Il software per sondaggi ti aiuta ad affrontare sfide come bassi tassi di risposta, feedback frammentati e report macchinosi, così puoi agire concretamente su ciò che dicono i clienti. Gli strumenti giusti per i sondaggi semplificano la progettazione di sondaggi mirati, la chiusura dei cicli di feedback e il collegamento degli insight ai risultati aziendali.
Basandomi sui miei anni di esperienza nel CX, ho valutato un'ampia gamma di piattaforme e selezionato personalmente i migliori software per sondaggi online, in base alla loro capacità di supportare programmi di feedback end-to-end, per migliorare la tua strategia di raccolta dati.
Perché fidarsi dei nostri consigli sui software
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Il nostro team testa e recensisce software dal 2012. In quanto leader CX noi stessi, sappiamo quanto sia difficile — e importante — scegliere il software giusto.
Per questa guida, abbiamo valutato gli strumenti attraverso test pratici e ricerche indipendenti, assegnando un punteggio agli strumenti in base ai nostri criteri di selezione.
Le nostre recensioni riflettono il nostro giudizio editoriale umano, non un discorso di vendita.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabella comparativa dei software per sondaggi online
Ecco la mia tabella comparativa dei 10 migliori software per sondaggi che sono entrati nel mio elenco ristretto:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per l'integrazione con CRM preesistenti | Demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 2 | Ideale per reportistica e analisi avanzate | Piano gratuito disponibile | A partire da $19/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 3 | Il miglior software per sondaggi alimentato dall'IA | Demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 4 | Migliori informazioni sui clienti basate sull'intelligenza artificiale | Prova gratuita di 30 giorni | Da $2,000/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per sondaggi su siti o app | Prova gratuita di 10 giorni | A partire da 114 $/mese (con fatturazione annuale) | Website | |
| 6 | Ideale per controlli di accesso granulari per ruolo | Demo gratuita disponibile | A partire da $18/mese | Website | |
| 7 | La migliore piattaforma di sondaggi con qualità da ricerca per uso aziendale | Prova gratuita di 10 giorni + piano gratuito disponibile | Da $83/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 8 | Miglior panel/pool di pubblico preselezionato | Piano gratuito disponibile | Da $30/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 9 | Ideale per l’analisi dei feedback tramite IA | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Prezzi su richiesta | Website | |
| 10 | La migliore piattaforma all-in-one per la gestione dell'esperienza | Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita | Prezzo su richiesta | Website |
Recensioni dei migliori software per sondaggi online
Pronto a trovare la tua nuova piattaforma di ricerca? Ecco un breve confronto dei software per sondaggi online presenti in questo elenco, per mostrarti in cosa eccelle ciascuno. Ho aggiunto anche alcune schermate per presentare alcune delle funzionalità.
Ideale per l'integrazione con CRM preesistenti- Demo gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Le API di Sogolytics automatizzano la raccolta dei feedback collegandosi al tuo CRM. Sogolytics è uno strumento di sondaggi online che consente alle organizzazioni di raccogliere feedback da clienti, dipendenti e altri stakeholder. Offre una gamma di funzionalità progettate per migliorare il processo di raccolta dati, tra cui questionari personalizzabili, modelli predefiniti per sondaggi comuni, analisi potenti e opzioni di reporting personalizzabili. Con Sogolytics, gli utenti possono progettare sondaggi in modo rapido e semplice e ottenere preziose informazioni sulle proprie operazioni aziendali
Per iniziare con Sogolytics, basta iscriversi con un account sul sito web o tramite l'app mobile. Una volta effettuato l'accesso, si può iniziare a creare sondaggi utilizzando l'editor drag-and-drop oppure partire da uno dei tanti modelli predefiniti di Sogolytics. Gli utenti possono quindi personalizzare il sondaggio con diversi tipi di domande, come domande a scelta multipla o domande aperte. Possono inoltre aggiungere immagini e video al sondaggio, se desiderato.
Perché ho scelto Sogolytics: Sogolytics è una piattaforma di gestione dell'esperienza con strumenti integrati di valutazione e sondaggi. Questo strumento di sondaggi online include molteplici tipologie di domande, comprese domande a scelta multipla e domande CAPTCHA. Sogolytics supporta più lingue, consentendo di tradurre automaticamente il contenuto dei sondaggi.
Sogolytics è il miglior software per sondaggi per aiutarti a raccogliere feedback dei clienti e collegare i dati al tuo CRM preesistente. Puoi utilizzare Sogolytics per creare moduli di feedback automatici e scoprire come i clienti percepiscono le loro interazioni con il tuo team di assistenza clienti. Sogolytics dispone di una dashboard intuitiva per valutare le interazioni con i clienti e individuare punti di forza e di debolezza del team di customer service. Puoi utilizzarla per misurare gli indicatori di soddisfazione della clientela e confrontarli con i dati storici per valutare la tua performance.
Sogolytics: Caratteristiche e integrazioni principali
Caratteristiche includono sondaggi online, CSAT, personalizzazione, analisi, assistenti tutorial, modelli, logica condizionale e ramificazione dei sondaggi, moduli incorporabili, promemoria automatici, sondaggi anonimi, filtraggio e segmentazione dei dati, e reportistica.
Integrazioni includono Salesforce, Google Analytics e altre tramite Zapier (potrebbe richiedere un abbonamento separato).
Pros and Cons
Pros:
- Logica complessa per sondaggi di livello enterprise
- Analisi avanzate con report visivi dettagliati
- Gestisce insieme feedback di clienti e dipendenti
Cons:
- L'interfaccia può risultare scomoda per i nuovi utenti
- Le funzionalità avanzate sono disponibili solo nei piani superiori
Learn more about Sogolytics:
Ideale per reportistica e analisi avanzate- Piano gratuito disponibile
- A partire da $19/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Il software per sondaggi online di SurveySparrow offre un pannello di controllo completo e un potente modulo di reportistica per aiutare a interpretare i dati dei sondaggi. Sebbene sul mercato siano disponibili molti strumenti gratuiti per sondaggi online, il software per sondaggi online di SurveySparrow offre funzioni uniche che aiutano gli utenti ad aumentare non solo il coinvolgimento, ma anche i tassi di completamento dei loro sondaggi online.
Perché ho scelto SurveySparrow: una delle sue funzionalità più uniche è la natura conversazionale dei sondaggi che puoi creare utilizzando SurveySparrow. Adottando un approccio più conversazionale nella presentazione delle domande, i tuoi sondaggi saranno più coinvolgenti e otterrai un volume maggiore di risposte di qualità.
Un'altra caratteristica fondamentale di SurveySparrow che lo rende un'opzione valida per le aziende è il suo potente modulo di reportistica, insieme al suo completo pannello di controllo. La funzionalità di reportistica ti aiuta a contestualizzare i dati raccolti dai tuoi sondaggi. Tutti i tuoi sondaggi attivi, insieme ad altre metriche chiave, vengono visualizzati in un pannello di controllo dedicato che ti consente di avere una visione d'insieme e di analizzarla in base alle risposte. Hai anche la possibilità di applicare filtri in base a diversi fattori, come i dettagli dei partecipanti, per ottenere report più precisi.
Funzionalità e integrazioni principali di SurveySparrow
Le funzionalità includono sondaggi progettati prima di tutto per i dispositivi mobili, analisi avanzate, sondaggi ricorrenti, gestione del pubblico, sondaggi incorporati, moduli conversazionali, modelli, punteggio netto dei promotori e un panel di intervistati.
Le integrazioni includono oltre 180 sistemi software diffusi, tra cui ActiveCampaign, BigCommerce, Constant Contact, Eventbrite, Hootsuite, Pipedrive, Twilio, Wordpress, Zapier, Zoom e molti altri.
Pros and Cons
Pros:
- I sondaggi in stile chat aumentano il completamento e il coinvolgimento
- Esperienza fluida sui dispositivi mobili per rispondere in movimento
- Si integra bene con gli strumenti CRM e di collaborazione
Cons:
- I pannelli di controllo per l'analisi non consentono un'esplorazione più approfondita dei dati
- Logica delle domande limitata per la progettazione di sondaggi complessi
Learn more about SurveySparrow:
Il miglior software per sondaggi alimentato dall'IA- Demo gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Il software offre una reportistica grafica dettagliata per aiutarti a interpretare i risultati dei sondaggi. Birdeye è una piattaforma abilitata all'IA progettata per aiutare le aziende locali a gestire la loro reputazione online attraverso recensioni, elenchi, referenze e altro ancora. Una delle sue funzionalità principali è lo strumento di sondaggio, che può essere utilizzato per raccogliere e analizzare il feedback dei clienti al fine di informare le strategie di esperienza cliente, marketing e sviluppo prodotto.
Perché ho scelto Birdeye: Questo strumento ha guadagnato un posto nella mia lista grazie alle sue funzionalità complete di gestione dei sondaggi unite alle più ampie capacità di gestione della reputazione. Non solo puoi generare, automatizzare e analizzare sondaggi dei clienti sulla piattaforma, ma puoi anche monitorare le recensioni della tua attività su più siti, attingere a temi di tendenza rilevanti sui social media e gestire le comunicazioni con i clienti nello stesso luogo.
Caratteristiche principali e integrazioni di Birdeye
Le caratteristiche includono un costruttore di sondaggi semplice senza codice, analisi dei sondaggi tramite IA, sondaggi via SMS, automazione dei sondaggi, modelli personalizzati, gestione di campagne di sondaggi, sondaggi NPS, più tipi di domande e regole intelligenti.
Le integrazioni includono QuickBooks, Square, Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Invoice, Pipedrive, Thryv, Keap, HubSpot, Lightspeed e centinaia di altri strumenti SaaS.
Pros and Cons
Pros:
- Invia sondaggi tramite SMS, email e web
- Trasforma automaticamente il feedback in recensioni pubbliche
- Dashboard centrale collega i sondaggi ai ticket dei clienti
Cons:
- Le analisi non dispongono di segmentazione e filtri avanzati
- La personalizzazione dei sondaggi è limitata per esigenze complesse
Migliori informazioni sui clienti basate sull'intelligenza artificiale- Prova gratuita di 30 giorni
- Da $2,000/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Unwrap offre un'analisi del feedback basata sull'intelligenza artificiale per ottenere informazioni efficienti sui clienti. Unwrap offre una soluzione dinamica per le aziende che desiderano approfondire la conoscenza dei clienti e dei loro feedback. È particolarmente interessante per le organizzazioni che danno priorità al processo decisionale basato sui dati, come i team di sviluppo prodotto e i reparti di assistenza clienti. Trasformando il feedback non strutturato in informazioni utili, Unwrap AI affronta la sfida di comprendere le esigenze dei clienti e migliorare le esperienze degli utenti.
Perché ho scelto Unwrap
Ho scelto Unwrap per la sua capacità di utilizzare l'intelligenza artificiale per individuare automaticamente le tendenze nel feedback dei clienti, una funzione fondamentale per le aziende che puntano a superare le aspettative dei clienti. La possibilità di interrogare i dati in linguaggio naturale consente al tuo team di interagire con i dati senza difficoltà, mentre i pannelli di controllo personalizzabili offrono una visualizzazione chiara delle informazioni. Queste funzionalità sono particolarmente vantaggiose per i ruoli incentrati sull'esperienza cliente e sullo sviluppo prodotto, aiutandoti a prendere decisioni informate senza il lavoro manuale.
Funzionalità principali di Unwrap
Oltre alle funzionalità di individuazione delle tendenze, ho trovato anche altre funzioni preziose per il tuo team:
- Analisi del sentiment: Classifica automaticamente il feedback come positivo, negativo o neutro per aiutarti a valutare come gli utenti percepiscono argomenti specifici.
- Interrogazione in linguaggio naturale: Interagisci con i tuoi dati utilizzando il linguaggio quotidiano, rendendo più accessibile l'analisi dei dati complessi.
- Avvisi per nuove informazioni: Rimani aggiornato con notifiche in tempo reale sulle tendenze e sui problemi emergenti nel feedback dei clienti.
- Sicurezza e conformità: Approfitta della conformità SOC 2 di tipo II e GDPR, garantendo la protezione dei tuoi dati.
Integrazioni di Unwrap
Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello e Jira.
Pros and Cons
Pros:
- Automatizza la categorizzazione del feedback non strutturato in gruppi significativi utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale.
- Gli strumenti di intelligenza artificiale individuano le tendenze emergenti senza dover analizzare manualmente grandi quantità di dati.
- L'analisi del sentiment aiuta i team a quantificare nel tempo le percezioni degli utenti.
Cons:
- Rispetto ai concorrenti, possono verificarsi occasionali lacune nelle integrazioni native con le piattaforme.
- La configurazione della tassonomia del feedback può richiedere ulteriore lavoro per la personalizzazione.
Learn more about Unwrap:
Ideale per sondaggi su siti o app- Prova gratuita di 10 giorni
- A partire da 114 $/mese (con fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Survicate può aiutarti a raggiungere gli utenti nei momenti chiave e ad attivare sondaggi in occasione di eventi o azioni degli utenti. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, Survicate consente alle aziende di vari settori di raccogliere riscontri utili attraverso sondaggi personalizzabili su siti web, app mobili ed e-mail. Fornendo informazioni che orientano il processo decisionale e migliorano la soddisfazione dei clienti, Survicate affronta la difficoltà di comprendere le esigenze e i comportamenti dei clienti, risultando un'aggiunta preziosa a qualsiasi strategia di raccolta dei riscontri.
Perché ho scelto Survicate
Ho scelto Survicate perché la sua specializzazione nei sondaggi su siti e app lo rende la soluzione ideale per le aziende che desiderano ricevere riscontri immediati dagli utenti durante le interazioni. I suoi modelli di sondaggio personalizzabili consentono di adattare le domande alle esigenze del proprio marchio, assicurando che i riscontri siano pertinenti e utilizzabili. Inoltre, la funzione di analisi in tempo reale fornisce informazioni immediate sulle risposte degli utenti, consentendo di prendere decisioni rapide. Le capacità di integrazione di Survicate con strumenti come Google Analytics e HubSpot migliorano ulteriormente la gestione dei dati, rendendolo una soluzione completa per chi desidera migliorare l'esperienza del cliente attraverso una raccolta mirata dei riscontri.
Funzionalità principali di Survicate
Oltre alle solide funzionalità per i sondaggi su siti e app, Survicate offre una varietà di strumenti per migliorare la strategia di raccolta dei riscontri.
- Informazioni basate sull'intelligenza artificiale: La tecnologia di intelligenza artificiale di Survicate analizza le risposte ai sondaggi per classificare i riscontri come positivi, neutri o negativi, aiutandoti a identificare rapidamente le tendenze e ad affrontare i problemi urgenti.
- Cruscotti personalizzabili: Puoi creare cruscotti che mostrano metriche chiave come il punteggio netto di promozione (NPS) e il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) per monitorare i riscontri e analizzare i dati in tempo reale.
- Supporto multilingue: Questa funzionalità ti consente di raggiungere un pubblico globale creando sondaggi in più lingue, assicurando che i riscontri siano inclusivi e completi.
- Distribuzione automatizzata dei sondaggi: Survicate consente di automatizzare la distribuzione dei sondaggi in base al comportamento degli utenti o a eventi specifici, permettendo di raccogliere riscontri tempestivi e pertinenti.
Integrazioni di Survicate
Le integrazioni includono Customer.io, Drip, FullStory, Google Analytics, Google Sheets, HubSpot, Intercom, Iterable, Klaviyo e Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Avvia sondaggi sul web, tramite e-mail e nelle app
- Analizza i riscontri con l'etichettatura del sentimento integrata
- Supporta logiche avanzate e la definizione del pubblico
Cons:
- La configurazione del cruscotto può sembrare inizialmente complessa
- Eccessivo per le squadre che necessitano di sondaggi di base
Learn more about Survicate:
Ideale per controlli di accesso granulari per ruolo- Demo gratuita disponibile
- A partire da $18/mese
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Dashboard di Formsuite che mostra analisi dei sondaggi in tempo reale, approfondimenti smart e punti chiave in un’unica schermata. Formsuite è uno strumento per creare sondaggi e moduli che offre tipi di sondaggi personalizzabili — inclusi NPS, CSAT e CES — insieme a logica condizionale, analisi potenziata dall’IA e strumenti per la collaborazione del team.
Per chi è indicato Formsuite?
Formsuite è ideale per team di piccole e medie dimensioni che hanno bisogno di creare e gestire moduli e sondaggi senza dipendere da uno sviluppatore dedicato.
Perché ho scelto Formsuite
Ho incluso Formsuite tra le mie scelte migliori per la precisione con cui gestisce i controlli di accesso basati sui ruoli all’interno di un team. Invece di assegnare a tutti lo stesso livello di controllo, potete attribuire i ruoli di Amministratore, Editor o Visualizzatore: gli Amministratori si occupano di fatturazione e impostazioni, gli Editor creano e modificano moduli e i Visualizzatori possono solo consultare le risposte. Apprezzo anche il tracciamento delle attività, che registra ogni modifica nell’ambiente di lavoro: quindi se un sondaggio viene modificato inaspettatamente, sai subito chi e quando lo ha fatto.
Caratteristiche principali di Formsuite
- Logica condizionale: Mostra o nasconde domande in base alle risposte precedenti del partecipante, mantenendo i sondaggi pertinenti e mirati.
- Analisi delle risposte con IA: Rileva automaticamente il sentiment e individua le tendenze tra le risposte testuali senza necessità di revisione manuale.
- Modelli di tipo sondaggio: Accedi a modelli preconfigurati di sondaggio NPS, CSAT e CES con le relative scale di valutazione già pronte.
- Analisi dei completamenti: Monitora visualizzazioni, avvii, completamenti e abbandoni di ciascun sondaggio da un’unica dashboard.
Integrazioni di Formsuite
Formsuite si integra con Google, cal.com e Calendly.
Pros and Cons
Cons:
- Assistente AI addestrabile sui dati della tua azienda
- Recupero delle risposte parziali dagli invii abbandonati
- Moduli e risposte illimitati nel piano gratuito
- Nessuna integrazione nativa oltre a Zapier
- Limitato a cinque membri del team per workspace
Learn more about Formsuite:
La migliore piattaforma di sondaggi con qualità da ricerca per uso aziendale- Prova gratuita di 10 giorni + piano gratuito disponibile
- Da $83/utente/mese (fatturazione annuale)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
La Dashboard XA di QuestionPro è uno strumento potente per l’analisi in tempo reale e la visualizzazione dei dati dei sondaggi. QuestionPro offre una soluzione unificata per progettare sondaggi, distribuirli su più canali, raccogliere risposte e analizzare gli insight. Serve sia programmi di feedback semplici che iniziative di ricerca avanzate per casi d’uso relativi a clienti, dipendenti e ricerche di mercato.
Perché ho scelto QuestionPro: ho selezionato QuestionPro perché colma il divario tra la creazione di sondaggi pronta all’uso e la piena capacità di ricerca. Permette al tuo team di accedere a logiche avanzate, supporto multilingue e analisi dei pannelli mantenendo un’interfaccia sufficientemente accessibile anche per chi non è uno specialista della ricerca. Supporta inoltre la collaborazione e una governance di livello enterprise come controlli sui ruoli, data center e opzioni di esportazione. Se il tuo programma di feedback copre CX, EX e ricerca, QuestionPro offre una piattaforma unica invece di strumenti isolati.
Funzionalità e integrazioni di spicco:
Le funzionalità includono un’ampia libreria di tipologie di domande (oltre 30 nel piano gratuito e fino a più di 50 nei piani avanzati), logiche di percorso e randomizzazione, sondaggi multilingue, raccolta dati offline, pannelli integrati e dashboard di analisi in tempo reale con opzioni di esportazione. La distribuzione cross-canale copre inviti via email, link web, condivisione sui social, modalità mobile e chioschi.
Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Microsoft Dynamics, Zapier, Webhooks e accesso API per flussi di lavoro personalizzati, oltre a SSO e data center regionali per la conformità.
Pros and Cons
Pros:
- Ampia varietà di domande e logiche di percorso
- Supporto a sondaggi multilingue e offline incluso
- Solida collaborazione e controlli di livello enterprise
Cons:
- Personalizzazione UI e temi meno moderna rispetto a strumenti di nicchia
- La gestione delle liste di distribuzione e i flussi di invito risultano macchinosi
Learn more about QuestionPro:
Miglior panel/pool di pubblico preselezionato- Piano gratuito disponibile
- Da $30/utente/mese (fatturato annualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Il dinamico builder di moduli online di SurveyMonkey semplifica la creazione di sondaggi SurveyMonkey aiuta i team a raccogliere, gestire e analizzare feedback da clienti, dipendenti e mercati. Supporta qualsiasi cosa, dai sondaggi rapidi alle ricerche a livello aziendale, con strumenti di governance e collaborazione integrati.
Perché ho scelto SurveyMonkey: Ho scelto SurveyMonkey per il suo equilibrio tra accessibilità e funzionalità avanzate. La piattaforma supporta logiche di sondaggio complesse, analisi testuale e dashboard multi-sondaggio senza risultare difficile da usare. Mi piace che sia pensata sia per singoli creatori che per grandi team che necessitano di controlli su condivisione, ruoli e branding. È una scelta ottimale se gestisci programmi di feedback su CX (esperienza cliente), EX (esperienza dipendente) o funzioni di ricerca.
Funzionalità distintive & integrazioni:
Funzionalità includono logica avanzata e ramificazioni, temi personalizzati e una grande varietà di tipi di domanda. La suite di analisi offre dashboard in tempo reale, esportazione dati e approfondimenti sulla qualità delle risposte. Le opzioni di distribuzione includono link web, inviti email e codici QR.
Integrazioni includono Slack, Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Mailchimp, Google Sheets, Zendesk, Trello e Power BI. È disponibile l’accesso API.
Pros and Cons
Pros:
- Solida logica e ramificazioni per sondaggi complessi
- Modelli predefiniti per utilizzi CX ed EX
- Analisi in tempo reale e dashboard esportabili
Cons:
- Flessibilità di branding limitata su account condivisi
- L’interfaccia può sembrare generica per ricerche specialistiche
Learn more about SurveyMonkey:
Ideale per l’analisi dei feedback tramite IA- Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
- Prezzi su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback ti aiuta a raccogliere feedback dei clienti attraverso email, SMS, WhatsApp, chioschi, siti web, app e codici QR. Zonka Feedback supporta l’intero ciclo di vita del feedback—dalla creazione dei sondaggi e distribuzione multicanale all’analisi delle risposte in tempo reale, approfondimenti guidati dall’IA e workflow di follow-up a ciclo chiuso.
Per chi è ideale Zonka Feedback?
Zonka Feedback è adatto ai team CX e operativi nei settori dell’ospitalità, sanità, retail e altri settori con più sedi che devono condurre sondaggi su touchpoint sia digitali che fisici.
Perché ho scelto Zonka Feedback
Ho scelto Zonka Feedback come uno dei migliori perché il suo sistema di avvisi in tempo reale va ben oltre le semplici notifiche email. Quando un detrattore invia una risposta NPS, ad esempio, la piattaforma può attivare istantaneamente un workflow che avvisa il membro giusto del team, assegna un’attività di follow-up e indirizza la risposta in base al sentimento o all’urgenza. Mi piace anche che si possano aggiungere tag dell’IA e classificazione dei temi così che le notifiche segnalino prima le risposte più critiche, non solo le più recenti.
Funzionalità chiave di Zonka Feedback
- Distribuzione multicanale dei sondaggi: Invia sondaggi via email, SMS, WhatsApp, widget sul sito, notifiche in-app o codici QR da un’unica piattaforma.
- Logica di salto e answer piping: Indirizza i rispondenti a diverse domande in base alle risposte precedenti per mantenere rilevanti i sondaggi.
- Modalità sondaggio offline: Raccogli risposte su iPad o tablet Android senza connessione internet; le risposte si sincronizzeranno automaticamente quando ricollegati.
- Template metriche CX: Lancia sondaggi NPS, CSAT e CES pre-costruiti senza partire da zero.
Integrazioni Zonka Feedback
Zonka Feedback offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets e Pipedrive, tra gli altri. Si connette inoltre con Zapier, Make e Integrately per ulteriori automazioni. Webhook e API supportano integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- I sondaggi funzionano offline su chioschi e tablet
- Supporta nativamente NPS, CSAT e CES
- Filtri basati sulla posizione nei report dei sondaggi
Cons:
- La documentazione API a volte non è aggiornata
- I dati grezzi delle risposte possono essere difficili da interpretare
Learn more about Zonka Feedback:
10La migliore piattaforma all-in-one per la gestione dell'esperienzaFeedier
- Prova gratuita di 7 giorni + demo gratuita
- Prezzo su richiesta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Feedier ti aiuta a creare moduli interattivi per ottenere più risposte e gestire i feedback in un unico posto. Feedier è un software di gestione del feedback per la creazione di sondaggi interattivi. Dispone di una funzionalità di mappatura del percorso per organizzare i feedback per punto di contatto e identificare le aree di miglioramento.
Perché ho scelto Feedier: Feedier dispone di una suite di analisi che ti aiuta a ottenere approfondimenti su come migliorare i tuoi prodotti e servizi. Feedier è il miglior software per sondaggi se desideri uno strumento per creare sondaggi e raccogliere feedback su prodotti e servizi.
Puoi utilizzare Feedier per aggiungere un pulsante o un widget di feedback al tuo sito web o app mobile per catturare immediatamente il feedback dei clienti. Il software ti permette di suddividere il feedback in segmenti per comprendere meglio quali gruppi generano riscontri. Feedier permette anche di importare feedback da testi, ticket, sondaggi e recensioni per gestirli in un database centrale.
Caratteristiche e integrazioni di spicco di Feedier
Le funzionalità includono voce del cliente, business intelligence, apprendimento automatico, sondaggi interattivi, reportistica, KPI, etichettatura dati, gestione del feedback, notifiche e avvisi, e reporting.
Le integrazioni includono software CRM, Jira, Trello e Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Trasforma i sondaggi in esperienze di feedback interattive
- Include premi gamificati per aumentare il coinvolgimento
- Cattura le informazioni dei clienti su più punti di contatto
Cons:
- Terminologia unica aumenta la complessità della formazione iniziale
- Analisi meno potenti rispetto ai sistemi CX aziendali
Learn more about Feedier:
Recensioni correlate dei software per il CX
Se non hai ancora trovato qui ciò che cerchi, dai un'occhiata a questi strumenti per la gestione dell'esperienza cliente correlati che abbiamo testato e valutato.
- Software per il servizio clienti
- Software per help desk
- Software per call center
- Piattaforma di messaggistica per i clienti
- Piattaforma per l'esperienza digitale
- Strumenti di analisi del sentiment
Come Valuto il Software per Sondaggi
Valuto il software per sondaggi su due livelli: requisiti fondamentali per l'esperienza cliente—modelli NPS/CSAT, consegna multicanale e integrazioni con helpdesk—e poi i fattori differenzianti come i flussi di lavoro closed-loop e le analisi AI.
Funzionalità Principali (Aspetti Fondamentali Per Questa Lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna funzionalità principale elencata di seguito. Quindi, calcolo il punteggio totale dello strumento in percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 65% per essere considerato per l'inclusione.
- Costruttore di Sondaggi & Logica: Cerco tipologie di domande flessibili e logiche condizionali—come la logica di salto che indirizza un detrattore a una domanda di approfondimento mentre un promotore salta avanti.
- Modelli di Metriche CX: Modelli preimpostati NPS, CSAT e CES con punteggio automatico sono importanti qui, così i team possono lanciare un sondaggio CSAT post-supporto senza doverlo creare da zero.
- Distribuzione Multicanale: Valuto quanti canali di consegna supporta ogni strumento, dall'email e SMS fino a widget in-app e interruttori web attivati in momenti chiave come il checkout.
- Dashboard di Reportistica & Analisi: Controllo dashboard in tempo reale con segmentazione e filtri—come suddividere NPS per regione, linea di prodotto o livello di supporto per individuare schemi ricorrenti.
- Analisi Testuale & del Sentimento: Considero come ogni piattaforma gestisce le risposte aperte, cercando punteggi di sentimento automatici e rilevamento dei temi su migliaia di commenti.
- Integrazioni con Sistemi CX: Connessioni native con CRM, helpdesk e piattaforme customer experience sono fondamentali—come l'attivazione di un sondaggio in Zendesk dopo la chiusura di un ticket o la sincronizzazione dei punteggi nei record Salesforce.
Una volta che ho una lista di strumenti che soddisfano questi criteri, considero cosa distingue ogni piattaforma.
Fattori di Differenziazione (Cosa Distingue i Fornitori)
Ecco come confronto e metto a contrasto i diversi fornitori:
Caratteristiche Distintive
I flussi di lavoro di feedback closed-loop sono un grande elemento distintivo—cerco strumenti che creino automaticamente casi o avvisi quando risponde un detrattore, così il team può intervenire prima che il cliente abbandoni. Le analisi AI sono un altro elemento distintivo, soprattutto quando sintetizzano migliaia di risposte aperte in temi attuabili senza etichettatura manuale. I trigger di sondaggio basati sul percorso del cliente completano il quadro, consentendo di inviare sondaggi a tappe specifiche come dopo l'onboarding o il rinnovo invece che su una cadenza fissa.
Oltre le Caratteristiche
La struttura dei prezzi è molto importante qui—verifico se una piattaforma addebita per utente o per risposta, poiché un programma CX ad alto volume può diventare rapidamente costoso con tariffazione basata sulle risposte. L'esperienza del rispondente è un altro fattore che valuto attentamente, inclusa l'ottimizzazione mobile e il supporto multilingua per team che sondano clienti in tutto il mondo. Considero anche il supporto all'implementazione, in particolare se il fornitore mette a disposizione consulenti CX dedicati che aiutano a progettare e lanciare un programma VoC invece di lasciarti da solo.
Cos'è il software per sondaggi?
Il software per sondaggi è uno strumento per creare, inviare e analizzare sondaggi. I team lo utilizzano per raccogliere feedback da clienti, dipendenti o altri destinatari, al fine di migliorare prodotti, servizi ed esperienze.
Come scegliere un software per sondaggi online
Scegliere il software per sondaggi online giusto può aiutare a semplificare la raccolta dei feedback e garantire che la tua azienda sia in grado di prendere decisioni basate sui dati con rapidità e precisione.
Mentre selezioni, provi e scegli gli strumenti di segmentazione dei clienti, considera quanto segue:
- Quale problema stai cercando di risolvere - Inizia identificando la lacuna nelle funzionalità del software per sondaggi online che stai cercando di colmare, per chiarire quali caratteristiche e funzionalità il software per sondaggi online deve offrire.
- Chi dovrà utilizzarlo - Considera chi utilizzerà il software e di quante licenze avrai bisogno. Vale la pena valutare se stai dando priorità alla facilità d'uso per tutti oppure alla velocità per gli utenti avanzati del software per sondaggi online.
- Con quali altri strumenti deve funzionare - Chiarisci quali strumenti stai sostituendo, quali rimarranno e con quali dovrai integrarlo, come i software di contabilità, CRM o gestione delle risorse umane.
- Quali risultati sono importanti - Considera quale capacità vuoi acquisire o cosa vuoi migliorare e come misurerai il successo. Ad esempio, un risultato potrebbe essere la possibilità di ottenere una maggiore visibilità sulle prestazioni.
- Come funzionerebbe all'interno della tua organizzazione - Considera la scelta del software insieme ai tuoi flussi di lavoro e alla metodologia di gestione delle attività. Valuta cosa funziona bene e quali aree stanno causando problemi che devono essere affrontati.
Tendenze nel software per sondaggi online
Queste sono le tendenze emerse di recente, influenzate dai progressi tecnologici e dalle mutevoli esigenze degli utenti:
- IA e automazione: una tendenza significativa è l'integrazione dell'IA e dell'apprendimento automatico nelle piattaforme per automatizzare l'analisi dei dati e migliorare i contenuti dei sondaggi rilevando pregiudizi, problemi di leggibilità e domande duplicate. Questa evoluzione mostra il passaggio verso strumenti per sondaggi più intelligenti e auto-ottimizzanti, in grado di migliorare l'efficienza e la qualità dei dati.
- Coinvolgimento e interazione: gli strumenti si stanno evolvendo per rendere i sondaggi più coinvolgenti e interattivi, utilizzando interfacce conversazionali ed elementi multimediali per aumentare i tassi di completamento e raccogliere maggiori informazioni qualitative. Questa tendenza evidenzia la crescente importanza dell'esperienza utente nella progettazione dei sondaggi.
- Gestione integrata dei feedback: lo sviluppo di funzionalità come i sistemi di gestione dei ticket all'interno delle piattaforme per sondaggi illustra una tendenza verso l'integrazione della gestione dei feedback direttamente con gli strumenti di raccolta dati. Questa integrazione consente un approccio più fluido alla gestione dei feedback e dei problemi dei clienti, migliorando la reattività e l'adattabilità delle aziende.
- Visualizzazione avanzata dei dati e dashboard: l'enfasi sulla creazione di dashboard informative e di strumenti avanzati di visualizzazione dei dati sottolinea la necessità per le aziende non solo di raccogliere dati, ma anche di comprenderli e utilizzarli efficacemente.
- Funzionalità innovative e insolite: tra le funzionalità più innovative vi è la possibilità per i sondaggi di eseguire calcoli matematici, generare report PDF personalizzati e gestire i moduli tramite app mobili. Queste funzionalità ampliano l'utilità del software per sondaggi oltre la semplice raccolta dei dati, consentendo manipolazioni e report più complessi.
Funzionalità del software per sondaggi online
Quando selezioni un software per sondaggi online, presta attenzione alle seguenti funzionalità chiave:
- Modelli di sondaggi personalizzabili: consentono di creare rapidamente sondaggi su misura per le proprie esigenze, che si tratti di un semplice sondaggio o di un questionario approfondito. È possibile modificare domande, impaginazione e identità visiva in base al proprio stile o a quello della propria organizzazione, rendendo il processo di creazione del sondaggio personale e professionale.
- Varietà di domande: è importante cercare il supporto per diversi tipi di domande, come scelta multipla, testo a risposta aperta, classificazione e scale di Likert. Questa flessibilità consente di creare sondaggi più completi e raccogliere dal proprio pubblico dati più accurati e utili.
- Logica di esclusione e ramificazione: con la logica di esclusione è possibile indirizzare i partecipanti al sondaggio verso percorsi diversi in base alle loro risposte. In questo modo i sondaggi rimangono pertinenti per ogni rispondente e nessuno si ritrova a rispondere a domande che non lo riguardano.
- Analisi e report in tempo reale: questa funzione consente di monitorare le risposte man mano che arrivano e di visualizzare facilmente i risultati con grafici e tabelle. Non è più necessario lavorare faticosamente con i fogli di calcolo: basta analizzare i propri dati e condividere rapidamente le informazioni con il team.
- Distribuzione multicanale: è possibile inviare i sondaggi tramite e-mail, social network, collegamenti incorporati o persino codici QR. Una portata maggiore significa raccogliere più risposte e, diciamocelo, dover rincorrere meno persone per ottenere un riscontro.
- Accessibilità da dispositivi mobili: un buon programma per sondaggi è ottimizzato per telefoni e tablet, non solo per computer desktop. Ciò significa che i rispondenti possono completare il sondaggio quando e dove preferiscono, aumentando il tasso di partecipazione.
- Opzioni di anonimato e sicurezza: proteggere la privacy dei rispondenti è fondamentale. Funzioni come la crittografia dei dati e le impostazioni per le risposte anonime fanno sì che tutti si sentano a proprio agio nel partecipare e consentono di seguire le migliori pratiche in materia di protezione dei dati.
- Funzionalità di integrazione: è possibile collegare lo strumento per sondaggi ad altre piattaforme, come CRM, strumenti di marketing tramite e-mail o pannelli di analisi, per trasferire senza interruzioni le proprie informazioni nei sistemi già utilizzati.
- Notifiche automatiche: si ricevono avvisi immediati quando qualcuno completa il sondaggio o quando vengono raggiunti determinati traguardi. Questo aiuta a mantenere il coinvolgimento e a rispondere rapidamente ai riscontri, se necessario.
- Limiti e controlli sulle risposte: è possibile impostare un limite al numero di risposte accettate o limitare la partecipazione in base a dati demografici. Ciò garantisce che i dati rimangano gestibili e pertinenti, soprattutto quando ci si rivolge a gruppi specifici.
Funzionalità comuni dell'intelligenza artificiale nei programmi per sondaggi online
Oltre alle funzionalità standard dei programmi per sondaggi online elencate sopra, molte di queste soluzioni stanno integrando l'intelligenza artificiale con funzioni come:
- Suggerimenti di domande basati sull'intelligenza artificiale: il programma analizza gli obiettivi del sondaggio e consiglia formulazioni, tipologie o argomenti per le domande che consentiranno di ottenere i dati più preziosi. Questo aiuta a creare sondaggi più efficaci, riducendo i tentativi e gli errori.
- Analisi automatizzata del testo: gli strumenti di intelligenza artificiale analizzano automaticamente le risposte aperte, identificando i temi ricorrenti, classificando il tono delle risposte e riassumendo le informazioni principali. È possibile evitare la noiosa revisione manuale continuando a comprendere ciò che il proprio pubblico pensa davvero.
- Analisi predittiva: il programma utilizza l'intelligenza artificiale per prevedere le tendenze nelle risposte al sondaggio, aiutando a individuare tempestivamente schemi o potenziali problemi. È come sapere ciò che i clienti probabilmente diranno prima ancora che abbiano finito di dirlo!
- Algoritmi di personalizzazione: in base alle risposte precedenti o ai profili degli utenti, il sistema adatta le domande mostrate a ciascuna persona. Ogni partecipante riceve un sondaggio che sembra creato appositamente per lui, il che può tradursi in un coinvolgimento più profondo e in risposte di qualità migliore.
- Rilevamento di frodi e duplicati: l'intelligenza artificiale esamina gli schemi presenti nei dati delle risposte per segnalare risposte sospette o ripetitive, così è possibile analizzare solo risultati autentici e affidabili.
- Consigli sul momento ottimale: il programma suggerisce il momento migliore per inviare i sondaggi in base a quando è più probabile ricevere una risposta, attingendo agli schemi delle campagne precedenti e al comportamento più ampio degli utenti.
Vantaggi dei programmi per sondaggi online
I programmi per sondaggi online semplificano la raccolta dei riscontri e migliorano la qualità delle informazioni raccolte.
Di seguito evidenzierò cinque vantaggi principali che i programmi per sondaggi online offrono sia agli utenti sia alle organizzazioni, con l'obiettivo di aiutare i potenziali acquirenti a prendere una decisione informata.
- Raccolta efficiente dei dati: Raccogli grandi volumi di dati in modo rapido ed efficiente. Il software per sondaggi online automatizza il processo di distribuzione dei sondaggi e raccolta delle risposte, riducendo significativamente il tempo e le risorse richiesti rispetto ai metodi tradizionali e accelerando così i processi decisionali.
- Convenienza economica: Riduci significativamente i costi della ricerca. Eliminando la necessità di materiali fisici, spese postali e inserimento manuale dei dati, i sondaggi online riducono le spese, diventando un'opzione economicamente vantaggiosa per le organizzazioni di qualsiasi dimensione che desiderano raccogliere feedback e condurre ricerche.
- Maggiore portata: Accedi facilmente a partecipanti in tutto il mondo. Questo software supera le barriere geografiche, consentendo alle aziende di raggiungere senza difficoltà un pubblico ampio e diversificato. Una portata così estesa è fondamentale per comprendere le tendenze del mercato globale e le preferenze dei clienti.
- Approfondimenti dettagliati sui dati: Ottieni informazioni più approfondite grazie all'analisi avanzata. Con strumenti di analisi integrati, le piattaforme per sondaggi online offrono accesso immediato all'analisi dei dati, aiutando gli utenti a identificare rapidamente tendenze, schemi e aree di miglioramento e facilitando così un processo decisionale informato.
- Maggiore tasso di risposta: Coinvolgi i partecipanti con interfacce intuitive. La possibilità di progettare sondaggi intuitivi e coinvolgenti porta a tassi di completamento più elevati. Questo vantaggio garantisce alle aziende di raccogliere una maggiore quantità di dati, fornendo una solida base per analisi affidabili e pianificazione strategica.
Costi e prezzi del software per sondaggi online
La fascia di prezzo del software per sondaggi online varia significativamente in base alle funzionalità, al supporto e alla scalabilità offerti. Per soddisfare un'ampia gamma di esigenze, questa guida comprende tutto: dalle interfacce semplici e intuitive, progettate per piccole imprese e ricercatori individuali, alle piattaforme avanzate in grado di gestire grandi volumi di dati e analisi complesse per le grandi organizzazioni.
Di seguito viene illustrato un riepilogo delle opzioni di piano tipiche e dei relativi prezzi, pensato per aiutarti a orientarti facilmente nel processo di selezione:
| Tipo di piano | Prezzo medio | Funzionalità comuni |
|---|---|---|
| Tipo di pianoGratuito | Prezzo medio$0 | Funzionalità comuniSondaggi e domande limitati, Modelli di base, Analisi di base |
| Tipo di pianoBase | Prezzo medio$10 - $30 al mese | Funzionalità comuniPersonalizzazione del marchio, Sondaggi illimitati con domande limitate, Funzionalità di esportazione |
| Tipo di pianoStandard | Prezzo medio$30 - $75 al mese | Funzionalità comuniTipi di sondaggi avanzati, Analisi migliorate, Logica condizionale, Integrazioni multiple |
| Tipo di pianoProfessionale | Prezzo medio$75 - $150 al mese | Funzionalità comuniSondaggi e domande illimitati, Logica e ramificazioni avanzate, Accesso API |
| Tipo di pianoAziendale | Prezzo medioPrezzo personalizzato | Funzionalità comuniPersonalizzazione completa, Opzioni di integrazione avanzate, Supporto dedicato, Garanzie SLA |
Quando valuti le opzioni di software per sondaggi online, considera non solo le esigenze immediate del tuo progetto, ma anche i potenziali requisiti futuri. Iniziare con un piano più semplice può essere conveniente per i primi approcci alla ricerca basata sui sondaggi, mentre le soluzioni aziendali offrono la scalabilità e il supporto necessari per campagne di sondaggi estese e continuative.
Domande frequenti sul software per sondaggi
Se hai ancora qualche domanda sull’invio di sondaggi online, in questa sezione ho risposto ad alcune domande frequenti.
Esiste un software gratuito per sondaggi?
Sì, diverse piattaforme per sondaggi offrono piani gratuiti, ma generalmente presentano limitazioni riguardo al numero di domande, alle risposte o alle funzionalità avanzate. Strumenti come Google Forms, SurveyMonkey e Typeform costituiscono un buon punto di partenza per raccogliere feedback di base dai clienti o realizzare piccoli sondaggi interni. Tuttavia, se hai bisogno di analisi avanzate, di un’identità del marchio personalizzabile, di logiche complesse o di integrazioni con gli altri strumenti CX, probabilmente dovrai passare a un piano a pagamento. I responsabili CX che lavorano con team più numerosi o puntano a realizzare programmi completi rivolti ai clienti dovrebbero esaminare attentamente i dettagli di ogni piano gratuito e cercare eventuali restrizioni nascoste che potrebbero influire sulla portata del sondaggio e sulla raccolta dei dati.
Puoi anche condurre sondaggi sui clienti utilizzando soluzioni più rudimentali, ad esempio via e-mail o per telefono. Tieni però presente che diventa difficile sia raccogliere i dati sia mantenerli organizzati. Google Sheets o Excel possono funzionare per sondaggi su piccoli gruppi, ma alla fine le tue esigenze supereranno le loro capacità
Come posso aumentare i tassi di risposta dei clienti utilizzando un software per sondaggi?
Per aumentare i tassi di risposta, crea sondaggi brevi, chiari e ottimizzati per i dispositivi mobili, così che i clienti possano completarli facilmente da qualsiasi dispositivo. Personalizza gli inviti via e-mail rivolgendoti ai destinatari per nome e spiegando il valore del loro feedback. Utilizza oggetti accattivanti e invia promemoria in momenti scelti strategicamente per aumentare la partecipazione. Puoi anche valutare la possibilità di offrire piccoli incentivi o ricompense, se appropriato per il tuo pubblico. I responsabili CX possono integrare i sondaggi nei normali punti di contatto con i clienti, come le e-mail successive all’acquisto o i follow-up dell’assistenza, e testare l’intero percorso del rispondente per garantire un’esperienza fluida e priva di ostacoli che incoraggi il completamento.
Quali funzionalità dovrei considerare prioritarie nella scelta di un software per sondaggi?
Dovresti concentrarti su un software per sondaggi che offra analisi avanzate, modelli personalizzabili e potenti funzionalità di automazione, così da poter distribuire rapidamente i sondaggi e interpretare i risultati. Cerca funzionalità solide di diramazione della logica, supporto multilingue e opzioni di distribuzione multicanale, come e-mail, SMS, pop-up sul sito web o messaggi nell’app. Le funzionalità di integrazione con il tuo CRM, gli strumenti di marketing o il sistema di assistenza sono fondamentali per i team CX che puntano a un flusso di lavoro unificato. Funzionalità di sicurezza come l’accesso singolo (SSO), controlli dettagliati delle autorizzazioni e conformità agli standard sulla privacy aiutano a proteggere i dati dei clienti. Scegli una piattaforma che semplifichi l’adozione immediata di azioni sulla base del feedback, per chiudere il ciclo con i tuoi clienti.
Come può il software per sondaggi integrarsi con il mio CRM o la mia piattaforma CX?
La maggior parte degli strumenti leader per sondaggi offre integrazioni dirette con CRM popolari come Salesforce, HubSpot o Zendesk, oppure API e connettori di terze parti come Zapier. Ciò ti consente di inviare automaticamente i sondaggi in base alle azioni dei clienti, sincronizzare in tempo reale i dati dei contatti e delle risposte e creare cruscotti che mostrano il feedback insieme ad altre metriche dei clienti. Per i responsabili CX, un’integrazione fluida semplifica il flusso di lavoro, riduce l’inserimento manuale dei dati e migliora la capacità di agire sulla base delle informazioni utili, centralizzando il feedback dei clienti negli strumenti già in uso. Cerca integrazioni preconfigurate specifiche per il tuo stack tecnologico, così da semplificare al massimo la configurazione.
Quali aspetti relativi alla privacy dei dati dovrei considerare quando utilizzo un software per sondaggi?
È importante scegliere un software per sondaggi conforme a normative come GDPR, CCPA o HIPAA, se pertinenti per la tua attività. Assicurati che lo strumento crittografi i dati durante il trasferimento e quando sono archiviati, offra opzioni per la residenza o la localizzazione dei dati e ti consenta di controllare le autorizzazioni degli utenti e la condivisione dei dati. Sii trasparente con i partecipanti riguardo al modo in cui le loro risposte saranno utilizzate e archiviate, anche nelle comunicazioni relative al consenso. I responsabili CX dovrebbero verificare regolarmente chi può accedere ai dati dei sondaggi, configurare controlli degli accessi basati sui ruoli e analizzare le certificazioni di sicurezza o lo storico degli audit del fornitore, per ridurre al minimo i rischi e mantenere la fiducia dei clienti.
Quali tipi di sondaggi sono più efficaci per misurare l'esperienza del cliente?
L’approccio più efficace consiste nell’utilizzare una combinazione di tipi di sondaggi, adattati alle diverse fasi del percorso del cliente. I sondaggi transazionali inviati subito dopo interazioni importanti, come acquisti o richieste di assistenza, rilevano il sentiment immediato. I sondaggi Net Promoter Score (NPS) misurano la fedeltà e la propensione generale a raccomandare l’azienda, mentre i sondaggi relativi alla soddisfazione del cliente (CSAT) e al punteggio dello sforzo del cliente (CES) si concentrano sull’individuazione di specifici punti critici e sulla facilità con cui i clienti sono riusciti a ricevere assistenza. Per i responsabili CX, la tempistica è fondamentale: invia sondaggi brevi e pertinenti, in linea con il punto di contatto, e utilizza domande aperte per ottenere feedback più articolati. Analizza le tendenze nel tempo per orientare la strategia e individuare le aree di miglioramento.