Hva er programvare for kundeservice, og hvorfor trenger du det

Det er vanskelig å overvurdere nytten av kundeserviceprogramvare (CSS) for mange organisasjoner. Selv om det kan innebære en betydelig investering på forhånd, gir investeringer i kundestøttefunksjonen avkastning på lang sikt. 

Forskning viser at 96 % av kundene vil forlate deg uten forvarsel på grunn av dårlig kundeservice, mens 91 % av kundene som har en god opplevelse, har større sannsynlighet for å bli tilbakevendende kunder.

Det å tilby kundeservice av høy kvalitet er ganske enkelt uvurderlig for å sikre kundelojalitet og vinne gjentatte kjøp.

Hva er kundeserviceprogramvare?

Kundeserviceprogramvare (CSS) er en samling digitale verktøy som hjelper kundestøtteteam med å administrere, spore og løse kundeproblemer mer effektivt. Den sentraliserer samtaler, automatiserer repetitive oppgaver og forbedrer personalisering, hastighet og konsistens.

Resultatet? Mer fornøyde kunder, mindre utbrenthet blant kundebehandlere og skalerbare kundestøtteoperasjoner som gjør kundeservice til et reelt konkurransefortrinn.

Vanlig funksjonalitet omfatter samtaleruting, saks- og billettadministrasjon, automatisering, direktechat, rapportering og analyse, lagerbeholdning, CRM og markedsføring.

Trenger alle bedrifter kundeserviceprogramvare? Ikke nødvendigvis, men nesten alle virksomheter kan dra nytte av det. Hvis virksomheten din har et kontaktsenter, et nettsted, en app eller en tilstedeværelse på nettet, kan kundeserviceprogramvare bidra til å forbedre kundeopplevelsen.

Kundeservice i endring

I gamle dager besto kundeserviceløsninger av et kundesenter og besvarelse av samtaler, utfylling av en kundestøttehenvendelse, håndtering av eventuelle returer og formidling av grunnleggende informasjon om en virksomhet eller et produkt. 

Det var ganske enkelt å være kundebehandler. Svar på telefonen, vær vennlig og høflig, og hjelp kunden med problemet. 

Selv om kjernefunksjonen i kundeservice – å løse kundeproblemer – ikke har endret seg, har det skjedd en utvikling. Kundeservicefunksjonen omfatter nå salg og markedsføring, der kundebehandlerne fungerer som den primære forbindelsen mellom kundene og virksomheten din.

Kundeserviceteamet må nå ivareta hovedrollen sin samtidig som de har fått ekstra ansvar, som å ta imot bestillinger, forsøke å selge opp og kryssalg, og informere kunder om kampanjer.

De må også håndtere at flere kunder tar kontakt gjennom flere kanaler. Denne økte kompleksiteten er én av grunnene til at virksomheter bør vurdere å ta i bruk programvare for kundeservice i sosiale medier.

Typer kundeserviceprogramvare

All kundeserviceprogramvare er ikke lik. Avhengig av forretningsmodellen, kundenes forventninger og størrelsen på kundestøtteteamet kan du ha behov for én type – eller en kombinasjon – av alternativene nedenfor.

Her er de vanligste kategoriene:

• Helpdeskprogramvare: Sentraliserer kundehenvendelser, tildeler saker, sporer løsningstider og sørger for at ingenting faller mellom sprekkene. Utmerket for kundestøtteteam som håndterer store mengder henvendelser på tvers av kanaler.
• Direktechat og meldingsplattformer: Muliggjør samtaler med kunder i sanntid via nettstedet, appen eller sosiale kanaler. Noen inkluderer automatisering eller kunstig intelligens for å håndtere vanlige spørsmål før en medarbeider tar over.
• Programvare for kundesentre: Gir stemmebasert kundestøtte med funksjoner som samtaleruting, IVR-menyer, opptak og analyse. Brukes ofte av større team eller bransjer med komplekse tjenestebehov.
• Selvbetjeningsportaler og kunnskapsbaser: Lar kunder finne svarene selv via artikler, vanlige spørsmål eller forumfellesskap—noe som reduserer saksmengden og øker tilfredsheten blant brukere som foretrekker å ordne ting selv.
• Tjenesteplattformer integrert med CRM: Kombinerer kundestøtteverktøy med salgs- og markedsføringsdata, slik at medarbeiderne har full kontekst under hver interaksjon. Ideelt for SaaS-team eller kundeteam med tett oppfølging.
• AI-drevet programvare eller chatbotprogramvare: Automatiserer vanlige kundestøtteinteraksjoner ved hjelp av maskinlæring. Tenk smartere ruting, umiddelbare svar på vanlige spørsmål eller sammendrag etter interaksjoner—uten å overbelaste teamet.

Mange plattformer tilbyr nå hybride løsninger som kombinerer flere av disse funksjonene i ett verktøy. Sørg bare for å velge en kombinasjon som samsvarer med de faktiske arbeidsflytene deres—ikke bare det som ser bra ut i en demonstrasjon.

9 fordeler med programvare for kundeservice

Er det mulig å levere god kundeservice uten programvare for kundeservice? Ærlig talt avhenger det av hvilken type virksomhet dere har. En liten familiebedrift med tjenester på stedet og ingen tilstedeværelse på nett vil sannsynligvis kunne klare seg med å gjøre ting på den gammeldagse måten. (Selv om det også finnes CRM-systemer for små bedrifter og flere gratisverktøy for kundeservice.)

Men hvis dere håndterer et visst volum på tvers av digitale kanaler, gjør den riktige plattformen alt raskere, smartere og mer konsekvent—for både teamet og kundene.

Her er de viktigste fordelene ved å bruke programvare for kundeservice:

1. Spor alle kundehenvendelser på ett sted 

Ettersom kunder nå kan kontakte kundeserviceavdelinger via flere kommunikasjonskanaler, kan det være utfordrende å spore kundehenvendelser fra alle disse kildene.

Si at noen først kontaktet virksomheten deres om et problem via direktechat (flott), men fulgte opp på e-post med mer informasjon og ringte for å sjekke statusen på saken?

Programvare for kundeservice samler alle samtaler—e-post, chat, telefon, sosiale medier og SMS—i ett dashbord, slik at teamet har full kontekst ved hver interaksjon. Slutt på å måtte veksle mellom innbokser, chatlogger og klistrelapper. I tillegg vil kundene bli imponert over hvor rask og effektiv tjenesten er, og den generelle kundetilfredsheten vil øke.

2. Bekreft alle kundehenvendelser automatisk

Kunder ønsker å føle seg hørt, selv før et menneske svarer. Jo større virksomheten er, desto flere kundehenvendelser vil dere få. Selv med dyktige medarbeidere er det ikke alltid mulig å løse alle kundenes problemer raskt.

Hvis du noen gang har vært kunden i en slik situasjon, vet du hvordan det føles å sende en lang melding som forklarer problemet, for deretter ikke å få noen bekreftelse på at e-posten i det hele tatt ble mottatt.

Automatisering sørger for at alle saker får et umiddelbart svar, bekrefter mottak og lar kundene vite at dere arbeider med å løse problemet deres. Programvare for kundeservice kan også henvise brukere til selvbetjeningsalternativer som vanlige spørsmål eller et hjelpesenter mens de venter, prioritere kundenes behov og forbedre serviceopplevelsen.

3. Tilby kundestøtte døgnet rundt (uten å slite ut teamet) 

Folk har problemer til alle tider på døgnet. For å oppnå kundestøtte døgnet rundt, trenger du enten team som jobber hele døgnet, eller god kundestøtteprogramvare som gir kundene dine bedre muligheter. Med AI-drevne chatboter, søkbare kunnskapsbaser og automatiserte arbeidsflyter kan du tilby hjelp døgnet rundt – selv om de menneskelige medarbeiderne dine er frakoblet. Det er bra både for kundetilfredsheten og teammoralen. 

4. Få ned tiden det tar å løse saker

Hurtighet er avgjørende i kundeservice. Det tar imidlertid tid å formulere lange svar som forklarer vilkår og betingelser, eller gir trinnvise løsninger på problemer. 

Med automatisering, e-postmaler, standardsvar og sentraliserte data løser medarbeiderne saker raskere og mer nøyaktig. Det betyr kortere ventetider, mer fornøyde kunder og mindre operasjonell belastning. Dette reduserer ikke bare svartiden, men sikrer også at tonen er konsekvent i hele selskapet, og at alle medarbeidere gir korrekte råd.

Maler sørger også for at hvert svar følger selskapets vilkår, betingelser og retningslinjer. Du trenger ikke å bekymre deg for at et teammedlem lover en kunde noe som strider mot retningslinjene, eller prøver å glatte over en vanskelig situasjon der standardene er uklare. 

5. Sentralisering = personlig kundestøtte

Kundeserviceprogramvare samler alt på ett sted og gjør det enkelt å finne informasjon. Når en kunde ringer, slipper derfor kundebehandleren å sette kunden på vent i lange perioder mens vedkommende strever med å finne relevant informasjon. 

Integrerte kundeprofiler og CRM-data betyr at medarbeiderne dine vet hvem de snakker med – ordrehistorikk, tidligere samtaler og kontonivå – før de i det hele tatt sier «Hei». Denne konteksten bygger tillit og gir bedre resultater.

Kundebehandlerne dine trenger ikke å gå tilbake til kunden og stille flere spørsmål for å avklare informasjon kunden sannsynligvis allerede har oppgitt, eller beklage at de ikke kjenner problemet. Dette reduserer frustrasjonen og viser kunden at du bryr deg og følger med.

Avhengig av hvilken type programvare du bruker, kan også andre avdelinger få tilgang til denne informasjonen, for eksempel service-, leverings- eller salgsavdelingen, for å samle inn relevante kundedata. 

6. Prioriter kundehenvendelser og send dem til riktig sted

Med kundeserviceprogramvare kan du angi kriteriene programmet skal bruke for å prioritere kundehenvendelser. Når en kunde med et pågående problem for eksempel sender en ny henvendelse, markerer programvaren den som noe du bør være oppmerksom på. 

Du kan også velge andre kriterier som øker prioriteten, for eksempel hvor lenge en e-post har ligget uåpnet i innboksen, eller hvor mange dager det har gått siden du mottok et svar fra kunden. 

I stedet for å måtte henvise en kunde til flere avdelinger før de til slutt finner noen som kan hjelpe med problemet, sender kundeserviceprogramvaren hver henvendelse til riktig person med én gang. Det kan til og med hende at de sendes til den samme medarbeideren, noe som er bra for å bygge kunderelasjoner. 

7. Oppdag trender og tilbakevendende problemer tidlig

Kundeserviceprogramvare handler ikke bare om å avslutte saker – den er en gullgruve av operasjonell innsikt. Omfattende rapporter og analyser gjør det mulig å identifisere gjentakende problemer, områder med mye friksjon og produktfeil som kundene stadig støter på. Du kan filtrere etter emne, volum, stemning eller kundesegment, slik at produkt-, drifts- eller markedsføringsteamene kan prioritere det som faktisk betyr noe for brukerne. Resultatet? Du går fra reaktiv brannslukking til strategiske forbedringer basert på tilbakemeldinger. Proaktiv kundeservice bidrar til å forbedre viktige måltall, som kundebevaring og CSAT.

8. Forbedre det interne samarbeidet

Kundestøtte er en lagidrett, og de beste verktøyene gjør samarbeidet sømløst. Medarbeiderne kan involvere kolleger, legge igjen interne notater eller eskalere saker uten rotete overleveringer eller sidekanaler. Noen plattformer integreres direkte med Slack, Teams eller prosjektverktøy, slik at kundestøtteteamet holder seg samkjørt med produkt-, utviklings- og kundesuksessteamene. Færre siloer, raskere problemløsning og en bedre kundeopplevelse på alle områder.

9. Skaler uten å ofre kvaliteten

Vekst bør ikke bety kaos. Når antallet saker øker, hjelper kundeserviceprogramvare deg med å holde driften slank ved å automatisere rutineoppgaver, dirigere saker intelligent og gi medarbeiderne konteksten de trenger for å jobbe raskt. Du kan prioritere basert på hvor mye det haster, stemning eller kundeverdi, slik at bedriftskunder ikke må vente bak forespørsler om tilbakebetaling. Smart skalering betyr at du opprettholder kundeservice av høy kvalitet uten å måtte ansette stadig flere medarbeidere.

Viktige funksjoner i kundeserviceprogramvare (og hvorfor de er viktige)

Nå som du har en bedre idé om hva kundeserviceprogramvare er og hvordan det kan hjelpe virksomheten din, lurer du kanskje på hvordan du noen gang klarte deg uten.

Moderne kundeserviceprogramvare er mer enn en delt innboks. Den beste kundeserviceprogramvaren hjelper deg med å skalere kundestøtten, redusere friksjon og levere opplevelser kundene dine faktisk vil huske – på en god måte. Du trenger ikke alle funksjonene – men du trenger de riktige for ditt bruksområde, volum og teamstørrelse.

Hvis du er klar til å investere i kundeserviceprogramvare, er dette de mest nyttige funksjonene du bør se etter: 

Brukervennlig grensesnitt

Uansett hvor mange fantastiske funksjoner kundeserviceprogramvaren din har, spiller det ingen rolle hvis utformingen er tungvint og vanskelig å bruke. Hvis du velger et imponerende program fordi du liker det det kan gjøre, men ingen klarer å finne ut hvordan det skal brukes, er det ikke en god investering.

Jo enklere et program er å navigere i, desto raskere kan teamet ditt levere kundestøtte, og desto mer fornøyde blir kundene dine. 

Se etter et rent og intuitivt design som kundebehandlere kan navigere i uten en bratt læringskurve. Det ideelle grensesnittet samler kundedata, saks­historikk og handlinger i ett enkelt vindu – uten behov for å hoppe mellom faner.

Støtte på flere kanaler

Før i tiden var det å ringe et kundeservicenummer og stå i kø i en uendelig lang periode den eneste måten å få hjelp fra en kundeservicemedarbeider på. Heldigvis er de dagene for lengst over. 

I dag kan virksomheter tilby omnikanalstøtte, inkludert nettprat, e-post, meldinger og kommentarer i sosiale medier (og ja, noen vil fortsatt foretrekke en gammeldags telefonsamtale med et faktisk menneske.)

De beste kundeserviceplattformene samler e-post, direktechat, telefon og sosiale medier i én samlet visning – slik at kundebehandlerne har full kontekst. På denne måten får alle kundeservicemedarbeidere tilgang til informasjonen fra den første samtalen hvis en kunde først tar kontakt på telefon, men følger opp via e-post eller chat. Det sparer tid og frustrasjon.

Direktechat og KI-chatboter

Når vi først snakker om støtte på flere kanaler, bør du se etter programvare som legger til rette for direktechat. Dette er ofte den raskeste og enkleste måten for kunder å komme i kontakt på, og mange foretrekker direktechat fremfor en telefonsamtale eller e-post. Det er personlig uten at man må ta en telefonsamtale, og det er svært tilgjengelig. 

Den viktigste fordelen med direktechatprogramvare er at den er ideell for kunder med enkle spørsmål som krever raske svar, uten at kundebehandleren trenger å lete eller undersøke særlig mye.  Verktøy i toppklassen inkluderer chatbotfunksjonalitet for umiddelbare svar – selv klokken 02.00 – og mulighet for å eskalere til menneskelige kundebehandlere når ting blir kompliserte.

Samarbeidsverktøy og intern chat

Samarbeid får drømmen til å gå i oppfyllelse (beklager), og kundeservice er ikke noe unntak. Funksjoner som interne notater, tagging av kundebehandlere og chatintegrasjoner i Slack-stil hjelper medarbeiderne med å samarbeide uten å avbryte arbeidsflyten – særlig når de håndterer komplekse saker eller delte kontoer.

Hvis en kundebehandler for eksempel håndterer en kunde som en kollega opprettet en sak for i forrige uke, og det oppstår et spørsmål, kan et raskt blikk på interne notater eller en rask direktemelding gi de nødvendige svarene. 

Tilpasning og fleksible arbeidsflyter

Ingen kundestøtteteam arbeider på nøyaktig samme måte. Se etter plattformer som lar deg tilpasse saksvisninger, regler, SLA-er og automatiseringer. Jo bedre arbeidsflytene er tilpasset, desto mindre tid bruker teamet på å tilpasse systemet.

Generelt gjelder det at jo større og mer komplisert virksomheten din er, desto viktigere blir dette, selv om jeg har jobbet i oppstartsbedrifter med svært tilpasset kundeserviceprogramvare.

Smart saksbehandling og automatisk prioritering

Et supportsystem gjør det mulig for alle i selskapet å følge med på og holde oversikt over kundens problem, fremdriften i arbeidet med å løse det og den endelige løsningen. 

Automatisk opprettelse, tildeling og prioritering av saker basert på nøkkelord, hvor presserende saken er eller kundens verdi hjelper teamet ditt med å prioritere raskere. Se etter plattformer som tilbyr tilpassbare arbeidsflyter og oversikt over hvem som arbeider med hva.

Informasjonen under hver sak bør være godt organisert i ett enkelt vindu, slik at medarbeiderne raskt kan sette seg inn i problemet og gi kunden det de trenger. 

Den beste programvaren vil automatisk identifisere og prioritere saker som trenger umiddelbar oppmerksomhet, basert på nøkkelord, statusendringer eller en vurdering av hvor lenge en sak har vært aktiv uten å bli fulgt opp (eller andre kriterier du mener er avgjørende). Etter min erfaring gjør denne funksjonen ikke bare at systemet fungerer mer effektivt, men hindrer også unødvendige eskaleringer.

Analyse av kundesentiment 

Noen verktøy bruker kunstig intelligens til å vurdere kundens sinnsstemning basert på tone, språk og nøkkelord, og markerer saker som kan kreve eskalering eller særskilt oppmerksomhet. Dette er en moderne måte å oppdage risikofylte interaksjoner tidlig på og analysere hvordan kundene opplever virksomheten og kundeopplevelsen. 

Noen programmer kan for eksempel identifisere bestemte ord og uttrykk og avgjøre om de er positive, negative eller nøytrale, helt til et tydelig bilde av kundens holdning trer frem. Det finnes mange måter å bruke data fra sentimentanalyse på, fra prioritering av saker til PR og tjenesteutvikling.

Relatert lesning: De 10 beste plattformene for kundeinnsikt

Selvbetjening og kunnskapsbase

Mange kunder foretrekker å hjelpe seg selv. En innebygd selvbetjeningsportal eller hjelpesentral gjør det mulig å tilbakestille passord, spore bestillinger eller finne svar på vanlige spørsmål uten å opprette en sak. Det er en fordel for begge parter: raskere løsninger og færre innkommende saker.

Oppdatert ressurssenter

Informasjonen om virksomheten, fra retningslinjer til produkter og priser, bør være oppdatert og enkel å finne.

Kundeservicemedarbeidere kan umulig huske alle små detaljer om virksomheten og retningslinjene dens. En søkbar, kontinuerlig oppdatert intern kunnskapsbase sikrer at medarbeiderne kan gi raske og nøyaktige svar. Bonus: Det samme innholdet kan ofte brukes i hjelpedokumentasjon for kunder (vanlige spørsmål, produktveiledninger og mer). 

God mobilstøtte for agenter

Folk bruker stadig oftere smarttelefonene sine til å handle på nettet, og når stadig flere spørsmål og supportsaker kommer inn fra mobilapper, må kundeserviceprogramvaren ha god støtte for mobilapper og nettlesere. 

Hvis teamet ditt arbeider på tvers av tidssoner eller er på farten, er god mobilstøtte helt nødvendig. Apper med responsivt design eller nettleservennlige brukergrensesnitt lar medarbeiderne svare på, eskalere eller avslutte saker hvor som helst.

Omfattende rapportering og analyse

Omfattende rapporteringsverktøy gir innsikt i viktige resultatindikatorer (KPI-er), som svartider, løsningsgrad og kundetilfredshet, og legger til rette for datadrevne beslutninger.

Håndtering av tjenestenivåavtaler (SLA)

SLA-sporing sikrer at kundeserviceteamene overholder forhåndsdefinerte tider for svar og løsning, noe som bidrar til å opprettholde tjenestekvalitet og kundetillit.

CRM-integrasjon

Kundeservice skjer ikke i et vakuum – og supportteamet ditt bør ikke arbeide i blinde. Integrasjon med CRM-programvare sikrer at medarbeiderne kan se hele kundehistorikken: tidligere saker, kjøp, kontostatus og til og med salgsnotater. Denne konteksten fører til raskere løsninger, mer personlig service og langt færre øyeblikk med «Kan du oppgi ordrenummeret ditt på nytt?».

De beste plattformene integreres direkte med verktøy som Salesforce, HubSpot eller produktdatabasen din, slik at teamet slipper å bytte mellom faner for å sette sammen hele bildet.

Slik velger du riktig kundeserviceprogramvare

Det er avgjørende å velge riktig kundeserviceprogramvare for å kunne levere fremragende støtte og skape kundelojalitet. Her er noen viktige faktorer du bør vurdere:

1. Vurder virksomhetens behov: Identifiser de spesifikke utfordringene kundestøtteteamet ditt står overfor. Håndterer dere store mengder henvendelser, trenger dere omnikanalstøtte, eller har dere behov for robuste rapporteringsfunksjoner? En forståelse av kravene deres vil veilede dere i utvelgelsesprosessen.​
2. Skalerbarhet: Velg en løsning som kan vokse med virksomheten din. Sørg for at programvaren kan håndtere et økende antall brukere og interaksjoner uten at ytelsen svekkes.​
3. Brukervennlig grensesnitt: Et intuitivt grensesnitt reduserer opplæringstiden og øker produktiviteten til medarbeiderne. Velg programvare som er enkel å navigere i og bruke.​
4. Integrasjonsmuligheter: Sørg for at programvaren integreres sømløst med de eksisterende verktøyene og systemene dine, for eksempel systemet for kunderelasjonshåndtering, e-posttjenester og e-handelsløsninger, slik at du får en samlet oversikt over kundeinteraksjonene.​
5. Tilpasning og fleksibilitet: Alle virksomheter har unike prosesser. Velg programvare som gjør det mulig å tilpasse arbeidsflyter, automatiseringsregler og rapportering til de spesifikke behovene dine.​
6. Sikkerhet og etterlevelse: Det er avgjørende å beskytte kundedata. Velg programvare som overholder bransjestandarder og forskrifter, og som tilbyr robuste sikkerhetsfunksjoner.​
7. Leverandørens kundestøtte og omdømme: Undersøk leverandørens omdømme når det gjelder kundestøtte og pålitelighet. Ved å lese anmeldelser og innhente anbefalinger kan du få innsikt i brukertilfredsheten.​

Ved å vurdere disse faktorene nøye kan du velge kundeserviceprogramvare som øker effektiviteten til teamet ditt og forbedrer kundeopplevelsen.

Trender innen kundeserviceprogramvare

Ved å holde deg oppdatert på nye trender sikrer du at kundeservicestrategien din forblir konkurransedyktig. Her er noen bemerkelsesverdige utviklingstrekk:

1. Kunstig intelligens (AI) og automatisering: AI-drevne verktøy, som chatboter og virtuelle assistenter, effektiviserer kundestøtten ved å håndtere rutinemessige henvendelser, slik at menneskelige medarbeidere kan konsentrere seg om komplekse problemer.​
2. Omnikanalstøtte: Kunder forventer sømløse opplevelser på tvers av ulike kanaler – e-post, chat, sosiale medier og telefon. Moderne programvare integrerer disse kanalene i én samlet plattform.​
3. Selvbetjeningsportaler: Ved å gi kundene tilgang til kunnskapsbaser og brukerfora kan de finne svar på egen hånd, noe som reduserer antallet kundestøttehenvendelser.​
4. Personalisering gjennom dataanalyse: Ved å utnytte kundedata blir det mulig å tilby personlig tilpassede interaksjoner, noe som øker tilfredsheten og lojaliteten.​
5. Mobil kundestøtte: Med den økende bruken av smarttelefoner blir det stadig viktigere å tilby kundestøtte gjennom mobilvennlige grensesnitt og apper.​
6. Integrasjon med andre forretningssystemer: Sømløs integrasjon med CRM-, salgs- og markedsføringsverktøy gir en helhetlig oversikt over kundereisen og legger til rette for bedre service.​

Ved å ta i bruk disse trendene kan du forbedre effektiviteten og virkningsgraden til kundestøttearbeidet ditt betydelig.

Avsluttende tanker

CSS gjør det mulig for kundestøtteagenter å levere raskere og mer personlig service på en mer effektiv måte. Hva er det å ikke like?

Greit, kanskje prisen, men små bedrifter, oppstartsbedrifter og ideelle organisasjoner kan velge å bruke gratis kundeserviceprogramvare. Vi har også sammenlignet to av bransjens ledende løsninger for større virksomheter, Zendesk og Wix Answers.

Hvis du vil vite mer om kundeserviceprogramvare og holde deg oppdatert på den nyeste innsikten fra bransjen, inkludert sjenerøse råd fra bransjeledere, kan du abonnere på nyhetsbrevet The CX Lead.