10 beste callcentersoftware voor kleine bedrijven in 2026

Overzicht van de 10 beste oplossingen voor callcentersoftware voor kleine bedrijven

1. 

   1

   Nextiva

   Het beste voor het nemen van datagestuurde beslissingen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $15/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva is een geïntegreerd platform voor het beheer van klantervaringen dat een breed scala aan hulpmiddelen en functies biedt om klantinteracties en communicatieprocessen te verbeteren.

   Waarom ik voor Nextiva koos: Het platform van Nextiva omvat essentiële callcenterfunctionaliteiten, zoals geavanceerde oproeproutering, interactieve spraakrespons (IVR) en automatische oproepverdeling (ACD). Met deze functies kunnen kleine bedrijven grote aantallen oproepen afhandelen en tegelijkertijd de klanttevredenheid behouden. Daarnaast biedt Nextiva AI-aangedreven hulpmiddelen, zoals sentimentanalyse en dynamische gespreksscripts, die helpen om klantinteracties te personaliseren.

   Een andere reden waarom Nextiva opvalt, zijn de uitgebreide rapportage- en analysetools. Deze tools bieden realtime-inzichten in de prestaties van het callcenter, zodat bedrijven belangrijke statistieken zoals het aantal oproepen, wachttijden en oplossingspercentages kunnen bijhouden. Met deze inzichten kunnen kleine bedrijven datagestuurde beslissingen nemen om hun bedrijfsvoering te optimaliseren. 

   Opvallende functies en integraties van Nextiva

   Functies omvatten intelligente virtuele assistenten, het opnemen en monitoren van oproepen, geavanceerde IVR, aanpasbare oproeproutering, AI-aangedreven chatbots, realtime dashboards, spraak- en tekstanalyse, tools voor kwaliteitsbeheer en personeelsoptimalisatie.

   Integraties omvatten Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine en Bullhorn. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • AI-functies om taken te automatiseren
   • Realtime-inzichten in de prestaties van het callcenter
   • Functies voor personeelsbeheer

   Cons:

   • Belangrijke integraties zijn alleen beschikbaar bij abonnementen van hogere niveaus
   • De eerste configuratie kan tijd kosten voor kleine bedrijven
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Read my in-depth review of Nextiva
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   RingCentral Contact Center

   Het beste voor AI-gestuurde callcenterondersteuning

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $30/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   RingCentral is een softwareoplossing voor callcenters, ontworpen voor bedrijven van elke omvang en met omnichannelmogelijkheden voor het beheren van klantinteracties.

   Waarom ik voor RingCentral koos: Als callcenteroplossing die AI als uitgangspunt heeft, kan RingCentral taken automatiseren om kleine bedrijven met beperkte capaciteit te ondersteunen. Deze automatiseringsmogelijkheden omvatten virtuele agents die door AI worden aangedreven, realtime coaching en bruikbare inzichten om u te helpen weloverwogen beslissingen te nemen over de klantervaring en de algehele prestaties van agents.

   RingCentral biedt ook omnichannelroutering, waarbij vragen aan het contactcenter intelligent aan de juiste agent worden gekoppeld, wat leidt tot een snellere oplossing. Het intelligente routeringssysteem van het platform maakt gebruik van verschillende strategieën. Zo kan het klanten koppelen aan de best beschikbare middelen op basis van de vaardigheden van agents, of machine learning gebruiken om de bedoeling van berichten te begrijpen en digitale berichten te routeren.

   Belangrijkste functies en integraties van RingCentral

   Functies omvatten omnichannelfunctionaliteiten, intelligente routering, IVR/zelfbediening, automatische terugbelverzoeken, het combineren van inkomende en uitgaande gesprekken, beperking van nalevingsrisico's, versleuteling, betrokkenheid en beheer van personeel, vaardigheidsprofielen van agents, schermopnames, dubbel meeluisteren, vooraf gebouwde rapporten en gedetailleerde analyses.

   Integraties omvatten Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator en meer dan 300 andere.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Omnichannelautomatiseringsfuncties
   • Schaalt mee met uw bedrijf
   • Veel integraties beschikbaar

   Cons:

   • Lagere abonnementen hebben beperkte functies en opslagcapaciteit
   • Beperkingen met specifieke bureautoestellen
   Learn more about RingCentral Contact Center:

   • Check out RingCentral Contact Center on their website
3. 

   3

   CloudTalk

   Ideaal voor efficiënt callcenterbeheer

   • 14 dagen gratis proberen
   • Vanaf $25/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk is callcentersoftware waarmee bedrijven hun callcenteractiviteiten effectief kunnen beheren en zorgen voor soepele en gestroomlijnde klantinteracties.

   Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen: Deze cloudgebaseerde software maakt apparatuur overbodig en dankzij de configuratie zonder code is deze geschikt voor alle soorten bedrijven. De software biedt veel handige functies voor oproepbeheer, zoals onbeperkte wachtrijen, oproepopname en internationale en gratis telefoonnummers. Daarnaast beschikt de software over hulpmiddelen om je activiteiten te beheren.

   Automatische oproepdistributie zorgt ervoor dat geen van je medewerkers wordt overladen met klantoproepen. Ondertussen stellen belgroepen alle beschikbare medewerkers tegelijkertijd op de hoogte van inkomende oproepen, zodat oproepen snel worden beantwoord. Oproepnotities en tags helpen iedereen op de hoogte en afgestemd te blijven wat betreft de klantgeschiedenis en belangrijke informatie.

   Belangrijkste functies en integraties van CloudTalk

   Functies zijn onder andere een automatisch kiesapparaat, slimme kiezer, aangepaste toestelnummers, gesprekken met drie deelnemers, oproepdoorschakeling, klikken om te bellen, campagnes, oproepnotities, oproeptags, een ontwerper voor oproepstromen, VIP-wachtrijen, voorkeursmedewerkers en workflowautomatisering.

   Integraties zijn onder andere HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent en Outreach. Aanvullende integraties kunnen worden geconfigureerd met een betaald Zapier-account.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ontwerper voor oproepstromen inbegrepen in het starterabonnement
   • Oproepopnamen worden 1 maand bewaard in het starterabonnement
   • Onbeperkt aantal gebruikers in het starterabonnement

   Cons:

   • Beperkte rapportage en analyses in het starterabonnement
   • Extra kosten voor aanvullende nummers
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
4. 

   4

   Shelf

   Beste keuze voor productiviteit van medewerkers en servicekwaliteit

   • Niet beschikbaar
   • Prijzen op aanvraag

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Shelf noemt zichzelf een modern platform voor kennisbeheer met de nadruk op directheid en reactievermogen. Omdat klanten onmiddellijke service op aanvraag verwachten, hebben bedrijven betere hulpmiddelen nodig om hun behoeften proactief te voorspellen en te volgen. Met hun eigen MerlinAI kan Shelf je team helpen luisteren naar vragen en automatisch de beste antwoorden voorstellen.

   De MerlinAI- en tools voor medewerkerassistentie zijn een van de redenen waarom ik Shelf in deze lijst heb opgenomen. Beide kunnen de productiviteit en betrokkenheid van medewerkers verbeteren. Werknemers hoeven niet langer in databases en notities naar antwoorden op dringende klantvragen te zoeken, omdat de Shelf AI de volledige kennislevenscyclus kan automatiseren met contentcreatie, aankondigingen, beoordelingen, waarderingen en meer. Je bespaart je team enorm veel tijd en verbetert je kennisbank, zodat deze altijd up-to-date is.

   Als je je medewerkers in staat wilt stellen de best mogelijke klantenservice te bieden met alle benodigde kennis binnen handbereik, dan is Shelf iets voor jou. Doordat antwoorden op klantvragen direct op hun bureaublad worden geleverd, kunnen medewerkers beter reageren. Shelf biedt ook oplossingen voor eenvoudigere vragen met moeiteloze antwoorden via chatbots, AI-aangedreven antwoordformulieren en selfserviceportalen.

   Opvallende functies en integraties van Shelf

   Functies zijn onder andere AI-ondersteuning voor medewerkers, kennisbeheer, chatbots, selfserviceportalen, een ticketsysteem, geavanceerde versleutelingsstandaard (AES), geautomatiseerde contentcreatie en synchronisatie, sms, e-mail, webcommunicatie, API-toegang en analyses en rapportages.

   Integraties zijn onder andere Genesys, NICE inContact, Five9, Salesforce, Slack, Kustomer, Zendesk, Google Drive, Dropbox en Firefox.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integreert eenvoudig in bestaande structuren
   • Legt snel bronnen van het web vast
   • Stelt medewerkers in staat betere service te bieden

   Cons:

   • Het kleurenschema kan moeilijk leesbaar zijn
   • Geen ingebouwde interne chat – alleen Slack-integratie
   Learn more about Shelf:

   • Check out Shelf on their website
   • Read my in-depth review of Shelf
5. 

   5

   Squaretalk

   Beste voor configureerbare callcenteractiviteiten

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $25/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk is een softwareplatform voor contactcenters dat is ontworpen om de communicatie en operationele efficiëntie voor bedrijven van elke omvang te verbeteren. 

   Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen: Ik vind het prettig hoe configureerbaar het platform is, waardoor je het kunt aanpassen aan je specifieke operationele behoeften. Je kunt een systeem creëren dat aansluit op je bedrijfsprocessen en workflows, zodat je team gesprekken en klantinteracties beter kan afhandelen.

   Het platform bevat ook uitgebreide rapportagemogelijkheden, die essentieel zijn om prestatiegegevens te begrijpen en weloverwogen beslissingen te nemen. Je kunt deze rapporten aanpassen om je te richten op de meest relevante gegevens, zodat je trends kunt signaleren, de productiviteit van medewerkers kunt beoordelen en je callcenteractiviteiten kunt verbeteren zonder extra complexiteit.

   Opvallende functies en integraties van Squaretalk

   Functies omvatten intelligente gespreksroutering, geautomatiseerde gespreksdistributie, slimme wachtrijen voor gesprekken, voorspellend bellen, het dynamisch resetten van potentiële klanten, scripts op het scherm, ranglijsten voor medewerkers, terugbellen via internet en tijdzoneregels.

   Integraties omvatten Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive en Lynx.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sterke beveiligingsfuncties, waaronder end-to-endversleuteling
   • Uitgebreid aanbod aan beschikbare callcenterfuncties
   • Inclusief videomogelijkheden en een softphone

   Cons:

   • Enkele beperkingen op het gebied van aanpassingen
   • De initiële trainingsperiode kan lang duren
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
6. 

   6

   Talkdesk

   Ideaal voor een naadloze, probleemloze klantervaring via alle kanalen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $85/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Talkdesk biedt kleine bedrijven met een groot bereik een wereldwijde klantenservice-ervaring. Hun contactcenteroplossing levert ultrasnelle verbindingen vanuit de cloud en CX-toepassingen op ondernemingsniveau die je met vrijwel alles kunt integreren. Talkdesk biedt omnichannelinteractie, selfservice voor klanten en analyses van de klantervaring, allemaal op één plek.

   Ik heb deze software gekozen omdat deze de behoeften van consumenten combineert met gebruiksvriendelijkheid voor ondernemingen, voor een complete ervaring aan alle kanten. Je klantenservicemedewerkers zullen de intuïtieve UX waarderen, die zorgt voor een overzichtelijke werkomgeving voor medewerkers en eenvoudige rapportage. Met intelligente routering, proactieve uitgaande interactie en spraakanalyse om CSAT-problemen te verbeteren, heb je alles in huis.

   Deze tool is ideaal voor kleine bedrijven die van plan zijn te groeien, omdat Talkdesk eenvoudig schaalbaar en uitbreidbaar is dankzij vooraf gebouwde integraties, omnichannelcommunicatieopties en functies voor samenwerking tussen medewerkers.

   Opvallende functies en integraties van Talkdesk

   Functies omvatten speciale werkruimten voor medewerkers, intelligente routering, gespreksopname, spraakanalyse, gedetailleerde rapportage, kwaliteitsbeheer, selfservice, vooraf gebouwde integraties, omnichannelcommunicatie en personeelsbeheer.

   Integraties omvatten Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Now, Dynamics 360, Zoom, Shopify, BigCommerce en OnePage CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bellen via wifi
   • Betrouwbare belervaring (geen verbroken gesprekken)
   • Intuïtieve installatie en configuratie

   Cons:

   • Af en toe systeemstoringen
   • Veel updates
   Learn more about Talkdesk:

   • Check out Talkdesk on their website
   • Read my in-depth review of Talkdesk
7. 

   7

   Dialpad

   Het beste voor samenwerking met collega's en het sluiten van verkopen

   • Gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $80/gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd)

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   De technologie van Dialpad is gebaseerd op AI-aangedreven intelligentie om je workflow te stroomlijnen. Of je het AI-contactcenter gebruikt om contact met klanten te leggen of de AI-verkoopoplossingen gebruikt om je tijdens livegesprekken bij elke stap te coachen, het slimste telefoonsysteem ter wereld ligt binnen handbereik.

   Met AI-technologie kun je zoveel doen, en dat is een van de belangrijkste redenen waarom Dialpad op deze lijst staat. Ze gebruiken AI om videogesprekken mogelijk te maken, gesprekken automatisch te transcriberen, sentimentanalyses uit te voeren en nog veel meer. Dankzij hun productinnovatie kun je een stap terug doen en ademhalen terwijl de AI al het werk doet.

   Van detailhandel en technologie tot onderwijs en verkoop: Dialpad is een tool die sectoren overstijgt. Deze callcentersoftware is ideaal voor zowel grote als kleine bedrijven en biedt veel veelzijdigheid en flexibiliteit om aan je behoeften te voldoen.

   Belangrijkste functies en integraties van Dialpad

   Functies omvatten een AI-contactcenter, omnichannel-klantbetrokkenheid, AI-berichten, AI-verkoop, AI-CSAT, AI-virtuele agents, een VoIP-telefoonsysteem, een telefoonsysteem voor ondernemingen en videoconferenties.

   Integraties omvatten Koopid, Miro, Kare Knowledgeware, Zoho, Salesforce, Now, BlogSpot, Slack, One Login, Poly en aangepaste API-integraties.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Handige geautomatiseerde melding van inkomende oproepen
   • Ideaal voor verkoop
   • Efficiënt beheer

   Cons:

   • Moeilijk om spraakberichten te beluisteren en te transcriberen
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
8. 

   8

   Zoho Voice

   Het beste met mobiele app en browserextensies

   • Gratis proefperiode van 15 dagen beschikbaar
   • Vanaf $39/gebruiker/maand

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Voice is een cloudgebaseerd VoIP-telefoonsysteem dat is ontworpen om te voorzien in de communicatiebehoeften van wereldwijde bedrijven. Het kan worden gebruikt om externe callcenters op te zetten, internationale gesprekken te beheren en te integreren met je CRM- en helpdesksystemen. Met mobiele apps voor zowel Android als iOS en browserextensies voor Chrome, Firefox en Edge is het flexibel genoeg voor verschillende contexten en configuraties.

   Ik heb Zoho Voice geselecteerd omdat het teamsamenwerking ondersteunt en een eenvoudige implementatie biedt, waardoor het zowel gebruiksvriendelijk als multifunctioneel is. De mogelijkheid om te integreren met CRM- en helpdesksystemen is vooral voordelig voor kleine bedrijven die klantrelaties en ondersteuning willen onderhouden zonder in meerdere afzonderlijke systemen te investeren.

   Dit platform biedt een uitgebreid VoIP-telefoonsysteem met geavanceerde callcenterfuncties en hoogwaardige spraakconnectiviteit. Het is het meest geschikt voor de behoeften van kleine en middelgrote bedrijven. Andere nuttige mogelijkheden zijn online bestandsbeheer, het bouwen van websites en helpdeskactiviteiten.

   Belangrijkste functies en integraties van Zoho Voice

   Functies omvatten een alles-in-ééndashboard, sms-functionaliteit, livegespreksregistratie, verschillende belstrategieën, dynamische gespreksopname, bellen van agent naar agent, ingebouwd contactbeheer, integraties met bureautoestellen en headsets, gespreksbewaking, een powerdialer en prestatieanalyses.

   Integraties omvatten andere Zoho-producten, waaronder Zoho CRM en Zoho Desk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Functionaliteiten voor gesprekswachtrijen, monitoring en training
   • Onderdeel van het bredere Zoho-ecosysteem
   • Verschillende abonnementen om uit te kiezen

   Cons:

   • Beperkt aantal beschikbare integraties
   • Ontbreekt aan tools voor videogesprekken
   Learn more about Zoho Voice:

   • Check out Zoho Voice on their website
9. 

   9

   Twilio Flex

   Ideaal voor het integreren van telefoongesprekken en sms-mogelijkheden in applicaties

   • Gratis proefversie + gratis demo beschikbaar
   • Vanaf $150/gebruiker/maand

   Visit Website

   

   Met een cloudgebaseerde webservice voor telefonie-infrastructuur biedt Twilio een vernieuwende manier om uitgebreide bedrijfscommunicatie vanuit het perspectief van de ontwikkelaar te garanderen. Deze callcentersoftware biedt webservice-API's die communicatie integreren in alles, van web en mobiel tot appsoftware.

   Ik heb Twilio voor deze lijst gekozen omdat het ingewikkelde telecomhardware overbodig maakt ten gunste van een cloudgebaseerd systeem waarmee je intelligente en complexe communicatiesystemen kunt bouwen — zonder alle fysieke accessoires. Of je ontwikkelaars nu een manier nodig hebben om oproepwachtrijen te beheren, tekst naar spraak om te zetten of gesprekken op te nemen en op te slaan, Twilio doet het allemaal.

   Twilio is echt de vriend van de ontwikkelaar. Als je een bedrijfseigenaar bent die eindelijk een website of telefoonapp bouwt, is deze software iets voor jou! Vind met deze software oplossingen voor ondernemingen, startups en non-profitorganisaties in alle sectoren.

   Belangrijkste functies en integraties van Twilio

   Functies omvatten programmeerbare spraak en video, een e-mail-API, SIP-trunking, gebruikersbeveiliging en verificatie, en API's voor MMS, SMS, WhatsApp en Facebook Messenger.

   Integraties omvatten Desk.com, Zendesk, LogicMonitor, OutSystems Platform, Checkfront en Vision Helpdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Snelle, behulpzame klantenondersteuning
   • Ondersteunt wereldwijde sms-berichten
   • Eenvoudige installatie en integratie

   Cons:

   • Een goede internetverbinding is vereist
   • Rommelige website
   • Ontbrekende analysemogelijkheden voor sms-berichten
   Learn more about Twilio Flex:

   • Check out Twilio Flex on their website
   • Read my in-depth review of Twilio Flex
10. 

    10

    Zoho Voice

    Beste voor klantenservicecentra van wereldklasse

    • Gratis installatie voor één gebruiker (gesprekskosten kunnen van toepassing zijn), gratis proefperiode van 15 dagen
    • Vanaf $74/agent/maand

    Visit Website

    

    Zoho is uitgebreide callcentersoftware die meer biedt dan alleen de basis die je nodig hebt voor een klantenservicecentrum. Met tools voor verkoop, marketing, financiën en kantoorbeheer heb je een alles-in-één platform waarmee je bedrijfstrends kunt volgen en analyseren om responsieve, bloeiende groei te garanderen.

    Ik ben vooral enthousiast over het Zoho-platform omdat je al je medewerkers kunt verbinden met Connect, Zoho’s intranetoplossing voor alle interne communicatie. Je kunt de betrokkenheid van medewerkers vergroten, transparantie bevorderen en de stemming binnen je organisatie peilen, allemaal op één plek — terwijl je je klanten uitstekend van dienst bent.

    Omdat Zoho oplossingen op maat biedt, is het ideaal voor vrijwel elke sector en bedrijfsgrootte. Van IT en juridische dienstverlening tot verkoop en detailhandel: Zoho-oplossingen kunnen allerlei mkb-bedrijven helpen groeien.

    Opvallende functies en integraties van Zoho

    Functies omvatten virtuele telefoonnummers, IVR, wachtrijen, monitoring van wachtrijprestaties, meeluisteren met gesprekken, doorschakelen van gesprekken, voicemail, terugbellen, een automatische kiezer, gespreksanalyses en CSAT-beoordelingen na het gesprek.

    Integraties omvatten het verbinden van elk cloudtelefoniesysteem via PhoneBridge, CRM, Desk, Bigin en ServiceDesk Plus Cloud.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Hoog beveiligingsniveau
    • Zeer aanpasbare toolopties
    • Uitstekende functionaliteit en interactie tussen tools

    Cons:

    • Steile leercurve voor tools
    • Trage klantenservice
    Learn more about Zoho Voice:

    • Check out Zoho Voice on their website