10 beste software voor callcenterscripts van 2026

Cresta is een AI-aangedreven contactcenterplatform dat realtime begeleiding tijdens gesprekken, dynamische kennisweergave, nalevingsprompts en suggesties voor de beste vervolgstap biedt aan agenten via spraak-, chat- en e-mailkanalen.

Voor wie is Cresta het meest geschikt?

Cresta is geschikt voor zakelijke contactcenters met grote agententeams die AI-gestuurde, realtime begeleiding nodig hebben om consistentie te behouden tijdens gesprekken met een hoog volume.

Waarom ik voor Cresta heb gekozen

Ik heb Cresta opgenomen in mijn topselectie omdat de Assistent voor agenten realtime coaching biedt op een manier die statische scripts eenvoudigweg niet kunnen. Tijdens livegesprekken krijgen agenten contextspecifieke tips, herinneringen aan gewenst gedrag en prompts voor de beste vervolgstap die zich aanpassen aan wat er daadwerkelijk wordt gezegd. Ik ben ook te spreken over de functie Kennisassistent, die tijdens het gesprek voortdurend actief blijft en gesproken context combineert met gegevens op het scherm om direct antwoorden met bronvermelding te tonen, zodat agenten een klant nooit in de wacht hoeven te zetten om iets op te zoeken.

Belangrijkste functies van Cresta

• Slim opstellen: Stelt op basis van de context van het livegesprek door AI gegenereerde berichtreacties voor in chat- en e-mailkanalen.
• Automatische samenvatting: Genereert samenvattingen na gesprekken en vult velden voor werkzaamheden na het gesprek in, waardoor handmatige documentatie wordt beperkt.
• Automatische kwaliteitsscore: Evalueert 100% van de interacties aan de hand van aangepaste beoordelingscriteria om bij te houden in hoeverre agenten zich houden aan vastgestelde gespreksrichtlijnen.
• Opera-werkstroombouwer: Een hulpprogramma zonder code waarmee CX-teams begeleidingsflows voor agenten kunnen ontwerpen en bijwerken zonder ondersteuning van engineering.

Cresta kan worden geïntegreerd met telefonie- en chatoplossingen zoals Five9, Amazon Connect en Genesys, evenals met CRM- en klantbetrokkenheidsplatforms zoals Salesforce en Zendesk. Het maakt ook verbinding met NICE CXone en Twilio. Aanvullende integraties omvatten marketingtools zoals HubSpot en Marketo en dataplatforms zoals Databricks. Cresta biedt een API voor aangepaste integraties.

CloudTalk biedt gebruikers kunstmatige intelligentie die intuïtieve callcenterworkflows aanstuurt met interactieve spraakrespons, automatisch beantwoorden voor drukke dagen, sms'en via de cloud met vooraf opgestelde antwoorden en aangepaste begroetingen voor PBX-oplossingen.

Waarom ik voor CloudTalk koos: Met de aangepaste begroetingen kunnen gebruikers verschillende soorten scripts opnemen, waaronder welkomstbegroetingen, berichten voor IVR-menu's, wachtberichten, gepersonaliseerde voicemails, vakantiebegroetingen en voicemails buiten kantooruren. Gebruikers kunnen ook in realtime met callcenteranalyses volgen hoe deze tools bedrijfsstatistieken kunnen veranderen.

CloudTalk ondersteunt klantoproepen voor helpdesks, klantenservice- en verkoopteams voor bedrijven van alle groottes, waaronder startups en kleine en middelgrote bedrijven. Dit platform is ook gespecialiseerd in oplossingen voor e-commerce.

Opvallende functies en integraties van CloudTalk

Functies omvatten oproepscripts, IVR, internationale nummers, chatbots, aangepaste begroetingen en een volledige VoIP-suite. CloudTalk is toegankelijk via een webbrowser en desktopapps.

Integraties omvatten ActiveCampaign, Dataddo, Freshsales, Freshservice, Front, Gong, HubSpot, Intercom, MS Dynamics en Zoho Desk.

ReadyMode, voorheen Xencall genoemd, is voorspellende belsoftware en ondersteuningssoftware van ondernemingsniveau die medewerkers van de klantenservice op intelligente wijze met potentiële klanten verbindt. 

Waarom ik voor ReadyMode heb gekozen: Naast ongelooflijk hoge belsnelheden biedt ReadyMode dynamische scriptsoftware voor verkoopmedewerkers, met leadgegevens rechtstreeks in het script verwerkt. Gebruikers kunnen ook verschillende interactieve gesproken reacties maken en aanpassen op basis van diverse regels, waaronder belleropties en het tijdstip van de dag.

ReadyMode biedt oplossingen aan kleine en middelgrote bedrijven en ondernemingen met plannen in verschillende niveaus, waarbij ondersteuning wordt geboden op basis van het aantal medewerkerslicenties en de omvang van de organisatie. Het platform ondersteunt ook teams in verschillende sectoren, waaronder callcenters, zonne-energie, zorgverzekeringen, BPO, vastgoed en reizen en toerisme.

Onderscheidende functies en integraties van ReadyMode

Functies omvatten intelligente oproeproutering, voorspellend bellen, scripttools, gespreksopname, doorschakelen en livebewaking van de werkvloer. Met werkvloerbewaking kunnen managers medewerkers ondersteunen met “fluisterinstructies” die ondersteuning bieden bij scriptgidsen.

Integraties omvatten ActiveCampaign, ActiveProspect, ClickSend, Google Maps, HubSpot, leadsquared, REISift, Salesforce, Sherpa en Zoho. Alle integraties zijn ingebouwde integraties met gegevensuitwisseling in twee richtingen.

Genesys Cloud CX is unieke callcentersoftware met scriptmogelijkheden, waaronder agentondersteuning, kennisbeheer, voorspellende betrokkenheid en chatbots. Dit platform biedt intelligente orkestratie van klantbelevingen om klantgevoelens te analyseren en klantenservicemedewerkers te begeleiden met een composable architectuur.

Waarom ik voor Genesys Cloud CX heb gekozen: De agentondersteuningstool biedt een Smart Advisor die tijdens het gesprek suggesties doet voor een hoger oplossingspercentage bij het eerste contact en verbeterde KPI's. Deze tool stelt medewerkers in staat om gemakkelijker antwoorden te vinden, handmatige taken te vervangen door automatisering en zich te richten op klantinzichten. Elk gesprek wordt afgesloten met een automatisch gegenereerd interactieoverzicht, waardoor er minder handmatige notities nodig zijn.

Genesys Cloud CX biedt oplossingen per branche, gebruiksscenario en organisatietype, wat aantoont dat het platform ondersteuning kan bieden aan mkb-bedrijven, middelgrote ondernemingen en organisaties op ondernemingsniveau die actief zijn in het bankwezen, de overheid, de gezondheidszorg, de detailhandel en de verzekeringssector.

Belangrijkste functies en integraties van Genesys Cloud CX

Functies omvatten Smart Advisor, geautomatiseerde rapportage, robotische procesautomatisering, geïntegreerde kennis en integratie van de medewerkerservaring. Het platform beschikt over geïntegreerde AI, maar ondersteunt ook Google CCAI en andere AI-partners.

Integraties omvatten Azure Active Directory, Gong.io, Google Workspace, Jenkins, OneLogin, Microsoft Azure, Salesforce Service Cloud, Shelf, Qualtrics CoreXM en Zendesk Suite.

NICE CXone is callcentersoftware met scripts die zich richt op het snel inwerken van nieuwe agents en het verbeteren van de klantervaring. Met scripts die introducties en proactieve gespreksbegeleiding bevatten, stimuleren agents reacties van klanten om ervoor te zorgen dat ze precies begrijpen wat elke klant nodig heeft.

Waarom ik NICE CXone heb gekozen: Intelligente gespreksscripts die door het management zijn opgesteld, bieden nieuwe agents ook een basis voor klantinteracties en zorgen ervoor dat ze niet voortdurend in de kennisbank van het bedrijf naar antwoorden hoeven te zoeken. Met deze tool kunnen gebruikers een natuurlijke gespreksstroom creëren en de klantreis stroomlijnen.

NICE CXone ondersteunt kleine en grote bedrijven in sectoren variërend van gezondheidszorg en financiële dienstverlening tot zakelijke procesuitbesteding, telecommunicatie en non-profitdiensten.

Belangrijkste functies en integraties van NICE CXone

Functies omvatten conversationele AI en chatbots, interactieve spraakrespons, gesprekscripting, een bouwer voor selfservice en kennisbeheer.

Integraties omvatten Bullhorn, Microsoft Dynamics, Netsuite, Oracle Service Cloud, Salesforce, SAP Cloud for Customer, ServiceNow en Zendesk. NICE CXone biedt ook RESTful API-integraties.

Convoso biedt een alles-in-één callcentersuite met krachtige tools voor gespreksscripts die agenten ondersteunen tijdens het klanttraject, en geautomatiseerde analyses die verbeterde statistieken delen voor een gamificatiesysteem dat betrokkenheid stimuleert.

Waarom ik voor Convoso koos: De functie voor gespreksscripts van Convoso werkt samen met hun intelligente virtuele agent om gesprekken te filteren en hoogwaardige leads te waarborgen. De virtuele agent maakt gebruik van machinaal leren, natuurlijke-taalprogrammering en geavanceerde spraakherkenning om vragen van klanten te beantwoorden en zo de afhandelingstijd van agenten te verkorten.

Convoso ondersteunt organisaties van elke omvang in uiteenlopende sectoren. Ze bieden gespecialiseerde oplossingen voor verschillende soorten organisaties, waaronder marketing-, zonne-energie-, verzekerings-, woningservice- en financiële bedrijven.

Opvallende functies en integraties van Convoso

Functies omvatten detectie van antwoordapparaten, reputatiebeheer van bellers-ID's, dynamische scripts, krachtige rapportage, bellen volgens tijdzones, intelligente reacties en virtuele agents. Virtuele agents kunnen zowel spraak- als sms-interacties ondersteunen.

Integraties omvatten ActiveProspect, Balto, Blueink, boberdoo.com, Campaign Registry, DebtPay Pro, Google Maps, Journaya, Shopify en Zapier. CRM-integraties zijn beschikbaar via een open API.

Five9 biedt zowel ondersteuning voor agentassistenten als virtuele agenten om te voorzien in de script- en promptbehoeften van echte agenten en op AI gebaseerde selfservice.

Waarom ik voor Five9 koos: Met zowel virtuele vertegenwoordigers als agentassistenten heeft Five9 een bewezen staat van dienst in het verhogen van klanttevredenheidsscores en het verlagen van personeelskosten. Met de functie Intelligent Virtual Agent (IVA) kunnen gebruikers selfserviceondersteuning voor klanten implementeren, met een naadloze overdracht naar liveagenten die realtime begeleiding krijgen via kaarten en checklists.

Five9 ondersteunt bedrijven van elke omvang met aangepaste abonnementen die zijn afgestemd op de behoeften van gebruikers. Vind oplossingen per rol — om de strategie van agenten, supervisors en het bedrijf te verbeteren — of per branche, waaronder gezondheidszorg, detailhandel, financiële dienstverlening, hoger onderwijs, telemarketing en verkoop.

Opvallende functies en integraties van Five9

Functies omvatten virtuele agenten via telefoon of tekst, selfservice, agentassistentie, workflowautomatisering en oplossingen voor personeelsoptimalisatie, zoals gamification, personeelsbeheer en interactieanalyse. Virtuele agenten zijn beschikbaar met 25 natuurlijke stemavatars.

Integraties omvatten Microsoft, Microsoft Teams, Oracle, RingCentral, Salesforce CTI, Salesforce Service Cloud Voice, ServiceNow, Zendesk en ZoomPhone. Integraties zijn bedoeld voor CRM- en UC-behoeften.

JustCall biedt verschillende scriptdiensten voor callcentertoepassingen, waaronder een SMS-bot voor automatische reacties aan klanten en AI-suggesties voor medewerkers op basis van realtimegesprekken en scripts die door leidinggevenden zijn opgesteld. 

Waarom ik voor JustCall heb gekozen: De SMS-app reageert intelligent via door gebruikers gedefinieerde regels en patronen, terwijl de AI medewerkers helpt bij het voeren van gesprekken met resultaten die door scriptmakers zijn bepaald. De AI voor telefoongesprekken waarschuwt het management ook wanneer medewerkers tijdens een gesprek wat extra ondersteuning en coaching nodig hebben, zodat er hulp beschikbaar is wanneer dat telt.

JustCall is ontworpen om bedrijven van elke omvang te ondersteunen, waaronder mkb-bedrijven en organisaties op ondernemingsniveau. Ze zijn gespecialiseerd in een aantal sectoren, van gezondheidszorg en financiële dienstverlening tot vastgoed.

Opvallende functies en integraties van JustCall

Functies omvatten gespreksintelligentie, IVR op meerdere niveaus, gesprekscoaching, SMS-chatbots en automatisering, en gespreksscripts. JustCall is beschikbaar via het web en voor iOS- en Android-apparaten.

Integraties omvatten ActiveCampaign, Agile, Close, Copper, Freshdesk, Front, Groove, Helpwise, Help Scout en Zendesk Sell. JustCall biedt ingebouwde integraties voor CRM- en helpdesksoftware.

Gladly is een platform voor helpdeskbeheer dat een 360-gradenoverzicht biedt van de interacties van elke klant, waardoor gepersonaliseerde ondersteuning mogelijk wordt. Het biedt een uniform communicatiesysteem en contextuele informatie waarmee medewerkers interacties kunnen afstemmen, waardoor het de beste helpdesksoftware voor ondernemingen is voor het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning.

Waarom ik Gladly heb gekozen: Gladly biedt verschillende helpdeskfuncties die gepersonaliseerde ondersteuning mogelijk maken, waaronder een uniforme klanttijdlijn en klantinzichten die gegevens bieden over het gedrag, de voorkeuren en het sentiment van klanten. Hierdoor kunnen medewerkers hun interacties afstemmen en meer gepersonaliseerde ondersteuning bieden.

Gladly kan ook worden geïntegreerd met andere bedrijfssystemen, waardoor medewerkers contextuele informatie over elke klant krijgen, zoals bestelgeschiedenis of accountgegevens. 

Opvallende functies en integraties van Gladly

Functies omvatten ingebouwde spraakondersteuning waarmee klanten via spraakoproepen met klantenservicemedewerkers kunnen communiceren. People Match is een andere krachtige functie die natuurlijke taalverwerking gebruikt om klanten automatisch te koppelen aan de best beschikbare medewerker op basis van hun eerdere interacties.

Integraties omvatten Shopify, Magento, Stella Connect, BigCommerce, Klaviyo, Facebook Messenger, Simplr, Twitter, Qualtrics, Swell en andere softwareopties.

Yonyx is unieke software voor scripts voor callcenters die multimedia-stroomdiagrammen biedt om interactieve handleidingen voor besluitvorming te maken. Deze tool verschilt van traditionele callcenterscripts, omdat deze een interactiever navigatiehulpmiddel biedt voor klantenservicemedewerkers.

Waarom ik voor Yonyx koos: De functie voor multimedia-stroomdiagrammen wordt geleverd met verschillende hulpmiddelen ter ondersteuning van eenvoudige bouwprocessen, waaronder hiërarchische handleidingen, multimediale begeleidingsstappen en het samenvoegen van meerdere klanttrajecten. Met gesynchroniseerde interactieve weergaven en kaartweergaven kunnen auteurs beslisbomen maken met zowel gebruikersreacties als begeleidingsstappen.

Yonyx ondersteunt bedrijven van alle groottes met één schaalbaar abonnement op basis van het aantal gebruikers. Dit platform biedt ook aangepaste abonnementen op ondernemingsniveau met geïntegreerde implementatie, inclusief enkele extra hulpmiddelen en functies, zoals REST API's, Javascript API's, aangepaste opdrachten en meertalige handleidingen.

Belangrijkste functies en integraties van Yonyx

Functies zijn onder andere intuïtieve creatie van handleidingen, multimediale begeleidingsstappen, beslisbomen versus netwerken en knooppunten kopiëren/plakken.

Integraties omvatten Freshdesk, Netsuite, Oracle Service, Salesforce Service Cloud, ServiceNow en Zendesk Suite.