Top 11 Personen, Programme & Events zur Verbesserung der CX-Führung
Haben Sie manchmal das Gefühl, im täglichen Geschäft Ihrer CX-Rolle unterzugehen – und dabei die großen Trends und strategischen Veränderungen in der Branche aus den Augen zu verlieren?
Keine Sorge. In diesem Artikel stelle ich Ihnen eine sorgfältig ausgewählte Gruppe von Menschen, Programmen und Veranstaltungen vor, die Ihre Karriere bereichern und Ihre CX-Führungskompetenzen verbessern werden.
Egal, ob Sie die Zeit haben, zu einer Konferenz zu fliegen, einen Online-Kurs zu absolvieren oder einfach nur ein paar CX-Vordenker auf LinkedIn zu verfolgen – nutzen Sie diese Liste als Inspiration, um Ihre CX-Skills auf das nächste Level zu bringen!
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Unverzichtbare CX-Leadership-Events: Die Shortlist
- IRL - Alberta, Kanada (Okt 2025)
- CX Transformation Assembly
- The CX Exchange
- Reuters Events: Customer Service & Experience East 2023
- Adobe Summit
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- The Certified Customer Experience Professional
- BenchmarkPortal’s Contact Center Manager Certification
- Certified Customer Success Manager (CCSM) by SuccessCOACHING
Unverzichtbare CX-Leadership-Events, um am Puls der Zeit zu bleiben
Zugegeben, zu einer Konferenz zu reisen, ist ein großes Commitment – aber indem sie die klügsten Köpfe der Branche zusammenbringt, erzeugen Live-Events oftmals zufällige neue Verbindungen und eröffnen neue Perspektiven.
Wenn Sie nur Zeit für ein einziges CX-Event haben, sollte es eines der folgenden sein.
1. IRL - Alberta, Kanada (Okt 2025)
- Termine: 1.–4. Oktober 2025
- Ort: Alberta, Kanada
- Preis: Ab $2.950
- Website: IRL
Überblick:
Die IRL 25 Konferenz ist ein exklusives und intensives Event für SaaS-Führungskräfte, die ihr Unternehmen von Millionen auf Milliarden Umsatz skalieren. Sie richtet sich an Leader nach Series B, die sich mit Herausforderungen wie Product-Market-Fit, Go-to-Market-Strategien, Kundenbindung, Leadership-Hiring und Skalierung von Infrastruktur beschäftigen.
Das IRL ist eine Konferenz zum Mitmachen. Die Teilnehmer engagieren sich in maßgeschneiderten Tracks, kollaborativen Workshops, Experten-Discussions und Masterminds – und genießen dabei Outdoor-Abenteuer und kulinarische Erlebnisse.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Die IRL-Konferenz sticht durch ihren einzigartigen Ansatz von Outdoor-Programmierung und persönlichem Networking hervor. Die Teilnahme erfolgt nur auf Bewerbung, um eine hohe Qualität der Teilnehmer zu gewährleisten. Das Event verzichtet auf das übliche Konferenz-Format – es ist Teilnehmer-gesteuert, mit einer sorgsam zusammengestellten Gruppe von SaaS-Führungskräften, die als exklusives Netzwerk gemeinsam ihr Business auf ein neues Level heben.
Die IRL-Konferenz bietet eine seltene Gelegenheit, in entspannter Umgebung und fernab des Alltagsnetzwerks Beziehungen mit Gleichgesinnten aufzubauen. Wenn Sie Teil eines Executive-Teams in einem SaaS-Unternehmen mit über 10 Mio. $ ARR sind, ist IRL genau das Richtige für Sie.
2. CX Transformation Assembly
- Wann? 10.–11. Oktober 2023, Miami, Florida, USA.
- Für wen? Chief Customer Experience Officers, CX-Führungskräfte und CX-Vordenker.
- Preis: Nicht gelistet. (Nur auf Einladung).
Die CX Transformation Assembly ist eine Einladungskonferenz, die sich an CX-Führungskräfte richtet.
Wie die meisten Konferenzen nutzt die CX Transformation Assembly Keynotes, um hochkarätige Forschungsergebnisse und Einblicke zu teilen. Noch wertvoller sind die langfristigen Beziehungen, die das Event zwischen Chief Customer Experience Officers und anderen CX-Leadern schafft – sowohl beiläufig als auch über gezielte Einzelgespräche.
Der Eventaufbau setzt auf interaktive Formate wie Think Tanks, Workshops und runde Tische und bietet Teilnehmern die Möglichkeit, sich mit Kollegen und CX-Experten auszutauschen.
3. The CX Exchange
- Wann? 27. – 28. Februar 2024, USA (Ort nach Einladung bekanntgegeben).
- Für wen? Führende CX-Entscheider wie Chief Customer Experience Officer oder Chief Customer Officer.
- Preis: Nicht gelistet. (Nur auf Einladung.)
Der CX Exchange bringt erfahrene CX-Entscheidungsträger zusammen, um sich zu vernetzen, wertvolle Erkenntnisse auszutauschen und Strategien zu diskutieren.
Anstatt sich mit Basiswissen zu beschäftigen, legt der CX Exchange den Fokus auf Executive-Management-Themen wie:
- Das C-Suite-Vokabular lernen, um Ihr Abteilungsbudget zu erhöhen.
- Loyalität bei Mitarbeitern und Kunden fördern.
- Daten so präsentieren, dass Ihr CEO begeistert ist.
Redner beim CX Exchange sind hochrangige CX-Profis von Fortune-500-Unternehmen, großen Non-Profits und staatlichen Organisationen.
4. Reuters Events: Customer Service & Experience East 2023
- Wann & wo? 7.-8. November 2023, New York City, New York, USA.
- Für wen? Senior Executives, innovative Führungskräfte und Branchenexperten.
- Preis: Tickets zwischen $2.199 und $3.499.
Verfügt Ihr Unternehmen über die richtigen Werkzeuge, um Ihre Kunden wirklich zu begeistern? In einem Umfeld voller rasanter technischer Trends und wirtschaftlicher Unsicherheit müssen Service- & Experience-Leader sich auf die Erfolgsfaktoren konzentrieren: Kundenbedürfnisse verstehen, Erwartungen übertreffen und kompromisslose Kundenorientierung.
Reuters Events: Customer Service & Experience East 2023 bringt über 300 CCOs und Führungskräfte der einflussreichsten Marken der Welt zusammen, um Service & Experience branchenübergreifend als Disziplinen weiterzuentwickeln. Nehmen Sie an dynamischen Diskussionen teil, besuchen Sie interaktive Workshops und vernetzen Sie sich mit Gleichgesinnten, die sich mit Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse einsetzen.
Sie haben die Gelegenheit, von mehr als 50 Top-Speakern zu lernen, die die Hürden und Silos beleuchten, die eine nahtlose Customer Experience in Ihrem Unternehmen verhindern. Durch praxisnahe Fallstudien und Austausch mit Branchenexperten erhalten Sie direkt umsetzbare Strategien, Tools und Insights, um ROI aufzuzeigen, datengestützte Einblicke zu implementieren und die Service-Effizienz im ganzen Unternehmen zu steigern.
Unternehmen auf der Bühne in New York sind u. a. Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank und viele weitere.
5. Adobe Summit
- Wann & wo? 26.–28. März 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
- Für wen? Adobe-Anwendende, CX-Profis und Marketer mit Fokus auf digitaler Experience.
- Preis: $2.095 (vor Ort). Virtuelle Teilnahme kostenfrei.
Wenn Sie sich auf digitale Experiences konzentrieren möchten – und gerne mit Promis zusammen sind – dann ist der Adobe Summit Ihr Event.
Als größter Veranstalter auf dieser Liste scheut Adobe keine Mühen, um eine erstklassige, prominent besetzte Konferenz auf die Beine zu stellen. Vergangene Events hatten u. a. folgende Keynote-Speaker:
- Oscar-Gewinner Aaron Sorkin
- NFL-Star Peyton Manning
- Comedian Tig Notaro
Doch trotz der VIPs liegt der Fokus des Events klar auf dem digitalen Teil der Customer Experience, mit Vorträgen wie „Von Content Creation zu Personalisierung“ oder „Wie Adobe die Omnichannel-Kundeninteraktion transformiert.“
Wenn Sie nicht vor Ort teilnehmen können, ist eine digitale Teilnahme oder das spätere Abrufen der Sessions jederzeit möglich.
CX-Vorreiter, die Sie nicht ignorieren dürfen
Abgesehen vom Besuch von Veranstaltungen ist eine der besten Möglichkeiten, sich kontinuierlich von der Customer Experience inspirieren zu lassen, den richtigen CX-Influencern zu folgen.
Vergessen Sie nicht, auf LinkedIn den Folgen-Button zu drücken!
6. Ian Moyse
Wenn Sie ein CX-Profi im SaaS-Bereich sind, sollten Sie nicht verpassen, Ian Moyse zu folgen.
Ian verfügt über einen Hintergrund in Social Selling und Cloud-Technologien und ist Vorstandsmitglied von Eurocloud, FAST und dem Cloud Industry Forum. Seine Keynotes und seine Artikel behandeln Themen wie SaaS-Vertrieb, Customer Experience und Leadership.
Lesen Sie seine Artikel in seinem Blog und auf LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Für Fachleute aus dem Contact Center, die sich weiterentwickeln möchten, führt kein Weg an Leslie O’Flahavan vorbei.
Leslie widmet sich der Aufgabe, Menschen dabei zu helfen, besser mit Kunden zu kommunizieren. Durch ihre Kurse und Beratung hat sie die Schreibkompetenz zahlreicher Support- und Kundenservice-Mitarbeitender verbessert. Leslie schult Agenten darin, wirkungsvolle Nachrichten zu verfassen und umfassende Bibliotheken an Standardantworten zu pflegen. Sie ist außerdem Co-Autorin von „Clear, Correct, Concise E-Mail: A Writing Workbook for Customer Service Agents.“
Mehr von Leslie erfahren Sie auf ihrer Website oder indem Sie ihr auf LinkedIn folgen.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso ist Chief Customer Officer bei ClientSuccess und leitet dort die Teams für Customer Success, Support und Service.
Kristi ist bekannt dafür, Customer-Success-Organisationen in rasant wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen zu transformieren. Sie führte CS- und CX-Teams bei Firmen wie BrightEdge, Sisense, BetterCloud und IntelliShift – und hat ihr Wissen außerdem in der Ausbildung von CSMs und bei der Entwicklung des Curriculums für das PracticalCSM-Zertifizierungsprogramm eingebracht.
Profitieren Sie von Kristis umfangreicher Erfahrung, indem Sie ihre Updates auf LinkedIn verfolgen.
Dies sind nur einige der vielen CX-Führungskräfte, die wertvolle Einblicke für Branchenangehörige bieten können. Für weitere Informationen klicken Sie hier.
CX-Programme, um Ihre Fähigkeiten zukunftssicher zu machen
Die CX-Welt wandelt sich rasant. Damit Ihre Fähigkeiten auf dem aktuellen Stand bleiben, werfen Sie einen Blick auf eines der folgenden wertvollen Programme.
9. Der Certified Customer Experience Professional
Das Certified Customer Experience Professional (CXPA) Programm war die erste branchenweite Zertifizierung, mit der CX-Profis ihre Kompetenzen belegen können. Es ist weiterhin hoch angesehen und hilft CX-Professionals, Karriere zu machen.
Um zertifiziert zu werden, müssen Sie eine Prüfung zu folgenden Themen bestehen:
- Kunden-Insights und -Verständnis
- Customer-Experience-Strategie
- Kennzahlen, Messgrößen und ROI
- Design, Implementierung und Innovation
Jedoch kann nicht jeder einfach das CXPA-Zertifikat erhalten. Sie benötigen drei Jahre spezifische Berufserfahrung im CX-Bereich, und das Bestehen der Prüfung erfordert üblicherweise mehrere Wochen oder Monate intensives Lernen.
- Für wen geeignet? CX-Profis, die ihre Karriere mit einer anerkannten Zertifizierung vorantreiben möchten.
- Kosten: 149 USD Anmeldegebühr plus 645 USD Prüfungsgebühr.
- Online oder vor Ort? Online oder persönlich.
10. BenchmarkPortals Contact Center Manager Zertifizierung
BenchmarkPortal bietet einen umfassenden Kurs für Contact-Center-Profis an. Der Kurs behandelt Best Practices für das Management eines Contact-Center-Teams, Technologie, Software und den täglichen Betrieb.
BenchmarkPortal unterhält die weltweit größte Contact-Center-Datenbank, mit der Sie Ihre Leistung Kennzahl für Kennzahl mit Wettbewerbern vergleichen können.
- Für wen geeignet? Contact-Center-Manager.
- Kosten: Nicht angegeben.
- Online oder vor Ort? Virtuell und vor Ort möglich.
11. Certified Customer Success Manager (CCSM) von SuccessCOACHING
Die CSM-Trainingsprogramme von SuccessCOACHING beinhalten alle Schulungen und Zertifizierungen, die Sie für Ihren beruflichen Aufstieg als CSM brauchen. Der Lehrplan beinhaltet Interviews mit Branchenführenden, praxisbezogene Übungen und Zugang zu umfassenden Lernressourcen wie Arbeitsbüchern und Videokursen.
Die Angebote sind nach Karrierestufen gegliedert – von „Level 1“ für Einsteiger bis „Level 5“ für erfahrene CS-Profis – sodass sowohl Anfänger als auch Experten profitieren können.
- Für wen geeignet? Von Einsteigern bis zu erfahrenen CSMs und CS-Führungskräften.
- Kosten: Von 99–529 USD pro Jahr.
- Online oder vor Ort? Online.
Weitere Customer-Experience-Zertifizierungsprogramme finden Sie hier.
Entfesseln Sie Ihr CX-Potenzial
Die Zeiten ändern sich rasant. Für CX-Profis ist es wichtiger denn je, stets auf dem neuesten Stand der Strategien zu bleiben und sich mit anderen CX-Führungskräften zu vernetzen. Nutzen Sie die in diesem Artikel vorgestellten Events, Personen und Programme als Antrieb für den nächsten Karriereschritt und bringen Sie Ihre CX-Leadership-Skills auf das nächste Level.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie Ihre CX-Leadership-Kompetenzen entwickeln können? Dann verpassen Sie nicht die Gelegenheit, unseren Newsletter zu abonnieren und unsere neuesten Tipps zur Perfektionierung der Customer Experience zu erhalten.