23 beste CX-Podcasts, die Sie 2026 hören sollten
Wenn Sie wie ich sind, setzen Sie sich wahrscheinlich gerne Kopfhörer auf und hören während Ihrer Auszeit einen Podcast. Ich folge einer Vielzahl von CX-Podcasts, um über die neuesten Trends und Praktiken im Bereich Kundenerfahrung auf dem Laufenden zu bleiben, aus Fallstudien zu lernen und Einblicke von den größten Namen der Customer-Experience-Welt zu bekommen. Hier sind meine Top-Empfehlungen der besten Podcasts zum Thema Kundenerlebnis (und warum sie besonders sehenswert sind)!
Überblick: Die besten Podcasts zum Thema Kundenerlebnis
1. The CX Lead Podcast
Zusammenfassung:
Der CX Lead Podcast ist ein aufstrebender Video-Podcast für leitende Persönlichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Customer Success und Kundenservice, die sich in einer KI-orientierten Realität bewegen. Die Sendung bietet Gespräche mit CX-Fachexperten und sorgfältig zusammengestellte Expertenrunden, die sich darauf konzentrieren, was wirklich funktioniert – von verantwortungsvollem Einsatz von KI über die Auswahl der richtigen Tools bis hin zum Aufbau von CX-Strategien, die messbaren Geschäftsnutzen bringen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um als Erstes zu erfahren, wann der Podcast startet.
Das lernen Sie:
- Wie CX-, CS- und Support-Leiter KI einsetzen, ohne Vertrauen oder den menschlichen Faktor zu verlieren
- Praktische Hinweise zu CX-Tools, Tech-Stacks und Entscheidungsfindung
- Strategische Ansätze zu CX, die Bindung, Effizienz und Glaubwürdigkeit auf Entscheidungsebene fördern
- Praxisnahe Lektionen von erfahrenen CX-Fachleuten und Branchenexperten
Warum Sie reinhören sollten:
Wenn Sie VP, Bereichsleiter:in oder Führungskraft auf C-Ebene mit Kundenverantwortung sind – und genug von oberflächlichen CX-Ratschlägen haben – ist dieser Podcast genau richtig für Sie. Ziel ist es, Sie zu fundierten Entscheidungen zu befähigen und Ihre CX-Strategie mit echten Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.
Über die Moderatorin:
Sugandha Mahajan (das bin ich!) ist Community Editor bei The CX Lead. Sie arbeitet eng mit CX-Leitern und -Praktikern zusammen, um praxisnahe Einblicke, neue Trends und authentische Perspektiven über die Realität der modernen Kundenerfahrung zu bieten. Ihre Arbeit hilft CX-Teams, klügere Entscheidungen rund um KI, Tools und Strategie zu treffen – ohne Kund:innen oder Teammitglieder aus dem Blick zu verlieren.
2. The Etech Leadership & CX Podcast
Zusammenfassung:
Der Etech Leadership & CX Podcast beleuchtet die sich wandelnde Welt des Kundenerlebnisses und der Führung im digitalen Zeitalter. Mit wechselnden Moderator:innen aus dem Führungsteam von Etech bringt jede Folge neue Perspektiven, praxisnahe Strategien und Einblicke, die Führungskräften und CX-Profis helfen, die Herausforderungen einer technologiegetriebenen Welt zu meistern. Von der Balance zwischen KI und menschlicher Intelligenz über Gamification, Mitarbeiterengagement bis hin zu Strategien zum Kundenfeedback verbindet der Podcast Vordenkertum mit authentischen, inspirierenden Gesprächen.
Das lernen Sie:
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- Praxisnahe Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im KI-Zeitalter
- Führungsimpulse zum Aufbau von menschenzentrierten Organisationen
- Einblicke zu Mitarbeiterengagement, Bindung und Unternehmenskultur
- Wie Sie menschliche Intelligenz mit KI für bessere Ergebnisse vereinen
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für CX-Verantwortliche, Führungskräfte, Contact-Center-Leiter und Profis, die sowohl ihre Führungsqualitäten als auch ihren Umgang mit Customer Experience stärken möchten. Die wechselnden Moderator:innen sorgen für Dynamik und Nahbarkeit, während die Gästeliste frische Stimmen und Perspektiven aus unterschiedlichsten Branchen einbringt.
Beste Episoden:
„Unlocking the Power of Conversation Analytics: Transform Your Contact Center Performance“ – Diese Folge zeigt, wie Sie Konversationsanalysen nutzen, um sofortige Verbesserungen zu erzielen und Auswirkungen auf den ROI verständlich zu machen. Fachleute von Creovai geben umsetzungsstarke Strategien an die Hand, wie Sie Gesprächsdaten zur besseren Entscheidungsfindung nutzen, Schwachstellen frühzeitig erkennen und Mitarbeitende mit Erkenntnissen für kontinuierliche Weiterentwicklung stärken.
„From CX Strategy to CX Movement: How to Ignite Cultural Transformation Across Your Organization“ – Hier erfahren Sie, worin der Unterschied zwischen einer Customer-Experience-Strategie auf dem Papier und einer echten CX-Bewegung besteht, die Menschen auf allen Ebenen inspiriert. Mit dabei: Katie Stabler, CX-Expertin und Autorin von CX-ISM, die eine 5-Schritte-Leadership-Blueprint für die Verankerung von CX in jeder Ecke des Unternehmens teilt.
„The Rise of the Humans: Augmenting Agents in an AI-Powered World“ – Erforscht, wie KI und menschliches Know-how zum optimalen Kundenerlebnis kombiniert werden und wie Sie die perfekte Balance zwischen KI-Effizienz und menschlicher Empathie finden, ohne die typischen KI-Fallstricke zu treten.
Zitat aus dem Podcast:
„Eine Strategie kann Ihnen die Richtung zeigen, aber eine Bewegung verändert Sie. Wenn Kundenerlebnis nicht mehr nur Ziele auf Papier, sondern ein gemeinsamer Zweck wird, den Menschen täglich leben – dann beginnt wirklicher Kulturwandel.“
Weiteres bemerkenswertes Zitat: „Jede Kundeninteraktion erzählt eine Geschichte. Manche sind laut und offensichtlich, doch die meisten beginnen als Flüstern – kleine Signale der Zufriedenheit oder Frustration.“
Links zum Ansehen & Anhören:
Über die Gastgeber:
Der Podcast wird von Branchenexperten und Führungspersönlichkeiten moderiert, darunter Jim Iyoob (Präsident, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (Leiterin Leadership Development, Etech), Manu Dwievedi (Director of Insights, Etech | AVP, ETS Labs) und weiteren Top-Führungskräften. Gemeinsam bringen sie jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Kundenerlebnis, Führung, Operations und Technologie mit und machen den Podcast so zu einer inspirierenden und praxisnahen Ressource für Fachleute weltweit.
3. The CX Leader Podcast mit Steve Walker
Zusammenfassung:
The CX Leader Podcast ist eine wertvolle Ressource für Fachleute im Kundenerlebnismanagement. Er bietet Einblicke, Best Practices und praktische Ratschläge, um Geschäftsleitern und CX-Profis zu helfen, effektive Führungsfähigkeiten in ihren Organisationen zu entwickeln. Der Podcast bietet eine Vielzahl von Gästen, darunter erfahrene Praktiker aus unterschiedlichen Branchen, die verschiedene Sichtweisen auf Herausforderungen und Lösungen im Bereich Kundenerlebnis bieten.
Das lernen Sie:
- Strategien und Best Practices im Kundenerlebnis
- Führungsqualitäten speziell für CX-Professionals
- Einblicke von verschiedenen Experten im Bereich Kundenerlebnis
Darum sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast ist ideal für CX-Profis, die ihr Wissen ausbauen und herausragende Strategien für Kundenerlebnisse im eigenen Unternehmen anwenden möchten.
Beste Episode:
"Geben Sie Ihnen diesen Aha-Moment" – In dieser Episode begrüßt Gastgeber Steve Walker erneut Megan Burns, CX-Pionierin, Keynote-Speakerin und Beraterin, für ein Gespräch darüber, wie man Kundenerlebnisse im Unternehmen aktiviert.
Zitat aus dem Podcast:
„Unklarheit verhindert Handlungen, und wir merken gar nicht, wie unklar wir sind. Wir wollen das Kundenerlebnis verbessern. Großartig. Welches Erlebnis? Wie besser? Für wen und warum?“ – Megan Burns
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Steve Walker ist ein erfahrener Leader im Bereich Kundenerlebnis und bietet wertvolle Einblicke in die Branche. Er bringt umfangreiches Wissen und Expertise in den Podcast ein und macht ihn zu einer lehrreichen und spannenden Ressource für Profis.
4.The Modern Customer Podcast mit Blake Morgan
Zusammenfassung:
The Modern Customer Podcast beschäftigt sich mit Kundenerfahrung und Engagement-Strategien. Gastgeberin Blake Morgan bietet eine Plattform zur Diskussion der sich wandelnden Kundenservice-Landschaft und wie Unternehmen sich an veränderte Kundenerwartungen anpassen können.
Das lernen Sie:
- Aktuelle Trends im Bereich Kundenerfahrung und Engagement
- Effektive Strategien zur Verbesserung des Kundenservice
- Innovationen im Kundenbeziehungsmanagement
Warum Sie reinhören sollten:
Blake Morgans Expertise und die vielfältigen Gäste machen diesen Podcast zu einem Muss für alle, die mit den neuesten Entwicklungen im Bereich Kundenerfahrung Schritt halten möchten.
Beste Folge:
„Wie man Vertrauen in der Kundenerfahrung aufbaut“ – Eine Person, die im Verständnis der Dynamik von Vertrauen bedeutende Fortschritte gemacht hat, ist Charles Green. Seine Einsichten, insbesondere durch sein Werk „The Trusted Advisor“, haben das Umfeld der professionellen Dienstleistungen nachhaltig beeinflusst.
Zitat aus dem Podcast:
„Es gibt fast nichts, was man nicht sagen könnte, wenn man es mit genügend Respekt und aufrichtiger Wertschätzung für die andere Person sagt. Es ist Ihr Tonfall, nicht die Worte, auf die die Menschen reagieren.“ – Charles Green
Links zum Hören:
Über die Gastgeberin:
Blake Morgan ist eine angesehene Zukunftsforscherin im Bereich Kundenerfahrung, Autorin und Rednerin. Sie ist für ihre Vordenkerrolle in diesem Bereich bekannt und bringt dieses Fachwissen in ihren Podcast ein, was ihn zu einer wertvollen Ressource für Fachleute der Branche macht.
5. Amazing Business Radio mit Shep Hyken
Zusammenfassung:
Amazing Business Radio präsentiert Interviews mit Geschäftsführern und Experten zum Thema exzellenter Kundenservice. Gastgeber Shep Hyken liefert wertvolle Einblicke, wie Unternehmen durch die Verbesserung der Kundenerfahrung erfolgreich sein können.
Das lernen Sie:
- Einblicke von führenden Fachleuten aus der Wirtschaft zum Kundenservice
- Strategien zur Schaffung hervorragender Kundenerlebnisse
- Tipps für Geschäftserfolg durch verbesserte Kundeninteraktionen
Warum Sie reinhören sollten:
Shep Hykens Erfahrung und die hochkarätigen Gäste dieses Podcasts bieten den Zuhörern wertvolle Einsichten in erfolgreiche Kundenservice-Strategien.
Beste Folge:
„Was ist Conversational AI und wie verändert sie den Kundensupport?“ – In dieser Folge interviewt Shep Hyken Peter Mullen, Chief Marketing Officer von Interactions. Er spricht über die Stärke von KI im Kundenservice und die Vorteile, menschliche Unterstützung bei Bedarf zu integrieren.
Zitat aus dem Podcast:
„Generative KI hat von Anfang an eine Mischung aus Begeisterung, Angst und Verwirrung ausgelöst. Betonen wir, wie wichtig die Einbindung von Menschen ist, gibt uns das Halt, während wir uns weiterentwickeln.“
Links zum Hören:
Über den Gastgeber:
Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerlebnisse, New York Times-Bestsellerautor und preisgekrönter Keynote-Speaker. Sein tiefes Fachwissen und seine Begeisterung für das Thema machen diesen Podcast zu einem unschätzbaren Werkzeug für alle in der Kundenservicebranche.
6. The Customer Experience Podcast mit Ethan Beute
Zusammenfassung:
The Customer Experience Podcast, moderiert von Ethan Beute, erkundet die Welt außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Jede Folge bietet aufschlussreiche Gespräche mit Branchenexperten, Influencern und Innovatoren und taucht in aktuelle Trends, Strategien und bewährte Methoden für unvergleichliche Kundenzufriedenheit ein. Der Podcast liefert praktische Ratschläge und Einblicke in die Werkzeuge und das Wissen, die benötigt werden, um Kundenerlebnisse von gewöhnlich zu außergewöhnlich zu steigern.
Das lernen Sie:
- Aktuelle Trends und Strategien im Customer Experience Management
- Bewährte Methoden für außergewöhnliche Kundenzufriedenheit
- Praktische Tipps zur Verbesserung von Kundenerlebnissen
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für Fachleute, die ihr Verständnis für Kundenerlebnisse vertiefen und praktische Einblicke gewinnen möchten, um sie im eigenen Unternehmen oder ihrer Rolle anzuwenden.
Beste Episode:
"The Power of Human Connection in B2B Sales" – In dieser Folge bietet Jessica Herrala eine einzigartige Perspektive, basierend auf ihren Erfahrungen in VP- und C-Level-Marketing- und Kommunikationsrollen.
Zitat aus dem Podcast:
„Egal wie viel Technik wir in die Welt bringen, die Menschheit wird immer durch Beziehungen verbunden sein.“ – Jessica Herrala
Links zum Reinhören:
Über den Gastgeber:
Ethan Beute, Chief Evangelist bei BombBomb, bringt seine Expertise für menschzentrierte Kommunikation in den Podcast ein. Er ist außerdem Wall Street Journal-Bestsellerautor und bereichert die Gespräche im Podcast mit seiner fundierten Erfahrung und seinem umfangreichen Wissen.
7. CX Network Podcast mit Seth Walker
Zusammenfassung:
Der CX Network Podcast ist eine bereichernde Ressource für Customer-Experience-Fachleute, auch wenn spezifische Informationen über den Gastgeber nicht leicht zugänglich sind. Dieser Podcast bietet eine Plattform, um verschiedene Themen rund um Kundenerlebnisse zu diskutieren, darunter Trends, Best Practices und innovative Strategien führender CX-Profis.
Was Sie lernen werden:
- Innovative Strategien im Bereich Kundenerlebnis
- Erkenntnisse von führenden CX-Expert:innen
- Aktuelle Trends und Best Practices im Bereich Kundenerfahrung
Warum Sie reinhören sollten:
Diese Ressource ist für alle im Bereich Kundenerlebnis wertvoll, die sich über die neuesten Trends und Strategien auf dem Laufenden halten möchten.
Beste Episode:
„Ilan Frank über Channel-basiertes Messaging“ – Ilan Frank von Slack ist zu Gast beim CX Network und berichtet über das Business-Chat-Tool, das ursprünglich als Nebenprojekt eines anderen Vorhabens begann. Frank erläutert, wie Slack zu einer echten Alternative zu E-Mails wurde und wie Channel-basiertes Messaging für die Zukunft der Arbeit geschaffen ist.
Links zum Reinhören:
Besuchen Sie die CX Network Podcast-Seite.
Über die Gastgeber:innen:
Der Podcast ist Teil des CX Network, das eine Vielzahl von Ressourcen und Einblicken für CX-Expert:innen bietet.
8. Doing CX Right mit Stacy Sherman
Zusammenfassung:
Doing CX Right, moderiert von Stacy Sherman, konzentriert sich auf praxisnahe Tipps und Erfolgsgeschichten aus dem Bereich Kundenerlebnis. Der Podcast bietet eine Mischung aus Experteninterviews und persönlichen Einblicken mit Fokus darauf, wie Best Practices in der Kundenerfahrung angewendet werden können, um echte Geschäftserfolge zu erzielen.
Was Sie lernen werden:
- Praktische Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Erfolgsgeschichten und Praxisbeispiele aus dem Bereich CX
- Interviews mit Expert:innen und persönliche Einblicke
Warum Sie reinhören sollten:
Wer nach umsetzbaren Erkenntnissen und realen Beispielen für erfolgreiche CX-Strategien sucht, findet in diesem Podcast eine wahre Fundgrube an Informationen.
Beste Episode:
„Wie unbewusste Vorurteile die Entscheidungsfindung Ihrer Kund:innen beeinflussen“ – Erfahren Sie, wie das Verständnis für Kundenemotionen und -vorurteile sowie das ABCDE-Modell jede Interaktion verbessern kann. Diese Folge bietet zudem Einblicke ins aktive Zuhören, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen, und stellt spannende Parallelen zwischen Führung und Elternschaft im Bereich Kundenerlebnis her.
Links zum Reinhören:
Über die Gastgeberin:
Stacy Sherman ist bekannt für ihre Expertise im Bereich Kundenerlebnis und ihren Fokus auf herzorientierte Führung sowie Markenunterscheidung durch CX. Als führende Persönlichkeit auf diesem Gebiet bringt sie viel Erfahrung und praxisnahes Wissen in den Podcast ein.
9. The Intuitive Customer mit Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton
Zusammenfassung:
The Intuitive Customer Podcast, moderiert von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton, beschäftigt sich mit dem Verhalten und der Entscheidungsfindung von Kunden. Dieser Podcast bietet ein tiefgehendes Verständnis darüber, wie Kunden denken und handeln, und hilft Unternehmen, Strategien zu entwickeln, die mit diesen Verhaltensweisen und Präferenzen in Einklang stehen. Es ist eine bereichernde Ressource für Fachleute, die ihr Wissen über Kundenpsychologie vertiefen und dieses Wissen anwenden möchten, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Das lernen Sie:
- Einblicke in das Kundenverhalten und deren Entscheidungsfindung
- Wie Sie Geschäftsstrategien mit der Kundenpsychologie in Einklang bringen
- Möglichkeiten, um Kundenbindung und -zufriedenheit zu stärken
Warum Sie reinhören sollten:
Das Hören dieses Podcasts ist für alle unerlässlich, die sich für die psychologischen Aspekte von Kundenerlebnissen interessieren. Er bietet wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und unterstützt die Entwicklung von wirkungsvolleren Strategien zur Kundenbindung.
Beste Episode:
„Wie Reue das mächtigste Werkzeug im Arsenal von Marketingfachleuten ist“ – In dieser Folge erklären Shaw und Hamilton die Psychologie der Reue, wie sie unser zukünftiges Verhalten beeinflusst und was zu tun ist, wenn Ihre Kunden nach dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung Reue empfinden. Außerdem wird besprochen, wie Sie Reue dazu nutzen können, verbesserte Erlebnisse ohne Bedauern für Ihre Kunden zu schaffen.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Colin Shaw ist ein renommierter Autor und Gründer von Beyond Philosophy, einem Unternehmen, das sich auf Kundenberatung spezialisiert hat. Professor Ryan Hamilton ist Konsumentenpsychologe und bringt eine akademische Perspektive auf das Kundenverhalten ein, wodurch die Podcast-Diskussionen an Tiefe gewinnen.
10. CXChronicles Podcast mit Adrian Brady-Cesana
Zusammenfassung:
Der CXChronicles Podcast, moderiert von Adrian Brady-Cesana, konzentriert sich auf die vier CX-Säulen: Team, Tools, Prozesse und Feedback. Jede Folge beinhaltet Interviews mit Wirtschaftsführern und beleuchtet verschiedene Facetten der Kundenerfahrung und des Customer Success. Dieser Podcast ist eine hervorragende Ressource für alle, die ihre Customer Experience Strategie und Abläufe optimieren möchten.
Das lernen Sie:
- Die vier Säulen der Kundenerfahrung: Team, Tools, Prozesse und Feedback
- Einblicke von kundenorientierten Führungskräften
- Strategien zur Optimierung von Customer Experience und Customer Success
Warum Sie reinhören sollten:
Für Fachleute, die an umfassenden Strategien und praxisnahen Tipps zur Verbesserung der Kundenerfahrung interessiert sind, ist dieser Podcast eine Top-Quelle.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Adrian Brady-Cesana ist ein erfahrener Executive im Bereich Customer Experience sowie Autor von "The Four CX Pillars". In seinem Podcast teilt er seine umfassende Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von CX-Teams und bietet praktische Einblicke und Strategien.
11. The CX Cast mit Forrester-Analysten
Zusammenfassung:
The CX Cast ist ein Podcast, der wöchentliche Updates und Einblicke in das Thema Kundenerfahrung bietet. Der Podcast behandelt eine große Bandbreite an aktuellen Themen, darunter neueste Trends, Methoden und Innovationen im Bereich Customer Experience. Er ist eine ideale Ressource für Fachkräfte, die immer auf dem neuesten Stand rund um die sich schnell entwickelnde CX-Welt bleiben möchten.
Das lernen Sie:
- Wöchentliche Updates und Einblicke rund um exzellente Kundenerfahrung
- Die neuesten Trends und Praktiken der Branche
- Innovationen im Management von Customer Experience
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast eignet sich ideal für CX-Professionals und Interessierte, die die aktuellsten Trends und Praktiken im Bereich Kundenerlebnis verfolgen möchten.
Beste Episode:
"CX und CS: Zusammenarbeit für Geschäftsergebnisse" – In diesem Gespräch werden die Hauptziele und Kennzahlen von CX- und CS-Teams sowie die Bedeutung der Kooperation für Wachstum und Kundenbindung beleuchtet.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Forrester Research ist ein etabliertes Marktforschungsunternehmen, das seinen Kunden und der Öffentlichkeit Ratschläge zu den bestehenden und potenziellen Auswirkungen von Technologien bietet. Die Analysten von Forrester sind bekannt für ihre gründliche Forschung, objektiven Erkenntnisse und ihre Fähigkeit, komplexe Daten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen. Durch die wöchentliche Zusammenführung verschiedener Forrester-Analysten bietet der Podcast eine einzigartige Mischung aus Fachwissen und Perspektiven und macht ihn zu einem dynamischen und informativen Hörgenuss für alle, die sich für Geschäfts- und Technologietrends interessieren.
12.What It Means mit Forrester-Analysten
Zusammenfassung:
What It Means von Forrester ist ein Podcast, der jede Woche verschiedene Forrester-Analysten zusammenbringt, um die neuesten Trends und Herausforderungen zu diskutieren. Der Podcast unterstützt Geschäfts- und Technologieführende dabei, informierte und mutige Entscheidungen zu treffen und wirklich kundenorientiert zu werden. Die behandelten Themen reichen von technologiegetriebener Innovation und besserem Customer-Experience-Design bis zu B2B-Einkaufstrends und Marketingplanung.
Das lernen Sie:
- Die neuesten Trends und Herausforderungen in Wirtschaft und Technologie
- Einblicke in Customer-Experience-Design und technologiegetriebene Innovation
- Strategien für B2B-Einkauf, Automatisierung und Marketingplanung
Darum sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast ist wertvoll für Geschäfts- und Technologieführende, die nach Erkenntnissen und umsetzbaren Strategien suchen, um sich in einem sich ständig wandelnden Marktumfeld zu behaupten.
Beste Episode:
„Predictions 2024: Wo wird KI als Nächstes hingehen?“ – In dieser besonderen Folge diskutieren neun Forrester-Analysten, was hinter unseren 2024-Prognosen für Künstliche Intelligenz steckt und welche Auswirkungen es geben wird.
Links zum Reinhören:
Über die Hosts:
Der Podcast präsentiert verschiedene Forrester-Analysten, die jeweils ihre Expertise aus unterschiedlichen Bereichen von Wirtschaft und Technologie einbringen. Ihr kollektives Wissen liefert eine ganzheitliche Perspektive auf die besprochenen Themen.
13. Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper mit Gregorio Uglioni
Zusammenfassung:
Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper ist ein Podcast, der sich auf Einblicke von CX-Experten und -Führungskräften konzentriert. Er bietet einen tiefen Einblick in Customer-Experience-Strategien, Tipps und Best Practices aus Sicht von Branchenprofis.
Das lernen Sie:
- Facheinblicke und Strategien im Bereich Customer Experience
- Best Practices und Tipps von Branchenführenden
- Tiefgehende Diskussionen zu CX-Themen
Darum sollten Sie reinhören:
Für alle, die umfassende Kenntnisse und praktische Tipps von Experten im Bereich Customer Experience erwerben möchten, ist dieser Podcast eine ausgezeichnete Ressource.
Beste Episode:
„Verliere nie wieder einen Mitarbeiter“ – Joey Coleman, Autor von „Never Lose an Employee Again“, ist bei uns zu Gast, um die entscheidenden Elemente der Mitarbeiterbindung und die Rolle der Führung dabei näher zu beleuchten.
Zitat aus dem Podcast:
„Es gibt immer die Möglichkeit, Menschen wie Menschen zu behandeln.“ – Joey Coleman
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Gregorio Uglioni ist eine bekannte Persönlichkeit im Bereich Customer Experience (CX), der für seine Fachkompetenz und seinen Beitrag zur Branche geschätzt wird.
14. The CX Tipping Point mit Martha Dorris
Zusammenfassung:
The CX Tipping Point ist ein Podcast, der entscheidende Aspekte des Kundenerlebnisses beleuchtet. Er vermittelt Einblicke in die sich verändernde CX-Landschaft und wie Unternehmen sich anpassen können, um den Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Was Sie lernen werden:
- Kritische Aspekte und Entwicklungen im Bereich Customer Experience
- Strategien zur Anpassung an veränderte Kundenerwartungen
- Einblicke zur Verbesserung der CX in unterschiedlichen Unternehmenskontexten
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast richtet sich an alle, die die entscheidenden Wendepunkte und Trends im Customer Experience kennen möchten, welche die Unternehmensstrategie maßgeblich beeinflussen können.
Beste Episode:
„Reflexionen zur Customer Experience im öffentlichen Sektor im Jahr 2023 mit Branchenführern aus dem Bereich Government Customer Experience“ – In dieser Sonderausgabe des The CX Tipping Point Podcasts sprach Martha Dorris mit Experten und Praktikern im Bereich Government Customer Experience (GovCX).
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Der Gastgeber von The CX Tipping Point wird nicht konkret genannt, aber der Podcast bietet wertvolle Einblicke für alle, die in Sachen Kundenerlebnis auf dem neuesten Stand bleiben möchten.
15. Punk CX mit Adrian Swinscoe
Zusammenfassung:
Punk CX mit Adrian Swinscoe ist eine fortlaufende Interviewreihe, in der Adrian Swinscoe, eine bekannte Persönlichkeit in der CX-Community, mit führenden Unternehmern, Führungskräften und Vordenkern über das Gestalten herausragender Kundenerlebnisse und Services spricht. Der Podcast behandelt verschiedene Themen, darunter Kundenservice, Erfahrung und Engagement, Mitarbeitererfahrung und -engagement sowie den Einfluss von Technologie auf diese Bereiche.
Was Sie lernen werden:
- Innovative Ansätze für Kundenservice und Kundenerlebnis
- Wie Technologie das Engagement von Kunden und Mitarbeitenden beeinflusst
- Einblicke von führenden Persönlichkeiten im CX-Bereich
Warum Sie reinhören sollten:
Für alle, die sich für bahnbrechende und unkonventionelle Ansätze im Bereich Kundenerlebnis (Customer Experience) interessieren, bietet dieser Podcast eine erfrischende Perspektive, die traditionelle CX-Normen infrage stellt.
Beste Folge:
„Die Wissenschaft hinter der Wiederherstellung von Vertrauen“ – In dieser Folge spricht Professor Peter Kim über sein neues Buch, die verschiedenen Elemente des Vertrauens, wie wir denken, dass Vertrauen funktioniert und wie wir uns tatsächlich im Alltag entscheiden zu vertrauen, warum wir einem Fehler in der Kompetenz eher verzeihen als einer Verletzung der Integrität und was wir tun sollten, wenn das Vertrauen gebrochen wurde.
Über den Gastgeber:
Adrian Swinscoe ist ein renommierter Berater, Redner und Autor in der CX-Community. Er ist bekannt dafür, einen neuen Ansatz für Kundenerlebnis (Customer Experience) zu vertreten, wie er in seinem Buch 'Punk CX' und seinen Beiträgen für das Forbes-Magazin dargelegt wird. Adrian lebt in Edinburgh, Schottland, und bringt eine einzigartige und provokative Perspektive in die CX-Diskussion ein.
16.The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show mit Jeanne Bliss
Zusammenfassung:
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show mit Jeanne Bliss konzentriert sich auf die Rolle der Chief Customer Officers (CCOs) in verschiedenen Organisationen. Jeanne interviewt Führungskräfte und spricht über Strategien und Herausforderungen beim Aufbau kundenorientierter Unternehmenskulturen. Die Sendung behandelt vielfältige Aspekte des Kundenerlebnisses, Mitarbeiterbindung und Unternehmensführung aus der Sicht eines CCOs.
Was Sie lernen werden:
- Einblicke in die Rolle und Strategien von Chief Customer Officers
- Best Practices für den Aufbau kundenorientierter Kulturen in Unternehmen
- Herausforderungen und Lösungen in der Führung zur Verbesserung von Kundenerlebnissen
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ein Muss für aktuelle und angehende Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis (Customer Experience). Er bietet wertvolle Einblicke von erfahrenen CCOs und Geschäftsführern.
Beste Folge:
„Kundenorientierte Unternehmen sind mitarbeiterorientiert“ – In dieser Folge sprechen Jeanne und Curtis Kopf über Denkweisen und Strategien, die zu erfolgreichen CX-Transformationen führen. Curtis ist ein erfahrener Leader und CX-Praktiker, der während seiner Karriere in mehreren Branchen tätig war. Er hat unter anderem in den frühen 2000er Jahren bei Amazon, Microsoft, Alaska Airlines und Premera Blue Cross gearbeitet.
Links zum Hören:
Über die Gastgeberin:
Jeanne Bliss ist eine bekannte Autorin und Pionierin im Bereich Kundenerlebnis (Customer Experience). Mit ihrer umfangreichen Erfahrung als Chief Customer Officer bringt sie viel Wissen und praktische Einblicke in den Podcast ein.
17. Humans of CX mit Garima Gayatri
Zusammenfassung:
Humans of CX ist ein Podcast, der den menschlichen Aspekt im Bereich Kundenerlebnis (Customer Experience) in den Mittelpunkt stellt. Er präsentiert Geschichten, Erfahrungen und Einblicke von Fachleuten aus dem Bereich und hebt die Bedeutung menschlicher Interaktionen und Partnerschaften für die Gestaltung des Kundenerlebnisses hervor.
Das lernen Sie:
- Geschichten und Erfahrungen von Experten im Bereich Kundenerlebnis
- Die Auswirkung menschlicher Interaktionen auf das Kundenerlebnis
- Einblicke in die persönliche Seite von Kundenservice und Kundenbindung
Warum Sie reinhören sollten:
Ideal für alle, die sich für die persönlichen und emotionalen Aspekte des Kundenerlebnisses interessieren und einen tieferen Einblick erhalten möchten, wie menschliche Faktoren diesen Bereich beeinflussen.
Beste Episode:
„Kunden wollen mit Ihnen sprechen, nicht mit einem Chatbot“ – In dieser Episode spricht Adrian Swinscoe in einem Podcast über alles rund um Kundenservice, Kundenerlebnis, Kundenbindung und die Mitarbeitererfahrung. Sie diskutieren, warum Adrian CX mag und darüber schreibt, warum Kundenservice eigentlich gar nicht so kompliziert ist – auch nicht für große Marken –, wie wir Empathie in die CX integrieren können und warum es so wichtig ist, mit den eigenen Mitarbeitern zu sprechen, bevor technologische Entscheidungen getroffen werden.
Links zum Reinhören:
Über die Gastgeberin:
Garima Gayatri, die Moderatorin des "Humans of CX"-Podcasts von Ozonetel, ist eine dynamische Persönlichkeit in der Customer-Experience-Branche. Sie ist bekannt für ihre einfühlsame und tiefgehende Interviewführung und beleuchtet die menschlichen Geschichten hinter CX-Strategien und Technologielösungen. Garimas Engagement geht über die Moderation hinaus: Sie spielt eine Schlüsselrolle bei der Konzeption und Produktion des Podcasts. Ihr Einsatz, Experten und Vordenker der Branche einzubinden, macht "Humans of CX" zu einer wertvollen Ressource für alle, die sich für aktuelle Entwicklungen und Innovationen im Bereich Kundenerlebnis interessieren.
18. Retain: The Customer Retention Podcast mit Lauren DeSouza
Zusammenfassung:
Retain: The Customer Retention Podcast konzentriert sich auf Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung. Auch wenn keine genauen Angaben zum Host vorhanden sind, behandelt der Podcast vermutlich verschiedene Aspekte von Kundenloyalität, Kundenzufriedenheit und Techniken zur Förderung von Wiederholungsgeschäften.
Das lernen Sie:
- Techniken und Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung
- Einblicke in Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit
- Best Practices, um wiederkehrende Einkäufe zu fördern
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für Geschäftsinhaber, Marketing-Fachkräfte sowie Mitarbeitende im Kundenservice, die ihre Strategien zur Kundenbindung optimieren und die allgemeine Kundenloyalität steigern möchten.
Beste Episode:
„Wie die Zukunft des Kundenerlebnisses aussieht“ – In dieser Episode sprechen Lauren und Dave Norton darüber, wie Forschungen im Bereich Kundenerlebnis die Welt beeinflusst haben, wie die Zukunft des Customer Experience tatsächlich aussieht und warum Unternehmen nicht länger auf Kunden-Personas setzen sollten. Dave ist ein Experte für Kundenerlebnis und Gründer von Stone Mantel, einer Beratungsfirma, die auf Strategie und Design von Erlebnissen spezialisiert ist.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Lauren ist die Gastgeberin von Retain: The Customer Retention Podcast, in dem sie sich auf eine Reise begibt, um das Potenzial der Kundenbindung zu entdecken. Zusammen mit Marketing-Expert:innen entmystifiziert dieser Podcast das Thema Kundenbindung und beleuchtet, wie internationale Unternehmen es schaffen, ihre Kundschaft immer wieder zurückzugewinnen.
19. Customer First mit Tacey Atkinson
Zusammenfassung:
Customer First mit Tacey Atkinson ist ein Podcast, der kundenorientierte Gespräche mit Branchenexpert:innen aus aller Welt führt. Der Podcast behandelt Strategien, mit denen magische Kundenerlebnisse geschaffen werden können, und betont, wie wichtig es ist, die Kund:innen in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen.
Das lernen Sie:
- Strategien zur Schaffung magischer Kundenerlebnisse
- Erkenntnisse von internationalen Branchenexpert:innen zu kundenorientierten Methoden
- Wie Sie Kunden in verschiedensten Unternehmensbereichen priorisieren
Warum Sie reinhören sollten:
Wer seine Fähigkeiten im Kundenservice verbessern und die Bedeutung eines echten Customer-First-Ansatzes im Geschäftsleben verstehen möchte, wird diesen Podcast äußerst wertvoll finden.
Beste Episode:
„Mit KI das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis verbessern“ – In dieser Folge sprechen Tacey und Jeff Sieh darüber, wie KI für verschiedene Zwecke eingesetzt werden kann, um sowohl für Mitarbeiter:innen als auch für Kund:innen bessere Erlebnisse zu schaffen. Dadurch gewinnen Sie mehr Zeit, um magische Verbindungen zu knüpfen und Wachstum sowie Reputation Ihres Unternehmens zu fördern.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Tacey Atkinson ist Expertin für kundenorientierte Strategien. Sie nutzt ihre Plattform, um Einblicke und Methoden rund um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu teilen.
20. Reinventing Customer Experience mit Arun Shastri und Gopi Vikranth
Zusammenfassung:
Reinventing Customer Experience ist ein Podcast, der innovative Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses fokussiert. Auch wenn über den oder die Gastgeber:innen sowie die Episodeninhalte im bereitgestellten Link keine weiteren Details verfügbar sind, liegt der Schwerpunkt offensichtlich auf neuen Perspektiven und Methoden, wie Unternehmen ihre Beziehungen und den Service für ihre Kund:innen verbessern können.
Das lernen Sie:
- Innovative Methoden zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Neue Blickwinkel auf den Kundenkontakt
- Strategien zur Verbesserung der Geschäftsbeziehungen mit Kund:innen
Warum Sie zuhören sollten:
Geschäftsprofis und Customer-Experience-Enthusiasten, die an modernen, innovativen Ansätzen für Kundenservice interessiert sind, finden diesen Podcast aufschlussreich.
Beste Episode:
In der Auftaktepisode unseres „Reinventing Customer Experience“ Podcasts unterhalten sich ZS Principal Arun Shastri und Associate Principal Gopi Vikranth mit Suresh Kumar, dem globalen Chief Technology Officer und Chief Development Officer von Walmart, darüber, wie der Einzelhändler seine Strategien für Kundenerlebnisse während der Pandemie verbessert hat, Prognosen für die nächste Generation des Omnichannel-Einzelhandels und vieles mehr.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Arun Shastri und Gopi Vikranth sind Principals bei ZS. Arun leitet die KI-Praxis von ZS und verantwortet Analytik-Dienstleistungen und -Lösungen für mehrere Branchen. Gopi ist ein erfahrener Manager für Entscheidungswissenschaften und Analytik mit umfangreicher Expertise im Einzelhandel, Gaming und Gastgewerbe, Pharma sowie Schaden- und Unfallversicherung.
21. Customer Service Revolution mit John DiJulius
Customer Service Revolution konzentriert sich auf den Aufbau herausragender Service-Kulturen, die Loyalität, Reputation und langfristiges Wachstum fördern. Gastgeber ist Kundenservice-Experte John DiJulius. Der Podcast basiert auf der Überzeugung, dass Kundenservice keine Abteilung, sondern ein Wettbewerbsvorteil ist. Die Episoden thematisieren Führungsverhalten, Servicestandards und operative Disziplin, die erforderlich sind, um konstant unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das erfahren Sie:
- Wie Sie eine von Kundenservice getragene Unternehmenskultur gestalten und aufrechterhalten
- Führungsverhalten, das die Servicequalität an der Front prägt
- Praktische Modelle zur Steigerung von Konsistenz und Verantwortlichkeit
- Lernen von Organisationen, die für herausragenden Kundenservice bekannt sind
Warum Sie zuhören sollten:
Wenn Sie Verantwortung für kundennahe Teams tragen und Servicequalität als Wachstumstreiber – nicht als Kostenfaktor – sehen, bietet dieser Podcast erprobte Prinzipien, die Sie auf CX, Support und Geschäftsbetrieb anwenden können. Besonders relevant ist er für Führungskräfte, die sich auf Unternehmenskultur, Umsetzung und langfristige Differenzierung durch Service konzentrieren.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
John DiJulius ist ein Kundenservice-Stratege, Keynote Speaker und Berater. Er ist bekannt dafür, Unternehmen dabei zu unterstützen, Service zu einer zentralen Geschäftsstrategie zu machen. Er ist Gründer der DiJulius Group und hat für globale Marken daran gearbeitet, Kundenloyalität durch Service Design, Führung und Umsetzung zu stärken.
22. Women in CX Podcast
Der Women in CX Podcast stellt die Stimmen und Erfahrungen von Frauen in den Bereichen Kundenerlebnis, Customer Success und Service Leadership in den Mittelpunkt. Die Sendung präsentiert Gespräche über echte Karrierewege, Führungsherausforderungen und die Realität des Einfluss- und Wirkungsausbaus in CX-Rollen.
Das erfahren Sie:
- Karriereerfahrungen von Frauen, die CX-Teams und -Funktionen leiten
- Perspektiven zu Führung, Wachstum und Sichtbarkeit in CX-Rollen
- Praktische Ratschläge zum Umgang mit organisatorischer Komplexität
- Einblicke aus der Community quer durch die CX-Berufswelt
Warum Sie zuhören sollten:
Wer ehrliche Gespräche und nachvollziehbare Führungs-Geschichten sucht – ohne Schönfärberei und Selbstdarstellung – findet im Podcast realitätsnahe Perspektiven von Praktikerinnen. Besonders wertvoll für Führungskräfte, denen Repräsentation, Mentoring und der Aufbau starker CX-Communities wichtig sind.
Links zum Anhören:
23. Churn.FM Customer Success Podcast mit Andrew Michael
Churn.FM ist ein Customer Success Podcast, der sich darauf konzentriert, die Abwanderung zu reduzieren und nachhaltiges Wachstum in SaaS-Unternehmen voranzutreiben. Moderiert von Andrew Michael, bietet die Sendung tiefgehende Gespräche mit erfahrenen CS-Leadern, Gründern und Operatoren, die teilen, was beim Thema Kundenbindung, Expansion und Kundenwachstum funktioniert – und was nicht.
Das lernen Sie:
- Bewährte Strategien zur Reduzierung der Abwanderung und Steigerung der Kundenbindung
- Wie reife CS-Teams im großen Maßstab arbeiten
- Erkenntnisse zu kundengetriebenem Wachstum, Onboarding und Expansion
- Praxisnahe CS-Herausforderungen und wie Führungskräfte ihnen begegnen
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast eignet sich ideal für erfahrene CS- und CX-Führungskräfte, die praktische Tipps auf hohem Niveau ohne unnötigen Hype suchen. Falls Ihre Erfolgskennzahlen an Bindung und Umsatz geknüpft sind, liefert Churn.FM praxisnahe Einblicke, die Sie teamübergreifend und in allen Lebenszyklusphasen anwenden können.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Andrew Michael ist Kundenerfolgsleiter und Gründer von Churn.FM. Er fokussiert sich darauf, SaaS-Unternehmen zu helfen, die Gründe für die Abwanderung zu verstehen – und Systeme sowie Teams aufzubauen, die Kunden langfristig binden.
Weitere CX-Podcast-Empfehlungen
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- Podcasts über Customer Success und Kundenservice
- UX-Podcasts mit den besten Tipps und Tricks für Benutzererlebnisse
- Podcasts mit dem Schwerpunkt auf Callcenter-Strategien und -Management