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CX-Strategie

Wie man vom Produktfokus zum Kundenfokus wechselt

Warren Anthony
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Warren Anthony
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Warren ist ein Designführer, der daran arbeitet, unsere Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen und Systemen zu verbessern, indem er den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Er leitet den Bereich Experience Design bei EY Vancouver und arbeitet mit Kunden wie der Stadt Vancouver, der kanadischen Regierung und Microsoft zusammen. Er ist aktives Mitglied der globalen Teams Future Consumer und Future Cities von EY. Zuvor leitete er Strategie-, UX- und Digitaldesign-Teams bei DDB London und FCV Vancouver und gewann bedeutende Auszeichnungen für Arbeiten mit Hasbro, Volkswagen und Philips.

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Eine der häufigsten Herausforderungen, denen sich UX-Design-Profis stellen müssen, ist die Frage, wie sie die Perspektive ihrer Organisation so verändern können, dass Kund:innen an erster Stelle stehen. Die Antwort ist einfach.  (Das bedeutet nicht, dass es einfach umzusetzen ist.) Haben die Führungskräfte Ihrer Organisation Kund:innen dabei beobachtet, wie sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen? Nicht […]

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Eine der häufigsten Herausforderungen, denen sich UX-Design-Profis stellen müssen, ist die Frage, wie sie die Perspektive ihrer Organisation so verändern können, dass Kund:innen an erster Stelle stehen.

Die Antwort ist einfach. 

(Das bedeutet nicht, dass es einfach umzusetzen ist.)

Haben die Führungskräfte Ihrer Organisation Kund:innen dabei beobachtet, wie sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen?

Nicht Berichte lesen, keine Präsentationen bekommen, es nicht dem Kundenservice überlassen – sondern tatsächlich *mit* den Kund:innen zusammen sein, während sie an jedem Schritt mit den Produkten und Dienstleistungen interagieren.

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Das ist der beste Weg, dass der Aha-Moment kommt. 

Ihre nächste Herausforderung wird es sein, die Flut an guten Ideen zu priorisieren.

Warren Anthony
By Warren Anthony

Warren ist ein Designführer, der daran arbeitet, unsere Erfahrungen mit Produkten, Dienstleistungen und Systemen zu verbessern, indem er den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Er leitet den Bereich Experience Design bei EY Vancouver und arbeitet mit Kunden wie der Stadt Vancouver, der kanadischen Regierung und Microsoft zusammen. Er ist aktives Mitglied der globalen Teams Future Consumer und Future Cities von EY. Zuvor leitete er Strategie-, UX- und Digitaldesign-Teams bei DDB London und FCV Vancouver und gewann bedeutende Auszeichnungen für Arbeiten mit Hasbro, Volkswagen und Philips.

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