Wie man vom Produktfokus zum Kundenfokus wechselt

Eine der häufigsten Herausforderungen, denen sich UX-Design-Profis stellen müssen, ist die Frage, wie sie die Perspektive ihrer Organisation so verändern können, dass Kund:innen an erster Stelle stehen.

Die Antwort ist einfach. 

(Das bedeutet nicht, dass es einfach umzusetzen ist.)

Haben die Führungskräfte Ihrer Organisation Kund:innen dabei beobachtet, wie sie Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen?

Nicht Berichte lesen, keine Präsentationen bekommen, es nicht dem Kundenservice überlassen – sondern tatsächlich *mit* den Kund:innen zusammen sein, während sie an jedem Schritt mit den Produkten und Dienstleistungen interagieren.