Wie Sie Nutzer für Forschungsstudien rekrutieren (mit Strategien und Profi-Tipps)

Erstellen Sie eine strukturierte Liste aller relevanten Eigenschaften, angefangen bei bestimmten demografischen Merkmalen bis hin zu Produkten, die Personen nutzen oder nicht nutzen – und so weiter. Diese Liste sollte klar benannt sein, bevor Sie anfangen, irgendwelche Tools zu verwenden, um Nutzer zu rekrutieren.

Finden Sie das richtige Tool für Ihr User Research Recruiting

Wenn Sie Forschung mit den eigenen Nutzer:innen Ihres Unternehmens machen, können Sie das Recruiting oft intern abwickeln. Sie können zum Beispiel mit Ihrem Marketing-Team zusammenarbeiten, um gezielte E-Mails an relevante Nutzer:innen zu senden und diese zur Teilnahme einzuladen.

Ihre E-Mail sollte eine klare Handlungsaufforderung (Call-to-Action) zum Anmelden enthalten – zum Beispiel einen Calendly-Link für ein Interview, falls dies Ihre gewählte Forschungsmethode ist. Machen Sie außerdem deutlich, dass Sie für die Teilnahme einen Anreiz bieten (zu Incentives gleich mehr).

Wenn Sie Forschungsteilnehmer:innen nicht intern rekrutieren können, ist es meist die beste Wahl, eines der vielen User Research Tools zu nutzen, um die passenden Kandidat:innen zu finden. Hier sind meine zwei Favoriten unter den bewährten Recruiting-Tools und wofür ich sie empfehle.

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UserTesting ist hervorragend für Usability-Studien geeignet

Usability Testing ist eine der zentralen UX-Research-Methoden und das bei allen UX-Professionals – aus gutem Grund. Es ist eine vergleichsweise direkte Methode: Nutzer:innen bekommen Aufgaben zum Lösen und man sucht gezielt nach UX-Problemen in unterschiedlichen Produktprozessen.

Was viele nicht wissen: Die Rekrutierung geeigneter Teilnehmer:innen ist ein elementarer Bestandteil von Usability-Studien. Schließlich will man fast nie für alle eine optimale User Experience schaffen, sondern für die eigene Zielgruppe. Nach meinen eigenen Erfahrungen mit usertesting.com ist das Tool für das Recruiting von Usability-Testteilnehmer:innen aus mehreren Hauptgründen extrem nützlich:

1. Es gibt eine sehr große Community an Tester:innen – egal wie spitz Ihre Zielgruppe ist, wahrscheinlich finden Sie ausreichend passende Teilnehmende für Ihre Studie.
2. Ihre Forschungsteilnehmer:innen durchlaufen die gesamte Studie auf der UserTesting-Plattform und alle Sitzungen sind dort einsehbar. Sie brauchen keine zusätzliche Software für Ihr Projekt, von der Rekrutierung bis zur Analyse – alles ist übersichtlich und automatisiert.
3. Sie können Nutzer:innen ausschließen, die Ihr Produkt kürzlich getestet haben und gezielt nach deren verwendeten Geräten oder Betriebssystemen filtern. Solche Details beeinflussen die Qualität und Relevanz der Nutzer:innen in Ihren Studien oft stark.

UserTesting bietet außerdem eine Funktion namens Live Conversations, mit der Sie Zoom-Interviews mit Teilnehmer:innen aus der Community buchen können. In diesen Sessions können Sie Live-Usability-Tests machen oder Nutzerinterviews führen. Das ist praktisch, bringt aber im Vergleich zu UserInterviews.com, meiner Favoriten-Plattform für Interview-Recruiting (siehe unten), auch Nachteile mit sich.

Erstens sind die Logik-Optionen für Screener-Fragen bei Live Conversations relativ basal und Sie haben keine Möglichkeit, die Antworten einzusehen und anhand dessen über Einladungen zu entscheiden. Besteht jemand den Screener, wird automatisch ein Interview gebucht. Das ist aus meiner Sicht ein wesentlicher Nachteil, denn bei Interviews mit irrelevanten Personen (im Gegensatz zu aufgezeichneten Usability-Sitzungen) wird viel Zeit und Aufwand verschwendet.

Insgesamt kann ich UserTesting für Usability-Studien sehr empfehlen. Kommen wir nun zu User Interviews.

User Interviews hilft Ihnen, die richtigen Teilnehmer:innen für Interviews zu finden

Fast alle Researcher und Produktverantwortlichen werden irgendwann auf Nutzerinterviews als Forschungsmethode zurückgreifen – sie sind entscheidend, um das Verhalten, die Motivation, Herausforderungen und weitere Facetten der eigenen Nutzer:innen wirklich zu verstehen. User Interviews ist eine Plattform, die sich auf eine Sache spezialisiert hat – Nutzerinterviews – und das wirklich hervorragend umsetzt.

Die wichtigsten Vorteile von User Interviews für das Recruiting von Interview-Teilnehmer:innen sind:

1. Sehr detaillierte Screener-Optionen: Sie können nicht nur nach Geräten und Demografie filtern, sondern komplexe Logik nutzen und Ihren Screener vielfältig anpassen, sodass wirklich nur die idealen Teilnehmer:innen durchkommen.
2. Sie können Teilnehmende nach einem zweiten Screening gezielt einladen. Nach dem Erstellen Ihres Screeners sehen Sie eine Liste qualifizierter Personen im Dashboard und können diese gezielt aufgrund ihres Profils und ihrer Antworten zum Interview einladen. Das erlaubt es auch, offene Fragen zu stellen und individuelle Auswahl zu treffen – zum Beispiel nach Social Media Profilen zu fragen, um zu sehen, ob sie einen bestimmten Content-Typ erstellen, der für Sie interessant ist.
3. Der Customer Support ist sehr aktiv und kennt sich bestens aus. Ich habe dem Team oft Fragen gestellt, wie ich am besten filtern sollte, und extrem hilfreiche Beispiele erhalten.
4. Sie können vor und nach dem Interview jederzeit mit Teilnehmer:innen direkt über die Plattform per SMS kommunizieren. Das ist z. B. hilfreich, um Interview-Termine zu bestätigen oder für anderen Austausch.

Wenn es Ihr Budget zulässt, empfehle ich UserInterviews.com als optimale Plattform zur Rekrutierung von Interviewteilnehmer:innen – egal ob vor Ort oder virtuell. Ich habe andere Tools ausprobiert, aber keines ist annähernd so praktisch wie diese Plattform.

Können Sie Nutzer:innen manuell rekrutieren – ohne Plattform?

Oft fragen sich CX- und Produktverantwortliche, ob sie einfach selbstständig Nutzer:innen über Social Media finden und direkt anschreiben können, um Interviewtermine zu vereinbaren. Der Reiz dieser Methode liegt klar auf der Hand: Sie sparen sich Gebühren, die für viele Recruiting-Plattformen anfallen. Allerdings habe ich das mehrfach selbst versucht und festgestellt, dass es bei der manuellen Rekrutierung erhebliche Nachteile gibt.

1. Die Rücklaufquoten sind meist niedrig. Gerade bei Social-Media-Plattformen kommt es häufig vor, dass Nachrichten von Unbekannten ignoriert oder nie gelesen werden. Es sei denn, Sie sind eine bekannte Marke, müssen Sie vermutlich sehr viele Nachrichten senden, um nur ein paar Teilnehmer:innen zu gewinnen. Zwar sparen Sie Geld, aber investieren viel (kostbare) Zeit.
2. Die tatsächliche Relevanz eines Nutzers zeigt sich oft erst im Gespräch. Statt eines klaren Screeners, der irrelevante Teilnehmende aussortiert, müssen Sie meist über mehrere Nachrichten hinweg klären, wie relevant jemand wirklich ist. Das kostet Zeit und verzögert den Ablauf Ihres Research-Projekts.
3. Sie erleben häufiger "No-Shows" – also Personen, die zum Termin nicht erscheinen. Recruiting-Plattformen setzen auf Nutzer:innen, die sich aktiv für vergütete Research-Teilnahmen anmelden. Wer häufiger nicht erscheint, wird auf diesen Plattformen suspendiert oder gesperrt, was die Show-Up-Quote deutlich erhöht – ganz im Gegensatz zu lose rekrutierten Social-Media-Nutzer:innen.

Wenn es gar nicht anders geht, ist manuelle Rekrutierung besser als gar keine. Sie sollten sich aber der potentiellen Fallstricke wie dem enormen Zeitaufwand bewusst sein. Insgesamt lohnt sich der Einsatz seriöser Recruiting-Plattformen aber fast immer als Budgetinvestition.

Rekrutierungs-Screener sollten kein Nachgedanke sein

Ein Screener ist eine Liste von Fragen — im Idealfall auf einer Recruiting-Plattform für Forschungsteilnehmer:innen —, die hilft, herauszufinden, ob ein:e Nutzer:in wirklich zu Ihrer Studie passt. Möchten Sie zum Beispiel iPhone-Nutzer:innen befragen, die selbständig sind und regelmäßig Video-Content auf Social Media posten, muss Ihr Screener dies zuverlässig herausfinden.

Hier einige Profi-Tipps für den Aufbau Ihres Screeners:

• Manche Nutzer:innen lügen, um sich für Studien zu qualifizieren und die Vergütung zu bekommen — dagegen kann man aber vorgehen. Eine verbreitete Methode ist, eine Fake-Antwort zur Auswahl zu stellen und alle Nutzenden, die diese Option wählen, auszusortieren. Suchen Sie zum Beispiel Nutzer:innen einer bestimmten App, bieten Sie mehrere Apps – darunter auch Fake-Apps – zur Auswahl an. Wer wahllos alles auswählt, um sicher teilzunehmen, wird so erkannt und ausgeschlossen.
• Sorgen Sie dafür, dass die Nutzer:innen beim Screener-Prozess nicht vor- und zurückspringen können, um gezielt die "richtigen" Antworten zu wählen. Jede Frage sollte einzeln auf einer neuen Seite erscheinen, damit ehrlich und ohne Wissensvorsprung geantwortet wird.
• Lassen Sie Ihren Screener vor dem Einsatz von jemand anderem gegenlesen. Man selbst ist irgendwann oft "betriebsblind" – vor allem, wenn die Logik oder Formulierung komplex ist. Da ein guter Screener für die Verlässlichkeit Ihrer Studie entscheidend ist, lohnt sich dieser Check immer!

Ihr Screener entscheidet – egal bei welcher Recruiting-Methode – maßgeblich über die Ergebnisse Ihrer Studie. Wenn der Screener schlecht ist, sind auch Ihre Studieergebnisse angreifbar. Investieren Sie also ausreichend Zeit und Energie in einen guten Screener – es lohnt sich immer!

Müssen Sie Nutzer:innen einen Anreiz bieten, damit sie an Ihrer Forschung teilnehmen?

Hier ist die kurze Antwort—ja. Nutzer für ihre Zeit zu entschädigen ist sicherlich eine ethische Überlegung, aber Sie sollten auch wissen, dass die Entscheidung, ob Anreize angeboten werden oder nicht, einen erheblichen Einfluss auf Ihre Forschung hat.

Im Wesentlichen schaffen Nutzer, die bereit sind, an Forschungsstudien kostenlos teilzunehmen, eine selbstselektierende Verzerrung. Die meisten Menschen haben ein ausgefülltes Leben. Sie haben Jobs, Freunde, Familie, Hobbys – oder alles davon. Menschen, die bereit sind, ihre Zeit kostenlos zu geben, insbesondere für eine gewinnorientierte Nutzerforschungsinitiative, sind eine sehr spezifische Gruppe. Zum Beispiel ist es möglich, dass nur die begeisterten Power-User – oder die unzufriedensten Kritiker – bereit sind, kostenlos mit Ihnen zu sprechen. Im Fall von Markenfans macht es ihnen vielleicht Spaß, mit jemandem von einem ihrer Lieblingsunternehmen zu sprechen. Im Fall von verärgerten Kunden wollen sie vielleicht einfach nur gehört werden. Auch wenn Informationen aus beiden Gruppen wertvoll sein können, müssen Sie sich als Forscher fragen: Wen übersehe ich hierbei? Was ist mit Menschen, die nicht an den extremsten Enden des Spektrums stehen? 

Das Anbieten von Anreizen erhöht die Relevanz Ihres Forschungsprojekts für eine Vielzahl von Menschen, da eine Entlohnung einen weiteren Anreiz für die Teilnahme bietet. Keine Anreize zu bieten ist nicht nur der ethische Weg, um die Zeit der Nutzer für den eigenen geschäftlichen Vorteil zu nutzen, sondern beseitigt auch Rekrutierungsverzerrungen, die die Ergebnisse Ihrer Forschung beeinflussen könnten.

Welche Art von Anreizen kann ich Nutzerteilnehmern bieten?

Wenn Sie eine Plattform zur Nutzerrekrutierung wie UserTesting oder User Interviews verwenden, profitieren Sie zusätzlich davon, dass die Plattform die Anreize abwickelt. In einigen Fällen können Sie den Geldbetrag auswählen, den ein Nutzer für die Teilnahme erhält, und die Plattform übernimmt die gesamte Abwicklung.

Ob Sie die Anreize nun manuell verwalten oder nicht, sowohl Bargeld als auch Geschenkkarten sind großartige Anreize, die von einer großen Bandbreite von Menschen geschätzt werden. In den meisten Fällen empfehle ich nicht, Teilnehmern kostenlose Produkte für die Teilnahme an der Forschung anzubieten, da dies erneut eine Verzerrung unter Ihren Forschungsteilnehmern erzeugt: Nur Nutzer, die meinen, dass Ihr Produkt den persönlichen Zeitaufwand wert ist, würden teilnehmen. In den meisten Fällen profitiert Nutzerforschung davon, alle Arten von Nutzern einzubeziehen – auch solche, die Ihrem Produkt gegenüber wenig Begeisterung oder Bewusstsein zeigen!

Die Rekrutierung von Teilnehmern ist ein Schlüsselteil des Forschungsprozesses

Ganz gleich, wie viele Teilnehmer Sie rekrutieren müssen oder welches Anforderungsprofil Sie für ideale Teilnehmer Ihrer Nutzerforschung haben – die Rekrutierung ist entscheidend. Wählen Sie die richtige Rekrutierungsplattform, stimmen Sie sich mit Stakeholdern darüber ab, wer für eine Studie qualifizieren sollte, erstellen Sie eine wasserdichte Screening-Studie und bieten Sie die passenden Anreize für Ihre Teilnehmer. Wenn Sie all das tun, sind Sie auf dem besten Weg, Nutzerforschung durchzuführen, die Stakeholdern in Ihrer gesamten Organisation umsetzbare Erkenntnisse liefert.

Wenn Sie mehr über Nutzerforschung erfahren möchten, empfehle ich Ihnen sehr, den CX Lead Newsletter zu abonnieren. Viel Erfolg bei Ihrer Forschung!

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