Die 15 besten Kundendienstkonferenzen 2025
Im Jahr 2025 bleiben Kundendienstkonferenzen ein leistungsstarker Weg, um Ihre Fähigkeiten zu erweitern, neue Einblicke zu gewinnen und den branchenweiten Trends immer einen Schritt voraus zu sein. Diese Veranstaltungen bringen Fachleute, Vordenker und Lösungsanbieter zusammen, die sich für die Verbesserung der Kundenerfahrung begeistern. Professionelle Weiterentwicklung ist entscheidend, und diese Events bieten die Möglichkeit, von Experten zu lernen und sich mit Gleichgesinnten zu vernetzen.
Dieser Artikel führt Sie durch die wichtigsten Konferenzen und hilft Ihnen dabei, das passende Event für Ihre Ziele zu finden. Egal, ob Sie nach neuen Strategien suchen oder sich einfach mit Gleichgesinnten austauschen möchten, hier ist für jeden etwas dabei.
Beste Kundendienstkonferenzen 2025: Shortlist
Hier ist eine Auswahl der besten Kundendienstkonferenzen, die ich für 2025 empfehle:
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- IUCX Conference 2025 – Phoenix, AZ (6.–8. Mai 2025)
- Customer Success Summit – Mehrere Standorte und Termine
- Chief Experience Officer Exchange – Memphis, TN (14.–16. Mai 2025)
- Customer Experience Strategies Summit – Toronto, Kanada (28.–29. Mai 2025)
- CX BFSI USA Exchange – Phoenix, AZ (2.–3. Juni 2025)
- 2025 NECCF Conference & Expo – Foxborough, MA (5. Juni 2025)
- Customer Contact Week – Las Vegas, NV (9.–12. Juni 2025)
- CXps 2025 – Rio Grande, Puerto Rico (12.–13. Juni 2025)
- The Customer Experience 2025: A Frost & Sullivan Executive MindXchange – Los Angeles, CA (24.–26. Juni 2025)
- The Contact Centre & Customer Services Summit – Manchester, UK (8.–9. September 2025)
- Genesys Xperience – Nashville, TN (8.–10. September 2025)
- Customer Engagement Summit 2025 – London, UK (9. Oktober 2025)
- CX Solutions Summit – London, UK (22. Oktober 2025)
- Customer Service & Experience 2025 – New York City, NY (4.–5. November 2025)
- Digital Customer Experience Summit – Toronto, Kanada (12.–13. November 2025)
Die besten Kundendienstkonferenzen 2025
Nachfolgend finden Sie meine Zusammenfassung der besten Kundendienstkonferenzen aus meiner Shortlist. Meine Bewertungen berücksichtigen die Termine, Standorte, Preise und das jeweilige Alleinstellungsmerkmal der Events.
1. IUCX Conference 2025 – Phoenix, AZ (6.–8. Mai 2025)
- Termine: 6.–8. Mai 2025
- Ort: Phoenix Convention Center, AZ
- Preis: Ab 1.350 $
- Website: IUCX Conference 2025
- Social Media: Facebook, LinkedIn
Überblick:
Die IUCX Conference 2025, zuvor bekannt als CS Week, ist eine jährliche Bildungs- und Kundendienstkonferenz für Fachleute der Strom-, Gas-, und Wasser-/Abwasserwirtschaft in Nordamerika und weltweit. Die Veranstaltung fokussiert sich auf den Meter-to-Cash-Prozess, aktuelle Branchentrends sowie auf Best Practices aus der Praxis für jede Etappe auf der Customer-Experience-Reise.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Die Konferenz bietet praxisorientierte Sessions zu Themen wie Abrechnung & Zahlungen, Inkasso, Außendienst und Kundenbetreuung. Es gibt eine spezielle Veranstaltung zu Förderung und Entwicklung von Frauen in der Versorgungswirtschaft sowie die Dream Prize Giveaway. Außerdem werden Datenanalysen für bessere CX-Strategien, innovative Abrechnungslösungen und bewährte Methoden für das Management von Kundenservice-Centern behandelt.
2. Customer Success Summit – Mehrere Standorte und Termine
- Termine: Verschiedene Daten (siehe Tabelle unten)
- Ort: Verschiedene Standorte (siehe Tabelle unten)
- Website: Customer Success Summit
- Social Media: Facebook, LinkedIn, X
Konferenzstandorte und Termine für den Customer Success Summit:
| Standorte | Termine |
| Amsterdam | 13.–14. Mai 2025 |
| London | 24.–25. Juni 2025 |
| San Francisco | 16.–17. September 2025 |
| Boston | 29.–30. Oktober 2025 |
| Sydney | 6. November 2025 |
| Chicago | 12.–13. November 2025 |
| Toronto | 19.–20. November 2025 |
| London | 3.–4. Dezember 2025 |
Überblick:
Der Customer Success Summit ist eine weltweite Veranstaltungsreihe für Customer-Experience-Experten. Branchenführer teilen hierbei ihre Erkenntnisse zu Kundenerhalt, Engagement und Zufriedenheit. Der Gipfel ist eine Plattform für Networking und Austausch über die neuesten Trends im Customer Success.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Sie können vielfältige und relevante Themen erkunden, darunter Kundenerhalt, Kundenzufriedenheitsmetriken und KPIs, sowie den gezielten Einsatz von KI und Automatisierung zur Umsatz- und Wachstumssteigerung. Auf der Konferenz bekommen Sie praxisnahe Strategien erfahrener Profis zur Steigerung der Customer-Success-Performance sowie Tipps zur besseren Zusammenarbeit mit Vertriebsteams. Ein besonderes Highlight ist die "Leadership Dinner Series" für exklusives Networking mit Führungskräften aus dem Customer-Success-Bereich.
3. Chief Experience Officer Exchange – Memphis, TN (14.–16. Mai 2025)
- Termine: 14.–16. Mai 2025
- Ort: The Guest House at Graceland, Memphis, TN
- Preis: 1.499 $
- Website: Chief Experience Officer Exchange
- Social Media: LinkedIn
Überblick:
Die Chief Experience Officer Exchange richtet sich an leitende CX- und Geschäftsverantwortliche in Großunternehmen und legt den Fokus auf Peer-to-Peer-Diskussionen sowie Executive Strategien für Innovationen im Bereich Customer Experience.
Sprecher des Events 2025 sind unter anderem Jamie Lawyer (Chief Experience Officer, Rubin Museum of Art), Nick Birkby (VP UX Research, JP Morgan Chase & Co.) und Dr. Shanita Williams (VP People Experience, Southern New Hampshire University).
Darum sollten Sie teilnehmen:
Das Event bietet interaktive Sessions zu personalisierter Kundenansprache, Omnichannel-Exzellenz und Mitarbeiter-Empowerment. Es werden Diskussionen angeboten, bei denen Sie sich mit CX-Führungskräften austauschen und gemeinsam Lösungen für aktuelle Herausforderungen entwerfen. Die verschiedenen Formate liefern aktuelle Trends sowie umsetzbare Impulse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
4. Customer Experience Strategies Summit – Toronto, Kanada (28.–29. Mai 2025)
- Termine: 28.–29. Mai 2025
- Ort: Sheraton Centre Toronto Hotel, Kanada
- Preis: Ab 1.195 $
- Website: Customer Experience Strategies Summit
- Social Media: LinkedIn
Überblick:
Der Customer Experience Strategies Summit richtet sich jedes Jahr an CX- und CS-Profis und bietet über 20 Stunden Inhalte und 10 Stunden Networking. Der Fokus liegt auf praxisnahen Strategien, um Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen und die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Der Summit zeigt, wie Customer Success zum Umsatztreiber wird und ermöglicht ein organisationsweites Alignment über CS-Operations. Es gibt Optionen für Präsenz- und Online-Teilnahme. Bei Roundtables und Speed-Networking steht etwa der Umgang mit Daten oder der Einsatz von KI für mehr Produktivität im Mittelpunkt.
5. CX BFSI USA Exchange – Phoenix, AZ (2.–3. Juni 2025)
- Termine: 2.–3. Juni 2025
- Ort: The Camby, Phoenix, AZ
- Preis: Nur auf Einladung
- Website: CX BFSI USA Exchange
Überblick:
Der CX BFSI USA Exchange ist ein Event nur für eingeladene Führungskräfte und Chief Customer Officers aus den Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektoren. Die Plattform bietet Möglichkeiten zum Erfahrungsaustausch und zur Entwicklung neuer CX-Strategien für Finanzdienstleister.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Die Konferenz behandelt Innovationen in der Customer Experience – unter anderem personalisierte und sichere Kundenerlebnisse im Finanzsektor, KI als CX-Tool, ROI von CX-Initiativen, und Möglichkeiten zur Steigerung der Mitarbeitermotivation. Jeder Gast bekommt einen individuellen Ablaufplan mit verschiedenen Foren, Workshops und Einzelgesprächen.
6. 2025 NECCF Conference & Expo – Foxborough, MA (5. Juni 2025)
- Termin: 5. Juni 2025
- Ort: Gillette Stadium, Foxborough, MA
- Preis: Aktuelle Preise nach Anmeldung
- Website: 2025 NECCF Conference & Expo
- Social Media: Facebook
Überblick:
Die 2025 NECCF Conference & Expo ist das 23. alljährliche Treffen des Northeast Contact Center Forums. Sie richtet sich an Fachkräfte im Bereich Contact Center und CX und widmet sich Sessions zur Kundenbindung und zur Optimierung von Prozessen.
Als Keynote-Sprecherin tritt Penny Tremblay auf, eine bekannte Expertin für Arbeitsbeziehungen, die Strategien für leistungsfähige und produktive Arbeitsumgebungen aufzeigt.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Die Konferenz und Messe vermittelt Einblicke in aktuelle Trends im Contact Center sowie Lösungen zur AI-gestützten Prozessautomatisierung. Es gibt praxisnahe Workshops, die reale Situationen simulieren sowie Peer-Learning, das Sie mit Werkzeugen zur Verbesserung ausstattet. Diskussionsschwerpunkte sind Herausforderungen und Innovationen im Bereich Contact Center und wie KI und Automatisierung den Kundensupport prägen.
7. Customer Contact Week – Las Vegas, NV (9.–12. Juni 2025)
- Termine: 9.–12. Juni 2025
- Ort: Caesars Forum, Las Vegas, NV
- Preis: Ab 1.899 $
- Website: Customer Contact Week
- Social Media: Facebook, LinkedIn, X
Überblick:
Die Customer Contact Week (CCW) ist eine der weltweit führenden Veranstaltungen für Kundendienstprofis mit Schwerpunkt auf Kontaktstrategien und Technologie. Es ist das weltweit größte Branchentreffen für Customer Contact Professionals – mit über 5.000 Teilnehmer:innen aus 46 Ländern.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Auf der Konferenz gibt es Keynotes von Vordenkern und zahlreiche Workshops, Breakout Sessions und individuelle Ausstellertermine zu KI, Analytics und Customer Experience Management. In der Expo Hall präsentieren über 200 Lösungsanbieter neueste Tools und Technologien.
8. CXps 2025 – Rio Grande, Puerto Rico (12.–13. Juni 2025)
- Termine: 12.–13. Juni 2025 (Bonus CFT User Group am 11. Juni)
- Ort: Wyndham Grand Rio Mar Resort, Río Grande, Puerto Rico
- Preis: Ab 295 $
- Website: CXps 2025
- Social Media: Facebook, LinkedIn
Überblick:
Die CXps 2025, organisiert von Client Savvy, ist eine Spezialkonferenz für Führungskräfte aus den Bereichen Architektur, Ingenieurswesen, Bau, Recht und Beratung. Ziel ist, das Thema Kundenerlebnis in den Mittelpunkt des Unternehmenserfolgs zu rücken.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Im Fokus stehen CX-Strategien aus der Praxis – mit Insights von Branchenführern, die Wachstum, Umsatz und Kundenbindung gezielt verbessern. Sie erfahren, wie die Integration von CX in die Unternehmensstrategie neue Potenziale eröffnet und profitieren von Best Practices und umsetzbaren Schritten für nachhaltigen Erfolg.
9. The Customer Experience 2025: A Frost & Sullivan Executive MindXchange – Los Angeles, CA (24.–26. Juni 2025)
- Termine: 24.–26. Juni 2025
- Ort: Omni Los Angeles Hotel, CA
- Preis: 1.495 $
- Website: The Customer Experience 2025: A Frost & Sullivan Executive MindXchange
- Social Media: LinkedIn
Überblick:
Customer Experience 2025 von Frost & Sullivan setzt auf ein einzigartiges, teilnehmerorientiertes Format – weniger Vorträge, mehr Interaktivität in Workshops rund um die Weiterentwicklung der Kundenerfahrung.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Im "Solutions Hall" Bereich entdecken Sie innovative Produkte und Services für aktuelle Herausforderungen im CX-Management sowie zukunftsfähige Lösungen. Die Sessions liefern praktische Tools und Strategien zur direkten Steigerung von Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg.
10. The Contact Centre & Customer Services Summit – Manchester, UK (8.–9. September 2025)
- Termine: 8.–9. September 2025
- Ort: Hilton Deansgate, Manchester, UK
- Preis: Preis auf Anfrage
- Website: The Contact Centre & Customer Services Summit
- Social Media: Facebook, LinkedIn, X
Überblick:
Der Contact Centre & Customer Services Summit ist eine Schlüsselveranstaltung für Fachleute der Callcenter-Branche. Im Fokus stehen Networking und Wissenstransfer über aktuelle Trends und Best Practices.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Die Veranstaltung ermöglicht individuelle Meetings zwischen Einkäufern und Lösungsanbietern für maßgeschneiderte Beratungen und tiefe Einblicke in aktuelle Herausforderungen. Seminare befassen sich mit Themen wie Agenten-Coaching, Call-Center-Technologien, CRM-Systeme und automatisierte Kundenzufriedenheitsumfragen. Zertifikatsprogramme runden das Angebot ab.
11. Genesys Xperience – Nashville, TN (8.–10. September 2025)
- Termine: 8.–10. September 2025
- Ort: Gaylord Opryland, Nashville, TN
- Preis: Exklusiv für Genesys-Kunden und -Interessenten
- Website: Genesys Xperience
- Social Media: Facebook, LinkedIn, X
Überblick:
Genesys Xperience stellt KI und die Experience Economy in den Fokus. Über 100 Sessions bieten Impulse für Innovation und direkt umsetzbare Erkenntnisse.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Es gibt zahlreiche Expertenvorträge, „Hands-on"-Workshops und praxisnahe Case Studies zu KI, digitalem Engagement und Workforce Management. Sie erleben interaktive Formate und runde Tische, um mit Innovationen aus der Praxis unmittelbar in Kontakt zu treten. Außerdem erhalten Sie Einblicke zur Optimierung Ihrer Investitionen und in die neuen Lösungen des Genesys-Teams.
12. Customer Engagement Summit 2025 – London, UK (9. Oktober 2025)
- Termin: 9. Oktober 2025
- Ort: Evolution London, UK
- Preis: Preis auf Anfrage
- Website: Customer Engagement Summit 2025
- Social Media: LinkedIn, X
Überblick:
Der Customer Engagement Summit 2025 von Engage Customer ist Europas größtes CX-Event mit mehr als 2.000 Branchenprofis. Auf sechs Bühnen sind Schwerpunkte wie Contact Center, Daten, CX-Management, Engagement-Marketing und Loyalität vertreten.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Der Summit zeichnet sich durch eine Vielzahl von Aktivitäten aus: Keynotes, interaktive Workshops und Paneldiskussionen. Sie lernen unter anderem von Unternehmen wie IKEA und Estée Lauder, die ihre Erfolgsrezepte vorstellen. Themenbereiche sind holistische CX-Management-Strategien, branchenspezifische Lösungen (z.B. Healthcare), und vieles mehr.
13. CX Solutions Summit – London, UK (22. Oktober 2025)
- Termin: 22. Oktober 2025
- Ort: Hilton London Canary Wharf, UK
- Preis: Preis auf Anfrage
- Website: CX Solutions Summit
- Social Media: Facebook, LinkedIn, X
Überblick:
Der CX Solutions Summit bringt CX- und Kundendienstverantwortliche gezielt mit führenden Lösungsanbietern zusammen. So entstehen zeiteffiziente Gelegenheiten für die Anbahnung neuer Partnerschaften und Geschäftsbeziehungen.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Es werden vorab arrangierte Einzelgespräche mit Ausstellern angeboten. Außerdem erwarten Sie Keynotes, Panels und Zertifikatsprogramme zur Förderung Ihrer Professionalisierung. Die Sessions decken aktuelle Trends sowie bewährte Praktiken ab und liefern anwendbares Wissen für Ihre Organisation.
14. Customer Service & Experience 2025 – New York City, NY (4.–5. November 2025)
- Termine: 4.–5. November 2025
- Ort: New York City, NY
- Preis: Ab 1.499 $
- Website: Customer Service & Experience 2025
Überblick:
Customer Service & Experience 2025 ist ein zentrales Event für Kundendienstprofis, bei dem Engagement und Exzellenz im Fokus stehen. Reuters Events bringt Führungskräfte führender Marken zusammen, um Insights und Strategien zur Optimierung des Kundenerlebnisses zu teilen.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Freuen Sie sich auf exklusive Keynotes, praxisnahe Workshops und Panels, um aktuelle CX-Themen zu vertiefen. Der Austausch mit Kolleg:innen fördert die direkte Lösung realer Herausforderungen. Diskutiert werden unter anderem KI und Automatisierung, Omnichannel-Journeys und Maßnahmen zur Steuerung von Kundenerwartungen.
15. Digital Customer Experience Summit – Toronto, Kanada (12.–13. November 2025)
- Termine: 12.–13. November 2025
- Ort: Hyatt Regency Toronto, Kanada
- Website: Digital Customer Experience Summit
- Social Media: LinkedIn
Überblick:
Der 12. Digital Customer Experience Summit widmet sich digitalen CX-Trends. Branchenexperten aus Handel, Fintech, Hospitality und dem öffentlichen Sektor teilen Strategien zur digitalen Transformation und Verbesserung von Kundenerlebnissen.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Erleben Sie Roundtables, Speed-Networking und bietet Gelegenheit zum Austausch mit Experten im Bereich KI, Security und innovativen Customer-Journey-Lösungen. Die Veranstaltung vermittelt fundierte Einblicke – von Strategie bis zur Umsetzung – und legt den Fokus auf Anwendungen und Best Practices.
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