19 Customer Experience Podcasts, die Sie 2026 hören sollten
Für diejenigen, die mit den neuesten CX-Trends und -Praktiken Schritt halten möchten, helfen diese Podcasts, Ihr Ziel zu erreichen. Sie stammen von den größten Namen in der Welt der Customer Experience. Sehen Sie unten meine Hinweise dazu, welche Sie unbedingt hören sollten und warum sie herausragen!
Die 19 besten Customer Experience Podcasts
Tauchen Sie ein in diese Top-19-Customer-Experience-Podcasts für Expertenwissen und neue Perspektiven:
- The Etech Leadership & CX Podcast
- The CX Leader Podcast mit Steve Walker
- The Modern Customer Podcast mit Blake Morgan
- Amazing Business Radio mit Shep Hyken
- The Customer Experience Podcast mit Ethan Beute
- CX Network Podcast mit Seth Walker
- Doing CX Right mit Stacy Sherman
- The Intuitive Customer mit Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton
- CXChronicles Podcast mit Adrian Brady-Cesana
- The CX Cast mit Forrester Analysts
- What It Means mit Forrester Analysts
- Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper mit Gregorio Uglioni
- The CX Tipping Point mit Martha Dorris
- Punk CX mit Adrian Swinscoe
- The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show mit Jeanne Bliss
- Humans of CX mit Garima Gayatri
- Retain: The Customer Retention Podcast mit Lauren DeSouza
- Customer First mit Tacey Atkinson
- Reinventing Customer Experience mit Arun Shastri und Gopi Vikranth
Überblick: Die besten Customer Experience Podcasts
1. The Etech Leadership & CX Podcast
Zusammenfassung:
Der Etech Leadership & CX Podcast erkundet die sich wandelnde Welt der Customer Experience und Führung im digitalen Zeitalter. Mit wechselnden Gastgebern aus dem Etech-Führungsteam bringt jede Folge neue Perspektiven, praxisnahe Strategien und echte Einblicke, damit Führungskräfte und CX-Profis die Herausforderungen einer technologiegetriebenen Welt bewältigen können. Von der Balance zwischen KI und menschlicher Intelligenz über Gamification, Mitarbeiterbindung und Kundenfeedback-Strategien vereint der Podcast Vordenkertum mit ansprechenden, authentischen Gesprächen.
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Das lernen Sie hier:
- Praktische Strategien zur Steigerung der Kundenerfahrung im KI-Zeitalter
- Führungslektionen zum Aufbau menschenzentrierter Organisationen
- Einblicke in Mitarbeiterengagement, Bindung und Unternehmenskultur
- Wie Sie menschliche Intelligenz mit KI für bessere Ergebnisse verbinden
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für CX-Führungskräfte, Manager, Leiter von Contact Centern und alle, die sowohl ihre Leadership-Kompetenzen als auch ihren Ansatz zur Customer Experience stärken wollen. Die wechselnden Gastgeber sorgen für dynamische und authentische Gespräche, während die Gäste neue Stimmen und Perspektiven aus verschiedenen Branchen einbringen.
Beste Folgen:
„Unlocking the Power of Conversation Analytics: Transform Your Contact Center Performance“ – Diese Folge zeigt, wie Conversation Analytics genutzt werden können, um sofortige Verbesserungen zu erzielen und den ROI zu messen. Experten von Creovai geben umsetzbare Tipps, wie Sprachdaten helfen, bessere Entscheidungen zu treffen, Probleme frühzeitig zu erkennen und Agenten durch gezielte Einblicke kontinuierlich zu verbessern.
„From CX Strategy to CX Movement: How to Ignite Cultural Transformation Across Your Organization“ – Hier geht es darum, was es bedeutet, eine Customer-Experience-Strategie nur auf dem Papier zu haben, im Vergleich zu einer echten CX-Bewegung, die Menschen auf allen Ebenen inspiriert. Katie Stabler, CX-Expertin und Autorin von CX-ISM, erläutert ihren 5-Schritte-Leadership-Plan, um CX fest in der Organisation zu verankern.
„The Rise of the Humans: Augmenting Agents in an AI-Powered World“ – Wie lassen sich KI und menschliche Expertise verbinden, um die CX-Strategie zu transformieren? Dieser Podcast diskutiert das ideale Zusammenspiel aus KI-Effizienz und menschlicher Empathie und wie typische KI-Fallen vermieden werden.
Zitat aus dem Podcast:
„Eine Strategie kann leiten, aber eine Bewegung transformiert. Wenn Customer Experience sich von einem Ziel auf dem Papier zu einem gelebten gemeinsamen Zweck wandelt, beginnt der eigentliche kulturelle Wandel.“
Weiteres bemerkenswertes Zitat: „Jede Kundeninteraktion erzählt eine Geschichte. Manche sind laut und offensichtlich, aber die meisten beginnen als Flüstern – kleine Signale der Zufriedenheit oder Frustration.“
Links zum Anhören & Ansehen:
Über die Hosts:
Moderiert wird der Podcast von Brancheninsidern und Führungskräften wie Jim Iyoob (President, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (Dean of Leadership Development, Etech), Manu Dwievedi (Director of Insights, Etech | AVP, ETS Labs) und weiteren Führungskräften. Sie bringen gemeinsam jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Customer Experience, Leadership, Operations und Technologie ein – und machen den Podcast zu einer inspirierenden, praxisnahen Quelle für Fachleute weltweit.
2. The CX Leader Podcast mit Steve Walker
Zusammenfassung:
The CX Leader Podcast ist eine wertvolle Ressource für CX-Profis. Hier erhalten Sie Einblicke, Best Practices und praxisorientierte Tipps, um Führungskompetenzen im Bereich Customer Experience auszubauen. Gäste sind erfahrene Praktiker aus unterschiedlichen Branchen, die vielfältige Perspektiven auf CX-Herausforderungen und Lösungen bieten.
Das lernen Sie hier:
- Strategien und Best Practices im Customer Experience Bereich
- Führungskompetenzen speziell für CX-Verantwortliche
- Einblicke von verschiedenen Customer-Experience-Experten
Warum Sie reinhören sollten:
Der Podcast ist ideal für CX-Fachleute, die ihr Wissen erweitern und erfolgreiche CX-Strategien im eigenen Unternehmen umsetzen möchten.
Beste Folge:
„Give Them That “A-ha!” Moment“ – In dieser Folge begrüßt Moderator Steve Walker die bekannte CX-Pionierin Megan Burns zum Gespräch darüber, wie Customer Experience in Unternehmen aktiviert wird.
Zitat aus dem Podcast:
„Ambiguität verhindert Handeln, und uns ist oft gar nicht bewusst, wie unklar wir sind. Wir wollen die Customer Experience verbessern. Super. Welche Erfahrung? Besser wie? Für wen – und warum?“ – Megan Burns
Links zum Anhören:
Über den Host:
Steve Walker ist ein erfahrener Customer-Experience-Leader und liefert wertvolle Einblicke in die CX-Branche. Mit seinem reichen Wissen und Know-how macht er den Podcast zu einer spannenden und lehrreichen Quelle für Fachkräfte.
3. The Modern Customer Podcast mit Blake Morgan
Zusammenfassung:
The Modern Customer Podcast konzentriert sich auf Strategien für Kundenerlebnis und Engagement. Gastgeberin Blake Morgan bietet eine Plattform, um über die Entwicklung des Kundenservices zu sprechen und wie Unternehmen sich anpassen können, um den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden.
Das lernen Sie:
- Aktuelle Trends im Bereich Kundenerlebnis und Engagement
- Effektive Strategien zur Verbesserung des Kundenservices
- Innovationen im Kundenbeziehungsmanagement
Warum Sie reinhören sollten:
Blake Morgans Fachwissen und die vielfältigen Gäste machen diesen Podcast zu einem Muss für alle, die sich über aktuelle Themen im Kundenerlebnis informieren wollen.
Beste Folge:
„How To Build Trust In Customer Experience“ – Eine Person, die ein tiefes Verständnis der Dynamiken von Vertrauen erworben hat, ist Charles Green. Seine Erkenntnisse, insbesondere durch sein Werk „The Trusted Advisor“, haben die Welt der professionellen Dienstleistungen maßgeblich beeinflusst.
Zitat aus dem Podcast:
„Es gibt fast nichts, was man nicht sagen kann, wenn es mit genug Respekt und echter Wertschätzung für den anderen gesagt wird. Es ist der Tonfall, nicht die Worte, auf die die Menschen reagieren.“ – Charles Green
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Blake Morgan ist eine renommierte Zukunftsforscherin für Kundenerlebnis, Autorin und Rednerin. Sie ist als Vordenkerin auf diesem Gebiet anerkannt und macht den Podcast zu einer wertvollen Ressource für alle Fachleute der Branche.
4. Amazing Business Radio mit Shep Hyken
Zusammenfassung:
Amazing Business Radio bietet Interviews mit Wirtschaftsführern und Experten über Exzellenz im Kundenservice. Moderator Shep Hyken liefert Einblicke, wie man im Geschäftsleben durch die Verbesserung des Kundenerlebnisses erfolgreich sein kann.
Das lernen Sie:
- Einblicke von führenden Geschäftsleuten zum Kundenservice
- Strategien für herausragende Kundenerlebnisse
- Tipps für unternehmerischen Erfolg durch bessere Kundeninteraktion
Warum Sie reinhören sollten:
Shep Hykens Erfahrung und die hochkarätigen Gäste bieten wertvolle Einblicke in die Entwicklung erfolgreicher Kundenservice-Strategien.
Beste Folge:
„What is Conversational AI and How is It Changing Customer Support?“ – In dieser Folge interviewt Shep Hyken Peter Mullen, Chief Marketing Officer von Interactions. Er spricht über die Möglichkeiten von KI im Kundenservice und die Vorteile, menschliche Unterstützung gezielt zu integrieren.
Zitat aus dem Podcast:
„Generative KI hat seit Beginn eine Mischung aus Begeisterung, Angst und Verwirrung ausgelöst. Wenn wir die Bedeutung der Einbindung von Menschen betonen, gibt uns das Orientierung auf unserem weiteren Weg.“
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und Kundenerlebnis, New York Times-Bestsellerautor und preisgekrönter Keynote-Speaker. Sein profundes Wissen und seine Begeisterung machen diesen Podcast zu einem unersetzlichen Werkzeug für alle im Bereich Kundenservice.
5. The Customer Experience Podcast mit Ethan Beute
Zusammenfassung:
The Customer Experience Podcast mit Ethan Beute beleuchtet die Welt außergewöhnlicher Kundenerlebnisse. Jede Folge bietet spannende Gespräche mit Branchenexperten, Influencern und Innovatoren und beleuchtet die neuesten Trends, Strategien und Best Practices für herausragende Kundenzufriedenheit. Der Podcast gibt praxisnahe Ratschläge und Einblicke in Tools und Wissen, um Kundenerlebnisse von gewöhnlich zu außergewöhnlich zu machen.
Das lernen Sie:
- Neueste Trends und Strategien im Bereich Kundenerlebnis
- Best Practices für herausragende Kundenzufriedenheit
- Praktische Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
Warum Sie reinhören sollten:
Der Podcast ist ideal für Fachkräfte, die ihr Wissen rund um Kundenerlebnis vertiefen und praxisnahe Einblicke für ihr eigenes Unternehmen oder ihre Rolle erhalten möchten.
Beste Folge:
„The Power of Human Connection in B2B Sales“ – In dieser Folge gibt Jessica Herrala eine einzigartige Perspektive, die auf ihrer Erfahrung in leitenden Marketing- und Kommunikationspositionen basiert.
Zitat aus dem Podcast:
„Ganz gleich, wie viel Technik wir in die Welt bringen, die Menschheit wird immer durch Beziehungen verbunden sein.“ – Jessica Herrala
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Ethan Beute, Chief Evangelist bei BombBomb, bringt seine Expertise in menschzentrierter Kommunikation in den Podcast ein. Er ist zudem Wall Street Journal-Bestsellerautor und bereichert die Diskussionen im Podcast mit seinem umfassenden Wissen.
6. CX Network Podcast mit Seth Walker
Zusammenfassung:
Der CX Network Podcast ist eine wertvolle Ressource für Fachleute im Bereich Kundenerlebnis, auch wenn spezielle Informationen zum Gastgeber nicht leicht zugänglich sind. Der Podcast bietet eine Plattform für Themen rund ums Kundenerlebnis, darunter Trends, Best Practices und innovative Strategien führender CX-Expert:innen.
Das lernen Sie:
- Innovative Strategien für Kundenerlebnisse
- Einblicke von führenden CX-Profis
- Aktuelle Trends und Best Practices in diesem Bereich
Warum Sie reinhören sollten:
Der Podcast ist eine wertvolle Ressource für jeden im Bereich Kundenerlebnis, der sich über aktuelle Trends und Strategien auf dem Laufenden halten möchte.
Beste Folge:
„Ilan Frank über kanalbasierte Nachrichtenübermittlung“ - Ilan Frank von Slack ist zu Gast bei CX Network und erzählt die Geschichte des geschäftlichen Instant-Messaging-Tools, das ursprünglich als Nebenprojekt einer anderen Initiative begann. Frank erläutert, wie Slack zu einer echten Alternative zur E-Mail geworden ist und wie kanalbasierte Nachrichtenübermittlung für die Zukunft der Arbeit geschaffen ist.
Links zum Anhören:
Besuchen Sie die CX Network Podcast-Seite.
Über den Host:
Der Podcast ist Teil des CX Network, das eine Vielzahl von Ressourcen und Einblicken für Fachleute im Bereich Customer Experience bereitstellt.
7. Doing CX Right mit Stacy Sherman
Zusammenfassung:
Doing CX Right, moderiert von Stacy Sherman, konzentriert sich auf praktische Tipps und Erfolgsgeschichten im Bereich Customer Experience. Der Podcast kombiniert Experteninterviews mit persönlichen Einblicken und zeigt, wie Sie Best Practices im Kundenerlebnis anwenden, um echte Geschäftserfolge zu erzielen.
Was Sie lernen werden:
- Praktische Tipps zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Erfolgsgeschichten und Fallstudien im Bereich CX
- Experteninterviews und persönliche Einsichten
Warum Sie zuhören sollten:
Für alle, die umsetzbare Einblicke und Praxisbeispiele für erfolgreiche Customer-Experience-Strategien suchen, ist dieser Podcast eine wahre Fundgrube an Informationen.
Beste Folge:
„Wie unbewusste Vorurteile die Entscheidungsfindung Ihrer Kunden beeinflussen“ – Erfahren Sie mehr über das Verständnis von Kundenemotionen und Vorurteilen und wie das ABCDE-Modell jede Interaktion verbessern kann. Die Sendung bietet zudem Einblicke ins aktive Zuhören, um Kundenfeedback effektiv zu nutzen, und zieht spannende Parallelen zwischen Führung und Erziehung im Bereich Customer Experience.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Stacy Sherman ist bekannt für ihre Expertise im Bereich Customer Experience und ihren Fokus auf herzorientierte Führung sowie Markenunterscheidung durch CX. Als Führungskraft bringt sie ihr umfassendes Wissen und praktische Erfahrung in den Podcast ein.
8. The Intuitive Customer mit Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton
Zusammenfassung:
Der Podcast The Intuitive Customer, moderiert von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton, befasst sich mit Kundenverhalten und Entscheidungsprozessen. Der Podcast bietet ein tiefes Verständnis dafür, wie Kunden denken und handeln, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Strategien zu entwickeln, die sich an diesen Verhaltensweisen und Vorlieben ausrichten. Eine wertvolle Ressource für Fachleute, die ihr Wissen über Kundenpsychologie vertiefen und dieses nutzen möchten, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Was Sie lernen werden:
- Erkenntnisse über Kundenverhalten und Entscheidungsprozesse
- Wie man Geschäftsstrategien an die Kundenpsychologie anpasst
- Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit
Warum Sie zuhören sollten:
Das Hören dieses Podcasts ist für jeden unerlässlich, der sich für die psychologischen Aspekte des Kundenerlebnisses interessiert. Er bietet wertvolle Einblicke in das Verhalten von Kunden und hilft dabei, effektivere Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln.
Beste Folge:
„Warum Reue das mächtigste Werkzeug im Arsenal eines Marketers ist“ – In dieser Folge erklären Shaw und Hamilton die Psychologie der Reue, wie sie unser zukünftiges Verhalten beeinflusst und was zu tun ist, wenn Ihre Kunden nach dem Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung Reue empfinden. Außerdem diskutieren sie, wie Sie Reue nutzen können, um für Ihre Kunden Erlebnisse ohne Reue zu schaffen.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Colin Shaw ist ein renommierter Autor und Gründer von Beyond Philosophy, einem auf Customer-Experience-Beratung spezialisierten Unternehmen. Professor Ryan Hamilton ist Konsumpsychologe und bringt eine wissenschaftliche Perspektive auf das Kundenverhalten ein, die die Diskussionen im Podcast bereichert.
9. CXChronicles Podcast mit Adrian Brady-Cesana
Zusammenfassung:
Der CXChronicles Podcast, moderiert von Adrian Brady-Cesana, konzentriert sich auf die vier CX-Säulen: Team, Tools, Prozess und Feedback. Jede Episode enthält Interviews mit Führungspersönlichkeiten aus Unternehmen und beleuchtet verschiedene Aspekte von Customer Experience und Customer Success. Für alle, die ihre CX-Strategie und -Prozesse optimieren möchten, ist dieser Podcast eine wertvolle Ressource.
Was Sie lernen werden:
- Die vier Säulen des Kundenerlebnisses: Team, Tools, Prozess und Feedback
- Erkenntnisse von kundenorientierten Führungskräften
- Strategien zur Optimierung von Customer Experience und Customer Success
Warum Sie zuhören sollten:
Für Fachleute, die an umfassenden Strategien und praktischen Tipps zur Verbesserung der Customer Experience interessiert sind, ist dieser Podcast eine wichtige Anlaufstelle.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Adrian Brady-Cesana ist ein erfahrener Customer-Experience-Experte und Autor von „The Four CX Pillars“. Er bringt umfangreiche Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung von CX-Teams in den Podcast ein und bietet praxisnahe Einblicke und Strategien.
10. The CX Cast mit Forrester-Analysten
Zusammenfassung:
The CX Cast ist ein Podcast, der wöchentliche Updates und Einblicke zum Thema Customer Experience bietet. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen, die für das Fachgebiet relevant sind, darunter aktuelle Trends, Praktiken und Innovationen im Bereich Customer Experience. Er ist eine ideale Ressource für Fachleute, die in der sich schnell entwickelnden Welt der Customer Experience stets auf dem Laufenden bleiben möchten.
Was Sie lernen werden:
- Wöchentliche Updates und Einblicke in exzellente Kundenerfahrung
- Die neuesten Trends und Praktiken im Bereich
- Innovationen im Management der Customer Experience
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist perfekt für Customer-Experience-Profis und -Enthusiasten, die über aktuelle Trends und Praktiken in diesem Bereich auf dem Laufenden bleiben wollen.
Beste Folge:
"How To Set CX Metrics Goals" – CX-Führungskräfte müssen Ziele für Standard-CX-Kennzahlen wie NPS und CSAT definieren, aber jede Organisation befindet sich an einem anderen Punkt auf ihrer Messreise. Rich Saunders, Senior Analyst, beschreibt die Herausforderungen bei der Festlegung der richtigen Zielwerte und wie ein maßgeschneiderter Ansatz im Laufe der Zeit reift.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Forrester Research ist ein etabliertes Marktforschungsunternehmen, das seinen Kunden und der Öffentlichkeit Ratschläge zur aktuellen und potenziellen Auswirkung von Technologie gibt. Die Analysten sind bekannt für ihre gründliche Recherche, objektive Einsichten und ihre Fähigkeit, komplexe Daten in umsetzbare Ratschläge zu übersetzen. Durch die wöchentliche Zusammenstellung verschiedener Forrester-Analysten bietet der Podcast eine einzigartige Mischung aus Fachwissen und Perspektiven und macht ihn zu einem dynamischen und informativen Hörvergnügen für alle, die an Geschäfts- und Technologietrends interessiert sind.
11. What It Means mit Forrester-Analysten
Zusammenfassung:
What It Means by Forrester ist ein Podcast, der jede Woche verschiedene Forrester-Analysten zusammenbringt, um die neuesten Trends und Herausforderungen zu diskutieren. Der Podcast hilft Geschäfts- und Technologieführern dabei, fundierte, mutige Entscheidungen zu treffen und wirklich kundenorientiert zu werden. Die Themen reichen von technologiegetriebener Innovation und besserem Design von Kundenerfahrungen bis hin zu B2B-Einkaufstrends und Marketingplanung.
Was Sie lernen werden:
- Die neuesten Trends und Herausforderungen in Wirtschaft und Technologie
- Einblicke in Customer-Experience-Design und technologiegetriebene Innovationen
- Strategien für B2B-Einkauf, Automatisierung und Marketingplanung
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist wertvoll für Geschäfts- und Technologieführer, die auf der Suche nach Einblicken und umsetzbaren Strategien sind, um in einer sich ständig verändernden Marktlandschaft voraus zu sein.
Beste Folge:
"Predictions 2024: Where Will AI Go Next?" – In dieser Spezialfolge diskutieren neun Forrester-Analysten, was hinter unseren KI-Prognosen für 2024 steht und welche Auswirkungen diese haben werden.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Der Podcast präsentiert verschiedene Forrester-Analysten, die jeweils ihr Fachwissen in verschiedenen Geschäfts- und Technologiebereichen einbringen. Ihr gebündeltes Wissen sorgt für einen umfassenden Blick auf die besprochenen Themen.
12. Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper mit Gregorio Uglioni
Zusammenfassung:
Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper ist ein Podcast, der sich auf Einblicke von CX-Experten und -Führungskräften konzentriert. Er bietet einen tiefen Einblick in Strategien, Tipps und Best Practices im Bereich Customer Experience aus Sicht von Branchenprofis.
Was Sie lernen werden:
- Fachkundige Einblicke und Strategien im Bereich Kundenerfahrung
- Best Practices und Tipps von Branchenführern
- Tiefergehende Diskussionen zu CX-Themen
Warum Sie reinhören sollten:
Wer umfassendes Wissen und umsetzbare Tipps von Experten im Bereich Customer Experience sucht, findet in diesem Podcast eine ausgezeichnete Ressource.
Beste Folge:
"Never Lose an Employee Again" – Joey Coleman, Autor von "Never Lose an Employee Again", ist zu Gast und spricht mit uns über die entscheidenden Elemente der Mitarbeiterbindung und die Rolle der Führung dabei.
Zitat aus dem Podcast:
"There's always an opportunity to treat humans as humans." – Joey Coleman
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Gregorio Uglioni ist eine bekannte Persönlichkeit im Bereich Customer Experience (CX), der für sein Fachwissen und seine Beiträge zur Branche bekannt ist.
13. The CX Tipping Point mit Martha Dorris
Zusammenfassung:
The CX Tipping Point ist ein Podcast, der sich mit den zentralen Aspekten des Customer Experience Managements beschäftigt. Er bietet Einblicke in das sich wandelnde CX-Umfeld und zeigt auf, wie Unternehmen sich anpassen können, um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
Was Sie lernen werden:
- Kritische Aspekte und sich entwickelnde Trends im Bereich Kundenerfahrung
- Strategien zur Anpassung an sich ändernde Kundenerwartungen
- Einblicke in die Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) in verschiedenen Geschäftskontexten
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist für all jene wertvoll, die die entscheidenden Momente und Trends im Kundenservice verstehen möchten, die die Geschäftsstrategie maßgeblich beeinflussen können.
Beste Folge:
„Reflexionen zur Kundenerfahrung in der öffentlichen Verwaltung im Jahr 2023 mit Branchenführern im Bereich Government Customer Experience“ – In dieser Special Edition Episode des CX Tipping Point Podcasts spricht Martha Dorris mit Branchenexperten und Praktikern aus dem Bereich Government Customer Experience (GovCX).
Links zum Hören:
Über den Host:
Der Host des CX Tipping Point wird nicht explizit genannt, aber der Podcast bietet wertvolle Einblicke für alle, die im Bereich Kundenerfahrung am Puls der Zeit bleiben wollen.
14. Punk CX mit Adrian Swinscoe
Zusammenfassung:
Punk CX mit Adrian Swinscoe ist eine fortlaufende Interviewserie, in der Adrian Swinscoe, eine bekannte Persönlichkeit in der CX-Community, mit führenden Unternehmer:innen, Führungskräften und Vordenkern über herausragende Kundenerfahrungen und -service spricht. Der Podcast behandelt verschiedene Themen wie Kundenservice, -erlebnis und -bindung, Mitarbeitererfahrung und -engagement sowie den Einfluss von Technologie auf diese Bereiche.
Das lernen Sie:
- Innovative Ansätze für Kundenservice und -erfahrung
- Wie Technologie Kunden- und Mitarbeiterbindung beeinflusst
- Erkenntnisse von führenden Köpfen im CX-Bereich
Warum Sie reinhören sollten:
Für alle, die sich für bahnbrechende und unkonventionelle Ansätze im Kundenservice interessieren, bietet dieser Podcast eine erfrischende Perspektive, die traditionelle CX-Normen in Frage stellt.
Beste Folge:
„Die Wissenschaft hinter der Wiederherstellung von Vertrauen“ – In dieser Folge spricht Professor Peter Kim über sein neues Buch, die verschiedenen Elemente von Vertrauen, wie wir glauben, dass Vertrauen funktioniert, und wie die meisten von uns im echten Leben Vertrauen schenken. Außerdem: Warum wir eher einen Kompetenzfehler als einen Integritätsbruch vergeben und was wir tun sollten, wenn Vertrauen gebrochen wurde.
Über den Host:
Adrian Swinscoe ist ein renommierter Berater, Speaker und Autor in der CX-Community. Er steht für einen neuen Ansatz im Bereich Kundenerlebnis, wie in seinem Buch „Punk CX“ und seinen Beiträgen für das Forbes-Magazin deutlich wird. Swinscoe lebt in Edinburgh, Schottland, und bringt eine einzigartige und provokante Perspektive in die CX-Diskussion ein.
15. The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show mit Jeanne Bliss
Zusammenfassung:
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show mit Jeanne Bliss konzentriert sich auf die Rolle von Chief Customer Officers (CCOs) in verschiedenen Organisationen. Jeanne interviewt Geschäftsführende und diskutiert Strategien und Herausforderungen beim Aufbau kundenorientierter Unternehmenskulturen. Thematisiert werden vielfältige Aspekte rund um Kundenerlebnis, Mitarbeiterbindung und Unternehmensführung – immer aus Sicht einer/eines CCO.
Das lernen Sie:
- Einblicke in die Rolle und Strategien einer/eines Chief Customer Officers
- Best Practices für den Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur
- Herausforderungen und Lösungen in der Führung zur Optimierung der Kundenerfahrung
Warum Sie reinhören sollten:
Für aktuelle und zukünftige CX-Führungskräfte bietet dieser Podcast wertvolle Einblicke und Lektionen von erfahrenen CCOs und Geschäftsführenden.
Beste Folge:
„Kundenorientierte Unternehmen sind mitarbeiterorientiert“ – In dieser Folge sprechen Jeanne und Curtis Kopf über Denkweisen und Strategien, mit denen erfolgreiche CX-Transformationen gelingen. Curtis ist ein erfahrener CX-Leader und Praktiker, der während seiner Karriere bereits in unterschiedlichen Branchen tätig war. Stationen waren u.a. Amazon (Anfang 2000er), Microsoft, Alaska Airlines und Premera Blue Cross.
Links zum Hören:
Über den Host:
Jeanne Bliss ist eine bekannte Autorin und Pionierin im Bereich Kundenerlebnis. Mit ihrer umfangreichen Erfahrung als Chief Customer Officer bringt sie viel Praxiswissen und wertvolle Einblicke in den Podcast ein.
16. Humans of CX mit Garima Gayatri
Zusammenfassung:
Humans of CX ist ein Podcast, der auf die menschliche Seite der Kundenerfahrung fokussiert. Die Episoden präsentieren Geschichten, Erfahrungen und Erkenntnisse von CX-Profis und betonen den Einfluss menschlicher Beziehungen und Partnerschaften auf die Gestaltung der Kundenerfahrung.
Das lernen Sie:
- Geschichten und Erfahrungen von Profis im Bereich Kundenerlebnis
- Der Einfluss von Mensch-zu-Mensch-Interaktionen auf die Kundenerfahrung
- Einblicke in die persönliche Seite von Kundenservice und Engagement
Warum Sie reinhören sollten:
Ideal für all jene, die sich für die persönlichen und emotionalen Aspekte der Kundenbeziehung interessieren und einen tieferen Einblick gewinnen möchten, wie menschliche Faktoren dieses Feld prägen.
Beste Folge:
„Kunden wollen mit Ihnen sprechen, nicht mit einem Chatbot“ – In dieser Folge ist Adrian Swinscoe Gast und spricht über alles rund um Kundenservice, -erfahrung, -bindung sowie die Mitarbeitererfahrung. Es geht darum, warum Adrian CX mag und darüber schreibt, warum Kundenservice eigentlich gar nicht so kompliziert ist – selbst für große Marken –, wie wir Empathie in CX etablieren können und warum es wichtig ist, zunächst mit den eigenen Mitarbeitenden zu sprechen, bevor technologische Entscheidungen getroffen werden.
Links zum Hören:
Über den Host:
Garima Gayatri, Host des "Humans of CX"-Podcasts von Ozonetel, ist eine dynamische Persönlichkeit in der CX-Branche. Bekannt für ihren empathischen und erkenntnisreichen Interviewstil, beleuchtet sie die menschlichen Geschichten hinter CX-Strategien und Technologien. Garima bringt sich nicht nur als Moderatorin ein, sondern prägt das Podcast-Konzept maßgeblich mit. Ihre aktive Vernetzung mit Branchenexpert:innen und Vordenkern macht "Humans of CX" zu einer wertvollen Inspirationsquelle für alle, die sich für Innovationen und Trends im Bereich Kundenerlebnis interessieren.
17. Retain: The Customer Retention Podcast mit Lauren DeSouza
Zusammenfassung:
Retain: The Customer Retention Podcast konzentriert sich auf Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung. Obwohl keine spezifischen Informationen zu den Hosts bereitgestellt werden, deckt der Podcast vermutlich verschiedene Aspekte von Kundenloyalität, Zufriedenheit und Techniken zur Förderung von Wiederholungskäufen ab.
Was Sie lernen werden:
- Techniken und Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung
- Einblicke in Kundenloyalität und -zufriedenheit
- Best Practices zur Förderung von Wiederholungskäufen
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für Unternehmer, Marketingfachleute und Kundenservice-Profis, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern und die Kundentreue insgesamt steigern möchten.
Beste Episode:
"What the Future of Customer Experience Looks Like" – In dieser Folge diskutieren Lauren und Dave Norton, wie Forschung im Bereich der Kundenerfahrung die Welt beeinflusst hat, wie die Zukunft der Kundenerfahrung wirklich aussieht und warum Unternehmen sich nicht mehr auf Kunden-Personas verlassen sollten. Dave ist Experte für Kundenerfahrung und Gründer von Stone Mantel, einer Beratungsfirma, die sich auf Experience Strategy und Design spezialisiert hat.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Lauren ist die Gastgeberin des Retain: The Customer Retention Podcast, in dem sie auf Entdeckungsreise geht, um die Macht der Kundenbindung zu erforschen. In Begleitung von Marketing-Expert:innen entmystifiziert dieser Podcast das Thema Kundenbindung und zeigt, wie internationale Unternehmen es schaffen, ihre Kund:innen immer wieder zurückzugewinnen.
18. Customer First mit Tacey Atkinson
Zusammenfassung:
Customer First mit Tacey Atkinson ist ein Podcast, der kundenzentrierte Gespräche mit Branchenexpert:innen aus aller Welt führt. Der Podcast bespricht Strategien, um magische Kundenerlebnisse zu schaffen und hebt hervor, wie wichtig es ist, Kund:innen in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu stellen.
Was Sie lernen werden:
- Strategien zur Schaffung magischer Kundenerlebnisse
- Einblicke von globalen Branchenexpert:innen in kundenorientierte Praktiken
- Wie man Kund:innen in verschiedenen Geschäftsbereichen priorisiert
Warum Sie reinhören sollten:
Hörer:innen, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice verbessern und die Bedeutung eines kundenorientierten Ansatzes verstehen möchten, werden diesen Podcast als äußerst wertvoll empfinden.
Beste Episode:
„Using AI To Enhance Your Employee And Customer Experience“ – In dieser Folge sprechen Tacey und Jeff Sieh darüber, wie KI für verschiedene Zwecke eingesetzt werden kann, um das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu verbessern und mehr Zeit zur Verfügung zu haben, um magische Verbindungen aufzubauen und dadurch das Geschäft und den Ruf zu stärken.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Tacey Atkinson ist eine Expertin für kundenorientierte Strategien. Sie nutzt ihre Plattform, um Einblicke und Strategien für außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu teilen.
19. Reinventing Customer Experience mit Arun Shastri und Gopi Vikranth
Zusammenfassung:
Reinventing Customer Experience ist ein Podcast, der sich auf innovative Ansätze zur Verbesserung der Kundenerfahrung konzentriert. Während spezifische Informationen zu den Hosts oder den Inhalten der Episoden nicht aus dem bereitgestellten Link hervorgehen, werden im Podcast vermutlich neue Perspektiven und Methoden für die Optimierung der Interaktion und des Service zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen beleuchtet.
Was Sie lernen werden:
- Innovative Methoden zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Neue Perspektiven auf Kundeninteraktionen
- Strategien zur Optimierung der Beziehung zwischen Unternehmen und Kund:innen
Warum Sie reinhören sollten:
Fachleute und Enthusiast:innen im Bereich Customer Experience, die sich für moderne, innovative Ansätze im Kundenservice interessieren, finden hier wertvolle Einblicke.
Beste Episode:
In der ersten Folge unseres Podcasts „Reinventing Customer Experience“ sprechen ZS Principal Arun Shastri und Associate Principal Gopi Vikranth mit Suresh Kumar, Global Chief Technology Officer und Chief Development Officer bei Walmart, darüber, wie der Einzelhändler seine Kundenerfahrungsstrategien während der Pandemie verbessert hat, geben Prognosen zur nächsten Generation im Omnichannel-Handel ab und vieles mehr.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Arun Shastri und Gopi Vikranth sind Principals bei ZS. Arun leitet die KI-Praxis von ZS und verantwortet Analyse-Services und Lösungen für verschiedene Branchen. Gopi ist ein erfahrener Executive im Bereich Entscheidungswissenschaften und Analytics mit umfassender Erfahrung im Einzelhandel, Gaming & Hospitality, Pharma und P&C.
Weitere CX-Podcast-Empfehlungen
Hier sind einige weitere Podcast-Empfehlungen, die CX-Profis wie Sie interessieren könnten:
- Podcasts über Customer Success und Kundenservice
- UX-Podcasts für die besten Tipps und Tricks zum Nutzererlebnis
- Podcasts mit Schwerpunkt auf Strategie und Management von Call Centern
