11 beste Konferenzen zum Kundenerlebnis (CX), die Sie 2025 besuchen sollten

Die IRL 25 Konferenz ist eine exklusive und immersive Veranstaltung für SaaS-Führungskräfte, die ihr Unternehmen von Millionen auf Milliarden Umsatz skalieren. Sie richtet sich an Führungskräfte nach der Series-B-Phase und behandelt Herausforderungen wie Product-Market-Fit, Go-to-Market-Strategien, Kundenbindung, Führungskräfte-Rekrutierung und den Ausbau der Unternehmensinfrastruktur.

IRL ist eine Konferenz, die zur aktiven Teilnahme einlädt. Die Teilnehmer engagieren sich in maßgeschneiderten Tracks, kollaborativen Workshops, von Experten geleiteten Diskussionen und Masterminds, während sie gleichzeitig Outdoor-Abenteuer und kulinarische Erlebnisse gemeinsam genießen.

Warum Sie teilnehmen sollten:

Die IRL-Konferenz zeichnet sich durch ihr einzigartiges Outdoor-Programm und den Aufbau persönlicher Beziehungen aus. Die Teilnahme erfolgt ausschließlich per Bewerbung, um eine hohe Qualität der Teilnehmer zu gewährleisten. Dieses einzigartige Event verzichtet auf das klassische Konferenz-Format – es wird von den Teilnehmern selbst gestaltet, mit einer sorgfältig ausgewählten Gruppe von SaaS-Führungskräften, die ein exklusives Netzwerk bilden und sich gegenseitig dabei unterstützen, ihr Business auf das nächste Level zu heben.

Die IRL-Konferenz bietet eine seltene Gelegenheit, in inspirierender Umgebung abseits des Alltags Gleichgesinnte zu treffen und Beziehungen zu knüpfen. Wenn Sie Teil eines Führungsteams eines SaaS-Unternehmens sind, das über $10 Mio. ARR hinaus wächst, ist IRL die richtige Konferenz für Sie.

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2. Customer Contact Week - Verschiedene Termine und Orte

• Termine: Verschiedene Termine (siehe Tabelle unten)
• Ort: Verschiedene Orte (siehe Tabelle unten)
• Preis: Variiert (siehe Tabelle unten)
• Website: Customer Contact Week
• Social Media: LinkedIn, X

Customer Contact Week: Konferenzorte, Termine und Preise

Orte	Termine	Preis
Orlando, FL	27.-29. Januar 2025	Ab $1.999
Las Vegas, NV	9.-12. Juni 2025	Ab $1.699
Nashville, TN	22.-24. Oktober 2025	TBA

Überblick:

Customer Contact Week (CCW) ist ein Großevent, bei dem Sie die neuesten Trends, Tools und Strategien im Bereich Kundenservice und Contact Center Operations erleben. Mit Workshops, Roundtables und Keynotes von Branchenführern erhalten Sie praxisnahe Einblicke, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und die operative Effizienz zu steigern.

Warum Sie teilnehmen sollten:

Wenn Sie im Kundenservice tätig sind oder ein Contact Center leiten, ist die CCW ein Muss für Sie. Sie entdecken Best Practices für den Einsatz von KI, Automatisierung und Omnichannel-Tools zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie nehmen umsetzbare Strategien zur Optimierung von Abläufen, Förderung der Mitarbeiterbindung und Übertreffung von Kundenerwartungen mit nach Hause.

3. Gartner Data & Analytics Summit - Orlando, FL (3.-5. März 2025)

• Termine: 3.-5. März 2025
• Ort: Gaylord Palms Resort & Convention Center, Orlando, FL
• Preis:
  • $4.750 (Standardpreis)
  • $4.025 (Preis für öffentlichen Sektor)
• Website: Gartner Data & Analytics Summit
• Social Media: LinkedIn, X

Überblick:

Der von Gartner veranstaltete Data & Analytics Summit bietet Workshops, Panels und Networking-Möglichkeiten zu den neuesten Entwicklungen in Analytics, KI und Datenmanagement. Sie gewinnen praxisorientierte Einblicke und Strategien, um Ihre Datenansätze zu verfeinern, Innovationen zu fördern und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Warum Sie teilnehmen sollten:

Im Rahmen des CX Summit ist diese Veranstaltung entscheidend, um das volle Potenzial Ihrer Daten zu erschließen. Lernen Sie von Gartner-Experten, erkunden Sie Analytics- und KI-Tools und erfahren Sie, wie Sie Customer Journeys optimieren. Maßgeschneiderte Sessions und Kontakte zu Gleichgesinnten unterstützen Sie dabei, Innovationen voranzutreiben und Ihr Unternehmen zu einem datengetriebenen Vorreiter zu machen. Entdecken Sie modernste Strategien, um im sich wandelnden CX-Umfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

4. Adobe Summit - Las Vegas, NV (18.-20. März 2025)

• Termine: 18.-20. März 2025
• Ort: The Venetian Convention and Expo Center, Las Vegas, NV und online
• Preis: Ab $2.195
• Website: Adobe Summit
• Social Media: X, Facebook

Überblick:

Das Adobe Summit bietet Zugang zu über 200 Sessions und Workshops, in denen Sie wertvolle Einblicke in digitale Transformation und Strategien für Kundenbindung erhalten. Frühere Speaker von globalen Marktführern wie IBM und Coca-Cola machen dieses Event zu einem absoluten Highlight.

Warum Sie teilnehmen sollten:

Diese Veranstaltung kombiniert vertiefende Schulungen, inspirierende Keynotes und dynamische Networking-Möglichkeiten. Sie lernen von Adobe-Experten und Branchenführern, wie Sie Ihre Marketingkampagnen, CX-Initiativen und die Kundenbindung optimieren. Das hybride Format und die Social Events bieten Flexibilität und wertvolle Kontakte und entsprechen den Standards führender CX-Konferenzen.

5. Zendesk Relate - Las Vegas, NV (26.–27. März 2025)

• Termine: 26.–27. März 2025
• Ort: ARIA Resort & Casino, Las Vegas, NV
• Preis: Ab $1395
• Webseite: Zendesk Relate
• Social Media: LinkedIn, X

Überblick:

Zendesk Relate ist ein globales, virtuelles Event, das Ihnen hilft, Kundenservice und -bindung zu verbessern. Als führendes Customer Experience Summit erhalten Sie wertvolle Einblicke in die aktuellen Entwicklungen im Bereich Kundenerlebnis – von Keynotes bis hin zu Breakout Sessions und Live-Demos. Mit Ihrer Teilnahme entdecken Sie Strategien, um stärkere und bedeutungsvollere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Darum sollten Sie teilnehmen:

Wenn Sie lernen möchten, wie Sie die Tools von Zendesk optimal nutzen, Erfolgsgeschichten von Branchenführern hören und zukünftige Trends im Kundenservice erkunden möchten, ist dies die richtige Veranstaltung für Sie. In interaktiven Sessions können Sie sich mit Gleichgesinnten und Experten vernetzen und umsetzbare Strategien mitnehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Geschäftserfolg zu fördern.

6. 2025 CX Leaders Advance - Indianapolis, IN (28.–30. April 2025)

• Termine: 28.–30. April 2025
• Ort: Hilton Indianapolis Hotel & Suites, Indianapolis, IN
• Preis:
  • $1.795 (Standardpreis)
  • $1.495 (Mitgliederpreis)
• Webseite: 2025 CX Leaders Advance
• Social Media: LinkedIn, Facebook

Überblick:

Die Customer Experience Professionals Association (CXPA) Global Insight Exchange ist ein virtuelles Event für CX-Profis wie Sie. Es bietet eine Plattform zum Teilen von Best Practices, zum Ideenaustausch und für die Bearbeitung von CX-Herausforderungen in Sessions zu Themen wie Journey Mapping, Mitarbeiter-Engagement, ROI-Messung und CX-Strategien. Als führendes Customer Success Festival bietet es wertvolle Möglichkeiten, sich zu vernetzen und von Branchenführern zu lernen.

Darum sollten Sie teilnehmen:

Diese Veranstaltung ist für Sie als CX-Profi unerlässlich, um mit globalen Trends am Puls der Zeit zu bleiben. Sie erhalten Einblicke von Vordenkern und Kollegen in Workshops und Diskussionen zu realen Herausforderungen rund um das digitale Kundenerlebnis und darüber hinaus. Das virtuelle Format ermöglicht Ihnen eine flexible Teilnahme von überall. Ob erfahren oder neu im Feld – Sie nehmen direkt anwendbares Wissen mit, um Ihre CX-Programme zu optimieren.

7. UXDX Conference – Verschiedene Termine und Orte

• Termine: Verschiedene Termine (siehe Tabelle unten)
• Ort:  Verschiedene Orte (siehe Tabelle unten)
• Preis: Unterschiedlich (siehe Tabelle unten)
• Webseite: UXDX Conference
• Social Media: LinkedIn, X

UXDX Conference: Veranstaltungsorte & Termine

Orte	Termine	Preis
New World Stages, New York, NY	12.–14. Mai 2025	Virtuell: $289 Vor Ort: $959
Colosseum, Berlin, Deutschland	19.–21. Mai 2025	Virtuell: €289 Vor Ort: €759

Überblick:

Die UXDX Conference richtet sich an Fachleute aus Produktentwicklung, User Experience und Design. Teilnehmende erhalten Einblicke in neueste Methoden, einschließlich der Rolle von künstlicher Intelligenz, um Teams zu helfen, bessere Produkte schneller zu liefern. Mit Veranstaltungen an mehreren Orten im Jahresverlauf liegt der Fokus auf dem Aufbrechen von Silos, der Förderung von Zusammenarbeit und der Zukunft des Kundenerlebnisses.

Darum sollten Sie teilnehmen:

Wenn Sie sich für UX und Produktentwicklung begeistern, ist diese Konferenz perfekt für Sie. Sie können an Workshops unter Leitung von Branchenexperten teilnehmen, direkt anwendbare Insights gewinnen und sich mit Fachleuten und Entscheidern vernetzen, die Innovation im Kundensupport und -erlebnis vorantreiben. So verfeinern Sie Ihre Fähigkeiten und bleiben in diesen dynamischen Bereichen an der Spitze. Sie nehmen neue Strategien mit, um wirkungsvolle, nutzerzentrierte Produkte zu schaffen.

8. Customer Experience Canada – Toronto, Kanada (28.–29. Mai 2025)

• Termine: 28.–29. Mai 2025
• Ort: Toronto, Kanada
• Preis:
  • Vor Ort: CAD$996 (Super Early Bird Angebot)
  • Virtuell: CAD$796 (Super Early Bird Angebot)
• Webseite: Customer Experience Canada
• Social Media: LinkedIn

Überblick:

Customer Experience Canada ist eine großartige Veranstaltung für CX-Profis auf dem kanadischen Markt. Sie treffen Top-Marken, Innovatoren und Experten und lernen praxisnahe Strategien zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse kennen. Die Veranstaltung bietet Keynotes, Panels und Workshops zu lokalen Trends und globalen Herausforderungen.

Darum sollten Sie teilnehmen:

Bei diesem Event erhalten Sie Strategien, um Interaktionen zu verbessern, die Abwanderung zu reduzieren und Wachstum zu fördern. Sie haben die Gelegenheit, sich mit CX-Leitern und Innovatoren zu vernetzen und Insights auszutauschen. Sie nehmen praktische Lösungen für einen sofortigen Effekt mit und verlassen die Konferenz mit direkt umsetzbaren Erkenntnissen, um dem Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein.

9. Forrester CX North America – Nashville, TN (23.–26. Juni 2025)

• Termine: 23.–26. Juni 2025
• Ort: Gaylord Opryland Resort & Convention Center
• Preis: Ab $2.995
• Webseite: Forrester CX North America
• Social Media: LinkedIn, X

Überblick:

Forrester CX North America bietet einzigartige Einblicke von Forrester-Analysten, Keynote-Speakern, Fallstudien und interaktiven Sessions. Der Fokus liegt auf Innovation, kundenzentriertem Design und der Erzielung messbarer Ergebnisse, um Ihre CX-Strategien zu verbessern.

Warum Sie teilnehmen sollten:

Diese Konferenz ist besonders wertvoll, wenn Sie darauf abzielen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu steigern. Sie erhalten Einblicke von Forrester-Analysten, lernen von führenden Marken und entdecken Tools, um Ihren CX-Ansatz zu transformieren. Sie nehmen an Workshops und Networking-Sessions teil, um Wissen in die Tat umzusetzen.

10. Oracle Modern Business Experience – Las Vegas, NV (13.–16. Oktober 2025) 

• Termine: 13.–16. Oktober 2025 
• Veranstaltungsort: Las Vegas, NV
• Preis: Ab $1,699
• Website: Oracle Modern Business Experience
• Social Media: LinkedIn, X

Überblick:

Diese Veranstaltung stattet Sie mit innovativen Technologien aus und fokussiert sich auf Customer Experience sowie Marketing-, Vertriebs- und Service-Strategien. Sie erhalten Einblicke von Keynote-Speakern, Workshops und praxisnahen Demos, einschließlich der neuesten Fortschritte im Bereich generative KI – alles mit dem Ziel, den Wert der Oracle-Lösungen zu maximieren und Geschäftstransformationen anzustoßen.

Warum Sie teilnehmen sollten:

Die Teilnahme an diesem Event stattet Sie mit den Tools und Strategien aus, die Sie benötigen, um in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt erfolgreich zu sein. Sie lernen von Experten und Branchenführern, erkunden neue Trends und digitale Strategien und vernetzen sich mit Gleichgesinnten. Egal, ob Sie bereits Nutzer sind oder neue Technologien erkunden möchten – diese Veranstaltung bietet wertvolle Erkenntnisse für den Unternehmenserfolg.

11. NextGen Customer Experience – San Diego, CA (TBA)

• Termine: Wird bekanntgegeben
• Veranstaltungsort: San Diego, CA
• Website: NextGen CX
• Social Media: LinkedIn

Überblick:

NextGen Customer Experience ist eine Top-Veranstaltung für alle, die sich der Steigerung von Kundenbindung und -engagement widmen. Sie erkunden innovative Forschung, praxisnahe Fallstudien und mitreißende Workshops, um umsetzbare Erkenntnisse für wirkungsvolle CX-Strategien zu sammeln. Als führende CX-Konferenz werden außerdem branchenspezifische Herausforderungen und Chancen – etwa im Finanzdienstleistungssektor – gezielt adressiert.

Warum Sie teilnehmen sollten:

Dieses Event versammelt Top-Profis, die das Kundenerlebnis neu denken. Sie profitieren von transformativen Strategien, hören Best Practices führender Unternehmen und entdecken frische Tools zur Optimierung Ihres Ansatzes. Als eine der führenden CX-Konferenzen zeigt das Event die Verbindung von Employee Experience und CX-Erfolg. Sie sind bestens gewappnet, künftige Kundenbedürfnisse vorherzusehen und Maßnahmen umzusetzen, die messbare Ergebnisse liefern.

Zusammenfassung

Diese Customer-Experience-Konferenzen bieten eine Vielzahl an Möglichkeiten für Wachstum, Lernen und Networking unter CX-Profis und Branchenführern. Ob Sie nach praktischen Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung suchen oder Inspiration für Innovation benötigen – diese Events liefern wertvolle Einblicke und Werkzeuge, um Ihre Vorhaben im Kundenservice voranzutreiben.

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