3CX-Bewertung 2026: Vor- und Nachteile, Funktionen und Preise

3CX zeichnet sich durch seine flexible Bereitstellung und kostengünstigen Funktionen aus und ist damit ideal für Unternehmen, die anpassbare Callcenter-Lösungen ohne Herstellerbindung suchen.

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By Tim Fisher

Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.

3CX is a call center software built on an open-standards PBX system that handles voice calls, live chat, video conferencing, and messaging from one platform. It's a strong fit for teams that want full control over their phone infrastructure without being locked into a proprietary system. If you're weighing 3CX against RingCentral, the key differentiator is deployment flexibility—3CX lets you self-host on your own servers or in your preferred cloud environment, which RingCentral doesn't offer. That makes 3CX worth a close look for IT-conscious teams with specific infrastructure requirements.

3CX Evaluation Summary

3CX helps teams manage calls, improve service, and boost agent productivity.
Customer rating

4.4/5

Pricing
  • From €175/year (billed annually)
  • Free plan available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.

3CX Overview

I think 3CX is a strong choice if you want call center software that balances affordability with flexibility. Its web-based interface is easy to navigate, and you can deploy it on-premise or in the cloud, which isn’t always an option elsewhere. I’ve found its integration with CRMs and Microsoft 365 helpful for teams that need unified workflows. While its support can feel less hands-on than some competitors, the self-service resources are solid.

I’d suggest 3CX for small to mid-sized teams who want control over setup and value transparent pricing without sacrificing core call center features.

Pros

  • Built-in call recording and AI analytics features
  • Flexible deployment options including on-premise and cloud
  • Flat annual pricing with no per-user fees

Cons

  • Reporting tools lack depth compared to some competitors
  • Some advanced features need manual configuration
  • Support requires extra payment for direct assistance

Is 3CX Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for 3CX?

3CX is a strong choice for organizations that want control over their call center setup, need flexible deployment, and value predictable costs. It’s especially well-suited for teams that want to manage calls in-house, have IT resources for configuration, or need to integrate with existing business tools. I think you’ll get the most value from 3CX if you’re in a regulated industry, have a distributed workforce, or want to avoid per-user pricing.

  • Financial Services
    Built-in call recording and audit trails support compliance needs.
  • Remote Support Teams
    Cloud deployment and mobile apps help distributed agents stay connected.
  • Mid-Sized Enterprises
    Flat pricing and scalability make it cost-effective for growing teams.
  • IT Departments
    IT teams benefit from on-premise deployment and advanced configuration options.
  • Educational Institutions
    Schools and universities can use 3CX for centralized, multi-campus communication.
  • Healthcare Providers
    3CX supports secure, compliant communications and integrates with patient management systems.

Who Would be a Bad Fit for 3CX?

3CX isn’t ideal for organizations that want a fully managed, hands-off solution or need deep analytics and reporting out of the box. If your team lacks IT resources or you require highly specialized call center features, you may find 3CX limiting. It’s also less suited for very large enterprises with complex, multi-channel needs or those who want premium support included.

  • Government Agencies
    Some agencies may need more advanced compliance certifications.
  • Non-Technical Teams
    Manual configuration and maintenance require IT expertise.
  • Small Startups
    Initial setup and management can be too technical for small teams.
  • Large Contact Centers
    3CX’s reporting and analytics may not meet high-volume demands.
  • Outsourced BPOs
    Lack of built-in workforce management tools can be a drawback.
  • E-Commerce Giants
    Omnichannel features are limited compared to specialized platforms.

Wie wir Tools testen & bewerten

Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.

Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.

Onboarding (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.

Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)

Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.

Core Features

Call Queues

Route incoming calls to the right agents based on skills or availability. This helps reduce wait times and improves customer satisfaction.

Call Recording

Automatically record calls for quality assurance and compliance. Access and review recordings directly from the management console.

Live Chat and Web Calls

Let customers reach your team via chat or web calls from your website. This feature connects digital and voice support in one platform.

Interactive Voice Response (IVR)

Set up automated menus to guide callers to the right department. IVR reduces manual transfers and speeds up resolution.

Real-Time Wallboard

Monitor call center activity with live dashboards showing agent status, queue lengths, and call metrics. Managers can spot issues and adjust staffing quickly.

Call Reporting and Analytics

Generate detailed reports on call volumes, agent performance, and service levels. Use these insights to optimize staffing and improve service quality.

3CX screenshot
3CX routes calls to the right agents to reduce wait times.

Ease of Use

3CX offers a clean, web-based interface that most users find intuitive once set up, but initial configuration can be technical and may require IT support. Day-to-day tasks like managing queues or monitoring calls are straightforward, and the mobile apps are easy for agents to adopt. However, some users mention that advanced features and customizations aren’t as accessible without technical know-how, making it less plug-and-play than some alternatives.

3CX screenshot
3CX is easy to use daily but setup may require IT help.

Integrations

3CX integrates with Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Bitrix24, Office 365, and Google Contacts, among others.

3CX also offers an open API and supports connections with third-party integration tools.

3CX screenshot
3CX connects with CRM and business tools.

3CX Specs

  • 2-Factor Authentication: No
  • API: Yes
  • Audio Recording: No
  • Auto Dialer: No
  • Automatic Call Distribution: Yes
  • Call Disposition: No
  • Call Logging: Yes
  • Call Monitoring: Yes
  • Call Recording: Yes
  • Call Scripting: Yes
  • Call Tracking: Yes
  • Chat: Yes
  • Click-to-Dial: Yes
  • Contact Management: No
  • Contact Sharing: No
  • CRM Integration: Yes
  • Dashboard: Yes
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: Yes
  • External Integrations: Yes
  • File Transfer: Yes
  • Hardware Integration: Yes
  • Interactive Voice Response: No
  • Mobile App: Yes
  • Multi-User: Yes
  • Notifications: Yes
  • Report & Compliance: No
  • Scheduling: No
  • SMS: Yes
  • Softphone: No
  • Video: Yes

Alternatives to 3CX

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