10 Beste Anrufwarteschleifen-Softwarelösungen 2026

RingCentral Contact Center unterstützt Kundendienstmanager und andere Führungsteams dabei, die Leistung ihrer Mitarbeiter mit Live-Analysen und historischen Berichten zu verfolgen.

Warum ich RingCentral Contact Center ausgewählt habe: Mit RingCentral Contact Center erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Leistung Ihres Teams, einschließlich durchschnittlicher Bearbeitungszeit und Wartezeit in Warteschlangen. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, indem sie eine der über 250 sofort einsatzbereiten Kennzahlen nutzen, die Sie filtern und planen können, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Es gibt außerdem ein anpassbares Echtzeit-Dashboard innerhalb der RingCentral Contact Center Plattform, das Ihnen hilft, die Leistung Ihrer Mitarbeiter und das Kundenerlebnis zu überwachen.

RingCentral Contact Center hilft Unternehmen jeder Größe sicherzustellen, dass ihre Kunden auf jedem Kommunikationskanal schnelle und hilfreiche Unterstützung erhalten. Die Plattform kann helfen, Effizienzen durch intelligente Sprachsteuerung und Self-Service-Optionen zu optimieren. Die branchenführenden Tools von RingCentral Contact Center sorgen dafür, dass Kunden Ihr Unternehmen schnell erreichen und an die richtige Person weitergeleitet werden, die ihre Anliegen bearbeiten kann.

Herausragende Funktionen und Integrationen von RingCentral Contact Center

Funktionen umfassen intelligente Weiterleitung, durch die Kundenanfragen schnell an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Omnichannel-Support ermöglicht es Ihrem Team, mit Kunden über ihre bevorzugten Kanäle zu kommunizieren. Automatisierungsfunktionen optimieren Interaktionen, steigern die Effizienz und die Kundenzufriedenheit.

Integrationen beinhalten Freshdesk, Supportbench, Shape Software, Pipedrive, New Relic, Oracle NetSuite, Envoy, 1CRM, VipeCloud, Zendesk, Salesforce, Mailchimp, Slack, HubSpot CRM, Zoho CRM und Zapier.

Squaretalk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die das Management von Warteschlangen für eingehende Anrufe, IVR, prädiktives Wählen, Omnichannel-Messaging und KI-gestützte Gesprächsanalysen für Vertriebs- und Supportteams kombiniert.

Für wen ist Squaretalk am besten geeignet?

Squaretalk eignet sich gut für mittelgroße Vertriebs- und Kundensupportteams, die in mehreren Regionen tätig sind und neben ausgehenden Wählkampagnen auch eingehende Anrufwarteschlangen verwalten müssen.

Warum ich Squaretalk gewählt habe

Ich habe Squaretalk als eines der besten Tools für die Auswahl lokalisierter Nummern ausgewählt, weil die Abdeckung mit virtuellen Nummern bemerkenswert weit reicht. Sie können sofort Nummern in über 100 Ländern und 4.500+ Ortsvorwahlen aktivieren, sodass Ihre Warteschlange Anrufern nicht nur eine landes-, sondern auch eine ortsspezifische Nummer anzeigen kann. Besonders gefällt mir auch die dynamische Anruferkennung (Caller ID), die Ihre Anruferidentität automatisch der Region des jeweiligen Kunden anpasst und so die Abhebungsrate um bis zu 40 % erhöhen kann. Der Spam-Checker bietet eine zusätzliche Ebene, indem Nummern markiert werden, die bereits als Spam gemeldet wurden, bevor sie Ihre Gesprächsannahmerate negativ beeinflussen.

Wichtige Funktionen von Squaretalk

• IVR-Anrufrouting: Leiten Sie eingehende Anrufe über ein anpassbares IVR-Menü mit mehreren Ebenen zur richtigen Warteschlange oder zum passenden Agenten – basierend auf der Eingabe durch den Anrufer.
• Warteschlangen-Rückruf: Lassen Sie Anrufer einen Rückruf anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben. Der Platz in der Warteschlange bleibt erhalten.
• Echtzeit-Überwachungs-Dashboard: Sehen Sie Live-Warteschlangenaktivitäten, Agentenstatus und Anrufmetriken in Echtzeit während der aktiven Schichten.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch für Qualitätskontrollen und Agentenschulungen auf.

Squaretalk-Integrationen

Squaretalk bietet native Integrationen mit Zoho Phonebridge, Freshworks und Pipedrive sowie mit der Lynx-Automatisierungsplattform, die Daten zwischen über 100 Apps synchronisiert, darunter HubSpot, Zendesk, monday.com und mehr. Es steht eine API für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung, und Sie können außerdem eigene Nodes für individuelle Workflows erstellen.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Plattform, die Vertriebs- und Supportteams dabei unterstützt, hohe Anrufvolumina effizient zu verwalten. Sie bietet wichtige Funktionen für Anrufwarteschleifen wie IVR-Menüs, individuell anpassbare Anrufabläufe und intelligentes Routing. Damit eignet sich CloudTalk ideal für Unternehmen, die Kundenerlebnisse personalisieren und Wartezeiten reduzieren möchten.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil es Ihnen ermöglicht, hohe Anrufvolumina zu bewältigen, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Das System für Anrufwarteschleifen hält Anrufe so lange in der Warteschlange, bis ein Agent verfügbar ist, wodurch abgebrochene Anrufe reduziert und die Reaktionszeiten verbessert werden. Mit dem visuellen Call-Flow-Designer können Sie das Routing nach Uhrzeit, Fähigkeiten oder Abteilung anpassen, sodass Anrufer schneller den richtigen Ansprechpartner erreichen. Außerdem gefällt mir, dass Supervisoren Gespräche in Echtzeit überwachen können, um die Qualität zu sichern und bei Bedarf direktes Coaching zu leisten.

CloudTalk – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung zur Qualitätssicherung, Echtzeitüberwachung zur Verfolgung der Warteschlangenaktivität und Analysetools, die Leistungstrends und Teammetriken aufzeigen. Mit dem IVR-Builder und den Workflow-Automatisierungstools erstellen Sie persönliche Anrufpfade, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen.

Integrationen sind unter anderem HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics, Pipedrive, Intercom, Zendesk, Monday.com und Odoo CRM.

TalkRoute ist ein virtuelles Telefonsystem, das speziell für Geschäftsinhaber und deren Teams entwickelt wurde und Kommunikation per Anruf, Textnachricht und Videokonferenz in einer einzigen Anwendung ermöglicht. Es unterstützt wichtige Geschäftsprozesse wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Verwaltung und anpassbare Kommunikationseinstellungen.

Warum ich TalkRoute gewählt habe: Ein Grund, TalkRoute für Ihre Anforderungen an Anrufwarteschlangen in Betracht zu ziehen, ist die Voicemail-Verwaltung. Über diese Funktion können Sie und Ihr Team Voicemails sowohl per E-Mail als auch über Apps abrufen, was das Nachverfolgen von Nachrichten erheblich erleichtert. Zudem können Sie Begrüßungsansagen individuell an den Ton Ihrer Marke anpassen und profitieren von unbegrenztem Speicherplatz, sodass Sie sich nie um das Verpassen wichtiger Nachrichten sorgen müssen.

Herausragende Funktionen & Integrationen von TalkRoute

Funktionen umfassen Anrufmanagement, um Teams das Tätigen und Empfangen von Anrufen über Desktop, Web oder mobile App zu ermöglichen. Textnachrichten erlauben das Senden und Empfangen von SMS und MMS, was die Kundenbindung stärkt. Videokonferenzen ermöglichen das Veranstalten von Videokonferenzen mit bis zu 100 Teilnehmern.

Integrationen umfassen Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Gmail und LeadSimple CRM.

Talkdesk hilft Unternehmen, Überlaufanrufe an eine andere Telefonnummer weiterzuleiten, wenn alle Teammitglieder beschäftigt sind, um sicherzustellen, dass alle Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Warum ich Talkdesk ausgewählt habe: Die Überlauf-Funktionen des Callcenters gewährleisten, dass Kunden in Ihrer Warteschlange die benötigte Unterstützung erhalten. Talkdesk ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um einen Anrufüberlauf in Ihrer Warteschlange zu bewältigen, indem Anrufe an eine Ersatzabteilung oder ein anderes Team weitergeleitet werden. So ist sichergestellt, dass Ihre Kunden betreut werden, wenn Ihre Teammitglieder beschäftigt sind, wodurch Sie Enttäuschungen vermeiden.

Talkdesk unterstützt Unternehmen, die nach einer Automatisierungslösung für ein optimiertes Kundenerlebnis suchen und ihre Kundenserviceprozesse verbessern möchten. Ihre Teamleiter und Vertreter können mit Talkdesk datenbasierte – und somit entscheidende – Entscheidungen treffen, indem sie von Anrufaufzeichnungen, Anrufüberwachung und Echtzeit-Berichten profitieren. Das System zeigt den Kundenservice-Mitarbeitern alle benötigten Informationen an, wie beispielsweise Name des Anrufers, Kontaktdaten und Kaufhistorie, damit Ihre Teams Gespräche personalisieren können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Talkdesk

Funktionen umfassen KI-gestützte Self-Service-Optionen zur Abwehr häufiger Anfragen, Tools zur Überwachung der Mitarbeiterproduktivität sowie individuelle Workflows, die zu Ihren Prozessen passen. Das intuitive Dashboard der Plattform ermöglicht es, wichtige Kennzahlen auf einen Blick zu sehen, sodass Ihr Team die Leistung immer im Blick behält. Die einfache Einrichtung sorgt dafür, dass Sie ohne lange Einarbeitung starten können.

Integrationen umfassen Salesforce, Olark, LiveChat, Nimble, Intercom, Microsoft Dynamics 365, Help Scout, Highrise, Front, Freshdesk, Contactually, BigCommerce, Zendesk, Pipedrive, Slack und Outreach.

Nextivas einheitliche Plattform für das Kundenerlebnismanagement ist ein umfassendes Tool, das eine Vielzahl von Funktionen bietet, um Unternehmen bei der Verwaltung und Verbesserung ihres Kundenerlebnisses zu unterstützen.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Als Call-Queue-Software bietet Nextiva skillbasiertes Routing, prioritätsbasierte Warteschlangen und zirkuläre Anrufweiterleitung. Diese Funktionen stellen sicher, dass Anrufe effizient an die am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet werden, basierend auf deren Fähigkeiten, Kundenstatus oder vordefinierten Kriterien. Dadurch werden Wartezeiten minimiert und die Lösungsquote beim Erstkontakt verbessert. Darüber hinaus helfen Nextivas automatische Vermittlung und IVR-Systeme dabei, große Anrufvolumina zu verwalten, indem sie Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten oder Self-Service-Optionen bereitstellen.

Nextiva überzeugt durch umfassende Analysewerkzeuge für Echtzeit- und Verlaufsberichte. Diese Analysen liefern detaillierte Einblicke in die Leistung von Anrufwarteschlangen, einschließlich Kennzahlen wie durchschnittliche Wartezeit, Abbruchrate und Produktivität der Agenten. Solche Daten sind entscheidend für die kontinuierliche Verbesserung von Callcenter-Abläufen, da Unternehmen damit ihre Ressourcen optimieren und die Servicequalität steigern können. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Nextiva

Funktionen umfassen anpassbares Anrufrouting zur Reduzierung von Wartezeiten, Werkzeuge zur Gestaltung personalisierter Kundenerlebnisse und erweiterte Berichtsfunktionen zur Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform vereinfacht die Verwaltung von Anrufwarteschlangen und erleichtert es Ihrem Team, produktiv zu bleiben.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM und NetSuite​.

Zendesk Talk ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundenbindung proaktiv managen möchten, indem sie Abwanderungsrisiken und Verhaltensausreißer identifizieren. Sie ist ideal für Teams, die die Kundentreue stärken wollen.

Warum ich Zendesk Talk gewählt habe:

Zendesk Talk hilft Ihrem Team, Abwanderungsrisiken und Ausreißer mit Funktionen wie Kundensentiment-Tracking und detaillierter Gesprächsanalyse zu erkennen. Es bietet Echtzeiteinblicke in Anruftrends und Kundenverhalten, die auf Unzufriedenheit hinweisen können. Automatisierte Benachrichtigungen ermöglichen es Ihrem Team, bei potenziellen Problemen schnell zu reagieren. Nach meiner Erfahrung fördert dieser proaktive Überwachungsansatz stärkere Kundenbeziehungen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufüberwachung für Echtzeiteinsätze, Analyse-Dashboards zur Verfolgung wichtiger Kundenkennzahlen und Voicemail-Transkriptionen für effiziente Nachverfolgung. Diese Tools erleichtern es, Schwachstellen der Kunden zu erkennen und zu beheben.

Integrationen gibt es mit Salesforce, HubSpot, Slack, Google Workspace, Shopify, Microsoft Teams, Zoho CRM, ServiceNow, Freshdesk und Intercom.

Freshdesk Contact Center (früher Freshcaller) bietet Warteschlangen-Management-Lösungen, die Kunden nicht frustrieren.

Warum ich Freshdesk Contact Center gewählt habe: Mit Freshdesk Contact Center können Sie für jedes Team in Ihrer Organisation spezielle Anrufwarteschlangen einrichten. Die Warteschlangen von Freshdesk Contact Center arbeiten mit einem interaktiven Sprachmenü zusammen, das dafür sorgt, dass Ihre Kunden beim richtigen Team in Ihrem Unternehmen landen. Sie können die Plattform nutzen, um routingbasierte Regeln für Ihre Teams zu erstellen. Außerdem ist es möglich, Fallback-Optionen für jedes Szenario zu schaffen und Kunden schnell von einer Anrufwarteschlange in eine andere zu überführen.

Freshdesk Contact Center eignet sich gut für Unternehmen, die eine flexible Plattform benötigen, um kostengünstig mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können Freshdesk Contact Center dazu einsetzen, dass Warteschlangen die Kundenerfahrung in Ihrer gesamten Organisation verbessern. Außerdem werden Echtzeitdaten verwendet, damit Sie und Ihre Führungskräfte die Leistung leichter auswerten können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshdesk Contact Center

Funktionen beinhalten Rückrufoptionen für Warteschlangen zur Reduzierung der Wartefrustration bei Kunden, IVR-Menüs für eine effiziente Weiterleitung und detaillierte Warteschlangenleistungsberichte. Das intuitive Design ermöglicht es Ihrem Team, Warteschlangen auch bei hohem Anrufaufkommen mühelos zu verwalten.

Integrationen umfassen FrontApp, Zoho CRM, Infusionsoft, Copper CRM, Pipedrive, PipelineDeals CRM, Agile CRM, Nimble CRM, Zendesk Sell, Salesforce, HubSpot CRM, Zapier, WooCommerce und Shopify.

Freshdesk Contact Center kostet ab $18/Nutzer/Monat zuzüglich $0.13/Minute. Freshdesk Contact Center bietet neuen Abonnenten eine kostenlose 21-tägige Testphase sowie eine dauerhaft kostenlose Tarifstufe mit eingeschränktem Funktionsumfang an.

Five9 hilft Unternehmen dabei, automatisierte Workflows zu visualisieren und zu erstellen, einschließlich Anrufwarteschlangen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Warum ich Five9 gewählt habe: Mit den Automatisierungsfunktionen von Five9 können Sie außergewöhnliche Erlebnisse für Ihre Kunden schaffen. Die Workflow-Automatisierung der Plattform ermöglicht es Ihrem Unternehmen, auf Kundendaten zu reagieren, während diese in Ihren Anrufwarteschlangen warten, und ihren Ablauf zu automatisieren. Durch das Erstellen automatisierter Workflows innerhalb der Five9-Plattform können Sie effizient auf Ihre Anrufwarteschlange reagieren und konsistente Ergebnisse liefern.

Five9 ist eine ausgezeichnete Wahl für mittelständische und große Unternehmen, die eine zuverlässige Softwarelösung für Anrufwarteschlangen benötigen. Es handelt sich um eine cloudbasierte, funktionsreiche Option, mit der Ihre Teams den gesamten Kundenlebenszyklus betreuen können. Five9 bietet praxisnahe KI-Fähigkeiten, die die Effektivität Ihrer Mitarbeitenden steigern und großartige Kundenerlebnisse schaffen – unabhängig davon, über welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden Sie kontaktieren.

Five9: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Omni-Channel-Unterstützung zur Verwaltung von Anrufen, Chats und E-Mails an einem Ort, Tools für Echtzeit-Coaching durch Anrufüberwachung sowie Sprachanalyse zur Bewertung von Kundeninteraktionen. Die Automatisierungstools sind darauf ausgelegt, komplexe Prozesse zu vereinfachen und eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten.

Integrationen umfassen Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk, LumenVox, Microsoft Dynamics 365, Gong.io, SugarCRM, ValidSoft und MindTouch.

8x8 Contact Center hilft Unternehmen, personalisierte Self-Service-Angebote für ihre Kunden bereitzustellen und ermöglicht es ihnen, die benötigten Informationen ohne Einbeziehung eines Agenten zu erhalten.

Warum ich 8x8 Contact Center ausgewählt habe: Die intelligenten Kundenassistenten-Funktionen der Plattform unterstützen Ihr Unternehmen dabei, über personalisierte Self-Service-Features einen effektiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Das 8x8 Contact Center stellt ein intelligentes Kundenassistenten-Tool bereit, das über einen bidirektionalen Abgleich mit Ihrem CRM-System direkt auf anregende Gespräche zugreifen kann. Dies ermöglicht es Ihren Teams, sich auf wertvollere Aufgaben zu konzentrieren, da die konversationelle KI der Software für menschenähnliche Interaktionen bei einfachen, grundlegenden Kontakten sorgt.

Das 8x8 Contact Center ist darauf ausgelegt, Unternehmen jeder Größe dabei zu unterstützen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Anpassungsfähigkeit der Software gewährleistet, dass Ihre Warteschleife den Anforderungen aller Abteilungen gerecht wird. Die Optimierungsfunktionen für Warteschleifen machen es relativ einfach, eine 24/7-Erreichbarkeit zu realisieren, selbst wenn Ihr Unternehmen stark telefonieorientiert ist.

 Hervorstechende Funktionen und Integrationen des 8x8 Contact Center

Funktionen beinhalten KI-gesteuerte Absichtserkennung, um Kundeninteraktionen zu steuern, Self-Service-Reporting-Tools zur Analyse von Nutzungsmustern sowie die nahtlose Weiterleitung an Live-Agenten, wenn erforderlich. Durch die intuitive Oberfläche können sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden die Anwendung mühelos bedienen.

Integrationen umfassen Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, 1CRM, Copper, Freshdesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Zendesk, Zoho, Okta, Slack und SugarCRM.