Die 10 besten cloudbasierten Helpdesk-Softwares im Test für 2026

Überblick über die 10 besten Cloud-Helpdesk-Softwarelösungen

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   Freshservice

   Am besten geeignet für KI-gesteuertes IT-Service-Management

   • 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
   • Ab $19/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Service-Management (ITSM)-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre IT-Abläufe zu optimieren und einen besseren Support für ihre Nutzer zu bieten. Als umfassende Helpdesk-Software bietet Freshservice eine Suite von Tools zur Verwaltung von Incidents, Serviceanfragen, Problemen, Änderungen und IT-Assets.

   Freshservice zeichnet sich durch seinen KI-gestützten Ansatz im IT-Service-Management aus. Eine seiner wichtigsten Stärken liegt in den intelligenten Automatisierungsfunktionen, die künstliche Intelligenz nutzen, um Routineaufgaben zu vereinfachen und die Effizienz zu steigern. Der KI-gesteuerte virtuelle Agent Freddy unterstützt Nutzer, indem er sofortige Antworten auf häufige Anfragen liefert, sie durch Self-Service-Optionen führt und die Ticket-Erstellung und -Weiterleitung automatisiert.

   Zusätzlich setzt Freshservice auf maschinelles Lernen, um historische Daten zu analysieren, Incident-Trends vorherzusagen und proaktive Maßnahmen zur Vermeidung potenzieller Probleme zu empfehlen. Mit der Funktion zur automatisierten Workflow-Verwaltung lassen sich außerdem individuelle Workflows erstellen, die automatisch Aktionen basierend auf vordefinierten Bedingungen auslösen – das reduziert den manuellen Aufwand und erhöht die Effizienz.

   Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Freshservice

   Funktionen umfassen Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Asset Management, ein Self-Service-Portal, eine Wissensdatenbank, Anbieterverwaltung, Vertragsmanagement, Servicekatalog und Multikanal-Support.

   Integrationen unterstützen Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Azure DevOps, Zapier, Okta, AWS, Zendesk, Dropbox, Trello, Salesforce und ServiceNow.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen
   • Asset-Management-Funktionen
   • Mobile App für unterwegs

   Cons:

   • Anpassungsmöglichkeiten sind begrenzt
   • Projektmanagement-Funktionen könnten verbessert werden
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   Freshdesk

   Am besten für KI-gestützte Helpdesk-Analytik

   • Kostenlose Demo + 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $19/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine cloudbasierte Kundenservice-Plattform, die von Freshworks entwickelt wurde. Sie bietet Werkzeuge, mit denen Unternehmen Kundenanfragen verwalten und Support-Aktivitäten über verschiedene Kanäle überwachen können. Die Plattform beinhaltet Analysen, die Teams zur Überprüfung von Interaktionsdaten und zur Verfolgung von Trends in Bezug auf die Servicequalität nutzen können.

   Das Ticketsystem von Freshdesk wandelt Anfragen aus E-Mail, Telefon, Chat, sozialen Medien und Webformularen in Tickets um, sodass Teams Anfragen innerhalb eines einzigen Workflows verwalten können. Automatisierungstools können verwendet werden, um Tickets anhand vordefinierter Bedingungen zuzuweisen, unbeantwortete Fälle zu eskalieren und Folgebenachrichtigungen zu senden, was hilft, Arbeitslasten konsistenter zu managen. Freddy AI ist in die Plattform integriert und unterstützt bei diesen Workflows, etwa bei der Ticketbearbeitung und -analyse innerhalb bestehender Prozesse.

   Freshdesk bietet außerdem ein Self-Service-Portal, das Kunden ermöglicht, über eine Wissensdatenbank und Community-Foren selbst nach Informationen zu suchen. Diese Ressourcen geben Kunden die Möglichkeit, eigenständig Antworten zu finden, und können dazu beitragen, die Anzahl an Anfragen, die direkte Unterstützung durch einen Agenten erfordern, zu reduzieren.

   Besondere Funktionen und Integrationen von Freshdesk

   Funktionen umfassen Workflow-Automatisierung, Kollaborations-Tools, eine mobile App, Community-Foren, Live-Chat, Anpassungsoptionen, Mehrsprachenunterstützung, API-Zugriff, Ticketvermittlung, Zufriedenheitsumfragen, Zeiterfassung und Ticketzusammenführung.

   Integrationen umfassen Mailchimp, Microsoft Teams, Salesforce, Shopify, Slack, WhatsApp sowie weitere Tools, die über den Freshdesk Marketplace verfügbar sind.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Leistungsfähige Ticketverwaltung
   • Anpassbares Support-Portal
   • Berichts- und Analysefunktionen

   Cons:

   • Mehrsprachige Wissensdatenbank nur in höherwertigen Tarifen verfügbar
   • Es kann einige Zeit dauern, bis man alle Funktionen vollständig beherrscht
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   SysAid

   Am besten für praxisorientiertes IT-Service-Management

   • 14-tägige kostenlose Testphase
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SysAid ist eine KI-basierte Helpdesk-Software, die speziell für IT-Teams entwickelt wurde. Sie unterstützt das Ticketmanagement, die Problemlösung und die Verwaltung von IT-Assets und bietet zugleich Automatisierungstools, um Service-Desk-Prozesse zu optimieren und zu standardisieren.

   Besonders aufgefallen sind mir die Self-Service-Automatisierungsfunktionen dieser Plattform. Dazu gehören automatisierte Passwortzurücksetzungen und Ein-Klick-Störungsmeldungen, mit denen Mitarbeitende häufige IT-Probleme selbstständig lösen können. Dadurch kann Ihr IT-Team weniger Zeit für wiederkehrende Anfragen aufwenden und sich stärker auf technische und strategische Aufgaben konzentrieren.

   Obwohl SysAid eine cloudbasierte Option bietet, kann es auch als lokale Lösung bereitgestellt werden, was gerade bei strengeren Infrastruktur- oder Datenanforderungen wichtig sein kann. Technischer Support und Schulungen helfen, Ihr Team effizient einzubinden. Über die IT-Unterstützung hinaus kann die Plattform auch von HR-Teams oder Gesundheitseinrichtungen genutzt werden, die strukturierte Service-Management-Workflows benötigen.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von SysAid

   Funktionen umfassen Aufgaben- und Ticketautomatisierung, automatisierte Eskalation, ein Self-Service-Portal, Wissensdatenbank, Drag-and-drop-Workflow-Builder, Asset Management, Prüfpfade, Projektmanagement und Problemmanagement.

   Integrationen umfassen Azure, Google Workspace, Jira, Microsoft Teams, Office 365, OneLogin SSO, Oomnitza, Slack, Worksafe App und Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Leicht zu implementieren
   • Enthält Aufgabenautomatisierung
   • Integriert sich mit IT-Service-Management (ITSM)

   Cons:

   • Eingeschränkte Anpassungen
   • Preise nicht transparent
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   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Am besten geeignet für KI-gestützten Kundensupport

   • Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud ist eine Kundenservice-Software und Support-Anwendung, die Unternehmen eine Plattform für individuelle Marketingbeziehungen mit jedem Kunden über mehrere Kanäle und Geräte hinweg bietet. Sie ermöglicht es Organisationen, intelligenteren, schnelleren und persönlicheren Service zu leisten, indem Kundenanfragen und -gespräche verwaltet werden.

   Die Plattform stellt eine Suite von Werkzeugen zur Verfügung, mit denen Unternehmen Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg steuern können. Beispielsweise bietet sie Funktionen für das Fallmanagement, sodass Support-Mitarbeiter Kundenprobleme nachverfolgen und lösen können. Salesforce Service Cloud enthält zudem eine Wissensdatenbank zur Speicherung und zum Abruf von Lösungen für häufige Probleme, die sowohl von Kunden als auch vom Support genutzt werden kann. 

   Zusätzlich bietet Salesforce Service Cloud Automatisierungen für Routineaufgaben, wie z. B. Fallzuweisung und Eskalation, um die Effizienz der Support-Teams zu steigern. Das Tool nutzt außerdem KI-Technologie, um durch Analyse von Kundendaten, bisherigen Interaktionen und Kontextinformationen vorausschauende Einblicke zu ermöglichen. Dadurch können Unternehmen Muster, Trends und potenzielle Probleme erkennen, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen, Serviceprozesse zu optimieren und proaktiv auf Anliegen zu reagieren.

   Hervorstechende Funktionen und Integrationen der Salesforce Service Cloud

   Funktionen umfassen Self-Service-Communities, Tools für das Management von Serviceverträgen und Berechtigungen sowie Service-Analysen. Salesforce Service Cloud integriert sich außerdem mit sozialen Netzwerken, um Kundenanfragen, Kommentare und Beschwerden auf Social-Media-Plattformen zu überwachen und zu beantworten.

   Integrationen umfassen SurveyMonkey, Tableau, Genesys, Trello, Mailchimp, Freshdesk, HubSpot CRM sowie die Salesforce-Suite, einschließlich Sales Cloud und Marketing Cloud.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Effizientes Fallmanagement
   • Benutzerfreundliches System
   • Hilft, Kundeninteraktionen zu personalisieren

   Cons:

   • Hohe Lernkurve für neue Nutzer
   • Herausforderungen bei der Integration mit Drittsystemen
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   Chatbase

   Am besten geeignet für die individuelle Erstellung von KI-Chatbots

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $32/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase ist ein KI-Chatbot-Builder für den Kundensupport, der es Ihnen ermöglicht, Agenten mit Ihren eigenen Unternehmensdaten zu trainieren, sie kanalübergreifend einzusetzen und komplexe Anfragen per Live-Chat oder Helpdesk-Ticketing an menschliche Agenten zu übergeben.

   Für wen ist Chatbase am besten geeignet?

   Chatbase ist ideal für kleine und mittelgroße Unternehmen, die ihren Kundensupport mit KI automatisieren möchten, ohne einen Chatbot von Grund auf neu zu entwickeln.

   Warum ich Chatbase gewählt habe

   Ich habe Chatbase in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil Sie damit wirklich steuern können, wie Ihr KI-Support-Agent aussieht, spricht und sich verhält. Mir gefällt, dass Sie den Ton und die Leitplanken des Agenten in einfacher Sprache konfigurieren und verschiedene KI-Modelle im Playground testen können, um die beste Lösung zu finden. Mit der White-Label-Option kann ich außerdem das gesamte Chatbase-Branding entfernen, sodass sich der Agent wie ein nativer Teil des Produkts anfühlt.

   Chatbase Hauptfunktionen

   • Menschliche Übergabe: Leiten Sie ungelöste Gespräche direkt im Chatfenster an einen Live-Agenten weiter.
   • Gesprächsanalyse: Überwachen Sie Chat-Volumen, unbeantwortete Fragen und Zufriedenheitswerte über ein zentrales Dashboard.
   • Mehrsprachige Unterstützung: Erkennt und antwortet automatisch in über 80 Sprachen ohne manuelle Konfiguration.
   • Eigene Datenquellen: Laden Sie PDFs, URLs oder Klartext hoch, um die Wissensbasis des Chatbots zu erweitern.

   Chatbase Integrationen

   Chatbase bietet native Integrationen mit WhatsApp, Slack, Instagram, Facebook Messenger, Zendesk, Salesforce, Shopify, Stripe, Notion, Calendly und Cal.com. Es verbindet sich mit Zapier und Make und verfügt über eine API für eigene Integrationen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erstellung eines No-Code-Chatbots in wenigen Minuten
   • Auswahl mehrerer LLM-Anbieter möglich
   • Unterstützt mehr als 80 Sprachen nativ

   Cons:

   • Kein visueller Flow-Builder für Konversationen
   • Erfordert möglicherweise ein gewisses Training des Chat-Modells
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   Zoho Desk

   Am besten mit einem automatisierten Workflow-Builder

   • 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Tarif
   • Ab $7/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk ist eine Helpdesk-Software, die Omnichannel-Kundendienstvorgänge ermöglicht. Sie können mehrere Kommunikationskanäle mit dem System verbinden, darunter E-Mail, soziale Medien, Web-Chat und Sprachanrufe. Besonders hervorzuheben ist die Möglichkeit, automatisierte Workflows zu erstellen, die Ihr Team durch die Reduzierung manueller Arbeit entlasten. Ich habe diese Software in meine Liste aufgenommen, nachdem ich überprüft habe, wie einfach sie den Kundenservice gestaltet und die Produktivität der Mitarbeitenden steigert.

   Die automatisierten Workflows der Software ermöglichen es Ihnen, Best Practices für Ihre Mitarbeitenden zur Beantwortung häufiger Anfragen zu definieren. Dies ist hilfreich, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten und neue Mitarbeitende schnell einzuarbeiten. Der Workflow-Builder ist eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche. Sie können bestimmte Aktionen und Ergebnisse einrichten, die von festgelegten Bedingungen abhängen.

   Außerdem bietet die Plattform weitere wichtige Funktionen zur Unterstützung Ihres Support-Teams. Dazu gehören Self-Service-Ressourcen, Tools für die Zusammenarbeit im Team, Berichte und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Desk

   Funktionen umfassen Ticket-Management, automatisches Tagging von Tickets, Stimmungsanalyse, Zia-Benachrichtigungen, Zia-Dashboard, Antwortassistent, Self-Service-Tools, CRM-Integration, benutzerdefinierte Funktionen, SDKs, Marktplatz und Plattform, APIs, Berichte und Dashboards, Zeiterfassung, Multi-Brand-Helpcenter, Domain-Mapping sowie Benutzer- und Zugriffsverwaltung.

   Integrationen umfassen Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover und andere Softwareoptionen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten
   • Übersichtliche, intuitive Oberfläche mit einfacher Navigation
   • Integration mit anderen Zoho-Apps

   Cons:

   • Begrenztes Reporting in niedrigeren Tarifstufen
   • Eingeschränkte Branding-Optionen für Kundenportale
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   eDesk

   Am besten geeignet für Multi-Channel-E-Commerce-Support-Management

   • 14-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $39/Agent/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Wenn das Management von Kundeninteraktionen über mehrere Online-Verkaufskanäle hinweg überwältigend erscheint, könnte eDesk genau das sein, was Sie brauchen. Speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt, zentralisiert eDesk die Kundenkommunikation und automatisiert Aufgaben, um die Komplexität des Multi-Channel-Supports zu bewältigen. Die KI-gestützten Funktionen und umfangreichen Integrationen zielen darauf ab, die Effizienz Ihres Support-Teams zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

   Warum ich eDesk gewählt habe

   Ich habe mich für eDesk entschieden, weil es die spezifischen Herausforderungen im E-Commerce mit Cloud-Helpdesk-Software bewältigen kann. Der einheitliche Posteingang bündelt Nachrichten aus verschiedenen Kanälen in einem übersichtlicheren Arbeitsbereich. Der KI-Agent hilft außerdem, wiederkehrende Support-Aufgaben zu automatisieren und so die manuelle Arbeitsbelastung Ihres Teams zu verringern. Diese Funktionen sorgen für eine effizientere Kommunikation und eine reibungslosere Aufgabenbearbeitung im Kundensupport.

   eDesk Hauptfunktionen

   Neben dem Management des Multi-Channel-E-Commerce-Supports bietet eDesk:

   • KI-gestützte Automatisierung: Automatisiert wiederkehrende Aufgaben wie Ticketzuweisung und Antwortvorschläge, damit Ihr Team mehr Zeit für komplexere Anliegen hat.
   • Echtzeit-Berichte: Liefert Einblicke in Ihre Support-Abläufe, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen.
   • 24/7-Chatbot: Bietet Ihren Webstore-Besuchern rund um die Uhr Unterstützung, so dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
   • Feedback-Management: Ermöglicht das Versenden von Bewertungsanfragen an Kunden, damit Sie wertvolles Feedback sammeln und die Servicequalität verbessern können.

   eDesk Integrationen

   Integrationen umfassen Amazon, eBay, Walmart, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Facebook, Instagram und WhatsApp.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatisierung und Vorlagen reduzieren wiederkehrende Supportaufgaben
   • Organisierte Ticketansichten verbessern die tägliche Arbeitseffizienz
   • Integriert umfassende Bestelldaten für verbesserten Kundenservice

   Cons:

   • Vorrangig für E-Commerce entwickelt, weniger flexibel für andere Branchen
   • Berichte und Analysen sind vorhanden, aber weniger anpassbar als bei größeren Enterprise-Lösungen
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   Weav

   Am besten für kontextbezogene Benutzerunterstützung

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $29/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Weav ist eine KI-basierte Cloud-Helpdesk-Plattform, die KI-Agenten, einen gemeinsamen Posteingang, kundenorientierte Chatbots und ein internes Wissens-Tool kombiniert, um die Ticketbearbeitung über Supportkanäle hinweg zu übernehmen.

   Für wen ist Weav am besten geeignet?

   Weav eignet sich besonders für SaaS- und E-Commerce-Teams, die Kundenservice lieber über KI-gestützte Chats und Automatisierungen abwickeln möchten, anstatt über herkömmliches Ticketing.

   Warum ich Weav gewählt habe

   Weav hat sich einen Platz auf meiner Shortlist verdient, weil seine KI-Agenten die tatsächlichen Trainingsdaten deines Produkts verwenden, um Antworten gezielt auf die aktuellen Nutzeranfragen abzustimmen, anstatt einfach einen generischen Wissensdatenbank-Artikel zurückzugeben. Besonders gefällt mir, dass man jederzeit mit einem einfachen Prompt zusätzlichen Kontext in jeden Agenten einbringen kann – das bedeutet, die Support-Antworten passen sich situationsabhängig an das jeweils Relevante an. Auch das kontinuierliche Lernmodell hilft dabei: Weav analysiert gelöste Tickets, um sein Verständnis zu aktualisieren, sodass die Antworten präziser werden, wenn sich dein Produkt und das Verhalten deiner Kunden weiterentwickeln.

   Weav Hauptfunktionen

   • Spezialisierte Agenten: Baue mehrere KI-Agenten auf, die jeweils für eine bestimmte Support-Rolle oder ein Themengebiet trainiert sind, um verschiedene Kundensituationen zu betreuen.
   • Antwortgenerierung: Die KI erstellt Antwortentwürfe für Agenten im Posteingang auf Basis deines Produktwissens, wobei der Agent die endgültige Kontrolle über das Versenden behält.
   • Berichte: Verfolge Support-Ergebnisse, Ticket-Auflösungstrends und erkenne Schwachstellen im Support-Prozess über das integrierte Reporting-Dashboard.
   • Faktengeprüfte Quellen: Interne Nutzer können genau nachvollziehen, aus welchen Trainingsdokumenten Weav die jeweilige Antwort generiert hat.

   Weav Integrationen

   Weav bietet eine überschaubare Anzahl nativer Integrationen, darunter Shopify, Google Drive und Stripe. Es unterstützt außerdem benutzerdefinierte Aktionen und stellt seine REST API sowie Echtzeit-Webhooks ab Pro-Tarif zur Verfügung, um individuelle Integrationen zu bauen.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Agenten lernen aus abgeschlossener Ticket-Historie
   • Ton- und Antwortsteuerung pro Agent
   • Internes Wissenstool für Agenten

   Cons:

   • Im kostenlosen Tarif ist die KI auf 20 Nachrichten begrenzt
   • Wenige native Integrationen verfügbar
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   Zendesk

   Am besten geeignet für zentrales, kanalübergreifendes Ticketing und Kundendatenmanagement

   • 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zendesk ist eine KI-gestützte, cloudbasierte Helpdesk-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen und -probleme zu verwalten und zu lösen, indem sie eine zentrale Plattform für die Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg bereitstellt.

   Das vollständig integrierte Ticketsystem von Zendesk unterstützt Kundeneingaben aus verschiedenen Kanälen, darunter E-Mail, Chat, Telefon und Social-Media-Nachrichten, und erstellt automatisch für jede Anfrage ein Ticket. Das Ticketsystem verwendet zudem CSAT-Bewertungen, Service-Level-Agreements, Zeiterfassung und Routing, um sicherzustellen, dass Sie und Ihr Team eine hochwertige Kundenerfahrung bieten.

   Zendesk bietet seine eigene CRM-Plattform, Sunshine, an, die Unternehmen dabei hilft, Kundendaten zu zentralisieren und zu verwalten sowie eine einheitliche Ansicht der Kundeninteraktionen bereitzustellen. Dazu gehört eine Customer Data Platform (CDP), mit der Unternehmen Kundendaten aus verschiedenen Quellen – wie Support-Tickets, Chat-Gesprächen, E-Mails und Social-Media-Interaktionen – zusammenführen, speichern und verwalten können. Dieses einheitliche Kundenprofil ermöglicht Organisationen ein umfassendes Verständnis der Präferenzen, Historie und Verhaltensweisen ihrer Kunden und unterstützt sie so dabei, hochwertige Kundenerlebnisse zu schaffen.

   Funktionen umfassen Werkzeuge zum Wissensmanagement, Live-Chat, Callcenter-Software und Funktionen für Kundenanalysen.

   Integrationen umfassen Asana, Google Workspace, HubSpot, Jira, Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify, Slack, Trello, Zoom und über 1.200 weitere Optionen im Zendesk Marketplace.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Aufgabenverwaltung
   • Schnelle Implementierung und günstige Preisgestaltung
   • Automatisierungsfunktionen zur Prozessoptimierung

   Cons:

   • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
   • Für das Hinzufügen neuer Agenten werden Einzellizenzen benötigt
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    Tidio

    Am besten geeignet für mehrsprachige Helpdesk-Kommunikation

    • 7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
    • Ab $25/Nutzer/Monat

    Visit Website

    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

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    Tidio ist eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die darauf ausgelegt ist, den Kundensupport über Live-Chat, E-Mail und soziale Kanäle zu zentralisieren. Sie bietet KI-gesteuerte Automatisierung, einen Multichannel-Posteingang und Ticketing-Tools, um Teams zu unterstützen, ein hohes Aufkommen an Support-Anfragen mit minimalem manuellen Aufwand zu bewältigen.

    Tidio bündelt eingehende Nachrichten aus Formularen, Chats und Direktnachrichten in einem Dashboard, in dem Sie Tickets zuweisen, Tags vergeben und Prioritäten setzen können. Mit Lyro AI können Sie häufige Anfragen automatisch beantworten, ungelöste Fälle eskalieren oder Workflows basierend auf dem Ticket-Inhalt auslösen. Die Plattform unterstützt mehrsprachige Unterhaltungen und bietet vorgefertigte Integrationen mit über 120 Tools.

    Durch die Cloud-basierte Struktur von Tidio können Sie schnell starten – ohne vollständige Migration – und Kunden von überall aus betreuen. Diese Flexibilität macht es zu einer guten Wahl für wachsende Teams, die Automatisierung nutzen möchten, ohne die Kontrolle über Kundengespräche zu verlieren.

    Hervorzuhebende Funktionen und Integrationen von Tidio

    Funktionen sind unter anderem gemeinsam genutztes Posteingangs-Ticketing, automatisierte E-Mail-Triage, Textbausteine, Prioritäts-Tags, Multichannel-Messaging (Chat, E-Mail, Social), sowie KI-Eskalationsregeln. Tidio enthält zudem Analysetools zur Nachverfolgung von Lösungszeiten und Support-Volumen-Trends.

    Integrationen umfassen Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk und über 120 weitere Tools über Zapier.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Unterstützt E-Mail, Chat, Messenger, Instagram und WhatsApp
    • KI-Chatbot unterstützt 12 Sprachen
    • Enthält einen kostenlosen Tarif für kleine Teams

    Cons:

    • Höherwertige Tarife können für kleine Unternehmen teuer sein
    • Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Chatbot-Flows
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