11 Beste Five9-Alternativen im Test 2026

Squaretalk ist eine Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die große Mengen an Anrufen und Kundeninteraktionen verwalten. Sie bietet Tools zur Abwicklung eingehender und ausgehender Kommunikation sowie Berichtsfunktionen und Überwachungsoptionen, um die Leistung zu verfolgen. Squaretalk unterstützt außerdem KI-Sprachassistenten und Anrufautomatisierung, die Teams dabei helfen, Routineanrufe zu bearbeiten und konsistente Kommunikationsabläufe aufrechtzuerhalten.

Warum ich Squaretalk gewählt habe

Ich habe Squaretalk wegen seiner KI-Sprachassistenten und Anrufautomatisierung gewählt, die Routineanrufe abwickeln, ohne dass für jede Interaktion ein Live-Agent erforderlich ist. Es enthält außerdem einen prädiktiven Dialer, der Agenten bei ausgehenden Kampagnen schneller mit Live-Anrufen verbindet. Diese Tools helfen Teams, ein höheres Anrufaufkommen zu bewältigen und dabei die Abläufe organisiert zu halten.

Squaretalk: Wichtigste Funktionen

Neben KI-Sprachassistenten und Anrufautomatisierung bietet Squaretalk:

• WhatsApp-Messaging: Ermöglicht Ihrem Team, Kunden auf einer Plattform zu erreichen, die sie häufig nutzen, und steigert so Zugänglichkeit und Engagement.
• Globales SIP Trunking: Bietet weltweite virtuelle Nummern und stellt so eine nahtlose internationale Kommunikation für Ihr Unternehmen sicher.
• Echtzeitüberwachung: Liefert Einblicke in laufende Abläufe und ermöglicht schnelle, datengestützte Entscheidungen.
• Detaillierte Berichte: Erstellt umfassende Berichte, die helfen, Kommunikationstrends und Leistungskennzahlen zu analysieren.

Squaretalk-Integrationen

Integrationen umfassen Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive sowie eine API für individuelle Anbindungen.

Talkdesk ist eine KI-gesteuerte Cloud-Kontaktcenter-Plattform, die Unternehmen unterstützt, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg zu automatisieren und zu optimieren. Sie wird hauptsächlich von Kundenservice-Teams genutzt, die das Kundenerlebnis mithilfe von Automatisierung und KI über den gesamten Lebenszyklus hinweg verbessern möchten.

Warum es eine gute Alternative zu Five9 ist: Omnikanal-Service, KI-Agenten und Automatisierungsfunktionen tragen dazu bei, konsistente und effiziente Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Das Hauptaugenmerk von Talkdesk auf Omnikanal-Automatisierung erlaubt es Ihrem Team, Kunden über Telefon, Chat, E-Mail und weitere Kanäle hinweg zu erreichen. Im Gegensatz zu Five9 bietet es KI-gestützte Lösungen für ein effizientes Kundenservicemanagement. Die Plattform unterstützt zudem verschiedene Branchen und ist dadurch vielseitig für unterschiedlichste Geschäftsanforderungen geeignet.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen KI-Agenten, die Interaktionen automatisieren und so die Effizienz steigern. KI-gestützte virtuelle Agenten für automatisierte Interaktionen, Omnikanal-Routing, Qualitätsmanagement, Workflow-Automatisierung, Analysen und Tools zur Optimierung der Agentenperformance. Die Automatisierungswerkzeuge der Plattform sorgen für konsistente und effiziente Kundenerlebnisse.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Slack, ServiceNow, HubSpot, Shopify, Google Workspace, Microsoft 365 und Zoom.

Amazon Connect ist ein cloudbasierter Contact Center Service, mit dem Unternehmen einen erstklassigen Kundenservice zu geringeren Kosten anbieten können. Es wurde für Organisationen entwickelt, die KI-gesteuerte Kundeninteraktionen integrieren und Serviceprozesse vereinfachen möchten.

Warum es eine gute Alternative zu Five9 ist: KI-gesteuerte Kontaktabläufe, Skalierbarkeit und kosteneffiziente Preisgestaltung helfen dabei, den Kundenservice effizient zu verwalten. Amazon Connect bietet nutzungsbasierte Bezahlung, was es zu einer budgetfreundlichen Option für Ihr Team macht. Es stellt fortschrittliche KI-Tools zur Verfügung, die Kundeninteraktionen verbessern und Skalierbarkeit unterstützen. Diese Flexibilität bei Preisgestaltung und KI-Funktionen macht es zu einer überzeugenden Alternative zu Five9.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen anpassbare Kontaktflüsse für automatisierte und agentengesteuerte Erlebnisse, KI-gestützte Sprachanalyse über Contact Lens, Echtzeit- und historische Messwerte zur Leistungsüberwachung sowie bedarfsgerechte Skalierbarkeit zur Unterstützung schwankender Interaktionsvolumen.

Integrationen beinhalten Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon Lex, Amazon Polly und Amazon Kinesis.

NICE CXone ist eine KI-gestützte Enterprise-Plattform, die den Kundenservice verbessert, indem sie menschliche und KI-Agenten integriert, um bessere Automatisierung und Kundenerfahrung zu ermöglichen. Sie wird von Unternehmen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Einzelhandel eingesetzt, um Interaktionen zu optimieren und Wachstum zu fördern.

Warum es eine gute Five9-Alternative ist: Workflow-Orchestrierung, Personalerweiterung und Serviceautomatisierung helfen dabei, einen effizienten und skalierbaren Kundenservice zu bieten. NICE CXone verfügt über eine Cloud-native Architektur, die Omnichannel-Routing und proaktive Kundenansprache unterstützt. Im Gegensatz zu Five9 bietet es Interaktionsanalysen für fundiertere Entscheidungen. Das macht es zu einer starken Wahl für Unternehmen, die Skalierbarkeit und komplette Servicelösungen anstreben.

Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Tools für Omnichannel-Routing, die sicherstellen, dass Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg effizient behandelt werden. Proaktive Engagement-Funktionen helfen Ihrem Team dabei, Kundenbedürfnisse vorherzusehen, während Interaktionsanalysen Einblicke liefern, um die Servicequalität zu verbessern.

Integrationen beinhalten Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365, AWS, Zoom, HubSpot und Slack.

8x8 Contact Center ist eine cloudbasierte Plattform, die Unternehmen Werkzeuge zur Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg bietet. Sie eignet sich ideal für Unternehmen in unterschiedlichsten Branchen, die eine flexible und skalierbare Contact-Center-Lösung benötigen.

Warum es eine gute Alternative zu Five9 ist: Omnichannel-Fähigkeiten, fortschrittliche Analysen und flexible Bereitstellungsoptionen erleichtern das effiziente Management von Kundeninteraktionen. 8x8 Contact Center unterstützt Kommunikation über Sprache, Chat, E-Mail und mehr und ist dadurch vielseitig für verschiedene Branchen einsetzbar. Die Analysewerkzeuge liefern Einblicke in das Kundenverhalten, sodass Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen kann. Diese Anpassungsfähigkeit und umfassende Kommunikationsunterstützung machen es zu einer starken Wahl gegenüber Five9.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen fortschrittliches Anrufrouting, das eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen gewährleistet. Echtzeit-Analysen liefern Einblicke zur Verbesserung Ihrer Kundenservice-Strategien. Die Plattform bietet zudem anpassbare Dashboards, sodass Ihr Team die Benutzeroberfläche auf spezifische Anforderungen zuschneiden kann.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, HubSpot und Freshdesk über API oder Connector.

Genesys Cloud CX ist eine KI-gesteuerte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundeninteraktionen und das Engagement verbessern möchten. Sie wird in Branchen wie Bankenwesen, Gesundheitswesen und Einzelhandel häufig eingesetzt und legt den Fokus auf Kundenerlebnis und Personalmanagement.

Warum es eine gute Alternative zu Five9 ist: Intelligente Automatisierung, digitale Interaktion und Funktionen für das Workforce Management helfen, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern. Die KI-gesteuerte Orchestrierung von Genesys Cloud CX ermöglicht es Ihrem Team, komplexe Kundenanliegen effizient zu bearbeiten. Im Gegensatz zu Five9 bietet es kontinuierliche Innovation und globale Skalierbarkeit, was es für unterschiedliche Branchen ideal macht. Der Fokus auf KI-basierte Lösungen stellt sicher, dass Ihr Team Kundeninteraktionen effektiv optimieren kann.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen KI-gestütztes Routing, prädiktive Kundenansprache und Workflow-Automatisierung, Unterstützung digitaler und sprachbasierter Kanäle, Echtzeit-Agentenunterstützung, Analysen und Personalengagement-Management. Die cloud-native Architektur ermöglicht fortlaufende Updates und globale Skalierbarkeit.

Integrationen beinhalten Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, Zendesk, HubSpot, Slack, Jira, ServiceNow, Shopify und AWS.

Dialpad Support ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die KI nutzt, um die Kundenkommunikation und den Support zu verbessern. Sie ist für Unternehmen jeder Größe konzipiert, die ihren Kundenservice optimieren und Kommunikationsprozesse vereinfachen möchten.

Warum es eine gute Alternative zu Five9 ist: KI-gestützte Sprachintelligenz, Echtzeit-Transkriptionen und Anrufanalysen helfen dabei, die Kommunikationsqualität und Effizienz zu steigern. Dialpad Support bietet fortschrittliche KI-Funktionen, mit denen Ihr Team Kundenbedürfnisse besser erkennen kann. Die Echtzeit-Funktionen ermöglichen es Ihrem Team, Probleme direkt zu lösen – im Gegensatz zu Five9. Das macht die Lösung ideal für Unternehmen, die innovative Kommunikationswege suchen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Echtzeit-Transkriptionen von Anrufen, die sofortige Einblicke in Kundengespräche bieten. KI-basierte Sprachintelligenz unterstützt Ihr Team dabei, Kommunikationsstrategien zu analysieren und zu verbessern. Anrufanalysen liefern wertvolle Daten zur Optimierung des Kundensupports.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Slack, HubSpot, Google Workspace, Microsoft 365, ServiceNow, Zoom und Intercom.

Quo (früher OpenPhone) ist ein Telefonsystem, das speziell für Startups und kleine Unternehmen entwickelt wurde. Es bietet KI-unterstützte Anrufannahme, geteilte Nummern und einfache Routing-Funktionen, die für kleinere Betriebe geeignet sind.

Warum es eine gute Alternative zu Five9 ist: Quo bietet Funktionen wie eine KI-basierte Rezeption, anpassbare Anrufweiterleitung und geteilte Nummern, die ein effizientes Kommunikationsmanagement unterstützen. Der Fokus auf Startups und kleine Unternehmen macht es für Teams attraktiv, die nach skalierbaren Lösungen suchen. Quos KI-Agentin Sona übernimmt rund um die Uhr die Anrufbearbeitung, sodass Ihr Team jederzeit Kundenkontakte managen kann. Diese Flexibilität und Ausrichtung auf kleine Unternehmen hebt Quo von Five9 ab.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine rund um die Uhr verfügbare KI-Rezeption, individuell gestaltbare Anrufabläufe, mit denen Sie das Kundenerlebnis optimieren können, sowie geteilte Nummern für die Zusammenarbeit im Team. Diese Merkmale sorgen dafür, dass Ihr Team stets verbunden und reaktionsfähig bleibt.

Integrationen enthalten HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Microsoft 365, Intercom, Gong, Zendesk und Pipedrive.

Nextiva Contact Center ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen und Support in verschiedenen Branchen zu verbessern. Sie richtet sich an Unternehmen, die ihren Kundenservice optimieren und Kommunikationsprozesse vereinfachen möchten.

Warum es eine gute Five9-Alternative ist: Omnichannel-Kommunikation, fortschrittliche Analysen und flexible Einsatzmöglichkeiten erleichtern ein effektives Management von Kundeninteraktionen. Nextiva Contact Center bietet branchenspezifische Vielseitigkeit und lässt sich somit an unterschiedliche Geschäftsanforderungen anpassen. Das Unternehmen gewährleistet zudem eine Service Level Vereinbarung mit einer garantierten Betriebszeit von 99,9999 % und einer 50%igen Reduzierung der Nachbearbeitungszeit, sodass Ihr Team effizient reagieren kann. Diese Flexibilität und Zuverlässigkeit machen es zu einer starken Alternative gegenüber Five9.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten fortschrittliches Anrufrouting, das einen effizienten Kundenservice gewährleistet. Echtzeit-Analysen liefern Ihrem Team Einblicke, um die Kundeninteraktionen zu verbessern. Die Plattform bietet außerdem flexible Einsatzmöglichkeiten, wodurch sie für verschiedene Geschäftsumgebungen geeignet ist.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, ServiceNow und Freshdesk.

Aircall ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die speziell für Support- und Vertriebsteams entwickelt wurde, um Anrufe und Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten. Sie wird von Unternehmen eingesetzt, die ihre Kommunikation verbessern und verschiedene Tools für effizientere Abläufe integrieren möchten.

Warum es eine gute Five9-Alternative ist: Die einfache Integration mit bestehenden Tools, die Überwachung von Anrufen in Echtzeit und Callcenter-Analysen unterstützen reibungslose Kommunikationsprozesse. Der Fokus von Aircall auf Integrationsmöglichkeiten ermöglicht es Ihrem Team, eine Vielzahl von Apps problemlos zu verbinden. Die Funktion zur Anrufüberwachung sorgt dafür, dass Vorgesetzte Agenten in Echtzeit anleiten können. Das macht Aircall zu einer vielseitigen Wahl für Teams, die Wert auf Konnektivität und Kontrolle legen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Zu den Funktionen gehören eine benutzerfreundliche Oberfläche, die das Anrufmanagement für Ihr Team vereinfacht. Die Voicemail-Transkription gewährt schnellen Zugriff auf wichtige Nachrichten, ohne sie anhören zu müssen. Die Plattform unterstützt außerdem internationale Rufnummern, sodass Ihr Team weltweit verbunden bleibt.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Intercom, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, Microsoft Teams und Google Workspace.