19 Beste KI-Callcenter-Software Im Test 2026

Für Unternehmen, die eine KI-gestützte Callcenter-Software suchen, bietet Squaretalk eine dynamische Plattform, die Branchen wie Finanzen, E-Commerce und Gesundheitswesen anspricht. Sie stellt Tools bereit, die die Kundeninteraktion verbessern, wie KI-Sprachagenten und vorausschauendes Wählen, was die operative Effizienz erheblich steigern kann. Durch die Integration mit gängigen CRM-Systemen hilft Squaretalk, Kommunikationsprozesse zu optimieren und reduziert die Komplexität, die oft mit der Verwaltung mehrerer Kundenkontaktpunkte verbunden ist.

Warum ich Squaretalk gewählt habe

Ich habe mich für Squaretalk entschieden, weil es KI-gestützte Funktionen mit benutzerfreundlichen Oberflächen verbindet und so eine ideale Lösung bietet, wenn Sie nach einer KI-Callcenter-Software suchen. Besonders beeindruckt mich der vorausschauende Dialer. Er reduziert Leerlaufzeiten und maximiert die Gesprächszeit der Agenten – ein entscheidender Faktor für ein hohes Produktivitätsniveau. Zusätzlich helfen die KI-Sprachagenten dabei, Routinetätigkeiten zu automatisieren, sodass Ihr Team mehr Zeit für komplexere Kundenanliegen hat. Diese Funktionen sind speziell darauf ausgerichtet, häufige Herausforderungen in Callcentern zu lösen, wie die Steigerung der Kundenbindung und die optimale Nutzung von Ressourcen.

Squaretalk Hauptfunktionen

Zusätzlich zu vorausschauendem Wählen und KI-Sprachfunktionen bietet Squaretalk noch weitere Funktionen:

• Interaktives Sprachdialogsystem (IVR): Diese Funktion ermöglicht es Anrufern, über Sprache oder Tasteneingaben mit Ihrem System zu interagieren und vereinfacht so die Gesprächsweiterleitung.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet Anrufe automatisch zu Zwecken der Qualitätssicherung und Schulung auf und sorgt so für eine gleichbleibende Servicequalität.
• Spam-Checker: Schützt Ihr System vor unerwünschten Anrufen und wahrt die Integrität Ihrer Kommunikationskanäle.
• Globales HD Voice SIP Trunking: Ermöglicht hochwertige Sprachkommunikation über Ländergrenzen hinweg und sorgt für klare und zuverlässige Verbindungen.

Squaretalk-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Zoho Phonebridge, Salesforce CTI, Freshworks CTI, Pipedrive Integration, Lynx, Programmable Messaging, Programmable Voice Access und das Call Me Back Widget.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-Funktionen in Callcenter-Abläufe integriert und Teams dabei hilft, einfache Interaktionen zu automatisieren und schnellere Lösungen zu bieten. Das Add-on für KI und Copilot stellt Werkzeuge wie Konversationsbots, semantische Suche und intelligentes Vorsortieren zur Verfügung, um die Effizienz in Sprach- und digitalen Kanälen zu steigern.

Warum ich Zendesk gewählt habe: Ich habe mich für Zendesk wegen seiner fortschrittlichen Bot-Automatisierung entschieden, die Routineanfragen übernehmen und Anrufe oder Tickets intelligent weiterleiten kann. Das reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und stellt sicher, dass Kunden schnell präzise Antworten erhalten. Besonders gefällt mir, dass die KI-Funktionen nicht nur den Chat betreffen, sondern auch Transkriptionen von Anrufen, Ticket-Zusammenfassungen und vorgeschlagene Antworten umfassen, sodass Agenten während der Gespräche in Echtzeit unterstützt werden.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten KI-gestützte Sprachunterstützung für personalisierte Interaktionen, intelligentes Routing, das Kunden an den am besten qualifizierten Agenten weiterleitet, sowie integrierte Qualitätssicherungs-Tools zur Bewertung und Überwachung von Anrufen.

Integrationen beinhalten Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Shredder, Trello, Jira und Harvestr.

Aircall bietet eine dynamische Lösung für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis mit fortschrittlichen KI-Funktionen verbessern möchten. Entwickelt für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Konzerne, adressiert es den Bedarf an intelligenten Kommunikationswerkzeugen, die Vertriebs- und Supportfunktionen optimieren. Mit KI-basierter Gesprächsintelligenz unterstützt Aircall Sie dabei, Abläufe zu steuern und die Teamleistung in Branchen wie Bildung, Finanzen und Gesundheitswesen zu verbessern.

Warum ich Aircall gewählt habe

Ich habe Aircall aufgrund seiner innovativen Nutzung von KI-Technologie ausgewählt, die es von anderen Callcenter-Softwares abhebt. Die KI-gestützte Gesprächsintelligenz bietet Echtzeiteinblicke und Unterstützung, sodass Ihr Team die Stimmung der Kunden besser versteht und effektiv reagieren kann. Zudem übernehmen KI-Sprachassistenten autonom routinemäßige eingehende Anrufe, wodurch Ihr Team sich auf komplexere Interaktionen konzentrieren kann. Diese Kombination an Funktionen adressiert gezielt die Herausforderungen eines effizienten Anrufmanagements und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit im Callcenter.

Aircall Hauptfunktionen

Neben den herausragenden KI-Fähigkeiten bietet Aircall zahlreiche weitere Funktionen, die seine Rolle als Callcenter-Lösung erweitern.

• Intelligente Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe automatisch an das geeignetste Teammitglied weiter und sorgt so für effizienten und persönlichen Kundenservice.
• Live-Anrufüberwachung: Ermöglicht es Vorgesetzten, sich in laufende Gespräche einzuschalten und Agenten in Echtzeit zu coachen, was die Servicequalität verbessert.
• Detaillierte Analysen: Liefert Einblicke in Gesprächsmuster und Teamleistung, um fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Abläufe zu treffen.
• WhatsApp-Nachrichtenunterstützung: Ermöglicht die Kommunikation über eine beliebte Messaging-Plattform und erweitert die Kontaktmöglichkeiten mit Kunden.

Aircall Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Shopify, Pipedrive, Microsoft Teams, Zoho CRM und weitere.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihr Kundenbeziehungsmanagement verbessern möchten. Sie richtet sich an Teams im Vertrieb und Kundensupport und konzentriert sich auf die Optimierung von Kommunikation und Effizienz.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Es glänzt durch die Integration in CRM-Systeme und ermöglicht eine nahtlose Anbindung an verschiedene CRM-Plattformen. Dadurch kann Ihr Team auf Kundendaten direkt aus den Anrufen zugreifen und so die Interaktionen verbessern. Durch die automatische Anrufverteilung kann Ihr Team Anrufe effizienter verwalten. Zusätzlich liefern die Anrufanalysen von CloudTalk wertvolle Einblicke in die Teamleistung und Kundentrends.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine automatische Anrufverteilung, die ein effizientes Anrufmanagement durch Weiterleitung an die richtigen Mitarbeitenden gewährleistet. Anrufanalysen liefern wertvolle Einblicke in die Performance und helfen Teams, Trends zu erkennen und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Zusätzlich ermöglicht eine anpassbare Oberfläche Unternehmen, die Plattform individuell auf ihre betrieblichen Anforderungen zuzuschneiden.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Intercom, Shopify, Microsoft Dynamics 365, Slack und Zapier.

Für Unternehmen, die ihre Callcenter-Aktivitäten verbessern möchten, bietet Assembled AI eine ausgefeilte Lösung, die KI-Fähigkeiten über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg integriert. Sie richtet sich an Firmen, die die Produktivität ihrer Mitarbeitenden und die Kundenzufriedenheit durch KI-gestütztes Workforce-Management und Echtzeitanalysen steigern möchten. Assembled AI löst Herausforderungen wie ineffiziente Einsatzplanung und hohe Betriebskosten, was die Lösung für Unternehmen, die ihre Support-Prozesse optimieren wollen, besonders attraktiv macht.

Warum ich Assembled AI ausgewählt habe

Ich habe Assembled AI aufgrund seines einzigartigen Ansatzes gewählt, KI-gestütztes Workforce-Management mit dem Kundenservice zu kombinieren. Die Plattform hebt sich besonders durch ihr KI-Copilot-Feature hervor, das Agenten in Echtzeit unterstützt und so eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht. Darüber hinaus liefern die leistungsstarken Analyselösungen von Assembled AI wertvolle Einblicke in Personalplanung und Fallzuweisung, sodass Ihr Team stets optimal auf Kundenanforderungen vorbereitet ist. Diese Funktionen steigern die Produktivität und sorgen für erhebliche Kosteneinsparungen, wodurch Assembled AI eine überzeugende Wahl für Callcenter-Software darstellt.

Wichtige Funktionen von Assembled AI

Neben seinem herausragenden KI-Copilot und den Analyselösungen bietet Assembled AI weitere nützliche Funktionen, die Ihrem Team zugutekommen können:

• Multikanal KI-Agenten: Unterstützt Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Interaktionen, sodass Ihr Team Kundenanfragen auf dem bevorzugten Kommunikationsweg bearbeiten kann.
• Automatisierte Einsatzplanung: Optimiert das Workforce-Management, indem Planungsprozesse automatisiert und manuelle Arbeit sowie potenzielle Fehler reduziert werden.
• Echtzeit-Überwachung: Bietet Echtzeiteinblicke in die Support-Abläufe, sodass Sie proaktiv Anpassungen vornehmen und besser entscheiden können.
• Unterstützung für kontinuierliches Lernen: Stellt Werkzeuge für fortlaufende Schulung und Kompetenzentwicklung bereit, damit Ihr Team sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen kann.

Assembled AI Integrationen

Assembled AI integriert sich nahtlos in bestehende Technologie-Stacks, darunter beliebte Plattformen wie Salesforce, Zendesk, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams und HubSpot, sodass Ihr Team bestehende Tools weiterhin nutzen und dabei den Kundenservice weiter optimieren kann.

Thoughtly ist eine No-Code-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, KI-Telefonagenten für eingehende und ausgehende Anrufe zu automatisieren und zu verwalten. Sie ist eine ideale Lösung für diejenigen im Kundenservice, Vertrieb und Marketing, die ihre Kommunikationsstrategien verbessern und eine erhebliche Kapitalrendite erzielen möchten. Mit Funktionen wie Terminplanung und Lead-Qualifizierung löst Thoughtly effektiv die Herausforderung, komplexe Prozesse zu automatisieren und gleichzeitig erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Warum ich Thoughtly gewählt habe

Ich habe Thoughtly ausgewählt, weil es eine einzigartige No-Code-Plattform bietet, mit der sich KI-Telefonagenten erstellen und automatisieren lassen, die individuell auf die Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Besonders hervorzuheben ist die Fähigkeit, Terminplanungen zu übernehmen, was entscheidend für eine organisierte und effiziente Kundenkommunikation ist. Darüber hinaus ermöglichen die fortschrittlichen Analyse- und Berichtsfunktionen die Optimierung der Leistung und liefern wertvolle Einblicke – ein solides Argument für alle, die ihre Callcenter-Aktivitäten verbessern möchten.

Wichtige Funktionen von Thoughtly

Neben den Kernfunktionen bietet Thoughtly mehrere weitere Merkmale, die die Plattform zu einer überzeugenden Wahl für KI-basierte Callcenter-Software machen:

• Lead-Qualifizierung: Die Plattform kann Leads automatisch qualifizieren, sodass sich Ihr Team auf die vielversprechendsten Chancen konzentriert.
• Anrufweiterleitung: Thoughtly routet Anrufe effizient an die richtige Abteilung oder Person und verbessert so das Kundenerlebnis.
• Individuelle Wissensdatenbank: Erstellen Sie eine maßgeschneiderte Wissensdatenbank, die KI-Agenten hilft, genaue und relevante Informationen an Anrufer weiterzugeben.
• A/B-Tests: Führen Sie A/B-Tests durch, um die effektivsten Kommunikationsstrategien zu ermitteln und die Gesamtleistung zu steigern.

Thoughtly-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Google Sheets, Zendesk, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Twilio, Mailchimp, Shopify und QuickBooks.

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die skalierbare Kommunikationslösungen benötigen. Sie bedient ein breites Branchenspektrum und konzentriert sich darauf, das Kundenerlebnis sowie die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Warum ich Talkdesk gewählt habe: Die Lösung zeichnet sich durch skalierbare KI-Funktionen aus, wodurch Ihr Team problemlos wachsen und sich anpassen kann. Die KI unterstützt intelligentes Routing, sodass Kunden schnell an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Zudem bietet die Plattform Echtzeit-Analysen, um die Leistung zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Talkdesk erleichtert außerdem neuen Teammitgliedern die Einarbeitung.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Sprachanalyse, die aufschlussreiche Gesprächsauswertungen liefert, um Kundeninteraktionen und die Leistung der Mitarbeitenden zu optimieren. Automatisierte Workflows rationalisieren Abläufe, indem sie manuelle Tätigkeiten reduzieren und die Effizienz steigern. Darüber hinaus ermöglicht Omnichannel-Support Unternehmen, Kundeninteraktionen nahtlos über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Slack, HubSpot, ServiceNow, Google Workspace, Zoom, Twilio und Freshdesk.

Nextiva ist eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die darauf ausgelegt ist, die Abläufe im Contact Center mithilfe fortschrittlicher Kommunikationstechnologie zu optimieren. Sie hilft Unternehmen jeder Größe, Kundeninteraktionen effizient zu verwalten und komplexe Anliegen effektiv zu lösen.

Warum ich Nextiva ausgewählt habe: Das System überzeugt durch intelligentes Anruf-Routing, wodurch Anrufe schnell den richtigen Mitarbeitern zugewiesen werden. Diese Funktion verkürzt Wartezeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Es verwendet fortschrittliche Algorithmen, um Anrufe den Fähigkeiten der Mitarbeiter entsprechend zuzuweisen. Die Plattform bietet zudem detaillierte Analysen, mit denen Ihr Team fundierte Entscheidungen treffen und die Abläufe optimieren kann.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Anrufaufzeichnung, was für Qualitätssicherung sorgt und bei der Einhaltung von Vorschriften unterstützt. Analysen in Echtzeit liefern wertvolle Einblicke für datengestützte Entscheidungsfindung und Leistungsoptimierung. Zudem ermöglichen anpassbare Dashboards, dass Teams ihren Arbeitsbereich individuell auf die Anforderungen des Unternehmens zuschneiden.

Integrationen sind verfügbar zu Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365, Zoho CRM, Slack und QuickBooks.

Creovai ist eine KI-gestützte Contact Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit verbessern möchten. Sie bedient Branchen wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Konsumgüter und konzentriert sich auf Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit.

Warum ich Creovai ausgewählt habe: Die Plattform überzeugt durch Echtzeit-Unterstützung für Agenten und bietet Ihrem Team während Kundeninteraktionen sofortige Hilfestellung. Funktionen wie Real-Time Agent Assist und Conversation Intelligence helfen Mitarbeitern, Anrufe effektiver zu bearbeiten. Die QA-Automatisierung gewährleistet gleichbleibende Servicequalität. Zudem bieten fortschrittliche Analysen Einblicke, um die Leistung zu steigern und Betriebskosten zu senken.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Conversation Intelligence, die die Gesprächsführung durch Echtzeit-Analysen und Empfehlungen verbessert. QA-Automatisierung sichert kontinuierliche Qualitätskontrollen und trägt so zu hohen Servicestandards bei. Darüber hinaus liefern fortschrittliche Analysen Leistungskennzahlen, die datenbasierte Entscheidungen und operative Effizienz ermöglichen.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Google Workspace, Twilio, Zoom, Slack und Freshdesk.

Für Unternehmen, die nach KI-gestützter Callcenter-Software suchen, bietet T-Mobile for Business eine Lösung für moderne, intelligente Kommunikation. Die Dialpad-Plattform, integriert mit T-Mobile for Business, ist für Branchen konzipiert, in denen Echtzeit-Entscheidungen und starke Kundeninteraktionen im Mittelpunkt stehen. Sie begegnet Herausforderungen wie der Bewältigung hoher Anrufvolumina, der Leistungssteigerung von Agenten und der Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch KI-basierte Erkenntnisse und Automatisierung.

Warum ich T-Mobile for Business gewählt habe

Ich habe mich für T-Mobile for Business entschieden, weil die KI-Funktionen speziell auf Callcenter-Umgebungen zugeschnitten sind. Der KI-gestützte Kundensupport überzeugt durch die Integration von CRM-Systemen, Live-KI-Coaching und Stimmungsanalyse, sodass Agenten in Echtzeit relevante Einblicke erhalten. Die Plattform transkribiert zudem Anrufe sofort, sodass Ihr Team direkt umsetzbare Daten abrufen kann und so sowohl Effizienz als auch Servicequalität verbessert werden.

T-Mobile for Business – zentrale Funktionen

Neben dem KI-gestützten Kundensupport gibt es weitere Funktionen, die T-Mobile for Business besonders attraktiv machen:

• KI-Transkription: Transkribiert automatisch Anrufe, Meetings und Voicemails in Echtzeit, sodass nichts verloren geht.
• KI-Zusammenfassungen: Bietet Zusammenfassungen, Ergebnisse, Gesprächsziele und To-Dos direkt in Ihrem Posteingang.
• Chatbot-Support: Liefert automatisierte Antworten auf häufige Anfragen und entlastet so die Agenten für komplexere Interaktionen.
• Interactive Voice Response (IVR): Leitet Anrufer ohne den Einsatz eines Live-Agenten zur passenden Abteilung oder Ressource weiter.

T-Mobile for Business – Integrationen

Integration möglich mit Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Google Workspace, Okta, Google Analytics und Dropbox.