15 beste OpenPhone-Alternativen im Jahr 2026

Die besten OpenPhone (jetzt Quo) Alternativen bieten ein zuverlässiges virtuelles Telefonsystem, flexible Integrationen und eine einfache Nummernverwaltung, um Ihre Kommunikationslösungen zu unterstützen. Wenn Sie nach Alternativen zu OpenPhone suchen, wie etwa Grasshopper oder Google Voice, benötigen Sie vermutlich einen VoIP-Dienst, der zu Ihrem Arbeitsablauf passt, skalierbar für Ihr Team ist und Funktionen bietet, die OpenPhone vielleicht fehlen. Die Wahl der richtigen Software kann Ihnen helfen, hohe Anrufvolumina zu bewältigen, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen und einen reibungslosen Ablauf Ihrer Geschäfte sicherzustellen. In diesem Leitfaden finden Sie eine sorgfältig ausgewählte Liste der besten Alternativen mit klaren Vergleichen, damit Sie 2026 eine fundierte Entscheidung für Ihr Unternehmen treffen können.

Was ist OpenPhone?

OpenPhone ist eine benutzerfreundliche VoIP-Softwarelösung, die Geschäftstelefonnummern, Anrufmanagement und Messaging-Funktionen über eine cloudbasierte Plattform bereitstellt. Sie ermöglicht Teams, Anrufe zu tätigen und zu empfangen, SMS zu senden und Kontakte von jedem Gerät aus zu verwalten. OpenPhone ist für Unternehmen konzipiert, die flexible Telefonie, eine einfache Einrichtung und Integration mit anderer Business-Software benötigen. Besonders beliebt ist es bei Unternehmern, Einzelunternehmern und Remote-Teams, die moderne Funktionen suchen.

Zusammenfassung der besten OpenPhone Alternativen

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner Top-Auswahl an OpenPhone Alternativen zusammen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Budget und Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Ringover	Am besten geeignet für internationale Rufnummernverfügbarkeit	7-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
2	Nextiva	Am besten für Analyse- und Berichtswerkzeuge geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Benutzer/Monat	Website
3	Dialpad	Am besten für KI-gestützte Anruftranskription	14-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
4	JustCall	Ideal für SMS- und Sprachautomatisierung	Kostenlose Testphase verfügbar	Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
5	RingCentral	Am besten geeignet für Skalierbarkeit auf Unternehmensebene	14-tägige kostenlose Testphase verfügbar	Ab $20/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
6	KrispCall	Am besten für das Management eines einheitlichen Arbeitsbereichs geeignet	Kostenlose Demo verfügbar	Ab $15/Nutzer/Monat	Website
7	Beside	Am besten für kollaborative Anrufnotizen	7-tägige kostenlose Testphase verfügbar	Ab $16.67/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
8	Trellus.AI	Am besten für KI-gestützte Gesprächseinblicke	Nicht verfügbar	Ab $59.99/Monat	Website
9	Freshdesk	Am besten geeignet für kanalübergreifende Ticket-Unterstützung	14-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
10	Aircall	Am besten für CRM-Integrationsmöglichkeiten	Nicht verfügbar	Ab $30/Lizenz (jährlich abgerechnet)	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Hiver

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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OpenPhone Alternativen im Test

Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten OpenPhone Alternativen, die es auf meine Kurzliste geschafft haben. Meine Bewertungen geben Ihnen einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und Einsatzbereiche der einzelnen Software, um die passende Lösung für Sie zu finden.

1

Ringover

Am besten geeignet für internationale Rufnummernverfügbarkeit

• 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.7/5

Ringover ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die flexible Anruffunktionen und eine einfache Verwaltung globaler Kommunikation benötigen. Sie spricht Teams an, die erweiterte Anrufsteuerungen, Analysen und Integrationen benötigen, um verteilte oder Remote-Belegschaften zu unterstützen.

Für wen ist Ringover am besten geeignet?

Ringover eignet sich für multinationale Teams oder Unternehmen, die Telefonnummern in mehreren Ländern über eine einzige Plattform verwalten und skalieren müssen.

Warum Ringover eine gute Alternative zu OpenPhone ist

Ich habe Ringover speziell wegen der Verfügbarkeit internationaler Nummern ausgewählt – es bietet lokale Nummern in über 65 Ländern an, was bedeutet, dass mein Team eine lokale Präsenz in neuen Märkten aufbauen kann, ohne physische Büros einrichten zu müssen. Das Geo-Routing-Feature ist für mich unverzichtbar; es leitet eingehende Anrufe automatisch zum richtigen Mitarbeitenden basierend auf dem Standort des Anrufers weiter. Außerdem schätze ich die unbegrenzten Anrufe in über 110 Länder, die im Basistarif enthalten sind – das beseitigt das Risiko unvorhersehbarer Abrechnungen pro Minute, wenn mein Team hohe Anrufvolumen über Landesgrenzen hinweg bewältigt.

Wichtige Funktionen von Ringover

• Power Dialer: Führt automatisierte ausgehende Anrufkampagnen durch und ermöglicht Vertriebsmitarbeitenden, Kontaktlisten abzuarbeiten, ohne jede Nummer manuell wählen zu müssen.
• Call Whisper: Ermöglicht es Supervisoren, während eines aktiven Gesprächs mit Agenten zu sprechen, ohne dass der Kunde es hört – ideal für Live-Coaching.
• Voicemail Drop: Hinterlässt in ausgehenden Kampagnen automatisch eine zuvor aufgezeichnete Nachricht, wenn ein Anruf nicht angenommen wird.
• CTI Screen Pop: Zeigt dem Nutzer augenblicklich beim Entgegennehmen eines eingehenden Anrufs Anruferinformationen und CRM-Historie auf dem Bildschirm an.

Ringover-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Bullhorn, Zoho, Zendesk, Microsoft Dynamics, Freshdesk, Slack und Google Workspace.

Pros and Cons

Pros:

• Leistungsstarke virtuelle Telefonzentrale
• Einfache CRM-Screen-Pops
• Integrierte Videomeetings

Cons:

• Benutzeroberfläche ist sehr überladen
• Ausgerichtet auf große Callcenter

LEARN MORE ABOUT RINGOVER:

• Check out Ringover on their website
• Read my in-depth review of Ringover
• Explore best alternatives to Ringover

2

Nextiva

Am besten für Analyse- und Berichtswerkzeuge geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Benutzer/Monat

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Rating: 4.4/5

Nextiva ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliche Kommunikations- und Zusammenarbeitstools benötigen. Es ist eine starke Wahl für Teams, die eine einheitliche Lösung für Anrufe, Nachrichten und Kundeninteraktion suchen.

Für wen ist Nextiva am besten geeignet?

Mittelständische und große Unternehmen, die ein leistungsstarkes Anrufmanagement sowie detaillierte Analysen über mehrere Standorte oder Abteilungen hinweg benötigen.

Warum Nextiva eine gute Alternative zu OpenPhone ist

Ich habe Nextiva wegen seiner umfangreichen Analyse- und Berichtsfunktionen ausgewählt, die weit über das hinausgehen, was die meisten VoIP-Tools bieten. Ich nutze das integrierte Anrufanalyse-Dashboard, um Anrufvolumen, Agentenleistung und Reaktionszeiten in den verschiedenen Abteilungen in Echtzeit zu verfolgen. Mein Team verwendet außerdem die Nachverfolgung der Customer Journey, um zu sehen, wie Kontakte verschiedene Kommunikationspunkte durchlaufen. In der Praxis bedeutet das, dass wir datenbasierte Entscheidungen zu Personalplanung, Routing und Servicequalität treffen können, ohne Berichte aus einem separaten Tool ziehen zu müssen.

Wichtige Funktionen von Nextiva

• Automatische Telefonzentrale: Begrüßt Anrufer und verbindet sie ohne Empfangspersonal direkt mit der richtigen Person oder Abteilung.
• Voicemail-to-E-Mail: Leitet Sprachnachrichten als Audiodateien direkt in das E-Mail-Postfach des Nutzers zur einfachen Überprüfung weiter.
• Anrufwarteschlangen: Hält Anrufer in einer Warteschlange und verbindet sie mit dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter.
• Online-Fax: Sendet und empfängt Faxe digital, ohne physische Hardware; dieselbe Plattform wird für Anrufe und Nachrichten genutzt.

Nextiva-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Zoho, Oracle NetSuite, ServiceNow, Microsoft Outlook und Bullhorn.

Pros and Cons

Pros:

• Integrierter Team-Chat
• Exzellente Videokonferenzen
• Hervorragende Hardware-Tischtelefone

Cons:

• Teuer für kleine Teams
• Schwaches gemeinsames SMS-Postfach

LEARN MORE ABOUT NEXTIVA:

• Check out Nextiva on their website
• Read my in-depth review of Nextiva
• Explore best alternatives to Nextiva

3

Dialpad

Am besten für KI-gestützte Anruftranskription

• 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $80/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.4/5

Dialpad ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die moderne Funktionen für Anrufe, Nachrichten und Video an einem Ort wünschen. Sie eignet sich hervorragend für Unternehmen, die flexible Kommunikationstools mit integrierter KI suchen, um Gespräche zu verwalten und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Für wen ist Dialpad am besten geeignet?

Dialpad ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen und Remote-Teams, die eine einheitliche Plattform für Sprache, Video und Nachrichten benötigen.

Warum Dialpad eine gute Alternative zu OpenPhone ist

Ich habe Dialpad in diese Liste aufgenommen, weil es eine integrierte KI-Transkription bietet, die automatisch Gesprächsnotizen in Echtzeit erfasst, ohne dass ein Drittanbieter-Tool erforderlich ist. Besonders schätze ich, dass Dialpads KI auch To-dos und Schlüsselmomente aus Anrufen hervorhebt, sodass mein Team Gespräche überprüfen kann, ohne vollständige Aufzeichnungen anhören zu müssen. In der Praxis bedeutet das, dass sich mein Team auf das Gespräch selbst konzentrieren kann, anstatt manuell Notizen machen zu müssen. Für Teams mit hohem Anrufaufkommen macht das einen echten Unterschied, wie schnell wir bei Kunden nachfassen können.

Hauptfunktionen von Dialpad

• Geschäftliche Textnachrichten: Versenden und empfangen Sie SMS- und MMS-Nachrichten direkt innerhalb der Dialpad-App neben Anrufen.
• IVR (Interactive Voice Response): Richten Sie automatisierte Anrufweiterleitungsmenüs ein, um Anrufer zum richtigen Team oder zur richtigen Abteilung zu führen.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätskontrolle, Einhaltung von Vorschriften oder für das Team-Training auf.
• Voicemail-Transkription: Wandeln Sie Sprachnachrichten automatisch in Text um, sodass Ihr Team sie lesen und beantworten kann, ohne Aufzeichnungen anzuhören.

Dialpad-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace und Slack.

Pros and Cons

Pros:

• Ausgezeichnete Anrufweiterleitung
• Mehr Integrationen für Unternehmen
• Sehr zuverlässige Anrufqualität

Cons:

• Benutzeroberfläche weniger für Start-ups geeignet
• Textnachrichten stehen nicht im Mittelpunkt

LEARN MORE ABOUT DIALPAD:

• Check out Dialpad on their website
• Read my in-depth review of Dialpad

4

JustCall

Ideal für SMS- und Sprachautomatisierung

• Kostenlose Testphase verfügbar
• Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.1/5

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Teams entwickelt wurde, die Anrufe und Textnachrichten von einer Plattform aus verwalten möchten. Es eignet sich besonders für Support- und Vertriebsteams, die Kommunikationsabläufe automatisieren und Interaktionen zentralisieren möchten.

Für wen ist JustCall am besten geeignet?

JustCall ist ideal für verteilte Vertriebs- und Supportteams, die sowohl SMS- als auch Sprachkommunikation über mehrere Kanäle automatisieren müssen.

Warum ist JustCall eine gute Alternative zu OpenPhone?

Ich habe JustCall besonders wegen der SMS-Workflow-Funktion ausgewählt, mit der automatisierte Textnachrichten ausgelöst werden können, zum Beispiel bei verpassten Anrufen, Formularübermittlungen oder bestimmten Anrufergebnissen. Für ein Supportteam mit hohem Anfrageaufkommen bedeutet das, dass ein Kunde, der in einer Warteschlange landet, automatisch eine Folge-SMS erhält – ganz ohne manuelles Eingreifen. Außerdem schätze ich die SMS-Bots, die rund um die Uhr Routineanfragen per Text mithilfe regelbasierter Auto-Antworten bearbeiten. OpenPhone bietet dieses Maß an SMS-Automatisierung nicht, was JustCall besonders für Teams mit stark textbasierter Kundenkommunikation prädestiniert.

Hauptfunktionen von JustCall

• Anruftranskription: KI erstellt Zusammenfassungen und Transkripte abgeschlossener Anrufe zur späteren Überprüfung und Notizerstellung.
• IVR / Anrufmenüs: Ein interaktives Sprachmenü leitet Anrufende durch verschiedene Optionen, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden.
• Umfrage nach dem Anruf: Automatischer Versand einer Umfrage an Kund:innen nach jedem Gespräch, um Feedback zur Agentenleistung zu erhalten.
• Predictive Dialer: Wählt mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet die Mitarbeitenden nur mit angenommenen Anrufen, um die Wartezeit zwischen Gesprächen zu minimieren.

JustCall-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Help Scout, Freshdesk, Zendesk und Zoho CRM.

Pros and Cons

Pros:

• Umfassende CRM-Workflow-Trigger
• Einfache WhatsApp-Integration
• Gute Funktionen für Massentextnachrichten

Cons:

• Höherer Grundpreis
• Umständliche mobile Anwendung

LEARN MORE ABOUT JUSTCALL:

• Check out JustCall on their website
• Read my in-depth review of JustCall
• Explore best alternatives to JustCall

5

RingCentral

Am besten geeignet für Skalierbarkeit auf Unternehmensebene

• 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
• Ab $20/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 3.8/5

RingCentral ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliche Funktionen für Anrufe, Nachrichten und Videokonferenzen an einem Ort benötigen. Sie eignet sich besonders für Organisationen mit verteilten Teams oder komplexen Kommunikationsanforderungen, die zuverlässige, umfassende VoIP-Software suchen.

Für wen ist RingCentral am besten geeignet?

Große Unternehmen und Konzerne mit verteilten Teams, die sichere, skalierbare Kommunikation über mehrere Standorte oder Abteilungen hinweg benötigen.

Warum RingCentral eine gute OpenPhone-Alternative ist

Ich habe RingCentral wegen seiner Unternehmensskalierbarkeit gewählt, die es einfach macht, Benutzer, Telefonnummern und Standorte hinzuzufügen, ohne die gesamte Einrichtung neu gestalten zu müssen. Mein Team nutzt das Multi-Standort-Management, um Anrufweiterleitung, Öffnungszeiten und IVR-Menüs für jede Niederlassung separat zu konfigurieren. Ich verlasse mich außerdem auf die fortschrittlichen Anrufregeln von RingCentral, um Anrufe automatisch je nach Tageszeit, Anrufer-ID oder Abteilung weiterzuleiten – etwas, das in einfacheren VoIP-Tools schwer umzusetzen ist. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team Wachstum in verschiedenen Regionen unterstützen kann, ohne die Plattform zu überlasten.

Wichtige Funktionen von RingCentral

• Visuelle Voicemail: Zeigt Voicemails als Textvorschau an, sodass Sie sie lesen und priorisieren können, ohne sie anhören zu müssen.
• Live-Überwachung von Anrufwarteschlangen: Überwacht Warteschlangen und Agentenleistung in Echtzeit über anpassbare Dashboards.
• Hintergrundgeräuschunterdrückung: Entfernt automatisch unerwünschte Hintergrundgeräusche in Anrufen und Videokonferenzen.
• SMS-Autoresponder: Versendet automatische Antworten auf eingehende SMS außerhalb der Geschäftszeiten, im Urlaub oder bei häufigen Anfragen.

RingCentral-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace und ServiceNow.

Pros and Cons

Pros:

• Integriertes digitales Fax
• Fortschrittliche Werkzeuge für Anrufwarteschlangen
• Sehr stabile Anrufverbindungen

Cons:

• Schwierig zu handhabende gemeinsame SMS
• Schlechter Onboarding-Prozess

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• Check out RingCentral on their website
• Read my in-depth review of RingCentral

6

KrispCall

Am besten für das Management eines einheitlichen Arbeitsbereichs geeignet

• Kostenlose Demo verfügbar
• Ab $15/Nutzer/Monat

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Rating: 3.9/5

KrispCall bietet ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Teams entwickelt wurde, die eine fortschrittliche Anrufverwaltung und Zusammenarbeit an einem Ort benötigen. Es eignet sich besonders für Unternehmen, die eine zentrale Steuerung über mehrere Nummern, Nutzer und Kommunikationskanäle suchen.

Für wen ist KrispCall am besten geeignet?

Kleine bis mittelgroße Unternehmen, die mehrere Telefonnummern und Nutzer in verteilten Teams verwalten müssen.

Warum KrispCall eine gute OpenPhone-Alternative ist

Ich habe mich für KrispCall entschieden, weil sein einheitlicher Arbeitsbereich Anrufe, Nachrichten und Kontaktaktivitäten in einer einzigen Oberfläche bündelt, anstatt sie auf verschiedene Tools zu verteilen. Mein Team nutzt die Funktion für geteilte Nummern, um mehrere Leitungen von einem Dashboard aus zu verwalten. So lassen sich Nummern ganz einfach einzelnen Agenten oder Abteilungen zuweisen. Außerdem verlasse ich mich auf Anrufnotizen und den Aktivitäten-Feed, um bei jeder Kundeninteraktion den Kontext zu behalten, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team über Zeitzonen hinweg koordiniert bleibt und dabei keine Unterhaltungen aus den Augen verliert.

KrispCall Hauptfunktionen

• IVR (Telefonbaum): Leitet eingehende Anrufer durch ein mehrstufiges Menü, um sie zum richtigen Agenten oder zur richtigen Abteilung zu führen.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zur Dokumentation, Qualitätskontrolle und zur Analyse der Agentenleistung auf.
• Massen-SMS: Versendet Massennachrichten an große Kontaktlisten von Ihrer VoIP-Nummer aus mit nur einem Klick.
• Simultanruf: Ruft mehrere Agenten gleichzeitig an, sodass eingehende Anrufe so schnell wie möglich beantwortet werden.

KrispCall Integrationen

Integrationen umfassen HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ActiveCampaign und Keap.

Pros and Cons

Pros:

• Günstiger Einstiegspreis
• Geteiltes Arbeitsplatz-Layout
• Einfache Anrufbox-Überwachung

Cons:

• Langsamerer Kundensupport
• Probleme mit SMS-Zustellung

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• Check out KrispCall on their website
• Read my in-depth review of KrispCall

7

Beside

Am besten für kollaborative Anrufnotizen

• 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar
• Ab $16.67/Monat (jährlich abgerechnet)

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Beside ist eine cloudbasierte Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Anrufnotizen in Echtzeit erfassen, organisieren und teilen müssen. Sie richtet sich an kundenorientierte Teams, die Gespräche umsetzbar und zugänglich über Vertriebs-, Support- oder Account-Management-Workflows hinweg halten möchten.

Für wen ist Beside am besten geeignet?

Beside eignet sich für Vertriebs-, Support- und Account-Management-Teams, die bei oder nach Kundengesprächen gemeinsam an Anrufnotizen und To-Dos arbeiten müssen.

Warum Beside eine gute Alternative zu OpenPhone ist

Die KI-generierten Gesprächszusammenfassungen haben mich bei Beside als OpenPhone-Alternative überzeugt. Nach jedem eingehenden Anruf erstellt die KI-Rezeptionistin automatisch eine Zusammenfassung mit nächsten Schritten und synchronisiert diese direkt mit Ihrem CRM – so hat mein Team immer den gemeinsamen Kontext, ohne dass jemand die Notizen manuell erfassen muss. Ich verlasse mich auch auf die Funktion für gemeinsamen Kontext, die allen im Team Einblick in die Anrufhistorie und Lead-Details über Telefonnummern hinweg gibt. In der Praxis bedeutet das, dass ein Mitarbeiter, der einen Folgeanruf entgegennimmt, schon weiß, was besprochen wurde, ohne den Kunden bitten zu müssen, sich zu wiederholen.

Beside Hauptfunktionen

• Spam- und Betrugsfilterung: Erkennt eingehende Anrufe automatisch und markiert potenzielle Spam-Anrufer, bevor sie Ihr Team erreichen.
• Anrufweiterleitung: Leitet Live-Anrufe direkt aus der App an bestimmte Teammitglieder oder externe Nummern weiter.
• 24/7 KI-Rezeptionistin: Beantwortet eingehende Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, erfasst Anruferdetails und leitet je nach definierten Szenarien weiter.
• Mehrsprachige Unterstützung: Unterstützt Anrufe und Nachrichten in Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch.

Beside Integrationen

Integrationen umfassen Pipedrive, monday.com und Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Einfache Gesprächszusammenfassungen
• Gut für gemeinsamen Kontext
• Vereinfacht interne Abstimmungen

Cons:

• Kein vollständiger PBX-Ersatz
• Schwache SMS-Marketing-Funktionen

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• Check out Beside on their website

8

Trellus.AI

Am besten für KI-gestützte Gesprächseinblicke

• Nicht verfügbar
• Ab $59.99/Monat

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Trellus verwendet KI, um Kundengespräche zu analysieren und zusammenzufassen, was es zu einer starken Lösung für Teams macht, die tiefere Einblicke aus ihren Anrufen gewinnen möchten. Besonders wertvoll ist es für Vertriebs-, Support- und Serviceleiter, die aus einer großen Anzahl von Interaktionen schnell Trends und umsetzbare Themen erkennen müssen.

Für wen ist Trellus am besten geeignet?

Vertriebs- und Supportleiter in mittelständischen oder großen Unternehmen, die eine KI-gestützte Analyse von Kundenanruf-Transkripten und -Trends benötigen.

Warum Trellus eine gute OpenPhone-Alternative ist

Ich habe mich für Trellus entschieden, weil es über das einfache Anrufprotokollieren hinausgeht und tatsächlich aufzeigt, was in Gesprächen passiert. Die KI erstellt automatisch Anrufzusammenfassungen und hebt wichtige Themen, Einwände und Maßnahmen jedes Austauschs hervor – mein Team muss also nicht mehr selbst Aufzeichnungen durchgehen, um das Wesentliche zu finden. Zudem verlasse ich mich auf die Echtzeit-Coaching-Funktion, die während Live-Gesprächen auf Basis der Kundenäußerungen passende Gesprächsleitfäden und Hinweise anzeigt. In der Praxis bedeutet das, dass meine Mitarbeiter sofort gezielte Unterstützung erhalten, ohne dass ein Vorgesetzter mithören muss.

Trellus Schlüsselfunktionen

• Paralleles Wählen: Wählt bis zu fünf Leitungen gleichzeitig direkt aus Ihrer bestehenden Verkaufsplattform.
• Automatische Voicemail-Übermittlung: Übermittelt automatisch vorab aufgezeichnete Voicemails, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt.
• Überwachung der Nummerngesundheit: Führt automatisierte Überprüfungen der Nummerngesundheit durch und rotiert Nummern, um Spam-Markierungen zu vermeiden.
• Virtuelle Verkaufsfläche: Erstellt eine gemeinsame Live-Umgebung für Telefonate, in der verteilte Teams Anrufe verfolgen und in Echtzeit zusammenarbeiten können.

Trellus-Integrationen

Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, Salesloft, Outreach und Apollo.io.

Pros and Cons

Pros:

• Umfassende Gesprächsanalysen
• Ideal für Kaltakquise
• Nahtloses Auto-Dialing

Cons:

• Kein einfacher gemeinsamer Posteingang
• Hoher Preis für Startups

LEARN MORE ABOUT TRELLUS.AI:

• Check out Trellus.AI on their website

9

Freshdesk

Am besten geeignet für kanalübergreifende Ticket-Unterstützung

• 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

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Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundensupport-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die Unterhaltungen über mehrere Kanäle hinweg von einem Ort aus verwalten müssen. Es ist eine starke Wahl für Unternehmen, die E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social-Support vereinen und gleichzeitig das Ticketmanagement organisiert halten möchten.

Für wen ist Freshdesk am besten geeignet?

Freshdesk eignet sich für Kundensupport-Teams in wachsenden Unternehmen, die Tickets aus verschiedenen Kommunikationskanälen zentralisieren und nachverfolgen möchten.

Warum Freshdesk eine gute OpenPhone-Alternative ist

Ich habe mich für Freshdesk entschieden, weil es weit über die grundlegende Telefonunterstützung hinausgeht, indem es Tickets aus E-Mail, Chat, Telefon und sozialen Netzwerken in einem einzigen Agenten-Arbeitsbereich zusammenführt. Besonders nützlich finde ich die auf Fähigkeiten basierende Ticketzuweisung, die eingehende Tickets an Agenten mit der entsprechenden Expertise weiterleitet – so landet zum Beispiel ein Abrechnungsproblem nie bei einem technischen Spezialisten. Ich verlasse mich außerdem auf die Funktion für mehrere SLA-Richtlinien, mit der mein Team unterschiedliche Antwortzeitregeln für verschiedene Kundensegmente oder Problemtypen festlegen kann. Für Teams, die über ein reines Voice-Tool wie OpenPhone hinauswachsen, schließt Freshdesk die Lücke und bietet strukturierten, nachvollziehbaren Support über alle Kanäle hinweg.

Freshdesk: Wichtige Funktionen

• Freddy AI Copilot: Unterstützt Agenten in Echtzeit, indem er Antwortvorschläge und Zusammenfassungen der Tickethistorie während laufender Unterhaltungen bietet.
• Round-Robin- und lastenausgeglichene Zuweisung: Verteilt eingehende Tickets gleichmäßig auf die verfügbaren Agenten, um Arbeitslastungleichgewichte zu vermeiden.
• Community-Foren: Ermöglicht Kunden, Fragen zu posten und durch eine gebrandete, öffentlich zugängliche Diskussionsplattform Peer-Antworten zu finden.
• Audit-Logs: Zeichnet einen mit Zeitstempel versehenen Verlauf aller Kontoaktivitäten auf, einschließlich Änderungen an Einstellungen, Tickets und Agentenberechtigungen.

Freshdesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Jira, Slack, Shopify und Mailchimp.

Pros and Cons

Pros:

• Integrierte Wissensdatenbank
• Nahtlose E-Mail-Integration
• Starke Tools zur SLA-Überwachung

Cons:

• Ungeeignet für lockeres Texten
• Unübersichtliche Helpdesk-Oberfläche

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10

Aircall

Am besten für CRM-Integrationsmöglichkeiten

• Nicht verfügbar
• Ab $30/Lizenz (jährlich abgerechnet)

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Rating: 4.4/5

Aircall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Teams entwickelt wurde, die Anrufe verwalten und von überall aus zusammenarbeiten möchten. Besonders ansprechend ist es für Vertriebs- und Support-Teams, die flexible Anrufverwaltung und eine einfache Integration mit Geschäftsanwendungen suchen.

Für wen ist Aircall am besten geeignet?

Aircall eignet sich für schnell wachsende Vertriebs- und Support-Teams, die skalierbares Anrufmanagement und eine tiefgehende CRM-Integration benötigen.

Warum Aircall eine gute Alternative zu OpenPhone ist

Ich habe mich für Aircall entschieden, weil es sich so nahtlos mit CRM-Plattformen wie Salesforce und HubSpot verbindet. Ich schätze besonders, dass Anrufaktivitäten, Notizen und Aufzeichnungen automatisch mit den Kontaktdatensätzen synchronisiert werden, sodass mein Team Anrufe nicht manuell protokollieren muss. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team die vollständige Anrufhistorie eines Kunden direkt im CRM einsehen kann, bevor ein Folgeanruf stattfindet. Für Vertriebsteams mit hohem Anrufvolumen sorgt dieses Maß an Kontext dafür, dass jede Unterhaltung besser informiert abläuft.

Wichtige Funktionen von Aircall

• Power Dialer: Wählt automatisch eine Kontaktliste in der Reihenfolge durch, ohne jede Nummer einzeln eingeben zu müssen.
• Anrufwarteschleife: Eingehende Anrufer werden in einer Warteschlange gehalten und zum nächsten verfügbaren Mitarbeitenden weitergeleitet.
• Geteilter Anruf-Posteingang: Ihr Team kann Anrufe in einem gemeinsamen Arbeitsbereich einsehen, zuweisen und kommentieren.
• Live-Anrufüberwachung: Lauschen Sie in Echtzeit aktiven Gesprächen mit, zum Beispiel für Schulungen oder Qualitätssicherung.

Aircall-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Zoho CRM und Shopify.

Pros and Cons

Pros:

• Funktion eines gemeinsamen Posteingangs
• Umfassendes Analyse-Dashboard
• Einfache Echtzeit-Coachingfunktion für Anrufe

Cons:

• Schwache eigenständige SMS-Funktionen
• Nicht so einfach wie OpenPhone

LEARN MORE ABOUT AIRCALL:

• Check out Aircall on their website
• Read my in-depth review of Aircall

Auswahlkriterien für OpenPhone Alternativen

Bei der Auswahl der besten OpenPhone Alternativen für diese Liste habe ich die typischen Anforderungen und Schmerzpunkte von Käufern in Bezug auf VoIP-Software berücksichtigt – wie etwa eingeschränkte Funktionen, die Suche nach einer kostengünstigen Einrichtung und die Gewährleistung einer zuverlässigen Anrufweiterleitung. Um die Bewertung strukturiert und fair zu gestalten, habe ich außerdem das folgende Rahmenwerk herangezogen:

Kernfunktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um in diese Liste aufgenommen zu werden, musste jede Lösung die folgenden gängigen Anwendungsfälle abdecken:

• Anrufe über das Internet mit lokalen oder gebührenfreien Nummern tätigen und empfangen
• Anrufe weiterleiten und das Routing zu Einzelpersonen oder Gruppen verwalten
• Sprachmailbox und Anrufhistorie abrufen
• SMS- oder MMS-Nachrichten senden und empfangen
• Mehrgerätezugriff unterstützen

Zusätzliche herausragende Funktionen (25 % der Gesamtbewertung)
Um die Auswahl weiter einzugrenzen, habe ich außerdem nach besonderen Merkmalen gesucht, wie zum Beispiel:

• Erweiterte Anruf-Analysen und Berichte
• Mehrstufiger Auto-Attendant
• Integrierte Videokonferenzen und Konferenzgespräche
• KI-gestützte Sprachnachricht-Transkription und KI-Funktionen wie Stimmungsanalyse
• Echtzeit-Anrufüberwachung

Benutzerfreundlichkeit (10 % der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der Nutzerfreundlichkeit jeder Lösung zu erhalten, habe ich Folgendes bewertet:

• Einfache und intuitive Benutzeroberfläche
• Leichte Navigation zwischen den Funktionen
• Klare Beschriftung der Anrufsteuerung
• Minimale Schritte zum Ausführen häufiger Aufgaben
• Reaktionsfähiges Design für Mobilgeräte und Desktop

Onboarding (10% der Gesamtbewertung)
Zur Bewertung der Onboarding-Erfahrung jeder Plattform habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Schritt-für-Schritt-Einrichtungsanleitungen
• Verfügbarkeit von Schulungsvideos und Webinaren
• Interaktive Produkt-Touren oder Rundgänge
• Zugriff auf Onboarding-Vorlagen
• In-App-Chat oder Chatbot-Support

Kundensupport (10% der Gesamtbewertung)
Um die Kundensupport-Dienste der jeweiligen Software-Anbieter zu beurteilen, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Rund um die Uhr Live-Support, einschließlich Social-Media-Kanälen
• Angebot mehrerer Support-Kanäle
• Schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen
• Zugriff auf ein durchsuchbares Help Center
• Proaktive Status-Updates bei Störungen und Transparenz bezüglich der Betriebszeit

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtbewertung)
Um das Preis-Leistungs-Verhältnis jeder Plattform zu bewerten, habe ich Folgendes berücksichtigt:

• Transparente und erschwingliche Preisgestaltung
• Flexible Tarife für unterschiedliche Teamgrößen
• Keine versteckten Gebühren oder überraschenden Zusatzkosten
• Funktionsumfang in jeder Preiskategorie, beginnend mit dem Standardtarif
• Verfügbarkeit einer kostenlosen Testversion oder Demo

Kundenbewertungen (10% der Gesamtbewertung)
Um einen Eindruck von der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu gewinnen, habe ich beim Lesen von Kundenbewertungen Folgendes berücksichtigt:

• Konsistenz positiver Rückmeldungen
• Häufigkeit gemeldeter technischer Probleme
• Qualität der Support-Erfahrungen
• Leichtigkeit der Einführung und des Onboardings
• Zufriedenheit mit Funktionsaktualisierungen

Warum nach einer OpenPhone-Alternative suchen?

Obwohl OpenPhone eine gute Wahl als VoIP-Software ist, gibt es mehrere Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Sie könnten nach einer OpenPhone-Alternative suchen, weil…

• Sie eine erweiterte Anrufweiterleitung für mehrere Abteilungen benötigen
• Ihre Organisation Sicherheitsfunktionen auf Enterprise-Niveau erfordert
• Sie zusätzliche Videokonferenzen neben Telefonaten wünschen
• Sie Unterstützung für internationale Telefonnummern und Nutzer benötigen
• Ihr Team den einfachen SMS- und Voicemail-Funktionen entwachsen ist

Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält mehrere VoIP-Softwareoptionen, die besser für Teams geeignet sind, die diese Herausforderungen mit OpenPhone erleben und nach alternativen Lösungen suchen.

Wichtige Funktionen von OpenPhone

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von OpenPhone, um Ihnen den Vergleich mit anderen Alternativen zu erleichtern:

• Geteiltes Postfach: Ermöglicht mehreren Teammitgliedern, Anrufe, SMS und Voicemails über eine einzige geschäftliche Nummer zu verwalten, sodass Zusammenarbeit und schnelle Reaktion erleichtert werden.
• Eigene Geschäftsnummern: Weist Einzelpersonen oder Teams eigene Telefonnummern zu, wodurch private und geschäftliche Kommunikation getrennt bleibt.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch auf, sodass Sie Gespräche zur Qualitätssicherung oder zu Schulungszwecken überprüfen können.
• Voicemail-Transkription: Wandelt Voicemails in Text um, damit Sie Nachrichten auf einen Blick lesen und Ihr Nachfassen besser priorisieren können.
• Kontaktmanagement: Zentralisiert Kunden- und Kontaktdaten in der App, sodass Sie während Anrufen oder Nachrichten einfach auf Details zugreifen können.
• Automatische Antworten: Versendet automatische SMS-Antworten auf verpasste Anrufe oder Nachrichten, damit Kunden auch bei Abwesenheit zeitnah Informationen erhalten.
• Integrationen mit CRM-Tools: Verbindet sich mit Plattformen wie HubSpot und Salesforce, um Anrufaktivitäten und Kontaktdaten zu synchronisieren und Arbeitsabläufe besser abzustimmen.
• Nummernportierung: Ermöglicht das Übertragen vorhandener Geschäftsnummern zu OpenPhone, sodass beim Wechsel des Anbieters die Kontinuität erhalten bleibt.
• Internationale Anrufe: Unterstützt das Tätigen und Empfangen von Anrufen mit internationalen Nummern, um Ihre Reichweite über lokale Märkte hinaus zu erweitern.
• Teamverzeichnisse: Stellt eine durchsuchbare Liste von Teammitgliedern und deren Durchwahlen bereit, wodurch interne Kommunikation schneller und besser organisiert wird.