11 Veranstaltungen, Personen und Programme zur Weiterentwicklung der CX-Führung
Hast du manchmal das Gefühl, dass du in deinem CX-Alltag untergehst und dabei den Überblick über die größeren Trends und strategischen Veränderungen in der Branche verlierst?
Keine Sorge. In diesem Artikel stelle ich dir eine sorgfältig ausgewählte Gruppe von Personen, Programmen und Veranstaltungen vor, die deine Karriere bereichern und deine Führungskompetenzen im CX-Bereich stärken werden.
Ganz gleich, ob du Zeit hast, zu einer Konferenz zu fliegen, an einem Onlinekurs teilzunehmen oder einfach einigen Vordenkern aus dem CX-Bereich auf LinkedIn zu folgen: Nutze diese Liste als Inspiration, um deine CX-Kompetenzen auf die nächste Stufe zu heben!
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Auswahl unverzichtbarer Veranstaltungen für CX-Führungskräfte
- IRL - Alberta, Kanada (Okt. 2025)
- Versammlung zur CX-Transformation
- Der CX-Austausch
- Reuters Events: Kundenservice & Kundenerlebnis Ost 2023
- Adobe Summit
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Zertifizierte Fachkraft für Kundenerlebnisse
- Zertifizierung für Contact-Center-Manager von BenchmarkPortal
- Zertifizierte:r Customer-Success-Manager:in (CCSM) von SuccessCOACHING
Unverzichtbare Veranstaltungen für CX-Führungskräfte, um immer einen Schritt voraus zu sein
Sicher, die Anreise zu einer Konferenz ist eine große Verpflichtung – aber wenn die klügsten Köpfe der Branche zusammenkommen, schaffen Live-Veranstaltungen auf besondere Weise ungeplante Verbindungen und eröffnen dir neue Denkweisen.
Wenn du nur Zeit für eine CX-Veranstaltung hast, sollte es eine der folgenden sein.
1. IRL - Alberta, Kanada (Okt. 2025)
- Termine: 1.–4. Oktober 2025
- Ort: Alberta, Kanada
- Preis: Ab $2,950
- Website: IRL
Überblick:
Die Konferenz IRL 25 ist eine exklusive und immersive Veranstaltung für SaaS-Führungskräfte, die ihre Unternehmen von Millionen- auf Milliardenumsätze skalieren. Sie richtet sich an Führungskräfte, die nach einer Series-B-Finanzierungsrunde expandieren. Die Konferenz behandelt unter anderem Herausforderungen wie Product-Market-Fit, Go-to-Market-Strategien, Kundenbindung, die Einstellung von Führungskräften und die Skalierung der Infrastruktur.
IRL ist eine Konferenz, die auf aktive Teilnahme ausgelegt ist. Die Teilnehmenden nehmen an maßgeschneiderten Themensträngen, gemeinsamen Workshops, von Expert:innen geleiteten Diskussionen und Mastermind-Runden teil und genießen gemeinsam Outdoor-Abenteuer sowie kulinarische Erlebnisse.
Warum du teilnehmen solltest:
Die IRL-Konferenz zeichnet sich durch ihren einzigartigen Ansatz bei Outdoor-Programmen und beim Aufbau persönlicher Kontakte aus. Außerdem ist die Teilnahme nur auf Bewerbung möglich, um eine hohe Qualität der Teilnehmenden sicherzustellen. Diese einzigartige Veranstaltung verzichtet auf das typische Konferenzformat: Sie wird von den Teilnehmenden geprägt und bringt eine sorgfältig ausgewählte Gruppe von SaaS-Führungskräften zusammen, die ein exklusives Netzwerk bilden und sich gegenseitig dabei unterstützen, ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.
Die IRL-Konferenz bietet eine seltene Gelegenheit, in einer erfrischenden Umgebung abseits des üblichen hektischen Alltags Beziehungen zu gleichgesinnten Führungskräften aufzubauen. Wenn du Teil eines Führungsteams in einem SaaS-Unternehmen bist, das ein Wachstum über $10m ARR hinaus vorantreibt, ist IRL genau das Richtige für dich.
2. Versammlung zur CX-Transformation
- Wann? 10.–11. Oktober 2023 in Miami, Florida, USA.
- Für wen ist die Veranstaltung gedacht? Leiter:innen für Kundenerlebnisse, CX-Führungskräfte und Vordenker:innen im CX-Bereich.
- Preis: Nicht angegeben. (Nur auf Einladung).
Die CX Transformation Assembly ist eine Konferenz nur auf Einladung, die sich an CX-Führungskräfte richtet.
Wie die meisten Konferenzen nutzt auch die CX Transformation Assembly Keynote-Vorträge, um übergeordnete Forschungsergebnisse und Erkenntnisse zu vermitteln. Noch wertvoller sind jedoch die langfristigen Beziehungen, die die Veranstaltung zwischen Leitern für Kundenerlebnis und anderen CX-Führungskräften schafft – sowohl informell als auch durch gezielt organisierte Einzelgespräche.
Die Veranstaltungsstruktur basiert auf interaktiven Aktivitäten wie Denkfabriken, Workshops und Diskussionsrunden und bietet den Teilnehmenden die Möglichkeit, sich mit ihren Kollegen und CX-Experten auszutauschen.
3. Der CX-Austausch
- Wann? 27.–28. Februar 2024, USA (der Veranstaltungsort wird bei der Einladung bekannt gegeben).
- Für wen? Leitende Entscheidungsträger im Bereich Kundenerlebnis (CX), etwa Leiter für Kundenerlebnis oder Leiter für Kundenbeziehungen.
- Preis: Nicht angegeben. (Nur auf Einladung.)
Der CX-Austausch bringt leitende Entscheidungsträger im Bereich Kundenerlebnis zusammen, damit sie Kontakte knüpfen, wertvolle Erkenntnisse austauschen und über Strategien sprechen können.
Statt sich auf grundlegende CX-Fähigkeiten zu konzentrieren, befasst sich der CX-Austausch mit Managementthemen auf Führungsebene, zum Beispiel:
- Die Fachsprache der Führungsebene zu erlernen, die Ihnen hilft, Ihr Abteilungsbudget zu erhöhen.
- Loyalität sowohl bei Ihren Mitarbeitern als auch bei Ihren Kunden zu fördern.
- Daten so zu präsentieren, dass sie Ihrem CEO gefallen.
Zu den Rednern des CX-Austauschs gehören hochrangige CX-Fachleute aus Fortune-500-Unternehmen, großen gemeinnützigen Organisationen und staatlichen Einrichtungen.
4. Reuters-Veranstaltungen: Kundenservice & Kundenerlebnis Ost 2023
- Wann und wo? 7.–8. November 2023, New York City, New York, USA.
- Für wen? Leitende Führungskräfte, innovative Entscheider und Fachleute, die ihre Branche prägen.
- Preis: Pässe kosten zwischen $2199 und $3,499.
Verfügt Ihr Unternehmen über die nötigen Tools, um Ihre Kunden wirklich zu begeistern? Angesichts wechselhafter technologischer Trends und wirtschaftlicher Turbulenzen müssen Service- und Erlebnisführungskräfte weiterhin auf die Grundlagen des Erfolgs fokussiert bleiben: Kundenbedürfnisse verstehen, Kundenerwartungen übertreffen und die Kundenorientierung konsequent stärken.
Reuters-Veranstaltungen: Kundenservice & Kundenerlebnis Ost 2023 bringt mehr als 300 CCOs und leitende Führungskräfte der einflussreichsten Marken der Welt zusammen, um Service und Kundenerlebnis branchenübergreifend weiterzuentwickeln. Nehmen Sie an dynamischen Diskussionen und interaktiven Workshops teil und knüpfen Sie Kontakte zu gleichgesinnten Fachleuten, die sich für die Verbesserung von Kundenerlebnissen einsetzen.
Sie haben die Möglichkeit, von mehr als 50 erstklassigen Rednern zu lernen, während diese die Hindernisse und Silos untersuchen, die ein nahtloses Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen verhindern. Durch praxisnahe Fallstudien und den Austausch mit Branchenexperten gewinnen Sie umsetzbare Strategien, Tools und Erkenntnisse, mit denen Sie den ROI effektiv nachweisen, datengestützte Erkenntnisse implementieren und die Serviceeffizienz in Ihrem gesamten Unternehmen steigern können.
Zu den Unternehmen, die bisher in New York auf der Bühne stehen, gehören Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank und viele weitere.
5. Adobe-Gipfel
- Wann & wo? 26.–28. März 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
- Für wen? Adobe-Nutzer, CX-Fachleute und Marketingexperten mit Schwerpunkt auf digitalen Erlebnissen.
- Preis: $2,095 (vor Ort). Die virtuelle Teilnahme ist kostenlos.
Wenn Sie sich auf das digitale Erlebnis konzentrieren möchten – und auch eine Portion Prominenz nicht scheuen – ist der Adobe Summit die richtige Veranstaltung für Sie.
Als größter Veranstalter auf dieser Liste scheut Adobe keine Kosten, um eine Konferenz mit zahlreichen prominenten Gästen auf die Beine zu stellen. Bei vergangenen Veranstaltungen traten namhafte Redner auf, darunter:
- Oscar-Preisträger Aaron Sorkin
- NFL-Star Peyton Manning
- Komikerin Tig Notaro
Trotz der anwesenden VIPs konzentriert sich der Inhalt der Veranstaltung voll und ganz auf die digitale Seite des Kundenerlebnisses – mit Vorträgen wie „Von der Inhaltserstellung zur Personalisierung“ und „Wie Adobe die kanalübergreifende Kundenbindung verändert“.
Wenn Sie nicht persönlich an der Veranstaltung teilnehmen können, können Sie digital dabei sein oder später jede Sitzung auf Abruf ansehen.
CX-Wegbereiter, die Sie nicht außer Acht lassen dürfen
Abgesehen von der Teilnahme an einer Veranstaltung ist eine der besten Möglichkeiten, sich kontinuierlich vom Kundenerlebnis inspirieren zu lassen, den richtigen CX-Einflussnehmern zu folgen.
Klicken Sie unbedingt auf die LinkedIn-Schaltfläche Folgen!
6. Ian Moyse
Wenn Sie als CX-Fachkraft im SaaS-Bereich tätig sind, sollten Sie die Gelegenheit nicht verpassen, Ian Moyse zu folgen.
Ians beruflicher Hintergrund liegt im Vertrieb über soziale Netzwerke und in der Cloud-Technologie. Außerdem ist er Vorstandsmitglied von Eurocloud, FAST und dem Cloud Industry Forum. Seine Hauptvorträge und Texte behandeln Themen wie SaaS-Vertrieb, Kundenerlebnis und Führung.
Sehen Sie sich seine Texte in seinem Blog und auf LinkedIn an.
7. Leslie O’Flahavan
Für Fachkräfte im Kontaktcenter, die ihre Fähigkeiten verbessern möchten, gibt es keine bessere Anlaufstelle als Leslie O’Flahavan.
Leslie konzentriert sich darauf, Menschen dabei zu helfen, besser mit Kunden zu kommunizieren. Durch ihre Kurse und Beratungsangebote hat sie die Schreibfähigkeiten vieler Mitarbeiter in Supportcentern und im Kundenservice verbessert. Leslie schult Mitarbeiter darin, wirkungsvolle Nachrichten zu verfassen und umfassende Bibliotheken mit vorgefertigten Antworten zu pflegen. Außerdem ist sie Mitautorin von „Klare, korrekte, prägnante E-Mail: Ein Schreibübungsbuch für Kundenservice-Mitarbeiter“.
Erfahren Sie auf ihrer Website mehr über Leslie oder folgen Sie ihr auf LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso ist Leiterin für Kundenbelange bei ClientSuccess, wo sie die Teams für Kundenerfolg, Support und Service leitet.
Kristi ist dafür bekannt, Organisationen für Kundenerfolg in schnell wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen umzugestalten. Sie hat CS- und CX-Teams bei Unternehmen wie BrightEdge, Sisense, BetterCloud und IntelliShift geleitet und ihr Wissen außerdem genutzt, um CSMs zu coachen und Lehrpläne für das Zertifizierungsprogramm PracticalCSM zu entwickeln.
Wenn Sie von Kristis umfangreicher Erfahrung profitieren möchten, folgen Sie ihren Beiträgen auf LinkedIn.
Dies sind nur einige der vielen CX-Führungskräfte, die Branchenexperten wertvolle Einblicke bieten können. Weitere finden Sie hier.
CX-Programme, um Ihre Fähigkeiten zukunftssicher zu machen
CX verändert sich schnell. Um sicherzustellen, dass Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand bleiben, sehen Sie sich eines der folgenden wertvollen Programme an.
9. Der zertifizierte Kundenerlebnisexperte
Das Programm zum zertifizierten Kundenerlebnisexperten (CXPA) war die erste branchenweite Zertifizierung, mit der CX-Fachkräfte ihre Kenntnisse nachweisen konnten. Es genießt weiterhin hohes Ansehen und unterstützt CX-Fachkräfte dabei, ihre Karriere voranzutreiben.
Um die Zertifizierung zu erhalten, müssen Sie eine Prüfung zu Themen wie den folgenden bestehen:
- Kundeneinblicke und Kundenverständnis
- Kundenerlebnisstrategie
- Kennzahlen, Messungen und ROI
- Design, Umsetzung und Innovation
Allerdings kann nicht jeder eine CXPA-Zertifizierung erhalten. Sie benötigen drei Jahre Vollzeiterfahrung in einem CX-spezifischen Tätigkeitsbereich, und für das Bestehen der Prüfung sind in der Regel wochen- oder monatelange Vorbereitungen erforderlich.
- Für wen ist es am besten geeignet? CX-Fachkräfte, die ihre Karriere mit einer weithin anerkannten Zertifizierung voranbringen möchten.
- Kosten: Eine Anmeldegebühr von $149 plus eine Prüfungsgebühr von $645.
- Online oder vor Ort? Online oder vor Ort.
10. Zertifizierung für Kontaktcenter-Manager von BenchmarkPortal
BenchmarkPortal bietet einen umfassenden Kurs für Fachkräfte in Kontaktcentern an. Der Kurs behandelt Best Practices für die Leitung eines Kontaktcenter-Teams, Technologie, Software und den täglichen Betrieb.
BenchmarkPortal unterhält die weltweit größte Kontaktcenter-Datenbank, sodass Sie Ihre Leistung Kennzahl für Kennzahl mit der Ihrer Wettbewerber vergleichen können.
- Für wen ist es am besten geeignet? Kontaktcenter-Manager.
- Kosten: Nicht angegeben.
- Online oder vor Ort? Virtuelle und Vor-Ort-Optionen.
11. Zertifizierter Kundenerfolgsmanager (CCSM) von SuccessCOACHING
Die CSM-Schulungsprogramme von SuccessCOACHING umfassen alle Schulungen und Zertifizierungen, die Sie benötigen, um Ihre Karriere als CSM voranzutreiben. Der Lehrplan umfasst Interviews mit Branchenführern, Übungen aus der Praxis und Zugang zu umfassenden Lernressourcen wie Arbeitsbüchern und Videokursen.
Die Angebote sind nach Karrierestufen gegliedert – von „Stufe 1“ für CSMs auf Einstiegsebene bis zu „Stufe 5“ für erfahrene CS-Fachkräfte –, sodass sowohl Anfänger als auch Experten davon profitieren können.
- Für wen ist es am besten geeignet? Für alle, von Anfängern bis hin zu erfahrenen CSMs und CS-Führungskräften.
- Kosten: Ab $99–$529 pro Jahr.
- Online oder vor Ort? Online.
Entdecken Sie hier weitere Zertifizierungsprogramme für Kundenerlebnis.
Entfalten Sie Ihr CX-Potenzial
Die Zeiten ändern sich schnell. Für CX-Fachkräfte ist es wichtiger denn je, mit den neuesten Strategien Schritt zu halten und sich mit anderen CX-Führungskräften zu vernetzen. Nutzen Sie die in diesem Artikel vorgestellten Veranstaltungen, Personen und Programme als Ansporn, um sich auf die nächste Phase Ihrer Karriere zu konzentrieren und Ihre CX-Führungskompetenzen auf ein neues Niveau zu heben.
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