Tests d’expérience utilisateur sur les sites web : comment les réaliser de manière plus intelligente

Des outils comme UserTesting.com ou UserZoom aident à réaliser des tests non modérés à grande échelle, tandis que des sessions modérées permettent d’obtenir des retours plus profonds et immédiats.

L’objectif du test UX sur un site web

Détectez les points de friction, comprenez le comportement des utilisateurs et transformez vos observations en actions concrètes. Que vous gériez un site e-commerce ou que vous publiiez du contenu, le test doit être une boucle continue pour améliorer l’utilisabilité, la satisfaction et la conversion. Différents types de navigateurs web peuvent afficher votre site différemment, ce qui peut influer sur les résultats des tests.

Comment les tests UX s’appliquent-ils à votre site web ?

Comprendre l’UX de votre site est essentiel car cela révèle comment un visiteur perçoit et interagit avec votre site.

Après avoir réalisé des tests et analysé l’expérience utilisateur, vous pouvez établir une liste concrète d’actions à mener pour adapter votre site et atteindre vos objectifs.

Vous êtes maintenant prêt(e) à plonger plus profondément dans le fonctionnement des tests d’utilisabilité.

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Qu’est-ce que le test d’utilisabilité et comment le réaliser sur votre site web ?

Le test d’utilisabilité, également appelé test utilisateur, est en général une étape cruciale dans tout processus de conception. C’est également la méthode privilégiée des professionnels de la recherche UX. Que vous veniez ou non du milieu du design ou de la recherche, le test d’utilisabilité est la méthode principale employée pour évaluer un site web.

L’utilisabilité signifie que les utilisateurs (visiteurs, clients—peu importe comment vous nommez les personnes qui viennent sur votre site) peuvent accomplir ce qu’ils veulent ou doivent faire sur votre site de la façon la plus simple et la plus intuitive possible.

Lorsque vous réalisez un test d’utilisabilité, c’est pour comprendre où se situent les difficultés : où les utilisateurs se perdent-ils ou sont-ils confus ? Qu’est-ce qui rend l’accomplissement de tâches précises difficile sur votre site ? Avec ces informations, vous pourrez établir une liste concrète de modifications à apporter à votre site.

Avant de commencer les tests : définissez les tâches clés à réaliser par vos utilisateurs

Tous les sites web ont des tâches et des parcours utilisateurs essentiels, en fonction de la fonctionnalité du site et des objectifs de votre organisation ou entreprise. Avant de commencer les tests, il est nécessaire de définir les tâches clés de votre site.

Par exemple, si votre site propose des articles à lire, une des tâches principales peut être de réussir à trouver le contenu intéressant pour l’utilisateur. Ou bien, si votre site est un site e-commerce, l’une des tâches essentielles est l’ajout d’un moyen de paiement.

Peu importe le type de site, la première et la plus importante étape est de réfléchir à vos objectifs et à la finalité de votre site : que souhaitez-vous que les visiteurs fassent en arrivant ? À quoi servent-ils principalement votre site ? Établissez-en la liste par ordre de priorité—vous pourrez ainsi poursuivre les prochaines étapes.

Définissez l’audience cible de vos tests d’utilisabilité

Le choix des participants à vos tests a un impact majeur sur le type de résultats obtenus—et choisir des utilisateurs inadéquats peut vraiment fausser vos résultats.

Par exemple, imaginons que mon site est une plateforme permettant de créer et de partager des patrons de tricot. Il me faudra m’assurer de faire mes tests auprès de personnes intéressées par le tricot et qui comprennent ce qu’est un patron. Sinon, je pourrais croire que mon site regorge de problèmes d’utilisabilité car des utilisateurs n’arrivent pas à effectuer certaines tâches, alors qu’en réalité j’ai simplement sélectionné des testeurs qui ne représentent pas mes véritables utilisateurs.

Lorsque vous examinez la liste des tâches à tester sur votre site, réfléchissez de manière critique à l’identité de vos testeurs idéaux. Voici quelques questions utiles à se poser pour décider :

• Mon site cible-t-il généralement des personnes ayant des compétences ou centres d’intérêt spécifiques ?
• Comment les gens entendent-ils généralement parler de mon site ? Pourquoi y viennent-ils ?
• La majorité de mes utilisateurs possèdent-ils des caractéristiques démographiques spécifiques, comme l’âge ou le revenu ?
• Souhaite-je observer des utilisateurs visitant mon site pour la première fois ? Ou des personnes ayant déjà une certaine expérience du site ? Ou les deux ?

Établissez une liste de critères pour sélectionner vos testeurs, elle vous sera indispensable au moment de leur recrutement.

Avec combien d’utilisateurs faut-il réaliser vos tests ?

Vous vous demandez peut-être combien de personnes doivent composer votre échantillon de test. Plusieurs écoles de pensée existent à ce sujet, mais je recommande toujours l’approche Neilsen Norman, à retrouver ici.

Le nombre exact de participants dépend de votre propre décision concernant le niveau de précision souhaité et de la marge d’erreur acceptable. Si c’est votre première tentative, vous serez peut-être à l’aise avec moins de précision et une marge d’erreur plus large, afin de simplement vous faire une première idée de l’expérience utilisateur.

À l’inverse, si vous souhaitez optimiser au maximum un parcours utilisateur crucial ou une fonctionnalité spécifique, il est préférable d’avoir un échantillon de plus grande taille.

Selon l’approche Neilsen Norman, environ 40 participants à une étude offrent une marge d’erreur relativement faible et une qualité de résultats élevée.

Test modéré ou test non modéré ?

En lisant que vous pourriez avoir à faire tester votre site à 40 personnes, cela vous a peut-être effrayé sur l’organisation : devez-vous vraiment planifier et assister à 40 sessions ? Pas forcément !

La grande majorité des tests sur les sites web peuvent être réalisés de manière non modérée, c’est-à-dire en utilisant une plateforme telle que usertesting.com pour recruter des participants qui feront le test d’utilisabilité de leur côté. Vous recevrez ensuite leurs enregistrements et pourrez les visionner et analyser à votre rythme.

Pour la grande majorité des tests de sites web, le test non modéré est suffisant—et vous fait économiser beaucoup de temps et de logistique, à vous comme à vos équipes.

Alors, quand le test non modéré est-il insuffisant ? L’atout du test modéré, dans lequel vous êtes présent avec l’utilisateur soit en face à face soit via visioconférence, c’est de pouvoir poser des questions aux utilisateurs en temps réel. Par exemple, si vous voyez qu’un utilisateur a des difficultés avec une tâche, vous pouvez approfondir sur le moment. Le test non modéré implique que tous les participants répondent aux mêmes questions, vous risquant de passer à côté de remarques nuancées.

Cependant, tant que votre plan de test est bien rédigé et cible les bons participants, le test non modéré reste généralement très efficace pour la plupart des recherches UX centrées sur l’utilisabilité.

Quels outils utiliser pour les études d’utilisabilité non modérées ?

Mon outil de prédilection en matière de recherche utilisateur est usertesting.com. Je trouve qu’il s’agit d’une plateforme très simple pour recruter rapidement des participants correspondant à mes critères et obtenir leurs enregistrements.

Cela dit, il existe une multitude d’autres plateformes de test UX également pertinentes. UserZoom.com est une alternative similaire, parfois plus accessible financièrement. Une autre plateforme populaire—et amusante, en plus—pour tester l’utilisabilité est The User is My Mom.

Au final, la plateforme que vous choisirez dépend essentiellement de vos préférences en matière de fonctionnalités, d’ergonomie et de votre budget. Si vous avez défini les tâches à tester et les profils de testeurs idéaux, toutes ces plateformes sauront répondre à vos besoins.

Comment rédiger un test utilisateur efficace ?

Même si vous savez déjà ce que vous souhaitez tester, si vous utilisez une plateforme en self-service comme usertesting.com, il vous faudra rédiger un scénario de test compréhensible pour les utilisateurs et conforme aux bonnes pratiques. Heureusement, si vous débutez en recherche utilisateur et n’êtes pas totalement à l’aise pour écrire ce test vous-même, il existe de nombreux modèles de tests d’utilisabilité à utiliser comme point de départ.

Que vous utilisiez un modèle ou non, examinez attentivement votre questionnaire pour qu’il respecte bien certains principes clés. En voici deux à retenir :

1. Utilisez le langage de l’utilisateur. Si vous avez un site e-commerce, vous utilisez peut-être des termes comme « lancer un achat » ou « abandon de panier »—mais vos utilisateurs ? Probablement pas. Veillez à utiliser des mots que comprendront facilement vos testeurs afin qu’ils puissent savoir exactement ce que vous attendez d’eux.
2. Chaque tâche ne doit contenir qu’une seule action. N’en demandez pas trop d’un coup à l’utilisateur. Cela rendrait l’exercice confus, vous laissant incertain sur ce que le testeur tentait réellement de faire. Par exemple, une bonne tâche ressemblera à : « Merci de rechercher un T-shirt à votre taille ». Une tâche confuse serait : « Recherchez un T-shirt à votre taille et aussi une couleur que vous aimez. Essayez de l’acheter et n’oubliez pas d’ajouter votre moyen de paiement. » La règle d’or : une action précise par tâche.

Ce guide est également une excellente ressource pour rédiger un test d’utilisabilité selon les meilleures pratiques. Cela peut paraître intimidant au début, mais avec l’aide de modèles et un peu de lecture, vous pourrez sans aucun doute créer un test de qualité pour votre site web.

Comment interpréter ce que j’observe ?

Ça y est, vous avez votre dossier de tests utilisateurs—et maintenant ?! L’analyse des données issues de vos tests vous aidera à déterminer quelles actions entreprendre par la suite. Vous et votre équipe devrez regarder les sessions et noter où les utilisateurs ont rencontré des difficultés et pourquoi.

Il est vraiment important de faire cela pour chaque session et d’analyser de manière systématique. J’adore utiliser Miro—ou même de vrais Post-It papier—pour avoir une idée des problèmes qui reviennent le plus souvent pour les utilisateurs. Par exemple, disons que vous avez un site de recettes et que l’une des tâches de votre test consiste à retrouver la liste de courses d’une recette spécifique. Si vous avez réalisé 40 tests et qu’après votre analyse, vous constatez la présence de 19 post-it, chacun représentant un utilisateur qui n’a pas réussi à trouver la liste de courses, cela devient une priorité d’augmenter la visibilité de cette liste.

Que vous préfériez utiliser des outils en ligne ou du papier, veillez à réaliser votre analyse de manière suffisamment approfondie et systématique pour avoir la vision d’ensemble à la fin. 

Astuce : J’adore le guide HotJar pour analyser les tests d’utilisabilité, que vous pouvez trouver ici.

J’ai des idées et j’apporte des modifications à mon site ! Est-ce terminé ?

Pas tout à fait ! Voici ce qu’il faut retenir de toutes les méthodes de test d’ergonomie : l’idée, c’est que cela ne doit jamais vraiment s’arrêter. Dès que vous avez réalisé votre première série de tests, analysé vos données, et apporté des modifications à votre site suite à vos observations, il est probable que vous souhaiterez tester à nouveau votre site avec les changements apportés.

Quand vous testez l’UX de votre site, vous mettez en place des itérations pour corriger les problèmes observés. Un test supplémentaire de temps en temps, en complément des métriques sur le comportement des utilisateurs, vous aidera à savoir si les modifications apportées ont effectivement permis de résoudre les problèmes repérés.

Autres méthodes de test d’expérience utilisateur sur les sites web

Nous avons beaucoup parlé des tests d’utilisabilité parce que c’est vraiment la méthode de test centrale pour les sites web. Cependant, si vous avez envie d’en savoir plus sur les méthodes de tests et sur les atouts de la recherche utilisateur en général, il peut être utile de découvrir d’autres méthodes.

Le eye-tracking est par exemple une méthode de recherche très utile en web design car en relevant où se posent d’abord les yeux des utilisateurs, on peut mieux comprendre ce qui attire vraiment l’attention des visiteurs de votre site.

Créer des sondages pour vos utilisateurs actuels peut également être un excellent outil pour comprendre leur expérience et collecter des insights exploitables pour la conception web. 

L’A/B testing est une méthode efficace pour tester différentes versions de votre site et analyser comment les utilisateurs réagissent. Il s’agit de publier deux versions différentes de votre site puis d’observer les métriques clés, comme les achats ou le temps passé dessus, afin de savoir laquelle a permis d’atteindre vos objectifs.

Nous vous conseillons également de jeter un œil à notre présentation des méthodes de recherche utilisateur ici, qui inclut plus de détails sur diverses méthodologies susceptibles de vous être utiles, à vous et à votre entreprise ou organisation.

Aucun site web n’est vraiment complet s’il n’a jamais été testé

Nous espérons qu’après la lecture de ce guide, vous serez prêt(e) à vous lancer dans des tests de site web afin de générer des données qualitatives révélant des problèmes d’ergonomie, en complément des métriques que vous suivez déjà. Toutes ces informations réunies sont vos outils principaux pour offrir une expérience utilisateur optimale.

Que votre site propose des fonctionnalités complexes ou soit une simple boutique e-commerce, le rendre aussi facile d’utilisation que possible est la meilleure façon de satisfaire vos utilisateurs finaux avec une excellente expérience client. Atteindre vos objectifs passe inévitablement par la satisfaction utilisateur, et les tests UX de toute sorte vous indiquent où vous en êtes dans la création de cette expérience idéale.

Si vous souhaitez rester informé des nouveautés en matière de design et de recherche utilisateur, n’hésitez pas à vous abonner à la newsletter CX Lead, qui regorge de guides utiles.

Bons tests !