24 meilleurs logiciels CX passés en revue pour 2026

Chattermill est une plateforme d'analyse de la voix du client conçue pour les entreprises souhaitant renforcer leur stratégie d'expérience client. Elle prend en charge les organisations cherchant à exploiter pleinement la valeur des retours clients grâce à une analyse pilotée par l'IA. En centralisant les retours provenant d'enquêtes, d'avis, d'interactions avec le support et d'autres canaux, Chattermill aide les équipes à faire émerger les thèmes clés, détecter les problèmes émergents et s'assurer que les informations importantes ne se perdent pas dans des données fragmentées.

Pourquoi j'ai choisi Chattermill

J'ai choisi Chattermill car il excelle dans la transformation des retours clients en informations exploitables, un aspect crucial pour tout logiciel d'expérience client. Ses analyses pilotées par l'IA se distinguent, permettant à votre équipe de catégoriser et d'interpréter efficacement de grandes quantités de retours. De plus, sa capacité à détecter les tendances et à identifier les problèmes impactant des indicateurs commerciaux tels que le NPS et le CSAT vous assure de rester en avance sur les besoins et attentes des clients. Cette orientation vers les informations concrètes est essentielle pour ceux qui souhaitent améliorer leur cadre d'expérience client.

Fonctionnalités clés de Chattermill

En plus de ses analyses puissantes, Chattermill propose plusieurs autres fonctionnalités qui renforcent son utilité en tant qu'outil CX.

• Analyse des retours clients : Cette fonctionnalité vous permet de centraliser les retours provenant de différents canaux au sein d'une seule plateforme pour une analyse complète.
• Analyse de l'expérience produit : Bénéficiez d'informations sur la manière dont les clients interagissent avec vos produits, afin d'identifier les axes d'amélioration.
• Analyse des données de support : Analysez les interactions avec le support client pour découvrir les tendances et les domaines nécessitant une attention particulière.
• Analyse CX des réseaux sociaux : Surveillez et analysez les interactions sur les réseaux sociaux pour comprendre le ressenti et l'engagement des clients.

Intégrations Chattermill

Les intégrations incluent Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Salesforce, HubSpot, Slack, Google Analytics, Shopify et Freshdesk.

Sogolytics est une plateforme robuste de gestion des enquêtes en ligne et des retours d'information, conçue pour aider les organisations à recueillir, analyser et exploiter les retours des clients, employés et autres parties prenantes. Grâce à une interface intuitive et à des outils analytiques puissants, Sogolytics facilite la création d'enquêtes personnalisées permettant de capter des informations essentielles.

Pourquoi j'ai choisi Sogolytics :

SogoCX, composant de la plateforme Sogolytics, se concentre sur l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité client grâce à un tableau de bord interactif qui suit les interactions et les retours des clients à travers de multiples points de contact. Il permet aux entreprises d'identifier les tendances, de mesurer les principaux facteurs du ressenti client et de prendre des mesures proactives pour optimiser l'expérience globale du client. Des fonctionnalités telles que les rappels automatisés et les invitations personnalisées aux enquêtes aident à augmenter les taux de réponse, garantissant des retours abondants et représentatifs.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Les capacités avancées de conception d'enquêtes de Sogolytics incluent des thèmes personnalisables, des branchements conditionnels et la logique de saut, permettant de créer des enquêtes hautement personnalisées et engageantes. De plus, son puissant moteur analytique fournit des rapports en temps réel, du formatage conditionnel et des analyses croisées pour aider les utilisateurs à interpréter des données complexes. 

Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Office, Google Workspace, Zapier, Tableau, HubSpot et Slack. 

Unwrap est une plateforme avancée d'intelligence client conçue pour transformer la manière dont les entreprises recueillent et exploitent les retours clients. Elle est particulièrement attrayante pour des secteurs tels que la vente au détail, le voyage et les logiciels, où la compréhension des sentiments des clients peut avoir un impact direct sur le développement des produits et la satisfaction clientèle.

Pourquoi j'ai choisi Unwrap

J'ai choisi Unwrap pour sa capacité à fournir des analyses proactives grâce à l'IA, améliorant ainsi la gestion de l'expérience client. Une fonctionnalité remarquable est l'Auto Tagger, qui organise automatiquement les retours en différentes catégories, faisant gagner du temps à votre équipe et réduisant les erreurs manuelles. De plus, l'Assistant de requête en langage naturel permet d'extraire rapidement des informations sans naviguer dans des systèmes complexes, ce qui facilite l'obtention de réponses instantanées. Ces fonctionnalités répondent parfaitement à vos besoins d'une approche axée sur les données pour comprendre les sentiments des clients et améliorer la qualité du service rendu.

Fonctionnalités clés de Unwrap

En plus des fonctionnalités mentionnées ci-dessus, Unwrap propose :

• Tableaux de bord personnalisables : Ils permettent à votre équipe de visualiser les données selon les besoins de votre entreprise, rendant le suivi des indicateurs clés de performance plus aisé.
• Alertes en temps réel : Cette fonction garantit que vous êtes immédiatement informé des retours critiques, permettant des actions rapides lorsque cela est nécessaire.
• Outil de réponse : Favorise l'engagement client en permettant de traiter directement les retours à partir de la plateforme.
• SupportIQ : Offre une vue d'ensemble complète des métriques de performance, vous aidant à évaluer et améliorer les efforts de support client.

Intégrations Unwrap

Les intégrations incluent Salesforce, Zendesk, Intercom, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Analytics, Asana, Trello et Jira.

Tidio est une plateforme d'expérience client qui combine un chat en direct, une automatisation alimentée par l'IA et des outils de communication multicanaux pour aider les entreprises à offrir un support plus rapide et personnalisé. Elle permet des conversations en temps réel avec les clients sur différents canaux comme les sites web, l'e-mail et les réseaux sociaux, le tout géré depuis un tableau de bord unique. 

Pourquoi j'ai choisi Tidio :

J'apprécie son agent Lyro AI, capable de traiter la majorité des demandes clients de routine grâce au traitement du langage naturel et à vos supports d'assistance existants. Il comprend le contexte et l'intention, fournissant des réponses précises et transmettant les problèmes complexes aux agents humains si nécessaire. En outre, Tidio propose un constructeur visuel d'automatisations permettant de créer des flux de chatbots personnalisés sans codage. Avec plus de 40 modèles préconçus, vous pouvez configurer des réponses automatisées pour des scénarios courants comme l'abandon de panier ou la qualification de prospects. Ces flux peuvent être déclenchés par le comportement des utilisateurs, comme la visite d'une page ou la profondeur de défilement, favorisant un engagement proactif.

Fonctionnalités clés & intégrations :

D'autres fonctionnalités incluent une boîte de réception unifiée qui regroupe les messages du chat en direct, des e-mails et des réseaux sociaux, permettant à votre équipe de gérer tous les échanges clients en un seul endroit. La plateforme offre également un suivi des visiteurs en temps réel, vous permettant de voir quelles pages les clients consultent et de démarrer des discussions en fonction de leur comportement.

Les intégrations comprennent Shopify, WordPress, Squarespace, WIX, Adobe Commerce, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Mailchimp, HubSpot et Zendesk.

Hiver est un logiciel de service client moderne, alimenté par l'IA, conçu pour améliorer la capacité de votre équipe à offrir des expériences client exceptionnelles. Grâce à une gamme de fonctionnalités adaptées à la gestion des demandes et interactions clients, Hiver aide à rationaliser la communication et à améliorer les temps de réponse.

Pourquoi j'ai choisi Hiver :

Avec Hiver, les entreprises peuvent gérer l'expérience client de bout en bout, depuis la première interaction jusqu'à la résolution et le retour d'information. Vous pouvez traiter les demandes clients provenant de tous les canaux, y compris l'e-mail, le chat en direct, WhatsApp, le téléphone, les SMS et les réseaux sociaux, le tout à partir d'une seule boîte de réception unifiée. Une base de connaissances intégrée vous permet de créer et publier des articles d'aide afin que les clients puissent trouver des réponses par eux-mêmes. Pour mesurer les performances de votre équipe, Hiver propose également des enquêtes CSAT qui permettent de suivre la satisfaction client et d'identifier les axes d'amélioration.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

La fonctionnalité la plus distinctive d'Hiver est Hiver AI, qui intègre des capacités d'IA sur l'ensemble du parcours de support client. Par exemple, AI Copilot aide les agents à répondre aux clients grâce à des réponses contextuelles, des brouillons de réponse et bien plus encore, tandis qu'AI Agents vous permet de mettre en place des workflows autonomes pour gérer les FAQ, les relances et autres actions. Il dispose également d'AI Insights qui exploitent les conversations pour prévoir les problèmes et risques potentiels.

Hiver s'intègre à Aircall, Asana, Jira, Okta, QuickBooks, Salesforce, Slack, WhatsApp, Zapier et plus de 100 autres plateformes. 

Lucidspark est un tableau blanc virtuel conçu pour favoriser la collaboration d'équipe et l'organisation des idées. Pour les entreprises axées sur l'amélioration de l'expérience client, il facilite les sessions de remue-méninges, la planification de projets et le développement agile. La plateforme aide les équipes à passer de l'idéation à l'exécution tout en répondant aux défis courants de la collaboration et de la prise de décision.

Pourquoi j'ai choisi Lucidspark

J'ai choisi Lucidspark parce qu'il favorise le type de collaboration nécessaire à l'amélioration de l'expérience client. Son canevas infini permet aux équipes de cartographier visuellement les idées et les stratégies, ce qui aide à maintenir une communication claire. Les cartes heuristiques dynamiques facilitent l'organisation et la connexion des idées lors des séances d'idéation. Les intégrations avec des outils comme Slack permettent de garder tout le monde aligné et informé, réduisant ainsi les frictions dans la gestion de projet.

Principales fonctionnalités de Lucidspark

En plus de sa base collaborative, Lucidspark propose plusieurs autres fonctionnalités qui renforcent son utilité en tant que logiciel d'expérience client :

• Contrôles pour l’animateur : Ces outils vous permettent de gérer efficacement les discussions et ateliers, afin de garantir que tout le monde reste concentré.
• Lucid Cards : Cette fonctionnalité permet d’organiser et de hiérarchiser les tâches, optimisant ainsi la gestion de projet.
• Tableaux dynamiques : Vous pouvez les utiliser pour créer des représentations structurées et visuelles de données, ce qui facilite la prise de décision.
• Capacités d’IA : Elles enrichissent les sessions de remue-méninges en suggérant des idées et des liens, stimulant ainsi la créativité.

Intégrations Lucidspark

Les intégrations comprennent Microsoft Graph, Slack, Google Sheets, ServiceNow, Microsoft Teams, Google Drive, Google Meet, Okta, Jira et Asana.

Pour les responsables d'entreprises SaaS souhaitant optimiser leurs relations clients, Customerscore.io propose une solution ciblée pour réduire le taux d'attrition et augmenter les opportunités de vente additionnelle. Conçue pour les équipes de réussite client, cette plateforme fournit des informations exploitables sur le comportement des clients, vous aidant à identifier les comptes prêts à croître et les risques potentiels d'attrition. En s'intégrant à des outils comme Stripe et HubSpot, Customerscore.io permet une consolidation fluide des données, donnant à votre équipe les moyens de prendre des décisions éclairées favorisant la rétention et la croissance du chiffre d'affaires.

Pourquoi j'ai choisi Customerscore.io

J'ai choisi Customerscore.io pour sa capacité unique à fournir un scoring de santé client en temps réel grâce à l'IA, une fonctionnalité qui se distingue dans le domaine des logiciels d'expérience client. Cet outil excelle en proposant des flux de travail automatisés via ses playbooks, vous permettant d'engager vos clients de manière proactive selon leur comportement. De plus, l'analyse prédictive de la plateforme identifie en amont les risques d'attrition, permettant à votre équipe d'agir rapidement pour retenir les clients les plus précieux. En se concentrant sur ces aspects, Customerscore.io répond au besoin crucial d'insights actionnables et de gestion efficace de la clientèle dans l'environnement SaaS concurrentiel actuel.

Principales fonctionnalités de Customerscore.io

En plus de son scoring de santé client en temps réel piloté par l'IA, Customerscore.io propose plusieurs autres fonctionnalités précieuses :

• Tableaux de bord visuels : Ils offrent une vue d'ensemble sur l'état du client, le risque d'attrition et le potentiel de ventes additionnelles, permettant à votre équipe de prendre des décisions fondées sur les données.
• Campagnes automatisées : Gérez plus de 1 000 clients grâce à des flux de travail automatisés, économisant ainsi temps et ressources tout en maintenant une personnalisation de l'engagement.
• Alertes de risque d'attrition : Recevez des avertissements précoces concernant un risque d'attrition, ce qui permet à votre équipe de prendre des mesures proactives pour retenir les clients.
• Identification des opportunités de croissance : Identifiez rapidement les comptes prêts pour une vente additionnelle afin d'aider votre équipe à maximiser le potentiel de revenus.

Intégrations de Customerscore.io

Les intégrations incluent Stripe, HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Intercom, Zendesk, Mailchimp, Slack, Segment et Mixpanel.

Quidget est un chatbot alimenté par l'IA conçu pour améliorer le support client en automatisant les demandes répétitives de première ligne. Il apprend à partir de votre contenu existant, tel que votre site web et vos FAQ, pour fournir des réponses précises à tout moment. Cela garantit à vos clients de recevoir une assistance rapide sans alourdir la charge de travail de votre équipe.

Pourquoi j'ai choisi Quidget :

Une fonctionnalité remarquable de Quidget est sa capacité de transfert vers un humain. Bien qu'il gère efficacement les demandes courantes, Quidget reconnaît lorsqu'une question nécessite une intervention humaine et l'escalade à votre équipe, garantissant ainsi que les clients bénéficient du niveau d'assistance approprié. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

J'apprécie également le support de Quidget pour plus de 45 langues. Cette fonctionnalité permet à votre entreprise de communiquer efficacement avec une audience mondiale sans nécessiter de formation linguistique supplémentaire. La plateforme propose également une configuration sans code, vous permettant de la mettre en place en quelques minutes sans aucune connaissance en programmation.

Les intégrations incluent Euphoric.ai, Calendly, Zendesk, WhatsApp et Slack.

UserGuiding est une plateforme conçue pour aider les entreprises à créer une expérience d'intégration personnalisée et engageante pour leurs utilisateurs. Elle vise à améliorer la façon dont votre audience interagit avec votre site ou produit en fournissant des éléments interactifs qui leur apprennent à utiliser les différentes fonctionnalités et caractéristiques du produit.

Pourquoi j'ai choisi UserGuiding :

Cette plateforme est un logiciel d'expérience client unique qui se concentre sur l'onboarding utilisateur. Grâce aux fonctionnalités sans code de UserGuiding, vous pouvez créer des parcours utilisateurs intuitifs qui améliorent la capacité de vos clients à utiliser votre produit. Vous pouvez même segmenter vos audiences pour adapter l'expérience d'accueil des utilisateurs. La plateforme propose également des analyses approfondies pour évaluer l'efficacité de votre contenu d'assistance.

Fonctionnalités phares & intégrations :

UserGuiding propose des visites guidées de produit et des listes de vérification d'intégration pour guider les clients à travers les fonctionnalités et l'utilisation du produit. Elle dispose aussi d'enquêtes intégrées à l'application et d'enquêtes NPS pour vous permettre de recueillir des informations sur la satisfaction des utilisateurs, leur fidélité et les axes d'amélioration. Vous pouvez même créer votre propre centre de ressources sans aucune expérience en codage.

UserGuiding s'intègre avec Intercom, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, HubSpot, et plus encore.

Pour les entreprises souhaitant renforcer leurs stratégies d'expérience client, SurveySparrow propose une plateforme intuitive qui transforme les retours en informations exploitables. Que vous soyez dans le commerce de détail, la santé, ou tout secteur dépendant de la satisfaction client, SurveySparrow peut vous aider à engager votre audience plus efficacement. Cet outil est conçu pour relever le défi de la collecte de retours significatifs et leur traduction en stratégies permettant d'améliorer la fidélité client et la croissance de l'entreprise.

Pourquoi j'ai choisi SurveySparrow

J'ai choisi SurveySparrow car il associe des enquêtes conversationnelles, une question à la fois, afin que vous puissiez gérer l'ensemble de votre stratégie d'écoute client depuis un même endroit. Les analyses alimentées par l'IA via CogniVue fournissent aux entreprises les données nécessaires pour prendre des décisions éclairées rapidement. De plus, le système de ticketing aide à résoudre rapidement les problèmes des clients, garantissant que les retours ne sont pas seulement collectés mais également traités efficacement.

Fonctionnalités clés de SurveySparrow

En plus de ses enquêtes conversationnelles et de ses analyses alimentées par l'IA, SurveySparrow propose également :

• Enquêtes NPS® : Évaluez la fidélité et la satisfaction de vos clients avec des enquêtes Net Promoter Score, faciles à déployer et à analyser.
• Distribution multicanale : Touchez votre public via différents canaux, dont l'e-mail, les réseaux sociaux et les SMS, pour maximiser la participation aux enquêtes.
• Gestion de la réputation : Surveillez et gérez les avis en ligne pour bâtir et maintenir efficacement la réputation de votre marque.
• Enquêtes en marque blanche : Personnalisez vos enquêtes avec votre identité visuelle pour assurer une apparence cohérente et professionnelle.

Intégrations SurveySparrow

Les intégrations incluent Slack, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Google Analytics, Microsoft Dynamics 365, Shopify, Stripe, Zendesk et Intercom. SurveySparrow propose également un accès API pour des intégrations personnalisées, vous permettant d'adapter la plateforme à vos besoins spécifiques.

Front regroupe les conversations clients provenant de l'email, du chat, des SMS et des réseaux sociaux dans une boîte de réception collaborative unique. Il est conçu pour les équipes qui doivent gérer un volume élevé d'interactions clients tout en maintenant la communication interne organisée et transparente. Si vous recherchez une solution logicielle d'expérience client qui aide votre équipe à répondre plus rapidement et à collaborer sur les problèmes clients, Front propose une approche axée sur la gestion de la boîte de réception partagée et l'automatisation des flux de travail.

À qui s'adresse Front ?

Front convient parfaitement aux équipes d'assistance et de réussite client des entreprises de taille moyenne à grande qui doivent gérer en collaboration de gros volumes de communications multicanales avec les clients.

Pourquoi j'ai choisi Front

Pour les équipes qui doivent se coordonner entre plusieurs départements, Front se distingue par ses capacités de workflow alimentées par l'IA. J'ai choisi Front car il utilise l'IA pour trier, assigner et prioriser automatiquement les messages clients, ce qui aide les équipes à éviter les goulets d'étranglement et garantit que les bonnes personnes répondent rapidement. La boîte de réception collaborative de la plateforme permet à plusieurs équipes de travailler ensemble sur des problématiques clients complexes sans perdre le contexte ou dupliquer le travail. Ses suggestions basées sur l'IA et ses routages automatisés le rendent particulièrement utile pour les organisations qui gèrent un volume important d'interactions clients sur différents canaux.

Fonctionnalités clés de Front

Parmi les autres fonctionnalités de Front qui soutiennent les équipes en charge de l'expérience client, on trouve :

• Brouillons partagés et commentaires : Collaborez sur les réponses et laissez des notes internes directement dans les conversations clients.
• Boîte de réception multicanale : Gérez les emails, SMS, chats en direct et messages sur les réseaux sociaux depuis une boîte de réception unifiée.
• Analyses et rapports : Suivez les performances de l'équipe, les temps de réponse et les tendances des interactions clients grâce à des outils d'analyse intégrés.
• Workflows personnalisables : Mettez en place des règles et des automatisations adaptées aux processus uniques et aux chemins d'escalade de votre équipe.

Intégrations de Front

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Microsoft Dynamics 365, Aircall, Twilio, ClickUp, Zendesk Sell, GitHub, Zoom et bien plus encore. 

Dock est un logiciel de vente et d'intégration client qui aide les équipes relation client à assurer le succès des nouveaux utilisateurs. Les portails clients de la plateforme rassemblent documents, propositions et autres éléments utiles pour un accès facile.

Pourquoi j'ai choisi Dock :

J'ai décidé d'inclure ce logiciel dans ma liste non seulement pour ses portails clients pratiques, mais aussi pour ses modèles personnalisables pour les devis, propositions et bons de commande. Votre équipe peut standardiser ses processus et offrir une expérience client plus cohérente en établissant vos propres documents modèles.

Fonctionnalités remarquables & intégrations :

Dock se distingue par la facilité avec laquelle les devis peuvent être transformés en bons de commande signables. La plateforme facilite également les fonctionnalités d'approbation pour les commandes personnalisées, les gros contrats et les remises. Une fois un accord conclu, ces informations se synchronisent avec votre CRM, offrant une meilleure visibilité commerciale à travers toute l'organisation.

Intégrations : HubSpot, Salesforce, Slack, Zoom, Airtable, Pandadoc, Typeform, et bien plus encore.