10 Meilleurs Logiciels de Sondage en Ligne Pour Découvrir des Informations Clés en 2026
10 Meilleurs logiciels d’enquête en ligne — Liste sélectionnée
Le logiciel d’enquête vous aide à relever des défis tels que des taux de réponse faibles, des retours fragmentés et des rapports complexes, afin que vous puissiez véritablement agir sur ce que disent vos clients. Les bons outils d’enquête facilitent la conception de questionnaires ciblés, la clôture des boucles de feedback et la connexion des insights aux résultats de l'entreprise.
Fort de mes années d’expérience en expérience client, j’ai évalué un large éventail de plateformes et sélectionné les meilleurs logiciels d’enquête en ligne, selon leur capacité à soutenir des programmes de feedback de bout en bout, afin d’optimiser votre stratégie de collecte de données.
Pourquoi nous faire confiance pour nos avis
Nous testons et évaluons des logiciels d’enquête depuis 2021. En tant que professionnels du CX, nous savons combien il est crucial et difficile de faire le bon choix lors de la sélection d’un logiciel.
Nous investissons dans une recherche approfondie pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat de logiciels. Nous avons testé plus de 2 000 outils pour différents cas d’usage en expérience client et rédigé plus de 1 000 avis logiciels complets. Découvrez comment nous restons transparents & notre méthodologie d’évaluation logicielle.
Table of Contents
- Meilleure sélection de logiciels
- Pourquoi nous faire confiance
- Comparer les spécifications
- Avis
- Autres logiciels de sondage
- Critiques associées
- Critères de sélection
- Qu’est-ce qu’un logiciel de sondage ?
- Comment choisir
- Tendances des logiciels de sondage en ligne
- Fonctionnalités
- Avantages
- Coûts et tarification
- FAQ
Tableau comparatif des meilleurs logiciels d’enquête en ligne
Voici mon tableau comparatif côte à côte des 10 logiciels d’enquête ayant intégré ma sélection.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour l'analyse des retours par IA | À partir de $49/utilisateur/mois | Website | ||
| 2 | Idéal pour l’intégration avec un CRM existant | Essai gratuit + offre gratuite + démo gratuite disponible | À partir de 39 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Meilleur logiciel d’enquête alimenté par l’IA | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 4 | Idéal pour des enquêtes sur site ou dans l'application | Essai gratuit de 10 jours disponible | À partir de 55,99 $/mois | Website | |
| 5 | Idéal pour les enquêtes sur site ou in-app | Essai gratuit de 10 jours disponible | À partir de 55,99 $/mois | Website | |
| 6 | Idéal pour le contrôle d’accès granulaire par rôle | Démo gratuite disponible | À partir de $18/mois | Website | |
| 7 | Meilleure plateforme d’enquête de qualité recherche pour un usage en entreprise | Essai gratuit de 10 jours + offre gratuite disponible | À partir de 83 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 8 | Meilleur panel/public pré-sélectionné | Offre gratuite disponible | À partir de 30 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 9 | Meilleure plateforme tout-en-un de gestion de l'expérience | Essai gratuit de 7 jours + démo gratuite | Tarification sur demande | Website | |
| 10 | Idéal pour le filtrage et la segmentation de l'audience | Plan gratuit disponible | $14/mois (facturé annuellement) | Website |
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SupportYourApp
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.7 -
Tidio
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Freshdesk
Visit WebsiteThis is an aggregated rating for this tool including ratings from Crozdesk users and ratings from other sites.4.4
Avis sur les meilleurs logiciels d’enquête en ligne
Prêt(e) à trouver votre nouvelle plateforme d’étude ? Voici une brève comparaison des logiciels d’enquête en ligne de cette liste pour illustrer ce que chacun fait le mieux. J’ai aussi ajouté des captures d’écran avec quelques fonctionnalités mises en avant.
Zonka Feedback prend en charge l'ensemble du cycle de vie des retours, de la création de questionnaires et la distribution multicanale à l'analyse des réponses en temps réel, aux insights pilotés par l'IA, jusqu'aux workflows de suivi en boucle fermée.
Pour qui Zonka Feedback est-il le mieux adapté ?
Zonka Feedback convient aux équipes CX et opérations dans l'hôtellerie, la santé, le commerce de détail et autres secteurs multi-sites qui doivent réaliser des sondages aussi bien sur des points de contact digitaux que physiques.
Pourquoi j'ai choisi Zonka Feedback
J'ai choisi Zonka Feedback parmi les meilleurs, car son système d'alerte en temps réel va bien au-delà des simples notifications par e-mail. Par exemple, lorsqu'un détracteur soumet une réponse NPS, la plateforme peut immédiatement déclencher un workflow qui alerte le bon membre de l'équipe, attribue une tâche de suivi et oriente la réponse selon le ressenti ou l'urgence. J'apprécie également la possibilité d'ajouter des tags IA et une classification thématique afin que les alertes fassent remonter en priorité les retours les plus critiques, et pas seulement les plus récents.
Fonctionnalités clés de Zonka Feedback
- Distribution multicanale des questionnaires : Envoyez des sondages par e-mail, SMS, WhatsApp, widgets de site web, fenêtres intégrées à l'application ou QR codes depuis une seule plateforme.
- Logique de saut et redirection de réponses : Orientez les répondants vers différentes questions en fonction de leurs réponses précédentes pour garder les sondages pertinents.
- Mode hors ligne : Collectez des réponses sur iPad ou tablettes Android sans connexion Internet ; la synchronisation se fait automatiquement lors de la reconnexion.
- Modèles de mesure CX : Lancez des enquêtes NPS, CSAT et CES préconçues sans tout recommencer à zéro.
Intégrations de Zonka Feedback
Zonka Feedback propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets et Pipedrive, entre autres. Il se connecte également avec Zapier, Make et Integrately pour une automatisation supplémentaire. Les webhooks et une API permettent des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Les questionnaires fonctionnent hors ligne sur bornes et tablettes
- Prise en charge native des NPS, CSAT et CES
- Filtrage par localisation dans les rapports de sondage
Cons:
- La documentation de l'API est parfois obsolète
- Les données brutes des réponses peuvent être difficiles à analyser
Sogolytics est un outil d’enquête en ligne qui permet aux organisations de recueillir les retours d’information de la part des clients, des employés et d’autres parties prenantes. Il propose une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer le processus de collecte de données, telles que des questionnaires personnalisables, des modèles prédéfinis pour les enquêtes courantes, des outils d’analyse puissants et des options de rapports personnalisables. Avec Sogolytics, les utilisateurs peuvent concevoir rapidement et facilement des enquêtes et obtenir des informations précieuses sur leurs opérations commerciales.
Pour commencer avec Sogolytics, les utilisateurs doivent simplement créer un compte sur le site web ou l’application mobile. Une fois connectés, ils peuvent commencer à créer des enquêtes à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer ou choisir parmi les nombreux modèles prédéfinis de Sogolytics. Les utilisateurs peuvent ensuite personnaliser leur enquête avec divers types de questions, comme les questions à choix multiples ou les questions ouvertes. Ils peuvent également ajouter des images et des vidéos à leur enquête s’ils le souhaitent.
Pourquoi j’ai choisi Sogolytics : Sogolytics est une plateforme de gestion de l’expérience dotée d’outils intégrés d’évaluation et d’enquête. Cet outil en ligne propose plusieurs types de questions, incluant les questions à choix multiples et les questions CAPTCHA. Sogolytics prend en charge de nombreuses langues, vous permettant de traduire automatiquement le contenu de vos enquêtes.
Sogolytics est le meilleur logiciel d’enquête pour vous aider à recueillir les retours clients et connecter les données à votre CRM déjà en place. Vous pouvez utiliser Sogolytics pour créer des formulaires de retour d’expérience automatiques afin de savoir comment les clients perçoivent leurs interactions avec votre équipe de service client. Sogolytics dispose d’un tableau de bord intuitif pour mesurer les interactions client et identifier les points forts et les axes d’amélioration de votre service. Il vous permet de mesurer la satisfaction client et de comparer les scores aux données historiques afin d’évaluer vos performances.
Sogolytics : Fonctionnalités et intégrations remarquables
Fonctionnalités incluent les enquêtes en ligne, CSAT, personnalisation, analyse, assistants tutoriels, modèles, logique d’enquête et embranchements, formulaires intégrables, rappels automatiques, enquêtes anonymes, filtrage des données et segmentation, ainsi que l’établissement de rapports.
Intégrations possibles avec Salesforce, Google Analytics et plus via Zapier (abonnement distinct pouvant être requis).
Pros and Cons
Pros:
- Logique complexe pour des enquêtes de niveau entreprise
- Analyses poussées avec rapports visuels détaillés
- Gère les retours clients et employés simultanément
Cons:
- Interface peu intuitive pour les nouveaux utilisateurs
- Fonctionnalités avancées réservées aux forfaits supérieurs
New Product Updates from Sogolytics
Sogolytics Launches AI-Powered Experience Navigator
Sogolytics introduces Experience Navigator, an AI-powered tool for building strategy and action plans. This update helps teams turn goals into tailored execution plans with relevant metrics and projects in minutes. For more information, visit Sogolytics’ official site.
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Birdeye est une plateforme dotée d'une intelligence artificielle conçue pour aider les entreprises locales à gérer leur réputation en ligne via les avis, les listes, les recommandations et plus encore. L'un de ses principaux atouts est son outil d'enquêtes, qui permet de solliciter et d'analyser les retours des clients afin d'éclairer vos stratégies d'expérience client, de marketing et de développement produit.
Pourquoi j'ai choisi Birdeye : Cet outil a mérité sa place dans ma sélection grâce à ses fonctionnalités complètes de gestion d'enquêtes couplées à des capacités plus larges de gestion de la réputation. Non seulement vous pouvez générer, automatiser et analyser des questionnaires clients sur la plateforme, mais vous pouvez également surveiller les avis de votre entreprise sur plusieurs sites, identifier les sujets tendance sur les réseaux sociaux, et gérer vos communications clients au même endroit.
Fonctionnalités et intégrations phares de Birdeye
Fonctionnalités : éditeur d’enquêtes simple sans code, analyse d'enquêtes alimentée par l'IA, enquêtes par SMS, automatisation des enquêtes, modèles personnalisés, gestion de campagnes d’enquêtes, enquêtes NPS, multiples types de questions et règles intelligentes.
Intégrations : QuickBooks, Square, Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Invoice, Pipedrive, Thryv, Keap, HubSpot, Lightspeed et des centaines d'autres outils SaaS.
Pros and Cons
Pros:
- Envoie des enquêtes par SMS, email et web
- Transforme automatiquement les retours clients en avis publics
- Tableau de bord central reliant enquêtes et tickets clients
Cons:
- Les analyses manquent de segmentation avancée et de filtres
- La personnalisation des enquêtes reste limitée pour des besoins complexes
New Product Updates from Birdeye
Birdeye Adds Collaborative Dashboard Editing
Birdeye now lets dashboard owners grant edit access to users, teams, or roles so multiple people can collaborate on the same dashboard without duplicating copies. For more information, visit Birdeye's official site.
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Avec son interface intuitive, Survicate permet aux entreprises de divers secteurs de recueillir des retours exploitables via des enquêtes personnalisables sur les sites web, les applications mobiles et par email. En fournissant des analyses qui éclairent la prise de décision et améliorent la satisfaction client, Survicate répond au défi de comprendre les besoins et comportements des clients, ce qui en fait un atout précieux pour toute stratégie de feedback.
Pourquoi j'ai choisi Survicate
J'ai choisi Survicate en raison de son orientation spécifique sur les sondages intégrés au site et dans les applications, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises souhaitant obtenir un retour immédiat des utilisateurs lors de leurs interactions. Ses modèles d'enquêtes personnalisables permettent d'adapter les questions aux besoins de votre marque, garantissant ainsi des retours pertinents et exploitables. De plus, la fonctionnalité d'analyses en temps réel fournit des informations instantanées sur les réponses des utilisateurs, permettant une prise de décision rapide. Les capacités d'intégration de Survicate avec des outils tels que Google Analytics et HubSpot améliorent encore la gestion des données, ce qui en fait une solution complète pour ceux qui cherchent à améliorer l'expérience client grâce à une collecte de feedback ciblée.
Fonctionnalités principales de Survicate
En plus de ses solides capacités pour les enquêtes sur site et in-app, Survicate propose une variété de fonctionnalités pour renforcer votre stratégie de sondage.
- Analyses pilotées par l'IA : La technologie IA de Survicate analyse les réponses aux enquêtes pour classer les retours comme positifs, neutres ou négatifs, vous aidant à identifier rapidement les tendances et à traiter les problèmes urgents.
- Tableaux de bord personnalisables : Vous pouvez créer des tableaux de bord affichant des métriques clés telles que le Score Net Promoteur (NPS) et le Score de Satisfaction Client (CSAT) pour un suivi en temps réel des retours et une analyse des données.
- Support multilingue : Cette fonctionnalité vous permet d'atteindre une audience mondiale en créant des enquêtes dans plusieurs langues, garantissant ainsi des retours inclusifs et complets.
- Distribution automatisée des sondages : Survicate vous permet d'automatiser la distribution des enquêtes en fonction du comportement de l'utilisateur ou d'événements spécifiques, permettant ainsi une collecte de feedback opportune et pertinente.
Intégrations Survicate
Les intégrations incluent Customer.io, Drip, FullStory, Google Analytics, Google Sheets, HubSpot, Intercom, Iterable, Klaviyo et Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Déploie des enquêtes via le web, email et applications
- Analyse les retours grâce au marquage de sentiment intégré
- Prend en charge la logique avancée et le ciblage d'audience
Cons:
- La configuration du tableau de bord peut sembler complexe au départ
- Trop complet pour les équipes ayant uniquement besoin de sondages basiques
Grâce à son interface intuitive, Survicate permet aux entreprises de divers secteurs de recueillir des retours exploitables via des enquêtes personnalisables sur les sites web, les applications mobiles et par email. En fournissant des informations qui orientent la prise de décision et améliorent la satisfaction client, Survicate répond au défi de comprendre les besoins et comportements des clients, ce qui en fait un atout précieux pour toute stratégie de feedback.
Pourquoi j'ai choisi Survicate
J'ai choisi Survicate car sa spécialisation dans les enquêtes sur site et in-app en fait une option idéale pour les entreprises cherchant à obtenir des retours immédiats lors des interactions. Ses modèles d'enquêtes personnalisables permettent d'adapter les questions aux besoins de votre marque, garantissant ainsi la pertinence et l'exploitabilité des retours. De plus, la fonctionnalité d'analyses en temps réel fournit instantanément des indications sur les réponses des utilisateurs, favorisant une prise de décision rapide. Les capacités d'intégration de Survicate avec des outils comme Google Analytics et HubSpot renforcent encore la gestion des données, en faisant une solution complète pour ceux qui souhaitent améliorer l'expérience client via une collecte ciblée de feedback.
Fonctionnalités clés de Survicate
En plus de ses solides capacités pour les enquêtes sur site et in-app, Survicate offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer votre stratégie d'enquête.
- Analyses pilotées par l’IA : La technologie d’IA de Survicate analyse les réponses aux enquêtes pour classer les retours comme positifs, neutres ou négatifs, vous aidant à repérer rapidement les tendances et à traiter les problèmes urgents.
- Tableaux de bord personnalisables : Vous pouvez créer des tableaux de bord affichant des indicateurs clés comme le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT) pour un suivi et une analyse des retours en temps réel.
- Support multilingue : Cette fonctionnalité vous permet d’atteindre une audience mondiale en créant des enquêtes dans plusieurs langues, garantissant des retours inclusifs et complets.
- Distribution automatisée des enquêtes : Survicate vous permet d’automatiser l’envoi d’enquêtes selon le comportement ou des événements spécifiques des utilisateurs, assurant ainsi une collecte de retours opportune et pertinente.
Intégrations de Survicate
Les intégrations incluent Customer.io, Drip, FullStory, Google Analytics, Google Sheets, HubSpot, Intercom, Iterable, Klaviyo et Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Déploie des enquêtes sur le web, par email et via des applications
- Analyse les retours avec un étiquetage de sentiment intégré
- Prend en charge une logique avancée et le ciblage d'audience
Cons:
- La configuration du tableau de bord peut sembler complexe au départ
- Trop complet pour les équipes ayant uniquement besoin d'enquêtes basiques
New Product Updates from Survicate
Survicate Adds Transcript Preview for Research Reports
Survicate introduces transcript preview, recording playback, transcript navigation, and speaker labels in Research Hub. The updates help teams verify interview content before adding it to reports, improving research accuracy and analysis. For more information, visit Survicate's official site.
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Formsuite est un créateur de sondages et de formulaires qui propose des types de questionnaires personnalisables — notamment NPS, CSAT et CES — ainsi que de la logique conditionnelle, de l’analyse alimentée par l’IA et des outils de collaboration d’équipe.
À qui s’adresse Formsuite ?
Formsuite convient bien aux petites et moyennes équipes qui doivent concevoir et gérer des formulaires et des enquêtes sans dépendre d’un développeur dédié.
Pourquoi j’ai choisi Formsuite
J’ai inclus Formsuite dans ma sélection pour la finesse avec laquelle il gère les accès par rôle au sein d’une équipe. Au lieu d’offrir le même niveau de contrôle à tous, vous pouvez attribuer des rôles d’Administrateur, d’Éditeur ou de Lecteur : les Administrateurs gèrent la facturation et les paramètres, les Éditeurs conçoivent et modifient les formulaires, et les Lecteurs n’ont accès qu’aux réponses. J’apprécie aussi le suivi d’activité, qui enregistre chaque modification dans l’espace de travail : si un questionnaire est modifié par surprise, vous savez exactement qui a fait quoi, et quand.
Fonctionnalités principales de Formsuite
- Logique conditionnelle : Affichez ou masquez des questions selon les réponses précédentes pour garder les sondages pertinents et ciblés.
- Analyse des réponses par l’IA : Détectez automatiquement le sentiment et mettez en avant les tendances dans les réponses libres, sans analyse manuelle.
- Modèles de types d’enquête : Accédez à des formats de sondages NPS, CSAT et CES préconfigurés, avec les bonnes échelles de questions déjà mises en place.
- Analyse des taux d’achèvement : Suivez vues, démarrages, finalisations et abandons de chaque enquête à partir d’un seul tableau de bord.
Intégrations de Formsuite
Formsuite s’intègre à Google, cal.com et Calendly.
Pros and Cons
Cons:
- Assistant IA entraînable sur les données de votre entreprise
- La récupération des soumissions partielles récupère les réponses abandonnées
- Formulaires et réponses illimités avec l’offre gratuite
- Aucune intégration native en dehors de Zapier
- Limité à cinq membres par espace de travail
Meilleure plateforme d’enquête de qualité recherche pour un usage en entreprise
QuestionPro propose une solution unifiée pour concevoir des enquêtes, les diffuser sur différents canaux, collecter les réponses et analyser les résultats. Il répond aussi bien à des programmes de retour d'information simples qu'à des initiatives de recherche avancées, qu'il s'agisse de l'expérience client, employé ou d'études de marché.
Pourquoi j'ai choisi QuestionPro : J'ai sélectionné QuestionPro car il comble le fossé entre la création d'enquêtes clés en main et la recherche à grande échelle. Il permet à votre équipe d'accéder à une logique avancée, au support multilingue et à des analyses de panel tout en conservant une interface accessible aux non-spécialistes. Il prend également en charge la collaboration et la gouvernance de niveau entreprise telles que le contrôle des rôles, les centres de données et des options d'export. Si votre programme de feedback couvre la CX, l'EX et la recherche, QuestionPro propose une plateforme unique au lieu d'outils en silos.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : vaste bibliothèque de types de questions (plus de 30 en formule gratuite et plus de 50 dans les formules avancées), logique de branchement et de randomisation, enquêtes multilingues, collecte de données hors ligne, panels intégrés et tableaux de bord analytiques en temps réel avec options d'exportation. La diffusion multi-canal couvre les invitations par email, liens web, partage sur les réseaux sociaux, mode mobile et bornes interactives.
Intégrations : Salesforce, HubSpot, Google Sheets, Microsoft Dynamics, Zapier, Webhooks et accès API pour des workflows personnalisés, ainsi que SSO et centres de données régionaux pour la conformité.
Pros and Cons
Pros:
- Types de questions très variés et logique de branchement poussée
- Support des enquêtes multilingues et hors ligne inclus
- Excellente collaboration et contrôles de niveau entreprise
Cons:
- La personnalisation de l'interface et des thèmes semble moins moderne que chez certains outils spécialisés
- La gestion des listes de diffusion et les flux d'invitation paraissent lourds
SurveyMonkey aide les équipes à collecter, gérer et analyser des retours d'information auprès des clients, employés et marchés. Il prend en charge tout, des sondages rapides aux études de niveau entreprise, avec des outils intégrés de gouvernance et de collaboration.
Pourquoi j'ai choisi SurveyMonkey : J'ai choisi SurveyMonkey pour son équilibre entre accessibilité et fonctionnalités avancées. La plateforme prend en charge une logique d’enquête complexe, l’analyse de texte et des tableaux de bord multi-enquêtes sans être difficile à utiliser. J'apprécie qu'il soit conçu à la fois pour les créateurs individuels et les grandes équipes ayant besoin de contrôles de partage, de gestion des rôles et de personnalisation de la marque. C’est un excellent choix si vous gérez des programmes de retour d’expérience dans des fonctions CX, EX ou de recherche.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : logique et embranchements avancés, thèmes personnalisés, et large variété de types de questions. La suite analytique propose des tableaux de bord en temps réel, des exports de données et des informations sur la qualité des réponses. Les options de diffusion incluent des liens web, des invitations par email et des codes QR.
Intégrations : Slack, Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Mailchimp, Google Sheets, Zendesk, Trello et Power BI. L'accès API est disponible.
Pros and Cons
Pros:
- Branchement et logique puissants pour les enquêtes complexes
- Modèles prédéfinis pour les usages CX et EX
- Analyses en temps réel et tableaux de bord exportables
Cons:
- La personnalisation de la marque est limitée dans les comptes partagés
- L’interface peut sembler générique pour la recherche spécialisée
Feedier est un logiciel de gestion des retours permettant de créer des enquêtes interactives. Il dispose d'une fonctionnalité de cartographie du parcours afin d'organiser les retours par point de contact pour identifier les axes d'amélioration.
Pourquoi j'ai choisi Feedier : Feedier propose une suite analytique pour vous aider à obtenir des informations sur la façon d'améliorer vos produits et services. Feedier est le meilleur logiciel d’enquête si vous souhaitez un outil pour créer des questionnaires et recueillir des retours sur vos produits et services.
Vous pouvez utiliser Feedier pour ajouter un bouton ou un widget de retour sur votre site web ou application mobile afin de recueillir immédiatement les avis des clients. Le logiciel vous permet de segmenter les retours afin de mieux comprendre quels groupes génèrent les avis. Feedier vous permet également d’importer des retours issus de textes, tickets, enquêtes et avis pour les gérer dans une base de données centralisée.
Fonctionnalités et intégrations remarquables de Feedier
Fonctionnalités : voix du client, intelligence d'affaires, apprentissage automatique, enquêtes interactives, rapports, indicateurs clés de performance (KPI), étiquetage de données, gestion des retours, notifications et alertes, ainsi que reporting.
Intégrations : logiciels CRM, Jira, Trello et Salesforce.
Pros and Cons
Pros:
- Transforme les enquêtes en expériences de feedback interactives
- Inclut des récompenses ludiques pour stimuler l'engagement
- Capture des informations clients à travers de multiples points de contact
Cons:
- Terminologie unique qui complexifie l'intégration
- Analytique moins puissante que les systèmes CX d'entreprise
Survio aide votre équipe à créer, distribuer et analyser des enquêtes tout en permettant la segmentation et le filtrage du public afin d’obtenir des informations précises. Il prend en charge les enquêtes adaptées aux mobiles, les réponses multilingues et divers canaux de distribution pour atteindre votre groupe cible.
Pourquoi j'ai choisi Survio : J'ai choisi Survio car il excelle dans le filtrage et la segmentation de l'audience, ce qui permet d’analyser des groupes de répondants distincts plutôt que de simples moyennes globales. Ses fonctionnalités permettent de trier les réponses selon des critères, d’étiqueter les segments et de comparer les résultats entre cohortes. Pour les équipes axées sur des segments de clientèle, des groupes d’employés ou des profils démographiques précis, Survio est un choix judicieux.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : logique et filtres d’enquête permettant de définir des segments (ex. : département, région, utilisation de produit) et de visualiser les résultats en conséquence. Il est possible d’exporter les données brutes ou des tableaux de bord, et d'appliquer de multiples critères pour comparer les segments. L’outil prend en charge la distribution sur plusieurs canaux, des résultats en temps réel et des rapports personnalisables à votre marque.
Intégrations : Google Sheets, Zapier, Dropbox/Google Drive/OneDrive, SSO (SAML 2.0) pour le contrôle à l’échelle de l’entreprise, et API/webhooks pour des flux de travail personnalisés.
Pros and Cons
Pros:
- Puissant filtrage pour comparer divers groupes de répondants
- Interface intuitive permettant une création rapide d’enquêtes
- La distribution multi-canal touche les utilisateurs mobiles et web
Cons:
- Des limites d’exportation peuvent frustrer les équipes à usage intensif
- La personnalisation du tableau de bord est moins flexible
Autres logiciels d’enquête
En voici quelques-uns de plus qui n’ont pas rejoint la liste des meilleurs, mais qui valent tout de même le détour.
- Enalyzer
Idéal pour un design minimaliste et une interface épurée
- Qualtrics Customer Experience
Idéal pour exploiter des analyses avancées de texte et de voix dans les réponses
- Formstack
Idéal pour utiliser la logique et les conditions
- Google Forms
Idéal pour les utilisateurs de Google Workspace
- LimeSurvey
Meilleur logiciel de sondage open source
- Survey Planet
Idéal pour les équipes travaillant sur tous types d'appareils (mobile, tablette, PC)
- Crowdsignal
Idéal pour personnaliser l’apparence et le ressenti des sondages et enquêtes
- Checkbox Survey
Idéal pour la flexibilité cloud ou sur site
- SurveyNuts
Idéal pour sa simplicité d'utilisation pour les créateurs et répondants de sondages
- Jotform
Idéal pour automatiser votre processus d’enquête
- SurveyLegend
Meilleur logiciel gratuit d'enquêtes en ligne
- Frill.co
Idéal pour intégrer les retours clients dans la feuille de route produit
- Nipo
Meilleures solutions d'enquête cloud CAPI et CATI
- Compport
Idéal pour les retours et l'engagement des employés
- BlueX Survey
Idéal pour le branchement conditionnel, le chaînage et/ou la randomisation
Avis sur d’autres logiciels de gestion de l’expérience client
Si vous n’avez pas encore trouvé ce que vous cherchez ici, découvrez ces autres outils de gestion de l’expérience client que nous avons testés et évalués.
- Logiciels de service client
- Logiciels de support (Help Desk)
- Logiciels de centre d’appel
- Plateformes de messagerie client
- Plateformes d’expérience digitale
- Outils d’analyse de sentiment
Comment j'évalue les logiciels d'enquête
J'évalue les logiciels d'enquête en deux étapes : les exigences CX essentielles — modèles NPS/CSAT, diffusion multi-canal et intégrations avec les services d'assistance — puis les éléments différenciateurs comme les workflows en boucle fermée et les analyses par IA.
Fonctionnalités essentielles (Critères incontournables pour cette liste)
Lorsque je sélectionne des outils pour ma liste, j'attribue à chacun une note de 0 (fonctionnalité non proposée) à 5 (excellent dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité clé listée ci-dessous. Ensuite, je convertis le score total de l'outil en pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score total minimum de 65 % pour figurer dans la sélection.
- Créateur d'enquêtes & logique : Je recherche des types de questions flexibles et une logique conditionnelle — des éléments comme le saut conditionnel qui oriente un détracteur vers une question de suivi tandis qu'un promoteur passe à la suite.
- Modèles de métriques CX : Ici, les modèles NPS, CSAT et CES préconçus avec notation automatique sont essentiels, afin que les équipes puissent lancer une enquête CSAT après assistance sans tout reconfigurer.
- Distribution multi-canal : J'évalue le nombre de canaux de diffusion pris en charge par chaque outil, de l'email et du SMS aux widgets intégrés et aux interceptions web déclenchées à des moments clés comme le paiement.
- Tableaux de bord d'analyse & reporting : Je vérifie la présence de tableaux de bord en temps réel avec segmentation et filtres — comme découper le NPS par région, gamme de produits ou niveau de support pour repérer les tendances.
- Analyse de texte & sentiment : J'examine comment chaque plateforme traite les réponses ouvertes, recherchant l'évaluation sentimentale automatique et la détection de thématiques sur des milliers de commentaires.
- Intégrations système CX : Les connexions natives avec les CRM, centres d'assistance et plateformes CS sont essentielles — par exemple déclencher une enquête dans Zendesk après la clôture d'un ticket, ou synchroniser les scores dans les fiches Salesforce.
Une fois la liste d'outils répondant à ces critères établie, j'étudie ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs différenciants (Ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare et distingue les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
Les workflows de feedback en boucle fermée font toute la différence — je recherche des outils qui créent automatiquement des dossiers ou des alertes lorsqu'un détracteur répond, pour que votre équipe puisse réagir avant que le client ne parte. Les analyses pilotées par l'IA sont aussi un critère distinctif, surtout lorsqu'elles synthétisent des milliers de réponses ouvertes en thèmes actionnables sans étiquetage manuel. Les déclencheurs d'enquête selon le parcours complètent l'ensemble, permettant d'envoyer des enquêtes à des moments précis comme après l'onboarding ou au renouvellement, plutôt qu'à une fréquence fixe.
Au-delà des fonctionnalités
La structure tarifaire est un point crucial — je vérifie si la plateforme facture à la place ou à la réponse, car un programme CX à fort volume peut vite devenir coûteux avec une tarification à la réponse. L'expérience du répondant est aussi un critère essentiel, notamment l'optimisation mobile et le support multilingue pour les équipes sondant une clientèle internationale. J'étudie également l'accompagnement à la mise en œuvre, en particulier si le fournisseur propose des experts CX dédiés capables d'aider à concevoir et lancer un programme VoC, plutôt que de vous laisser vous débrouiller seul.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête ?
Un logiciel d’enquête est un outil permettant de créer, diffuser et analyser des questionnaires. Les équipes l’utilisent pour récolter des retours de la part des clients, des employés ou d’autres publics afin d’améliorer produits, services et expériences.
Comment choisir un logiciel d’enquête en ligne
Choisir le bon logiciel d’enquête en ligne peut aider à rationaliser la collecte de feedback et garantir à votre entreprise la capacité de prendre des décisions basées sur les données, rapidement et efficacement.
Lorsque vous dressez votre liste, testez ou sélectionnez des outils de segmentation client, gardez à l’esprit les éléments suivants :
- Quel problème essayez-vous de résoudre – Commencez par identifier la lacune fonctionnelle du logiciel d'enquête en ligne que vous cherchez à combler afin de clarifier les fonctionnalités et options dont le logiciel devra disposer.
- Qui aura besoin de l'utiliser – Réfléchissez aux personnes qui utiliseront le logiciel et au nombre de licences nécessaires. Il vaut également la peine de se demander si vous privilégiez la facilité d’utilisation pour tous, ou la rapidité pour vos utilisateurs experts d’enquêtes en ligne.
- Avec quels autres outils il doit fonctionner – Précisez quels outils vous remplacez, lesquels restent en place, et avec quels logiciels il faudra s’intégrer, comme les solutions de comptabilité, de CRM ou de gestion RH.
- Quels résultats sont importants – Déterminez les capacités que vous souhaitez acquérir ou les améliorations visées, ainsi que la façon dont vous mesurerez le succès. Par exemple, l’un des résultats pourrait être la possibilité d’obtenir une meilleure visibilité sur la performance.
- Comment il fonctionnerait au sein de votre organisation – Pensez à sélectionner le logiciel en tenant compte de vos flux de travail et de votre méthodologie de livraison. Évaluez ce qui fonctionne bien et les aspects qui posent problème et doivent être corrigés.
Tendances des logiciels d'enquête en ligne
Voici les tendances qui ont émergé récemment, sous l'influence des avancées technologiques et de l'évolution des besoins des utilisateurs :
- IA et automatisation : Une tendance majeure est l'intégration de l'IA et du machine learning dans les plateformes afin d'automatiser l'analyse des données et d'améliorer le contenu des enquêtes en détectant les biais, les problèmes de lisibilité et les questions en doublon . Cette évolution traduit une transition vers des outils d'enquête plus intelligents et auto-optimisés pouvant accroître l'efficacité et la qualité des données.
- Engagement et interaction : Les outils évoluent afin de rendre les enquêtes plus engageantes et interactives, en utilisant des interfaces conversationnelles et des éléments multimédias pour augmenter les taux de participation et recueillir des données qualitatives plus riches . Cette tendance souligne l'importance croissante de l'expérience utilisateur dans la conception des enquêtes.
- Gestion int e9gr e9e des retours : Le d e9veloppement de fonctionnalit e9s telles que les syst e8mes de gestion de tickets au sein des plateformes d'enqu eate illustre une tendance e0 int e9grer la gestion des retours directement aux outils de collecte . Cette int e9gration facilite une approche plus fluide pour traiter les avis et probl e8mes clients, et am e9liore la r e9activit e9 et l e2 80 e9gilit e9 des entreprises.
- Visualisation avanc e9e des donn e9es et tableaux de bord : L'accent mis sur la cr e9ation de tableaux de bord intuitifs et d'outils avanc e9s de visualisation des donn e9es met en e9vidence la n e9cessit e9, pour les entreprises, de non seulement collecter des informations mais aussi de les analyser puis d'agir efficacement dessus .
- Fonctionnalit e9s innovantes et insolites : Parmi les fonctionnalit e9s les plus innovantes figure la capacit e9 pour les enqu eates d'effectuer des calculs math e9matiques, de g e9n e9rer des rapports PDF personnalis e9s, et de g e9rer les formulaires via des applications mobiles. Ces possibilit e9s e9largissent l'utilit e9 des logiciels d'enqu eate, allant bien au-del e0 de la simple collecte d'informations, en permettant des traitements et des rapports plus avanc e9s.
Fonctionnalit e9s des logiciels d'enqu eate en ligne
Lors du choix d'un logiciel d’enquête en ligne, veillez à repérer les fonctionnalités clés suivantes :
- Modèles de sondage personnalisables : Ceux-ci vous permettent de créer rapidement des sondages adaptés à vos besoins, qu'il s'agisse d'un simple sondage ou d'un questionnaire approfondi. Vous pouvez ajuster les questions, la mise en page et l'image de marque pour correspondre à votre style ou à votre organisation, rendant ainsi le processus de sondage personnel et professionnel.
- Variété de questions : Cherchez un outil qui prend en charge plusieurs types de questions, comme le choix multiple, le texte libre, le classement et les échelles de Likert. Cette flexibilité vous permet de concevoir des enquêtes plus riches et de recueillir des données plus précises et exploitables auprès de votre audience.
- Logique conditionnelle et branchements : Grâce à la logique de saut, vous pouvez orienter les participants vers différents chemins selon leurs réponses. Cela garantit que chaque répondant ne reçoit que des questions pertinentes—personne ne se retrouve avec des questions qui ne le concernent pas.
- Analyses et rapports en temps réel : Cette fonction vous permet de suivre les réponses dès leur arrivée et de les visualiser facilement avec des graphiques et des tableaux. Fini les tableurs compliqués—vous pouvez immédiatement explorer vos données et partager les résultats avec votre équipe.
- Distribution multi-canale : Vous pouvez diffuser vos enquêtes par e-mail, réseaux sociaux, liens intégrés ou même QR codes. Une plus grande portée signifie plus de réponses collectées—et, soyons honnêtes, vous aurez moins à relancer les gens pour obtenir leur avis.
- Accessibilité mobile : Un bon logiciel d’enquête est optimisé aussi bien pour les téléphones et tablettes que pour les ordinateurs. Cela signifie que les répondants peuvent compléter votre questionnaire où et quand ils le souhaitent, augmentant ainsi le taux de participation.
- Options d’anonymat et de sécurité : La protection de la vie privée des répondants est essentielle. Des fonctions comme le chiffrement des données et la possibilité de réponses anonymes assurent à tous de pouvoir participer en toute confiance, et vous permettent de respecter les meilleures pratiques en matière de protection des données.
- Capacités d’intégration : Connectez votre solution d’enquête à d’autres plateformes—telles que les CRM, les outils d’e-mailing ou les tableaux de bord d’analyse—pour intégrer facilement vos résultats dans les systèmes déjà utilisés.
- Notifications automatisées : Recevez des alertes instantanées à chaque complétion d’enquête ou à l’atteinte de certains jalons. Cela vous permet de rester impliqué·e et de réagir rapidement aux retours si besoin.
- Quotas de réponse et contrôles : Définissez des limites du nombre de réponses acceptées ou restreignez la participation selon des critères démographiques. Cela garantit la pertinence et la maîtrise de vos données, notamment pour des publics ciblés.
Fonctionnalités courantes d’IA dans les logiciels d’enquête en ligne
Au-delà des fonctions standards listées ci-dessus, de nombreuses solutions intègrent désormais l’IA avec des fonctionnalités telles que :
- Suggestions de questions basées sur l’IA : Le logiciel analyse vos objectifs et recommande la formulation, le type ou le sujet des questions afin d’obtenir les données les plus pertinentes. Cela vous aide à créer des sondages plus intelligents, avec moins d’essais et d’erreurs.
- Analyse automatique des réponses ouvertes : Les outils d’IA analysent les réponses textuelles, étiquettent les thèmes récurrents, catégorisent le ressenti et résument les points clés. Vous évitez ainsi de longues relectures tout en comprenant réellement ce que pense votre audience.
- Analyses prédictives : Le logiciel utilise l’IA pour prévoir les tendances de vos résultats, vous aidant à détecter plus tôt des schémas ou des problèmes éventuels. Imaginez savoir ce que vos clients vont dire avant même qu’ils ne l’aient fini !
- Algorithmes de personnalisation : En fonction des réponses précédentes ou du profil utilisateur, le système adapte les questions affichées à chaque personne. Chacun reçoit ainsi un sondage personnalisé, ce qui favorise l’engagement et améliore la qualité des réponses.
- Détection des fraudes et doublons : L’IA examine les motifs dans les données pour signaler les réponses suspectes ou répétées, afin que vous n’analysiez que des données fiables et authentiques.
- Recommandations de timing optimal : Le logiciel suggère le meilleur moment pour envoyer vos sondages en se basant sur les périodes où les taux de réponse sont les plus élevés, à partir des tendances de vos précédentes campagnes et des comportements des utilisateurs.
Avantages des logiciels d’enquête en ligne
Les logiciels d’enquête en ligne simplifient la collecte de retours et améliorent la qualité des informations récoltées.
Voici cinq principaux avantages que les logiciels d’enquête en ligne apportent aux utilisateurs comme aux organisations, afin d’aider les acheteurs potentiels à faire un choix éclairé.
- Collecte de données efficace : Rassemblez de grands volumes de données rapidement et efficacement. Les logiciels d’enquête en ligne automatisent la distribution des questionnaires et la collecte des réponses, ce qui réduit considérablement le temps et les ressources nécessaires comparé aux méthodes traditionnelles, et accélère ainsi les processus de prise de décision.
- Rentabilité : Réduisez de manière significative les coûts de recherche. En éliminant le besoin de supports physiques, d’affranchissement et de saisie manuelle des données, les enquêtes en ligne diminuent les dépenses, rendant cette option économiquement accessible pour les organisations de toutes tailles désirant recueillir des retours et mener des études.
- Portée améliorée : Accédez aisément à des participants du monde entier. Ce type de logiciel supprime les barrières géographiques, permettant aux entreprises d’atteindre un public diversifié et étendu sans effort. Une telle portée est essentielle pour comprendre les tendances du marché mondial et les préférences des clients.
- Analyses de données approfondies : Obtenez des informations approfondies grâce à des outils d’analyse avancés. Avec des outils analytiques intégrés, les plateformes d’enquête en ligne offrent un accès immédiat à l’analyse des données, aidant les utilisateurs à identifier rapidement les tendances, les schémas et les axes d’amélioration afin de permettre une prise de décision éclairée.
- Taux de réponse accrus : Impliquez les répondants avec des interfaces conviviales. La possibilité de concevoir des enquêtes intuitives et attrayantes conduit à un taux de complétion plus élevé. Ce bénéfice assure aux entreprises de recueillir davantage de données, offrant ainsi une base solide pour des analyses fiables et une planification stratégique.
Coûts et tarification des logiciels d’enquête en ligne
La fourchette de prix des logiciels d’enquête en ligne varie considérablement selon les fonctionnalités, l’assistance et l’évolutivité proposées. Afin de répondre à un large éventail de besoins, ce guide couvre tout, des interfaces simples et conviviales conçues pour les petites entreprises et chercheurs indépendants, aux plateformes avancées capables de gérer de grands volumes de données et des analyses complexes pour les grandes organisations.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des options de forfaits typiques et de leurs tarifs, conçu pour vous aider à naviguer facilement le processus de sélection :
| Type de forfait | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
|---|---|---|
| Gratuit | $0 | Enquêtes et questions limitées, modèles de base, analyses basiques |
| Basique | $10 - $30 par mois | Personnalisation de la marque, enquêtes illimitées avec questions limitées, capacités d’export |
| Standard | $30 - $75 par mois | Types d’enquêtes avancés, analyses améliorées, logique conditionnelle, multiples intégrations |
| Professionnel | $75 - $150 par mois | Enquêtes et questions illimitées, logique et embranchements avancés, accès API |
| Entreprise | Tarification personnalisée | Personnalisation complète, options d’intégration avancées, support dédié, garanties SLA |
Lors de l’évaluation des logiciels d’enquête en ligne, prenez en compte non seulement les besoins immédiats de votre projet mais aussi ceux susceptibles de se présenter à l’avenir. Commencer avec un forfait de base peut s’avérer économique pour de premiers travaux de recherche par questionnaires, tandis que les solutions Entreprise offrent l’évolutivité et le support nécessaires pour des campagnes d’enquête extensives et continues.
Foire aux questions sur les logiciels d'enquête
Si vous avez encore des questions concernant l’envoi d’enquêtes en ligne, j’ai répondu à quelques questions fréquentes dans cette section.
Existe-t-il des logiciels d’enquête gratuits ?
Oui, plusieurs plateformes d’enquêtes proposent des formules gratuites, mais celles-ci comportent généralement des limites concernant le nombre de questions, de réponses, ou d’accès à des fonctionnalités avancées. Des outils comme Google Forms, SurveyMonkey et Typeform sont de bonnes options pour débuter une collecte de feedback basique auprès de clients ou de réaliser des enquêtes internes de petite taille. Cependant, si vous avez besoin d’analyses avancées, d’une personnalisation de l’image de marque, de logiques complexes ou d’intégrations avec d’autres outils CX, il vous faudra probablement opter pour une formule payante. Pour les responsables CX gérant de grandes équipes ou souhaitant mener des programmes clients complets, veillez à examiner en détail chaque formule gratuite et à vérifier l’existence de restrictions cachées pouvant freiner la portée de vos enquêtes et la collecte de vos données.
Vous pouvez aussi recueillir les avis clients en passant par des solutions plus rudimentaires, comme par email ou par téléphone. Notez toutefois qu’il devient très difficile de centraliser et d’organiser efficacement les données recueillies. Google Sheets ou Excel peuvent convenir à des enquêtes ponctuelles et limitées, mais vos besoins finiront par dépasser leurs capacités.
Comment accroître les taux de réponse grâce à un logiciel d’enquête ?
Pour augmenter le taux de réponse, concevez des enquêtes courtes, claires et adaptées aux mobiles, afin de faciliter la participation sur tout type d’appareil. Personnalisez vos invitations par email en vous adressant à chaque destinataire par son nom et en expliquant l’importance de leur retour. Utilisez des objets accrocheurs et programmez des relances à des moments stratégiques pour stimuler la participation. Vous pouvez aussi offrir de petites incitations ou récompenses si cela convient à votre audience. Les responsables CX peuvent intégrer les enquêtes à des moments naturels du parcours client, comme un email post-achat ou un suivi après support, et tester le parcours complet du répondant afin de garantir une expérience fluide et sans friction, propice à la complétion.
Quelles fonctionnalités privilégier lors du choix d’un logiciel d’enquête ?
Privilégiez un logiciel d’enquête offrant des analyses avancées, des modèles personnalisables et une automatisation puissante, pour déployer rapidement vos enquêtes et interpréter les résultats. Recherchez des options de logiques conditionnelles évoluées, un support multilingue et une diffusion multicanale : email, SMS, pop-ups sur site web ou notifications dans l’application. Les capacités d’intégration avec votre CRM, vos outils marketing ou votre service client sont essentielles pour un flux de travail unifié. Les fonctions de sécurité telles que le single sign-on (SSO), la gestion fine des autorisations et la conformité aux normes de confidentialité permettent de protéger les données clients. Choisissez une plateforme qui facilite la mise en action immédiate du feedback pour boucler la boucle avec vos clients.
Comment intégrer un logiciel d’enquête à mon CRM ou plateforme CX ?
La plupart des outils d’enquête leaders intègrent directement les principaux CRM comme Salesforce, HubSpot ou Zendesk, ou proposent des API et des connecteurs tiers comme Zapier. Cela permet d’envoyer automatiquement des enquêtes selon les actions des clients, de synchroniser en temps réel les contacts et les réponses, et de créer des tableaux de bord associant le feedback à d’autres indicateurs clients. Pour les responsables CX, une intégration fluide simplifie les processus, réduit la saisie manuelle et améliore la réactivité grâce à une centralisation du feedback client dans les outils déjà utilisés. Vérifiez l’existence d’intégrations prédéfinies adaptées à votre environnement technique pour une configuration rapide.
Quels aspects de confidentialité des données dois-je surveiller avec un logiciel d’enquête ?
Il est essentiel de choisir un logiciel d’enquête conforme à des réglementations telles que le RGPD, le CCPA ou l’HIPAA si elles concernent votre secteur. Le logiciel doit chiffrer les données en transit et au repos, proposer des options de localisation ou de résidence des données, et permettre un contrôle précis des droits d’accès et du partage des données. Soyez transparent auprès des répondants quant à la façon dont leurs réponses seront utilisées et stockées, y compris dans vos messages de consentement. Les responsables CX devraient régulièrement auditer les accès aux données d’enquête, mettre en place des contrôles d’accès par rôles et vérifier les certifications de sécurité du fournisseur ou ses rapports d’audit pour limiter les risques et maintenir la confiance des clients.
Quels types d’enquêtes sont les plus efficaces pour mesurer l’expérience client ?
La méthode la plus efficace consiste à utiliser un mélange de types d’enquêtes adaptés aux différentes étapes du parcours client. Les enquêtes transactionnelles envoyées juste après des interactions clés (achats, requêtes au support, etc.) permettent de recueillir un ressenti immédiat. Les enquêtes Net Promoter Score (NPS) mesurent la fidélité globale et la propension à recommander, tandis que les enquêtes Customer Satisfaction (CSAT) et Customer Effort Score (CES) ciblent des points douloureux précis et évaluent la facilité d’obtention d’aide. Pour les responsables CX, le moment d’envoi est crucial : privilégiez des questionnaires courts et adaptés à chaque point de contact, et insérez des questions ouvertes pour obtenir des retours plus nuancés. Analysez les tendances sur la durée pour orienter votre stratégie d’amélioration.
Que pensez-vous de ces outils de sondage en ligne ?
nSi cet article vous a aidé à trouver une plateforme d’enquête, alors j’ai rempli ma mission. Quel que soit l’outil d’enquête que vous choisissez, j’espère qu’il fera passer votre produit et votre marketing par e-mail au niveau supérieur grâce à des sondages engageants que vos clients vont adorer.
Les logiciels de sondage en ligne ne sont qu’une partie d’un plan d’expérience client (CX) plus large, et si vous menez des enquêtes à grande échelle ou fréquentes, vous voudrez peut-être aussi explorer le logiciel d’analyse d’enquêtes. Pour plus d’informations et de conseils sur l’expérience client, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter.