Avec autant de solutions logicielles de centre d’assistance différentes disponibles, il est difficile de déterminer laquelle répond le mieux à vos besoins — surtout si vous tenez à utiliser un logiciel gratuit de centre d’assistance. Vous savez que vous voulez un logiciel capable de vous aider à gérer les tâches essentielles du support et à résoudre efficacement les demandes des clients, mais vous devez déterminer quel système vous convient le mieux.
Dans cet article, je vais vous aider à faire ce choix plus facilement en partageant mes observations sur les meilleurs logiciels gratuits de centre d’assistance pour traiter les demandes de support client sans réduire vos résultats.
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
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Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que leaders CX nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement éditorial humain, et non un argumentaire de vente.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tableau comparatif : logiciels gratuits de centre d’assistance
Ce tableau comparatif récapitule les informations tarifaires de ma sélection des meilleurs logiciels gratuits de centre d’assistance.
Score legend (out of 5)
- Excellent4.5–5
- Good4–4.4
- Average3–3.9
- Below average2–2.9
- Poor1–1.9
Sorted by: Default
| Tool | Starting Price | Website | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Le meilleur choix pour les logiciels de service client omnicanal | 2.5 out of 5 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | Tarifs sur demande Essai gratuit de 15 jours | Website |
Idéal pour la gestion collaborative des tickets par e-mail | Not rated | Not rated | 3 | 3 | 3 | 4 | 3 | À partir de 14 $/utilisateur/mois Essai gratuit de 30 jours disponible | Website |
Idéal pour l’automatisation des tickets pilotée par l’IA | 3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $16/utilisateur/mois Forfait gratuit + essai de 14 jours + démonstration disponible | Website |
Le meilleur pour ses 15 ans d'existence | 3.2 out of 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | Tarification sur demande Essai gratuit + démonstration gratuite disponibles | Website |
Idéal pour les équipes ayant besoin d’une résidence des données dans l’UE | 3.5 out of 5 | 4 | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | À partir de 17.50 $/mois Formule gratuite disponible | Website |
Idéal pour les rapports de tickets dans Power BI | 3.2 out of 5 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | À partir de 6 $ par utilisateur/mois Formule gratuite disponible | Website |
3.8 out of 5 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | $12/utilisateur/mois Formule gratuite disponible | Website | |
Idéal pour un nombre illimité d’agents d’assistance sans frais | 3.7 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 4 | $31.10/user/month Forfait gratuit + essai gratuit de 15 jours disponible | Website |
La solution la plus adaptée à l’auto-hébergement avec un nombre illimité d’agents | 3.3 out of 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 4 | 3 | $22/2 agents/mois Forfait gratuit + essai gratuit de 30 jours disponibles | Website |
Idéal pour les actions sur les commandes Shopify dans votre boîte de réception | 3.2 out of 5 | 4 | 4 | 1 | 4 | 3 | 3 | $24.17/mois Offre gratuite disponible ; essai gratuit de 7 jours | Website |
Avis sur les meilleurs logiciels gratuits de centre d’assistance
Voici une brève présentation de chaque logiciel gratuit de centre d’assistance, mettant en avant le cas d’utilisation le plus adapté à chaque outil, certaines fonctionnalités remarquables et des captures d’écran offrant un aperçu de l’interface utilisateur.
Le meilleur choix pour les logiciels de service client omnicanal- Essai gratuit de 15 jours
- Tarifs sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Le tableau de bord de Zoho Desk vous indique quels tickets sont actuellement en cours de traitement. Zoho Desk est un logiciel de centre d’assistance gratuit avec une boîte de réception de tickets pour trois agents, destinée aux e-mails, aux formulaires web et à un centre d’aide, ainsi que des modèles d’e-mails préenregistrés, deux macros déclenchées manuellement et une base de connaissances privée.
À qui Zoho Desk convient-il le mieux ?
Zoho Desk convient aux petites entreprises disposant d’équipes d’assistance client réduites, qui recherchent un point de départ abordable et la possibilité de passer à une offre supérieure au fur et à mesure de l’évolution de leurs besoins en matière de service.
Pourquoi j’ai choisi Zoho Desk
Je considère Zoho Desk comme le meilleur logiciel de service client omnicanal, car sa boîte de réception gratuite regroupe les demandes reçues par e-mail, formulaire web et centre d’aide, ainsi que l’historique des clients et la chronologie des tickets. J’apprécie également que mon équipe puisse utiliser des modèles d’e-mails préenregistrés et deux macros déclenchées manuellement pour les tâches répétitives. Le chat en direct et les canaux sociaux nécessitent une offre payante.
Fonctionnalités clés de Zoho Desk
- Trois sièges d’agent : L’édition gratuite prend en charge jusqu’à trois agents.
- Base de connaissances privée : Partagez des informations internes entre les agents.
- Applications mobiles : Accédez à Zoho Desk via les applications natives iOS et Android.
- Indicateurs de performance : Consultez les indicateurs d’assistance grâce aux rapports et aux tableaux de bord.
Intégrations de Zoho Desk
Zoho Desk répertorie plus de 360 intégrations d’applications, notamment Jira, Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot et Zapier ; la synchronisation avec Zoho CRM est limitée aux éditions payantes. Les API, les SDK, les fonctions personnalisées et les webhooks permettent de créer des connexions personnalisées, mais leur disponibilité dans l’édition gratuite n’est pas précisée.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Zoho Desk propose une offre gratuite pour un maximum de trois agents, avec une boîte de réception pour les e-mails, les formulaires web et les demandes du centre d’aide. Le chat en direct, les canaux sociaux et la synchronisation avec Zoho CRM nécessitent une offre payante.
Pros and Cons
Pros:
- Un point de départ gratuit et abordable pour les petites équipes
- Les demandes par e-mail, formulaire et portail partagent une seule boîte de réception
- Les vues des tickets conservent l’historique et la chronologie des clients
Cons:
- La limite de trois agents restreint la croissance de l’équipe
- Les macros nécessitent des déclenchements manuels ; les workflows nécessitent une mise à niveau
Learn more about Zoho Desk:
Idéal pour la gestion collaborative des tickets par e-mail- Essai gratuit de 30 jours disponible
- À partir de 14 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
La vue de la boîte de réception partagée de Missive montre comment les équipes peuvent collaborer sur des fils d’e-mails, attribuer des tâches et gérer les conversations avec les clients dans un même espace de travail. Missive est un logiciel de centre d’assistance collaboratif basé sur l’e-mail, avec des boîtes de réception partagées, l’attribution des conversations, des commentaires internes, des réponses prédéfinies, des tâches et une messagerie multicanal ; il propose un essai de 30 jours, mais pas de formule gratuite à vie.
À qui Missive convient-il le mieux ?
Missive convient aux petites équipes d’assistance client qui ont besoin d’une attribution claire des conversations avec les clients et d’une collaboration sécurisée dans des boîtes de réception partagées.
Pourquoi ai-je choisi Missive ?
J’ai choisi Missive pour la gestion collaborative des tickets par e-mail, car son essai Productive de 30 jours me permet de tester un flux de travail d’assistance partagé avec jusqu’à 25 utilisateurs. Mon équipe peut attribuer les conversations, en discuter dans des commentaires privés et rédiger des réponses ensemble afin d’éviter les réponses en double. L’outil regroupe également les e-mails, les SMS et le chat en direct dans une seule boîte de réception. L’accès est suspendu à la fin de l’essai, sauf si nous choisissons une formule payante ; il ne s’agit donc pas d’un logiciel gratuit à vie.
Fonctionnalités principales de Missive
- Réponses prédéfinies : Partagez des modèles de réponse avec votre équipe et ajoutez des variables dynamiques.
- Tâches liées aux conversations : Créez des tâches à partir des conversations et suivez les responsables, les dates d’échéance et le statut.
- Règles d’automatisation : Définissez des règles pour attribuer des conversations ou envoyer des relances ; les règles nécessitent la formule Productive ou Business.
- Analyses : Suivez le délai de réponse, le temps de traitement et le volume de messages grâce aux analyses de la formule Productive.
Intégrations de Missive
Missive répertorie plus de 25 intégrations, notamment des connexions natives à HubSpot, Salesforce, Shopify, Google Drive, Asana et ClickUp. Les intégrations externes, l’accès à l’API et à MCP, les webhooks ainsi que les intégrations d’interface utilisateur/iFrame nécessitent la formule Productive ou Business ; Zapier est également disponible.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Missive propose un essai Productive de 30 jours pour jusqu’à 25 utilisateurs, mais pas de formule gratuite à vie. L’accès est suspendu à la fin de l’essai, sauf si vous choisissez une formule payante.
Pros and Cons
Pros:
- L’attribution partagée clarifie la responsabilité des conversations
- Les commentaires privés favorisent une coordination discrète de l’équipe
- Les brouillons collaboratifs réduisent les chaînes de transferts
Cons:
- Pas d’accès gratuit à vie après l’essai
- Pas de numéros de tickets traditionnels pour le suivi
Learn more about Missive:
Idéal pour l’automatisation des tickets pilotée par l’IA- Forfait gratuit + essai de 14 jours + démonstration disponible
- À partir de $16/utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
La boîte de réception omnicanale de SparrowDesk centralise les conversations clients, l’état des tickets, les niveaux de priorité et les attributions aux agents dans un seul tableau de bord. SparrowDesk est une plateforme de centre d’assistance gratuite avec une boîte de réception partagée pour les e-mails et le chat en direct, des vues de tickets, des macros, des flux de travail de base et des rapports prédéfinis, limitée à trois utilisateurs et à 500 conversations par mois.
À qui SparrowDesk convient-il le mieux ?
Les petites équipes d’assistance et les startups qui ont besoin d’outils de boîte de réception partagée peuvent trouver que SparrowDesk correspond à son positionnement : « Idéal pour l’automatisation des tickets pilotée par l’IA. »
Pourquoi j’ai choisi SparrowDesk
J’ai choisi SparrowDesk pour son positionnement « Idéal pour l’automatisation des tickets pilotée par l’IA », bien que les crédits d’IA ne soient pas inclus dans le forfait gratuit. Les macros du forfait gratuit peuvent attribuer des tickets, modifier leur priorité et appliquer des balises, tandis que les flux de travail de base peuvent attribuer des réponses ou fermer les tickets inactifs. Une équipe de trois personnes maximum peut automatiser le triage courant dans la limite de 500 conversations mensuelles.
Fonctionnalités clés de SparrowDesk
- Fusion des conversations : Combinez les conversations associées dans un seul ticket.
- Abonnés : Permettez aux membres de l’équipe de suivre les conversations sans en prendre la responsabilité.
- Rapports prédéfinis : Consultez les rapports sur les conversations, les performances de l’équipe et le centre d’aide.
- Application mobile : Accédez à SparrowDesk depuis une application mobile incluse dans le forfait gratuit.
Intégrations de SparrowDesk
SparrowDesk répertorie des intégrations avec Gmail, HubSpot, Salesforce, Linear, Jira, Shopify et Zapier. L’accès avec le forfait gratuit n’est pas précisé ; Slack, Linear et HubSpot sont proposés à partir du forfait Starter.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
SparrowDesk propose un forfait gratuit permanent pour un maximum de trois utilisateurs et 500 conversations par mois. Les crédits d’IA ne sont pas inclus et l’accès aux intégrations avec le forfait gratuit n’est pas précisé.
Pros and Cons
Pros:
- Les e-mails et le chat en direct partagent une seule file de tickets
- Les macros gèrent l’attribution et les mises à jour courantes des tickets
- Les évaluateurs apprécient la configuration rapide et la clarté de la boîte de réception
Cons:
- Le forfait gratuit limite l’utilisation à 500 conversations mensuelles
- Le forfait gratuit n’inclut pas les formulaires de tickets ni le portail client
Learn more about SparrowDesk:
Le meilleur pour ses 15 ans d'existence- Essai gratuit + démonstration gratuite disponibles
- Tarification sur demande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
ManageEngine ServiceDesk Plus affiche des indicateurs en temps réel du centre de services sur un seul tableau de bord. ManageEngine ServiceDesk Plus est une plateforme de centre de services axée sur l'informatique, avec une gestion des tickets d'incidents et de demandes de service, un portail en libre-service, une gestion des connaissances et un suivi des actifs informatiques.
À qui ManageEngine ServiceDesk Plus convient-il le mieux ?
ManageEngine ServiceDesk Plus convient aux équipes de centre de services informatiques qui gèrent les incidents et les demandes de service, ainsi que le suivi des actifs informatiques.
Pourquoi ai-je choisi ManageEngine ServiceDesk Plus ?
J'ai choisi ManageEngine ServiceDesk Plus comme étant le « meilleur pour ses 15 ans d'existence » parce que son forfait gratuit prend en charge les flux de travail des centres de services informatiques. La gestion des tickets d'incidents et de demandes de service relie les signalements des utilisateurs au suivi des actifs informatiques, tandis que le portail en libre-service et la base de connaissances aident les utilisateurs à trouver des réponses avant de soumettre un ticket.
Principales fonctionnalités de ManageEngine ServiceDesk Plus
- Gestion des SLA : définissez des objectifs de niveau de service et des escalades à plusieurs niveaux pour les demandes.
- Attribution automatisée : acheminez les demandes selon des critères ou répartissez-les en fonction de la disponibilité des techniciens.
- Conversion des e-mails en tickets : transformez les e-mails entrants en demandes et acheminez-les automatiquement.
- Rapports et tableaux de bord : créez des rapports et des tableaux de bord personnalisés à partir des données du centre de services.
Intégrations de ManageEngine ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus documente des intégrations avec Microsoft Teams, Slack, Jira, Azure DevOps et Endpoint Central. Il propose également des API pour les connexions personnalisées.
Qu'est-ce qui est gratuit ?
ManageEngine ServiceDesk Plus propose une édition Standard gratuite sans limite de durée pour jusqu'à cinq techniciens, ainsi qu'un essai de 30 jours des éditions payantes. L'édition gratuite couvre les fonctionnalités du centre de services ; la gestion des actifs nécessite une édition Professional ou Enterprise payante.
Pros and Cons
Pros:
- L'édition gratuite n'a pas de limite de durée
- Le suivi des tickets prend en charge l'automatisation et la résolution
- Le portail et la base de connaissances peuvent éviter la création de demandes
Cons:
- L'édition gratuite limite les équipes à cinq techniciens
- La gestion des actifs nécessite une édition payante
Learn more about ManageEngine ServiceDesk Plus:
Idéal pour les équipes ayant besoin d’une résidence des données dans l’UE- Formule gratuite disponible
- À partir de 17.50 $/mois (facturation annuelle)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Raiseaticket propose un centre d’assistance gratuit basé sur le cloud avec des analyses. Raiseaticket est une plateforme de centre d’assistance dotée d’une formule gratuite pour organiser les demandes d’assistance client, suivre les tickets et coordonner les réponses de l’équipe.
À qui Raiseaticket convient-il le mieux ?
Raiseaticket indique être « Idéal pour les équipes ayant besoin d’une résidence des données dans l’UE », ce qui en fait une solution adaptée aux équipes d’assistance client ayant cette exigence.
Pourquoi ai-je choisi Raiseaticket ?
J’ai choisi Raiseaticket pour son adéquation annoncée avec les équipes ayant besoin d’une résidence des données dans l’UE. Sa formule gratuite permet à mon équipe d’organiser et de suivre les tickets d’assistance, puis de coordonner les réponses pour chaque demande. Nous disposons ainsi d’un espace pour gérer les problèmes entrants des clients tout en gardant à l’esprit la résidence des données dans l’UE.
Fonctionnalités principales de Raiseaticket
- Gestion des SLA : définissez des objectifs de réponse et de résolution, les heures d’activité ainsi que des alertes avant les échéances.
- Base de connaissances : publiez des articles consultables et classés par catégories pour les clients et les agents.
- Rapports et analyses : examinez le volume de tickets, les délais de réponse et de résolution ainsi que les performances de l’équipe.
- Authentification multifacteur : exigez un second facteur de connexion pour les agents.
Intégrations de Raiseaticket
Les intégrations de Raiseaticket comprennent les boîtes aux lettres Office 365 et Google Workspace, les notifications Microsoft Teams et Slack, ainsi que Power BI. Son API REST est disponible sous forme de module complémentaire premium pour les connexions personnalisées.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
La formule gratuite de Raiseaticket est gratuite à vie, et non un essai limité dans le temps. Elle comprend jusqu’à cinq agents et 500 tickets par mois. Le nombre d’utilisateurs finaux est illimité, mais les intégrations de boîtes aux lettres et l’API REST nécessitent des modules complémentaires premium.
Pros and Cons
Pros:
- Les objectifs SLA incluent des alertes d’échéance
- Les articles consultables favorisent l’auto-assistance des clients
- Les rapports suivent les délais de réponse et de résolution
Cons:
- La formule gratuite limite le nombre de tickets à 500 par mois
- La formule gratuite prend en charge jusqu’à cinq agents
Learn more about Raiseaticket:
Idéal pour les rapports de tickets dans Power BI- Formule gratuite disponible
- À partir de 6 $ par utilisateur/mois (facturé annuellement)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Spiceworks Help Desk permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les tickets d’assistance dans une seule vue. Spiceworks Help Desk est une plateforme de centre d’assistance proposant une formule gratuite pour gérer les tickets d’assistance, la réception des e-mails, un portail en libre-service et les rapports.
À qui s’adresse le mieux Spiceworks Help Desk ?
Il convient aux équipes d’assistance informatique qui souhaitent disposer d’un centre d’assistance gratuit et qui ont besoin de rapports sur les tickets dans Power BI.
Pourquoi ai-je choisi Spiceworks Help Desk ?
J’ai choisi Spiceworks Help Desk pour les équipes qui souhaitent gérer gratuitement leurs tickets tout en bénéficiant de rapports sur les tickets dans Power BI. Ses rapports vous aident à examiner l’activité de l’assistance, tandis que la réception des e-mails recueille les demandes et que le portail en libre-service offre aux clients un autre moyen de signaler leurs problèmes.
Principales fonctionnalités de Spiceworks Help Desk
- Attribution et acheminement des tickets : Acheminez les tickets selon leur priorité et leur catégorie.
- Vues personnalisées des tickets : Filtrez les listes de tickets selon plusieurs critères.
- Base de connaissances : Créez et partagez des articles d’aide avec votre équipe.
- Application mobile : Accédez aux fonctionnalités du centre d’assistance depuis un appareil mobile.
Intégrations de Spiceworks Help Desk
Spiceworks Help Desk fournit un connecteur de données personnalisé pour Power BI Desktop afin d’importer les données du centre d’assistance dans les rapports. Les intégrations natives au-delà de Power BI ne sont pas clairement documentées.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Spiceworks propose une formule Core gratuite, et non un essai limité dans le temps, avec un nombre illimité d’utilisateurs finaux. Elle est limitée à cinq sièges de techniciens et d’administrateurs ; les équipes de six personnes ou plus doivent passer à une formule payante.
Pros and Cons
Pros:
- La formule gratuite inclut la gestion essentielle des tickets
- L’acheminement par priorité et catégorie organise les demandes entrantes
- La base de connaissances facilite la réutilisation des réponses destinées aux clients
Cons:
- La formule gratuite limite les équipes à cinq techniciens
- L’orientation informatique peut ne pas convenir aux files d’attente CX plus larges
Learn more about Spiceworks Help Desk:
- Formule gratuite disponible
- À partir de $12/utilisateur/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
osTicket suit les tendances de l’activité des tickets sur un tableau de bord couvrant une période donnée. osTicket est une plateforme gratuite de centre d’assistance permettant de gérer les demandes de support via des files d’attente de tickets, des e-mails et des formulaires web, avec un portail client et une base de connaissances.
À qui osTicket convient-il le mieux ?
Les équipes d’assistance qui souhaitent héberger elles-mêmes leur centre d’assistance peuvent choisir osTicket : idéal pour les équipes souhaitant un hébergement autonome sous licence GPL.
Pourquoi ai-je choisi osTicket ?
J’ai choisi osTicket parce qu’il correspond à la catégorie « Idéal pour les équipes souhaitant un hébergement autonome sous licence GPL » : les équipes peuvent utiliser un centre d’assistance gratuit sur leur propre infrastructure. Ses files d’attente de tickets recueillent les demandes par e-mail et via des formulaires web, tandis que le portail client et la base de connaissances offrent aux clients un espace pour consulter les mises à jour et trouver des réponses.
Principales fonctionnalités d’osTicket
- Champs personnalisés : Ajoutez des champs spécifiques aux demandes dans les formulaires de tickets et les rubriques d’aide.
- Filtres de tickets : Définissez des règles pour orienter les tickets entrants ou déclencher des actions.
- Prévention des collisions entre agents : Verrouillez les tickets pendant qu’un agent répond afin d’éviter les réponses en double.
- Plans SLA : Suivez les échéances et configurez des alertes de retard ainsi que la remontée des priorités.
Intégrations d’osTicket
Les intégrations d’osTicket comprennent des connexions basées sur des extensions à Google Drive, OneDrive et Dropbox, ainsi que la connexion Microsoft via son extension OAuth2. Son API prend en charge la création de tickets pour les intégrations personnalisées.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
L’édition à code source ouvert d’osTicket est gratuite à télécharger et à utiliser indéfiniment, mais vous devrez l’héberger et en assurer la maintenance sur votre propre serveur. Sa version hébergée en nuage est distincte, commence à $12 par agent et par mois et comprend un essai gratuit de 30 jours.
Pros and Cons
Pros:
- Déploiement GPL gratuit sur votre propre serveur
- Les demandes par e-mail et via le web arrivent dans des files d’attente partagées
- Le verrouillage des tickets empêche les réponses en double des agents
Cons:
- Votre équipe est responsable des mises à jour, des sauvegardes et de la disponibilité
- Les évaluateurs signalent une interface d’agent obsolète
Idéal pour un nombre illimité d’agents d’assistance sans frais- Forfait gratuit + essai gratuit de 15 jours disponible
- À partir de $31.10/user/month (facturé annuellement)
Odoo Helpdesk organise les tickets d’assistance dans des colonnes d’étapes Kanban. Odoo Helpdesk est une plateforme de service d’assistance avec gestion des tickets, canaux d’e-mail et de chat en direct, formulaires de contact du site web, suivi des SLA et attribution automatisée des tickets.
À qui Odoo Helpdesk convient-il le mieux ?
Odoo Helpdesk convient aux équipes de support client qui souhaitent gérer les demandes de service dans le cadre plus large d’une configuration logicielle professionnelle Odoo.
Pourquoi j’ai choisi Odoo Helpdesk
Je considère Odoo Helpdesk comme le « meilleur choix pour un nombre illimité d’agents d’assistance sans frais », car il regroupe les demandes reçues par e-mail, chat en direct et formulaires du site web dans la gestion des tickets. J’apprécie également son attribution automatisée des tickets et son suivi des SLA, qui permettent de répartir les demandes entrantes et de surveiller les engagements de réponse.
Principales fonctionnalités d’Odoo Helpdesk
- Étapes de ticket personnalisées : Configurez des étapes adaptées au flux de travail d’assistance de votre équipe.
- Portail client : Permettez aux clients de consulter et de suivre leurs tickets d’assistance en ligne.
- Évaluations des clients : Demandez des commentaires une fois les tickets résolus.
- Rapports sur les tickets : Consultez l’activité d’assistance au moyen de vues de rapports.
Intégrations d’Odoo Helpdesk
Odoo Helpdesk s’intègre à Odoo CRM pour convertir les tickets en opportunités et à Data Cleaning pour fusionner les tickets. Les conversations WhatsApp peuvent également créer des tickets ; l’accès à une API externe est disponible avec les forfaits Custom.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Odoo propose un forfait gratuit permanent pour une application avec un nombre illimité d’utilisateurs, ce qui vous permet d’utiliser Helpdesk gratuitement sur Odoo Online. L’installation d’une autre application fait passer le compte à un forfait payant, bien que les applications requises par Helpdesk soient incluses gratuitement.
Pros and Cons
Pros:
- Nombre illimité d’agents sans limite par siège
- Les e-mails, chats et formulaires créent des tickets
- Attribution automatisée et suivi des SLA
Cons:
- Le forfait gratuit ne prend en charge qu’une seule application
- Les équipes autonomes peuvent trouver son périmètre limité
Learn more about Odoo Helpdesk:
La solution la plus adaptée à l’auto-hébergement avec un nombre illimité d’agents- Forfait gratuit + essai gratuit de 30 jours disponibles
- À partir de $22/2 agents/mois
UVdesk prend en charge la création de tickets multicanal par e-mail, via les réseaux sociaux et les applications. Uvdesk est un logiciel de centre d’assistance gratuit avec gestion des tickets, assistance par e-mail, base de connaissances destinée aux clients et automatisation des flux de travail.
À qui Uvdesk convient-il le mieux ?
Uvdesk convient particulièrement à l’auto-hébergement avec un nombre illimité d’agents, ce qui en fait une solution adaptée aux équipes d’assistance qui souhaitent gérer leur centre d’assistance sur leur propre infrastructure.
Pourquoi j’ai choisi Uvdesk
J’ai choisi Uvdesk comme solution « la plus adaptée à l’auto-hébergement avec un nombre illimité d’agents » parce que les équipes peuvent exécuter le centre d’assistance sur leur propre infrastructure sans limite de sièges d’agents. Sa gestion des tickets et son assistance par e-mail organisent les demandes entrantes, tandis que l’automatisation des flux de travail peut prendre en charge les tâches récurrentes. J’apprécie également sa base de connaissances destinée aux clients pour répondre aux questions récurrentes.
Principales fonctionnalités d’UVdesk
- Personnalisation de la marque : Adaptez l’image de marque du centre d’assistance à celle de votre entreprise.
- Intégrations des canaux sociaux : Connectez les canaux sociaux pour traiter les demandes des clients.
- Informations issues des rapports : Consultez des rapports sur l’activité et les performances de l’assistance.
- Modèles d’e-mails prédéfinis : Utilisez des modèles prêts à l’emploi pour répondre aux e-mails des clients.
Intégrations d’UVdesk
Le centre d’applications d’UVdesk répertorie des intégrations pour Facebook, WhatsApp, Slack, Shopify, WordPress et Google Calendar. Son API REST prend en charge les intégrations personnalisées.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Le forfait Open Source d’UVdesk est gratuit à vie et inclut un nombre illimité d’agents, mais vous devrez l’héberger et le maintenir sur votre propre infrastructure. L’essai gratuit de 30 jours concerne les forfaits payants, et non le forfait auto-hébergé.
Pros and Cons
Pros:
- Nombre illimité d’agents sans plafond de sièges
- L’auto-hébergement permet aux équipes de contrôler leur infrastructure
- La base de connaissances peut répondre aux questions récurrentes
Cons:
- L’hébergement et la maintenance restent sous votre responsabilité
- L’accès gratuit nécessite un auto-hébergement
Learn more about Uvdesk:
10Idéal pour les actions sur les commandes Shopify dans votre boîte de réceptionTidio
- Offre gratuite disponible ; essai gratuit de 7 jours
- À partir de $24.17/mois
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Tidio permet aux utilisateurs de créer des flux de chatbot avec des nœuds décisionnels de réponses rapides. Tidio est une plateforme de service d’assistance dotée d’une offre gratuite qui combine le chat en direct, la gestion des tickets et les conversations avec les clients dans une boîte de réception partagée, avec des outils de chatbot et d’automatisation.
À qui Tidio convient-il le mieux ?
Tidio convient aux équipes d’assistance e-commerce qui utilisent Shopify et souhaitent gérer les questions des clients parallèlement aux tâches liées aux commandes.
Pourquoi ai-je choisi Tidio ?
J’ai choisi Tidio pour ses actions sur les commandes Shopify directement dans votre boîte de réception, qui regroupent les conversations avec les clients liées aux commandes dans le même espace de travail. Sa boîte de réception partagée réunit le chat en direct et les tickets, tandis que les outils de chatbot et d’automatisation peuvent traiter les questions courantes pendant que votre équipe se concentre sur les demandes nécessitant une réponse personnalisée.
Fonctionnalités principales de Tidio
- Suivi des visiteurs : Consultez les visiteurs actifs et les pages qu’ils parcourent.
- Réponses prédéfinies : Enregistrez des réponses pour répondre plus rapidement aux questions fréquentes.
- Étiquettes de contacts : Ajoutez des étiquettes aux contacts pour organiser les conversations avec les clients.
- Heures de disponibilité : Définissez les moments où les visiteurs peuvent commencer une conversation avec votre équipe.
Intégrations de Tidio
Tidio répertorie des intégrations avec Shopify, Instagram, Messenger, WhatsApp, WordPress et Zendesk, ainsi qu’avec Zapier dans toutes les offres, y compris l’offre gratuite. Tidio OpenAPI prend en charge les intégrations personnalisées, tandis que des intégrations plus étendues avec des applications personnalisées sont disponibles avec l’offre premium.
Qu’est-ce qui est gratuit ?
Tidio propose une offre gratuite permanente, et les nouveaux projets bénéficient d’un essai de 7 jours des fonctionnalités payantes. L’offre gratuite permet d’avoir jusqu’à 10 agents de chat en direct, 50 conversations par mois et des flux pour 100 visiteurs uniques par mois.
Pros and Cons
Pros:
- Réunit le chat en direct et les tickets dans une seule boîte de réception
- Automatise les questions courantes avec les flux du chatbot
- Suit les visiteurs actifs et leur activité sur les pages
Cons:
- L’offre gratuite limite le nombre de conversations mensuelles à 50
- Les flux gratuits sont limités à 100 visiteurs uniques par mois
Learn more about Tidio:
Autres logiciels gratuits de centre d’assistance
Voici quelques autres logiciels de centre d’assistance qui proposent également des offres ou des essais gratuits. Même si ces outils n’ont pas été retenus dans ma sélection, ils méritent tout de même votre attention :
- 11Help ScoutIdéal pour associer le libre-service à une boîte de réception
- 12FrontIdéal pour le support lié au CRM et aux projets
- 13monday serviceIdéal pour relier les demandes au travail de livraison
- 14FreshdeskIdéal pour les projets pilotes d’assistance de six mois avec deux agents
- 15ZammadIdéal pour l’auto-hébergement sans frais de licence
Have an account? Log In
Comment j’évalue les logiciels de service d’assistance gratuits
Tout d’abord, je définis ce qui est considéré comme gratuit. Un forfait gratuit de service d’assistance doit durer indéfiniment, et pas seulement pendant une période d’essai, avec des limites utilisables concernant les agents et les fonctionnalités pour assurer un support continu. J’accorde le plus d’importance au suivi et à l’attribution des tickets, puis j’examine les fonctionnalités remarquables comme un portail en libre-service ainsi que les facteurs allant au-delà des fonctionnalités, comme une voie de mise à niveau claire.
Fonctionnalités essentielles (les indispensables pour cette liste)
En plus de mes exigences concernant les forfaits gratuits, j’utilise un système de notation pour sélectionner les outils de ma liste. J’attribue à chacun une note sur une échelle allant de 0 (n’offre pas la fonctionnalité) à 5 (excelle dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité essentielle indiquée ci-dessous, en fonction de ce qui est disponible dans le forfait gratuit. Je convertis ensuite le total en pourcentage afin d’évaluer l’adéquation globale de chaque outil, en accordant un poids supplémentaire aux fonctionnalités que j’ai jugées essentielles.
- Gestion des tickets (essentielle) : je recherche l’attribution, les changements de statut, les priorités et les notes, afin que les agents puissent suivre une question de facturation depuis sa réception jusqu’à sa résolution.
- Boîte de réception partagée et collaboration : je vérifie si les agents peuvent voir le responsable d’une demande, attribuer les requêtes et laisser des notes internes afin d’éviter les réponses en double ou les relances oubliées.
- Réception multicanale : j’évalue la manière dont les demandes par e-mail, formulaires web ou chat intègrent la file d’attente, ainsi que la possibilité pour les agents de retrouver le contexte de la conversation.
- Automatisation de base : je recherche des règles incluses dans le forfait gratuit, comme l’attribution automatique ou les réponses prédéfinies, qui aident à traiter les questions récurrentes tout en permettant aux agents de vérifier les réponses.
- Statuts et rapports : je vérifie si les agents peuvent repérer les demandes ouvertes et résolues, et si des vues simples de l’activité aident les responsables à détecter les retards ou les délais de réponse.
Une fois que j’ai établi une liste d’outils répondant aux critères, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs de différenciation (ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare les différents fournisseurs :
Fonctionnalités remarquables
Je recherche un portail en libre-service personnalisé aux couleurs de la marque, où les clients peuvent vérifier le statut de leur ticket et consulter eux-mêmes les articles d’aide. Cela écarte les questions répétitives du type "où est ma commande ?" avant qu’elles n’atteignent un agent. J’évalue également si le forfait gratuit inclut un widget de chat en direct, puisque des équipes comme Freshdesk et Zoho Desk en proposent un. Le chat permet à une équipe d’assistance de deux personnes de gérer des conversations en temps réel directement depuis la même file d’attente que les tickets envoyés par e-mail. Les réponses prédéfinies sont également importantes : je vérifie si les agents peuvent enregistrer et partager des modèles de réponse afin que les réponses restent cohérentes dans toute l’équipe.
Au-delà des fonctionnalités
Je vérifie si les forfaits gratuits incluent toujours le chiffrement et des conditions claires concernant la propriété des données, puisque chaque ticket contient des données personnelles identifiantes des clients. J’évalue également la facilité avec laquelle une plateforme évolue lorsque votre équipe dépasse le niveau gratuit : Freshdesk et Zoho Desk, par exemple, proposent des niveaux payants prévisibles qui préservent l’historique existant de vos tickets et vos flux de travail. La rapidité de la configuration est également importante : les assistants guidés, les modèles et les forums communautaires actifs aident une équipe de deux personnes à être opérationnelle sans intégration payante ni assistance informatique dédiée.
Comment choisir un logiciel gratuit de centre d’assistance
La complexité des listes de fonctionnalités et des structures tarifaires peut rendre difficile la compréhension de ce qu’un logiciel gratuit de centre d’assistance vous offre réellement. Pour vous aider à rester concentré pendant votre processus de sélection, voici quelques facteurs à garder à l’esprit :
| Facteur | À prendre en compte |
|---|---|
| FacteurPortée de l’offre gratuite | À prendre en compteVérifiez ce qui est inclus dans le forfait gratuit. Assurez-vous qu’il couvre les fonctionnalités essentielles comme la gestion des tickets et l’assistance multicanal, sans frais cachés. |
| FacteurÉvolutivité | À prendre en compteVérifiez si le logiciel peut évoluer avec votre équipe. Recherchez des options proposant des mises à niveau fluides vers des forfaits payants à mesure que vos besoins augmentent. |
| FacteurIntégrations | À prendre en compteVérifiez la compatibilité avec vos outils existants, comme votre CRM ou votre messagerie électronique. Une intégration fluide peut faire gagner du temps à votre équipe et réduire le travail manuel. |
| FacteurFacilité d’utilisation | À prendre en compteAssurez-vous que l’interface est intuitive et facile à utiliser. Une conception conviviale réduit le temps de formation et permet à votre équipe d’être rapidement opérationnelle. |
| FacteurOptions d’assistance | À prendre en compteÉvaluez l’assistance client disponible pour les utilisateurs gratuits. Recherchez un chat en direct, une assistance par e-mail et des guides complets pour aider votre équipe lorsque cela est nécessaire. |
| FacteurPersonnalisation | À prendre en compteDéterminez le niveau de personnalisation proposé. La possibilité d’adapter le logiciel à votre flux de travail peut améliorer la productivité et s’intégrer aux processus de votre équipe. |
| FacteurLimitations concernant les utilisateurs | À prendre en compteVérifiez s’il existe une limite au nombre d’utilisateurs dans le forfait gratuit. Assurez-vous qu’il convient à la taille de votre équipe sans vous obliger à passer à un forfait supérieur. |
| FacteurSécurité | À prendre en compteÉvaluez les fonctionnalités de sécurité fournies. Assurez-vous que des mesures de protection des données, comme le chiffrement et la conformité aux normes du secteur, sont mises en place pour protéger les données des clients. |
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’assistance gratuit ?
Les logiciels de centre d’assistance gratuits sont des outils basés sur le cloud qui aident les équipes d’assistance client à organiser, suivre et résoudre les demandes des clients, sans frais mensuels.
Ces solutions SaaS gratuites couvrent les fonctionnalités de base d’un centre d’assistance que vous pouvez attendre, notamment un système de gestion des tickets pour suivre les problèmes, des fonctions d’automatisation de base pour les tâches répétitives et des outils de communication qui aident les équipes du service client à collaborer sur les tickets ou à les faire remonter si nécessaire. Elles constituent un moyen économique d’améliorer l’efficacité de vos opérations de service client sans engendrer de frais mensuels supplémentaires.
Fonctionnalités
Passons en revue les fonctionnalités couramment proposées par les logiciels de centre d’assistance et celles qui sont généralement incluses dans les forfaits gratuits ou payants.
Fonctionnalités généralement gratuites des logiciels de centre d’assistance
- Gestion des tickets : Organise les demandes des clients en tickets faciles à gérer afin d’en simplifier le suivi et la résolution.
- Intégration de la messagerie électronique : Connecte votre messagerie électronique à l’outil de centre d’assistance afin de simplifier la communication avec les clients.
- Création d’une base de connaissances : Permet de créer un référentiel de FAQ et de guides pour fournir une assistance en libre-service.
- Assistance multicanal : Permet de traiter les demandes provenant de différents canaux comme l’e-mail, le chat et les réseaux sociaux.
- Rapports de base : Fournit des informations sur les performances de l’assistance grâce à des rapports simples concernant le statut des tickets et les délais de réponse.
Fonctionnalités généralement payantes des logiciels de centre d’assistance
- Analyses avancées : Fournit des informations détaillées sur les performances de l’équipe et les indicateurs de satisfaction client.
- Agent conversationnel alimenté par l’IA : Automatise les réponses aux questions courantes et permet aux agents d’assistance de se consacrer aux problèmes complexes.
- Tableaux de bord personnalisables : Permet d’adapter l’interface afin d’afficher les indicateurs clés et les informations pertinentes pour votre équipe.
- Intégration des réseaux sociaux : Permet de gérer directement les interactions avec les clients sur des plateformes comme Facebook et Twitter.
- Assistance multilingue : Permet de proposer une assistance client dans plusieurs langues et d’améliorer votre portée internationale.
Avantages
La mise en place d’un logiciel de centre d’assistance gratuit offre plusieurs avantages à votre équipe et à votre entreprise. En voici quelques-uns dont vous pouvez bénéficier :
- Solution économique : Offre des fonctionnalités d'assistance essentielles sans nécessiter de budget, ce qui la rend idéale pour les startups et les petites entreprises.
- Organisation améliorée : La gestion des tickets aide à organiser les demandes des clients, permettant à votre équipe de traiter les requêtes plus efficacement.
- Communication améliorée : L'intégration des e-mails garantit que toutes les interactions avec les clients sont regroupées au même endroit, ce qui facilite une meilleure communication.
- Options en libre-service : Une base de connaissances permet aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe d'assistance.
- Configuration rapide : Des interfaces conviviales et une intégration facile permettent à votre équipe de commencer à utiliser le logiciel avec un minimum de formation.
- Évolutivité : De nombreux outils proposent des options de mise à niveau, vous permettant de vous développer au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise sans perdre les données initiales.
- Assistance multicanale : Le traitement des demandes provenant de différentes plateformes garantit qu'aucune question de client ne passe inaperçue, améliorant ainsi la qualité du service.
Coûts et tarifs
Je comprends que vous soyez arrivé sur cet article à la recherche des meilleures solutions de logiciel de centre d'assistance disponibles gratuitement. Cependant, puisque les forfaits gratuits n'offrent que des fonctionnalités limitées, il est fort probable que vous deviez faire évoluer votre forfait à l'avenir.
Le tableau ci-dessous récapitule les forfaits courants, leurs prix moyens et les fonctionnalités généralement incluses dans les solutions de logiciel de centre d'assistance :
Tableau comparatif des forfaits pour les logiciels de centre d'assistance
| Type de forfait | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
|---|---|---|
| Type de forfaitForfait gratuit | Prix moyen$0 | Fonctionnalités courantesGestion de base des tickets, assistance par e-mail et base de connaissances limitée. |
| Type de forfaitForfait personnel | Prix moyen$5-$25/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesGestion avancée des tickets, rapports de base et intégrations avec les plateformes d'e-mail et de discussion. |
| Type de forfaitForfait professionnel | Prix moyen$30-$60/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesTableaux de bord personnalisables, assistance multicanale et capacités améliorées d'analyse et de création de rapports. |
| Type de forfaitForfait entreprise | Prix moyen$70-$100/utilisateur/mois | Fonctionnalités courantesFonctionnalités optimisées par l'IA, options de sécurité avancées et gestion et assistance dédiées du compte. |
FAQ sur les logiciels de centre d'assistance gratuits
Voici les réponses à quelques questions fréquemment posées sur les logiciels de centre d’assistance gratuits.
Les logiciels de centre d'assistance gratuits peuvent-ils s'intégrer à d'autres outils ?
Oui, de nombreux outils de centre d’assistance gratuits proposent des intégrations avec d’autres logiciels, comme les plateformes de messagerie électronique et les CRM. Ces intégrations contribuent à rationaliser le flux de travail de votre équipe en connectant différents systèmes, ce qui facilite la gestion des interactions avec les clients sans avoir à passer d’une application à l’autre.
Comment fonctionnent les logiciels de centre d'assistance gratuits ?
Les logiciels de centre d’assistance gratuits proposent bon nombre des mêmes fonctionnalités que les logiciels de centre d’assistance payants. Ces outils correspondent souvent aux niveaux d’entrée de gamme de formules qui proposent des options plus coûteuses à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités plus avancées ou des utilisateurs. Certains outils de cette liste proposent des formules freemium (c’est-à-dire gratuites à vie), tandis que d’autres offrent une période d’essai gratuite pendant une durée définie.
Quel est le niveau de sécurité des logiciels de centre d'assistance gratuits ?
Les logiciels de centre d’assistance gratuits incluent souvent des fonctionnalités de sécurité de base, comme le chiffrement des données et des contrôles d’accès sécurisés. Toutefois, pour bénéficier d’options de sécurité plus avancées, vous devrez peut-être envisager des formules payantes. Vérifiez toujours les politiques de sécurité du fournisseur afin de vous assurer qu’elles répondent aux exigences de votre entreprise.
Le nombre d'utilisateurs est-il limité dans les formules gratuites ?
La plupart des solutions de centre d’assistance gratuites limitent le nombre d’utilisateurs ou d’agents. Cette limite varie selon le fournisseur. Il est donc important de vérifier les spécifications de chaque outil afin de vous assurer qu’il convient à la taille de votre équipe sans nécessiter de mise à niveau.
Quel type d'assistance est disponible pour les utilisateurs gratuits ?
L’assistance destinée aux utilisateurs gratuits comprend généralement l’accès à des ressources en ligne telles que des FAQ, des bases de connaissances et des forums communautaires. Certains fournisseurs peuvent proposer une assistance par e-mail, mais l’assistance par chat en direct et par téléphone est généralement réservée aux formules payantes.
Les logiciels de centre d'assistance gratuits offrent-ils des options de personnalisation ?
Les logiciels de centre d’assistance gratuits proposent souvent des options de personnalisation de base, comme la modification des champs des tickets ou la personnalisation de l’interface aux couleurs de votre marque. Pour une personnalisation plus poussée, vous devrez peut-être passer à une formule payante permettant une adaptation plus approfondie aux besoins de votre entreprise.