Le 10 migliori app per telefonia VoIP del 2026

Recensioni delle app softphone VoIP

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   CloudTalk

   Ideale per l'analisi delle chiamate internazionali

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da €19/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk è una piattaforma per telefoni software VoIP basata sul cloud che combina compositori basati sull'intelligenza artificiale, chiamate internazionali in oltre 160 Paesi, integrazioni CRM, analisi delle chiamate in tempo reale e messaggistica multicanale in un'unica interfaccia.

   Per chi è più adatto CloudTalk?

   CloudTalk è adatto ai team di vendita e assistenza in crescita che gestiscono volumi elevati di chiamate in più Paesi e necessitano di una visibilità dettagliata sulle prestazioni degli agenti.

   Perché ho scelto CloudTalk

   Ho incluso CloudTalk tra le mie scelte principali perché le sue analisi in tempo reale sono più approfondite rispetto a quelle della maggior parte dei telefoni software quando le chiamate coinvolgono più Paesi. Le dashboard personalizzate suddividono il volume e la durata delle chiamate, nonché l'attività degli agenti, per area geografica, coda o periodo di tempo, il tutto senza esportazioni manuali. Il livello di analisi intelligente delle conversazioni basato sull'intelligenza artificiale aggiunge inoltre la valutazione del sentiment e trascrizioni ricercabili, così posso verificare le prestazioni di agenti specifici nei diversi mercati internazionali.

   Funzionalità principali di CloudTalk

   • Compositore intelligente: Metti in coda più chiamate da elenchi e contatti per automatizzare i flussi di lavoro delle chiamate in uscita.
   • Instradamento basato sulle competenze: Assegna le chiamate in arrivo agli agenti disponibili in base alle competenze o ai criteri linguistici.
   • Progettista dei flussi di chiamata IVR: Crea menu interattivi multilivello con controlli di trascinamento per l'autonomia dell'utente o l'instradamento.
   • App per telefono software su tutti i dispositivi: Accedi al telefono software tramite Mac, Windows, browser web, iOS e Android senza hardware aggiuntivo.

   Integrazioni di CloudTalk

   CloudTalk offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Freshdesk, Gorgias, Slack, Microsoft Teams e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Analisi approfondite nelle code di chiamata internazionali
   • Trascrizione basata sull'intelligenza artificiale disponibile in tutti i piani a pagamento
   • Elevata disponibilità grazie alla ridondanza degli operatori globali

   Cons:

   • L'app mobile è meno affidabile rispetto alla versione per computer
   • La qualità delle chiamate diminuisce in caso di connessioni di rete instabili
   Learn more about CloudTalk:

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   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
2. 

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   CallHippo

   Ideale per numeri di telefono virtuali internazionali

   • Prova gratuita di 10 giorni
   • A partire da $18/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CallHippo è una piattaforma di telefonia cloud con applicazioni softphone per web, desktop e dispositivi mobili. Offre numeri di telefono virtuali in oltre 150 Paesi, insieme a chiamate basate sull'intelligenza artificiale, messaggistica omnicanale e instradamento per contact center.

   Per chi è più adatto CallHippo?

   È una soluzione ideale per i team commerciali e di supporto di piccole e medie dimensioni che necessitano di una presenza telefonica locale in più Paesi senza un'infrastruttura complessa.

   Perché ho scelto CallHippo

   Ho incluso CallHippo tra le mie soluzioni preferite perché l'ampiezza della copertura dei numeri internazionali lo distingue dalla maggior parte delle applicazioni softphone. È possibile attivare numeri locali, gratuiti o mobili in oltre 150 Paesi in pochi minuti, mentre Smart DID Routing presenta automaticamente l'ID chiamante locale corretto in base al Paese di destinazione. Apprezzo anche la funzione AI Global Connect, che rileva il fuso orario locale di un contatto prima di effettuare la chiamata, evitando che le chiamate arrivino al di fuori dell'orario lavorativo.

   Funzionalità principali di CallHippo

   • Posta in arrivo omnicanale: Gestisci chiamate, SMS, WhatsApp, Telegram, email e messaggi chat da un'unica dashboard unificata.
   • Controlli del call center: Utilizza menu IVR, instradamento intelligente delle chiamate, code di chiamata, inserimento nelle chiamate, modalità sussurro e monitoraggio per la formazione degli agenti in tempo reale.
   • Integrazioni con CRM e help desk: Connetti direttamente Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk e altri strumenti per registrare l'attività delle chiamate.
   • Dashboard di analisi in tempo reale: Monitora le metriche delle chiamate del team e degli agenti, gli indicatori KPI delle prestazioni e le tendenze storiche in una dashboard personalizzabile.

   Integrazioni di CallHippo

   CallHippo offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Shopify, Slack e Microsoft Teams. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Numeri virtuali disponibili in oltre 150 Paesi
   • Trascrizione basata sull'intelligenza artificiale e riepiloghi post-chiamata inclusi
   • Monitoraggio delle chiamate in tempo reale con modalità sussurro e inserimento nella chiamata

   Cons:

   • Segnalati problemi di qualità delle chiamate con larghezza di banda ridotta
   • L'app mobile è meno stabile del client web
   Learn more about CallHippo:

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3. 

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   Freshcaller

   Ideale per l'instradamento delle chiamate basato su Freshworks

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $15/utente/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshcaller è una soluzione per centri di contatto VoIP basata sul cloud che consente agli agenti di effettuare e ricevere chiamate tramite browser, app mobile o dispositivo SIP, con IVR multilivello, instradamento delle chiamate, registrazione e analisi in tempo reale integrati.

   Per chi è più adatto Freshcaller?

   Freshcaller è ideale per le squadre di assistenza che utilizzano già l'ecosistema Freshworks e hanno bisogno di una configurazione strettamente connessa tra centro di contatto e servizio di assistenza.

   Perché ho scelto Freshcaller

   Ho incluso Freshcaller tra le mie scelte principali perché il suo instradamento delle chiamate è progettato specificamente per le squadre che utilizzano Freshworks. Le chiamate in entrata possono essere instradate utilizzando condizioni direttamente collegate ai dati di Freshdesk o Freshsales, così l'agente giusto riceve la chiamata giusta in base al contesto del CRM. Mi affido anche alle sue regole intelligenti di escalation e alla possibilità di inserirsi nelle chiamate in corso, che consentono ai supervisori di intervenire nelle chiamate attive e fornire indicazioni agli agenti in tempo reale senza interrompere il cliente.

   Funzionalità principali di Freshcaller

   • Sistema IVR multilivello: Crea menu di chiamata personalizzati con opzioni nidificate per indirizzare i chiamanti alla destinazione desiderata.
   • Registrazione delle chiamate con archiviazione: Registra automaticamente le chiamate e accedi alle registrazioni direttamente dal registro delle chiamate.
   • Stato degli agenti in tempo reale: Visualizza la disponibilità degli agenti in tempo reale, inclusi gli stati pronto, occupato e non disturbare, per un instradamento più efficace.
   • Copertura globale dei numeri telefonici: Accedi a numeri locali e gratuiti da oltre 90 paesi per una presenza internazionale.

   Integrazioni di Freshcaller

   Freshcaller offre integrazioni native con Freshdesk, Freshsales, Salesforce, HubSpot e Slack. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • L'instradamento IVR non richiede programmazione
   • Possibilità di inserirsi e comunicare in modalità sussurro durante le chiamate attive
   • Disponibilità degli agenti in tempo reale visibile tra le squadre

   Cons:

   • I pannelli dei report offrono opzioni di personalizzazione limitate
   • Meno adatto alle infrastrutture tecnologiche non basate su Freshworks
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   • Read my in-depth review of Freshcaller
4. 

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   Google Voice

   Ideale per le chiamate aziendali basate su Workspace

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $10/utente/mese

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   Google Voice è un telefono software VoIP basato sul cloud integrato nell'ecosistema Google Workspace, che offre chiamate, videochiamate, SMS, trascrizione dei messaggi vocali e filtraggio dello spam basato sull'intelligenza artificiale su dispositivi mobili, computer desktop e telefoni da scrivania.

   Per chi è più adatto Google Voice?

   Google Voice è una scelta naturale per le piccole imprese e i team distribuiti che utilizzano già Google Workspace e hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale leggero, senza infrastrutture aggiuntive.

   Perché ho scelto Google Voice

   Ho incluso Google Voice tra le mie scelte principali perché è l'unico telefono software VoIP completamente nativo di Google Workspace. Le chiamate vengono instradate direttamente tramite Gmail, i messaggi vocali vengono trascritti automaticamente nella posta in arrivo e l'operatore automatico multilivello gestisce l'instradamento delle chiamate senza una piattaforma di amministrazione separata. Il mio team utilizza l'integrazione con Vault per conservare i registri delle chiamate nello stesso sistema di individuazione e conservazione delle email.

   Funzionalità principali di Google Voice

   • Chiamate su più dispositivi: Effettua e ricevi chiamate da dispositivi mobili, computer portatili o telefoni da scrivania supportati utilizzando un unico numero.
   • Blocco delle chiamate indesiderate: Utilizza l'intelligenza artificiale di Google per rilevare e bloccare i chiamanti indesiderati prima che il telefono squilli.
   • Integrazione SIP Link: Collega i servizi PSTN e i telefoni da scrivania esistenti a Google Voice tramite controllori di frontiera di sessione certificati.
   • Instradamento tramite Google Calendar: Instrada le chiamate in entrata in base alle impostazioni dell'orario di lavoro di Google Calendar.

   Integrazioni di Google Voice

   Google Voice offre integrazioni native con le app di Google Workspace, tra cui Google Meet e Google Calendar, e mette a disposizione un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sincronizzazione nativa di Google Workspace tra tutte le app
   • Trascrizione dei messaggi vocali basata sull'intelligenza artificiale inclusa
   • Funziona su dispositivi mobili, computer desktop e telefoni da scrivania

   Cons:

   • Analisi delle chiamate limitate per i team dei centri di contatto
   • Nessuna registrazione delle chiamate integrata nel piano base
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5. 

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   Nextiva

   Ideale per le comunicazioni dei team a contatto con i clienti

   • Demo gratuita disponibile
   • Da $15/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva è una piattaforma VoIP e per le comunicazioni unificate basata sul cloud, che combina chiamate tramite applicazione, SMS, videoriunioni, chat di gruppo e gestione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale nelle app per desktop e dispositivi mobili.

   Per chi è più adatta Nextiva?

   Nextiva è particolarmente adatta ai team di assistenza clienti e ai contact center che necessitano di un'unica piattaforma per voce, messaggistica e gestione delle chiamate assistita dall'intelligenza artificiale.

   Perché ho scelto Nextiva

   Ho scelto Nextiva come una delle migliori soluzioni perché l'app NextivaONE consente a tutto il mio team a contatto con i clienti di utilizzare voce, SMS e chat senza passare da uno strumento all'altro. L'agente vocale basato sull'intelligenza artificiale gestisce le chiamate in entrata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, instradando le richieste e rispondendo alle domande frequenti prima che risponda un agente. Mi affido inoltre alla trascrizione e al riepilogo delle chiamate basati sull'intelligenza artificiale per esaminare rapidamente le interazioni con i clienti, senza dover riascoltare le registrazioni complete.

   Funzionalità principali di Nextiva

   • Risponditore automatico multilivello: Configura menu avanzati per l'instradamento delle chiamate in base ai diversi reparti o agli orari.
   • Presenza e stato del team: Visualizza in tempo reale la disponibilità dei colleghi per trasferire le chiamate e coordinarti più facilmente.
   • Analisi del contact center: Accedi a dashboard con metriche in tempo reale e storiche sulle prestazioni degli agenti e sull'attività delle chiamate.
   • App per chiamate tramite browser e dispositivi mobili: Effettua e ricevi chiamate da browser web e dispositivi Windows, macOS, iOS e Android.

   Integrazioni di Nextiva

   Nextiva offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Outlook e Microsoft Dynamics, oltre a fornire un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I riepiloghi delle chiamate generati dall'intelligenza artificiale riducono la documentazione manuale post-chiamata
   • Voce, SMS e chat unificati in un'unica app
   • Audio HD affidabile sui client desktop e mobili

   Cons:

   • L'app mobile interrompe occasionalmente le chiamate in caso di connessioni instabili
   • Le dashboard dei report presentano una curva di apprendimento iniziale ripida
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   Dialpad

   Ideale per note delle chiamate basate sull'IA

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $15/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dialpad è una piattaforma di comunicazioni cloud nativa per l'IA che unifica chiamate vocali, SMS, messaggistica e riunioni video in un'unica app di telefonia software basata sul proprio modello linguistico di grandi dimensioni proprietario, DialpadGPT.

   Per chi è più adatto Dialpad?

   Dialpad è adatto ai team di supporto clienti e vendite di piccole e medie dimensioni, in particolare quelli che utilizzano Google Workspace, che necessitano di un sistema telefonico cloud con documentazione delle chiamate basata sull'IA integrata.

   Perché ho scelto Dialpad

   Dialpad si è guadagnato un posto nella mia selezione perché la funzione Riepiloghi IA genera automaticamente riepiloghi strutturati delle chiamate e attività da svolgere dopo ogni conversazione, grazie al suo modello proprietario DialpadGPT. La trascrizione in tempo reale funziona durante le chiamate, quindi nulla viene tralasciato anche nelle interazioni di supporto più dinamiche. Apprezzo inoltre il fatto che la valutazione automatica del CSAT venga eseguita sul 91% delle chiamate, fornendo al mio team dati coerenti sulle prestazioni successive alle chiamate senza alcun processo di revisione manuale.

   Caratteristiche principali di Dialpad

   • App di telefonia software su più dispositivi: Effettua e ricevi chiamate da computer, dispositivo mobile, tablet o web.
   • Messaggistica di team unificata: Chatta e condividi file con i colleghi nella stessa app utilizzata per le chiamate.
   • Integrazioni CRM native: Si connette direttamente a piattaforme come Salesforce, HubSpot e Zendesk.
   • Presenza in tempo reale: Visualizza istantaneamente la disponibilità e lo stato degli agenti per ottimizzare l'instradamento delle chiamate e la collaborazione.

   Integrazioni di Dialpad

   Dialpad offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365, ServiceNow, Zoho CRM, Okta, Bullhorn e Clio. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Riepiloghi delle chiamate generati dall'IA dopo ogni conversazione
   • La trascrizione in tempo reale viene eseguita durante le chiamate dal vivo
   • Funziona su computer, dispositivi mobili e browser web

   Cons:

   • Le funzionalità IA sono disponibili solo nei piani di livello superiore
   • La qualità delle chiamate può diminuire in caso di connessioni instabili
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7. 

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   RingCentral

   Ideale per le comunicazioni aziendali su più dispositivi

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzo su richiesta

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   RingCentral è una piattaforma UCaaS basata sul cloud che combina chiamate VoIP, riunioni video, SMS aziendali e messaggistica della squadra in un'unica applicazione di telefonia software per desktop, dispositivi mobili e web.

   Per chi è più adatto RingCentral?

   È una soluzione particolarmente adatta alle aziende di medie dimensioni con squadre distribuite o da remoto che necessitano di un'unica piattaforma per gestire le comunicazioni vocali su più dispositivi e sedi.

   Perché ho scelto RingCentral

   RingCentral è entrato nella mia rosa di candidati soprattutto per la costanza con cui gestisce le chiamate vocali su ogni dispositivo della mia configurazione. Apprezzo in particolare la funzione di trasferimento della chiamata, che consente di trasferire una chiamata in corso dall'applicazione desktop per le chiamate all'app mobile a conversazione iniziata, senza alcuna interruzione. Anche lo stato di presenza si sincronizza in tempo reale tra desktop, dispositivi mobili e web, così la mia squadra vede sempre la disponibilità corretta, indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

   Funzionalità principali di RingCentral

   • Riepiloghi delle chiamate basati sull'AI: Genera automaticamente riepiloghi ricercabili basati sull'AI per ogni chiamata, velocizzando la revisione e il controllo qualità.
   • Messaggistica integrata della squadra: Offre conversazioni e messaggistica di gruppo integrate direttamente accanto alle funzioni di chiamata nell'applicazione di telefonia.
   • Centro contatti omnicanale: Supporta voce, SMS, chat web e messaggistica sui social media in un unico pannello di controllo per le squadre dedicate all'esperienza cliente.
   • Integrazioni CRM native: Si collega a Salesforce, HubSpot e Zendesk per recuperare le schede dei clienti e registrare automaticamente le attività.

   Integrazioni di RingCentral

   RingCentral offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack e ServiceNow, oltre a fornire un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il trasferimento della chiamata funziona in diretta durante la conversazione
   • Stato di presenza sincronizzato in tempo reale su tutte le piattaforme
   • La trascrizione basata sull'AI copre ogni chiamata registrata

   Cons:

   • L'app mobile consuma spesso la batteria più rapidamente
   • L'interfaccia risulta caotica per chi usa solo le chiamate
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8. 

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   JustCall

   Ideale per i compositori per le vendite e i flussi di lavoro SMS

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $29/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   JustCall è una piattaforma di telefonia software VoIP basata sul cloud che combina chiamate vocali, messaggistica SMS e MMS, intelligenza artificiale per le conversazioni e funzionalità di composizione automatica multilinea su desktop, dispositivi mobili e web.

   Per chi è più adatto JustCall?

   JustCall è particolarmente adatto ai team di vendita in uscita e alle attività di assistenza clienti dalle PMI alle aziende del mercato medio che hanno bisogno di strumenti per voce, SMS e composizione in un unico posto.

   Perché ho scelto JustCall

   Ho scelto JustCall come uno dei migliori perché il suo compositore predittivo multilinea (fino a 10 linee simultanee) e il compositore dinamico lo distinguono davvero dalla maggior parte delle app di telefonia software che offrono solo la composizione con un clic. Mi piace anche il fatto che i flussi di lavoro e le automazioni SMS funzionino nativamente all'interno della stessa piattaforma, così il mio team può attivare sequenze automatizzate di ricontatto senza cambiare strumento. La funzionalità di composizione con presenza locale, che visualizza un numero corrispondente al prefisso telefonico del potenziale cliente, aggiunge un livello di funzionalità che la maggior parte delle app di telefonia software autonome ignora completamente.

   Funzionalità principali di JustCall

   • Presenza degli operatori in tempo reale: Visualizza lo stato di disponibilità degli operatori su web, desktop e dispositivi mobili per un instradamento efficiente.
   • Integrazioni CRM native: Si collega nativamente a Salesforce, HubSpot, Zoho e Zendesk per la composizione con un clic e la registrazione automatica delle chiamate.
   • Registrazione automatica delle chiamate: Acquisisce e memorizza ogni chiamata per una facile riproduzione e il controllo della qualità.
   • Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: Consente ai supervisori di ascoltare, parlare in modalità sussurro o inserirsi nelle chiamate in corso per attività di formazione e supervisione.

   Integrazioni di JustCall

   JustCall offre oltre 100 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Slack e Microsoft Teams. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il compositore predittivo supporta fino a 10 linee
   • I flussi di lavoro e le automazioni SMS funzionano nativamente
   • Trascrizione IA di ogni chiamata registrata

   Cons:

   • La qualità delle chiamate nell'app mobile può essere incostante
   • I cruscotti dei report offrono opzioni di personalizzazione limitate
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9. 

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   Ooma Office

   Ideale per le chiamate delle piccole imprese e i telefoni da scrivania

   • Non disponibile
   • A partire da 19,95 $/utente/mese

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   Customer Rating:3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Ooma Office è un sistema telefonico VoIP basato sul cloud per piccole imprese che combina un softphone desktop e mobile, controlli per la gestione delle chiamate, SMS, videoconferenze e integrazioni CRM in un'unica piattaforma.

   Per chi è più adatto Ooma Office?

   Ooma Office è una soluzione particolarmente adatta alle piccole e medie imprese che desiderano un sistema telefonico completo senza la complessità o i costi delle piattaforme VoIP aziendali.

   Perché ho scelto Ooma Office

   Ho scelto Ooma Office come una delle migliori soluzioni perché collega efficacemente i telefoni da scrivania e le applicazioni softphone in un modo che poche piattaforme dedicate alle PMI riescono a offrire. La funzione Trasferimento chiamata consente di trasferire una chiamata attiva dal telefono da scrivania al softphone mobile durante la conversazione, senza interromperla. Lo squillo simultaneo fa sì che le chiamate in arrivo raggiungano contemporaneamente sia il telefono da scrivania sia l'app softphone, così il mio team non perde mai una chiamata quando si sposta da un ambiente all'altro.

   Funzionalità principali di Ooma Office

   • Trascrizione e riepiloghi delle chiamate basati sull'AI: trascrizioni basate sull'AI e riepiloghi automatici delle chiamate nei piani Pro Plus.
   • Integrazione CRM: si collega a piattaforme come Salesforce, HubSpot e Zoho per sincronizzare contatti e registri delle chiamate.
   • Chat di team e stato di presenza: messaggistica di team integrata e indicatori dello stato di presenza in tempo reale per migliorare il coordinamento.
   • Pannello di analisi delle chiamate: metriche dettagliate sulle chiamate e classifiche aiutano a monitorare l'attività degli agenti e del team.

   Integrazioni di Ooma Office

   Ooma Office offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM e Google e Microsoft 365. Si collega inoltre a Zapier e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Supporta i telefoni da scrivania fisici oltre al softphone
   • Il Trasferimento chiamata sposta le chiamate in corso tra i dispositivi
   • Include videoconferenze integrate su dispositivi mobili

   Cons:

   • La stabilità dell'app mobile ha frustrato alcuni utenti
   • La trascrizione basata sull'AI richiede il piano Pro Plus, più costoso
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    Zoom Phone

    Ideale per le chiamate aziendali basate su Zoom

    • Demo gratuita disponibile
    • A partire da $10.50/utente/mese

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    Zoom Phone è un telefono software VoIP basato sul cloud che riunisce le chiamate PSTN in entrata e in uscita, gli SMS/MMS, la trascrizione dei messaggi vocali, l'instradamento delle chiamate e i riepiloghi delle chiamate basati sull'IA su client per computer, dispositivi mobili e telefoni da scrivania.

    Per chi è più adatto Zoom Phone?

    È una scelta naturale per le squadre che utilizzano già Zoom Workplace e desiderano avere le chiamate vocali integrate nella stessa piattaforma delle riunioni e della chat.

    Perché ho scelto Zoom Phone

    Zoom Phone si è guadagnato un posto tra le migliori soluzioni della mia selezione per la sua stretta integrazione con il resto della suite Zoom Workplace. Apprezzo la possibilità per la mia squadra di trasferire una chiamata attiva dal computer al dispositivo mobile senza interromperla, una funzione importante nei giorni in cui qualcuno deve allontanarsi dalla propria scrivania durante una conversazione. Anche AI Companion offre un valore concreto, generando riepiloghi al termine delle chiamate ed estraendo direttamente dalle chiamate registrate le attività da svolgere.

    Funzionalità principali di Zoom Phone

    • Integrazioni con CRM e sistemi di assistenza: Si connette nativamente a Salesforce, HubSpot, Zendesk e Microsoft Teams per effettuare chiamate con un clic e registrare automaticamente l'attività delle chiamate.
    • Presenza e messaggistica della squadra: Lo stato di presenza in tempo reale e la chat diretta consentono un coordinamento fluido della squadra all'interno dell'applicazione Zoom.
    • Gestione delle code di chiamata: Consente agli amministratori di configurare code di chiamata e regole di instradamento per distribuire le chiamate in entrata tra operatori o reparti.
    • Registrazione automatica delle chiamate: Acquisisce e archivia le chiamate per il controllo della qualità, la conformità normativa o la gestione delle prestazioni.

    Integrazioni di Zoom Phone

    Zoom Phone offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, ServiceNow e Okta, oltre a fornire un'API per le integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Trasferimento della chiamata dal computer al dispositivo mobile
    • Riepiloghi delle chiamate tramite IA inclusi nativamente
    • Integrato con riunioni e chat di Zoom

    Cons:

    • Richiede un piano Zoom Workplace esistente
    • Monitoraggio limitato da parte dei supervisori senza il componente aggiuntivo del centro di contatto
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