18 aufschlussreiche Customer Success Podcasts, die Sie 2026 hören sollten
Als jemand, der leidenschaftlich für den Erfolg von Kunden eintritt, habe ich enormen Nutzen daraus gezogen, mich intensiv mit CX-Podcasts in diesem Bereich zu beschäftigen. Sie bieten eine Fülle von praktischen Erkenntnissen, Trends und Strategien – alles entscheidend, um einen Schritt voraus zu bleiben.
18 Beste Customer Success Podcasts
Entdecken Sie diese 18 führenden Customer Success Podcasts für tiefgehendes Wissen und Tipps:
- The CX Cast by Forrester Analysts
- Inside Intercom by Liam Geraghty
- MYC'D UP with CX Leaders by MyCustomer
- The SaaS Revolution Show by Alex Theuma
- Women in Customer Success Podcast by Marija Skobe-Pilley
- The Digital Customer Success Podcast by Alex Turkovic
- Trust Me, I'm a CSM by William Belcher
- The Jasons take on by Jason Noble and Jason Whitehead
- The Modern Customer Podcast by Blake Morgan
- CX Broadcast by Zonka Feedback
- The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show by Jeanne Bliss
- Churn.FM by Forrester
- Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success by Jeff Breunsbach and Jay Nathan
- The Customer Success Channel by Planhat and Anika Zubair
- Navigating the Customer Experience by Yanique Grant
- Scale Tale - The Customer Success Podcast by ZapScale
- Customer Service Academy by Tony Johnson
- Unchurned by Josh Schachter
Überblick: Beste Customer Success Podcasts
1. The CX Cast von Forrester Analysts
The CX Cast von Forrester Analysts, gegründet von Branchenexperten, bietet einen tiefen Einblick in Customer Experience und den Onboarding-Prozess und liefert forschungsbasierte Einblicke sowie Strategien für CX-Management in unterschiedlichen Organisationen.
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Das lernen Sie:
- Neueste Forschungsergebnisse zum Thema Customer Experience
- Analysen aktueller CX-Themen und Neuigkeiten
- Reale Herausforderungen und Lösungen im CX-Management
Warum Sie reinhören sollten:
- Um über die neuesten CX-Trends und Forschungsstände informiert zu bleiben
- Einblicke von erfahrenen Forrester-Analysten erhalten
- Praktische Ratschläge zur Verbesserung der Customer Experience
Beste Episode:
"Wie man CX-Metrikziele setzt" – In diesem aufschlussreichen Segment der Customer Service Revolution spricht Rich Saunders, ein angesehener Senior Analyst auf diesem Gebiet, über die Komplexität beim Setzen geeigneter Ziele für wichtige CX-Kennzahlen wie NPS und CSAT. Er hebt die individuelle Messstrecke jeder Organisation hervor und betont die Notwendigkeit eines maßgeschneiderten Ansatzes. Während der Diskussion vermittelt Rich wertvolle Hinweise, wie diese Kennzahlen strategisch und organisationsspezifisch mit der Zeit weiterentwickelt werden können – angepasst an den jeweiligen Reifegrad.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Forrester Analysts sind anerkannte Experten auf dem Gebiet der Customer Experience Forschung. Sie bringen jahrelange Erfahrung und tiefgehende Branchenkenntnisse in den Podcast ein und teilen wertvolle Einblicke sowie praxisnahe Orientierungshilfen.
2. Inside Intercom von Liam Geraghty
Inside Intercom, moderiert von Liam Geraghty, behandelt Themen von Produktmanagement über Design, Marketing, Automatisierung im Kundensupport und die Customer Journey.
Das lernen Sie:
- Einblicke in Produktentwicklung und Design
- Marketingstrategien und Tipps für Kundensupport
- Interviews mit Branchenführern und Experten
Warum Sie reinhören sollten:
- Um ein umfassendes Verständnis verschiedener Aspekte von Technologie und Produktdesign zu erhalten
- Ausführliche Interviews mit Branchenprofis erleben
- Innovative Ansätze für Kundenbindung und Support kennenlernen
Beste Episode:
"Wie KI Support-Rollen schafft, nicht wegnimmt." – In dieser Folge diskutiert ein Panel aus Branchenexperten die sich rasant verändernde Welt des Kundenservice im Zeitalter der künstlichen Intelligenz. Im Fokus steht die zukünftige Rolle von Support-Teams und der Einfluss von KI auf traditionelle Tätigkeiten von Supportmitarbeitern. Es werden grundlegende Fragen zu den kommenden Herausforderungen und Möglichkeiten diskutiert und Hinweise gegeben, wie sich Support-Teams am besten auf den Wandel durch KI im Kundenservice vorbereiten können. Die Diskussion vermittelt ein umfassendes Verständnis darüber, wie KI in den Kundenservice integriert wird und welche Auswirkungen dies für Supportmitarbeitende und die von ihnen betreuten Kundinnen und Kunden hat.
Links zum Anhören:
Über den Host: Liam Geraghty ist ein erfahrener Podcaster mit Leidenschaft dafür, die neuesten Trends in Produkt & Design aufzuspüren. Sein mitreißender Stil bringt eine frische Perspektive in die Tech-Branche.
3. MYC'D UP with CX Leaders von MyCustomer
MYC'D UP with CX Leaders von MyCustomer, jede Woche mit einer neuen Podcast-Folge, präsentiert Interviews mit internationalen Experten für Customer Experience. Im Fokus stehen deren berufliche Wege sowie deren Strategien zur Kundenorientierung.
Das lernen Sie:
- Karrierewege von CX-Führungskräften
- Erfolgreiche Praktiken im Bereich Customer Experience
- Ratschläge und Strategien für CX-Professionals
Warum Sie reinhören sollten:
- Inspirierende Geschichten von internationalen CX-Führungspersönlichkeiten hören
- Praxisnahe Tipps zur Verbesserung der Customer Experience bekommen
- Wertvolle Karrieretipps im CX-Bereich erhalten
Beste Episode:
"Die Zukunft der Frauen im CX" – In dieser Folge spricht Clare über das bedeutende Wachstum der Community, hinterfragt gängige Customer-Experience-Normen und stellt Zukunftspläne vor. Das Gespräch beleuchtet die Erfolge der Women in CX unter Clares Führung sowie die Entwicklung des CX-Sektors aus der Perspektive von Diversität und Inklusion. Clares Einschätzungen geben einen einzigartigen Einblick in die zukünftige Entwicklung von CX und die Rolle von Communities wie Women in CX dabei.
Links zum Anhören:
Über den Host: Das Team von MyCustomer vereint CX-Profis und bietet Einblicke aus deren Erfahrungen. Sie bieten eine Plattform zum Lernen und zur Inspiration im Bereich Customer Experience.
4. The SaaS Revolution Show von Alex Theuma
The SaaS Revolution Show, moderiert von Alex Theuma, ist ein englischsprachiger Podcast, der sich auf SaaS- und Technologie-Startups konzentriert und über Metriken und Strategien spricht, die für das Wachstum entscheidend sind. Er beleuchtet den Weg von SaaS-Unternehmern und bietet Einblicke in den Aufbau und die Skalierung erfolgreicher SaaS-Unternehmen.
Was Sie lernen werden:
- Strategien für den Start und das Wachstum von SaaS-Unternehmen
- Erkenntnisse von erfolgreichen SaaS-Unternehmern und Expert:innen
- Trends und Herausforderungen in der SaaS-Branche
Warum Sie zuhören sollten:
- Um Wissen über die SaaS-Branche von einem erfahrenen Experten zu erhalten
- Echte Erfolgsgeschichten und Erkenntnisse aus der Praxis anhören
- Bleiben Sie auf dem Laufenden über die neuesten SaaS-Trends und -Praktiken
Beste Episode:
"How to Craft a Story to Stand Out and Win" – In einer aktuellen Folge der SaaS Revolution Show begrüßt Alex Theuma April Dunford, die Gründerin und CEO von Ambient Strategy, live von der #SaaStock2023 Podcast Stage. April teilt ihre Expertise darin, wie man eine überzeugende Story entwickelt, um ein Unternehmen hervorzuheben und zum Erfolg zu führen. Sie betont, wie wichtig es ist, Kunden zu helfen, Probleme aus neuen Perspektiven zu sehen, und präsentiert neuartige Konzepte für den Vertrieb. April analysiert kritisch die typische Struktur von Verkaufsgesprächen und hebt dabei insbesondere die oft übersehene Entdeckungsphase hervor.
Links zum Anhören:
Über den Host: Alex Theuma ist eine bekannte Persönlichkeit in der SaaS-Community mit umfangreichem Wissen und Erfahrung in der Branche. Er ist Gründer von SaaStock, einer globalen Community von SaaS-Gründern und Unternehmer:innen.
5. Women in Customer Success Podcast von Marija Skobe-Pilley
Women in Customer Success Podcast von Marija Skobe-Pilley ist eine Plattform, die die Erfolge von Frauen feiert und Customer Success im Sektor gestaltet. Er bietet Interviews mit einflussreichen weiblichen Führungskräften der Branche.
Was Sie lernen werden:
- Geschichten und Erfahrungen erfolgreicher Frauen im Customer Success
- Strategien für Karrierentwicklung und Fortschritt im Bereich Customer Success
- Herausforderungen und Chancen für Frauen in der Branche
Warum Sie zuhören sollten:
- Lassen Sie sich von weiblichen Führungskräften im Customer Success inspirieren
- Erhalten Sie Einblicke in Karrierefortschritte im Bereich Customer Success
- Erfahren Sie mehr über die besonderen Herausforderungen, denen Frauen in der Branche begegnen
Beste Episode:
„Karrieremythen entlarven“ –
In dieser Episode erhalten Zuhörer:innen wertvolle Einblicke in die Führung von Teams durch bedeutende organisatorische Veränderungen wie Fusionen und Übernahmen. Margriet betont die entscheidenden Rollen von Transparenz und effektiver Kommunikation in diesen Prozessen. Das Gespräch untersucht auch die Qualitäten einer effektiven Führungskraft, insbesondere die Kraft des Zuhörens und die Bedeutung, die Stärken der Teammitglieder zu nutzen. Darüber hinaus zielt die Folge darauf ab, gängige Mythen rund um die Karriereentwicklung zu zerstreuen.
Links zum Anhören:
Über den Host: Marija Skobe-Pilley ist eine Customer Success Spezialistin mit großer Leidenschaft dafür, Frauen in der Branche eine Stimme zu geben. Sie bringt inspirierende Gespräche und Geschichten zu ihrem Publikum und inspiriert damit viele in diesem Bereich.
6. The Digital Customer Success Podcast von Alex Turkovic
The Digital Customer Success Podcast von Alex Turkovic beschäftigt sich damit, wie digitale Werkzeuge die Effizienz von CS-Teams im Bereich Customer Success steigern. Der Podcast beleuchtet Strategien und Technologien, die die digitale Transformation im Customer Success vorantreiben.
Was Sie lernen werden:
- Digitale Strategien für Customer Success
- Die Auswirkungen von Technologie auf Kundenbeziehungen
- Innovationen und Best Practices im digitalen Customer Success
Warum Sie zuhören sollten:
- Um den digitalen Wandel im Customer Success zu verstehen
- Lernen Sie von Experten, wie man digitale Strategien umsetzt
- Bleiben Sie im sich schnell verändernden digitalen Kundenumfeld auf dem Laufenden
Beste Episode:
„Community Building im Digital Customer Success mit Marie Lunney“ –
In einer aktuellen Episode mit Mariah Lunney, einer erfahrenen Digital Customer Success Führungskraft und Gründerin einer Slack-Community, geht es um ihren Wechsel von einem globalen Druckunternehmen zur Leitung des EMEA Customer Success Teams bei Contentstack. Das Gespräch beleuchtet verschiedene Aspekte des digitalen Customer Success, einschließlich dessen Entwicklung, die Bedeutung abteilungsübergreifender Zusammenarbeit in der Customer Journey und die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit. Auch Einblicke in die DCS Connect Community, die Wichtigkeit von Datenhygiene und Strategien für effektive digitale Kommunikation mit Kunden werden geteilt.
Links zum Anhören:
Über den Host: Alex Turkovic ist ein Experte für Digital Customer Success und versteht tiefgehend, wie Technologie Kundeninteraktionen beeinflusst. Seine Einblicke helfen Fachleuten, sich effektiv im Bereich Digital Customer Success zu bewegen.
7. Trust Me, I'm a CSM von William Belcher
Trust Me, I'm a CSM von William Belcher taucht ein in die Welt des Customer Success Managements und bietet ein Handbuch für Erfolg in diesem Bereich.
Was Sie lernen werden:
- Best Practices und Strategien im Customer Success Management
- Erfahrungen und Ratschläge von erfahrenen Customer Success-Profis
- Neue Trends im Customer Success und wie man sich anpasst
Warum Sie reinhören sollten:
- Um Ihr Verständnis für effektives Customer Success Management zu vertiefen
- Praktische Tipps und Strategien für Ihre eigene Rolle erhalten
- Vielfältige Perspektiven von Branchenexperten hören
Beste Episode:
"Is Cusomter Success a Must-Have" - Valerio und William, erfahrene Customer Success (CS)-Profis, führen mit Gastrednerin Lauren Verby eine lebhafte Debatte in der Sendung. Die Diskussion konzentriert sich darauf, wie Unternehmen den Wechsel zu Cloud-basierten Services, SaaS und die Integration von CS meistern. Sie beleuchten die verschiedenen Herausforderungen und Stolpersteine, die bei diesem Wandel auftreten. Das Gespräch adressiert auch die entscheidende Frage, wann CS für ein Unternehmen sinnvoll ist und welche Rolle es bei selbst gehosteten Plattformen spielt, die typischerweise im eigenen Rechenzentrum des Kunden statt beim Anbieter betrieben werden.
Links zum Anhören:
Über den Host: William Belcher ist ein erfahrener Customer Success Manager mit einer Leidenschaft für das Teilen von Wissen und Best Practices auf diesem Gebiet. Er bringt bereichernde Gespräche zu den Hörern und möchte die Customer Success-Community weiterentwickeln.
8. The Jasons take on von Jason Noble und Jason Whitehead
The Jasons take on von Jason Noble und Jason Whitehead ist ein Podcast, der Customer Success-Strategien beleuchtet und häufig die Rolle von Social Media bei der Kundenbindung hervorhebt. Die Gastgeber bringen ihre Expertise und anregende Diskussionen auf den Punkt.
Was Sie lernen werden:
- Tiefgehende Customer Success-Strategien und -Ansätze
- Führungskompetenz und deren Entwicklung im Customer Success
- Das Überwinden typischer Herausforderungen im Customer Success Bereich
Warum Sie reinhören sollten:
- Um Experteneinsichten zum Customer Success von erfahrenen Führungskräften zu erhalten
- Praktische Ansätze für bessere Kundenbindung und -loyalität lernen
- Mit aktuellen Trends und Entwicklungen im Customer Success auf dem Laufenden bleiben
Beste Episode:
"Scaling CS via Customer Education" - In dieser Episode steht im Fokus, wie Customer Success (CS) Organisationen vom individuell betreuten Service für jede:n Kund:in zu einem skalierbaren Modell wechseln können. Die Hauptstrategie ist dabei der Aufbau eines wirkungsvollen Kunden-Schulungsprogramms. Dieser Ansatz befähigt die Kund:innen, selbständig erfolgreich zu sein und reduziert die Abhängigkeit von intensiven CS-Interaktionen. In der Folge berichtet Vanessa Neurohr, Vice President of Customer Success bei MuckRack, über ihre Erfahrungen bei der Transformation und Skalierung ihres CS-Teams. Sie erläutert, wie MuckRack das Kunden-Schulungsprogramm aufbaute, welche Strategien sie nutzten, vor welchen Herausforderungen sie standen und wie sie Erfolge erzielten.
Links zum Anhören:
Über die Hosts: Jason Noble, ein erfahrener Customer Success-Professional, und Jason Whitehead, Experte für Kunden- und Nutzeradoption, bringen ein breites Spektrum an Wissen und Erfahrung mit. Ihre Gespräche bieten wertvolle Einblicke in die Welt des Customer Success.
9. The Modern Customer Podcast von Blake Morgan
The Modern Customer Podcast, moderiert von Blake Morgan, richtet den Fokus auf Kundenerlebnisse im modernen Zeitalter. Er bietet Interviews mit Führungskräften im Bereich Customer Experience und zeigt auf, wie man kundenorientierte Unternehmen aufbauen kann.
Was Sie lernen werden:
- Strategien zur Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse
- Interviews mit Führungskräften und Innovator:innen im Bereich Customer Experience
- Neueste Trends und Technologien im Bereich Kundenbindung
Warum Sie reinhören sollten:
- Um Einblicke in den Aufbau einer kundenorientierten Unternehmenskultur zu gewinnen
- Von Strategien und Erfahrungen führender Branchengrößen lernen
- Immer auf dem neuesten Stand für Trends im Bereich Kundenbindung sein
Beste Episode:
"The Power of Proactive Analytics: Driving Smarter Customer Experiences" - In einer Folge des Modern Customer Podcasts teilt Isabella Villani, eine angesehene Expertin für Customer Experience und Autorin, ihre Einblicke darüber, wie proaktive Analytik das Kundenerlebnis revolutioniert. Sie erläutert, wie dieser fortschrittliche Ansatz Unternehmen befähigt, Kundenbedürfnisse vorherzusehen und effektiv zu bedienen – und damit die gesamte Customer Journey verbessert.
Links zum Anhören:
Über die Hostin: Blake Morgan ist eine führende Persönlichkeit im Bereich Customer Experience, Keynote-Speakerin und Zukunftsdenkerin auf dem Gebiet der Kundenerfahrung. Ihre Expertise und Leidenschaft für kundenorientierte Unternehmensstrategien machen sie zu einer gefragten Stimme in der Branche.
10. CX Broadcast von Zonka Feedback
CX Broadcast von Zonka Feedback ist ein umfassender Podcast, der die vielschichtige Welt des Kundenerlebnisses beleuchtet. Er thematisiert Strategien, Tools und Methoden, um Kundenzufriedenheit und geschäftliches Wachstum zu steigern.
Was Sie lernen werden:
- Effektive Strategien für das Management von Kundenerlebnissen
- Tools und Methoden, um Kundenzufriedenheit zu messen und zu verbessern
- Einblicke in Kundenfeedback und Analytik
Warum Sie reinhören sollten:
- Um die Bedeutung von CX für den Geschäftserfolg zu verstehen
- Von Experten innovative CX-Strategien kennenlernen
- Immer informiert bleiben über aktuelle Trends und Technologien im CX-Bereich
Beste Folge:
„Die Rolle von Customer Success bei der Förderung der Produktadoption“ – In dieser aufschlussreichen Folge liegt der Fokus auf den Strategien und Best Practices, die von Customer Success Teams angewendet werden, um Kunden dabei zu unterstützen, Produkte effektiv zu verstehen und zu nutzen. Der Gast, Ahaan Pandit, Associate Director of Customer Success bei Capillary Tech, teilt sein Fachwissen über die entscheidende Rolle eines nahtlosen Onboardings und kontinuierlicher Unterstützung im Customer Success. Die Diskussion vertieft Methoden, um Kundenzufriedenheit mit dem Produkt sicherzustellen und Strategien zur Steigerung der Nutzeradaption.
Links zum Anhören:
Über den Host: Zonka Feedback, ein führender Anbieter im Bereich Kundenfeedback und Experience Management, bringt ein umfangreiches Wissen und Expertise in den Podcast ein und macht ihn zu einer wertvollen Ressource für Fachleute und Unternehmen mit Fokus auf CX.
11. The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show von Jeanne Bliss
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show von Jeanne Bliss bietet eine einzigartige Perspektive auf die Rolle von Customer Officers darin, verschiedene Geschäftsbereiche miteinander zu verbinden, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.
Das lernen Sie:
- Rolle und Einfluss von Chief Customer Officers in Unternehmen
- Strategien zum Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
- Praxisbeispiele und Case Studies zur Verbesserung der Customer Experience
Warum Sie reinhören sollten:
- Um Einblicke aus der Führungsetage zum Thema Customer Experience zu gewinnen
- Von den Erfahrungen erfolgreicher, kundenorientierter Führungskräfte lernen
- Praxistipps zum Aufbau und zur Führung kundenzentrierter Teams bekommen
Beste Folge:
„How to Measure the Extraordinary in an Experience-driven Economy“ – In einer spannenden Folge erleben Zuhörer ein Gespräch mit Dr. Paul Zak, einem vielseitigen Experten, der seine neurowissenschaftlichen Kenntnisse in den Bereich Kundenbindung und Mitarbeiterperformance einbringt. Als Neurowissenschaftler, Professor, Speaker, Autor und Mitbegründer liefert Dr. Zak wertvolle Einblicke, wie sich Kundenbindungen vertiefen und langfristiger Kundenwert schaffen lässt. Zudem erläutert er, wie sich die Performance von Mitarbeitern durch immersive Trainingsmethoden optimieren lässt.
Links zum Anhören:
Über die Hostin: Jeanne Bliss ist eine Vorreiterin in kundenorientierter Führungsarbeit mit weitreichender Erfahrung als Chief Customer Officer. Ihre Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert für alle, die im Bereich Customer Experience nachhaltig etwas bewirken möchten.
12. Churn.FM von Andrew Michael
Churn.FM von Andrew Michael ist ein Podcast, der sich einem der wichtigsten Themen im SaaS-Umfeld und in der Wirtschaft widmet: Customer Churn. Er bietet Strategien, Einblicke und Tipps, um die Kundenabwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern.
Das lernen Sie:
- Techniken und Strategien zur Minimierung der Kundenabwanderung
- Einblicke in Kundenverhalten und Bindung
- Best Practices von Branchenführern zur Aufrechterhaltung der Kundentreue
Warum Sie reinhören sollten:
- Um die Dynamik von Kundenabwanderung zu verstehen und deren Auswirkungen auf das Unternehmen
- Von Experten über effektive Strategien zur Senkung der Abwanderung lernen
- Kundenbindung und damit die Gesundheit des eigenen Unternehmens stärken
Beste Folge:
„Product + Success: Das Gewinner-Duo für Customer Success mit Tatyana Mamut“ – In dieser Folge ist Tatyana Mamut, eine Serienunternehmerin mit bemerkenswerter Karriere bei Amazon, Salesforce, Nextdoor und IDEO, zu Gast. Tatyana teilt ihr umfangreiches Wissen über die Förderung einer effektiven Zusammenarbeit zwischen Produktmanagement und Customer Success Teams. Die Diskussion beleuchtet ihren Ansatz, bei Amazon eine gemeinsame Vision zu schaffen, bei Salesforce CRM-Strategien zu optimieren, Community-Feedback bei Nextdoor zu nutzen und Design-Thinking-Prinzipien von IDEO einzubringen, um Produktentwicklung mit Kundenbedürfnissen in Einklang zu bringen.
Links zum Anhören:
Über den Host: Forrester ist ein angesehenes Forschungs- und Beratungsunternehmen. Seine Podcasts präsentieren Analysten und Branchenexperten, die ihr tiefes Verständnis von Kundenverhalten und Bindungsstrategien teilen.
13. Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success von Jeff Breunsbach und Jay Nathan
Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success, moderiert von Jeff Breunsbach und Jay Nathan, konzentriert sich auf Customer Success im B2B-SaaS- und Tech-Bereich. Der Podcast bietet Gespräche über das Wachstum und die Skalierung von Abonnementgeschäften mit einem kundenorientierten Ansatz.
Das lernen Sie:
- Strategien für Customer Success in B2B-SaaS-Unternehmen
- Einblicke ins Wachstum und die Skalierung von Abonnement-basierten Unternehmen
- Praxisbeispiele und Ratschläge von führenden Köpfen der SaaS-Branche
Warum Sie reinhören sollten:
- Um Expertenrat zu Customer Success-Strategien speziell im B2B-SaaS zu erhalten
- Mehr über Herausforderungen und Lösungen beim Skalieren von SaaS-Unternehmen erfahren
- Von Branchenführern deren Erfahrungen und Best Practices hören
Beste Folge:
„Integrating Your CS Goals with Community“ – In einer aktuellen Folge spricht Nicole Saunders, Director of Community bei Zendesk, mit Jeff über die Rolle der Community bei der Wertsteigerung des Kundenerlebnisses, insbesondere durch die Einbindung des Customer Success als wichtigen Contentlieferanten. Das Gespräch zeigt, wie dieser Ansatz den Fokus von einer rein transaktionalen hin zu einer beziehungsorientierten und lernorientierten Customer Experience verschiebt. Nicole erläutert, wie die Ausrichtung der Community auf skalierte Ideen eine Synergie schafft und verschiedene Tools und Angebote im Unternehmen kollaborativ nutzt.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber: Jeff Breunsbach und Jay Nathan sind erfahrene Customer-Success-Profis in der SaaS-Branche. Ihre Expertise liegt darin, kundenorientierte Kulturen in Unternehmen aufzubauen und zu pflegen.
14. The Customer Success Channel von Planhat und Anika Zubair
The Customer Success Channel von Planhat und Anika Zubair richtet sich an Customer-Success-Profis. Der Podcast behandelt alles von Erfolgsstorys bis hin zu Strategien und Best Practices im Bereich Customer Success.
Das lernen Sie:
- Effektive Strategien und Techniken im Customer Success
- Erkenntnisse und Geschichten von Experten aus der Branche
- Best Practices zur Verbesserung von Kundenbeziehungen und Erfolg
Warum Sie reinhören sollten:
- Um Ihr Verständnis von Customer Success zu vertiefen
- Praktische Tipps und Einsichten von erfahrenen Profis gewinnen
- Auf dem Laufenden bleiben zu Trends und Best Practices im Customer Success
Beste Folge:
"The art of scaling Customer Success" – In dieser Folge spricht Anika Zubair mit Daniel Ennis über die Welt des skalierenden Customer Success und dessen wichtige Rolle in der sich ständig wandelnden Geschäftswelt. Obwohl skalierter Customer Success schon seit Langem praktiziert wird, hat seine Bedeutung in der aktuellen Wirtschaft stark zugenommen. Das Gespräch beleuchtet die ersten Schritte beim Aufbau eines skalierten CS-Teams und wie die Balance zwischen automatisierten Interaktionen und authentischen, menschlichen Kundenkontakten gelingt.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin: Anika Zubair bringt gemeinsam mit Planhat umfangreiches Know-how im Customer Success mit. Ihr Fachwissen unterstützt Profis dabei, ihre Strategien im Customer Success gezielt zu verbessern.
15. Navigating the Customer Experience von Yanique Grant
Navigating the Customer Experience, moderiert von Yanique Grant, konzentriert sich auf Strategien und Techniken, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Im Podcast kommen Experten im Kundenservice und -erlebnis zu Wort.
Das lernen Sie:
- Techniken zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Strategien für effektiven Kundenservice
- Tipps und Einblicke von Experten für Kundenerlebnisse
Warum Sie reinhören sollten:
- Um zu lernen, wie man bessere Kundenbeziehungen aufbaut
- Erkenntnisse von Experten aus Kundenservice und -erlebnis erhalten
- Neue Strategien entdecken, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Beste Folge:
"Enhancing Customer Experience and Listening Skills" –
In dieser Folge interviewt Yanique Grant Lija Hogan, Principal im Experience Research Strategy Team bei UserTesting. Lija berichtet von ihrer Laufbahn, ihrer Rolle bei UserTesting sowie von der bahnbrechenden Umfrage des Unternehmens unter 2000 Erwachsenen. Die Ergebnisse verdeutlichen die große Bedeutung von KI für Unternehmen. Außerdem spricht Lija über die Zukunft der Technologie im Jahr 2024 und identifiziert ein zentrales Thema für Unternehmen, die KI und insbesondere Chat GPT nutzen wollen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin: Yanique Grant ist eine Strategin für Kundenerlebnisse mit umfassender Expertise darin, Kundeninteraktionen zu verbessern. Sie gibt Unternehmen wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps, um das Kundenerlebnis zu steigern.
16. Scale Tale – The Customer Success Podcast von ZapScale
Scale Tale – The Customer Success Podcast von ZapScale bietet Einblicke, wie sich Customer Success skaliert lässt. Diskutiert werden Strategien und Herausforderungen, denen Unternehmen beim Skalieren von Customer Success begegnen.
Das lernen Sie:
- Effektive Strategien zur Skalierung von Customer Success
- Herausforderungen beim Skalieren von Customer Success erfolgreich meistern
- Best Practices und Erfahrungen von führenden Köpfen der Branche
Warum Sie reinhören sollten:
- Um wertvolle Einblicke in den effektiven Ausbau von Customer-Success-Teams zu erhalten
- Von den Erfahrungen derjenigen lernen, die Customer Success erfolgreich skaliert haben
- Über Trends und Herausforderungen der Skalierung informiert bleiben
Beste Folge:
"Customer Success Metrics That Actually Matter" – In dieser Episode ist Rick Adams als Gast dabei und spricht darüber, mit welchen Herausforderungen Customer Success Manager (CSMs) konfrontiert sind, wenn es darum geht, ihren Beitrag anhand von Metriken sichtbar zu machen. Sie haben oft Schwierigkeiten, sinnvolle Kennzahlen praktisch anzuwenden. Rick gibt hilfreiche Einblicke in verschiedene Messgrößen und wie diese im Arbeitsalltag genutzt werden können. Die Episode will transparenter machen, wie Metriken eingesetzt werden können, um den Mehrwert von Customer Success überzeugend zu belegen.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber: Der Host von ZapScale bringt eine einzigartige Perspektive auf Customer Success mit und fokussiert darauf, wie sich Teams im Customer Success in schnell wachsenden Unternehmen effektiv aufbauen und führen lassen.
17. Customer Service Academy von Tony Johnson
Customer Service Academy von Tony Johnson widmet sich der Verbesserung von Kundenservice-Fähigkeiten und -Kenntnissen. Der Podcast behandelt eine Vielzahl von Themen – von Servicetechniken bis hin zu Führung in kundenorientierten Rollen.
Das lernst du:
- Techniken zur Verbesserung der Kundenservice-Fähigkeiten
- Führungsstrategien in Kundenservice-Positionen
- Tools und Tipps für außergewöhnliche Kundenerlebnisse
Warum du reinhören solltest:
- Um Servicekompetenzen weiterzuentwickeln und zu verfeinern
- Lerne Führungsstrategien für kundenorientierte Teams
- Erhalte Einblicke, wie man erstklassige Kundenerfahrungen schafft
Beste Episode:
„Customer Experience Trends für 2024“ – In dieser Episode vertieft der Gastgeber die kommenden CX-Trends für 2024 und bietet wertvolle Einblicke für Unternehmen, die im neuen Jahr ihr Kundenerlebnis verbessern möchten. Die Schwerpunkte liegen auf einem erneuerten Fokus auf Menschen und die Kernprinzipien der Servicekultur im direkten Kundenkontakt, wie etwa Konsistenz und Vertrauen. Darüber hinaus wird die Bedeutung der Analyse der Customer Journey hervorgehoben, um Reibungspunkte zu erkennen und auszuräumen sowie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis zu priorisieren.
Links zum Anhören:
Über den Host: Tony Johnson ist Experte und Speaker im Bereich Kundenservice mit umfassender Erfahrung in der Schulung und Führung von Serviceteams. Er bietet praxisnahe Tipps und Einblicke zur Optimierung des Service-Erlebnisses.
18. Unchurned von Josh Schachter
Unchurned, moderiert von Josh Schachter, ist ein Podcast, der sich mit den Themen Kundenbindung und Loyalität beschäftigt. Er beleuchtet Strategien und Techniken, mit denen Unternehmen Kundenabwanderung reduzieren und die Kundenbindung erhöhen.
Das lernst du:
- Wirksame Strategien zur Reduzierung von Abwanderung
- Techniken zur Stärkung der Kundenloyalität und -bindung
- Experteneinblicke in den Aufbau langlebiger Kundenbeziehungen
Warum du reinhören solltest:
- Um die wesentlichen Aspekte der Kundenbindung zu verstehen
- Erhalte praktische Tipps und Strategien, um die Abwanderung zu verringern
- Lerne von den Erfahrungen und Erfolgen von Branchenexpert:innen
Beste Episode:
„The Reality of Career Growth: Everyone Does CS“ –
In dieser Folge steht die General Managerin EMEA bei Quig, Ejieme, im Mittelpunkt. Sie leitet die Wachstums- und Expansionsbestrebungen und übernimmt zugleich die zentrale Rolle als Executive Sponsor des Culture Committees im Unternehmen. Besonders hervorzuheben ist, dass Ejieme die visionäre Gründerin von "Success in Black" ist – einer preisgekrönten Plattform zur Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion im Bereich Customer Success.
Links zum Anhören:
Über den Host: Josh Schachter ist Experte für Kundenbindung und -engagement. Sein Fokus liegt darauf, Unternehmen die Bedeutung von Kundenloyalität nahezubringen. Er vermittelt seinem Publikum spannende Diskussionen und praxisnahe Strategien.
