16 beste Customer Success-Kurse zum Aufbau neuer Fähigkeiten in 2026
Im Customer Success fühlt es sich manchmal so an, als würde ich ständig neue Herausforderungen jonglieren – von der Betreuung von Kundenbeziehungen bis hin zum Erlernen der neuesten Strategien, um Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Mir ist bewusst: Um mithalten zu können – und wirklich einen Unterschied zu machen – muss ich meine Fähigkeiten kontinuierlich ausbauen. Doch bei der Vielzahl an Kursen weiß ich oft nicht, welche davon tatsächlich meine Zeit wert sind und mir beim beruflichen Wachstum helfen.
Deshalb habe ich diese Liste der besten Customer Success-Kurse zusammengestellt, damit Menschen wie ich Schulungen finden, die wirklich zählen. Egal, ob du bereits im Customer Success arbeitest oder in diesen Bereich einsteigen willst: Diese Kurse geben dir die Tools, um mit Kunden zu kommunizieren, Erfolge zu erzielen und dich in einer wettbewerbsintensiven Branche hervorzuheben.
Beste Customer Success-Kurse (Kurzliste)
Hier ist eine Kurzliste der besten Customer Success-Kurse, die ich empfehle:
Unlock the CX Vault
Sign up for free to access all CX Lead articles, exclusive events, premium resources, our expert newsletter, and more!
Already a member? Log In
- Customer Success Management Grundlagen (LinkedIn Learning)
- Zertifizierter Customer Success Manager (CCSM) Level 1 (SuccessCOACHING)
- Customer Success Manager: Grundlagen für deine CSM-Karriere (Digital Life Academy)
- Customer Success Basics Kurs (Practical CSM)
- Zufriedenheit garantiert: Kundenloyalität online entwickeln (Google)
- Customer Success Zertifikatsprogramm (Portland State University)
- Customer Success Grundlagen (Aspireship)
- Customer Success: Wie man Churn reduziert und Bindung erhöht (Digital Life Academy)
- The Customer Education Blueprint (Thinkific Academy)
- Customer Success | Wie du deine Kunden verstehst (Udemy)
- Customer Success Training Kurs (Aspireship)
- Customer Success for Impact Kurs (WbD Revenue Academy)
- The Customer: Kundenfeedback managen (BITE SIZE) (Udemy)
- Customer Service: Im Austausch mit Kunden (SkillSoft)
- Umgang mit schwierigen Kunden Kurs (ICMI)
- Inbound Marketing Zertifikatskurs (HubSpot Academy)
Nachfolgend findest du weitere Details zu jedem Kurs.
Überblick über die besten Customer Success-Kurse
1. Customer Success Management Grundlagen (LinkedIn Learning)
Dieser Customer Success-Kurs von LinkedIn Learning vermittelt grundlegendes Wissen für das Management von Customer Success. Der Fokus liegt auf zentralen Prinzipien und Strategien. Zusätzlich erhältst du praktische Werkzeuge, um die Kundenbindung zu erhöhen und langfristige Beziehungen zu stärken.
- Für wen geeignet: Einsteiger im Customer Success Management
Behandelte Themen:- Grundlagen des Customer Success
- Kernmetriken
- Kundenbindungs-Strategien
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 58 Minuten und 14 Sekunden
- Wie viele Stunden Unterricht? 58 Minuten und 14 Sekunden
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos
- Kurs besuchen: LinkedIn Learning
2. Zertifizierter Customer Success Manager (CCSM) Level 1 (SuccessCOACHING)
Dieses Zertifizierungsprogramm von Success Coaching vermittelt die wichtigsten Kompetenzen und Fähigkeiten für Customer Success Manager – inklusive Best Practices und Tools. Außerdem gibt es praxisnahe Tipps, wie Fachkräfte Kundenloyalität aufbauen, Zufriedenheit steigern und den gesamten Kundenlebenszyklus von Onboarding bis hin zum fortlaufenden Support erfolgreich steuern.
- Für wen geeignet: (Angehende) Customer Success Manager
- Behandelte Themen:
- Grundlagen Customer Success
- Kundenreise-Mapping
- Erfolgsplanung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 9 Stunden und 30 Minuten
- Wie viele Stunden Unterricht? Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $99 jährlich
- Kurs besuchen: SuccessCOACHING
3. Customer Success Manager: Grundlagen für deine CSM-Karriere (Digital Life Academy)
Dieser Kurs der Digital Life Academy bietet eine umfassende Einführung in die Rolle als Customer Success Manager – mit Schwerpunkt auf praxisnahen Fähigkeiten und Karriereentwicklung. Zudem gibt es viele Beispiele und Strategien aus der Praxis, um Kundenbeziehungen aufzubauen und nachhaltigen Erfolg zu sichern.
- Für wen geeignet: Neue Customer Success Manager
- Behandelte Themen:
- Customer Success Grundlagen
- Karriereentwicklung
- Praxis-Fähigkeiten
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 2 Stunden
- Wie viele Stunden Unterricht? 2 Stunden
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $79.99
- Kurs besuchen: Udemy
4. Customer Success Basics Kurs (Practical CSM)
Dieses Trainingsprogramm von Practical CSM vermittelt fundiertes Basiswissen zu Prinzipien und Methoden des Customer Success – ideal für Neulinge in diesem Bereich. Es deckt außerdem wichtige Tools und Techniken aus dem Account Management ab, damit du starke Kundenbeziehungen aufbaust und die Bindung erhöhst.
- Für wen geeignet: Einsteiger im Customer Success
- Behandelte Themen:
- Customer Success Prinzipien
- Best Practices
- Kernmetriken
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $16.78 (reduziert)
- Kurs besuchen: Practical CSM
5. Zufriedenheit garantiert: Kundenloyalität online entwickeln (Google)
Dieser Kurs von Google vermittelt Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität durch Online-Interaktion und -Services. Beste Beispiele, wie sich die Kundenbindung digital steigern lässt, gehören ebenso dazu wie Methoden zur Verbesserung von Problemlösungskompetenzen und für ein reibungsloses digitales Erlebnis. Ohne Zugangsvoraussetzungen werden zentrale Customer Success-Fähigkeiten für langfristige Beziehungen vermittelt.
- Für wen geeignet: Fachleute, die Kundenloyalität stärken wollen
- Behandelte Themen:
- Kundenloyalitäts-Strategien
- Online-Kundenbindung
- Service-Exzellenz
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 31 Stunden
- Wie viele Stunden Unterricht? Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $49 pro Monat nach 7-tägiger Testphase
- Kurs besuchen: Coursera
6. Customer Success Zertifikatsprogramm (Portland State University)
Dieses Online-Zertifikatsprogramm der Portland State University bietet fundiertes Training für Customer Success inklusive fortgeschrittener Strategien und Managementmethoden. Damit werden Fachkräfte für Führungsrollen, Projektmanagement und nachhaltiges Unternehmenswachstum durch Kundenbindung und -zufriedenheit gerüstet.
- Für wen geeignet: Erfahrene Customer Success-Expert:innen
- Behandelte Themen:
- Fortgeschrittene Customer Success-Strategien
- Managementmethoden
- Kundenbindung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 6 Wochen
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $1250
- Kurs besuchen: Portland State University
7. Customer Success Grundlagen (Aspireship)
Der Kurs von Aspireship vermittelt grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten für eine Karriere im Customer Success – mit Schwerpunkt auf Praxiseinsatz. Es werden reale Anwendungsszenarien geboten, damit du Kundenbeziehungen effektiv managst und langfristigen Erfolg sicherst.
- Für wen geeignet: (Angehende) Customer Success Spezialisten
- Behandelte Themen:
- Kundenservice-Grundlagen
- Praxiseinsatz
- Kernkompetenzen
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 4 Wochen
- Wie viele Stunden Unterricht? 20 Stunden
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Kurs besuchen: Aspireship
8. Customer Success: Wie man Churn reduziert und Bindung erhöht (Digital Life Academy)
Der Kurs von Digital Life Academy behandelt Strategien zur Reduzierung von Churn und zur Steigerung der Kundenbindung – mit vielen konkreten Tools und Methoden. Es wird außerdem gezeigt, wie man gefährdete Kunden erkennt und mit proaktiven Lösungen für Kundenzufriedenheit sorgt.
- Für wen geeignet: Einsteiger und Customer Success Manager
- Behandelte Themen:
- Strategien zur Churn-Reduzierung
- Bindungstechniken
- Praktische Tools
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 1 Stunde und 30 Minuten
- Wie viele Stunden Unterricht? Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $64.99
- Kurs besuchen: Udemy
9. The Customer Education Blueprint (Thinkific Academy)
Der Kurs der Thinkific Academy gibt eine Blaupause für wirksame Kundenbildungsprogramme – von der Konzeption bis zur Umsetzung. Dabei geht es auch um Methoden, wie sich diese Angebote skalieren lassen, um Kundenengagement und nachhaltigen Erfolg zu steigern.
- Für wen geeignet: Profis in der Kundenausbildung
- Behandelte Themen:
- Kundenbildungsdesign
- Programmumsetzung
- Best Practices
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 5 Tage
- Wie viele Stunden Unterricht? 30 Minuten
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos
- Kurs besuchen: Thinkific Academy
10. Customer Success | Wie du deine Kunden verstehst (Udemy)
Im Udemy-Kurs lernst du, Kundenbedürfnisse und -verhalten gezielt zu verstehen, um bessere Customer Success-Ergebnisse zu erzielen. Es gibt viele direkt umsetzbare Strategien, um stärkere Kundenbindungen aufzubauen und die Bindung zu erhöhen.
- Für wen geeignet: Customer Success Profis
- Behandelte Themen:
- Kundenbedürfnisse verstehen
- Analyse des Kundenverhaltens
- Erfolgsergebnisse
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 1 Stunde
- Wie viele Stunden Unterricht? Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $59.99
- Kurs besuchen: Udemy
11. Customer Success Training Kurs (Aspireship)
Der Intensivkurs von Aspireship vermittelt fortgeschrittene Customer Success-Strategien und Fähigkeiten und bereitet dich auf höhere Positionen vor. Es gibt praxisnahe Übungen und reale Fallstudien für die konkrete Anwendung der Methoden im Unternehmen.
- Für wen geeignet: Erfahrene Customer Success Profis
- Behandelte Themen:
- Fortgeschrittene Strategien
- Kernkompetenzen
- Professionelle Entwicklung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 12 bis 24 Wochen
- Wie viele Stunden Unterricht? 150+ Stunden
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Kurs besuchen: Aspireship
12. Customer Success for Impact Kurs (WbD Revenue Academy)
Im Kurs der WbD Revenue Academy lernst du wirkungsvolle Customer Success-Strategien kennen, die das Unternehmenswachstum und die Kundenzufriedenheit steigern. Es gibt Tools zur Erfolgsmessung und skalierbare Prozesse für eine nachhaltige Kundenbeziehung.
- Für wen geeignet: Customer Success Führungskräfte
- Behandelte Themen:
- Wirkungsvolle Strategien
- Unternehmenswachstum
- Kundenzufriedenheit
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 4 Wochen
- Wie viele Stunden Unterricht? 2 Stunden pro Session/Tag
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $1500
- Kurs besuchen: WbD Revenue Academy
13. The Customer: Kundenfeedback managen (BITE SIZE) (Udemy)
Im Kurs von Udemy lernst du, wie man Kundenfeedback effizient sammelt und nutzt, um Leistungen und Produkte zu verbessern. Zudem gibt es Tipps, wie sich aus Feedback umsetzbare Erkenntnisse gewinnen und die Kundenzufriedenheit steigern lassen.
- Für wen geeignet: Kundenservice-Expert:innen
- Behandelte Themen:
- Feedback managen
- Feedback nutzen
- Service-Verbesserung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Wie viele Stunden Unterricht? 1 Stunde
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: $44.99
- Kurs besuchen: Udemy
14. Customer Service: Im Austausch mit Kunden (SkillSoft)
Im Kurs von SkillSoft geht es um Techniken, wie Kunden optimal betreut und ihre Zufriedenheit gesteigert werden können. Im Mittelpunkt steht dabei der Aufbau langfristiger Beziehungen und die Förderung von Markenloyalität.
- Für wen geeignet: Kundenservice-Mitarbeitende
- Behandelte Themen:
- Techniken der Kundenansprache
- Kundenerfahrung
- Zufriedenheitssteigerung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 27 Minuten und 6 Sekunden
- Wie viele Stunden Unterricht? Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Abonnement-basiert
- Kurs besuchen: SkillSoft
15. Umgang mit schwierigen Kunden Kurs (ICMI)
Im Kurs von ICMI werden Methoden und Strategien für einen souveränen Umgang mit schwierigen Kundenbindungen vermittelt. Außerdem gibt es praktische Werkzeuge für Konfliktlösung und die Aufrechterhaltung positiver Beziehungen und Kundenzufriedenheit.
- Für wen geeignet: Kundenservice-Fachleute
- Behandelte Themen:
- Schwierige Interaktionen meistern
- Effektive Kommunikation
- Konfliktlösung
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Nein
- Dauer: 1 Tag
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Variabel
- Kurs besuchen: ICMI
16. Inbound Marketing Zertifikatskurs (HubSpot Academy)
Im HubSpot Academy Zertifikatskurs erhältst du einen Überblick über die Grundlagen des Inbound Marketing mit Fokus darauf, wie man Kunden anzieht und bindet. Außerdem lernst du, wie Inhalte für die Zielgruppe erstellt werden, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
- Für wen geeignet: Marketing-Profis
- Behandelte Themen:
- Grundlagen des Inbound Marketing
- Kundenakquise
- Bindungsstrategien
- Online, Präsenz oder beides? Online
- Prüfung erforderlich? Ja
- Dauer: 4 Stunden und 54 Minuten
- Wie viele Stunden Unterricht: Selbstbestimmt
- Zugangsvoraussetzungen: Keine
- Preis: Kostenlos
- Kurs besuchen: HubSpot Academy
Wie geht es weiter?
Abonniere unseren Newsletter für die aktuellsten CX-Insights, How-to-Guides, Strategien, Kursübersichten und Ressourcen von Top-Expert:innen im CX-Bereich.
