11 Customer Success Konferenzen, die Ihnen 2025 bei der Innovation helfen
Im Jahr 2025 kann die Teilnahme an der richtigen Customer Success Konferenz für Sie und Ihr Team ein echter Wendepunkt sein. Diese Veranstaltungen bieten eine einzigartige Möglichkeit, von Branchenführern zu lernen, gemeinsame Herausforderungen zu meistern und Ihre Strategien für das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Mit einem Fokus auf berufliche Weiterentwicklung finden Sie hier Gelegenheiten zum Netzwerken und gewinnen wertvolle Einblicke, die zu Ihren Zielen passen.
Dieser Guide hilft Ihnen, die wichtigsten Konferenzen zu finden, damit Sie Ihre Zeit und Ressourcen klug investieren. Egal, ob Sie innovative Lösungen suchen oder neue Kontakte knüpfen möchten – es gibt eine Konferenz, die Ihren Bedürfnissen entspricht.
Die besten Customer Success Konferenzen 2025 – Übersicht
Hier ist eine Shortlist der besten Customer Success Konferenzen, die ich 2025 für einen Besuch empfehlenswert finde:
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- IRL – Alberta, Kanada (1.-4. Oktober 2025)
- Customer Success Festival – Verschiedene Standorte und Termine
- Customer Contact Week – Verschiedene Standorte und Termine
- Chief Customer Officer Summit – Verschiedene Standorte und Termine
- Customer Experience Strategies Summit – Ontario, Kanada (28.-29. Mai 2025)
- Pulse 2025 – Las Vegas, NV (28.-29. Mai 2025)
- CX Summit Nordamerika – Nashville, TN (23.-26. Juni 2025)
- Customer Experience: A Frost & Sullivan Executive MindXchange – Los Angeles, CA (24.-26. Juni 2025)
- The Customer Show 2025 – Melbourne, Australien (13.-14. August 2025)
- Customer Engagement Summit 2025 – London, UK (9. Oktober 2025) a
- Digital Customer Experience Summit – Toronto, Kanada (12.-13. November 2025)
Die besten Customer Success Konferenzen 2025
Hier finden Sie meine Zusammenfassungen der besten Customer Success Konferenzen meiner Shortlist. Meine Bewertungen betrachten die Termine, den Standort, die Preise und die besonderen Angebote jeder Veranstaltung.
1. IRL Conference – Alberta, Kanada (1.-4. Oktober 2025)
- Termine: 1.-4. Oktober 2025
- Ort: Alberta, Kanada
- Preis: Ab 2.950 $
- Website: IRL
Überblick:
Die IRL 25 Konferenz ist eine exklusive und immersive Veranstaltung für SaaS-Führungskräfte, die ihre Unternehmen von Millionen auf Milliarden Umsatz skalieren. Sie richtet sich an Führungskräfte, die nach einer Series B wachsen. Im Mittelpunkt stehen Herausforderungen wie Product-Market-Fit, Markteintrittsstrategien, Kundenbindung, die Rekrutierung von Führungskräften und das Skalieren von Infrastruktur.
IRL ist eine Mitmach-Konferenz. Die Teilnehmenden werden in speziell ausgerichteten Tracks, kollaborativen Workshops, Expertenrunden und Masterminds aktiv eingebunden, während sie gemeinsam Outdoor-Abenteuer und exzellente Kulinarik erleben.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Die IRL-Konferenz zeichnet sich durch ihr einzigartiges Outdoor-Programm und die Schaffung echter Vor-Ort-Interaktion aus. Die Teilnahme ist nur per Bewerbung möglich, um die Qualität der Teilnehmer zu sichern. Dieses Event bricht bewusst mit klassischen Konferenzkonzepten – es ist von den Teilnehmenden geprägt und bringt eine sorgsam ausgewählte Gruppe von SaaS-Führungskräften zusammen, die sich gegenseitig beim nächsten Wachstumsschritt unterstützen.
Die IRL-Konferenz bietet eine seltene Gelegenheit, in ungezwungener Umgebung Beziehungen zu Gleichgesinnten zu knüpfen. Wenn Sie Teil der Geschäftsleitung eines SaaS-Unternehmens mit >10 Mio. $ ARR und ehrgeizigem Wachstum sind, ist IRL für Sie gemacht.
2. Customer Success Festival – Verschiedene Standorte und Termine
- Termine: Verschiedene Termine (siehe Tabelle unten)
- Standorte: Verschiedene Standorte (siehe Tabelle unten)
- Preise: Von 995 $ – 1.999 $
- Website: Customer Success Festival
- Social Media: Facebook, LinkedIn, X
Veranstaltungsorte und -termine des Customer Success Festival:
| Standorte | Termine |
| Denver, CO | 1.-2. April 2025 |
| Amsterdam, Niederlande | 13.-14. Mai 2025 |
| San Francisco, CA | 3.-4. September 2025 |
| Boston, MA | 2.-3. Oktober 2025 |
| Sydney, Australien | 6. November 2025 |
| Chicago, IL | 12.-13. November 2025 |
| London, UK | 3.-4. Dezember 2025 |
Das Customer Success Festival unterstützt Unternehmen dabei, eine kundenorientierte Herangehensweise zu verinnerlichen. Die Sessions drehen sich um Customer Success und den Aufbau einer Unternehmenskultur zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Diese Konferenz ist ein Muss für Customer Success-Profis, die ihre Prozesse weiterentwickeln und ihr Unternehmen voranbringen wollen.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Diese Customer Success Konferenz hilft Unternehmen, den Nutzen für den Kunden in jeder Phase der Customer Journey hervorzuheben und neue Technologien sowie den Einsatz von KI zu erkunden, ohne die Menschlichkeit der CS-Strategie zu verlieren. Es gibt interaktive Roundtables und Seminare zu persönlicher Kundenbindung und effektiven Customer Health Metriken. Außerdem teilen Branchenexpert:innen ihre Erfahrungen zu optimalem Onboarding und Skalierung eines leistungsstarken CS-Teams.
3. Customer Contact Week – Verschiedene Standorte und Termine
- Termine: Verschiedene Termine (siehe Tabelle unten)
- Standorte: Verschiedene Standorte (siehe Tabelle unten)
- Website: Customer Contact Week
- Social Media: Facebook, Linkedin
Veranstaltungsorte und -termine der Customer Contact Week:
| Standorte | Termine | Preise |
| Las Vegas, NV | 9.-12. Juni 2025 | 2.999 $ |
| Nashville, TN | 22.-24. Oktober 2025 | k.A. |
Überblick:
Die Customer Contact Week ist eine Veranstaltungsreihe zur Weiterentwicklung von Strategien im Kundenkontakt und Kundenerlebnis. Sie bietet eine Plattform zum Austausch über Best Practices, neue Technologien und zentrale Prioritäten im Kundenservice.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Diskutiert werden Strategien für die digitale Transformation, der Einsatz generativer KI und Technologielösungen, Best Practices im Kundenerlebnis sowie Führung und kultureller Wandel. Die Konferenz bietet außerdem interaktive Workshops, kreative Think Tanks und eine Expo mit mehr als 200 führenden Lösungsanbietern inklusive Live-Demos und individueller Beratung. Darüber hinaus gibt es die CCWomen Initiative – eine Community von und für Frauen, die die Kundenkontakt-Branche revolutioniert und Diversität fördert.
4. Chief Customer Officer Summit – Verschiedene Standorte und Termine
- Termine: Mehrere Termine (siehe Tabelle unten)
- Ort: Mehrere Standorte (siehe Tabelle unten)
- Preise: Nur auf Einladung
- Website: Chief Customer Officer Summit
- Soziale Medien: Facebook, LinkedIn, X
Konferenzorte und -termine für den Chief Customer Officer Summit:
| Standorte | Termine |
| Palo Alto, CA | 30. April 2025 |
| San Francisco, CA | 3. September 2025 |
| London, UK | 3. Dezember 2025 |
Überblick:
Der Chief Customer Officer Summit richtet sich an Führungskräfte auf C-Ebene, die sich mit aktuellen Trends befassen und Brancheninnovationen nutzen möchten, um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. Er dient als Plattform für den Austausch von Perspektiven und Einblicken in die Führung im Bereich Customer Success.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Der Gipfel, den Sie nicht verpassen sollten, bietet Keynote-Präsentationen, Panel-Diskussionen und interaktive Sessions zu Themen wie dem Einsatz von KI für personalisierte Kundenerlebnisse und dem Aufbau wachstumsfähiger Customer-Success-Abteilungen. Es gibt praxisnahe Workshops und Networking-Möglichkeiten, um die neuesten Innovationen im Bereich Customer Success sowie die Rolle von Führungskräften und Teams kennenzulernen. In Roundtable-Diskussionen können Sie spezielle Themen in kleinen Gruppen vertiefen und kollaborativ bearbeiten.
5. Customer Experience Strategies Summit - Toronto, Ontario, Kanada (28.–29. Mai 2025)
- Termine: 28.–29. Mai 2025
- Ort: Sheraton Centre Toronto Hotel, Kanada
- Preise: Ab $1.395–$1.595
- Website: Customer Experience Strategies Summit
- Soziale Medien: LinkedIn
Überblick:
Der 14. jährliche Customer Experience Strategies Summit bringt CX- und CS-Expert:innen führender nordamerikanischer Marken zusammen. Im Fokus steht die Transformation von Customer Success von einer Unterstützungsfunktion hin zu einem Wachstumsmotor für Unternehmen.
Zuvor traten als Redner:innen u. a. Carlo Savino, SVP bei Lenovo; Adam Burchill, Head of Strategic Partnerships and Global Business Solutions bei TikTok; und Katherine Isaac, VP of Customer Success bei Flare, auf.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Der Kongress bietet über 20 Stunden innovativen Content und 10 Stunden Networking, darunter interaktive Sessions und kuratierte Breakout-Learnings. Themen sind u.a. KI-gestützte Kundeninteraktion, Datenanalytik, Strategien der digitalen Transformation sowie Customer-Success-Frameworks. In Speed-Networking-Sessions können Sie sich mit Gleichgesinnten austauschen und in Roundtable-Diskussionen über Kundengefühle, Churn-Prävention und digitale Erfahrung sprechen.
6. Pulse 2025 - Las Vegas, NV, USA (28.–29. Mai 2025)
- Termine: 28.–29. Mai 2025
- Ort: Caesars Forum, Las Vegas, NV
- Preise: $995
- Website: Pulse 2025
Überblick:
Die Gainsight Pulse Conference verfolgt das Ziel, Ansätze zur Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse neu zu gestalten. Sie bietet Möglichkeiten und Sessions, die Kundenerfolgsstrategien auf ein neues Level heben und die berufliche Entwicklung der Teilnehmer:innen fördern. Die Veranstaltung ist bekannt für ihren Fokus auf Community, Weiterbildung und Innovation im Customer-Success-Bereich.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Die Konferenz umfasst verschiedene Aktivitäten, darunter Keynotes, Breakout-Sessions und Networking-Events, um Ihr Verständnis für Customer-Success-Strategien zu vertiefen. Themenschwerpunkte sind Fortschritte in authentischer, menschenzentrierter KI, neue Wachstumsmethoden im After-Sales-Geschäft und Taktiken für engagierte Kunden-Communities. Zusätzlich bietet die optionale Pulse Academy Live fortgeschrittenes praxisbezogenes Lernen zu Themen wie Journey Orchestrator, Daten-Insights und Event-Frameworks zum Auslösen von Regeln und APIs.
7. CX Summit North America - Nashville, TN (23.–26. Juni 2025)
- Termine: 23.–26. Juni 2025
- Ort: Gaylord Opryland Resort & Convention Center, Nashville, TN
- Preise: Ab 3.895 CAD
- Website: CX Summit North America
- Soziale Medien: LinkedIn, X
Überblick:
Der CX Summit North America richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen Customer Experience, B2C-Marketing und Digital Business. Es werden praxisnahe Aktivitäten mit erprobten Frameworks und Toolkits geboten, um sicherzustellen, dass Strategien messbaren Impact liefern.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Der Summit bietet 6 Keynotes, 42 themenspezifische Breakout-Sessions, 40 Fallstudien und 9 Workshops, um umsetzbare Erkenntnisse für die Teamausrichtung, Integration neuer Technologien und Entwicklung von Messmethoden zu gewinnen. Sie können an interaktiven Sessions und Analysten-geführten Roundtables netzwerken. Zu den Highlights gehören der Executive Leadership Exchange, das Forrester Women’s Leadership Program sowie Zertifizierungsmöglichkeiten zur Förderung des beruflichen Wachstums.
8. Customer Experience: A Frost & Sullivan Executive MindXchange - Los Angeles, CA, USA (24.–26. Juni 2025)
- Termine: 24.–26. Juni 2025
- Ort: Omni Los Angeles Hotel, CA
- Preise: Ab $1.795
- Website: Customer Experience: A Frost & Sullivan Executive MindXchange
- Soziale Medien: LinkedIn
Überblick:
Diese Veranstaltung unterstützt Unternehmen dabei, die Zukunft des Kundenerlebnisses in allen Bereichen ihres Geschäfts zu gestalten. Im Fokus stehen das Schaffen einzigartiger Erlebnisse zur Förderung der Markentreue und der Einsatz von Kundenanalytik für bessere Entscheidungen.
Warum Sie teilnehmen sollten:
Diese Customer-Experience-Konferenz behandelt Strategien zur Schaffung unverwechselbarer Kundenerlebnisse, die Markentreue fördern und den Service verbessern. Das Format ist "exklusiv & bewusst untypisch" gestaltet, wobei der Fokus auf interaktiver Moderation und Sitzungen ohne klassische Präsentationsfolien liegt. Zu den erwarteten Themen zählen die Entwicklung effektiver Kanal-Erlebnisse zur Steigerung der Kundenbindung sowie die Integration von KI und Automatisierung in den Kundenservice.
9. The Customer Show 2025 – Melbourne, Australien (13.–14. August 2025)
- Daten: 13.–14. August 2025
- Ort: Marvel Stadium, Melbourne, Australien
- Preis: Ab AU$1.699 + 10 % GST
- Website: The Customer Show 2025
- Social Media: Facebook, LinkedIn, X
Überblick:
The Customer Show ist Australiens größte Veranstaltung für die Customer-Experience-Branche. Dieses Event vereint acht verschiedene Veranstaltungen zu einer umfassenden Expo und bietet Besucher:innen einen vollständigen Überblick über die neuesten Trends, Strategien und Innovationen im Bereich Kundenerlebnis.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Das Event umfasst eine Reihe von Executive-Konferenzen, die jeweils auf spezifische Aspekte der CX-Welt zugeschnitten sind – darunter Innovationen der nächsten Generation im Bereich Customer Experience und datenbasierte Personalisierungstechniken. Auf der Agenda stehen mehr als 150 Referent:innen, die ihr Fachwissen zu Kundenbindung und Engagement einbringen. In den Diskussionen geht es unter anderem um den Einsatz fortschrittlicher Analysen zur Verbesserung der Kundenkenntnisse sowie um technologische Neuerungen, die personalisierte Erlebnisse ermöglichen.
10. Customer Engagement Summit 2025 – London, UK (9. Oktober 2025)
- Daten: 9. Oktober 2025
- Ort: Evolution, London, UK
- Preis: Anmeldung erforderlich, um aktuelle Preise einzusehen
- Website: Customer Engagement Summit 2025
- Social Media: LinkedIn, X
Überblick:
Der Customer Engagement Summit 2025 ist Europas größte Veranstaltung zum Thema Kundeneinbindung. Branchenführer, Innovatoren und Fachleute kommen zusammen, um die neuesten Trends in den Bereichen Customer Experience, KI-gesteuertes Engagement, digitale Transformation, Omnichannel-Strategien und Markentreue zu diskutieren.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Der Summit bietet sechs spezialisierte Themenbühnen sowie eine Hauptbühne – alle mit modernster AV-Technik ausgestattet, um die Präsentationen lebendig zu machen. Es werden Fallstudien führender Unternehmen präsentiert, die die Zukunft der Kundenbindung gestalten, darunter Google Cloud, LinkedIn, AWS, Financial Times, Volvo und Ford. Auf jeder Bühne finden umfassende Diskussionen über Strategien zur Kundeneinbindung und technologische Fortschritte statt.
11. Digital Customer Experience Summit – Toronto, Kanada (12.–13. November 2025)
- Daten: 12.–13. November 2025
- Ort: Toronto, Kanada
- Website: Digital Customer Experience Summit
- Social Media: LinkedIn
Überblick:
Der 12. jährliche Digital Customer Experience Summit beleuchtet spezifische digitale Trends im Bereich Kundenerlebnis und innovative Lösungen zur Steigerung des digitalen Kundenengagements. Es gibt sowohl Präsenz- als auch Online-Sessions, um die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen.
Darum sollten Sie teilnehmen:
Der Summit bietet interaktive Formate, darunter gezielte Roundtables und dynamisches Speed-Networking, um Ihnen den Aufbau von Beziehungen und die Zusammenarbeit unter CX-, Marketing- und Digital-Transformationsexperten zu erleichtern. Diskutiert werden unter anderem die Stärkung der Organisationsresilienz durch digitale Kompetenzen sowie der Einsatz flexibler digitaler Service-Strategien. Zu den Keynote-Speaker:innen des letzten Jahres gehörten Christina Cass, Head of Customer Experience and Service Design bei Bupa; Alison Brown, Head of Customer Insights bei MECCA Brands; und Melanie Steenbuck, Head of Contact Centers bei Sportsbet.
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