12 beste Contact Center-Konferenzen zum Netzwerken im Jahr 2026
Contact Center-Konferenzen und Customer Experience-Konferenzen sind hervorragende Orte zum Netzwerken. Aber sie sind auch ein Schmelztiegel für Einblicke und Branchentrends.
Für alle Führungskräfte im Kundenservice, die der Entwicklung voraus sein oder neue Taktiken und die neueste Technologie für den Betrieb ihres Contact Centers kennenlernen möchten, sind dies die besten Contact Center-Konferenzen, die man 2026 besuchen sollte.
Die besten Contact Center-Konferenzen im Überblick
Hier ist meine Auswahlliste der besten Contact Center-Konferenzen, die sich im Jahr 2026 meiner Meinung nach lohnen:
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- Enterprise Connect – Las Vegas, NV (10. bis 12. März 2026)
- Customer Contact East – Fort Lauderdale, FL (12. bis 15. April 2026)
- Customer Service & Experience West – San Diego, CA (21. bis 22. April 2026)
- 2026 SWPP Annual Conference – Nashville, TN (27. bis 29. April 2026)
- Contact Centre & Customer Services Summit – Verschiedene Orte und Termine
- CX Summit EMEA – Amsterdam, Niederlande (8. bis 10. Juni 2026)
- Customer Contact Week – Verschiedene Orte und Termine
- Customer Experience 2026 – Orlando, FL (13. bis 15. Juli 2026)
- Contact.io Conference – Denver, CO (23. bis 25. August 2026)
- Customer Contact West – Tucson, AZ (18. bis 21. Oktober 2026)
- ICMI Contact Center Expo – Orlando, FL (26. bis 29. Oktober 2026)
- Contact Centre Expo – London, UK (18. bis 19. November 2026)
Weitere Details zu den einzelnen Konferenzen finden Sie unten.
Beste Contact Center-Konferenz 2026
Im Folgenden finden Sie meine Zusammenfassungen der besten Contact Center-Konferenzen, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen geben Ihnen einen Überblick über die Termine, den Veranstaltungsort, die Preise und die Besonderheiten der jeweiligen Veranstaltung.
1. Enterprise Connect – Las Vegas, NV (10. bis 12. März 2026)
- Termine: 10. bis 12. März 2026
- Veranstaltungsort: Caesars Forum
- Preise: Startet ab $1,199-$2,799
- Soziale Medien: LinkedIn, Facebook, X
Die Enterprise Connect ist eine führende Veranstaltung, die IT-Entscheider, Anbieter und Führungskräfte im Bereich Kommunikationstechnologie zusammenbringt. Sie bietet eine große Ausstellungsfläche mit mehr als 100 Ausstellern und ein vollgepacktes Programm mit über 50 Sessions zu Themen wie Kundenbindung, KI, Cloud-Kommunikation und Contact Center-Transformation.
Warum teilnehmen? Diese Konferenz bietet Ihrem Team praxisnahe Einblicke in die sich wandelnde Contact Center- und Unified Communications-Landschaft. Es gibt Sessions von Analysten und Unternehmensverantwortlichen, eine Handelsmesse mit Ausstellern sowie einen besonderen Fokus auf Kundenerlebnis-Strategien, die durch KI und Cloud-Lösungen unterstützt werden.
Neben dem Bildungsprogramm bringt die Veranstaltung führende Lösungsanbieter und innovative Tech-Unternehmen zusammen und bietet Demos, Keynotes und Produktvergleiche direkt vor Ort, sodass Sie Tools persönlich bewerten können.
2. Customer Contact East – Fort Lauderdale, FL (12. bis 15. April 2026)
- Daten: 12.-15. April 2026
- Veranstaltungsort: Marriott Harbor Beach Resort and Spa
- Preis: Ab $1,995
- Social Media: LinkedIn
Customer Contact East ist eine Veranstaltung von Frost & Sullivan, die sich an Fachleute aus der Callcenter-Branche richtet. Sie begann als Plattform für Branchenführer, um Erkenntnisse über die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und die Reduzierung der Kündigungsrate auszutauschen. Namhafte Redner sind Experten aus der Branche, die sich auf strategische Transformation und messbaren Mehrwert konzentrieren.
Warum teilnehmen? Bei dieser Konferenz 2026 in Florida tauchen Sie in Themen wie Automatisierung und KI-Integration ein. Es werden Workshops wie die CX Women’s Leadership Alliance angeboten, die einzigartige Networking-Möglichkeiten schaffen. Customer Contact East ist ideal für alle, die ihre Kundenservicelösungen weiterentwickeln und sich mit zukunftsorientierten Führungskräften austauschen möchten.
3. Customer Service & Experience West – San Diego, CA (21.-22. April 2026)
- Daten: 21.-22. April 2026
- Veranstaltungsort: Hyatt Regency Mission Bay
- Preis: Ab $1,699-$2,199
- Social Media: LinkedIn
Customer Service & Experience West ist eine zentrale Veranstaltung für Fachleute aus den Bereichen Kundenservice und Customer Experience Management. Sie vereint Branchenführer aus Unternehmen wie Microsoft, eBay und IBM, um die neuesten Trends und Strategien zu erkunden. Die Konferenz präsentiert hochkarätige Redner, die Einblicke in die Verbesserung von Kundeninteraktionen und der Zufriedenheit geben.
„Die wertvollste Erkenntnis der Konferenz war, von Gleichgesinnten aus verschiedenen Branchen zu hören, wie sie ähnliche Herausforderungen meistern – diese vielfältigen Perspektiven haben neue Ideen angestoßen, auf die ich sonst nicht gekommen wäre.“
- Sr. Director, Data Office - Enablement and Governance Digital Transformation & Innovation HCA Healthcare
Warum teilnehmen? Sie erhalten wertvolle Einblicke in Customer-Experience-Trends und können mit Branchenkollegen netzwerken. Die Konferenz bietet Sessions zu Innovation, Technologieintegration und Strategien für die Kundenbindung. Sie ist eine ausgezeichnete Gelegenheit für Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice auf ein neues Level bringen möchten.
4. 2026 SWPP Annual Conference – Nashville, TN (27.-29. April 2026)
- Daten: 27.–29. April 2026
- Ort: Omni Nashville Hotel
- Preise: Anmeldung erforderlich, um aktuelle Preise zu sehen
- Soziale Medien: LinkedIn
Die SWPP-Jahreskonferenz richtet sich an Fachleute für Workforce Management in Contact Centern. Sie ist ein zentraler Treffpunkt, um Branchentrends kennenzulernen und Fähigkeiten im Workforce Management zu erweitern. Die Veranstaltung bietet Breakout-Sessions und Networking-Möglichkeiten, um sich mit Kollegen und Branchenführern auszutauschen.
Warum teilnehmen? Diese Konferenz bietet die einzigartige Gelegenheit, das Neueste in der Workforce-Management-Technologie und bewährten Methoden zu entdecken. Nehmen Sie an informativen Workshops teil, treffen Sie Branchenexperten und finden Sie Lösungen zur Optimierung Ihrer Contact-Center-Abläufe. Die Veranstaltung ist ideal für alle, die ihre Fähigkeiten ausbauen und wertvolle Kontakte knüpfen möchten.
5. Contact Centre & Customer Services Summit – Verschiedene Orte und Termine
- Daten: Verschiedene Termine (siehe Tabelle unten)
- Ort: Verschiedene Orte (siehe Tabelle unten)
- Preise: Kostenlos
- Soziale Medien: LinkedIn, Facebook
Contact Centre & Customer Services Summit: Veranstaltungsorte & Termine
| Veranstaltungsorte | Termine |
|---|---|
| Radisson Hotel & Conference Centre London Heathrow | 6.–7. Mai 2026 |
| The Manchester Deansgate Hotel | 14.–15. September 2026 |
Der Contact Centre & Customer Services Summit ist eine bedeutende Veranstaltung für Fachleute aus dem Contact-Center- und Kundenservicebereich und ermöglicht den Austausch mit führenden Lösungsanbietern. Das Summit bietet persönliche Einzelgespräche, Keynote-Seminare und Diskussionsrunden mit Fokus auf Branchentrends und bewährte Methoden.
Teilnehmende können Netzwerkmöglichkeiten nutzen, um ihr Wissen zu vertiefen und innovative Lösungen zu erkunden.
Warum teilnehmen? Das Summit bietet eine einzigartige Plattform für den direkten Austausch mit Lösungsanbietern und Branchenexperten. Sie erhalten Zugang zu Seminaren und Panels, die sich mit den neuesten Trends und Strategien im Kundenservice befassen. Die Veranstaltung ist ideal für alle, die ihr Netzwerk erweitern und Erkenntnisse zur Verbesserung der Servicequalität gewinnen möchten.
6. CX Summit EMEA – Amsterdam, Niederlande (8.–10. Juni 2026)
- Termine: 8.–10. Juni 2026
- Ort: Beurs van Berlage
- Preise: Ab €1.095 (Kunde)–€1.295 (Nicht-Kunde)
- Soziale Medien: LinkedIn
Der CX Summit EMEA ist eine Contact Center-Konferenz von Forrester für CX-Führungskräfte aus ganz Europa. Sie bietet forschungsgestützte Erkenntnisse speziell für Marketing-, Design- und Betriebsprofis, die sich auf Innovation im Bereich Kundenerlebnis konzentrieren.
Warum teilnehmen? Diese Veranstaltung verbindet Strategie mit praxisnahen Insights durch datenbasierte Sitzungen, Forschungspräsentationen und Praxisbeispiele zum Kundenerlebnis. Sie erfahren, wie Sie CX-Programme designen und umsetzen, die zu den Unternehmenszielen passen und gleichzeitig auf regionale Marktgegebenheiten reagieren.
Erwarten Sie, Gleichgesinnte zu treffen und exklusiven Zugang zu Forrester-Frameworks, -Tools und von Experten geleiteten Sitzungen in einem kompakten, erkenntnisreichen Format zu erhalten.
7. Customer Contact Week – Mehrere Standorte und Termine
- Termine: Mehrere Termine (siehe Tabelle unten)
- Ort: Mehrere Standorte (siehe Tabelle unten)
- Preise: Unterschiedlich
- Soziale Medien: LinkedIn, Facebook, Instagram
Customer Contact Week: Standorte, Termine & Preise
| Standort | Datum | Preise |
|---|---|---|
| Las Vegas, NV | 22.–25. Juni 2026 | Ab $1,699 |
| Nashville, TN | 7.–9. Oktober 2026 | Zu bestimmen |
CCW ist die größte globale Veranstaltung für Fachleute im Bereich Customer Contact und wird jährlich organisiert, um Branchenführer und Innovatoren zusammenzubringen. Sie zieht Tausende Teilnehmer an, darunter auch Vertreter von Fortune 100 und Fortune 500 Unternehmen.
Die Veranstaltung behandelt mehr als 300 Themen rund um den Kundenkontakt mit Schwerpunkt auf der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Nutzung von Technologie.
Warum teilnehmen? Die CCW bietet unvergleichliche Networking-Möglichkeiten und Zugang zu einer Vielzahl von Anbietern. Sie erhalten Inhalte mit Fokus auf Workforce-Optimierung, Mitarbeiterengagement und Reduzierung der Fluktuation von Agenten. Für alle, die Innovation und Effizienz in ihren Contact Centern vorantreiben möchten, ist diese Veranstaltung ein Muss.
8. Kundenerlebnis 2026 - Orlando, FL (13.–15. Juli 2026)
- Termine: 13.–15. Juli 2026
- Ort: Loews Sapphire Falls Resort
- Preise: Ab $1,095
- Social Media: LinkedIn
Die Kundenerlebnis 2026 ist eine von Frost & Sullivan organisierte Contact-Center-Konferenz, die sich an Führungskräfte im Bereich Kundenservice und Kundenerlebnis richtet. Hier treffen sich Branchenexperten, die die Zukunft des Kundenkontakts durch Innovation, Strategie und Führung mitgestalten möchten.
Warum teilnehmen? Ihr Team nimmt an moderierten Gruppendiskussionen, interaktiven Sitzungen und praxisnahen Fallstudien teil, die sich auf umsetzbare Veränderungen konzentrieren. Diese Konferenz legt Wert auf operative Agilität, Entscheidungsmetriken und Führungsausrichtung zur Weiterentwicklung der Contact Center.
Das Veranstaltungsformat fördert die Vernetzung: Zusammenarbeit in Kleingruppen und gezielte Networking-Möglichkeiten sind zentral in den Ablauf integriert.
9. Contact.io Konferenz - Denver, CO (23.–25. August 2026)
- Termine: 23.–25. August 2026
- Ort: Hyatt Regency Denver
- Preise: Ab $595–$695
- Social Media: LinkedIn, Facebook
Die Contact.io Konferenz ist eine führende Veranstaltung für Fachleute aus dem Bereich Call-Marketing und Contact-Center-Technologie. Sie bringt Pay-Per-Call-Marketingexperten, Contact-Center-Profis und Branchenführende zusammen, um innovative Strategien und Technologien zu entdecken. Das Event bietet zahlreiche Networking-Möglichkeiten mit über 800 Teilnehmenden.
Warum teilnehmen? Treffen Sie Branchenführende und erfahren Sie das Neueste zu Call-Tracking und Compliance. Nehmen Sie an Sitzungen zu aufkommenden Technologien und Marketingstrategien teil. Eine hervorragende Gelegenheit für alle, die ihr Call-Marketing professionalisieren und wertvolle Kontakte zu Schlüsselfiguren knüpfen möchten.
10. Customer Contact West – Tucson, AZ (18.–21. Oktober 2026)
- Daten: 18.–21. Oktober 2026
- Ort: JW Marriott Tucson Starr Pass Resort & Spa
- Preis: Ab $2,390
- Soziale Medien: LinkedIn
Die Customer Contact West ist eine Veranstaltung, die speziell für Fachkräfte im Kundenkontakt entwickelt wurde. Im Mittelpunkt steht die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Verringerung der Abwanderungsrate und die Steigerung des Umsatzes. Die Veranstaltung bietet Workshops und Sessions unter Leitung von Branchenführern, darunter der beliebte CX Women’s Leadership Alliance Workshop.
Warum teilnehmen? Diese Konferenz bietet eine einzigartige Kombination aus Networking, Workshops und von Experten geleiteten Sessions. Sie ist darauf ausgelegt, Ihnen Strategien und Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen Sie Ihre Kundenkontaktinitiativen vorantreiben und die Performance Ihres Teams in einem sich schnell verändernden Umfeld verbessern können.
11. ICMI Contact Center Expo – Orlando, FL (26.–29. Oktober 2026)
- Daten: 26.–29. Oktober 2026
- Ort: Gaylord Palms Resort & Convention Center
- Preis: Wird noch bekannt gegeben
- Soziale Medien: LinkedIn, Facebook, Instagram
Die ICMI Contact Center Expo ist eine führende Veranstaltung für Fachleute aus der Contact-Center-Branche und bietet Einblicke in die neuesten Trends und Technologien. Die Expo ermöglicht wertvolle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Networking.
„Diese Konferenz war hervorragend organisiert, hatte ausgezeichnete Redner und ein engagiertes Publikum.“
- Lindsay Zarr, Customer Solution Manager bei North American Bancard
Warum teilnehmen? Die Expo besticht durch ihren ganzheitlichen Fokus auf Contact-Center-Betrieb, Führung und Innovation. Sie erhalten praxisnahes Wissen aus Workshops und Keynotes – ein unverzichtbares Erlebnis für alle, die die Performance ihres Contact Centers verbessern möchten.
12. Contact Centre Expo – London, UK (18.–19. November 2026)
- Termine: 18.–19. November 2026
- Ort: ExCeL London
- Preisgestaltung: Wird bekannt gegeben
- Social Media: Facebook
Die Contact Centre Expo ist eine führende Veranstaltung für Fachleute aus dem Bereich Contact Center und konzentriert sich auf Branchentrends und Innovationen. Sie bietet Möglichkeiten zum Networking, Trainingsworkshops und informative Seminare.
Die Messe zieht eine vielfältige Gruppe von Teilnehmenden an, darunter Contact-Center-Manager und Technologieanbieter.
Warum teilnehmen? Auf der Messe entdecken Sie die neuesten Technologien und Strategien für Contact Center. Die Veranstaltung bietet eine einzigartige Möglichkeit, sich mit Branchenführern zu vernetzen und über Seminare und Workshops wertvolle Einblicke zu gewinnen. Ein Muss für alle, die ihre Contact-Center-Abläufe verbessern möchten.
Mehr Einblicke erhalten
Zusammenfassend bieten jede dieser Konferenzen einzigartige Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten zu erweitern, sich mit Fachkollegen zu vernetzen und aktuelle Branchentrends in Ihre Contact-Center-Abläufe zu integrieren. Ob Sie Innovationen suchen, optimieren oder wettbewerbsfähig bleiben wollen – diese Veranstaltungen halten eine Fülle an Wissen und Erfahrung für Sie bereit.
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