14 Kundenservice-Podcasts, die du 2026 hören solltest
Ich liebe CX-Podcasts! Ich höre Podcasts zu persönlichen und beruflichen Themen, oft beim Hausarbeiten. Es gibt keinen besseren Weg, etwas Neues zu lernen, während man nebenbei etwas erledigt.
Egal, ob du als Customer Service-Profi mehr über Customer Journey Analytics lernen möchtest, als Manager ein stärkeres Team aufbauen oder einfach nur die Kunst exzellenten Service schätzt – diese Podcasts sorgen garantiert für neue Denkanstöße in deiner frisch geputzten Küche!
Die 14 besten Customer Service Podcasts
Tauche ein in diese 14 Top-Podcasts über Kundenservice-Marketing und erhalte Expertenwissen:
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- The Customer Service Revolution von John DiJulius
- Amazing Business Radio von Shep Hyke
- The CX Leader Podcast von Steve Walker
- The Modern Customer Podcast von Blake Morgan
- Fast Leader Show von Jim Rembach
- The Intuitive Customer von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton
- Press 1 For Nick von Nick Glimsdahl
- The CX Cast von Sam Stern und Maxie Schmidt
- Women in Customer Success Podcast von Marija Skobe-Pilley
- Conversations with Zendesk: The Podcast von Zendesk
- CXChronicles Podcast von Adrian Brady-Cesana
- Customer Service Academy von Tony Johnson
- Quality Conversations with Klaus von Martin Kõiva
- Inside Intercom von Intercom
Überblick: Die besten Customer Service Podcasts
1. The Customer Service Revolution von John DiJulius
Zusammenfassung:
Der Customer Service Revolution Podcast, moderiert von John DiJulius, ist ein Deep Dive in die Welt des herausragenden Kundenservice. Er beleuchtet Schlüsselfaktoren und Strategien für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis auf ein neues Level heben wollen.
Das lernst du:
Hörer erhalten Einblicke in innovative Servicetechniken, die auf den Aufbau starker Kundenbeziehungen und ein großartiges Kundenerlebnis abzielen. Anhand von Fallstudien führender Unternehmen lernst du, wie Automatisierung effizient genutzt wird, ohne dass der persönliche Touch verloren geht.
Warum du reinhören solltest:
Dieser Podcast ist eine echte Fundgrube für alle, die ihr Unternehmen mit exzellentem Service transformieren möchten. Es gibt praktisch umsetzbare Tipps sowie Expertenperspektiven. Darüber hinaus findest du zahlreiche Hinweise zur Kundenbindung, wobei auch der Mitarbeiterfokus bei exzellentem Service betont wird. Besonders für Unternehmer bietet der Podcast nützliche Ratschläge, wie sich die gelebten Prinzipien direkt im Unternehmen umsetzen lassen und wie so ein ganzheitlicher Ansatz für mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit sorgt.
Beste Episode:
„Turn Angry Customers into Brand Evangelists“ – In dieser Episode von The Customer Service Revolution ist Nicole Paul, eine anerkannte Expertin für Kundenerlebnis, unsere Gastmoderatorin. Nicole dringt in das Herzstück des Kundenservice vor, spricht über Service als Wettbewerbsvorteil, die Bedeutung von transparenter Kommunikation im Unternehmen und teilt Methoden, wie sich unzufriedene Kunden zu begeisterten Markenfans machen lassen.
Hier kannst du reinhören:
Über den Host:
John DiJulius ist ein angesehener Berater für Kundenservice und Keynote-Speaker. Er ist Autor mehrerer Bücher zum Thema Kundenservice und Präsident der DiJulius Group. Seine Expertise liegt darin, Unternehmen beim Aufbau einer Servicekultur und CX-Strategie zu unterstützen.
Hörermeinung:
„Als Kleinunternehmerin, die wie John ihren Weg in Cleveland von unten angefangen hat, liebe ich seine Geschichte. Seine Botschaft vom Dienst am Nächsten spricht mich immer wieder an. Wenn du dich gut um deine Kunden und Mitarbeiter kümmerst, kümmern sie sich auch um dich. Danke John.“ – Ih8dctrs
2. Amazing Business Radio von Shep Hyken
Zusammenfassung:
Amazing Business Radio, moderiert von Shep Hyken, bietet wertvolle Einblicke in Kundenservice und -erlebnis. Experten teilen in Interviews ihr Wissen zur Schaffung herausragender Kundenerfahrungen.
Das lernst du:
Hörer erfahren Best Practices für exzellenten Kundenservice, speziell zugeschnitten für Kleinunternehmer, die erstklassigen Service bieten wollen. Für Geschäftsleute gibt es zudem innovative CX-Strategien und ein Verständnis für den Customer Code – jene unausgesprochenen Regeln, die zur optimalen Kundenzufriedenheit führen.
Warum du reinhören solltest:
Der Podcast eignet sich perfekt für alle, die ihre Kundenservice-Kompetenz verbessern und aktuelle CX-Trends verstehen wollen. Zusätzlich liefern Einsichten von Chief Customer Officers ein tiefes Verständnis für das Kundenverhalten und ermöglichen es, die eigenen Services auf ein neues Level zu bringen.
Beste Episode:
„How Any Business Can Adopt a Hospitality Mentality Featuring Josh Liebman“ – In dieser Episode geht es darum, wie Unternehmen, ob B2B oder B2C, die Mentalität des Gastgebers für außergewöhnliche Kundenerlebnisse und Loyalität einsetzen können.
Hier kannst du reinhören:
Über den Host:
Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und -erlebnis, New York Times Bestseller-Autor und Chief Amazement Officer von Shepard Presentations. Er ist spezialisiert auf Kundenloyalität, Unternehmenskultur und Customer Experience.
Hörermeinung:
„Shep holt kontinuierlich Top-Leader ins Boot, die sich bestens mit Customer Experience auskennen. Du wirst durch das Zuhören klüger – zu CX, Gen AI, digitaler CX, Kundenservice und vielen weiteren strategischen sowie praktischen Themen, die deinem Unternehmen helfen, Kunden zu gewinnen, zu begeistern und den Umsatz zu steigern.“ – AJC in LA
3. The CX Leader Podcast von Steve Walker
Zusammenfassung:
The CX Leader Podcast, moderiert von Steve Walker, beleuchtet Themen rund um Customer Experience Leadership. Zu Gast sind Branchenführer und Experten.
Das lernst du:
Der Podcast behandelt verschiedene Aspekte des Customer Experience Managements, einschließlich Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -loyalität.
Warum Sie reinhören sollten:
Für CX-Profis ist es eine unschätzbare Ressource, um Führungsqualitäten auszubauen und stets über die neuesten Entwicklungen im Bereich Kundenerlebnis informiert zu bleiben.
Beste Episode:
„Yes, It's Worth The Effort“ – In dieser Episode beleuchtet der Host den Wert der Verknüpfung von Mitarbeiter- und Kundenerlebnis – lohnt sich das überhaupt und welche Herausforderungen erwarten mich? Moderator Steve Walker begrüßt Suzanne Scharer, Produktwissenschaftlerin bei Qualtrics, zu einer Diskussion darüber, warum es sich lohnt, Kunden- und Mitarbeitererlebnis-Daten zu kombinieren.
Links zum Reinhören:
Über den Host:
Steve Walker ist Chairman und CEO von Walker Information, einem Unternehmen, das auf Customer Experience Consulting spezialisiert ist. Er ist ein erfahrener Leader im CX-Bereich und gibt Unternehmen wertvolle Einblicke und Orientierung.
Hörerbewertung:
„Steve und seine Gäste liefern unglaublich umsetzbare und überzeugende Inhalte dazu, wie man sein Geschäft effektiv wachsen lassen kann, indem man den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Sehr zu empfehlen, den CX Leader Podcast zu hören und zu abonnieren, wenn Sie Wissen UND die richtigen Denkweisen suchen, um eine Marke aufzubauen, der die Kunden folgen (und dabei Ihre Unternehmensziele erreichen)!“ – J. Barshop
4. The Modern Customer Podcast von Blake Morgan
Zusammenfassung:
The Modern Customer Podcast, moderiert von Blake Morgan, taucht in moderne Aspekte von Kundenservice und -erlebnis ein. Es bietet Einblicke, wie Unternehmen unvergessliche und wirkungsvolle Kundenerlebnisse schaffen können.
Was Sie lernen werden:
In diesem Podcast erhalten Sie Wissen von Leading Experts im Bereich Customer Experience und Kundenservice über die neuesten Trends, inklusive digitaler Transformation, und wie Unternehmen auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden reagieren. Es gibt Einblicke in Strategien an vorderster Front, die entscheidend sind, um heute einen erstklassigen Service zu gewährleisten.
Warum Sie reinhören sollten:
Für all jene, die stets auf dem Laufenden bleiben möchten rund um die neuesten Entwicklungen im Kundenerlebnis und -service, ist dieser Podcast ein Muss und bietet wertvolle Einblicke einer führenden Expertin in diesem Feld.
Beste Episode:
„Ist Apple produktzentriert oder kundenzentriert? Ein Gespräch mit Colin Shaw“ – In dieser Episode geht die Gastgeberin der Frage nach, wie Unternehmen echte Kundenorientierung leben können. Stellen Firmen wie Apple ihre Kunden wirklich in den Mittelpunkt oder doch ihre Produkte? Diese und weitere spannende Fragen stehen im Mittelpunkt des Austauschs mit Colin Shaw.
Links zum Reinhören:
Über die Gastgeberin:
Blake Morgan ist Customer Experience Futuristin, Keynote Speakerin und Autorin von „The Customer Of The Future“. Ihre Expertise liegt in den Bereichen Kundenerlebnis, Zukunft der Arbeit und digitale Transformation.
Hörerbewertung:
„Dieser Podcast, besonders die Folge mit Brian Dunphy, hat meine Arbeit als Leiterin eines Contact Centers im Coaching meiner Agents wirklich verändert. Brians durchdachte Methode – Agents zum Mittagessen oder an die Station einzuladen – zeigt echtes Interesse an ihrer Entwicklung und schafft ehrliche Kommunikation darüber, wie sie sich verbessern können. Es ist mehr als nur ein Ratschlag; es ist praxisnahe Anleitung, die einen tatsächlichen Unterschied in Teamführung und Kundenerlebnis macht.“ – Clarita P
5. Fast Leader Show von Jim Rembach
Zusammenfassung:
Fast Leader Show, moderiert von Jim Rembach, konzentriert sich auf Führungskräfteentwicklung im Kontext von Kundenerlebnis und -service. Es werden Führungspersönlichkeiten vorgestellt, die ihre Geschichten und Erkenntnisse teilen.
Was Sie lernen werden:
Die Zuhörer lernen Führungsstrategien, Techniken zur Mitarbeiterbindung und Einblicke ins Customer Service Management, die ihre Karriere und Unternehmenspraxis voranbringen können.
Warum Sie reinhören sollten:
Ideal für angehende Führungskräfte und Service-Profis bietet dieser Podcast praxisnahe Beispiele und umsetzbare Ratschläge, um in kundenorientierten Branchen eine Führungsrolle zu übernehmen.
Beste Episode:
„Seismic Challenges Facing Contact Centers“ – In dieser Episode der Fast Leader Show begrüßt Jim Rembach Nicole Kyle, Expertin in der Contact Center Branche seit den 1990er Jahren. Nicole analysiert die aktuellen Herausforderungen der Branche und erörtert drei grundlegende Herausforderungen für Contact Center.
Links zum Reinhören:
Über den Host:
Jim Rembach ist zertifizierter Emotional Intelligence Practitioner und Führungsexperte. Er ist spezialisiert auf Mitarbeiterbindung und Kundenerlebnis und gibt Einblicke in den Aufbau leistungsstarker Teams und Organisationen.
Hörerbewertung:
„Jim und seine talentierten Gäste sprechen über alles, was mit Leadership zu tun hat – und es geht noch viel weiter! Sie erhalten jede Menge umsetzbare Tipps und greifbare Ratschläge, aber auch ganz viel Inspiration von wirklich engagierten Menschen, die Ihren Weg kennen und möchten, dass Sie erfolgreich sind. Vielen Dank für diese großartige Show – weiter so!“ – Adarcus
6. The Intuitive Customer von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton
Zusammenfassung:
The Intuitive Customer, gemeinsam moderiert von Colin Shaw und Professor Ryan Hamilton, untersucht die vielschichtigen Entscheidungsprozesse von Kunden. Der Podcast verknüpft Erkenntnisse aus der Psychologie und dem Kundenverhalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast behandelt, wie Unternehmen die Psychologie und das Verhalten ihrer Kunden besser verstehen können, um ihre Kundenerfahrungs- und Service-Strategien zu verbessern.
Warum Sie reinhören sollten:
Für alle, die die psychologischen Aspekte des Kundenverhaltens und deren Auswirkungen auf Unternehmen verstehen möchten, ist dieser Podcast eine wertvolle Wissensquelle mit praxisnahen Tipps.
Beste Episode:
„Das Potenzial von KI im Vergleich zum menschlichen Kontakt: Was bietet das bessere Kundenerlebnis?“ – In dieser Folge macht Tom einen hervorragenden Punkt. Während wir KI in unsere Systeme integrieren, müssen wir festlegen, was KI ersetzen, ergänzen und hinzufügen wird. KI bietet Möglichkeiten, Routineaufgaben von menschlichen Mitarbeitenden auf virtuelle umzulagern. Allerdings sollte die Verlagerung von Aufgaben nicht dazu führen, dass weniger Personal benötigt wird. Stattdessen sollte KI die Mitarbeitenden dabei unterstützen, den Kundenbedürfnissen mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
Links zum Anhören:
Über die Hosts:
Colin Shaw ist ein renommierter Autor und Gründer von Beyond Philosophy, einer Beratung für Kundenerfahrungen. Professor Ryan Hamilton ist Konsumpsychologe und Professor für Marketing an der Goizueta Business School der Emory University.
Hörerbewertung:
"Ich habe großen Respekt vor Colin. Ich habe das Abonnement gekündigt wegen der Audioqualität und weil ich nicht wirklich das Gefühl hatte, dass Colins Herz und Verstand ganz eingebracht werden." - ehpmail
7. Press 1 For Nick von Nick Glimsdahl
Zusammenfassung:
Press 1 For Nick, moderiert von Nick Glimsdahl, taucht tief ein in die Welt des Kundenservices und der Kundenerfahrung. Der Podcast präsentiert Gespräche mit Branchenführenden, die ihre Einblicke und Strategien zur Verbesserung der Kundeninteraktion und des Service teilen.
Was Sie lernen werden:
Hörer:innen erhalten Wissen über verschiedene Aspekte des Kundenservice, von Technologieintegration bis hin zu Best Practices zur Steigerung von Kundeneinbindung und -zufriedenheit.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist ideal für alle, die über die neuesten Trends und Innovationen im Kundenservice informiert bleiben möchten, und bietet praxisnahe Tipps sowie Expertenrat.
Beste Episode:
„Erfolgsstrategien bei Ford Motor Company, mit Geralyn Faines“ – In dieser Folge hat der Moderator das Vergnügen, eine besondere Gästin zu begrüßen: Geralyn Gaines, Guest Experience Immersion Manager bei Ford Motor Company. Begleiten Sie sie in dieser Folge des Press One Podcasts, wenn sie mit Geraldine Gaines über ihre Arbeit als Guest Experience Immersion Manager sprechen.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Nick Glimsdahl ist Experte für Kundenservice und -erfahrung mit Fokus darauf, wie Unternehmen ihre Kundeninteraktionen verbessern können. Er ist auch Autor mehrerer Publikationen zu Kundenservice und -erlebnis.
Hörerbewertung:
„Es ist offensichtlich, dass Nick enorme Mühe investiert, relevante Themen zu behandeln und Gäste findet, die authentisch sind und wirklich etwas Positives bewirken wollen – die Erkenntnisse, die sie beisteuern, sind jedes Mal aufs Neue beeindruckend.“ – Dan1777999877
8. The CX Cast von Sam Stern und Maxie Schmidt
Zusammenfassung:
The CX Cast, gemeinsam moderiert von Sam Stern und Maxie Schmidt, widmet sich der Entwicklung des Kundenerlebnisses. Geboten werden Einblicke aus den Forrester-Studien sowie Experteninterviews.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast bietet einen umfassenden Einblick in Trends, Strategien und Forschungsergebnisse im Bereich Kundenerlebnis, die Unternehmen helfen können, ihre CX-Initiativen zu verbessern.
Warum Sie reinhören sollten:
Für alle, die am Aufbau einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung arbeiten, hält dieser Podcast zahlreiche wissenschaftlich fundierte Erkenntnisse und praktische Ratschläge von führenden CX-Expert:innen bereit.
Beste Episode:
„Wie man großartige Workshop-Aktivitäten gestaltet“ – In dieser Folge geht Senior Analyst AJ Joplin darauf ein, wie Workshops gestaltet, geplant und moderiert werden, mit Fokus auf die Ausarbeitung von Workshop-Aktivitäten. Egal ob der Workshop für Journey Mapping oder Experience Design gedacht ist, erklärt AJ, wie Teilnehmende zielgerichtet geführt werden.
Links zum Anhören:
Über die Hosts:
Sam Stern ist Principal Analyst bei Forrester mit Schwerpunkt Kundenerlebnis. Maxie Schmidt ist ebenfalls Principal Analyst bei Forrester und fokussiert sich auf CX-Messung und Kundenfeedback.
Hörerbewertung:
„Ich lerne immer etwas aus den Episoden und schätze die Expertise der Gäste sehr.“ - christophtrappe
9. Women in Customer Success Podcast von Marija Skobe-Pilley
Zusammenfassung:
Women in Customer Success Podcast, moderiert von Marija Skobe-Pilley, zelebriert und erforscht die Rolle von Frauen in der Customer-Success-Branche. Zahlreiche Interviews mit weiblichen Führungspersönlichkeiten liefern Erfahrungsberichte und Einblicke.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast beleuchtet die besonderen Herausforderungen und Chancen von Frauen im Customer-Success-Bereich und bietet Inspiration und Orientierung für die berufliche Weiterentwicklung auf diesem Gebiet.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist eine hervorragende Informationsquelle für alle, die die unterschiedlichen Sichtweisen und Beiträge von Frauen im Bereich Customer Success verstehen möchten.
Beste Episode:
„Karriere-Mythen entzaubern – Margriet Paagman“ – In dieser Folge erfahren Sie bewährte Strategien und praxisnahe Erfahrungen aus der Führung von Teams durch bedeutende Veränderungen wie Fusionen und Akquisitionen, wobei besonders auf Transparenz und Kommunikation Wert gelegt wird.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeberin:
Marija Skobe-Pilley ist eine erfahrene Fachfrau im Bereich Customer Success, die sich darauf spezialisiert hat, die Stimmen und Geschichten von Frauen in der Branche zu verstärken. Ihre Expertise und Leidenschaft für Customer Success machen sie zu einer Schlüsselfigur, um die sich wandelnde Rolle von Frauen in diesem Sektor zu verstehen.
Hörerbewertung:
"Marija ist eine unglaubliche Gastgeberin und führt großartige Gespräche. Ich genieße die Tipps und Ratschläge, die im Podcast geteilt werden. Es hat mir wirklich in meiner Karriere als Customer Success Manager geholfen!" - jaredorr
10. Conversations with Zendesk: The Podcast von Zendesk
Zusammenfassung:
Conversations with Zendesk: The Podcast ist eine dynamische Erkundung von Kundenservice und Kundenbindung. Gehostet von Zendesk, einem führenden Anbieter von Customer Support Software, befasst sich dieses Format mit Gesprächen mit Branchenexpert:innen und bietet eine Vielzahl unterschiedlicher Perspektiven zum Thema Kundenerlebnis.
Das lernen Sie:
Entdecken Sie innovative Kundendienst-Strategien, verstehen Sie die sich wandelnde Landschaft der Kundenbindung und gewinnen Sie Einblicke aus Praxisbeispielen und Expertenmeinungen.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist eine wertvolle Ressource für alle, die ihr Verständnis für Kundenservice vertiefen und sich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Kundenerlebnis informieren möchten.
Beste Folge:
"Demokratisierung von Kreativität durch KI mit Matthew Hutson vom The New Yorker" – In dieser Folge wird der Podcast-Host von Matthew Hutson, Contributing Writer beim The New Yorker, begleitet. Matthew schreibt seit geraumer Zeit über KI und teilt viele wichtige Erkenntnisse über Kreativität und die Rolle von KI in verschiedenen Bereichen.
Links zum Anhören:
Über die Hosts:
Zendesk, als Unternehmen, setzt sich für leistungsstarke Kundenservice-Lösungen ein. Im Podcast sprechen verschiedene Hosts, die allesamt Experten auf ihrem Gebiet sind, über ihre Erfahrungen und geben wertvolle Einblicke zur Verbesserung der Kundenbindung.
Hörerbewertung:
"Dieser Podcast ist eine unbezahlbare Ressource für Führungskräfte und andere Entscheider, die sich über Trends im Kundenservice und Customer Experience auf dem Laufenden halten möchten. Ich freue mich auf jede neue Folge. Nicole ist eine brillante Moderatorin." – HistoryDude1492
11. CXChronicles Podcast von Adrian Brady-Cesana
Zusammenfassung:
CXChronicles Podcast, moderiert von Adrian Brady-Cesana, bietet einen umfassenden Einblick in die Customer Experience Branche. Im Fokus stehen die vier Säulen des Kundenerlebnisses: Team, Tools, Prozess und Feedback. So wird ein ganzheitlicher Ansatz zur Verbesserung des Kundenservice dargestellt.
Das lernen Sie:
Erhalten Sie praxiserprobte Tipps für den Aufbau und das Management von CX-Teams, die Implementierung effektiver Prozesse, die Auswahl passender Tools und die Nutzung von Kundenfeedback.
Warum Sie reinhören sollten:
Dieser Podcast ist unverzichtbar für Fachkräfte aus dem Bereich Customer Experience, die ihre Fähigkeiten und Strategien zur Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen verbessern wollen.
Beste Folge:
"Somya Kapoor, CEO bei The Loops" – In dieser Folge begrüßt der Podcast-Host Somya Kapoor, CEO & Mitgründerin von TheLoops aus San Jose, CA. Die intelligente Support-Operations-Plattform von TheLoops sorgt für Transparenz, Einsichten und Automatisierungen über Ihren Support-Stack hinweg.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Adrian Brady-Cesana ist ein erfahrener CX-Experte und Autor. Im Podcast bringt er sein umfassendes Wissen im Management von Kundenerlebnissen ein und liefert wertvolle Impulse und Orientierung für Unternehmen jeder Größe.
Hörerbewertung:
"Wenn du auf dem Laufenden bleiben willst zu allem rund um CX – bist du hier genau richtig! Adrian ist ein unglaublicher CX-Champion, und ich liebe es, die Erkenntnisse seiner Gäste zu hören. Hör dir diesen Podcast an – du wirst es nicht bereuen!" – oliviabaker13
12. Customer Service Academy von Tony Johnson
Zusammenfassung:
Customer Service Academy, moderiert von Tony Johnson, ist ein Deep-Dive in die Welt des exzellenten Kundenservice. Der Podcast konzentriert sich auf effektive Strategien, Leadership und Methoden des Kulturwandels, um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das lernen Sie:
Erfahren Sie die Schlüsselelemente für erfolgreichen Kundenservice: Von Führungsprinzipien über Teamdynamik bis hin zu kulturellen Aspekten, die Kundenzufriedenheit fördern.
Warum Sie reinhören sollten:
Ideal für Serviceleiter:innen und Fachleute: Dieser Podcast bietet eine Mischung aus Expertenwissen, Praxistipps und echten Beispielen für bessere Kundenserviceansätze.
Beste Folge:
"Stärkenorientiertes, traumasensibles Marketing und Erlebnisse mit Kat Kennan" – In dieser Folge begrüßt der Podcast-Host Kat Kennan im Studio, um über stärkenbasiertes, traumasensibles und inklusives Marketing für die Konsument:innen von heute zu sprechen.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Tony Johnson ist Kundendienst-Experte und Trainer. Mit seiner umfassenden Praxiserfahrung gibt er wertvolle, umsetzbare Tipps für all jene, die im Kundenservice Exzellenz schaffen und eine starke Servicekultur etablieren wollen.
Hörerbewertung:
„Tony und Simon zuzuhören, verschafft immer wieder Einsicht, Weisheit und gesunden Menschenverstand. Ich nehme aus jeder Podcast-Folge etwas Neues mit. Großartiger Podcast. Vielen Dank an euch beide!” – Dina1958
13. Quality Conversations with Klaus von Martin Kõiva
Zusammenfassung:
Quality Conversations with Klaus, moderiert von Martin Kõiva, konzentriert sich auf den entscheidenden Aspekt der Qualität in Kundenservice-Interaktionen. In diesem Podcast kommen Branchenführer zusammen, um Wege zur Verbesserung und Erhaltung hoher Standards im Kundensupport zu diskutieren.
Das lernen Sie:
Entdecken Sie Methoden zur Verbesserung der Qualität des Kundensupports, lernen Sie wichtige Erfolgskennzahlen kennen und profitieren Sie von Praxisbeispielen exzellenten Kundenservices.
Darum sollten Sie reinhören:
Für alle, die im Kundensupport arbeiten oder Support-Teams leiten, ist dieser Podcast eine Fundgrube an Einblicken und umsetzbaren Tipps, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu steigern.
Beste Folge:
„How AI and empathy coexist in customer service with Sarah Hatter” – In dieser Folge bringt die Gründerin von ElevateCX, Sarah Hatter, Menschen aus dem Bereich Kundenerlebnis aus aller Welt zusammen. Der Podcast-Host beleuchtet die Auswirkungen von KI und betont, dass die Notwendigkeit von Verbindung & Empathie nicht verschwinden wird.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Martin Kõiva, CEO und Mitgründer von Klaus, bringt sein Expertenwissen im Kundensupport und in der Qualitätssicherung in den Podcast ein. Sein tiefes Verständnis für die Feinheiten von Kundeninteraktionen macht ihn zu einem wertvollen Ratgeber auf diesem Gebiet.
14. Inside Intercom von Intercom
Zusammenfassung:
Inside Intercom ist ein Podcast von Intercom, einem führenden Anbieter für Kunden-Messaging-Plattformen. Der Podcast behandelt eine breite Themenpalette, von Produktmanagement und Design bis hin zu Marketing und Kundensupport, und bietet einen ganzheitlichen Blick auf den Unternehmensaufbau und das Skalieren eines Geschäfts.
Das lernen Sie:
Verstehen Sie die Feinheiten der Produktentwicklung, des Kundensupports, von Marketingstrategien und vielem mehr – mit Einblicken von Experten aus verschiedenen Geschäftsbereichen.
Darum sollten Sie reinhören:
Dieser Podcast eignet sich perfekt für alle, die sich für die Schnittstelle zwischen Technologie und Kundenbindung interessieren und einen umfassenden Überblick darüber erhalten möchten, wie verschiedene Geschäftsbereiche zum Gesamterfolg beitragen.
Beste Folge:
„Make every call count: The evolution of phone support” – In dieser Folge erleben Sie die Entwicklung des Telefonsupports – von einer alten Aufnahme von Alexander Graham Bell bis zur Wissenschaft von Warteschleifenmusik und Intercom Phone.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Intercom ist ein Unternehmen, das sich auf Kunden-Messaging und Engagement-Tools spezialisiert hat. Ihr Podcast Inside Intercom spiegelt ihre umfassende Expertise auf diesen Gebieten wider und bietet wertvolle Einblicke für alle, die sich für Kundenkommunikation und Unternehmenswachstum interessieren.
Hörerbewertung:
„Inside Intercom ist schnell zu einem Favoriten in meinem Feed geworden! Ich bin immer wieder beeindruckt von den spannenden Gesprächen, den aufschlussreichen Inhalten und den umsetzbaren Ideen. Ich lerne wirklich jedes Mal etwas, wenn ich zuhöre. Nicht verpassen!” – Arlie K
