Die 17 besten Bücher zum Kundenservice aller Zeiten – Enthüllt
Das Eintauchen in Customer-Experience-Bücher war für mich ein echter Wendepunkt, insbesondere wenn es darum geht, mehr über Kundenservice-Strategien zu lernen. Jede Fallstudie und Lektion hat nicht nur mein Wissen bereichert, sondern auch reale Praktiken beeinflusst und unser Team dazu gebracht, proaktiv und exzellent im Kundenservice zu agieren. Jeder Geschäftsinhaber versteht den Wert eines zufriedenen Kunden und die Kosten von Nicht-Service oder ungelösten Beschwerden.
Die besten Bücher tun mehr, als nur zu lehren – sie inspirieren eine kundenzentrierte Kultur und verfeinern die Servicefähigkeiten, was letztlich die Kundenbindung und das Endergebnis verbessert. Wenn Sie den Sprung von "gut" zu "herausragend" im Service schaffen wollen, sind Sie hier genau richtig gelandet.
Die 17 besten Bücher über Kundenservice
- The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty von Matthew Dixon, Nick Toman und Rick DeLisi
- Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business von Frances Frei und Anne Morriss
- Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose von Tony Hsieh
- The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service von Lee Cockerell
- Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service von The Disney Institute und Theodore Kinni
- The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture von Robert Spector und Breanne O. Reeves
- The Thank You Economy von Gary Vaynerchuk
- Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers von Jay Baer
- Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know von Jeffrey Gitomer
- The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary von Joseph Michelli
- The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service von Jeff Toister
- The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience von Shep Hyken
- Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience von Micah Solomon
- Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine von Jeanne Bliss
- The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company von Joseph Michelli
- Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue von Nick Mehta, Dan Steinman und Lincoln Murphy
- Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty & Boost Profits von Lisa Ford
Überblick über die 17 besten Kundenservice-Bücher
Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung jedes Buches, was Sie darin lernen und warum es sich lohnt, es zu lesen, sowie ein Zitat, das mir besonders gefällt. Außerdem verlinke ich die LinkedIn-Profile der Autoren und andere Möglichkeiten, online mit ihnen in Kontakt zu treten.
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1. The Effortless Experience: Conquering the New Battleground for Customer Loyalty von Matthew Dixon, Nick Toman und Rick DeLisi
Zusammenfassung:
Dieses aufschlussreiche Buch plädiert dafür, dass Unternehmen nicht immer über sich hinauswachsen müssen, sondern sich stattdessen darauf konzentrieren sollten, Prozesse einfach zu gestalten. Basierend auf umfangreichen Forschungen zeigen die Autoren, dass das Übertreffen von Erwartungen im Service nur einen geringen Einfluss auf die Kundentreue hat.
Das lernen Sie:
Die Schlüsselfaktoren für Kundenloyalität und -unloyalität; wie man ein müheloses Kundenerlebnis schafft; und warum Einfachheit und Leichtigkeit wichtiger sind als reine Begeisterung beim Kunden.
Darum sollten Sie es lesen:
Wenn Sie beständige Kundentreue aufbauen möchten, ohne Ressourcen für wenig zielführende Strategien zu verschwenden, bietet dieses Buch einen transformativen Ansatz.
Zitat aus dem Buch:
„Loyalität entsteht dadurch, wie gut ein Unternehmen seine grundlegenden Versprechen einhält und alltägliche Probleme löst – nicht durch ein spektakuläres Serviceerlebnis.“
Über die Autoren:
Tauchen Sie ein in die Gedankenwelt von Matthew Dixon, Nick Toman und Rick DeLisi, erfahrene Experten in der Customer-Experience-Branche. Vernetzen Sie sich mit Matthew Dixon auf LinkedIn, folgen Sie Nick Toman auf Twitter oder besuchen Sie Rick DeLisis LinkedIn.
2. Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business von Frances Frei und Anne Morriss
Zusammenfassung:
Frei und Morriss analysieren, dass Unternehmen sich entscheiden müssen, worin sie besonders gut sein wollen und wo sie nicht führend sein müssen, um einen exzellenten Service zu bieten. Ihr konträrer Ansatz legt den Fokus darauf, schwierige Entscheidungen zu treffen, um außergewöhnliche Servicequalität zu ermöglichen.
Das lernen Sie:
Wie Sie strategische Servicemodelle für einen Wettbewerbsvorteil nutzen; warum perfekter Service in allen Bereichen weder erreichbar noch sinnvoll ist; und Methoden, um Ihr Geschäftsmodell auf die Service-Strategie Ihres Unternehmens auszurichten.
Darum sollten Sie es lesen:
Für einen innovativen Blick auf Service, der ein "One-size-fits-all"-Denken ablehnt und gezielt Unvollkommenheit zulässt, um Exzellenz zu erreichen.
Zitat aus dem Buch:
„Exzellenz entsteht dadurch, dass man eine Sache richtig gut macht. Wer überall überzeugen will, wird zwangsläufig durchschnittlich.“
Über die Autoren:
Begegnen Sie Frances Frei und Anne Morriss, bekannte Autorinnen und Vordenkerinnen im Bereich Kundenservice-Strategien. Vernetzen Sie sich mit Frances Frei auf LinkedIn, lesen Sie Anregungen von Anne Morriss auf Twitter oder besuchen Sie ihre gemeinsame Website.
3. Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose von Tony Hsieh
Zusammenfassung:
Tony Hsieh, der CEO von Zappos, teilt seine Einsichten darüber, wie Unternehmenskultur und der Fokus auf Kundenservice zu großem Erfolg führen können. Hsieh verbindet seine persönliche Gründerstory mit Lektionen über Glück und Geschäft.
Das lernen Sie:
Die Geschichte hinter Zappos und seiner besonderen Unternehmenskultur; die Rolle von Glück in Geschäft und Leben; sowie Strategien, um erstklassigen Kundenservice zu bieten.
Darum sollten Sie es lesen:
Für eine inspirierende Erfolgsgeschichte eines Start-ups, das durch den Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenglück zum Milliardenunternehmen wurde.
Zitat aus dem Buch:
„Wir wollten unser eigenes Geschäft führen und unser eigenes Schicksal selbst bestimmen.“
Über den Autor:
Lernen Sie Tony Hsieh kennen, einen renommierten Unternehmer und Visionär, der den Onlinehandel revolutioniert hat. Mehr dazu mit seinen Erkenntnissen bei Amazon.
4. The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering Sensational Service von Lee Cockerell
Zusammenfassung:
Lee Cockerell, der aus seiner großen Erfahrung als Leiter des Betriebs von Walt Disney World schöpft, fasst in 39 Regeln das Wesen von unvergleichlichem Kundenservice zusammen und macht das Buch zu einer Pflichtlektüre für alle, die im Dienstleistungsbereich erfolgreich sein wollen.
Was Sie lernen werden:
Die unverzichtbaren Regeln für erstklassigen Service, wie Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen und wie Sie Ihr Team führen und motivieren, um konstant außergewöhnlichen Service zu liefern.
Warum Sie es lesen sollten:
Für einen tiefen Einblick in umsetzbare Prinzipien, die erwiesenermaßen Service-Magie schaffen – direkt von einem Meister der Dienstleistungsbranche.
Zitat aus dem Buch:
"Großartiger Service kostet nicht viel. Schlechter Service – egal zu welchem Preis – ist teuer."
Über den Autor:
Lee Cockerell stand einst an der Spitze des Betriebs von Walt Disney World und gilt als Autorität in Sachen Betriebsführung und Kundenservice. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn, folgen Sie seinen Erkenntnissen auf Twitter oder entdecken Sie mehr auf seiner persönlichen Webseite.
5. Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service von The Disney Institute und Theodore Kinni
Zusammenfassung:
Dieses Buch enthüllt die Mechanismen hinter Disneys legendärem Service und bietet einen umfassenden Blick darauf, wie detailgenaue Aufmerksamkeit, Konsequenz und Unternehmenskultur zu einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis verschmelzen.
Was Sie lernen werden: Disneys einzigartigen Ansatz für Service, die Bedeutung einer einheitlichen Unternehmenskultur und wie Sie das Disney-Modell auf verschiedene Unternehmensbereiche übertragen können.
Warum Sie es lesen sollten: Für einen Einblick in eine der renommiertesten Servicekulturen der Welt und umsetzbare Erkenntnisse, die Sie auf jedes Geschäftsfeld anwenden können.
Zitat aus dem Buch: "Sie bauen es nicht für sich selbst. Sie wissen, was die Menschen wollen, und bauen es für sie."
Über die Autoren:
Das Disney Institute ist die externe Business-Trainingsabteilung von Disney, während Theodore Kinni ein angesehener Wirtschaftsjournalist ist. Vernetzen Sie sich mit dem Disney Institute auf LinkedIn oder entdecken Sie Theodore Kinnis Einblicke auf LinkedIn.
6. The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence: Creating a Values-Driven Service Culture von Robert Spector und Breanne O. Reeves
Zusammenfassung:
Tauchen Sie ein in die Wertewelt der bewundernswerten Servicekultur von Nordstrom. Spector und Reeves beschreiben ausführlich, wie Nordstrom durch einen wertgetriebenen Ansatz zum Synonym für exzellenten Kundenservice wurde.
Was Sie lernen werden:
Die grundlegenden Prinzipien der renommierten Servicekultur von Nordstrom, wie Werte außergewöhnlichen Service antreiben und umsetzbare Strategien, um ähnliche Werte in Ihr eigenes Unternehmen zu integrieren.
Warum Sie es lesen sollten:
Um wertvolle Einblicke von einem Einzelhandelsriesen mit makellosem Service zu erhalten und zu verstehen, wie Sie diese Lektionen auf Ihr eigenes Unternehmen anwenden können.
Zitat aus dem Buch:
"Bei Nordstrom schätzen wir die Vielfalt, die unterschiedliche Menschen in unser Unternehmen bringen – sie macht unsere Firma besser und die Gemeinschaften, die wir bedienen, stärker."
Über die Autoren:
Robert Spector ist Bestsellerautor und Experte für Kundenservice, während Breanne O. Reeves eine Business-Strategin ist. Vernetzen Sie sich mit Robert auf LinkedIn, folgen Sie Breanne O. Reeves auf LinkedIn oder besuchen Sie Roberts persönliche Webseite.
7. The Thank You Economy von Gary Vaynerchuk
Zusammenfassung:
Gary Vaynerchuk beleuchtet die Bedeutung von Authentizität, Freundlichkeit und starken Kundenbeziehungen in der modernen Geschäftswelt. Er zeigt, wie das Internet und Social Media die Bedeutung persönlicher Beziehungen wieder in den Vordergrund gerückt haben.
Was Sie lernen werden:
Die transformative Kraft von Fürsorge im Geschäftsleben, Wege zur Menschlichkeit von Unternehmen im digitalen Zeitalter und Strategien zur authentischen Verbindung mit Kunden über Online-Plattformen.
Warum Sie es lesen sollten:
Um die veränderten Dynamiken der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden zu verstehen und das Potenzial echter Interaktionen in einer Welt unpersönlicher digitaler Transaktionen zu nutzen.
Zitat aus dem Buch:
"Das Internet existiert in seiner jetzigen Form seit gerade einmal 20 Jahren, und dennoch hat es bereits unsere Kommunikation, unsere Art einzukaufen und unser Datingverhalten verändert. Warum sollte es nicht auch die Art, wie wir Geschäfte machen, verändern?"
Über den Autor:
Gary Vaynerchuk ist Serienunternehmer, Bestsellerautor und Social-Media-Guru. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn und folgen Sie seinen Gedanken auf Twitter.
8. Hug Your Haters: How to Embrace Complaints and Keep Your Customers von Jay Baer
Zusammenfassung:
Jay Baer betont die Bedeutung von Feedback, auch wenn es negativ ausfällt. Mit einem strategischen Ansatz empfiehlt er, Kritiker zu Verbündeten zu machen und Beschwerden zu nutzen, um Loyalität und Geschäftserfolg zu fördern.
Was Sie lernen werden:
Methoden zum Umgang mit und Nutzen von negativem Feedback, den enormen Wert von Beschwerden in der digitalen Welt und Techniken, wie Sie Kritiker in Unterstützer verwandeln können.
Warum Sie es lesen sollten:
Um Ihren Umgang mit negativem Feedback grundlegend zu verändern und es als kraftvolles Werkzeug für Wachstum und Kundenbindung zu nutzen.
Zitat aus dem Buch:
"Beantworten Sie jede Beschwerde, in jedem Kanal, zu jeder Zeit."
Über den Autor:
Jay Baer ist ein renommierter Marketingberater, Redner und Autor. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn, erhalten Sie Einblicke über seinen Twitter-Account oder besuchen Sie seine persönliche Webseite.
9. Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know von Jeffrey Gitomer
Zusammenfassung:
Gitomers Meisterwerk beleuchtet den Unterschied zwischen reiner Kundenzufriedenheit und dem Goldstandard der Kundenloyalität. Er liefert Einblicke und Strategien, wie Sie über flüchtige Zufriedenheit hinausgehen und dauerhafte Loyalität schaffen.
Was Sie lernen werden:
Die feinen Unterschiede zwischen Zufriedenheit und echter Loyalität, umsetzbare Wege zu unerschütterlicher Kundenbindung und die Fehler, die Unternehmen machen und dadurch langfristige Beziehungen aufs Spiel setzen.
Warum Sie es lesen sollten:
Um eine neue Perspektive darauf zu gewinnen, was wahre Kundenloyalität bedeutet, und eine klare Anleitung zu erhalten, wie Sie sie in Ihrem Unternehmen erreichen.
Zitat aus dem Buch:
"Loyalität verdient man sich nicht an einem Tag. Sie wächst Tag für Tag."
Über den Autor:
Jeffrey Gitomer ist Experte für Vertrieb und Kundenservice, Keynote-Speaker und Bestseller-Autor. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn und bleiben Sie auf dem Laufenden über seinen Twitter.
10. The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary von Joseph Michelli
Zusammenfassung:
Joseph Michelli taucht tief in die ikonische Marke Starbucks ein und enthüllt die entscheidenden Prinzipien, die ein gewöhnliches Café in eine globale Sensation verwandelt haben.
Das lernen Sie:
Die fünf Grundprinzipien, die Starbucks' Erfolg ausmachen, Strategien zur Förderung von Kundenloyalität und die Geheimnisse hinter der Schaffung einzigartiger, unvergesslicher Kundenerlebnisse.
Warum Sie es lesen sollten:
Um die Philosophie und die Strategien einer Marke zu verstehen und nachzuahmen, die ein tägliches Getränk zu einem globalen Phänomen gemacht hat.
Zitat aus dem Buch:
„Die Menschen kaufen nicht nur ein Getränk, sie kaufen ein Erlebnis.“
Über den Autor:
Joseph Michelli ist ein international anerkannter Redner und Unternehmensberater. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn, folgen Sie ihm auf Twitter oder entdecken Sie mehr auf seiner persönlichen Website.
11. The Service Culture Handbook: A Step-by-Step Guide to Getting Your Employees Obsessed with Customer Service von Jeff Toister
Zusammenfassung:
Jeff Toister liefert ein umfassendes Handbuch, wie man eine Servicekultur aufbaut, die nicht nur Kunden begeistert, sondern auch Mitarbeitende einbindet. Er zeigt den Weg auf, wie man eine kundenorientierte Denkweise auf jeder Ebene eines Unternehmens verankert.
Das lernen Sie:
Die Zutaten einer starken Servicekultur, Techniken zur Einbindung und Schulung der Mitarbeitenden und Schritte, um Service von einer Strategie zu einem festen Bestandteil der Unternehmenskultur zu machen.
Warum Sie es lesen sollten:
Für umsetzbare Einblicke, wie Sie eine Kultur schaffen, in der exzellenter Service nicht nur ein Ziel, sondern eine Selbstverständlichkeit ist.
Zitat aus dem Buch:
„Eine starke Servicekultur führt zu nachhaltiger Kundenzufriedenheit.“
Über den Autor:
Jeff Toister ist eine anerkannte Führungspersönlichkeit im Bereich Kundenservice. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn, erhalten Sie Einblicke über sein Twitter oder erfahren Sie mehr auf seiner persönlichen Website.
12. The Amazement Revolution: Seven Customer Service Strategies to Create an Amazing Customer (and Employee) Experience von Shep Hyken
Zusammenfassung:
Shep Hyken enthüllt die transformative Kraft von konsequent beeindruckendem Service. Er präsentiert sieben wirkungsvolle Strategien, damit sowohl Kunden als auch Mitarbeitende herausragende und einprägsame Erlebnisse haben.
Das lernen Sie:
Die grundlegenden Strategien von Unternehmen, die ihre Kunden immer wieder begeistern, Werkzeuge zur Stärkung der Kunden- und Mitarbeitereinbindung sowie Methoden, wie Sie sich durch außergewöhnlichen Service von der Konkurrenz abheben.
Warum Sie es lesen sollten:
Lernen Sie von einem Kundenservice-Experten, wie Sie Erwartungen dauerhaft übertreffen und bleibende, positive Eindrücke schaffen.
Zitat aus dem Buch:
„Magic Moments beziehen sich nicht auf die Aufgabe oder Funktion, sondern darauf, wie die Aufgabe oder Funktion ausgeführt wird.“
Über den Autor:
Shep Hyken ist Experte für Kundenservice und -erfahrung sowie Hall-of-Fame-Redner. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn und lassen Sie sich von seinem Twitter inspirieren.
13. Ignore Your Customers (and They'll Go Away): The Simple Playbook for Delivering the Ultimate Customer Service Experience von Micah Solomon
Zusammenfassung:
Micah Solomon analysiert die modernen Dynamiken des Kundenservice, betont die Folgen der Kundenvernachlässigung und bietet ein umfassendes Playbook, um heute konkurrenzlos exzellente Kundenerlebnisse zu liefern.
Das lernen Sie:
Strategien zur Steigerung Ihres Kundenservice, Einblicke in das Verhalten moderner Kunden sowie praxisnahe Taktiken, sodass Ihre Kunden nicht von Ihrer Marke abspringen.
Warum Sie es lesen sollten:
In einer Zeit, in der Kundenloyalität schwer zu erlangen ist, bietet Solomons Playbook die Werkzeuge, mit denen Sie Ihre Kunden nicht nur binden, sondern durch außergewöhnlichen Service begeistern.
Zitat aus dem Buch:
„Wenn Sie den Kunden nicht bedienen, ist Ihr Job, jemanden zu unterstützen, der dies tut.“
Über den Autor:
Micah Solomon gilt als einer der weltweit führenden Experten für Kundenservice, Kundenerlebnis und Unternehmenskultur. Tauchen Sie auf LinkedIn tiefer in seine Sichtweisen ein, folgen Sie seinen Gedanken auf Twitter oder entdecken Sie mehr auf seiner persönlichen Website.
14. Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine von Jeanne Bliss
Zusammenfassung:
Jeanne Bliss bietet einen umfassenden Fahrplan für Führungskräfte, um kundengetriebene Strategien zu integrieren und zeigt die Rolle des Chief Customer Officer in modernen Unternehmen auf.
Das lernen Sie:
Die Kernkompetenzen der Rolle des Chief Customer Officer, Methoden, um das Unternehmen auf gemeinsame Kundenziele auszurichten, und Taktiken für nachhaltiges Wachstum durch Kundenorientierung.
Warum Sie es lesen sollten:
Um die Führungsrolle zu verstehen und umzusetzen, die jedes Unternehmensteil auf die Kunden ausrichtet.
Zitat aus dem Buch:
„Die Erinnerung Ihrer Kunden an Ihre Marke ist die Summe der Erlebnisse, die sie mit Ihnen machen.“
Über die Autorin:
Jeanne Bliss ist eine Pionierin in der Rolle des Chief Customer Officer und hat ihre Erfahrungen dazu genutzt, andere Führungskräfte zu begleiten. Vernetzen Sie sich mit ihr auf LinkedIn, kontaktieren Sie sie auf Twitter oder entdecken Sie ihre Einblicke auf ihrer persönlichen Website.
15. The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company von Joseph Michelli
Zusammenfassung:
Joseph Michelli geht auf die legendären Service-Prinzipien der Ritz-Carlton Hotel Company ein und präsentiert eine Blaupause für Unternehmen, um unvergleichliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das lernen Sie:
Die fünf Führungsprinzipien, die den legendären Service von Ritz-Carlton untermauern, Werkzeuge zur Motivation und Inspiration von Mitarbeitern sowie Geheimnisse, um konstant einen tadellosen Service zu liefern.
Warum Sie es lesen sollten:
Für einen tiefgehenden Einblick, wie eine der luxuriösesten Marken der Welt ihren hohen Standard an Exzellenz bewahrt.
Zitat aus dem Buch:
„Luxus ist ein Komfort einer höheren Ordnung. Er berührt die Seele und bewegt das Herz.“
Über den Autor:
Joseph Michelli, der einige der ikonischsten Marken analysiert hat, ist ein Leuchtturm im Bereich Kundenerlebnis und Service-Exzellenz. Vernetzen Sie sich mit ihm auf LinkedIn, nehmen Sie an Gesprächen auf Twitter teil oder erfahren Sie mehr auf seiner persönlichen Website.
16. Customer Success: How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue von Nick Mehta, Dan Steinman und Lincoln Murphy
Zusammenfassung:
Dieser wegweisende Leitfaden taucht tief in die Welt des Customer Success ein und zeigt, wie Top-Unternehmen Kundenbeziehungen steuern, um Abwanderungen zu reduzieren, wiederkehrende Umsätze zu steigern und nachhaltiges Unternehmenswachstum zu erzielen.
Was Sie lernen werden:
Die Kernprinzipien des Customer Success, Strategien zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen und die Bedeutung einer kundenzentrierten Denkweise in der heutigen Geschäftswelt.
Warum Sie es lesen sollten:
Um die transformative Kraft von Customer Success für das Wachstum moderner Unternehmen zu verstehen und die Unternehmensziele mit den Ergebnissen der Kunden in Einklang zu bringen.
Zitat aus dem Buch:
„Customer Success ist dort, wo 90 % des Umsatzes sind.“
Über die Autoren:
Nick Mehta, Dan Steinman und Lincoln Murphy sind Schlüsselfiguren, wenn es darum geht, Customer Success als kritische Unternehmensfunktion zu etablieren. Vernetzen Sie sich mit Nick auf LinkedIn, mit Dan auf LinkedIn und mit Lincoln auf LinkedIn.
17. Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty & Boost Profits von Lisa Ford
Zusammenfassung:
Lisa Ford präsentiert eindrucksvoll die Bedeutung exzellenten Kundenservices und liefert umsetzbare Erkenntnisse, wie Unternehmen Kundenerwartungen übertreffen, langfristige Loyalität schaffen und ihre Gewinne maximieren können.
Was Sie lernen werden:
Die Feinheiten erstklassigen Kundenservices, Methoden, um Erwartungen konsequent zu übertreffen, sowie Strategien, wie Sie aus Kunden lebenslange Fürsprecher Ihrer Marke machen.
Warum Sie es lesen sollten:
Um die Werkzeuge und Taktiken zu verstehen und anzuwenden, mit denen Sie sich im Wettbewerb durch herausragenden Kundenservice abheben können.
Zitat aus dem Buch:
„Kunden erinnern sich viel länger an den Service als an den Preis.“
Über die Autorin:
Lisa Ford ist eine weltweit anerkannte Rednerin und Expertin für Kundenservice, die Unternehmen und Publikum seit Jahrzehnten mit ihrer Erfahrung und ihren Einblicken bereichert. Vernetzen Sie sich mit ihr auf LinkedIn, folgen Sie ihr auf Twitter oder erfahren Sie mehr auf ihrer persönlichen Website.
Welche Kundenservice-Bücher empfehlen Sie?
Ich habe diese Liste auf Grundlage umfangreicher Lektüre und Erfahrungen zusammengestellt. Dennoch ist die Welt der Kundenservice-Bücher groß und im ständigen Wandel. Wenn Sie der Meinung sind, dass ich einen unverzichtbaren Titel übersehen habe, lade ich Sie ein, Ihre Empfehlungen zu teilen. Lassen Sie uns gemeinsam unser Verständnis für exzellenten Kundenservice weiter vertiefen.
