Die 14 besten Callcenter-Podcasts 2026
Kundenservice-Podcasts, wie Callcenter-Podcasts, sind eine wichtige Ressource für alle, die in der Branche tätig sind – sie bieten Einblicke, Trends sowie die neuesten Tools und Strategien. Nachfolgend finden Sie eine Liste meiner Lieblingspodcasts mit Callcenter-Fokus, inklusive Hinweise darauf, was Sie lernen und warum Sie reinhören sollten.
14 Beste Callcenter-Podcasts Kurzliste
Tauchen Sie ein in diese 14 Top-Callcenter-Podcasts für Experteneinblicke:
- Call Center Helper von Jonty Pearce
- Advice from a Call Center Geek! von Tom Laird
- Contact Center Show von Amas Tenumah & Bob Furniss
- The CX Leader Podcast von Steve Walker
- First Contact: Stories of the Call Center von Christian Montes
- The Fast Leader Show von Jim Rembach
- Customer Service Gold Dust von Gavin Scott
- The Voice of the Customer von BPA Quality
- CallTalk™ Radio von Bruce Belfiore
- Humans of CX von Ozonetel
- Talk Time mit MaxContact
- Connected Knowledge von Upland Software
- Next in Queue von Rob Dwyer
- Your Call is Very Important to Us von Tom Brannen und Vic Cooper
Überblick: Die besten Callcenter-Podcasts
1. Call Center Helper von Jonty Pearce
Zusammenfassung:
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Call Center Helper, moderiert von Jonty Pearce, bietet einen umfassenden Einblick in die Welt der Callcenter und konzentriert sich darauf, praktische Tipps, Expertenratschläge und Branchenwissen zu vermitteln, um Fachleuten zu helfen, ihre Kompetenzen und Kenntnisse im Kundenservice und Callcenter-Dienstleistungen zu verbessern.
Das lernen Sie:
Hörer erhalten Einblicke in eine Vielzahl von Themen, darunter effektives Callcenter-Management, Strategien für den Kundenservice, Ressourcenoptimierung und die neuesten technologischen Entwicklungen in der Branche – einschließlich des wachsenden Trends zu virtuellen Callcentern.
Warum Sie reinhören sollten:
Call Center Helper überzeugt durch seine tiefgehenden Diskussionen und umsetzbare Ratschläge und ist daher eine unschätzbare Quelle für sowohl erfahrene Experten als auch Neueinsteiger in der Callcenter-Branche.
Beste Folge:
„How to Improve Your Call Centre Reporting“ – Hörer erhalten effektive Strategien und Best Practices zur Verbesserung von Reporting-Prozessen in Callcentern an die Hand.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Jonty Pearce ist ein erfahrener Fachmann der BPO-Branche, bekannt für sein tiefes Verständnis von Kundenservice-Dynamiken und operativer Effizienz. Sein umfassendes Wissen bringt er in den Podcast ein, basierend auf langjähriger Praxiserfahrung.
2. Advice from a Call Center Geek! von Tom Laird
Zusammenfassung:
Advice from a Call Center Geek!, moderiert von Tom Laird, taucht tief ein in die Feinheiten des Callcenter-Betriebs und bietet eine Mischung aus praktischen Tipps, Branchen-Insights und innovativen Strategien. Der Podcast hat das Ziel, die Herangehensweise an Kundenservice und Callcenter-Management zu revolutionieren.
Das lernen Sie:
Die Hörer erkunden verschiedene Aspekte des Callcenter-Managements, darunter Mitarbeiterbindung, Strategien für das Kundenerlebnis, Employee Experience, Technikintegration und operative Effizienz. Jede Folge liefert umsetzbare Tipps zur Steigerung der Callcenter-Performance.
Warum Sie reinhören sollten:
Tom Laird bringt eine einzigartige und unterhaltsame Perspektive in die Welt des Callcenter-Betriebs. Advice from a Call Center Geek! ist ein Muss für Fachleute, die Kundenservice innovativ und erfolgreich gestalten wollen. Der Podcast vereint Expertenwissen mit echter Praxis und richtet sich sowohl an Einsteiger als auch erfahrene Callcenter-Profis.
Beste Folge:
„The AI Transformation: A New Era for Business Process Outsourcing“ – Diese Podcast-Folge erläutert, wie künstliche Intelligenz wie ChatGPT Betriebsmodelle revolutioniert, Effizienz steigert und Innovation im Kundenservice sowie in Backoffice-Prozessen fördert.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Tom Laird ist ein erfahrener Experte im Callcenter-Bereich mit umfassender Erfahrung in der Optimierung von Kundenservice und betrieblichen Abläufen. Seine Branchenkenntnis und Begeisterung kommen in jeder Folge durch wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps zum Ausdruck.
3. Contact Center Show von Amas Tenumah & Bob Furniss
Zusammenfassung:
Contact Center Show, moderiert von Amas Tenumah und Bob Furniss, beschäftigt sich mit der dynamischen Welt der Contact Center und diskutiert die neuesten Trends, Herausforderungen und Innovationen der Branche.
Das lernen Sie:
Die Hörer erhalten Einblicke in effektives Contact Center Management, Kundensupport, CX-Strategien, digitale Transformation und die Integration neuer Technologien. Die Moderatoren beleuchten zudem Best Practices zur Steigerung von Mitarbeiterbindung und Kundenzufriedenheit.
Warum Sie reinhören sollten:
Amas Tenumah und Bob Furniss bringen viel Erfahrung und neue Perspektiven in jede Diskussion ein und machen Contact Center Show zu einer wertvollen Ressource für alle Profis, die im sich ständig wandelnden Bereich Kundenservice und Contact Center am Puls bleiben möchten.
Beste Folge:
„The Outbound Call Center“ – Diese Folge ist eine wertvolle Ressource für alle, die die Komplexität und Feinheiten des Outbound Callcenter-Managements verstehen oder verbessern möchten.
Links zum Anhören:
Über die Moderatoren:
Amas Tenumah ist ein anerkannter Experte für Kundenservice und Contact-Center-Betrieb, bekannt für seine innovativen Ansätze zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Bob Furniss verfügt über eine langjährige Karriere in der Branche und bietet umfassende Einblicke in Kundenbindung und digitale Lösungen. Beide bringen eine einzigartige Mischung aus Fachwissen in die Sendung ein.
- LinkedIn Amas Tenumah
- Twitter Amas Tenumah
- Persönliche Website - Amas Tenumah
- LinkedIn Bob Furniss
- Twitter Bob Furniss
- Persönliche Website - Bob Furniss
4. The CX Leader Podcast von Steve Walker
Zusammenfassung:
The CX Leader Podcast, moderiert von Steve Walker, konzentriert sich auf die entscheidenden Aspekte des Kundenerlebnisses (CX) in der heutigen Geschäftswelt. Der Podcast bietet Erkenntnisse und Ratschläge von einigen der angesehensten Führungskräfte und Experten im CX-Bereich.
Das lernen Sie:
Die Zuhörer erfahren mehr über innovative Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, das Verstehen von Kundenbedürfnissen und -erwartungen, den Einsatz von Daten und Technologie im CX sowie die Förderung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur.
Warum Sie reinhören sollten:
Für Fachkräfte, die ihr CX-Know-how ausbauen möchten, ist The CX Leader Podcast eine unverzichtbare Ressource. Steve Walkers Expertise und die Bandbreite der behandelten Themen liefern den Zuhörern praxisnahe Tipps und fortschrittliche Ideen zur Optimierung ihrer Kundenerlebnis-Strategien.
Beste Episode:
„Created with Customers in Mind“ – In dieser Folge werden Expertenmeinungen und Fallstudien vorgestellt, die die erfolgreiche Umsetzung von kundenorientierten Ansätzen aufzeigen und den positiven Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Loyalität und Unternehmenswachstum verdeutlichen.
Links zum Reinhören:
Über den Gastgeber:
Steve Walker ist eine angesehene Persönlichkeit im Bereich Kundenerlebnis und bringt langjährige Erfahrung sowie ein tiefes Verständnis dafür mit, wie herausragende Kundenreisen gestaltet werden. Sein CX-Ansatz kombiniert strategisches Denken mit praktischen, umsetzbaren Lösungen.
Hörerbewertung:
„Steve und seine Gäste bieten unglaublich umsetzbare und überzeugende Inhalte darüber, wie man sein Unternehmen durch Fokussierung auf den Kunden effektiv weiterentwickeln kann. Ich kann The CX Leader Podcast sehr empfehlen, wenn Sie das Wissen UND die Denkweisen erlangen möchten, um eine Marke zu schaffen, zu der die Kunden strömen (und dadurch Ihre Unternehmensziele erreichen)!“ - J. Barshop
5. First Contact: Stories of the Call Center von Christian Montes
Zusammenfassung:
First Contact: Stories of the Call Center, moderiert von Christian Montes, bietet eine einzigartige Mischung aus Storytelling und Expertenwissen rund um die Callcenter-Branche.
Das lernen Sie:
Zuhörer erhalten einen tieferen Einblick in die Callcenter-Welt – einschließlich Herausforderungen, Erfolgen und aktuellen Entwicklungen. Der Podcast bietet echte Geschichten von Branchenveteranen und vermittelt praktische Tipps sowie Erfahrungswerte aus Kundenservice und Callcenter Workforce Management.
Warum Sie reinhören sollten:
Für alle, die im Callcenter arbeiten oder an der Branche interessiert sind, liefert First Contact: Stories of the Call Center spannende, informative Perspektiven. Christian Montes erweckt die Geschichten zum Leben und bietet Inspiration und wertvolle Erkenntnisse für jeden im Kundenservice.
Beste Episode:
„Master Call Center Customer Service in the Digital Age: Jim Iyoob“ – Diese Folge ist für alle hörenswert, die sich im Callcenter-Kundenservice den Herausforderungen der digitalen Welt stellen und darin erfolgreich sein möchten.
Links zum Reinhören:
Über den Gastgeber:
Christian Montes ist ein Branchenexperte mit Leidenschaft für die menschliche Seite des Callcenter-Betriebs. Seine Erfahrung und sein fesselndes Storytelling machen jede Folge zu einem Muss für alle, die Einblicke ins Herz und die Seele der Callcenter-Arbeit gewinnen möchten.
Hörerbewertung:
„Ich liebe es, wie dieser Podcast umsetzbare Einblicke mit persönlichem Storytelling verbindet. Wirklich gut!“ - carlstuerke
6. The Fast Leader Show von Jim Rembach
Zusammenfassung:
The Fast Leader Show, moderiert von Jim Rembach, ist ein dynamischer Podcast, der sich darauf konzentriert, Fachkräften zu helfen, besser zu führen, schneller zu wachsen und sich auf die Zukunft der Arbeit im Kundenservice und in der Führung vorzubereiten.
Das lernen Sie:
Zuhörer entdecken hier Themen wie Führungskräfteentwicklung, Teammanagement, emotionale Intelligenz und Kundenerlebnis-Strategien. Jede Folge enthält Einblicke und umsetzbare Tipps von erfahrenen Führungskräften und Branchenexperten.
Warum Sie reinhören sollten:
The Fast Leader Show ist ein Muss für alle, die ihre Führungsqualitäten verbessern und in der sich rasant verändernden Welt des Kundenservice und Managements vorne bleiben wollen. Jim Rembachs ansprechende Interviews und sein vielfältiges Gästespektrum bieten eine Fülle an Wissen und praktischen Ratschlägen.
Beste Episode:
„Leading Through Contradictions“ – Die Zuhörer gewinnen ein besseres Verständnis für die Feinheiten moderner Führung und lernen wertvolle Strategien kennen, wie man aus jeder Erfahrung wichtige Lektionen ziehen kann – wie beim Auswringen eines nassen Handtuchs.
Links zum Reinhören:
Über den Gastgeber:
Jim Rembach ist ein erfahrener Führungsexperte und Kundenservice-Spezialist, bekannt für seinen umsichtigen Ansatz bei Führung und Kundenerlebnis. Seine Erfahrungen in der Entwicklung hochleistungsfähiger Teams und der Optimierung von Betriebsabläufen machen ihn zu einer wertvollen Anlaufstelle für angehende und erfahrene Führungskräfte.
Hörerbewertung:
„Dies ist ein großartiger Business-Podcast mit Gästen, die echten Mehrwert bieten. Hört rein und abonniert die Show.“ - Dom Brightmon
7. Customer Service Gold Dust von Gavin Scott
Zusammenfassung:
Customer Service Gold Dust, moderiert von Gavin Scott, konzentriert sich darauf, Kundenerfahrungen zu verbessern und wertvolle Einblicke für Fachleute in diesem Bereich zu teilen.
Das lernen Sie:
Die Zuhörer:innen entdecken eine Vielzahl von Themen – von der Steigerung der Kundenbindung bis zur Optimierung von Service-Strategien. Der Podcast präsentiert Interviews mit Customer-Service-Experten und bietet nützliche Tipps und Techniken, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
Deshalb sollten Sie reinhören:
Durch Gavin Scotts Fachwissen und die vielfältigen Perspektiven ist Customer Service Gold Dust ein Muss für alle, die im Kundenservice tätig sind. Für alle, die sich in der Gestaltung unvergesslicher Kundenerlebnisse verbessern wollen, ist es eine wahre Fundgrube an Wissen.
Beste Folge:
„Customer Success Strategies with Ryan Noakes“ – Diese Folge eignet sich für alle, die ihr Verständnis rund um Customer Success und dessen Auswirkungen auf langfristigen Unternehmenserfolg vertiefen möchten.
Links zum Hören:
Über den Host:
Gavin Scott ist ein erfahrener Customer-Service-Experte und teilt seine umfangreichen Kenntnisse und seine Leidenschaft für Kundenbindung. Seine Branchenkenntnis liefert den Zuhörer:innen praxisnahe Ratschläge und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices.
Hörer-Review:
„Hi Gab, ich genieße diese Podcasts sehr, seitdem ich zufällig darauf gestoßen bin. Großartige und aufschlussreiche Tipps auf unterhaltsame Weise. Danke!“ - The Creative Choir Leader
8. The Voice of the Customer von BPA Quality
Zusammenfassung:
The Voice of the Customer von BPA Quality ist ein Podcast, der sich mit den Feinheiten der Kundenerfahrung aus einer qualitätsorientierten Sicht beschäftigt.
Das lernen Sie:
Zuhörer:innen erhalten Einblicke in Methoden und Strategien, mit denen Unternehmen Kundenfeedback erfassen und auswerten, die Servicequalität verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit steigern. Der Podcast behandelt viele Aspekte des Customer Experience Managements, darunter Best Practices, Branchentrends und innovative Ansätze, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu erfüllen.
Deshalb sollten Sie reinhören:
Der Podcast ist besonders wertvoll für alle, die sich für die Schnittstelle von Kundenerfahrung und Qualitätssicherung interessieren. Er gibt einen umfassenden Einblick, wie Unternehmen ihre Kunden effektiv anhören und daraus für eine kontinuierliche Verbesserung und mehr Erfolg lernen können.
Beste Folge:
„Voice of the Customer with Tyson Goeltz Reasonable Expectations & Trust“ – Die Diskussion beleuchtet Strategien, um Kundenanforderungen mit realistischen Serviceleistungen in Einklang zu bringen, sowie die Bedeutung von Vertrauen für langanhaltende und treue Kundenbeziehungen.
Links zum Hören:
Über die Hosts:
Der Podcast wird von verschiedenen Hosts von BPA Quality moderiert, die jeweils ihr eigenes Fachwissen im Bereich Qualitätssicherung und Customer Experience einbringen. Durch deren gebündeltes Know-how erhalten die Zuhörer:innen vielfältige Perspektiven, wie man die Voice of the Customer erfolgreich in die Unternehmensstrategie integriert und ausbaut.
9. CallTalk™ Radio von Bruce Belfiore
Zusammenfassung:
CallTalk™ Radio, moderiert von Bruce Belfiore, ist ein renommierter Podcast der Callcenter-Branche und bietet einen reichen Wissensschatz zu unterschiedlichsten Themen rund um Callcenter-Management und -Betrieb.
Das lernen Sie:
Der Podcast behandelt verschiedene Themen, darunter Best Practices im Kundenservice, Workforce Management, technologische Entwicklungen und Strategien zur Verbesserung von Callcenter-Planung, Effizienz und Effektivität. Jede Folge bietet neue Erkenntnisse, mit denen die Zuhörer:innen stets am Puls der Zeit bleiben und mit aktuellen Trends und Methoden Schritt halten können.
Deshalb sollten Sie reinhören:
Durch Bruce Belfiores Fachkenntnisse und die praxisnahen, umfassenden Diskussionen ist CallTalk™ Radio eine unverzichtbare Ressource für Callcenter-Profis. Ob Einsteiger oder erfahrene Führungskräfte – hier gibt es wertvolle Einblicke und Tipps für den Erfolg im Callcenter-Alltag.
Beste Folge:
„Generative AI Best Practices for your Contact Center Transformation“ – Diese Folge sollten alle gehört haben, die das transformative Potenzial von KI im Contact Center optimal nutzen möchten.
Links zum Hören:
Über den Host:
Bruce Belfiore ist eine bekannte Persönlichkeit der Callcenter-Branche und bekannt für sein tiefes Verständnis sowie die fundierte Analyse der Dynamik von Callcentern. Seine Erfahrung und Führungsqualitäten liefern den Zuhörer:innen praktische und umsetzbare Tipps.
Hörer-Review:
„Die Sendung ist großartig für Callcenter-Führungskräfte!“ - CrystaRobertson
10. Humans of CX von Ozonetel
Zusammenfassung:
Humans of CX von Ozonetel Communications gibt einen einzigartigen Einblick in die Customer-Experience-Branche und präsentiert reale Geschichten und Erfahrungen von Fachleuten, die die Branche prägen.
Was Sie lernen werden:
Hörer:innen entdecken eine Vielzahl von Themen rund um das Kundenerlebnis – von innovativen Strategien und Best Practices bis hin zu den neuesten technologischen Entwicklungen und Trends. Der Podcast gibt einen tiefen Einblick, wie Unternehmen bedeutsame und einprägsame Kundenerlebnisse schaffen können.
Warum Sie zuhören sollten:
Für alle, die sich für Kundenservice und Kundenerfahrung begeistern, ist Humans of CX eine wertvolle Ressource. Der Podcast bietet eine breite Vielfalt an Einblicken und Perspektiven und ist ideal für Fachleute, die ihr Verständnis von CX und dessen Einfluss auf den Unternehmenserfolg vertiefen möchten.
Beste Folge:
„Balancing Technology and Empathy with Arvind Singh“ – Diese Folge ist besonders relevant für Fachleute, die den Schnittpunkt zwischen Technologie und Empathie im digitalen Zeitalter meistern möchten.
Links zum Anhören:
Über den Host:
Der Host, verbunden mit Ozonetel Communications, bringt ein umfangreiches Wissen und Fachkompetenz im Bereich Kundenerlebnis mit. Seine Interviews und Diskussionen mit verschiedenen Expert:innen aus der Branche bieten den Hörer:innen einen umfassenden Blick auf den aktuellen Stand und die Zukunft von CX.
11. Talk Time mit MaxContact
Zusammenfassung:
Talk Time mit MaxContact, moderiert von verschiedenen Branchenexpert:innen von MaxContact, bietet einen aufschlussreichen Einblick in die Welt der Contact Center, des Kundenservices und der Kommunikationstechnologien.
Was Sie lernen werden:
Dieser Podcast behandelt eine große Bandbreite an Themen wie die neuesten Trends in der Contact-Center-Technologie, Best Practices für Kundenbindung, Strategien zur Optimierung der Callcenter-Performance und Einblicke in die Verbesserung der Agentenleistung. Jede Folge bringt neue Ideen und praktische Tipps für Profis in diesem Bereich.
Warum Sie zuhören sollten:
Für alle, die in der Contact-Center-Branche oder verwandten Bereichen tätig sind, ist Talk Time mit MaxContact eine wertvolle Ressource. Die vielfältigen Erfahrungen der Hosts bieten den Hörer:innen einen umfassenden Überblick, wie man die Herausforderungen moderner Kundenservice-Umgebungen erfolgreich meistert.
Beste Folge:
„GROW Your Contact Centre mit Sarah Hunt & Julie Mordue“ – Die Diskussion konzentriert sich auf zentrale Bereiche wie die Verbesserung der Agentenleistung, die Implementierung innovativer Kundenservice-Techniken und den Einsatz von Technologie für operative Effizienz.
Links zum Anhören:
Über die Hosts:
Die Hosts von MaxContact bringen ein geballtes Fachwissen und Erfahrung in den Bereichen Contact-Center-Technologie und Kundenservice mit. Ihre vielfältigen Hintergründe bieten eine einzigartige Mischung an Perspektiven, die jede Folge informativ und unterhaltsam machen.
12. Connected Knowledge von Upland Software
Zusammenfassung:
Connected Knowledge von Upland Software, moderiert von einem Team aus Upland-Software-Expert:innen, beleuchtet die Schnittstelle zwischen Technologie, Geschäftsprozessen und Wissensmanagement.
Was Sie lernen werden:
Der Podcast behandelt Themen wie Best Practices im Wissensmanagement, den Einsatz von Technologie zur Optimierung von Geschäftsprozessen und Möglichkeiten zur Steigerung der organisatorischen Effizienz. Jede Folge bietet Einblicke und Erfahrungen von Branchenführenden und dem Team von Upland Software – mit praktischen Tipps und innovativen Ansätzen.
Warum Sie zuhören sollten:
Für Fachleute, die das Wissensmanagement und die Geschäftsprozesse ihres Unternehmens optimieren möchten, ist Connected Knowledge von Upland Software die Anlaufstelle. Der Podcast liefert wertvolle Einblicke zur Nutzung von Technologie für Unternehmenswachstum und operative Effizienz.
Beste Folge:
„Highlights and Trends for Contact Center Success from Customer Contact West 2023“ – Die Folge deckt ein breites Themenspektrum ab, von technologischen Entwicklungen bis hin zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und operativer Effizienz. Hörer:innen erhalten Einblicke, was die Zukunft von Contact Centern prägt und wie sie diese Erkenntnisse zum eigenen Erfolg nutzen können.
Links zum Anhören:
Über die Hosts:
Die Moderator:innen von Upland Software sind erfahrene Profis in den Bereichen Technologie und Wissensmanagement. Ihr Fachwissen vermittelt den Hörer:innen ein tiefes Verständnis, wie man Technologie effektiv zur Optimierung von Geschäftsprozessen einsetzen kann, um Produktivität und Erfolg zu steigern.
13. Next in Queue von Rob Dwyer
Zusammenfassung:
Next in Queue, moderiert von Rob Dwyer, taucht tief in die dynamische Welt des Kundenservice und der Callcenter ein und bietet frische Perspektiven zu Branchentrends und Best Practices.
Was Sie lernen werden:
Die Hörer:innen erhalten Einblicke in verschiedene Aspekte von Kundenservice und Callcenter-Management, darunter Führungsstrategien, Technologieintegration, Mitarbeiterengagement und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Der Podcast präsentiert Interviews mit Branchenexpert:innen, die ihre Erfahrungen und Ratschläge teilen.
Warum Sie zuhören sollten:
Für Fachleute im Kundenservice-Bereich bietet Next in Queue wertvolles Wissen und Inspiration. Rob Dwyers anregende Gespräche mit Gästen bieten praxisnahe Tipps und innovative Ideen – ein Muss für alle, die im Callcenter-Management und Kundenservice erfolgreich sein möchten.
Beste Folge:
„Jenny I’ve Got Your Number featuring Philip Bennett“ – Die Hörer:innen erhalten ein fundiertes Verständnis für die ethischen und praktischen Aspekte des Kundendatenmanagements, das für alle Fachleute im sich wandelnden Umfeld von Kundenservice und Datenschutz unerlässlich ist.
Links zum Anhören:
Über den Gastgeber:
Rob Dwyer bringt umfangreiche Erfahrung im Bereich Callcenter- und Kundenservice-Operationen in diesen Podcast ein. Seine Expertise und Leidenschaft für die Branche spiegeln sich in seinen Interviews wider und bieten den Zuhörern in jeder Folge sowohl Tiefe als auch Praxisnähe.
14. Your Call is Very Important to Us von Tom Brannen und Vic Cooper
Zusammenfassung:
Your Call is Very Important to Us, moderiert von Tom Brannen und Vic Cooper, taucht mit einer Mischung aus Humor und Fachwissen in die oft missverstandene Welt des Kundenservice und der Callcenter ein.
Das lernen Sie:
Die Zuhörer erkunden die Komplexität des Kundenservices sowohl aus Sicht des Kunden als auch des Dienstleisters. Der Podcast behandelt Themen wie effektive Kommunikation, den Einfluss von Technologie auf den Service und den menschlichen Faktor in Kundeninteraktionen. Tom und Vic teilen außerdem Geschichten und Erkenntnisse, die Licht auf die Realitäten der Arbeit in einem Callcenter werfen.
Deshalb sollten Sie reinhören:
Tom Brannen und Vic Cooper bieten eine einzigartige und unterhaltsame Sicht auf Themen des Kundenservice. Ihr Podcast ist perfekt für alle, die die Feinheiten von Callcentern verstehen wollen – oder für Profis, die ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Kundenservice verbessern möchten.
Beste Folge:
„Warum ist Führung so entscheidend für CX? – Interview mit Brad Cleveland“ – Die Folge behandelt Schlüsselaspekte wie die Bedeutung von visionärer Führung im CX, die Ausrichtung der Unternehmenskultur auf kundenorientierte Werte und den Einfluss von Führungsentscheidungen auf die Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Links zum Anhören:
Über die Gastgeber:
Tom Brannen und Vic Cooper bringen umfassende Erfahrung im Kundenservice und in der Callcenter-Betriebsführung mit. Ihre Hintergründe ermöglichen es ihnen, den Zuhörern aufschlussreiche, nachvollziehbare und oft humorvolle Einblicke in die Branche zu geben.
