15 beste Kundenerlebnis-Blogs & Publikationen, denen Sie 2026 folgen sollten
Die besten Blogs und Publikationen rund um das Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) halten Sie über Branchentrends auf dem Laufenden, liefern bewährte Rahmenwerke für gängige Herausforderungen und zeigen, was bei Unternehmen funktioniert, die mit den gleichen Herausforderungen konfrontiert sind wie Sie. Sie sparen Ihnen Zeit, indem sie echte Innovationen aufzeigen, und helfen dabei, CX-Theorie in umsetzbare Taktiken zu übersetzen.
Ich habe diese CX-Blogs ausgewählt, weil sie praktischen Nutzen für CXOs und leitende Verantwortliche für das Kundenerlebnis bieten. Sie finden Updates zu KI-Tools, Strategien für Contact Center und Optimierungen entlang der Customer Journey sowie Fallstudien, die zeigen, was in der Praxis funktioniert hat und welche Kosten dabei entstanden sind. Erwarten Sie Vorlagen, Playbooks und Messrahmenwerke, die Ihr Team nutzen kann.
Die 15 besten Customer Experience Blogs & Publikationen, denen Sie folgen sollten
Hier finden Sie eine aktuelle, kuratierte Auswahl, die Ihnen Zeit spart. Sie entdecken CX-Newsportale und Praxisblogs, die Themen wie KI im Service, Anleitungen für Journey Mapping, den Aufbau von VoC-Programmen, Tipps zu NPS/CSAT und Playbooks zur Servicewiederherstellung abdecken.
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Nutzen Sie die Liste, um zu entscheiden, welche Angebote Ihr Team abonnieren sollte und wo Sie Vorlagen, Checklisten, Tool-Vergleiche und Fallstudien erhalten. Im Anschluss folgen kurze Übersichten, die eine schnelle Auswahl erleichtern:
1. The CX Lead – https://www.thecxlead.com – Am besten für Einblicke in KI-gesteuerte CX-Strategien
Ich gebe es zu – ich lobe hier meine eigene Arbeit ein wenig. Bei The CX Lead konzentriere ich mich auf KI-getriebene CX-Strategien mit praxistauglichen Rahmenwerken für Service, Journey Analytics und VoC.
Sie erhalten Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Tool-Übersichten und Software-Empfehlungen sowie Erklärungen zu Sentimentanalyse und der Performance von Contact Centern. Zudem veröffentliche ich Nachrichtenanalysen und Kommentare zu KI-Features sowie Anbieterentwicklungen – damit Sie agieren können, statt nur zu stöbern.
Wir holen Branchenexperten und Redakteure ins Boot, die praxisnahe Playbooks und echte Learnings aus dem Feld bereitstellen. Die Inhalte werden regelmäßig aktualisiert. Sie können unserer Community beitreten, um auf zusätzliche Ressourcen und den Austausch mit Experten zuzugreifen.
2. CX Today – https://www.cxtoday.com – Am besten für CX-News und Technologie-Einblicke
Ich besuche CX Today, um über Neuigkeiten und Innovationen im CX-Umfeld informiert zu bleiben. Hier erhalten Sie regelmäßige Berichte zu Contact Centern, CRM, KI, Automatisierung und Kundenanalysen.
Es werden Nachrichten, Video-Interviews, Erklärstücke und Veranstaltungsberichte veröffentlicht, was Ihnen hilft, ohne großen Aufwand die wichtigsten Themen im Blick zu behalten. Zudem gibt es einen Podcast, der Trends und Anbieternews zusammenfasst – ideal für den Weg zur Arbeit.
Mir gefällt besonders die aktuelle Berichterstattung und der Zugang zu Praktikern und Anbietern, sodass Sie Ihr Team mit Fakten briefen können – nicht mit Vermutungen. Sie können sich für den Newsletter anmelden, um kontinuierlich Updates per E-Mail zu erhalten.
3. CX Dive – https://www.customerexperiencedive.com – Am besten für umfassende CX-Trendanalysen
Ich lese CX Dive, um zu verfolgen, wohin sich Customer Experience entwickelt und warum es eine Rolle spielt. Sie behandeln Themen wie Kundenservice, Personalisierung, Loyalität, KI und Automatisierung – und verknüpfen dies mit geschäftlichen Auswirkungen. Sie erhalten tägliche Nachrichten, ausführliche Deep-Dive-Analysen, eine "Das lesen wir gerade"-Rubrik sowie einen kostenlosen Newsletter, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten.
Ihr Ausblick für 2026 analysiert agentische KI, wirtschaftlichen Druck und Veränderungen in Loyalitätsmodellen, was Ihnen hilft, mit dem nötigen Kontext zu planen. Ich finde, ihre Berichterstattung ist aktuell und lässt sich leicht an Führungskräfte weitergeben. Wenn Sie einen zentralen Feed für CX-Trendanalyse möchten, sollten Sie diesen in Ihre Auswahl aufnehmen.
4. CustomerThink – https://customerthink.com - Beste globale CX-Community-Plattform
CustomerThink sticht hervor, weil es auf Beiträgen von Hunderten CX-Praktikern, Beratern und Führungskräften aufbaut – statt auf einer einzelnen redaktionellen Stimme.
Sie finden hier täglich Inhalte von erfahrenen Profis zu Customer Journey Mapping, VoC-Programmen, Contact Center-Operationen, Leitung durch Chief Customer Officers und Kundenanalytik. Die Plattform veröffentlicht Blogs, Artikel, Interviews und Fallstudien, die echte Umsetzungsherausforderungen behandeln – nicht nur reine Theorie.
Am meisten schätze ich die Vielfalt an Perspektiven. Sie bekommen nicht nur eine einzelne Meinung zur CX-Strategie – Sie erhalten Einblicke von Praktikern aus verschiedenen Branchen, die ähnliche Probleme wie Sie lösen.
5. CMSWire (Customer Experience) – https://www.cmswire.com/customer-experience/ - Am besten für umsetzbare CX-Leadership-Insights
Ich nutze den CX-Kanal von CMSWire, wenn ich führungsreife Anleitungen brauche, die auf Nachrichten, Analysen und Forschung basieren. Sie bleiben damit in Sachen CX, Martech und Kundendaten auf dem Laufenden – und das ohne Füllmaterial.
Hier finden Sie Artikel, Meinungsbeiträge, Studien, Webinare und Podcasts. Zu den Themen gehören KI im CX, Contact Center, Journey Mapping, Personalisierung, Data Governance und Metriken wie NPS und CSAT.
Sie veröffentlichen regelmäßig und verschicken Updates per Newsletter und Events, sodass Ihr Team stets informiert und handlungsbereit bleibt. Ich finde es praktisch für schnelle Executive-Updates und tiefere strategische Arbeit.
6. Shep Hyken’s Customer Service Blog – https://hyken.com/blog/ - Am besten für praktische CX-Strategien und Einblicke
Ich schaue hier vorbei, wenn ich einfache, testbare Serviceideen brauche. Sie bekommen wöchentliche Artikel mit Tipps, Beispielen und Skripten, die Sie direkt in Ihren Playbooks verwenden können.
Der Blog mischt verschiedene Formate: Ein „Top 5 Roundup“, das aktuelle CX-Lektüren kuratiert, den Amazing Business Radio Podcast mit CX-Führungskräften sowie Gastbeiträge mit neuen Perspektiven.
Sie können The Shepard Letter abonnieren, sodass Ihr Team kontinuierlich neue Ideen erhält. Ich finde, der Fokus auf Service-Basics, Wiederherstellungsmomente und Führungsgewohnheiten macht es einfach, Manager schnell zu briefen.
7. Steven Van Belleghem’s Blog – https://www.stevenvanbelleghem.com/blog/ - Am besten für künftige CX-Trendanalyse
Ich nutze diesen Blog, wenn ich klare CX-Trends für das nächste Jahr mit praxisnahen Erkenntnissen suche. Zuletzt wurden Themen wie „9 Customer Experience Trends für 2026 und darüber hinaus“, die „5 heißesten CX-Trends für 2025“ und der Aufstieg von KI-Agenten im Service behandelt.
Sie erhalten außerdem Markenanalysen und Lektionen zu Unternehmenskultur von Starbucks, Adobe, IKEA, Disney, Nike und Patagonia. Die Themen reichen von emotionaler KI, künstlicher Empathie, den Auswirkungen von Remote-Arbeit auf CX bis zum Aufbau von Kundencommunities.
Wenn Sie mehr Tiefe für Ihr Team möchten, gibt es eBooks, Masterclasses und Bücher, die gut zu den Artikeln passen. Ich finde, das langjährige Archiv – über dutzende Seiten hinweg – macht es einfach, Veränderungen über die Zeit hinweg zu verfolgen.
8. CX Journey (Annette Franz) – https://cx-journey.com/blog/ – Am besten für umsetzbare Einblicke in CX und EX
Ich lese CX Journey, wenn ich klare CX- und EX-Ratschläge brauche, die ich sofort umsetzen kann. Sie finden dort Artikel zu Führung, Kultur und dem Umsetzen von Erkenntnissen in Maßnahmen, um Kunden- und Mitarbeiterengagement zu fördern.
Die Themen reichen von Kultur, Entscheidungsfindung, Abstimmung bis hin zur Stimme des Kunden und der Mitarbeitenden, mit aktuellen Beiträgen zu Loyalität, Zuhören und nächsten Schritten.
Wenn Sie noch tiefer einsteigen möchten, finden Sie Links zu Coaching- und Beratungsleistungen sowie zu Büchern von Annette Franz, die das Themenspektrum über die Artikel hinaus erweitern. Ich finde, dies ist eine solide Wahl, wenn Sie praxisnahe EX- und CX-Tipps suchen, die auf echter Führungsarbeit basieren.
9. Experience Investigators – https://experienceinvestigators.com/resources/ – Am besten für ganzheitliche CX-Strategie-Ressourcen
Ich nutze Experience Investigators, wenn ich umfassende CX-Unterstützung an einem Ort benötige. Das Learning Center bündelt Artikel, Leitfäden, Vorlagen, Webinare und Podcasts zu Journey Mapping, EX und CX-Kennzahlen. Sie können auch das kostenlose CXI Compass Tool nutzen, um Ihr Programm einzuschätzen und Lücken aufzudecken.
Für ein vertiefendes Studium empfehlen sich die CXI Navigational Series und CXI Culture Kurse, die dem Lernprozess Ihres Teams Struktur verleihen. Der „Experience Action“-Podcast liefert kurze Einblicke, die sich an Führungskräfte weitergeben lassen, mit aktuellen Folgen zu Multi-Stakeholder-Kunden und digitalen Kundenerlebnissen.
10. Adrian Swinscoe – https://www.adrianswinscoe.com – Am besten für innovative CX-Engagement-Strategien
Ich nutze diese Seite, wenn ich neue Wege suche, das Kunden- und Mitarbeiterengagement zu steigern. Es gibt regelmäßige Artikel und Interviews zu Service Design, Loyalität, Barrierefreiheit und den Auswirkungen von KI auf Kundenerlebnisse.
Der Podcast Punk CX ergänzt dies durch Gespräche mit Marken- und Technologieverantwortlichen über Kundenservice, Engagement, EX und CX-Strategien. Es ist einfach, Ihr Team mit den wichtigsten Erkenntnissen aus jeder Episode zu briefen.
Wenn Sie mehr Tiefe wünschen, bietet der Abschnitt "Books" weiterführende Ideen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Beispielen. Ich finde, die Mischung aus Beiträgen, Podcasts und praxisnahen Themen macht es leicht, Ideen in Testläufe für Ihr Team zu überführen.
11. Heart of the Customer – https://heartofthecustomer.com/customer-experience-blog/ – Am besten für umfassendes Mapping der Customer Journey
Ich nutze diesen Blog, wenn ich klare Anleitungen für das Journey Mapping brauche, mit denen dein Team schnell arbeiten kann. Hier findest du Beispiele für echte Journey Maps und praxisnahe Anforderungen, die eine Map wirklich nützlich machen.
Sie gehen auf Methoden wie Hypothesen-Mapping ein und erklären, wann man besser eine Experience Map statt einer Journey Map nutzt, damit du das richtige Werkzeug für deine Aufgabe auswählst.
Du kannst außerdem auf Fallstudien zugreifen und sehen, wie Projekte von Anfang bis Ende ablaufen, was es dir erleichtert, Stakeholder mit Belegen zu briefen. Ich finde, es ist eine gute Wahl, wenn du fundierte Inhalte zum Journey Mapping an einem Ort suchst.
12. Customer Service Life – https://customerservicelife.com – Am besten für umsetzbare Kundenservice-Strategien
Ich lese Customer Service Life, wenn ich praktische Tipps suche, die ich an Teamleiter im Kundendienst weitergeben kann. Hier findest du klare Beiträge zu Themen wie Contact Center Coaching, Qualitätssicherung, Mitarbeitergespräche und den Umgang mit schwierigen Kundenaussagen. Die aktuellen Beiträge sind im „Neueste Beiträge“-Block der Seite aufgeführt. Autor ist Jeremy Watkin mit Beiträgen von Jenny Dempsey, beide seit langem in der Praxis tätig.
Außerdem gibt es ein Ressourcenzentrum sowie einen einsteigerfreundlichen Kundenservice-Kurs, den Teams für eine schnelle Schulung nutzen können. Die Themen sind leicht nach Kategorien durchsuchbar, darunter Contact Center, Customer Service, Customer Experience und Leadership. Du kannst dich per E-Mail anmelden, um neue Beiträge bei Veröffentlichung direkt zu erhalten und so den Ideennachschub zu sichern.
13. The Experience Maker (Dan Gingiss) – https://www.dangingiss.com/blog/ – Am besten für praktische CX-Tipps
Ich nutze The Experience Maker, wenn ich klare CX-Empfehlungen und echte Beispiele suche. Du findest Kategorien wie KI & CX, B2B, CX-Beispiele, Kundenservice, Digital Experience, Employee Experience, Patient Experience, Social Media sowie Marketing & Vertrieb.
Der Blog kombiniert kurze Beiträge mit ausführlicheren Artikeln und bietet praktischen Mehrwert, den du an Führungskräfte weitergeben kannst. Zusätzlich kannst du einen zweiwöchentlichen Newsletter abonnieren, um Updates direkt zu erhalten.
Die Beiträge stammen von Dan Gingiss und Gastautoren wie Jeremy Burke und Colin Hannan, was für frische Perspektiven sorgt. Wenn dein Team mehr will, gibt es weiterführende Ressourcen wie die 52 Week CX Challenge, einen WISER-Online-Kurs, einen kostenlosen CX-Check und ein Archiv mit über 20 Seiten für tiefere Recherchen.
14. CX Blog – https://cxblog.com – Am besten für Experten-Perspektiven & Strategien im CX
Ich lese den CX Blog, wenn ich Expertenmeinungen möchte, aus denen sich schnell Strategien ableiten lassen. Der Blog versteht sich als „Raum für Customer Experience-Spezialisten“ mit Inhalten, Trends, Tipps und guten Praktiken für Service-Profis.
Man kann nach Kategorien wie Geschäft, Customer Experience und Contact Center stöbern. Beiträge erscheinen auf Englisch, Portugiesisch und Spanisch, zudem gibt es einen Newsletter für Updates. Zu den aktuellen Themen zählen „Die Verbindung zwischen Zukunftsfähigkeit und generativer KI“, „Culture CX: Was tun wir für den Wandel im Verhalten“, „Die B-Seite der sozialen Netzwerke“ und „Chat-Lösungen: Schlüssel zur hypervernetzten digitalen Umgebung“.
Labels wie Künstliche Intelligenz, Omnichannel und Remote Work helfen, dass dein Team schnell passgenaue Infos findet. Ich bin der Meinung, dass das Mehrautoren-Konzept für unterschiedlichste Perspektiven sorgt, die du ohne große Überarbeitung an Führungskräfte weitergeben kannst.
15. Customer Attuned – https://customerattuned.com/blog/ – Am besten für vertrauensbasierte Kundenstrategien
Ich nutze Customer Attuned, wenn ich vertrauensbasierte Playbooks für B2B-Beziehungen brauche. Der Fokus liegt auf vertrauensbasierten Kundensegmentierungen und der S-Kurve des Vertrauens, sodass du Account-Pläne auf Basis von Fakten und nicht von Bauchgefühlen steuern kannst.
Du erhältst Artikel und Tools wie das Customer Segmentation Canvas sowie Umfragen, die helfen, Partnervertrauen und Kundenfeedback zu messen. Diese Mischung ermöglicht es dir, dein Team gezielt zu informieren und Ziele zu setzen, die auf dem Vertrauensniveau basieren.
Die Beiträge stammen von Praktikern wie Dr. Mark Hollyoake und Peter Lavers, mit Themen von Vertragsaktivierung bis hin zum alltäglichen Vertrauen im B2B. Zudem findest du praxisbezogene Inhalte über den Einsatz von MBTI/SDI im Account-Management, die du direkt in Coaching-Schritte umsetzen kannst.
Weitere Ressourcen für Customer-Experience-Profis
Wenn du nach weiteren Ressourcen rund um das Thema Kundenerlebnis suchst, schau dir diese an:
- Nutze meinen Leitfaden zum Umgang mit Kundenbeschwerden, um Loyalität zu schaffen, und vermittle deinem Team Wiederherstellungsmaßnahmen, die gefährdete Kundenbeziehungen retten.
- Informiere Führungskräfte schnell mit den wichtigsten Customer-Experience-Trends, die ich verfolge, damit ihr das kommende Quartal besser planen könnt.
- Vergleiche Lösungen schnell mit meiner Übersicht zu Customer-Experience-Software, die dein Team noch diesen Monat testen kann.
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