Die besten Kundendienst-Referenten im Jahr 2026

Lior Arussy ist ein führender Experte für Kundenerfahrung und Stratege. Er ist dafür bekannt, mehr als 200 Organisationen weltweit transformiert zu haben, was ihn zu einem gefragten Berater und Redner macht. Sein Ansatz ist praxisnah und inspirierend und konzentriert sich auf die effektive Umsetzung von Veränderungen mit Kunden wie Microsoft und SAP.

Mit Auszeichnungen wie dem SmartCEO Circle of Excellence und der Anerkennung als Top Global Guru im Bereich Kundenerlebnis sind Arussys Erkenntnisse für alle wertvoll, die im Kundenservice Erfolg erzielen möchten.

Lisa Ford ist eine angesehene Rednerin im Bereich Kundenservice mit über 20 Jahren Erfahrung. Sie ist für ihre mitreißenden Präsentationen bekannt, spezialisiert auf die Schaffung kundenserviceorientierter Unternehmenskulturen und ist Autorin der meistverkauften Videoserie “How to Give Exceptional Customer Service”. Lisa ist für ihren wirkungsvollen Ansatz anerkannt und wurde in die Speakers Hall of Fame aufgenommen.

Sie spricht über Kundenservice, Führung, Teambildung und Veränderungsmanagement. Ihre Arbeit mit großen Unternehmen wie Pfizer und Kaiser Permanente unterstreicht ihre Fähigkeit, Verbesserungen im Kundenservice zu inspirieren.

Scott McKain ist ein renommierter Experte für Kundenerlebnis und Differenzierung und bekannt als Hall of Fame Speaker sowie Bestsellerautor. Er spezialisiert sich auf Strategien, die Unternehmen helfen, sich in wettbewerbsintensiven Märkten hervorzuheben, wobei er emotionale Intelligenz, Engagement und Beziehungen in den Fokus stellt. Seine Erkenntnisse haben ikonischen Marken einen Mehrwert geboten und ihm den Cavett Award 2024 von der National Speakers Association eingebracht.

Er war als Corporate Educator in Residence an der High Point University tätig, hat vier #1-Business-Bestseller geschrieben, darunter “The Ultimate Customer Experience®”, und moderiert den Podcast Project Distinct, in dem er Tipps gibt, wie man sich durch einzigartiges Kundenerlebnis und Personal Branding abheben kann.

Scott Deming ist ein erfahrener Referent für Kundenservice und Führungsexperte mit über 30 Jahren Geschäftserfahrung. Er hat sich darauf spezialisiert, Organisationen durch exzellenten Kundenservice, die Förderung von Innovation und den Ausbau von Führungskompetenzen zu transformieren. Bekannt für seine mitreißenden Vorträge vermittelt Scott umsetzbare Strategien, um Teams zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis und einer starken Markenidentität zu führen.

Er leitete eine nationale Werbeagentur, betreute Börsengänge und bereichert mit dieser praktischen Erfahrung seinen pragmatischen Ansatz für unternehmerische Herausforderungen. Er bietet eine breite Palette an Dienstleistungen, darunter Keynotes, Trainings und Beratungen für Organisationen, die ihre CX deutlich verbessern möchten.

Jeanne Bliss ist eine Führungsexpertin und Spezialistin für Kundenerfahrung mit über 35 Jahren Erfahrung. Sie war Chief Customer Officer bei bedeutenden Unternehmen wie Lands’ End, Coldwell Banker, Allstate und Microsoft und steigerte dort maßgeblich die Kundenbindung. Sie ist Executive Coach und hat ein Fünf-Kompetenzen-Modell entwickelt, das über 20.000 Führungskräften zu kundenzentriertem Wachstum verholfen hat.

Als Keynote-Speakerin teilt sie ihr Wissen vor Zuhörern der weltweit größten Unternehmen und betont dabei die Bedeutung von menschlicher Verbindung und Vertrauen im Geschäft.

Duncan Wardle ist ehemaliger Leiter für Innovation und Kreativität bei der Walt Disney Company, wo er eine wichtige Rolle beim Aufbau innovativer Kulturen über verschiedene Disney-Franchises wie Pixar und Marvel spielte. Heute ist er als unabhängiger Berater tätig und unterstützt Unternehmen dabei, Kreativität und Innovation durch Keynotes und Workshops zu verankern.

Wardle ist Experte für Design Thinking und hat einzigartige Werkzeuge wie die Kreativmethode “What If” entwickelt. Seine Philosophie besagt: Wer anders sein will, muss anders denken – und inspiriert Unternehmen, eine Innovationskultur zu schaffen, die das Kundenerlebnis verbessert.

Dave Mitchell ist ein bekannter Redner für Kundenservice und Gründer von The Leadership Difference. Mit über 25 Jahren Erfahrung hat er mehr als 2.000 Veranstaltungen abgehalten und begeistert mit einer einzigartigen Mischung aus Humor und klugen Einsichten zu Führung, Personalwesen und Kundenservice.

Seine Arbeit hat über 450.000 Menschen erreicht und seine vier preisgekrönten Bücher unterstreichen seinen Ruf als Vordenker. Wer einen Redner sucht, der Unterhaltung mit praxisnahen Erkenntnissen vereint, trifft mit Dave Mitchells einnehmendem Stil die richtige Wahl für den Kundenservice.

Dr. Chip R. Bell ist ein weltweit anerkannter Experte für Kundenloyalität und Serviceinnovation und gilt als einer der führenden Keynote-Speaker im Bereich Kundenerlebnis. Sein Buch “Inside Your Customer’s Imagination” wurde zum Amazon-Bestseller und Chips Erkenntnisse sind hochgeschätzt. Seine Beiträge erscheinen in bekannten Medien wie CBS und The New York Times, was seinen Einfluss und sein Fachwissen im Bereich Kundenzufriedenheit und Service unterstreicht.

Wer einen Redner sucht, der innovative Denkansätze mit praxisnahen Anwendungen verbindet, findet in Chip Bell einen Fachmann, der durch seinen mitreißenden Stil und aufrüttelnde Präsentationen hervorsticht.

Matt Dixon ist ein führender Experte für Vertrieb und Kundenerfahrung, der für seine bahnbrechende Forschung und seine Beiträge im Harvard Business Review bekannt ist. Er ist Gründervater von DCM Insights und Co-Autor einflussreicher Bücher wie The Challenger Sale und The Effortless Experience, die sich auf Vertriebsstrategien konzentrieren.

Er nutzt datengestützte Rahmenwerke, um Unternehmen zu helfen, Kundenbindung, -gewinnung und -wachstum zu verbessern, und stellt dabei gängige Verkaufsphilosophien infrage.

Jeff Havens ist ein dynamischer Keynote-Speaker, der auf Kundenservice, Führung und Unternehmenswachstum spezialisiert ist. Mit über 15 Jahren Erfahrung verbindet er Humor mit umsetzbaren Erkenntnissen, um ernsthafte Herausforderungen im Kundenservice zu adressieren. Havens hat mit Unternehmen wie King’s Hawaiian und Southwest Airlines zusammengearbeitet und das Kundenerlebnis entscheidend verbessert.

Sein Präsentationsstil ist einzigartig fesselnd und macht komplexe Themen für ein breites Publikum zugänglich. Wenn Sie einen Redner suchen, der unterhält und gleichzeitig wertvolle Geschäftseinblicke liefert, ist Jeff Havens eine ausgezeichnete Wahl.

Bridget Brennan ist Gründerin und CEO von Female Factor, einer renommierten Beratung mit Expertise für weibliche Konsumentinnen. Sie ist eine gefeierte Autorin, u.a. von Why She Buys und Winning Her Business. Brennan ist regelmäßige Kolumnistin bei Forbes.com und wurde als “Woman to Watch in Retail Disruption” ausgezeichnet.

Sie ist eine gefragte Rednerin und Moderatorin, vor allem für ihre einzigartigen Einblicke in das Konsumverhalten und insbesondere für Unternehmen, die durch besseres Verständnis weiblicher Kundinnen ihre Service-Strategien optimieren möchten. Ihr Ansatz, Entscheiderinnen als Zielgruppe zu begeistern, kann ein echter Gamechanger für Führungskräfte sein.

John DiJulius ist Keynote-Speaker mit über 25 Jahren Erfahrung in Kundenservice und Customer Experience. Er arbeitete für große Marken wie Chick-fil-A und Starbucks und macht aus Kundenservice einprägsame Erlebnisse.

DiJulius ist Autor von einflussreichen Büchern wie “The Customer Service Revolution” und bietet darin praxisnahe Strategien, um Loyalität und Unternehmenskultur zu stärken. Seine Storytelling-Fähigkeiten und sein Expertenwissen machen ihn zu einem einzigartigen Redner, der motivierende Impulse liefert.

Louie Gravance ist ein ausgezeichneter Keynote-Speaker und Experte für Service Excellence mit über 25 Jahren Erfahrung bei der Walt Disney Company. Er begeistert mit Vorträgen, die Storytelling, Humor und umsetzbare Strategien kombinieren und Kundenerlebnisse transformieren. Für seine konzentrierte Serviceperspektive erhielt Gravance die Auszeichnung als Top 30 Global Guru für Customer Experience.

Sein Buch “Service is a Superpower: Lessons Learned in a Magic Kingdom” gibt praktische Einblicke, die durch persönliche Anekdoten bereichert werden – ein wertvoller Ratgeber für alle, die ihr Service-Niveau steigern wollen.

Kelly McDonald ist Expertin für Diversität, Gleichstellung und Inklusion (DE&I), Führung und Marketing. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung ist sie vierfache Bestsellerautorin, unter anderem des Buchs “It’s Time to Talk about Race at Work.” McDonalds fesselnder Vortragsstil und ihre praxisnahen Einblicke machen sie zu einer gefragten Keynote-Speakerin.

Ihr Ansatz betont ein breites Verständnis von Diversität und adressiert Generationen-, Geschlechter- und weitere Unterschiede – ein unschätzbarer Beitrag für Organisationen im Umgang mit DE&I-Herausforderungen.

Don Peppers ist Marketing-Futurist und führende Autorität für kundenorientierte Geschäftsstrategien sowie Mitbegründer der Peppers & Rogers Group. Für seine Pionierarbeit im Bereich Kundenerlebnis ist er bekannt, ebenso als Bestsellerautor, unter anderem von The One to One Future. Seine Karriere erstreckt sich über zahlreiche Branchen und Peppers wurde in die Hall of Fame der Direct Marketing Association aufgenommen.

Seine Einblicke in digitales Marketing und Unternehmenskultur machen ihn zu einer wertvollen Ressource für Unternehmen, die Kundenbeziehungen durch Vorträge und Workshops bei CX Speakers stärken möchten.

Linda Larsen ist eine hoch angesehene Keynote-Speakerin für Kundenservice sowie Certified Speaking Professional (CSP), die in die CPAE Speaker Hall of Fame aufgenommen wurde. Mit ihrem vielseitigen Hintergrund als Sozialarbeiterin, professionelle Comedy-Schauspielerin und Fernsehmoderatorin begeistert sie ihr Publikum durch ihren humorvollen und mitreißenden Präsentationsstil.

Linda spezialisiert sich auf den Ausbau von Führungskompetenzen, Kundenservice und innovativem Denken und setzt sich zudem für mentale Gesundheit ein. Ihre einzigartige Herangehensweise kombiniert Humor, persönliche Geschichten und Kreativität – genau das macht sie zu einer gefragten Rednerin für Events rund um Kundenservice und Mitarbeiterbindung.

Johnny Cupcakes ist Unternehmer und Speaker, der für seinen innovativen Ansatz im Branding und Kundenerlebnis bekannt ist. Er gründete die Johnny Cupcakes Marke, die für ihr einzigartiges Backshop-Motto und ihre Anhängerschaft weltweit bekannt ist. Johnnys Spezialgebiet ist die Schaffung von Erlebnissen, die Kundentreue fördern.

Seine Philosophie betont die Bedeutung von Storytelling und emotionalen Verbindungen zum Kunden, was ihn klar von anderen Speakern im Bereich Kundenservice abhebt.

Brooke Billingsley ist eine erfahrene Rednerin für Kundenservice mit über 20 Jahren Erfahrung. Als CEO von Perception Strategies, Inc. hat sie sich auf die Verbesserung der Patienten- und Verbraucherzufriedenheit spezialisiert. Brookes Ansatz stützt sich auf Erkenntnisse aus über einer halben Million Mystery-Shopping-Einsätzen im Gesundheitswesen.

Ihr fesselnder und einfühlsamer Vortragsstil macht sie zur idealen Begleiterin für alle, die die Servicequalität – auch im Gesundheitsbereich – verbessern wollen.

Jay Baer ist ein Top-Experte und Speaker für Kundenerlebnisse, der durch seine effektiven Vorträge den Unternehmenserfolg steigert. Als #1 Global Guru im Marketing und #2 in Kundenerlebnis für das Jahr 2024 wurde er von über 700 Marken, darunter IBM und American Express, engagiert.

Seine dynamische Präsentationsweise, sein einzigartiger Kundenservice-Ansatz und eigens entwickelte Studien machen ihn zu einer wertvollen Unterstützung für Unternehmen, die Kunden gewinnen und binden möchten.

Michael Hoffman ist ein Motivationstrainer mit über 20 Jahren Erfahrung, spezialisiert auf Kundenservice, Vertrieb und Unternehmenskultur. Als Certified Speaking Professional (CSP) hält er Vorträge zur Stärkung von Teams und zur Optimierung der Kundeninteraktion.

Seine Workshops wie “Igniting a Front Line Customer-Experience Culture” inspirieren Organisationen, den Kundenservice zu verbessern. Wer einen Redner sucht, der unvergessliche Erfahrungen schafft und Zusammenarbeit fördert, trifft mit Michael Hoffman die richtige Wahl.

Kerry Bodine ist eine erfahrene Kundenerlebnis-Expertin und Business-Speakerin mit fast zwei Jahrzehnten Erfahrung in der Beratung von Fortune-500-Unternehmen und Startups. 2014 gründete sie Bodine & Co. und bietet Beratung, Training im Kundenservice sowie Speaking an. Ihre Schwerpunkte sind menschenzentriertes Design, Technologie und Marketing – mit Fokus auf Künstliche Intelligenz, Customer Journey Mapping und Experience-Strategien.

Sie ist Autorin von Outside In, einem wichtigen Leitfaden für Unternehmen, die Kundenerlebnisse verbessern wollen. Ihre Herangehensweise betont die Bedeutung menschlicher Einsichten für Geschäftsstrategien und Unternehmertum.

Dennis Snow ist Experte für Kundenservice mit einer beeindruckenden Laufbahn. Seine Erfahrungen in Service Excellence sammelte er während seiner 20-jährigen Tätigkeit bei Walt Disney World. Er ist spezialisiert auf Kundenservice, Employee Experience und Leadership und hat mit hochkarätigen Kunden wie American Express zusammengearbeitet. Geprägt durch seine Erfahrung am Disney Institute vermittelt Dennis, wie aus gewöhnlichen Kundenkontakten unvergessliche Erlebnisse werden.

Durch seine mitreißenden Präsentationen bietet Dennis praxisnahe Einblicke, mit denen Sie Ihre Kundenservice-Strategien transformieren können.

Shep Hyken ist ein führender Experte für Kundenservice und Customer Experience und fungiert als Chief Amazement Officer bei Shepard Presentations. Als Bestsellerautor und Hall of Fame Speaker betont er, wie wichtig außergewöhnlicher Kundenservice als strategischer Vorteil ist. Hyken propagiert eine kundenorientierte Unternehmenskultur und bietet maßgeschneiderte Keynotes und Trainings an, um dies zu realisieren.

Seine Erkenntnisse stützen sich auf Studien, die zeigen, dass hervorragender Service für Kunden meist wichtiger ist als der Preis. Diese Erkenntnisse setzt er gezielt ein, um Unternehmen zu besseren Kundenbeziehungen zu verhelfen.