Die 10 besten KI-Callcenter-Softwarelösungen im Test 2026

Aircall bietet eine dynamische Lösung für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis mit fortschrittlichen KI-Funktionen verbessern möchten. Entwickelt für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Konzerne, adressiert es den Bedarf an intelligenten Kommunikationswerkzeugen, die Vertriebs- und Supportfunktionen optimieren. Mit KI-basierter Gesprächsintelligenz unterstützt Aircall Sie dabei, Abläufe zu steuern und die Teamleistung in Branchen wie Bildung, Finanzen und Gesundheitswesen zu verbessern.

Warum ich Aircall gewählt habe

Ich habe Aircall aufgrund seiner innovativen Nutzung von KI-Technologie ausgewählt, die es von anderen Callcenter-Softwares abhebt. Die KI-gestützte Gesprächsintelligenz bietet Echtzeiteinblicke und Unterstützung, sodass Ihr Team die Stimmung der Kunden besser versteht und effektiv reagieren kann. Zudem übernehmen KI-Sprachassistenten autonom routinemäßige eingehende Anrufe, wodurch Ihr Team sich auf komplexere Interaktionen konzentrieren kann. Diese Kombination an Funktionen adressiert gezielt die Herausforderungen eines effizienten Anrufmanagements und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit im Callcenter.

Aircall Hauptfunktionen

Neben den herausragenden KI-Fähigkeiten bietet Aircall zahlreiche weitere Funktionen, die seine Rolle als Callcenter-Lösung erweitern.

• Intelligente Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe automatisch an das geeignetste Teammitglied weiter und sorgt so für effizienten und persönlichen Kundenservice.
• Live-Anrufüberwachung: Ermöglicht es Vorgesetzten, sich in laufende Gespräche einzuschalten und Agenten in Echtzeit zu coachen, was die Servicequalität verbessert.
• Detaillierte Analysen: Liefert Einblicke in Gesprächsmuster und Teamleistung, um fundierte Entscheidungen zur Optimierung der Abläufe zu treffen.
• WhatsApp-Nachrichtenunterstützung: Ermöglicht die Kommunikation über eine beliebte Messaging-Plattform und erweitert die Kontaktmöglichkeiten mit Kunden.

Aircall Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Zendesk, Slack, Shopify, Pipedrive, Microsoft Teams, Zoho CRM und weitere.

Cresta ist eine KI-native Contact-Center-Plattform, die Echtzeit-Agentenunterstützung, KI-gestütztes Qualitätsmanagement, Gesprächsintelligenz und autonome KI-Agenten für Sprach- und digitale Kundeninteraktionen vereint.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta eignet sich besonders für Enterprise-Contact-Center in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Telekommunikation und Einzelhandel, die große Agententeams über Sprach- und digitale Kanäle einsetzen.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Ich habe Cresta als eine der besten Lösungen für Echtzeit-Qualitätssicherung ausgewählt, da es 100 % aller Gespräche kanalübergreifend automatisch bewertet und damit weit über die Zufallsauswahl-Methode hinausgeht, auf die sich die meisten QA-Programme noch verlassen. Besonders beeindruckend finde ich das generative KI-Verhaltens-Scoring, das bewertet, was die Agenten tatsächlich während eines Anrufs tun, und nicht nur auf Schlüsselwörter achtet. Zudem verknüpft Outcome AI bestimmte Agentenverhalten mit Geschäftsergebnissen, sodass Sie nicht nur Punkte auf einer Bewertungsskala abhaken, sondern gezielt diejenigen Handlungen fördern, die Ihre wichtigsten Kennzahlen tatsächlich verbessern.

Cresta Hauptfunktionen

• Echtzeit-Agentenunterstützung: Bietet während laufender Gespräche Live-Coaching-Tipps, Wissensartikel und Vorschläge für die nächsten besten Aktionen für die Agenten.
• Automatisierung der Nachbearbeitung von Anrufen: Erstellt KI-generierte Gesprächszusammenfassungen und Abschlüsse, was die manuelle Nachbearbeitungszeit nach jeder Interaktion reduziert.
• KI-Analyst: Ermöglicht es Vorgesetzten, Konversationsdaten in natürlicher Sprache abzufragen, um Trends, Themen und Leistungsmuster zu erkennen, ohne manuelle Berichte erstellen zu müssen.
• KI-Agent: Verarbeitet autonome Sprach- und digitale Kundeninteraktionen in mehr als 30 Sprachen ohne Live-Agenten.

Cresta Integrationen

Cresta integriert sich mit Telefonie- und Chat-Plattformen wie Five9, Amazon Connect und NICE; CRM- und Kundenservice-Tools wie Salesforce und Zendesk; Marketing-Plattformen einschließlich HubSpot und Marketo; sowie Datensystemen wie Databricks. Genesys und Twilio werden ebenfalls unterstützt, was Flexibilität für die meisten Enterprise-Contact-Center-Stacks bietet. Eine API für individuelle Integrationen ist verfügbar, während die Unterstützung von Zapier unklar ist.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-Funktionen in Callcenter-Abläufe integriert und Teams dabei hilft, einfache Interaktionen zu automatisieren und schnellere Lösungen zu bieten. Das Add-on für KI und Copilot stellt Werkzeuge wie Konversationsbots, semantische Suche und intelligentes Vorsortieren zur Verfügung, um die Effizienz in Sprach- und digitalen Kanälen zu steigern.

Warum ich Zendesk gewählt habe: Ich habe mich für Zendesk wegen seiner fortschrittlichen Bot-Automatisierung entschieden, die Routineanfragen übernehmen und Anrufe oder Tickets intelligent weiterleiten kann. Das reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und stellt sicher, dass Kunden schnell präzise Antworten erhalten. Besonders gefällt mir, dass die KI-Funktionen nicht nur den Chat betreffen, sondern auch Transkriptionen von Anrufen, Ticket-Zusammenfassungen und vorgeschlagene Antworten umfassen, sodass Agenten während der Gespräche in Echtzeit unterstützt werden.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten KI-gestützte Sprachunterstützung für personalisierte Interaktionen, intelligentes Routing, das Kunden an den am besten qualifizierten Agenten weiterleitet, sowie integrierte Qualitätssicherungs-Tools zur Bewertung und Überwachung von Anrufen.

Integrationen beinhalten Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Shredder, Trello, Jira und Harvestr.

CloudTalk ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihr Kundenbeziehungsmanagement verbessern möchten. Sie richtet sich an Teams im Vertrieb und Kundensupport und konzentriert sich auf die Optimierung von Kommunikation und Effizienz.

Warum ich CloudTalk ausgewählt habe: Es glänzt durch die Integration in CRM-Systeme und ermöglicht eine nahtlose Anbindung an verschiedene CRM-Plattformen. Dadurch kann Ihr Team auf Kundendaten direkt aus den Anrufen zugreifen und so die Interaktionen verbessern. Durch die automatische Anrufverteilung kann Ihr Team Anrufe effizienter verwalten. Zusätzlich liefern die Anrufanalysen von CloudTalk wertvolle Einblicke in die Teamleistung und Kundentrends.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine automatische Anrufverteilung, die ein effizientes Anrufmanagement durch Weiterleitung an die richtigen Mitarbeitenden gewährleistet. Anrufanalysen liefern wertvolle Einblicke in die Performance und helfen Teams, Trends zu erkennen und die Kundeninteraktionen zu verbessern. Zusätzlich ermöglicht eine anpassbare Oberfläche Unternehmen, die Plattform individuell auf ihre betrieblichen Anforderungen zuzuschneiden.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Intercom, Shopify, Microsoft Dynamics 365, Slack und Zapier.

Für Unternehmen, die eine KI-gestützte Callcenter-Software suchen, bietet Squaretalk eine dynamische Plattform, die Branchen wie Finanzen, E-Commerce und Gesundheitswesen anspricht. Sie stellt Tools bereit, die die Kundeninteraktion verbessern, wie KI-Sprachagenten und vorausschauendes Wählen, was die operative Effizienz erheblich steigern kann. Durch die Integration mit gängigen CRM-Systemen hilft Squaretalk, Kommunikationsprozesse zu optimieren und reduziert die Komplexität, die oft mit der Verwaltung mehrerer Kundenkontaktpunkte verbunden ist.

Warum ich Squaretalk gewählt habe

Ich habe mich für Squaretalk entschieden, weil es KI-gestützte Funktionen mit benutzerfreundlichen Oberflächen verbindet und so eine ideale Lösung bietet, wenn Sie nach einer KI-Callcenter-Software suchen. Besonders beeindruckt mich der vorausschauende Dialer. Er reduziert Leerlaufzeiten und maximiert die Gesprächszeit der Agenten – ein entscheidender Faktor für ein hohes Produktivitätsniveau. Zusätzlich helfen die KI-Sprachagenten dabei, Routinetätigkeiten zu automatisieren, sodass Ihr Team mehr Zeit für komplexere Kundenanliegen hat. Diese Funktionen sind speziell darauf ausgerichtet, häufige Herausforderungen in Callcentern zu lösen, wie die Steigerung der Kundenbindung und die optimale Nutzung von Ressourcen.

Squaretalk Hauptfunktionen

Zusätzlich zu vorausschauendem Wählen und KI-Sprachfunktionen bietet Squaretalk noch weitere Funktionen:

• Interaktives Sprachdialogsystem (IVR): Diese Funktion ermöglicht es Anrufern, über Sprache oder Tasteneingaben mit Ihrem System zu interagieren und vereinfacht so die Gesprächsweiterleitung.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet Anrufe automatisch zu Zwecken der Qualitätssicherung und Schulung auf und sorgt so für eine gleichbleibende Servicequalität.
• Spam-Checker: Schützt Ihr System vor unerwünschten Anrufen und wahrt die Integrität Ihrer Kommunikationskanäle.
• Globales HD Voice SIP Trunking: Ermöglicht hochwertige Sprachkommunikation über Ländergrenzen hinweg und sorgt für klare und zuverlässige Verbindungen.

Squaretalk-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Zoho Phonebridge, Salesforce CTI, Freshworks CTI, Pipedrive Integration, Lynx, Programmable Messaging, Programmable Voice Access und das Call Me Back Widget.

Observe.AI ist eine KI-gestützte Callcenter-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die den Fokus auf die Verbesserung von Kundeninteraktionen durch detaillierte Gesprächsanalyse legen. Sie wird in Branchen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen und Einzelhandel eingesetzt und bietet Einblicke, um den Kundenservice und die Leistung der Mitarbeitenden zu verbessern.

Warum ich Observe.AI ausgewählt habe: Es zeichnet sich durch KI-gesteuerte Gesprächsanalyse aus und liefert Ihrem Team wertvolle Einblicke in die Gesprächsqualität und die Interaktionen mit Kunden. Es nutzt natürliche Sprachverarbeitung, um Gespräche zu transkribieren und Schlüsselbereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Erweiterte Analysen helfen, die Kundenzufriedenheit und die Mitarbeitendenleistung zu verstehen. Der Fokus der Plattform auf Gesprächsqualität macht sie zu einer starken Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen automatische Gesprächstranskription, die detaillierte Aufzeichnungen für Compliance- und Schulungszwecke bietet. Sentiment-Analyse hilft dabei, die Emotionen der Kunden einzuschätzen, sodass Unternehmen Interaktionen und Servicequalität verbessern können. Darüber hinaus bieten Performance-Dashboards einen klaren Überblick über die Mitarbeitendenmetriken, wodurch datenbasierte Entscheidungen und kontinuierliche Verbesserung möglich werden.

Integrationen sind möglich mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Slack, Zoom, Twilio, HubSpot, Google Workspace und Freshdesk.

Bright Pattern ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten. Sie richtet sich hauptsächlich an Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und Einzelhandel, mit dem Fokus auf Echtzeit-Kommunikation und Kundenservice.

Warum ich Bright Pattern gewählt habe: Die Lösung überzeugt durch Echtzeit-Unterstützung für Agenten über eine Contact Center KI-Plattform, die die Produktivität der Mitarbeiter durch sofortige Unterstützung und Vorschläge während der Anrufe steigert. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit und die Servicequalität verbessert sich, während die intuitive Benutzeroberfläche und fortschrittliche Analytik Teams helfen, fundierte Entscheidungen schnell zu treffen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Omnichannel-Kommunikation, die nahtlose und konsistente Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg ermöglicht. Qualitätsmanagement sorgt dafür, dass Servicestandards eingehalten werden, indem die Leistung der Agenten überwacht und verbessert wird. Darüber hinaus optimiert Workforce Management die Effizienz des Personals durch intelligente Einsatzplanung und Echtzeit-Einblicke.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP, Microsoft Teams, Zoom, Google Workspace und Slack.

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die skalierbare Kommunikationslösungen benötigen. Sie bedient ein breites Branchenspektrum und konzentriert sich darauf, das Kundenerlebnis sowie die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Warum ich Talkdesk gewählt habe: Die Lösung zeichnet sich durch skalierbare KI-Funktionen aus, wodurch Ihr Team problemlos wachsen und sich anpassen kann. Die KI unterstützt intelligentes Routing, sodass Kunden schnell an die richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Zudem bietet die Plattform Echtzeit-Analysen, um die Leistung zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Talkdesk erleichtert außerdem neuen Teammitgliedern die Einarbeitung.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Sprachanalyse, die aufschlussreiche Gesprächsauswertungen liefert, um Kundeninteraktionen und die Leistung der Mitarbeitenden zu optimieren. Automatisierte Workflows rationalisieren Abläufe, indem sie manuelle Tätigkeiten reduzieren und die Effizienz steigern. Darüber hinaus ermöglicht Omnichannel-Support Unternehmen, Kundeninteraktionen nahtlos über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu verwalten.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Slack, HubSpot, ServiceNow, Google Workspace, Zoom, Twilio und Freshdesk.

Für Unternehmen, die ihre Callcenter-Aktivitäten verbessern möchten, bietet Assembled AI eine ausgefeilte Lösung, die KI-Fähigkeiten über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg integriert. Sie richtet sich an Firmen, die die Produktivität ihrer Mitarbeitenden und die Kundenzufriedenheit durch KI-gestütztes Workforce-Management und Echtzeitanalysen steigern möchten. Assembled AI löst Herausforderungen wie ineffiziente Einsatzplanung und hohe Betriebskosten, was die Lösung für Unternehmen, die ihre Support-Prozesse optimieren wollen, besonders attraktiv macht.

Warum ich Assembled AI ausgewählt habe

Ich habe Assembled AI aufgrund seines einzigartigen Ansatzes gewählt, KI-gestütztes Workforce-Management mit dem Kundenservice zu kombinieren. Die Plattform hebt sich besonders durch ihr KI-Copilot-Feature hervor, das Agenten in Echtzeit unterstützt und so eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen ermöglicht. Darüber hinaus liefern die leistungsstarken Analyselösungen von Assembled AI wertvolle Einblicke in Personalplanung und Fallzuweisung, sodass Ihr Team stets optimal auf Kundenanforderungen vorbereitet ist. Diese Funktionen steigern die Produktivität und sorgen für erhebliche Kosteneinsparungen, wodurch Assembled AI eine überzeugende Wahl für Callcenter-Software darstellt.

Wichtige Funktionen von Assembled AI

Neben seinem herausragenden KI-Copilot und den Analyselösungen bietet Assembled AI weitere nützliche Funktionen, die Ihrem Team zugutekommen können:

• Multikanal KI-Agenten: Unterstützt Sprach-, Chat-, E-Mail- und SMS-Interaktionen, sodass Ihr Team Kundenanfragen auf dem bevorzugten Kommunikationsweg bearbeiten kann.
• Automatisierte Einsatzplanung: Optimiert das Workforce-Management, indem Planungsprozesse automatisiert und manuelle Arbeit sowie potenzielle Fehler reduziert werden.
• Echtzeit-Überwachung: Bietet Echtzeiteinblicke in die Support-Abläufe, sodass Sie proaktiv Anpassungen vornehmen und besser entscheiden können.
• Unterstützung für kontinuierliches Lernen: Stellt Werkzeuge für fortlaufende Schulung und Kompetenzentwicklung bereit, damit Ihr Team sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen kann.

Assembled AI Integrationen

Assembled AI integriert sich nahtlos in bestehende Technologie-Stacks, darunter beliebte Plattformen wie Salesforce, Zendesk, Slack, Google Workspace, Microsoft Teams und HubSpot, sodass Ihr Team bestehende Tools weiterhin nutzen und dabei den Kundenservice weiter optimieren kann.

Voiso ist eine cloudbasierte Callcenter-Software, die für Unternehmen entwickelt wurde, die effiziente Kommunikationslösungen weltweit benötigen. Sie dient Unternehmen jeder Größe und konzentriert sich darauf, das globale Anrufrouting und die Kundeninteraktionen zu verbessern.

Warum ich Voiso ausgewählt habe: Die Software überzeugt durch ihr leistungsstarkes globales Anrufrouting und ist damit ideal für Teams, die in mehreren Regionen tätig sind. Ihr fortschrittliches Routing stellt sicher, dass Anrufe unabhängig vom Standort immer an die richtigen Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion hilft, Latenz zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus bietet die Plattform Echtzeit-Analysen, die Ihrem Team Einblicke in die Gesprächsleistung und das Kundenengagement geben.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Anrufaufzeichnung, die eine Qualitätssicherung und Compliance durch Überwachung der Interaktionen gewährleistet. Echtzeit-Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse zur Gesprächsleistung und helfen Teams, das Kundenengagement zu optimieren. Außerdem ermöglichen anpassbare Dashboards Unternehmen, ihre Oberfläche für ein besseres Workflow-Management und fundierte Entscheidungen zu individualisieren.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Slack, HubSpot, Zoom, Twilio, Google Workspace, ServiceNow und Freshdesk.