10 Kixie-Alternativen im Jahr 2026

Eine starke Kixie-Alternative bietet zuverlässige VoIP-Telefonie, einen effizienten Vertriebswähler und reibungslose CRM-Integrationen – zusammen mit flexiblen Funktionen, die zum Arbeitsablauf Ihres Teams passen. Wenn Sie nach einer Kixie-Alternative suchen, benötigen Sie wahrscheinlich eine Callcenter- oder Audio-Wähl-Lösung, die einfach einzurichten ist, Mehrleitungsanrufe unterstützt und mit Ihrem Unternehmen wächst. Moderne Plattformen umfassen außerdem Parallelwähler, Bots und Tools für Kaltakquise, die jedem Vertriebsmitarbeiter helfen, schneller mit mehr potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. In dieser Liste finden Sie erstklassige VoIP-Softwareoptionen mit zuverlässiger Gesprächsqualität, Workflow-Automatisierung und fortschrittlichen Vertriebstools, die darauf ausgelegt sind, die Teamleistung zu verbessern – damit Sie die wichtigsten Kriterien vergleichen und die passende Lösung für Ihr Vertriebs- oder Supportteam auswählen können.

Was ist Kixie?

Kixie ist eine cloudbasierte VoIP-Softwareplattform für Vertriebs- und Supportteams, mit der Anrufe direkt über Computer oder mobile Geräte getätigt, empfangen und verwaltet werden können. Sie bietet Funktionen wie automatische Anrufprotokollierung, CRM-Integrationen, Anrufanalysen und Power-Dialing. Kixie hilft Unternehmen, ausgehende und eingehende Anrufe zu vereinfachen, die Leistung zu verfolgen und effizienter mit Kunden in Kontakt zu treten – alles über eine einzige, benutzerfreundliche Oberfläche.

Zusammenfassung der besten Kixie-Alternativsoftware

Diese Vergleichstabelle fasst die Preisinformationen meiner besten Kixie-Alternativsoftware zusammen, damit Sie die passende Lösung für Ihr Budget, Ihre Anforderungen an die Telefonie und Ihren Vertriebsworkflow finden können.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	CloudTalk	Am besten für Anrufrouting und Analytik geeignet	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
2	Genesys Cloud CX	Am besten für skalierbaren Omnichannel-Support	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
3	NiCE CXone	Am besten geeignet für KI-gestützte Kundenerlebnisse	Nicht verfügbar	Ab $110/Nutzer/Monat	Website
4	Five9	Am besten für prädiktives Wählen und Reporting	Nicht verfügbar	Ab $119/Sitz/Monat	Website
5	JustCall	Am besten für Anrufverfolgung und Integrationen	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $29/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
6	Zendesk	Am besten für Omnichannel-Support mit Telefonie	Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
7	Talkdesk	Am besten geeignet für KI-gestützte Contact-Center-Automatisierung	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
8	Aloware	Am besten geeignet für Contact Center mit SMS-Automatisierung	7 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar	Ab $30/Nutzer/Quartal	Website
9	NobelBiz	Am besten für anpassbare Contact-Center-Lösungen	Kostenlose Demo verfügbar	Preise auf Anfrage	Website
10	RingEX	Am besten geeignet für einheitliche Telefonie und Messaging	21-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

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2. 

   Tidio

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Kixie-Alternativen im Test

Im Folgenden finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Kixie-Alternativen, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Tests bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, Integrationen und Preise jeder Software, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden.

1

CloudTalk

Am besten für Anrufrouting und Analytik geeignet

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $19/Monat (jährliche Abrechnung)

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Customer Rating: 4.4/5

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CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Vertriebs- und Supportteams entwickelt wurde, die eine fortschrittliche Anrufverwaltung und Analytik benötigen. Wenn Sie anpassbare Anrufabläufe und tiefgreifende CRM-Integrationen suchen, um Kundengespräche zu verbessern, ist CloudTalk einen Blick wert.

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

Vertriebsteams und Kundensupportzentren, die fortschrittliches Anrufrouting und Analytik benötigen.

Warum CloudTalk eine gute Alternative zu Kixie ist

Ich habe CloudTalk ausgewählt, weil das Anrufrouting und die Analytik tiefer gehen als bei den meisten VoIP-Tools in dieser Preisklasse. Besonders gut gefällt mir die intelligente Anrufwarteschlange, mit der ich Routingregeln basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Anruferhistorie der Agenten einrichten kann – so erreichen Kunden immer die richtige Person. Außerdem nutze ich das Echtzeit-Analyse-Dashboard von CloudTalk, um Anrufvolumen, Wartezeiten und die Leistung der Agenten zu überwachen, ohne erst Berichte durchsuchen zu müssen. In der Praxis bedeutet das, dass mein Team Engpässe erkennt und Arbeitsabläufe spontan anpassen kann.

CloudTalk Hauptfunktionen

• Power Dialer: Wählt automatisch eine Kontaktliste nacheinander an und reduziert so die manuelle Wahlzeit für Outbound-Vertriebsteams.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung und Agentenschulung auf.
• Interaktives Sprachdialogsystem (IVR): Ermöglicht es Anrufern, ein Menü zu durchlaufen, um das richtige Team oder den richtigen Agenten ohne manuelle Weiterleitung zu erreichen.
• Voicemail Drop: Ermöglicht Agenten, mit nur einem Klick eine vorab aufgezeichnete Nachricht zu hinterlassen, anstatt sie jedes Mal neu einzusprechen.

CloudTalk-Integrationen

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Teams, Freshdesk, Help Scout, Shopify und mehr.

Pros and Cons

Pros:

• Fortschrittliches Anrufrouting mit anpassbaren Regeln
• Echtzeit-Analyse-Dashboard zur Anrufüberwachung
• Power Dialer für ausgehende Anrufe mit hohem Volumen

Cons:

• Gelegentliche Probleme mit der Anrufqualität werden von Nutzern gemeldet
• Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen ist monatlich begrenzt

LEARN MORE ABOUT CLOUDTALK:

• Check out CloudTalk on their website
• Read my in-depth review of CloudTalk
• Explore best alternatives to CloudTalk

2

Genesys Cloud CX

Am besten für skalierbaren Omnichannel-Support

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Customer Rating: 4.4/5

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Genesys Cloud CX ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Sprache, Chat, E-Mail und soziale Kanäle an einem Ort zusammenführen möchten. Ich halte es für eine starke Wahl für mittelgroße bis große Organisationen, die fortschrittliches Routing, Analytik und KI-gestützte Kundeninteraktion benötigen.

Für wen ist Genesys Cloud CX am besten geeignet?

Große Unternehmen und globale Contact Center, die eine einheitliche, KI-gestützte Kundeninteraktion über mehrere Kanäle hinweg benötigen.

Warum Genesys Cloud CX eine gute Kixie-Alternative ist 

Ich habe Genesys Cloud CX gewählt, weil es den gesamten Contact-Center-Bereich – Sprache, digitale Kanäle, KI und Workforce-Management – auf einer einzigen Plattform abdeckt. Am nützlichsten finde ich die intelligente Routing-Engine, die Echtzeit-Kundendaten nutzt, um Anrufer anhand von Fähigkeiten, Historie und Absicht mit dem richtigen Agenten zu verbinden. Ebenfalls schätze ich die integrierten Journey-Management-Tools, mit denen mein Team das Kundenverhalten über mehrere Touchpoints hinweg verfolgen und darauf reagieren kann, noch bevor ein Anruf verbunden wird. Für Teams, die hohe Interaktionsvolumina über verschiedene Kanäle hinweg steuern, ist dieses Maß an Orchestrierung in einem einzigen Tool schwer zu finden.

Genesys Cloud CX Schlüsselfunktionen

• Agenten-Copilot: Liefert Agenten während Live-Interaktionen in Echtzeit KI-Vorschläge, um Antworten und nächste Schritte zu steuern.
• Prädiktives Engagement: Nutzt KI, um den richtigen Moment zu erkennen, um proaktiv Online-Besucher mit gezielten Angeboten oder Support anzusprechen.
• Co-Browsing: Ermöglicht es Agenten, den Browser eines Kunden in Echtzeit einzusehen und zu steuern, um Probleme visuell zu lösen.
• Personalbedarfsvorhersage und -planung: Erstellt Agentenpläne basierend auf prognostizierten Interaktionsvolumina, um den Personaleinsatz optimal an die Nachfrage anzupassen.

Genesys Cloud CX Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Slack, Zoom, Oracle Service Cloud, Google Cloud und mehr.

Pros and Cons

Pros:

• Hochskalierbare cloud-native Architektur
• Qualitätsmanagement verknüpft Bewertungen mit der Agentenleistung
• Ereignisgesteuertes Routing ermöglicht Entscheidungen mit geringer Latenz

Cons:

• Aufbewahrungsrichtlinien für historische Daten begrenzen langfristige Analysen
• Admin-Einstellungen sind über mehrere Konfigurationsschichten verteilt

LEARN MORE ABOUT GENESYS CLOUD CX:

• Check out Genesys Cloud CX on their website

3

NiCE CXone

Am besten geeignet für KI-gestützte Kundenerlebnisse

• Nicht verfügbar
• Ab $110/Nutzer/Monat

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Customer Rating: 4.3/5

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NiCE CXone ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Kundeninteraktionen über Telefon, Chat, E-Mail und soziale Kanäle managen müssen. Ich finde, es ist eine starke Wahl für Teams, die fortschrittliches Routing, Workforce-Optimierung und KI-gestützte Erkenntnisse einsetzen möchten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Für wen ist NiCE CXone am besten geeignet?

Große Kundenservice-Teams in regulierten Branchen, die Omnichannel-Contact-Center-Funktionen benötigen.

Warum NiCE CXone eine gute Alternative zu Kixie ist

Ich habe NiCE CXone ausgewählt, weil es Omnichannel-Kundeninteraktionen auf eine Weise verarbeitet, die weit über einfache VoIP-Telefonie hinausgeht. Mein Team nutzt die KI-gestützte Routing-Engine, um Kontakte über Sprache, Chat und E-Mail basierend auf Agentenfähigkeiten und Kundenhistorie weiterzuleiten. Das reduziert Weiterleitungen und wiederholte Kontakte erheblich. Ich verlasse mich auch auf die Workforce-Management-Tools, um den Personalbedarf vorherzusagen und Agenten in Echtzeit zu planen. Für Contact Center, die große Teams über mehrere Kanäle koordinieren müssen, bietet NiCE CXone die operative Kontrolle, um das im großen Maßstab zu ermöglichen.

NiCE CXone Schlüsselfunktionen

• Interaktionsanalyse: Analysiert 100 % aller Sprach- und digitalen Interaktionen mithilfe von KI, um Trends, Stimmungen und Einblicke in die Agentenleistung aufzudecken.
• Qualitätsmanagement: Bewertet automatisch Agenteninteraktionen mit KI-gestützten Bewertungen und integrierten Coaching-Workflows.
• IVR- und Self-Service-Automatisierung: Ermöglicht Kunden, Anliegen über automatisierten Telefonselbstservice mit intelligenter Anrufweiterleitung und Deflection selbst zu lösen.
• Proaktive Ansprache: Führt proaktive Outbound-Kampagnen über Sprach- und digitale Kanäle mit Compliance-Kontrollen und prädiktivem Wählen durch.

NiCE CXone Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, SharePoint, Zendesk, Confluence, Microsoft Teams, Oracle Service Cloud, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace und viele mehr.

Pros and Cons

Pros:

• Echtzeit-KI liefert Agenten Stimmungsanalysen
• Workforce-Tools verbinden Einsatzplanung und Qualitätssicherung
• Flexible Bereitstellung über verschiedene Kanäle

Cons:

• Studio-Skripting und Routing-Logik sind teilweise langsam zu bearbeiten
• Anpassung von Berichten ist ohne Workarounds wenig flexibel

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• Check out NiCE CXone on their website
• Read my in-depth review of NiCE CXone

4

Five9

Am besten für prädiktives Wählen und Reporting

• Nicht verfügbar
• Ab $119/Sitz/Monat

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Customer Rating: 4.1/5

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Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die fortschrittliches Anrufrouting, prädiktives Wählen und Echtzeit-Analysen benötigen. Meiner Meinung nach ist sie bestens geeignet für Vertriebs- und Support-Teams, die hohe Anrufvolumen verwalten und die Produktivität der Agenten steigern wollen.

Für wen ist Five9 am besten geeignet?

Vertriebs- und Support-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die fortschrittliches Anrufmanagement und CRM-Integrationen benötigen.

Warum Five9 eine gute Alternative zu Kixie ist

Ich habe Five9 aufgrund des prädiktiven Dialers ausgewählt, der das Anruftempo automatisch an die Verfügbarkeit der Agenten und die Verbindungsraten anpasst—etwas, das einen echten Unterschied macht, wenn mein Team viele ausgehende Anrufe tätigt. Außerdem verlasse ich mich auf das intelligente Anrufrouting, um eingehende Kontakte anhand von Fähigkeiten, Historie und Priorität dem richtigen Agenten zuzuweisen. Die CRM-Integrationen von Five9 mit Salesforce und anderen Plattformen ermöglichen es meinem Team, Kundendaten während des Gesprächs aufzurufen, ohne Tabs wechseln zu müssen. Für Teams, die ausgehende Anrufe skalieren wollen, ohne die Qualität bei eingehenden Anrufen zu beeinträchtigen, ist Five9 in beiden Bereichen stark.

Five9 Hauptfunktionen

• Visueller IVR-Builder: Entwerfen und implementieren Sie Self-Service-Anrufabläufe mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche.
• Agenten-Desktop: Bietet Agenten eine einheitliche Ansicht von Kundendaten, Anrufsteuerung und Interaktionshistorie auf einem Bildschirm.
• Echtzeit-Reporting: Überwacht Live-Anrufwarteschlangen, Agentenstatus und KPIs über anpassbare Dashboards.
• Omnichannel-Routing: Verwalten Sie Sprach-, E-Mail-, Chat- und Social-Media-Interaktionen aus einer einzigen Warteschlange heraus.

Five9 Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Oracle, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, NetSuite, Zoom, Slack und mehr.

Pros and Cons

Pros:

• Prädiktiver Dialer passt sich an Agentenverfügbarkeit an
• Echtzeit-Dashboards verfolgen Leistungskennzahlen live
• Tiefgehende CRM-Integrationen reduzieren Kontextwechsel für Agenten

Cons:

• Benutzeroberfläche kann für neue Nutzer unübersichtlich sein
• Integration mit Altsystemen erfordert technischen Aufwand

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• Check out Five9 on their website
• Read my in-depth review of Five9

5

JustCall

Am besten für Anrufverfolgung und Integrationen

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $29/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Customer Rating: 4.1/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

JustCall ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das für Vertriebs- und Supportteams entwickelt wurde, die Anrufe, SMS und Voicemails über eine einzige Plattform verwalten möchten. Ich finde, es eignet sich hervorragend für Unternehmen, die fortgeschrittene Anrufweiterleitung, Analysen und Integrationen mit beliebten CRMs benötigen, um die Kundenkommunikation zu vereinfachen.

Für wen ist JustCall am besten geeignet?

Vertriebs- und Supportteams in wachsenden Unternehmen, die KI-gestützte Anrufbewertung und Coaching wünschen.

Warum JustCall eine gute Kixie-Alternative ist

Ich habe mich für JustCall entschieden, weil die KI-gestützte Anrufbewertung automatisch jeden Anruf anhand einer individuellen Bewertungsmatrix auswertet. So kann ich gezielt Coaching-Möglichkeiten erkennen, ohne manuell Aufzeichnungen anhören zu müssen. Außerdem nutze ich die KI-basierten Anrufzusammenfassungen, die Gespräche in Echtzeit transkribieren und zusammenfassen sowie direkt in mein CRM übernehmen. Das bedeutet in der Praxis, mein Team verbringt weniger Zeit mit Anrufnotizen und kann sich stärker auf die Umsetzung der gewonnenen Erkenntnisse konzentrieren. Für Teams, die strukturiertes, datenbasiertes Coaching direkt im Telefonsystem wünschen, bietet JustCall diese Funktionen nativ an.

Wichtige Funktionen von JustCall

• IVR- / Anrufmenüs: Ermöglicht Anrufern die Navigation durch ein interaktives Menü, um das richtige Team zu erreichen oder vorab Informationen zu erhalten, bevor sie mit einem Mitarbeiter verbunden werden.
• Umfrage nach dem Anruf: Versendet nach jedem Anruf automatisch eine Umfrage, um Kundenfeedback zur Mitarbeiterleistung einzuholen.
• Agent Assist: Bietet Agenten während des Live-Anrufs in Echtzeit Skriptvorschläge und Hinweise, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.
• SMS-Workflows: Löst automatisierte Textnachrichten basierend auf bestimmten Bedingungen aus, zum Beispiel Termin-Erinnerungen oder Nachfassaktionen.

JustCall Integrationen

Integrierbar mit Salesforce, HubSpot, Pipedrive, ActiveCampaign, Slack, Intercom, Help Scout, Zoho CRM, Zendesk und weiteren.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestützte Anrufbewertung zeigt Coaching-Potenziale auf
• Automatisierte SMS-Workflows für Nachfassaktionen
• Umfragen nach dem Anruf ermöglichen sofortiges Feedback

Cons:

• Integrationen erfordern gelegentlich manuelle Fehlerbehebung
• Begrenzte Automatisierung für ausgehende SMS-Marketingaktionen

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• Read my in-depth review of JustCall
• Explore best alternatives to JustCall

6

Zendesk

Am besten für Omnichannel-Support mit Telefonie

• Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $19/Agent/Monat (jährliche Abrechnung)

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Zendesk Voice vereint integrierte Anruffunktionen und Ticketing in einer Plattform und ist damit ideal für Support-Teams, die Telefon, Chat und E-Mail aus einem einzigen Arbeitsbereich verwalten möchten. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, mit der Telefongespräche direkt mit Kundendaten und Workflows verknüpft werden, ist Zendesk einen Blick wert.

Für wen ist Zendesk am besten geeignet?

Support-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die Omnichannel-Kundenservice mit integrierter Telefonie und Ticketing benötigen.

Warum Zendesk eine gute Kixie-Alternative ist

Ich habe mich für Zendesk Voice entschieden, weil die Telefonunterstützung direkt im selben Arbeitsbereich integriert ist, in dem mein Team E-Mails, Chats und Nachrichten bearbeitet – so müssen die Mitarbeitenden nie zwischen Tabs wechseln, um bei einem Anruf den vollständigen Kundenkontext zu erhalten. Besonders nützlich finde ich den Voice-Co-Pilot, der den Agenten während des Gesprächs live Vorschläge unterbreitet, sodass Probleme schneller gelöst werden können, ohne den Kunden in die Warteschleife zu legen. Ich verlasse mich außerdem auf die automatische Transkription und Zusammenfassung nach jedem Anruf, die direkt im Arbeitsbereich der Agenten abgelegt wird, wodurch die Nachbearbeitungszeit minimal ist. Für Teams, die eine enge Verbindung zwischen Telefonie, Ticketing und Omnichannel-Workflows benötigen, ist dieses Integrationsniveau kaum zu übertreffen.

Wichtige Funktionen von Zendesk

• IVR-Routing: Leitet eingehende Anrufe je nach Eingabe des Anrufers durch ein interaktives Sprachdialogsystem weiter; mit Optionen für Gruppen-, Prioritäts-, Überlauf- und Außerhalb-der-Geschäftszeiten-Routing.
• Rückrufanforderung: Anrufer können sich aus der Warteschleife abmelden und einen Rückruf anfordern, anstatt zu warten.
• Telefonkonferenzen: Verbindet mehrere Teilnehmer in einem einzigen Gespräch, mit integrierter Erfassung der Wartezeiten.
• Kanalübergreifendes Reporting: Vergleicht die Telefonleistung mit E-Mail, Chat und Messaging in einer einheitlichen Analyseansicht.

Zendesk-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Slack, Shopify, Google Play Reviews, Harvest, Pipedrive, ChannelReply, Trustpilot, Sprout Social, Amazon und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Omnichannel-Ticketing verknüpft Anrufe mit allen Kanälen
• Integrierte Anrufaufzeichnung mit durchsuchbaren Transkripten
• Erweiterte IVR- und Anrufrouting-Optionen

Cons:

• Telefonie-Funktionen erfordern höherwertige Pläne
• Begrenzte Automatisierung für ausgehende Anrufe

LEARN MORE ABOUT ZENDESK:

• Check out Zendesk on their website
• Explore best alternatives to Zendesk

7

Talkdesk

Am besten geeignet für KI-gestützte Contact-Center-Automatisierung

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die KI-gestützte Automatisierung mit flexiblen Sprach- und digitalen Kanälen kombinieren möchten. Meiner Meinung nach eignet sie sich besonders für Teams in Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen, die erweiterte Anrufweiterleitung, Echtzeit-Analysen und anpassbare Workflows benötigen.

Für wen ist Talkdesk am besten geeignet?

Große Kundendienstteams in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen.

Warum Talkdesk eine gute Kixie-Alternative ist

Ich habe Talkdesk ausgewählt, weil seine KI-gestützte Automatisierung weit über die grundlegende Anrufbearbeitung hinausgeht – Talkdesk Autopilot kann gängige Kundenanliegen ganz ohne Agentenbeteiligung lösen, was die Support-Warteschlangen bei hohem Aufkommen spürbar entlastet. Zudem schätze ich das Feature 'AI Agents', das während der Gespräche Live-Coaching und Vorschläge für die nächsten besten Aktionen bietet. Für Teams in regulierten Branchen finde ich die integrierten Compliance- und Workforce-Management-Tools besonders praktisch, um die Qualität im großen Maßstab zu sichern.

Talkdesk Hauptfunktionen

• Click-to-Call: Ausgehende Anrufe direkt aus einem CRM, Helpdesk oder von der Website mit nur einem Klick tätigen.
• Automatischer Anrufverteiler (ACD): Leitet eingehende Anrufe anhand von Anruferdaten, IVR-Auswahl, Geschäftszeiten und Agentenfähigkeiten weiter.
• Call Barging: Ermöglicht es Supervisoren, sich in laufende Anrufe einzuklinken und direkt mit Agent und Anrufer zu sprechen.
• Automatisierte Workflows: Löst nach dem Anruf Aktionen aus, wie z.B. das Befüllen des CRM mit Anrufaufnahmen und Interaktionsdaten.

Talkdesk Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• KI-gestützte Anrufverteilung und Automatisierung
• Echtzeit-Transkription und Analyse von Anrufen
• Integrierte Compliance für regulierte Branchen

Cons:

• Gelegentliche Verzögerungen beim Kundensupport
• Einige erweiterte Funktionen erfordern Zusatzmodule

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• Check out Talkdesk on their website
• Explore best alternatives to Talkdesk

8

Aloware

Am besten geeignet für Contact Center mit SMS-Automatisierung

• 7 Tage kostenlos testen + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $30/Nutzer/Quartal

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Aloware ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die für Vertriebs- und Supportteams entwickelt wurde, die Telefonie, SMS und Automatisierung an einem Ort vereinen möchten. Meiner Meinung nach ist es besonders geeignet für Unternehmen, die das Kundenengagement mit integrierten SMS- und CRM-Anbindungen steigern wollen.

Für wen ist Aloware am besten geeignet?

Vertriebs- und Supportteams in kleinen und mittleren Unternehmen, die Telefonie, SMS und Automatisierung in einer einzigen Plattform wünschen.

Warum Aloware eine gute Kixie-Alternative ist

Ich habe mich für Aloware entschieden, weil hier Telefonie, SMS und Automatisierung auf eine Weise vereint werden, die speziell für Vertriebsteams mit hohem Outbound-Volumen ausgelegt ist. Besonders nützlich finde ich iPlus, den KI-gestützten Dialer von Aloware, der Kontakte aus CRM-Listen automatisch einreiht und anwählt, sodass mein Team mehr mit Kund:innen spricht und weniger Zeit mit Wählen verbringt. Außerdem schätze ich die integrierte SMS-Automatisierung, mit der ich triggerbasierte SMS-Sequenzen einrichten kann, die auf CRM-Aktivitäten reagieren – etwas, das Kixie nicht so nativ abbildet. In der Praxis bedeutet das: Mein Team kann koordinierte Telefon- und SMS-Kampagnen aus einer einzigen Plattform heraus steuern, ohne verschiedene Tools zusammenfügen zu müssen.

Wichtige Funktionen von Aloware

• Anrufüberwachung: Ermöglicht Supervisoren, Live-Anrufe in Echtzeit zu beobachten und Agenten zu unterstützen, ohne das Gespräch zu unterbrechen.
• Zentrale Inbox: Vereint Anrufe, SMS, E-Mails und Fax in einer Oberfläche, sodass Agenten alle Kanäle bedienen können, ohne zwischen Tools zu wechseln.
• Anruftranskription: Transkribiert Gespräche automatisch und speichert sie direkt im CRM zur schnellen Überprüfung und Analyse.
• Web-Formular-zu-Anruf: Wandelt Webformular-Einsendungen in sofortige ausgehende Anrufe um, sodass Ihr Team neue Interessenten sofort kontaktieren kann, sobald sie ihr Interesse bekunden.

Aloware-Integrationen

Zu den Integrationen gehören HubSpot, Salesforce, HighLevel, Pipedrive, Zoho, Guesty, Gong, Facebook, Slack, Zapier und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Integrierte SMS-Automatisierung für Nachfassaktionen
• LocalTouch rotiert die Anrufer-IDs bei Outbound-Kampagnen
• TCPA- und HIPAA-Compliance-Werkzeuge inklusive

Cons:

• Reporting-Tools wirken veraltet und eingeschränkt
• Fehler und langsame Performance während Gesprächen oder in der App

LEARN MORE ABOUT ALOWARE:

• Check out Aloware on their website

9

NobelBiz

Am besten für anpassbare Contact-Center-Lösungen

• Kostenlose Demo verfügbar
• Preise auf Anfrage

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NobelBiz ist eine cloud-basierte Contact-Center-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die Sprach- und digitale Kanäle an einem Ort verwalten müssen. Meiner Meinung nach ist sie besonders gut geeignet für Teams in regulierten Branchen, die fortschrittliche Anrufweiterleitung, Compliance-Funktionen und Omnichannel-Support wünschen.

Für wen ist NobelBiz am besten geeignet?

Contact-Center-Teams in regulierten Branchen, die erweiterte Compliance und Omnichannel-Kommunikation benötigen.

Warum ist NobelBiz eine gute Alternative zu Kixie?

Im Bereich Compliance hebt sich NobelBiz wirklich ab. Ich habe es ausgewählt, weil es weit über die grundlegende Telefonie hinausgeht – es ist für Contact Center konzipiert, die in regulierten Umgebungen agieren, in denen TCPA, HIPAA und PCI-DSS obligatorisch sind. Das Call Guard TCPA Compliance Ecosystem finde ich besonders nützlich: Es bietet Teams separate Wähloberflächen für Einwilligungs- und Nicht-Einwilligungsszenarien, sodass Agenten nicht raten müssen, was erlaubt ist. Die LocalTouch-Funktion weiß ich ebenfalls zu schätzen – sie rotiert automatisch lokale Anrufer-IDs je nach Zielgebiet, wodurch Outbound-Teams ihre Antwortquoten steigern können, ohne die Nummern manuell zu verwalten.

Hauptfunktionen von NobelBiz

• Prädiktives Wählen: Wählt automatisch mehrere Nummern gleichzeitig und verbindet Agenten nur, wenn ein echter Teilnehmer abhebt, was die Leerlaufzeit zwischen Anrufen reduziert.
• IVR-Scripting: Ermöglicht das Erstellen von Menüs für eingehende Anrufe mit verknüpften Skripten, Ansagen und Routingregeln, die ohne Entwicklerunterstützung geplant und aktualisiert werden können.
• Qualitätsmanagement: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe mit Such- und Abruf-Tools auf, damit Vorgesetzte Interaktionen für Coaching und Compliance überprüfen können.
• Omnichannel-360-Dashboard: Zentralisiert Sprache, SMS, E-Mail, WhatsApp und soziale Kanäle in einer einzigen browserbasierten Oberfläche, sodass Agenten alles ohne Tab-Wechsel verwalten können.

NobelBiz-Integrationen

Native Integrationen sind derzeit nicht aufgelistet.

Pros and Cons

Pros:

• TCPA- und HIPAA-Compliance-Tools sind integriert
• LocalTouch-Funktion rotiert Anrufer-IDs automatisch
• IVR-Scripting ist flexibel und eigenständig nutzbar

Cons:

• Reporting-Tools wirken teilweise veraltet
• Keine integrierte SMS-Marketing-Automatisierung

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10

RingEX

Am besten geeignet für einheitliche Telefonie und Messaging

• 21-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $20/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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RingEX ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform für Unternehmen, die Telefonie, Messaging und Video an einem Ort benötigen. Meiner Meinung nach ist sie besonders geeignet für verteilte Unternehmen oder kundenorientierte Teams, die fortschrittliche Anrufverwaltung und einheitliche Kollaborationstools wünschen.

Für wen ist RingEX am besten geeignet?

Mittelständische und große Unternehmen, die eine einheitliche Kommunikation und fortgeschrittene Anrufverwaltung über verteilte Teams hinweg benötigen.

Warum RingEX eine gute Alternative zu Kixie ist

Ich habe mich für RingEX entschieden, weil Anrufe, Nachrichten und Video in einer einzigen Plattform vereint werden, ohne dass für jeden Kanal ein separates Tool benötigt wird. Besonders nützlich finde ich das mehrstufige automatische Auswahlmenü, das eingehende Anrufe anhand benutzerdefinierter Regeln weiterleitet, sodass Anrufer immer die richtige Person oder das richtige Team erreichen. Außerdem verlasse ich mich auf das Anrufwarteschlangen-Management, das auch hohe Volumen bewältigt, ohne Kontakte zu verlieren. Für Teams, die zuverlässige und einheitliche Geschäftskommunikation mit echter Kontrolle über die Anrufabwicklung benötigen, bietet RingEX genau das – auf eine Weise, wie es nur wenige Tools tun.

Wichtige Funktionen von RingEX

• Persönlicher KI-Assistent: Erfasst automatisch Notizen, To-dos und Entscheidungen in Echtzeit während Anrufen, ohne dass eine Speicherung erforderlich ist.
• Geschäftliche SMS-Kampagnen: Ermöglicht das Erstellen, Planen und Automatisieren von SMS-Kampagnen mit gemeinsamen Team-Postfächern, Vorlagen und Verwaltung von Abmeldungen.
• Live-Anruf-Transkription: Wandelt gesprochene Worte in Echtzeit in durchsuchbaren Text um, wodurch Nachverfolgung und Referenz erleichtert werden.
• Visuelle Voicemail: Zeigt Voicemail-Nachrichten als Text an, damit Sie Nachrichten lesen, priorisieren und beantworten können, ohne jede einzelne anhören zu müssen.

RingEX-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira, Shadow All-In-One Analytics, Beetexting, Nuclei SMS Archiving und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Einheitliche Plattform für Anrufe, Messaging und Video in einem System
• KI-Funktionen (Transkription, Zusammenfassungen) direkt in Arbeitsabläufe integriert
• Mehrstufiges IVR und Routing bewältigen komplexe Organisationsstrukturen

Cons:

• SMS-Limits und Registrierungsverzögerungen beeinträchtigen Messaging-Abläufe
• Gespräche verteilen sich auf Anrufe, SMS und Voicemails

LEARN MORE ABOUT RINGEX:

• Check out RingEX on their website

Weitere Kixie-Alternativen

Hier sind einige zusätzliche Kixie-Alternativen, die es nicht auf meine Shortlist geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:

1. Nextiva

   Am besten für Geschäftstelefonie und Zusammenarbeit

2. Aircall

   Am besten für CRM-integriertes Cloud-Telefonieren

3. PhoneBurner

   Am besten geeignet für Power-Dialing und Vertriebs-Workflows

4. Call Logic

   Am besten geeignet für Vertriebs- und Fundraising-Anrufe

5. Koncert

   Am besten für Multikanal-Vertriebsengagement

6. Readymode

   Am besten für Predictive Dialing mit hohem Volumen

7. Dialpad

   Am besten für KI-gestützte Geschäftskommunikation

8. DialedIn

   Am besten für prädiktives Wählen mit Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

9. Convoso

   Am besten geeignet für leadorientierte Contact Center

Warum nach einer Kixie-Alternative suchen?

Obwohl Kixie eine gute Wahl für VoIP-Software ist, gibt es einige Gründe, warum manche Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer Kixie-Alternative, weil …

• Sie fortschrittlichere Anrufanalysen und Berichte benötigen
• Ihr Team tiefgreifendere CRM-Integrationen benötigt
• Sie Funktionen für KI-gestütztes Anrufcoaching wünschen
• Sie in bestimmten Regionen Probleme mit der Gesprächsqualität haben
• Sie flexiblere Optionen für die SMS-Automatisierung benötigen

Wenn einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält mehrere VoIP-Softwareoptionen, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei Kixie konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.

Die wichtigsten Kixie-Funktionen

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Kixie, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen können:

• Automatischer Wählassistent: Wählt automatisch Nummern aus Kontaktlisten, sodass Vertriebsteams in kürzerer Zeit mehr Interessenten erreichen und manuelle Wählfehler reduzieren können.
• Anrufen per Klick: Ermöglicht Benutzern, Anrufe mit nur einem Klick direkt aus ihrem CRM oder Browser zu tätigen, und vereinfacht dadurch Arbeitsabläufe bei ausgehenden Anrufen.
• Wählen mit lokaler Rufnummernanzeige: Zeigt dem Empfänger eine lokale Telefonnummer an, erhöht dadurch die Antwortquoten und schafft Vertrauen bei potenziellen Kunden.
• CRM-Integration: Synchronisiert Anrufaktivitäten, Notizen und Aufzeichnungen mit beliebten CRMs wie HubSpot, Salesforce und Pipedrive und ermöglicht so eine einheitliche Datenverwaltung.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zu Zwecken der Qualitätssicherung, Schulung und Einhaltung von Vorschriften auf.
• Hinterlassen von Sprachnachrichten: Ermöglicht es Benutzern, mit nur einem Klick eine vorab aufgezeichnete Sprachnachricht zu hinterlassen, und spart Zeit bei sich wiederholenden Nachrichten.
• SMS-Nachrichten: Ermöglicht das direkte Senden und Empfangen von Textnachrichten über die Kixie-Plattform und unterstützt so die Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle.
• Anrufanalyse: Liefert detaillierte Berichte zu Anrufaktivitäten, Ergebnissen und der Leistung von Mitarbeitern, um Coaching und Strategie zu unterstützen.
• Automatische Anrufprotokollierung: Protokolliert jeden Anruf und jede SMS automatisch im verbundenen CRM und reduziert so die manuelle Dateneingabe für Vertriebsmitarbeiter.
• Live-Unterstützung bei Anrufen: Ermöglicht es Managern, bei Live-Anrufen zuzuhören, den Mitarbeitern unbemerkt Hinweise zu geben oder sich direkt in Gespräche einzuschalten, um sie in Echtzeit zu unterstützen.