19 Beste Kunden-Messaging-Plattformen für Teams im Jahr 2026

Bei der Vielzahl an verfügbaren Plattformen für Kundenkommunikation ist es schwer herauszufinden, welche für Sie die richtige ist. Sie wissen, dass Sie eine Plattform benötigen, um Ihre Kundenkommunikation effizienter zu verwalten, aber Sie müssen herausfinden, welche Option am besten passt. In diesem Artikel mache ich Ihnen die Auswahl leichter, indem ich meine Erkenntnisse zu den besten Plattformen für Kundenkommunikation teile. Diese helfen Ihnen, Ihre Kundeninteraktionen besser zu steuern und zu personalisieren und das Kundenerlebnis – basierend auf meinem CX-Fachwissen – zu verbessern.

Vergleichstabelle: Die besten Plattformen für Kundenkommunikation

Hier finden Sie eine Vergleichstabelle mit den wichtigsten Details zu meinen favorisierten Plattformen für Kundenkommunikation. Sie können Preisangaben sowie die Verfügbarkeit von kostenlosen Testversionen oder Demos nebeneinander sehen u003cspan style=u0022font-family: var(u002du002dfont-family-base);font-size: var(u002du002dfont-size-body);font-weight: var(u002du002dfont-weight-regular);letter-spacing: 0.1px;background-color: var(u002du002dcolor-white);color: var(u002du002dcolor-text)u0022u003e, um die passende Plattform für Ihr Budget zu finden.u003c/spanu003e

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Front	Am besten geeignet für effizienten, KI-gestützten Kundenservice	14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)	Website
2	Missive	Am besten mit fortschrittlichen Optionen zur Arbeitslastverteilung	30 Tage kostenlos testen + kostenloser Plan verfügbar	Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
3	Tidio	Am besten für KI-gestützte Chat-Automatisierung	7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat	Website
4	Birdeye	Am besten für automatisiertes Bewertungsmanagement von Unternehmen geeignet	30-tägige kostenlose Testversion	Ab $299/Nutzer/Monat	Website
5	Zoho SalesIQ	Beste Plattform für Kundenkommunikation, um Ihr eigenes Chat-System zu entwerfen	15-tägige kostenlose Testversion verfügbar	Ab $7/Operator/Monat	Website
6	Hiver	Am besten geeignet für ein Omnichannel-Postfach	Kostenloser Plan verfügbar Book Demo	Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) Get Custom Pricing	Website
7	Front	Am besten geeignet für abteilungsübergreifende Workflow-Automatisierung	14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)	Website
8	Gorgias	Beste Kundenkommunikationsplattform für den E-Commerce	Kostenlose 7-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar	Ab $10/Monat	Website
9	Sprout Social	Am besten geeignet für umfassende Social Media-Analysen	Kostenlose Testversion verfügbar	Ab $199/Nutzer/Monat	Website
10	Crisp	Beste Plattform für Kundenkommunikation zur effizienten Teamzusammenarbeit	Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar	Ab $45/Monat	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

   Visit Website
2. 

   Freshdesk

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   4.4

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3. 

   Zendesk

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   4.3

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Bewertungen: Die besten Plattformen für Kundenkommunikation

Hier finden Sie eine kurze Beschreibung zu jeder Plattform, die deren jeweilige Anwendungsschwerpunkte, besondere Funktionen sowie Vor- u0026amp; Nachteile hervorhebt. Außerdem gibt es Screenshots, die Ihnen einen Eindruck der Benutzeroberfläche vermitteln.

1

Front

Am besten geeignet für effizienten, KI-gestützten Kundenservice

• 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Rating: 5/5

Front ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Lösungen für die Verwaltung gemeinsamer Posteingänge, Live-Chat, Zusammenarbeit, KI-Chatbots, Wissensdatenbank, Workflow-Automatisierung und Analysen bietet. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für moderne Serviceteams macht.

Warum ich Front gewählt habe: Ich habe Front als Kunden-Messaging-Plattform ausgewählt, weil sie mehrere Kommunikationskanäle in einem einzigen Omnikanal-Posteingang integriert – ein entscheidender Vorteil für die effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen. Besonders hervorzuheben sind die KI-Chatbots und die Unterstützung für Agenten, die sofortige Lösungen ermöglichen und so die Effizienz der Agenten und die Kundenzufriedenheit steigern.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Front

Funktionen sind unter anderem Omnikanal-Kommunikation, gemeinsamer Posteingang, Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbank, Live-Chat, Chatbots, GDPR- und SOC II-Konformität, benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen sowie Analyse- und Berichtswerkzeuge.

Integrationen umfassen WhatsApp, Dialpad, Twilio, Intercom, Facebook, Instagram, Slack, Twitter, Asana, HubSpot, Jira und Salesforce sowie weitere. Über eine API können zudem individuelle Integrationen entwickelt werden.

Pros and Cons

Pros:

• Einfache Anpassung und Automatisierung
• Multikanalintegration
• Fördert die Zusammenarbeit im Team

Cons:

• Das Zusammenführen von Threads kann schwierig sein
• Umfangreicher Funktionsumfang sorgt für Lernkurve bei neuen Nutzern

New Product Updates from Front

March 8 2026

Front Adds Asyntai, InstantDocs, and KnowBe4 Integrations

Front introduces integrations with Asyntai, InstantDocs, and KnowBe4, enhancing user experience and efficiency. For more information, visit Front's official site.

LEARN MORE ABOUT FRONT:

• Check out Front on their website

2

Missive

Am besten mit fortschrittlichen Optionen zur Arbeitslastverteilung

• 30 Tage kostenlos testen + kostenloser Plan verfügbar
• Ab $14/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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Rating: 4.8/5

Missive ist eine Multichannel-Messaging-Plattform, die für Teams entwickelt wurde, die gemeinsame Posteingänge verwalten, in Kundengesprächen zusammenarbeiten und Workflows über E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Kanäle automatisieren müssen.

Für wen ist Missive am besten geeignet?

Missive eignet sich für Kundensupport- und Operationsteams in wachsenden Unternehmen, die große Mengen an Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg koordinieren müssen.

Warum habe ich Missive ausgewählt?

Missives Optionen zur Arbeitsverteilung ermöglichen es Teams, Gespräche anhand von Echtzeit-Kapazitäten und Kompetenzen zuzuweisen. Auto-Zuweisungsregeln berücksichtigen die Verfügbarkeit der Agenten und helfen, Überlastungen zu verhindern. Das unterstützt gleichbleibende Antwortzeiten, auch während Spitzenzeiten.

Die wichtigsten Funktionen von Missive

• Geteilte Posteingänge: Verwalten Sie E-Mail, SMS, Live-Chat und soziale Nachrichten in einem zentralen Workspace.
• Interner Chat: Arbeiten Sie mit Teammitgliedern direkt in Kundengesprächen über Chat-Threads zusammen.
• Gesprächs-Snooze: Blenden Sie Unterhaltungen vorübergehend aus und lassen Sie sie zu einem festgelegten Zeitpunkt wieder im Posteingang erscheinen.
• Nachrichtenvorlagen: Erstellen und verwenden Sie wiederverwendbare Vorlagen für schnellere und einheitliche Antworten.

Missive Integrationen

Zu den Integrationen gehören ChatGPT von OpenAI, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Asana, Trello, Shopify, Google Drive, Zoom und Dropbox.

Pros and Cons

Pros:

• Geteilte Posteingänge für die Kommunikation über mehrere Kanäle
• Integrierter interner Chat in Nachrichten-Threads
• Fortschrittliche Optionen zur Arbeitslastverteilung und Zuweisung

Cons:

• Mobile App bietet einige Funktionen nur auf dem Desktop
• Keine native WhatsApp- oder Instagram-Integration

New Product Updates from Missive

March 15 2026

Missive Introduces MCP Integrations for AI Workflows

Missive introduces MCP integrations, enabling its AI to interact with external tools and systems. This update allows teams to automate workflows and access data across platforms directly within conversations. For more information, visit Missive’s official site.

LEARN MORE ABOUT MISSIVE:

• Check out Missive on their website

3

Tidio

Am besten für KI-gestützte Chat-Automatisierung

• 7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat

Visit Website

Rating: 4.7/5

Im Bereich der Kundenkommunikation hebt sich Tidio als vielseitige Plattform hervor, die darauf ausgelegt ist, die Interaktion von Unternehmen mit ihrem Publikum zu optimieren. Ob Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, den Kundensupport für ein Finanzunternehmen managen oder Interaktionen im Bildungsbereich unterstützen – Tidio bietet KI-gesteuerte Tools wie Live-Chat und Chatbots, um auf Ihre spezifischen Bedürfnisse einzugehen. Durch die Integration mit beliebten Anwendungen und Funktionen wie Helpdesk und Ticketsystemen will Tidio Kundeninteraktionen nahtlos und effizient gestalten.

Warum ich Tidio gewählt habe

Ich habe Tidio aufgrund der wirkungsvollen Kombination aus KI-gesteuerten Chatbots und Echtzeit-Chat ausgewählt, die für jede Plattform zur Kundenkommunikation essenziell sind. Der KI-Agent Lyro liefert zuverlässige, menschenähnliche Antworten und automatisiert wiederkehrende Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren kann. Die Integration von Tidio mit über 120 Anwendungen, darunter Shopify und WordPress, stellt sicher, dass Ihre Kommunikationskanäle verbunden und effizient bleiben und ein einheitliches Kundenerlebnis bieten.

Tidio Hauptfunktionen

Neben KI-gesteuerten Chatbots und Live-Chat bietet Tidio mehrere weitere Funktionen, die seine Fähigkeit als Kunden-Messaging-Plattform erweitern.

• Helpdesk: Mit dieser Funktion verwalten Sie Kundenanfragen nahtlos, sodass keine Frage unbeantwortet bleibt.
• Ticketsystem: Das Ticketsystem von Tidio hilft, Kundenanliegen zu priorisieren und deren Bearbeitungsstatus effizient zu verfolgen.
• Analytik: Detaillierte Analysen bieten Einblick in Kundengespräche und Teamleistung, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können.
• KI-Copilot Chrome-Erweiterung: Dieses Tool unterstützt Ihr Team mit schnellen KI-basierten Vorschlägen und Einblicken direkt im Browser.

Tidio-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Shopify, WordPress, HubSpot, Google Analytics, Mailchimp, Zendesk, Salesforce, Facebook Messenger, Instagram und WhatsApp.

Pros and Cons

Pros:

• KI-Chatbot löst Routineanfragen automatisch
• Unterstützt 120+ Integrationen einschließlich Shopify und HubSpot
• Multikanal-Posteingang bündelt Chat, E-Mail und Social Media

Cons:

• KI-Nutzungslimits gelten bei niedrigeren Tarifen
• Kostenlose Stufe ist aufgrund Funktionsbeschränkungen wenig effektiv

New Product Updates from Tidio

March 29 2026

Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat

Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.

LEARN MORE ABOUT TIDIO:

• Check out Tidio on their website
• Read my in-depth review of Tidio

4

Birdeye

Am besten für automatisiertes Bewertungsmanagement von Unternehmen geeignet

• 30-tägige kostenlose Testversion
• Ab $299/Nutzer/Monat

Visit Website

Rating: 4.7/5

Birdeye ist eine Plattform für Bewertungsmanagement und Kundenbindung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Online-Ruf zu verbessern. Sie zeichnet sich durch ihre Vielseitigkeit in verschiedenen Branchen aus und bietet spezialisierte Lösungen für den Reputationsaufbau. Dadurch positioniert sie sich als führendes Tool für Unternehmen in Sektoren wie Gesundheitswesen, Einzelhandel und Immobilien, um Kundenkontakte effektiv zu gewinnen und zu verwalten.

Warum ich Birdeye ausgewählt habe: Birdeye brilliert darin, nahtlose Kommunikationskanäle zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu schaffen und eine mühelose Interaktion über mehrere Plattformen hinweg zu ermöglichen. Die Stärke liegt in der Zentralisierung von Nachrichten aus verschiedenen Quellen in einem einzigen Dashboard, sodass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt. Mit Funktionen wie automatisierten Antworten und personalisierten Mitteilungen fördert Birdeye die Kundenbindung und erhöht Zufriedenheit sowie Loyalität.

Das intuitive Design und die leistungsstarke Analytik von Birdeye ermöglichen es Unternehmen, Konversationsverläufe und Kundensentiment in Echtzeit zu überwachen und den Service proaktiv anzupassen. Im Kern vereinfacht Birdeye die Kundenkommunikation und macht sie effizienter und effektiver für Unternehmen, die durch exzellenten Service einen Wettbewerbsvorteil sichern wollen.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Birdeye

Funktionen umfassen automatisierte Bewertungsanfragen, Bewertungskontrolle, Management von Bewertungen, Wettbewerbsanalysen, Kundenumfragen, Messaging und Chat, Listings-Management, Social Media Management, Terminplanung, Empfehlungsmanagement, Kunden-Insights und Analytik, Integration mit führenden Plattformen, anpassbare Feedback-Formulare, Reputationsmanagement, Abbildung der Customer Experience Journey.

Integrationen umfassen Salesforce, Google My Business, Facebook, Zapier, Mailchimp, Shopify, Slack, HubSpot, WordPress, QuickBooks und weitere beliebte Business-Apps.

Pros and Cons

Pros:

• Umfangreiche Integrationen mit einer Vielzahl von Plattformen
• Detaillierte Analytik- und Berichtsfunktionen
• Automatisiertes Bewertungsmanagement

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten in günstigeren Tarifen
• Einarbeitungszeit für fortgeschrittene Funktionen

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5

Zoho SalesIQ

Beste Plattform für Kundenkommunikation, um Ihr eigenes Chat-System zu entwerfen

• 15-tägige kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $7/Operator/Monat

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Rating: 4.4/5

Zoho SalesIQ ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihr Publikum besser zu verstehen, Leads zu erfassen und zu verwalten sowie potenzielle Kunden auf eine personalisierte und sinnvolle Weise anzusprechen.

Warum ich Zoho SalesIQ gewählt habe: Zoho SalesIQ ist eine leistungsstarke Live-Chat-Software, mit der Unternehmen Website-Besucher ansprechen und in Leads umwandeln können. Ein wesentliches Merkmal, das SalesIQ auszeichnet, ist die Fähigkeit, Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten ihrer Website-Besucher zu liefern. Dazu gehören Informationen darüber, wie Besucher auf die Seite gelangt sind, welche Seiten sie besucht haben und wie lange sie auf der Seite geblieben sind. 

SalesIQ bietet Unternehmen außerdem eine Vielzahl von Anpassungsoptionen, sodass sie das Live-Chat-Erlebnis ganz auf ihre spezifischen Anforderungen und ihr Branding zuschneiden können. Dies umfasst die Anpassung der Chatfenster, automatisierter Nachrichten und sogar das Erscheinungsbild des Chat-Widgets selbst.

Herausragende Funktionen & Integrationen von Zoho SalesIQ

Funktionen umfassen A/B-Tests, Zielgruppen-Targeting, Chat, Analysen, API, Kontaktmanagement, CRM-Integration, Kundenverwaltung, Dashboard, Datenexport/Datenimport, Datenvisualisierung, E-Mail-Integration, externe Integrationen, Lead-Scoring, Marketingautomatisierung, Multi-App, Multi-Site, Multi-User, Benachrichtigungsplanung, Plugins/Add-ons von Drittanbietern, Anrufverfolgung, Click-to-Dial, Landingpages, Echtzeitbenachrichtigungen, Self-Service-Portal, Ticketverwaltung, Social-Media-Integration, Telefonintegration, Wissensdatenbank und Supportforen.

Integrationen umfassen alle anderen Zoho-Anwendungen (CRM, Desk, Analytics, Sites usw.) sowie Salesforce, Mailchimp, ActiveCampaign, Constant Contact, GetResponse, Google Tag Manager, Unbounce, GoDaddy, WordPress, Wix, Weebly, Joomla, Drupal, Shopify, BigCommerce, Magento und weitere Optionen. 

Pros and Cons

Pros:

• Anpassbare Chat-Widgets und automatisierte Nachrichten
• Echtzeit-Überwachung der Besucher
• Leistungsstarke Live-Chat-Funktionen und Funktionalitäten

Cons:

• Etwas veraltetes UI
• Einrichtungs- und Konfigurationsprozess benötigt Zeit

LEARN MORE ABOUT ZOHO SALESIQ:

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6

Hiver

Am besten geeignet für ein Omnichannel-Postfach

• Kostenloser Plan verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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Rating: 4.6/5

In einer Ära, in der nahtlose Kommunikation mit Kunden von größter Bedeutung ist, präsentiert sich Hiver als KI-gestützte Kunden-Messaging-Plattform, die vielfältigen geschäftlichen Anforderungen gerecht wird. Die benutzerfreundliche Oberfläche und leistungsstarke Funktionen machen sie zur idealen Wahl für Branchen von Kundensupport bis hin zu Finanzen und IT. Durch die Zentralisierung der Multi-Channel-Kommunikation und den Einsatz von KI zur schnellen Lösung von Anfragen bewältigt Hiver effektiv die Herausforderungen im Umgang mit Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg.

Warum ich Hiver gewählt habe

Ich habe Hiver aufgrund seiner Fähigkeit gewählt, Kundenkommunikation durch das Omnichannel-Postfach zu vereinheitlichen, das E-Mails, Chats, Sprach- und Social-Media-Nachrichten in einer Ansicht zusammenführt. Mit dieser Funktion stellt Ihr Team sicher, dass keine Kundeninteraktion übersehen wird, was ein reibungsloses Erlebnis ermöglicht. Zudem ist die KI-Unterstützung von Hiver entscheidend für effizientere Anfragenbearbeitung. Mit Tools wie KI-Triage und KI Copilot können Antworten schneller entworfen und Stimmungen analysiert werden. Diese Möglichkeiten richten sich an Unternehmen, die die Geschwindigkeit und Qualität ihres Kundenservice verbessern möchten.

Hiver Hauptfunktionen

Neben den Kernfunktionen habe ich auch mehrere weitere Merkmale gefunden, die Hiver als Kunden-Messaging-Plattform besonders nützlich machen.

• Wissensdatenbank: Bietet ein Informationsarchiv, das dazu beiträgt, häufige Kundenanfragen abzufangen und die Belastung des Support-Teams zu verringern.
• Kundenportal: Ermöglicht es Kunden, ihre Anliegen eigenständig zu verwalten, bietet Echtzeit-Updates und Self-Service Optionen.
• Workflow-Automatisierung: Optimiert mehrstufige Aufgaben und integriert sich in externe Anwendungen, um die Produktivität des Teams zu steigern.
• Analysen und Berichte: Liefert detaillierte Einblicke in Kundeninteraktionen zur fundierten Entscheidungsfindung und Verbesserung der Servicequalität.

Hiver-Integrationen

Zu den Integrationen zählen Google Workspace, Slack, Salesforce, Jira, Microsoft Teams, Freshdesk, Intercom, Asana, Trello und Zoho CRM.

Pros and Cons

Pros:

• Omnichannel-Postfach zentralisiert Kundengespräche
• Starke Workflow-Automatisierung für Ticketbearbeitung
• Self-Service-Wissensdatenbank reduziert Ticketvolumen

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu Enterprise CX-Tools
• Einige erweiterte Funktionen nur in höheren Tarifen verfügbar

New Product Updates from Hiver

March 29 2026

Hiver Enhances Automation With Smarter Conversation Routing

Hiver introduces SLA targeting, auto-assign outbound conversations, and auto-unassign for agent availability. These updates improve response handling by ensuring conversations are assigned, reassigned, and followed up more efficiently. For more information, visit Hiver’s official site.

LEARN MORE ABOUT HIVER:

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• Read my in-depth review of Hiver

7

Front

Am besten geeignet für abteilungsübergreifende Workflow-Automatisierung

• 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

Visit Website

Rating: 4.7/5

Front bündelt E-Mail, Chat, SMS und Social Media-Nachrichten in einem einzigen, gemeinsamen Posteingang für kundenorientierte Teams. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die ein hohes Volumen an Kundenkommunikation managen müssen und gleichzeitig ihre interne Zusammenarbeit eng und organisiert halten wollen. Wenn Sie nach einer Plattform suchen, die Ihrem Team hilft, schneller zu antworten und gemeinsam an Kundenanliegen zu arbeiten, bietet Front einen einheitlichen Ansatz, der über traditionelle gemeinsame Posteingänge hinausgeht.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine ausgezeichnete Wahl für Kundenservice- und Customer Success-Teams in mittelgroßen bis großen Unternehmen, die hohe Mengen an Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg bearbeiten müssen.

Warum ich Front ausgewählt habe

Für Teams, die abteilungsübergreifend koordinieren und komplexe Kunden-Workflows bearbeiten müssen, punktet Front besonders mit seinen Möglichkeiten der Workflow-Automatisierung. Ich habe Front ausgewählt, weil es ermöglicht, eigene Regeln zu erstellen, um Nachrichten je nach Kanal, Kundentyp oder Nachrichteninhalt automatisch zuzuweisen, weiterzuleiten und zu eskalieren. Die gemeinsamen Posteingänge und internen Kollaborationstools der Plattform sorgen dafür, dass mehrere Teams problemlos zusammen an Kundenanliegen arbeiten können, ohne den Kontext zu verlieren. Dieser Ansatz hilft, sicherzustellen, dass jede Kundenanfrage schnell die richtige Ansprechperson erreicht – auch wenn mehrere Teams beteiligt sind.

Front Hauptfunktionen

Weitere Funktionen in Front, die Kundennachrichtenteams unterstützen, sind unter anderem:

• Omni-Channel-Posteingang: Verwalten Sie E-Mail, SMS, Live-Chat und Social-Media-Nachrichten aus einem einzigen Posteingang.
• Geteilte Entwürfe: Arbeiten Sie in Echtzeit gemeinsam an Nachrichten, bevor Sie Kunden antworten.
• Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Teamleistungen, Antwortzeiten und Trends in Kundengesprächen mit integrierten Analysefunktionen.
• Kundendaten-Seitenleiste: Sehen Sie relevante Kundendetails und die Gesprächshistorie direkt neben jeder Nachricht – für mehr Kontext.

Front Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Asana, Slack, Microsoft Dynamics 365, Aircall, Twilio, ClickUp, Zendesk Sell, GitHub, Zoom und mehr. 

Pros and Cons

Pros:

• Unterstützt gemeinsame Posteingänge für mehrere Kanäle
• Ermöglicht interne Kommentare zu Kundenthreads
• Bietet Analysen zur Verfolgung von Team- und Nachrichtenaktivitäten

Cons:

• Keine integrierten Sprach- oder Videoanrufe
• SLA-Tracking nur in höheren Tarifen

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• Read my in-depth review of Front

8

Gorgias

Beste Kundenkommunikationsplattform für den E-Commerce

• Kostenlose 7-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $10/Monat

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Rating: 4.6/5

Gorgias ist eine Kundenkommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, E-Commerce-Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Konversionsraten durch verbesserte Kommunikation zu steigern. 

Warum ich Gorgias ausgewählt habe: Gorgias hilft Ihnen dabei, das Einkaufserlebnis auf Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern. Die Software bietet spezielle Funktionen für den Onlinehandel, mit denen Sie bestimmte Aktionen direkt aus dem Chatfenster heraus ausführen können. Anstatt also ein Ticket zu erstellen und es an eine andere Abteilung weiterzuleiten, können Ihre Mitarbeitenden einfach die Lieferadresse einer Bestellung aktualisieren oder eine Bestellung direkt stornieren. 

Gorgias unterstützt außerdem internationale Onlineshops dabei, Kundenfragen rund um die Uhr zu beantworten. Die Chatbots der Plattform ermöglichen es Ihnen, häufig gestellte Fragen zu automatisieren, sodass Besuchende Ihrer Website sofort Antworten auf Fragen zu Versand, verfügbaren Größen und mehr erhalten. 

Gorgias: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen sind unter anderem ein gemeinsamer Posteingang, Chatbots, Helpdesk, Kundenprofile, Aufgabenautomatisierung, Chatnachrichten und Push-Benachrichtigungen. 

Integrationen sind möglich mit Facebook Messenger, Instagram, Judge.me, JustCall, Klaviyo, Magento, NetSuite, Shopify, Twitter und weiteren. 

Pros and Cons

Pros:

• Autoreplies beantworten FAQs in Sekunden
• Übersichtliches Design
• Tiefe Shopify-Integration

Cons:

• Begrenzte Auswertungen
• Schulungsbibliothek könnte umfangreicher sein

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9

Sprout Social

Am besten geeignet für umfassende Social Media-Analysen

• Kostenlose Testversion verfügbar
• Ab $199/Nutzer/Monat

Visit Website

Rating: 4.3/5

Sprout Social ist eine Social Media Management-Plattform, die Unternehmen Werkzeuge zur Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz bietet. 

Warum ich Sprout Social ausgewählt habe: Sprout Social überzeugt durch die zentrale Zusammenführung von Kundennachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken in einem einzigen Posteingang, was das Antwortmanagement erheblich vereinfacht. Darüber hinaus bietet die Lösung effiziente Werkzeuge zur Gesprächsverfolgung, zum Taggen von Nachrichten und zur Zusammenarbeit im Team, um zeitnahe und abgestimmte Antworten zu gewährleisten.

Sprout Social stellt zudem Automatisierungsfunktionen zur Verfügung, die die Effizienz beim Kundennachrichtenmanagement erhöhen. Automatisierte Workflows leiten Nachrichten an die richtigen Teammitglieder weiter und sorgen so für schnelle und präzise Antworten. Außerdem helfen die Smart Inbox-Filter und anpassbaren Benachrichtigungen der Plattform dabei, wichtige Nachrichten zu priorisieren, wodurch sich die Reaktionszeit verkürzt. Diese Funktionen machen Sprout Social zu einem zuverlässigen und effektiven Werkzeug für das Management der Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Sprout Social

Funktionen sind unter anderem Gesprächshistorie, Bewertungsmanagement, Engagement-Reporting, Team- und Produktivitätsberichte, automatisches Veröffentlichen von Feeds, Veröffentlichungen mit mehreren Profilen, individuelles URL-Tracking, Social Listening, Influencer-Marketing und Mitarbeiter-Advocacy. 

Integrationen beinhalten Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Glassdoor, Zendesk, Marketo, WooCommerce, Tableau und Salesforce.

Pros and Cons

Pros:

• Großer Funktionsumfang
• Unterstützt mehrere Plattformen
• Bietet detaillierte Analysen und Berichte

Cons:

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei Berichten
• Hohe Lernkurve für neue Nutzer

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10

Crisp

Beste Plattform für Kundenkommunikation zur effizienten Teamzusammenarbeit

• Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
• Ab $45/Monat

Visit Website

Rating: 4.4/5

Crisp ist eine Plattform für Kundenkommunikation, die es Teammitgliedern erleichtert, zusammenzuarbeiten und die besten Lösungen für ihre Kunden zu bieten. 

Warum ich mich für Crisp entschieden habe: Mit Crisp können Sie all Ihre Nachrichten zentral verwalten. Die Software erstellt Profile für Ihre Kunden, sodass Sie deren Kaufhistorie oder frühere Interaktionen problemlos nachverfolgen können, wenn sie ein Gespräch beginnen. 

Crisp ermöglicht es Ihren Support-Spezialisten, sich gegenseitig in Unterhaltungen zu markieren, um zusammenzuarbeiten und die besten Antworten für Ihre Kunden zu liefern. Darüber hinaus erlaubt die Plattform das Erstellen automatisierter Chat-Flows, die durch benutzerdefinierte Auslöser aktiviert werden. 

Herausragende Funktionen und Integrationen von Crisp

Funktionen umfassen Gesprächsweiterleitung, Chatbots, Datenzentralisierung, eine universelle Inbox, Teamaktivitätsberichte, Automatisierung und Ticketing. 

Integrationen umfassen Cloudflare, Facebook Messenger, Joomla, Mailchimp, Prestashop, Segment, Telegram, Webflow, WhatsApp und weitere.

Pros and Cons

Pros:

• Gute Personalisierungsoptionen
• Einfache Einführung
• Kann auch als flexible Support-Software genutzt werden

Cons:

• Berichte könnten für bestimmte Kennzahlen detaillierter sein
• Eingeschränkte Funktionen für Kontaktmanagement

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• Read my in-depth review of Crisp

Weitere Softwarelösungen für Kundenkommunikation

Hier sind noch ein paar weitere lohnenswerte Optionen, die es nicht in die Hauptliste der besten Plattformen für Kundenkommunikation geschafft haben:

1. MessageBird

   E Kundenkommunikationsplattform für internationale Unternehmen, die Direktanrufe nutzen

2. Twilio MessagingX

   E Kunden-Messaging-Plattform für SMS-Kampagnen

3. Intercom Messenger

   E Kunden-Messaging-Plattform für Chat-Widgets

4. Drift Conversation Cloud

   E Kunden-Messaging-Plattform für Conversational Marketing

5. Sinch

   E Kunden-Messaging-Plattform für mobile Kommunikation

6. Gladly

   E Kunden-Messaging-Plattform für personalisierte Einkaufserlebnisse

7. Messagely

   E Kunden-Messaging-Plattform für gezielte Nachrichten

8. Creatio CRM

   Am besten für Omnichannel-Kommunikation

9. Zendesk

   E Messaging-Plattform für Kunden zur Ticketorganisation

10. Velaris

    Am besten geeignet für sichere Zusammenarbeit mit Kunden

Weitere Bewertungen zu CX-Software

Wenn Sie hier noch nicht das Passende gefunden haben, werfen Sie einen Blick auf diese verwandten Tools fürs Customer Experience Management, die wir getestet und bewertet haben.

• Kundenservice-Software
• Helpdesk-Software
• Callcenter-Software
• Digital Experience Plattform
• Tools zur Stimmungsanalyse
• Software für Customer Experience Management

Auswahlkriterien für Plattformen zur Kundenkommunikation

Die Wahl der richtigen Plattform für Kundenkommunikation hängt davon ab, eine Software auszuwählen, die sowohl die grundlegenden funktionalen Anforderungen erfüllt, als auch auf die spezifischen Anwendungsfälle Ihres Unternehmens eingeht. Durch umfassende Tests und Recherchen legt mein Bewertungsprozess Wert auf Software, die die zentralen Ziele und Herausforderungen bei der Verwaltung vielfältiger Kundenkommunikations-Kanäle über eine einheitliche Oberfläche adressiert.

Kernfunktionen von Plattformen für Kundenkommunikation: 25% der Gesamtbewertung

Typische Funktionen umfassen Live-Chat, Automatisierungstools, Omnichannel-Kommunikation, anpassbare Chat-Widgets, CRM-Integrationen, Analyse- und Reporting-Möglichkeiten, KI und Chatbots, Team-Kollaborationstools, Mobile Messaging und Sicherheitsprotokolle. Um auf meiner Liste der besten Plattformen für Kundenkommunikation berücksichtigt zu werden, musste die Lösung die gängigen Anwendungsfälle abdecken. Dazu gehören:

• Zentralisierung von Multichannel-Kommunikation in einer Oberfläche
• Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Priorisierung von Nachrichten, um dringendste Kundenanliegen schnell zu lösen
• Nahtlose Integration mit bestehenden Kommunikations- und Marketingtools.
• Transparente Preisgestaltung mit überzeugendem Return on Investment durch einen umfassenden Funktionsumfang.

Zusätzliche herausragende Funktionen: 25% der Gesamtbewertung

• Einzigartige Integrationen, die die Funktionalität über den grundlegenden Kundenservice hinaus erweitern, wie zum Beispiel Marketingautomatisierung oder Integration von Vertriebstrichtern
• Fortschrittliche KI-Funktionen für differenzierte Kundeninteraktionen über Standard-FAQs hinaus
• Individuell anpassbare Analyse-Dashboards, die über generische Berichte hinausgehen und tiefgehende, auf spezifische Geschäftsbedürfnisse zugeschnittene Einblicke bieten
• Innovative Sicherheitsfunktionen, die den Datenschutz auf einem höheren Niveau als branchenüblich gewährleisten
• Außergewöhnliche Anpassungsmöglichkeiten, sodass die Plattform nahtlos in das Branding und die Arbeitsabläufe des Unternehmens integriert werden kann

Benutzerfreundlichkeit: 10 % des Gesamtbewertungsscores

• Intuitives Oberflächendesign, das nur minimale Schulung für neue Nutzer erfordert
• Effiziente Workflows, die die Anzahl der Klicks zur Aufgabenbearbeitung reduzieren
• Mobile Optimierung für eine nahtlose Nutzung auf allen Geräten
• Klare, logische Navigationspfade, die Nutzende intuitiv durch die Funktionen der Plattform führen

Onboarding: 10 % des Gesamtbewertungsscores

• Umfassende Onboarding-Prozesse, die neue Nutzende durch Einrichtung und Erste Schritte führen
• Verfügbarkeit von Ressourcen wie Schulungsvideos, Produkttouren und Vorlagen
• Interaktive Supportoptionen, wie Onboarding-Chatbots oder Live-Webinare
• Community-Foren oder Nutzergruppen für Peer-to-Peer-Support und Austausch

Kundensupport: 10 % des Gesamtbewertungsscores

• Schnelle Reaktionszeiten über mehrere Supportkanäle hinweg
• Zugang zu einer Wissensdatenbank für Self-Service-Support
• Dediziertes Account-Management für persönliche Unterstützung
• Laufende Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Nutzende alle Funktionen voll ausschöpfen können

Preis-Leistungs-Verhältnis: 10 % des Gesamtbewertungsscores

• Transparente Preisstrukturen ohne versteckte Gebühren
• Flexible Tarife, die mit dem Unternehmenswachstum skalieren
• Nachweisbarer ROI durch Funktionen, die direkt zur Effizienzsteigerung und Kundenzufriedenheit beitragen
• Kostenlose Testphasen oder Demoversionen, um den Mehrwert vor einer Verpflichtung zu bewerten

Kundenbewertungen: 10 % des Gesamtbewertungsscores

• Hohe allgemeine Zufriedenheitswerte, die zeigen, dass die Plattform die Erwartungen der Nutzer erfüllt oder übertrifft
• Positives Feedback zu bestimmten, für Nutzer relevante Funktionen, beispielsweise der Effizienz von Automatisierungstools oder der Qualität der Analytik
• Berichte über starke Erfahrungen mit dem Kundensupport
• Referenzen, die die Wirkung der Plattform auf Unternehmenskennzahlen hervorheben, wie Antwortzeiten oder Kundenzufriedenheitswerte

Bei der Auswahl von Plattformen für Kundenkommunikation sollten Sie Tools mit fortschrittlichen Funktionen und einer benutzerorientierten Erfahrung bevorzugen. Die richtige Wahl wird nicht nur den aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht, sondern auch dessen Wachstum und Entwicklung langfristig unterstützen.

Wie Sie eine Kundenkommunikationssoftware auswählen

Die Wahl der passenden Kundenkommunikationssoftware kann dazu beitragen, die operative Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Interaktionen zu erhöhen und mit datengestützten Analysen wertvolle Einblicke zu gewinnen.

Während Sie Plattformen für Kundenkommunikation auswählen, testen und vergleichen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Welches Problem möchten Sie lösen – Beginnen Sie damit, die Funktionslücke in den Kunden-Messaging-Plattformen zu identifizieren, die Sie schließen möchten, um die benötigten Funktionen und Eigenschaften der Plattform zu klären.
• Wer wird sie nutzen müssen – Zur Bewertung von Kosten und Anforderungen überlegen Sie, wer die Software nutzen wird und wie viele Lizenzen benötigt werden. Überlegen Sie, ob nur das Kundendienstteam oder die gesamte Organisation Zugriff benötigt. Sobald das geklärt ist, sollten Sie überlegen, ob Benutzerfreundlichkeit für alle oder Geschwindigkeit für Power-User der Kunden-Messaging-Plattformen Priorität hat.
• Mit welchen anderen Tools muss sie arbeiten – Klären Sie, welche Tools ersetzt werden, welche bestehen bleiben und welche integriert werden müssen, beispielsweise Buchhaltungs-, CRM- oder HR-Software. Sie müssen entscheiden, ob die Tools integriert werden oder ob Sie mehrere Tools durch eine konsolidierte Kunden-Messaging-Plattform ersetzen können.
• Welche Ergebnisse sind wichtig – Überlegen Sie, welches Ergebnis die Software liefern muss, damit sie als Erfolg gilt. Überlegen Sie, welche Fähigkeiten Sie gewinnen oder verbessern möchten und wie der Erfolg gemessen werden soll. Ein Ergebnis könnte beispielsweise eine bessere Sichtbarkeit der Leistungskennzahlen sein. Sie können Kunden-Messaging-Plattformen endlos vergleichen, aber wenn Sie die gewünschten Ergebnisse außer Acht lassen, verschwenden Sie wertvolle Zeit.
• Wie sie in Ihrem Unternehmen funktionieren würde – Berücksichtigen Sie die Softwareauswahl im Zusammenhang mit Ihren Arbeitsabläufen und Methoden. Bewerten Sie, was gut funktioniert, und identifizieren Sie Problembereiche, die Verbesserungen benötigen. Denken Sie daran: Jedes Unternehmen ist anders – gehen Sie nicht davon aus, dass ein beliebtes Tool zwangsläufig auch in Ihrem Unternehmen funktioniert.

Was sind Kunden-Messaging-Plattformen?

Kunden-Messaging-Plattformen sind digitale Werkzeuge, die Unternehmen dabei helfen, mit Interessenten und Kunden über verschiedene Messaging-Kanäle zu kommunizieren, wie Live-Chat-Widgets, E-Mails oder soziale Medien. Sie bieten Personalisierungsfunktionen sowie automatisierte Antworten, um die Qualität und Geschwindigkeit der Kommunikation zu verbessern.

Im heutigen Geschäftsumfeld sind Kunden-Messaging-Plattformen für Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten, unverzichtbar. Sie machen die Kundenkommunikation effizienter und sorgen für engagiertere Kunden und verbesserte Nutzererfahrungen. Zudem ermöglichen sie Unternehmen, ihre Abläufe mithilfe datengestützter Erkenntnisse, Automatisierung und Integrationen mit anderen wichtigen Systemen zu skalieren.

Trends bei Kunden-Messaging-Software

Getrieben vom Bedarf an nahtloser und effizienter Interaktion über mehrere Kanäle hinweg, entwickeln sich Kunden-Messaging-Plattformen rasant weiter. Ich habe zahlreiche Produktupdates, Pressemitteilungen und Release-Logs ausgewertet, um die wichtigsten Erkenntnisse zusammenzutragen:

1. Integration von KI und Machine Learning: Verbesserte KI-Funktionen für vorausschauenden Kundenservice und personalisierte Kommunikation. Diese Entwicklung zeigt einen klaren Trend zur Automatisierung von Antworten und Maßnahmen auf Basis des Kundenverhaltens, was die Effizienz deutlich steigert.
2. Echtzeit-Messaging-Funktionen: Der Fokus auf Echtzeit-Kommunikationsoptionen wie Live-Chat und Instant Messaging ist in aktuellen Updates deutlich erkennbar. Diese Funktionen sind entscheidend für Unternehmen, die Kunden schnell und relevant ansprechen und somit Kundenbindung und Loyalität steigern möchten.
3. Blockchain zur Kundenverifizierung: Einsatz von Blockchain-Technologie für sichere Prozesse zur Kundenverifizierung. Dieser innovative Ansatz adressiert Bedenken bezüglich Sicherheit und Datenschutz in der digitalen Kommunikation.
4. Integration von Sprach- und Videoanrufen: Einige Plattformen integrieren mittlerweile Sprach- und Videotelefonie direkt in die Messaging-Oberfläche und bieten so eine persönlichere und unmittelbare Kommunikation mit Kunden – etwas, das in den vergangenen Jahren weniger verbreitet war.
5. Abnehmende Bedeutung von E-Mail-Support-Tickets: Rückgang des Schwerpunkts auf traditionellen E-Mail-Support zugunsten von Echtzeit- und automatisierten Lösungen. Dies deutet auf eine sinkende Geduld der Kunden bei verzögerten Antworten hin.

Der Wandel hin zu integrierten, intelligenten und sicheren Kommunikationslösungen spiegelt umfassendere Veränderungen der Kundenerwartungen und technischen Möglichkeiten wider. Während die Plattformen weiter innovieren, wird die Priorisierung dieser entscheidenden Funktionen und Eigenschaften für Unternehmen, die ihre Kundenbindung und Support-Strategien optimieren möchten, unerlässlich sein.

Funktionen von Kunden-Messaging-Plattformen

Bei der Auswahl einer Kunden-Messaging-Plattform zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsstrategie ist es wichtig, eine zu wählen, die Interaktionen mit Interessenten und Kunden kanalübergreifend vereinfacht. Die passende Plattform hilft Ihnen, Kundenkommunikation effizienter zu organisieren, sodass Sie Nachrichten priorisieren und in einer zentralen Oberfläche verwalten können. Hier sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten:

1. Vereinheitlichte Messaging-Oberfläche – Integriert mehrere Kanäle in ein einziges Dashboard. Dieses Feature ist unerlässlich, um alle Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten und ermöglicht es, schneller zu reagieren, ohne zwischen verschiedenen Plattformen wechseln zu müssen.
2. Automatisierte Workflows – Vereinfacht wiederkehrende Aufgaben durch Automatisierung. Automatisierung hilft dabei, häufige Anfragen und operative Aufgaben effizient zu bearbeiten, sodass mehr Zeit für komplexere Kundenbedürfnisse bleibt.
3. Messaging in Echtzeit – Bietet sofortige Kommunikation mit Kunden. Unmittelbare Reaktionen per Live-Chat oder Instant Messaging können die Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich steigern.
4. Unterstützung mehrerer Kanäle – Integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien. Die Unterstützung mehrerer Kanäle stellt sicher, dass Sie Kunden auf deren bevorzugten Plattformen erreichen und so nahtlose Kommunikation bieten.
5. Anpassbare Chat-Widgets – Ermöglichen die Personalisierung der Chat-Oberflächen auf Ihrer Website. Individuell angepasste Chat-Widgets, die zu Ihrer Marke passen, sorgen für Markenkonsistenz und schaffen eine vertraute Umgebung für die Kundenkommunikation.
6. KI und Chatbots – Nutzt künstliche Intelligenz für automatisierten Kundenservice. KI und Chatbots können erste Kundenanfragen bearbeiten, sofort antworten und komplexe Fälle an Mitarbeitende weiterleiten, um die Antwortzeiten zu optimieren.
7. Analysen und Berichte – Liefert Einblicke in Kundeninteraktionen und Teamleistungen. Analysen helfen, das Kundenverhalten und die Leistung der Mitarbeitenden zu verstehen sowie Verbesserungsmöglichkeiten in der Kommunikationsstrategie zu identifizieren.
8. Integration mit CRM-Systemen – Synchronisiert mit Kundenbeziehungsmanagement-Software. Die Integration mit CRM-Systemen ermöglicht einen ganzheitlichen Überblick über alle Kundeninteraktionen und verbessert die personalisierte Kommunikation.
9. Teamzusammenarbeit-Tools – Ermöglichen interne Kommunikation und Zusammenarbeit im Team. Effektive Zusammenarbeit innerhalb der Plattform stellt sicher, dass Kundenanfragen von der richtigen Person bearbeitet werden und steigert die Lösungsquote.
10. Sicherheit und Compliance – Gewährleistet Datenschutz und Einhaltung von Vorschriften. Der Schutz personenbezogener Daten und die Einhaltung von Datenschutzgesetzen sind insbesondere in streng regulierten Branchen unerlässlich.

Die Auswahl einer Kunden-Messaging-Plattform mit diesen Funktionen stellt sicher, dass Ihr Unternehmen die Kommunikation über verschiedene Kanäle effizient verwalten kann. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und fördern die Kundenbindung. Ziel ist es, Ihrem Team und Ihren Kunden eine integrierte und reibungslose Erfahrung zu bieten, die positive Beziehungen fördert und das Unternehmenswachstum unterstützt.

Vorteile von Kunden-Messaging-Software

Die richtige Kunden-Messaging-Plattform kann Ihren Kundenservice und Ihr Engagement deutlich verbessern. Diese Plattformen bieten Funktionen, die die Kundenkommunikation effizienter und wirkungsvoller gestalten. Werfen wir einen Blick auf fünf Hauptvorteile von Kunden-Messaging-Plattformen für Nutzer und Organisationen:

1. Höhere Kundenzufriedenheit – Sorgt für schnelle und persönliche Antworten. Schnelle und personalisierte Kommunikation über diese Plattformen erhöht die Kundenzufriedenheit, indem die Bedürfnisse der Kunden zeitnah und effektiv beantwortet werden.
2. Mehr Effizienz und Produktivität – Automatisiert Routinetätigkeiten und bündelt die Kommunikation. Die Automatisierung häufiger Anfragen und ein zentraler Posteingang für Nachrichten aus allen Kanälen ermöglichen es Teams, Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten und sich stärker auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren.
3. Verbessertes Kundenengagement – Erleichtert proaktiven Kontakt und Support. Unternehmen können mit diesen Plattformen selbst Gespräche starten, gezielte Nachrichten versenden und Kampagnen automatisieren, was die Kundenbindung stärkt und die Loyalität erhöht.
4. Bessere Teamzusammenarbeit – Vereinfacht die interne Kommunikation zum Kundenservice. Interne Kollaborationstools in diesen Plattformen ermöglichen nahtlose Abstimmung im Team und sorgen für eine schlüssige und wirkungsvolle Kundenbetreuung.
5. Aussagekräftige Analysen und Berichte – Liefert wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Präferenzen. Mit den Analysen dieser Plattformen erhalten Unternehmen ein tieferes Verständnis für ihre Kunden, können die Leistung ihrer Serviceteams bewerten und ihre Engagement-Strategien gezielt anpassen.

Die Einführung einer Kunden-Messaging-Plattform kann die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihrer Kundschaft interagieren, grundlegend verändern. Mit einer Kombination aus Personalisierung, Effizienz und strategischen Einblicken tragen diese Plattformen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die betriebliche Effektivität zu erhöhen.

Kosten & Preise für Kunden-Messaging-Software

Mit einer Vielzahl von Tarifen und Preismodellen, die auf unterschiedliche Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind, ist es entscheidend, den Leistungsumfang der jeweiligen Pakete zu verstehen. So stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Software ins Budget passt und Ihre Geschäftsziele unterstützt.

Insgesamt sollten Sie Ihre geschäftlichen Anforderungen, Ihr Budget und die gewünschten Funktionen sorgfältig abwägen, wenn Sie einen Tarif für eine Kundenkommunikationsplattform auswählen. Faktoren wie die Teamgröße, die Komplexität der Arbeitsabläufe, Integrationsanforderungen und der benötigte Support-Level sind entscheidend, um den passendsten Tarif auszuwählen. Zudem sollten Sie die Skalierbarkeitsoptionen der einzelnen Tarife prüfen, um sicherzustellen, dass die Software mit Ihrem Unternehmen wachsen kann. Durch die Bewertung dieser Aspekte können Sie eine fundierte Entscheidung treffen und einen Tarif wählen, der Ihre Anforderungen und Ihr Budget am besten erfüllt.

Neue und bemerkenswerte Produktaktualisierungen

Nachfolgend finden Sie meine Einschätzung zu den neuesten und besten Produktaktualisierungen für Kundenkommunikationsplattformen. Entdecken Sie, was jetzt durch neue Funktionen, Verbesserungen und Updates in Web-, Desktop- und mobilen Apps möglich ist. Erfahren Sie, was neu und angesagt ist – oder auch nicht – und warum das für ein effizienteres Management der Kundenkommunikation wichtig ist.

Mai 2024: Updates zu Kundenkommunikationsplattformen

Bird Update Hinweise

Das neue Update von Bird führt gemeinsame Makros für den Kundensupport ein. Damit können Agenten vordefinierte Antworten mit persönlichem Inhalt direkt aus einer Unterhaltung auswählen. Diese Funktion vereinfacht das Beantworten häufiger Anfragen deutlich.

Dadurch können Support-Teams die Kundenkommunikation effizienter verwalten, da es die Zeit für die Beantwortung typischer Anfragen erheblich reduziert. Es optimiert die Abläufe im Support, sodass Agenten sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können, während dennoch eine hochwertige, persönliche Kommunikation gewährleistet bleibt. Die Anwendung gemeinsamer Makros fördert zudem Einheitlichkeit in den Antworten und garantiert, dass alle Kunden genaue und schlüssige Informationen erhalten.

Fazit: Heiß! Gemeinsame Makros ermöglichen es Agenten, häufige Anfragen schnell und einheitlich zu beantworten, was die Effizienz steigert und die Reaktionszeiten verkürzt.

April 2024: Updates zu Kundenkommunikationsplattformen

Front Update Hinweise

Das neue Feature-Update von Front ermöglicht das Verknüpfen von Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg. Nutzer können beispielsweise eine SMS mit einer E-Mail oder eine Chat-Nachricht mit einer WhatsApp-Konversation verbinden. Diese Funktion hilft dabei, zusammenhängende Follow-ups, die über verschiedene Kanäle stattfinden, zu verfolgen und alle relevanten Kommunikationen zu verbinden und zugänglich zu machen.

Dieses Update unterstützt Teams dabei, Kundenkommunikation effizienter zu verwalten und verhindert die Fragmentierung von Gesprächen über diverse Plattformen hinweg. Support-Teams erhalten einen einheitlichen Überblick über alle Interaktionen mit einem Kunden – unabhängig vom verwendeten Kanal – und können so kohärente, fundierte Antworten liefern.

Fazit: Heiß! Das Verknüpfen von Konversationen bietet einen einheitlichen Überblick über Kundeninteraktionen und steigert die Effizienz und Effektivität des Supports erheblich.

HubSpot Update Hinweise

Das neue Service Hub von HubSpot überbrückt die Lücke zwischen Customer Success und Customer Service Teams, indem beide unter einem Hub vereint werden. Es integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, E-Mail, Formulare, Telefonie, WhatsApp und Facebook Messenger in einen einzigen Helpdesk-Arbeitsbereich. Das Service Hub umfasst außerdem eine skillbasierte Weiterleitung, die Kundenanfragen den passenden Agenten zuweist, einen Customer Success Workspace zur Kontenverwaltung und eine Customer Health Score-Funktion zur Überwachung der Kundenbindung und Identifizierung von Abwanderungsrisiken.

Dieses Update zentralisiert Kommunikationskanäle und nutzt intelligente CRM-Einblicke, damit Teams komplexe Anliegen effektiver bearbeiten können. So wird sichergestellt, dass Kund:innen zeitnah und kompetent betreut werden. Die Integration von kompetenzbasiertem Routing und Kundengesundheitsanalysen sorgt dafür, dass Anfragen von den jeweils besten Expert:innen betreut werden – was die Antwortqualität und die Kundenzufriedenheit verbessert. 

Fazit: Heiß! Dieses Update zentralisiert Kommunikationskanäle und nutzt CRM-Einblicke, um die Fähigkeit des Support-Teams zu stärken, zeitnah und fachkundig zu unterstützen.

Bieten Sie hervorragenden Service mit Kunden-Messaging-Plattformen

Kunden-Messaging-Plattformen helfen Ihnen, exzellenten Kundenservice zu liefern, indem sie alle Kommunikationswege bündeln und die Antwortzeiten verkürzen. Der Einfluss erstklassigen Service auf Ihr Unternehmen kann enorm sein. So sagte Barry McCarthy, CEO von Deluxe: 

„Wenn Sie die Kundenservice-Strategie Ihres Unternehmens festlegen, bedenken Sie: Ihre Kund:innen vergleichen Sie nicht nur mit anderen Firmen aus Ihrer Branche. Die Messlatte im Kundenservice wird von den Besten gesetzt – und zwar branchenübergreifend, nicht nur von Ihren direkten Konkurrenten. Vergessen Sie nie: Sie können bereits mit einem knapp wettbewerbsfähigen Produkt erfolgreich sein – sofern das Kundenerlebnis überzeugt.“

Wenn Sie neue Wege suchen, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern können, empfehle ich außerdem folgende Ressourcen: 

• Beste Software für Kundenkommunikations-Management

Abschließend gilt: Wenn Sie aktuell nach Plattformen für Kundenkommunikation recherchieren, verbinden Sie sich mit einem SoftwareSelect-Berater für kostenlose Empfehlungen.

Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem Ihre spezifischen Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Vorauswahl an Softwarelösungen zur Prüfung. Sie werden sogar während des gesamten Kaufprozesses unterstützt – einschließlich Preisverhandlungen.