osTicket-Bewertung: Vor- und Nachteile, Funktionen und Preise
osTicket zeichnet sich durch seine Einfachheit und Effektivität aus und ist damit eine ausgezeichnete Wahl für Teams, die eine unkomplizierte Ticketverwaltung ohne unnötige Komplexität suchen.
Wir bewerten Tools unabhängig; Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere Transparenzrichtlinie und unsere Methodik.
osTicket is a free ticketing system for support teams that need to manage customer requests across email and web without a paid subscription. I'd consider it over Spiceworks if you need a cleaner, ad-free setup with more flexibility in ticket routing and custom fields, especially if your team handles more than just IT requests.
osTicket Evaluation Summary
4.3/5
- From $12/user/month
- Free plan available
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
osTicket Overview
I believe osTicket is a strong choice for teams seeking open-source ticketing software. Its user-friendly interface and effective ticket management tools make it a dependable solution, particularly for small to medium-sized businesses. While it may lack some of the advanced features and extensive integrations offered by premium platforms, it delivers solid value, especially as a free, open-source option. In short, for organizations that prioritize simplicity, affordability, and straightforward support operations, osTicket is certainly worth considering.
Pros
- You can rely on its advanced ticket management system to keep your support teams organized.
- Your team will appreciate the customizable features that let you create the perfect system to suit your needs.
- You’ll find the open-source nature beneficial for flexibility and control.
Cons
- Your team might find the user interface outdated compared to other tools.
- You could experience limitations with reporting features.
- You may need technical expertise for initial setup and customization.
Is osTicket Right For Your Needs?
Who Would be a Good Fit for osTicket?
osTicket is well-suited for small to mid-sized businesses that need a reliable system for managing and tracking customer support inquiries. If your team deals with a high volume of requests, osTicket can help keep everything organized and accessible in one centralized location. Its open-source nature also makes it highly customizable, making it an excellent option for IT departments that want to design a ticketing system that meets their specific support issue tracking requirements.
- Small BusinessesosTicket is a cost-effective solution for small businesses needing a simple and efficient ticketing system without complex features.
- IT Support TeamsWith its customizable ticket management system, osTicket is a strong fit for IT teams that handle a wide range of technical support requests.
- Customer Service DepartmentsosTicket’s organized ticket tracking features help customer service teams manage and resolve customer issues efficiently.
- Educational InstitutionsSchools and universities can use osTicket to manage student and faculty support requests all in one centralized system.
- Non-ProfitsNon-profit organizations benefit from osTicket’s open-source nature, allowing them to adapt the system to fit their unique support needs.
- Healthcare ProvidersHealthcare facilities can employ osTicket to manage patient inquiries and support services through its structured ticketing approach.
Who Would be a Bad Fit for osTicket?
If your team requires advanced automation or extensive integrations, osTicket may fall short. Its limited integration options can reduce flexibility, and its reporting tools may feel too basic for organizations that rely heavily on analytics. Fast-paced environments that need real-time collaboration features may also find its capabilities insufficient. Overall, osTicket is better suited for simpler operations than for complex, large-scale enterprises.
- Large EnterprisesosTicket's limited scalability can make it a poor fit for larger enterprises with complex needs.
- Finance DepartmentsIf your work involves detailed financial tracking, osTicket's lack of financial-related features will likely be a hindrance.
- Marketing TeamsMarketing teams needing creative collaboration tools may find osTicket's functionalities too restrictive for dynamic project management.
- Tech StartupsTech startups that thrive on innovation and rapid development cycles might find osTicket's limited customization options a bit restrictive.
- Retail ChainsFor retail chains needing advanced customer interaction tracking and multi-channel support, osTicket's basic capabilities might not suffice.
Wie wir Tools testen & bewerten
Wir haben jahrelang unser System zur Softwarebewertung entwickelt, verfeinert und verbessert. Unser Bewertungsraster ist darauf ausgelegt, die Nuancen der Softwareauswahl und Merkmale eines effektiven Tools abzubilden, wobei der Fokus auf den entscheidenden Aspekten des Entscheidungsprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Es ermöglicht uns, eine unabhängige Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Onboarding, Kundensupport, Integrationen, Kundenbewertungen und Preis-Leistungs-Verhältnis zu geben.
Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)
Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die grundlegende Funktionalität eines Tools. Verfügt es über die Basisfunktionen, die ein Benutzer erwarten würde? Sind einige dieser Kernfunktionen nur in teureren Preisplänen verfügbar? Im Kern erwarten wir, dass ein Tool mit den Grundfunktionen seiner Konkurrenten mithalten kann.
Besondere Merkmale (25% der Gesamtnote)
Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die üblichen Kernfunktionen hinausgehen. Eine hohe Punktzahl spiegelt spezialisierte oder einzigartige Features wider, die das Produkt schneller, effizienter oder für den Endnutzer besonders wertvoll machen. Wir prüfen außerdem, wie einfach es ist, das Tool mit anderen typischerweise verwendeten Programmen zu integrieren, um die Funktionalität und den Nutzen zu erweitern. Tools mit vielen nativen Integrationen, Verbindungen zu Drittanbietern und API-Zugang für eigene Integrationen erhalten die besten Bewertungen.
Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)
Wir berücksichtigen, wie schnell und einfach sich Aufgaben ausführen lassen, die zur Kernfunktionalität gehören. Software mit hoher Punktzahl ist gut gestaltet, intuitiv zu bedienen, bietet mobile Apps, stellt Vorlagen bereit und erleichtert auch relativ komplexe Aufgaben erheblich.
Onboarding (10% der Gesamtnote)
Wir wissen, wie wichtig eine schnelle Team-Akzeptanz einer neuen Plattform ist. Deshalb bewerten wir, wie leicht sich ein Tool mit minimalem Training erlernen und benutzen lässt. Wir prüfen, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorkenntnisse eingerichtet ist und das Tool nutzen kann. Lösungen mit hoher Bewertung erfordern wenig oder keine Unterstützung.
Kundensupport (10% der Gesamtnote)
Wir beurteilen, wie schnell und einfach man telefonisch, per Live-Chat oder Wissensdatenbank Unterstützung erhält. Tools und Anbieter mit echtem Echtzeit-Support bekommen die besten Bewertungen, während Chatbots am schlechtesten abschneiden.
Kundenbewertungen (10% der Gesamtnote)
Neben unseren eigenen Tests berücksichtigen wir den Net Promoter Score von aktuellen und ehemaligen Nutzern. Wir prüfen, ob sie sich wieder für das Tool entscheiden würden. Software mit hoher Bewertung weist auch einen hohen Net Promoter Score auf.
Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)
Schließlich bewerten wir unter Berücksichtigung aller anderen Kriterien den durchschnittlichen Preis der Einstiegspläne in Bezug auf die Kernfunktionen und vergleichen den Nutzen der anderen Bewertungskriterien. Software, die mehr für weniger bietet, erhält eine höhere Bewertung.
Core Features
Customizable Fields and Queues: Adapt ticket submissions and views to fit your business needs, so your team can prioritize tasks effectively.
Ticket Filter System: Automate ticket routing and actions using pre-defined rules. This helps make sure tickets reach the right team promptly.
Help Topics Configuration: Streamline inquiries to the correct department with configurable help topics. This reduces response times and increases efficiency.
Agent Collision Avoidance: Prevent multiple agents from working on the same ticket simultaneously. This feature helps maintain clear communication and avoids duplicated efforts.
Service Level Agreements (SLAs): Manage ticket deadlines and escalations effectively. SLAs allow your team to meet customer expectations and maintain optimum service standards.
Internal Task Creation: Link tasks to tickets to make sure all work is completed before closure. This helps hold your team accountable when handling customer issues.
Ease of Use
osTicket can be quite cumbersome for newcomers due to its complex interface and multitude of features. End users often find themselves navigating through a maze of menus, which can slow down your workflow. The lack of intuitive design means you'll likely spend extra time learning the platform. However, once you get comfortable with it, osTicket’s powerful features can significantly improve your team’s ability to manage customer inquiries efficiently.
Integrations
osTicket can integrate with platforms like Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Dropbox, Jira, Zendesk, Mailchimp, Freshdesk, Zoho and HubSpot via community plugins and third-party tools. osTicket also has an API that allows for custom integrations.
osTicket Specs
- Analytics: No
- API: Yes
- Batch Permissions & Access: No
- Call Integration: No
- Chat: No
- Contact Management: No
- Contact Sharing: No
- CRM Integration: No
- Customer Management: Yes
- Customer Service: Yes
- Dashboard: Yes
- Data Export: Yes
- Data Import: No
- Data Visualization: Yes
- Email Integration: Yes
- Escalation Management: Yes
- External Integrations: No
- Instant Chat Integration: No
- Knowledge Base: Yes
- Lead Management: No
- Lead Scoring: No
- Multi-User: Yes
- Notifications: Yes
- Real-time Alerts: No
- Scheduling: No
- Self-service Portal: Yes
- Social Media Integration: No
- Support Forum: No
- Third-Party Plugins/Add-Ons: Yes
- Ticket Management: Yes
- Workflow Management: Yes
