El software de Voz del cliente (VoC) ayuda a los equipos de CX a recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes a través de canales como encuestas, reseñas e interacciones con el servicio de asistencia. Si tienes dificultades con datos fragmentados, una baja participación en las encuestas o poca confianza en tus datos de comentarios, el software de VoC puede ayudarte a cerrar la brecha entre lo que dicen los clientes y lo que hace tu empresa.
En este artículo, analizo las mejores herramientas de VoC para ayudarte a convertir los comentarios sin procesar en información práctica y mejorar tu estrategia de CX.
Por qué confiar en nuestras recomendaciones de software
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Reviews
20
Industry experts
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Evaluation factors
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Years
Nuestro equipo lleva probando y evaluando software desde 2012. Como líderes de CX, sabemos lo difícil —y lo importante— que es elegir el software adecuado.
Para esta guía, evaluamos las herramientas mediante pruebas prácticas e investigación independiente, puntuando las herramientas según nuestros criterios de selección.
Nuestras reseñas reflejan nuestro criterio editorial humano, no un discurso de ventas.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabla comparativa: plataformas de VoC
Esta tabla comparativa resume los detalles de precios de mis principales selecciones de plataformas de VoC.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideal para centralizar los datos de feedback del cliente | Demostración gratuita disponible | Precio bajo solicitud | Website | |
| 2 | Ideal para una taxonomía de retroalimentación flexible | Demostración gratuita disponible | Precios bajo solicitud | Website | |
| 3 | Mejor para alertas en tiempo real de feedback negativo | Desde $49/usuario/mes. | Website | ||
| 4 | Ideal para crear encuestas conversacionales y recopilar opiniones de los clientes | Prueba gratuita de 14 días | Desde $19/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 5 | Mejor para el diseño avanzado de encuestas y análisis | Demo gratuita disponible | Precios a consultar | Website | |
| 6 | Ideal para procesamiento de lenguaje natural | Demostración gratuita disponible | Precio a consultar | Website | |
| 7 | Ideal para obtener información del cliente en múltiples canales | Prueba de 10 días | Desde $56/mes | Website | |
| 8 | Plataforma empresarial de experiencia del cliente con análisis de voz y automatización de transcripciones | Demo gratuita disponible | Precio bajo solicitud | Website | |
| 9 | Ideal para análisis temático no supervisado | Prueba gratuita + demo gratuita disponible | Precios bajo solicitud | Website | |
| 10 | Software de CX con retroalimentación en tiempo real de 27 canales y 128 fuentes de datos | Precios bajo consulta | Website |
Reseñas del mejor software de VoC
Estas son algunas de las mejores plataformas de VoC disponibles actualmente en el mercado:
Ideal para centralizar los datos de feedback del cliente- Demostración gratuita disponible
- Precio bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Panel de Chattermill visualizando temas de sentimiento, volumen de feedback y cambios de tendencia a lo largo del tiempo. Chattermill ayuda a las organizaciones centradas en el cliente a convertir comentarios dispersos en información clara y procesable. Diseñado para equipos de experiencia del cliente (CX) y producto, centraliza el feedback de encuestas, tickets de soporte, reseñas y otros canales en una sola vista. Utilizando análisis de sentimientos y temáticas impulsados por IA, Chattermill descubre tendencias, problemas recurrentes y riesgos emergentes para que puedas priorizar las mejoras que impactan en métricas como NPS y CSAT.
Por qué elegí Chattermill
Elegí Chattermill por su capacidad única de unificar el feedback del cliente de múltiples fuentes en una plataforma coherente. Esta funcionalidad permite a tu equipo eliminar el caos de los datos dispersos y obtener una visión integral de los sentimientos de los clientes. El avanzado análisis de sentimientos impulsado por IA es otro aspecto destacado, ya que etiqueta automáticamente el feedback con temáticas y emociones, facilitando la identificación de necesidades críticas del cliente. Esta combinación de características asegura que tu equipo pueda actuar rápidamente según los insights, mejorando en última instancia la satisfacción y fidelidad del cliente.
Características clave de Chattermill
Además de sus principales fortalezas, también encontré varias características que hacen de Chattermill una opción atractiva para el software VOC:
- Análisis automático de feedback: Utiliza IA para categorizar y resumir comentarios, ahorrando tiempo a tu equipo y asegurando que no se pierda información crítica.
- Asignación de impacto empresarial: Vincula los temas del feedback directamente con métricas clave como NPS y CSAT, ayudándote a priorizar asuntos según su posible impacto en el negocio.
- Alertas proactivas: Te avisa de cambios significativos en las tendencias del feedback, permitiendo intervenciones oportunas para abordar problemas emergentes.
- Análisis multilingüe: Soporta el análisis en más de 100 idiomas, lo que te permite comprender a tu base global de clientes sin barreras idiomáticas.
Integraciones de Chattermill
Las integraciones incluyen Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce y Typeform.
Pros and Cons
Pros:
- Seguimiento de sentimientos en tiempo real
- Etiquetado temático impulsado por IA
- Modelos de sentimiento específicos por industria
Cons:
- Precios no disponibles públicamente
- Puede requerir incorporación a nivel empresarial
Learn more about Chattermill:
Ideal para una taxonomía de retroalimentación flexible- Demostración gratuita disponible
- Precios bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Enterpret organiza la retroalimentación de clientes utilizando una taxonomía flexible y multinivel. Enterpret ofrece un software de Voz del Cliente (VoC) impulsado por IA para análisis de clientes, construido alrededor de una taxonomía de retroalimentación flexible que ayuda a los equipos a organizar el feedback de manera eficaz. Unifica y analiza la información de los clientes para ofrecer ideas accionables a los equipos de producto y experiencia del cliente. Al mejorar la estructura y el monitoreo de la retroalimentación en tiempo real, Enterpret apoya la toma de decisiones más informada y estratégica.
Por qué elegí Enterpret
Elegí Enterpret por su taxonomía de retroalimentación flexible, que organiza automáticamente la retroalimentación de clientes en temas claros y relevantes. Esta estructura adaptable facilita la comprensión de patrones, sentimiento y problemas recurrentes sin tener que etiquetar manualmente. Combinado con su grafo de conocimiento de clientes, Enterpret ayuda a los equipos a vincular los avances del feedback con impacto real en el negocio, siendo especialmente útil para analizar grandes volúmenes de datos de clientes.
Funciones clave de Enterpret
Además de su taxonomía adaptable, Enterpret ofrece:
- Consultas en lenguaje natural: Permite hacer preguntas sobre la retroalimentación de clientes y obtener ideas al instante.
- Agentes de IA: Automatiza acciones basadas en los hallazgos, mejorando la capacidad de respuesta de tu equipo.
- Flujos de trabajo automatizados: Dispara flujos de trabajo enriquecidos con información de clientes para optimizar tus procesos.
- Alertas contextuales: Detecta problemas y tendencias en tiempo real, enviando alertas a los miembros apropiados del equipo.
Integraciones de Enterpret
Enterpret admite una variedad de integraciones, permitiendo a los usuarios conectarse con herramientas populares para mayor funcionalidad y flujos de trabajo más ágiles. Las integraciones incluyen Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics y Tableau.
Pros and Cons
Pros:
- Visibilidad clara de problemas recurrentes de los clientes
- Unifica retroalimentación de múltiples canales de clientes
- El Grafo de Conocimiento de Clientes ofrece información contextual para los equipos
Cons:
- Los filtros y la navegación pueden ser complicados con conjuntos de retroalimentación complejos
- Opciones de personalización limitadas reducen la flexibilidad
Learn more about Enterpret:
Mejor para alertas en tiempo real de feedback negativo- Desde $49/usuario/mes.
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Zonka Feedback te ayuda a recopilar opiniones de clientes a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, kioscos, sitios web, apps y códigos QR. Zonka Feedback es una plataforma de Voz del Cliente (VoC) y encuestas que combina la recopilación de feedback multicanal con análisis impulsados por IA, gestión de casos de ciclo cerrado y flujos de trabajo automáticos para que los equipos de Experiencia del Cliente (CX) puedan actuar sobre las señales del cliente.
¿Para quién es mejor Zonka Feedback?
Zonka Feedback funciona bien para equipos de CX y soporte de tamaño mediano a empresarial que gestionan programas estructurados de retroalimentación a través de varios puntos de contacto con el cliente.
Por qué elegí Zonka Feedback
Elegí Zonka Feedback como uno de los mejores por la precisión con que gestiona las alertas en tiempo real sobre comentarios negativos. Puedes personalizar qué puntuaciones generan una alerta, por lo que cuando un detractor envía un NPS bajo o una calificación CSAT pobre, recibes una notificación instantánea por correo electrónico o SMS. A partir de ahí, se activa el flujo de trabajo de ciclo cerrado de Zonka: puedes asignar la respuesta como tarea, añadir notas internas y responder directamente al cliente desde la plataforma, todo vinculado al registro original de feedback. También me gusta la capa de análisis de sentimiento con IA, que clasifica las respuestas entrantes por tono y urgencia, de modo que tu equipo no reacciona igual a todas las alertas, sino que prioriza las que requieren la respuesta más rápida.
Características clave de Zonka Feedback
- Distribución de encuestas multicanal: Lanza encuestas por correo electrónico, SMS, WhatsApp, widgets dentro de la app, incrustaciones en la web y terminales (kioscos) sin conexión.
- Plantillas de NPS, CSAT y CES: Plantillas prediseñadas para métricas clave de CX que te ayudan a empezar rápido programas de medición estructurados.
- Análisis temático con IA: Etiqueta respuestas en texto libre por tema recurrente para revelar patrones entre grandes volúmenes de respuestas.
- Paneles según el rol: Filtra los datos por equipo, región o punto de contacto, para que cada encargado vea los indicadores relevantes a sus necesidades.
Integraciones de Zonka Feedback
Zonka Feedback ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk y Slack, así como Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom y Mailchimp. Se conecta con Zapier, Make e Integrately. Hay disponibilidad de API y webhooks para integraciones personalizadas.
Pros and Cons
Pros:
- Modo kiosco sin conexión recoge feedback sin WiFi
- Seguimiento incorporado de NPS, CSAT y CES
- La IA etiqueta temas en respuestas abiertas
Cons:
- Los informes en aplicación móvil son limitados
- La documentación de la API a veces está desactualizada
Learn more about Zonka Feedback:
Ideal para crear encuestas conversacionales y recopilar opiniones de los clientes- Prueba gratuita de 14 días
- Desde $19/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
SurveySparrow permite a los usuarios diseñar encuestas creativas; que son conversacionales y atractivas para los clientes. SurveySparrow es una plataforma en línea que te ayuda a crear y distribuir encuestas, recopilar respuestas y analizar los datos. Está diseñada para facilitar el proceso de recopilar y comprender la retroalimentación del cliente. No solo te ayuda a hacer preguntas y obtener respuestas, sino que también te ayuda a entender lo que realmente piensan los clientes y cómo se sienten acerca de tu negocio.
En lugar de presentar a los encuestados una larga lista de preguntas, SurveySparrow hace que las encuestas se sientan como una conversación. Este enfoque conversacional hace que la experiencia de la encuesta sea mucho más atractiva y amena, lo que puede ayudar a aumentar las tasas de respuesta. También fomenta respuestas más abiertas, ayudándote a profundizar en la experiencia del cliente y realmente dar voz a tus clientes.
El software también cuenta con herramientas analíticas para ayudarte a ver cómo están funcionando tus encuestas. Puedes obtener información sobre el comportamiento de los encuestados e incluso segmentar los datos para un análisis más detallado. Se integra con otras herramientas como Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier y otras.
Disponible una prueba gratuita de 14 días y los planes de pago comienzan desde $19/mes.
Learn more about SurveySparrow:
Mejor para el diseño avanzado de encuestas y análisis- Demo gratuita disponible
- Precios a consultar
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Sogolytics ofrece un panel de control intuitivo donde los usuarios pueden obtener información en tiempo real y tomar decisiones basadas en datos. Sogolytics es una plataforma en línea robusta y versátil diseñada para la creación de encuestas, la gestión de comentarios y el análisis de datos. Permite a las organizaciones interactuar con sus clientes, empleados y otras partes interesadas para recopilar valiosas ideas y tomar decisiones informadas. Sogolytics es especialmente adecuado para iniciativas de Voz del Cliente (VOC), ya que proporciona un conjunto completo de herramientas para capturar, analizar y actuar sobre los comentarios de los clientes.
Una de las características destacadas de Sogolytics como software de VOC son sus avanzadas capacidades de diseño de encuestas. Los usuarios pueden crear encuestas altamente personalizadas con varios tipos de preguntas, lógica de ramificación y opciones de personalización para asegurar una recopilación de comentarios relevante y atractiva. La plataforma también soporta la distribución multicanal, permitiendo enviar encuestas por correo electrónico, redes sociales, SMS y enlaces incrustados.
Además, la plataforma ofrece análisis avanzados, incluyendo análisis de sentimiento, identificación de tendencias y tabulación cruzada, ayudando a las organizaciones a comprender los sentimientos y patrones subyacentes en los comentarios de los clientes. Sogolytics se integra con varias otras herramientas y plataformas, incluyendo Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams y Google Analytics.
Los planes de pago comienzan desde $25/mes. Sogolytics también ofrece una prueba gratuita y un plan básico gratuito para siempre.
Learn more about Sogolytics:
Ideal para procesamiento de lenguaje natural- Demostración gratuita disponible
- Precio a consultar
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Unwrap centraliza los comentarios de clientes en temas y tendencias claros, ayudando a los equipos de producto a identificar rápidamente los problemas que requieren atención y a rastrear cómo cambian a lo largo del tiempo. Para las empresas que buscan comprender verdaderamente a sus clientes, Unwrap ofrece una solución única que va más allá de las métricas tradicionales. Diseñado para equipos de producto y profesionales de experiencia del cliente, Unwrap utiliza aprendizaje automático avanzado para transformar comentarios de clientes en bruto en información procesable. Esta herramienta es esencial para quienes desean priorizar las necesidades de los clientes e impulsar mejoras en el producto.
Por qué elegí Unwrap
Elegí Unwrap por su capacidad para transformar los comentarios de los clientes en información accionable, lo cual es una característica crucial para cualquier software de VoC. Su uso de procesamiento del lenguaje natural permite que tu equipo identifique y priorice rápidamente las preocupaciones de los clientes, asegurando que se aborden primero los problemas más urgentes. También valoro cómo Unwrap centraliza opiniones provenientes de varias fuentes, facilitando la detección de tendencias recurrentes y oportunidades de innovación. Este nivel de visión es invaluable para cualquier organización que busque mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
Características clave de Unwrap
Además de su potente analítica, Unwrap ofrece varias características que aumentan su valor como herramienta VoC:
- Análisis de sentimiento: Esta función clasifica los comentarios como positivos, negativos o neutrales, ayudándote a captar las emociones del cliente de un vistazo.
- Identificación de temas: Identifica automáticamente los temas clave en los comentarios de los clientes, permitiendo que tu equipo se concentre en los problemas más relevantes.
- Paneles personalizables: Te da la flexibilidad de crear paneles que destaquen los indicadores y conocimientos más importantes para tu organización.
- Integración con herramientas de gestión de proyectos: Conecta de manera fluida los conocimientos a tus sistemas de gestión de proyectos existentes, asegurando que los comentarios se traduzcan en acciones.
Integraciones de Unwrap
Las integraciones incluyen Jira, Slack, Trello, Asana, Confluence, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Intercom y HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Automatiza el análisis de comentarios a gran escala
- Identifica temas y tendencias de sentimiento
- Centraliza opiniones desde múltiples fuentes
Cons:
- Opciones de personalización avanzada limitadas
- Menos efectivo con pocos comentarios
Learn more about Unwrap:
Ideal para obtener información del cliente en múltiples canales- Prueba de 10 días
- Desde $56/mes
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Puedes recopilar opiniones de tus clientes después de momentos clave utilizando la función Triggers de Survicate. Survicate es un software de encuestas que recopila opiniones de los clientes a través de múltiples canales, incluyendo sitios web, correos electrónicos y aplicaciones móviles. Puedes utilizarlo para analizar las opiniones de los clientes en distintos puntos de contacto y recoger información valiosa del cliente, lo cual es esencial para comprender las necesidades y preferencias de los usuarios en varias plataformas.
Survicate ofrece una completa gama de funciones para crear y gestionar encuestas con el fin de recoger la opinión de los clientes. Sus principales características incluyen más de 150 plantillas de encuestas personalizables para satisfacer diferentes necesidades, capacidades de segmentación y enfoque para garantizar que las encuestas lleguen al público adecuado, así como informes y analíticas en tiempo real para supervisar el rendimiento de las encuestas.
La plataforma también admite lógica avanzada de encuestas para flujos de preguntas personalizados, distribución multiplataforma de encuestas y métricas clave de satisfacción del cliente como NPS, CSAT y CES. Además, Survicate ofrece integración con herramientas empresariales populares, formularios para la recogida continua de opiniones y APIs para integraciones personalizadas.
Las integraciones están disponibles con una amplia gama de herramientas de negocios y marketing muy utilizadas, incluyendo ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk y muchas otras. También ofrecen webhooks y una API para integraciones personalizadas adicionales.
Learn more about Survicate:
Plataforma empresarial de experiencia del cliente con análisis de voz y automatización de transcripciones- Demo gratuita disponible
- Precio bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Medallia te ayuda a traducir voz a texto en más de 30 idiomas con IA líder en la industria para garantizar los más altos niveles de precisión en la detección de los puntos de dolor del cliente. Medallia es una herramienta VOC galardonada para equipos de experiencia del cliente. Puede recopilar comentarios de los clientes desde varios canales como redes sociales, dentro de la aplicación, dispositivos conectados y mensajería conversacional. Y cuando combinas los datos transaccionales y operativos con Medallia, puedes identificar los puntos de contacto adecuados a lo largo de cada recorrido del cliente.
Las funciones que encontré útiles son que ofrece retroalimentación de 360 grados, un panel limpio e intuitivo, además de una función de chat y mensajería incorporada para centralizar todas tus conversaciones en un solo lugar.
Sus usuarios consideran útil Medallia porque puede recopilar datos directamente del cliente y ofrecer análisis para obtener una visión general de todo.
Medallia ha clasificado sus integraciones según la industria. Pero aquí hay algunos programas que podemos mencionar, como Decibel para Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform y DecisionWise Anniversary Pulse.
Medallia no ha proporcionado información sobre los precios, así que necesitas contactar con su equipo para obtener una idea de esto.
Ideal para análisis temático no supervisado- Prueba gratuita + demo gratuita disponible
- Precios bajo solicitud
Visit WebsiteCustomer Rating:5/5
Clootrack visualiza los temas del feedback del cliente por sentimiento y volumen, ayudando a los equipos a priorizar mejoras en la experiencia del cliente. Clootrack destaca como una opción versátil para cualquier empresa que busque mejorar su comprensión de los sentimientos de los clientes a través de análisis de la Voz del Cliente (VoC). Diseñado para marcas de consumo, empresas SaaS y consultores de gestión, ofrece una forma fluida de capturar y analizar opiniones de clientes de diversas fuentes. Al utilizar Clootrack, tu equipo puede descubrir valiosos conocimientos que impulsan mejoras en la satisfacción y lealtad del cliente, abordando desafíos en el compromiso y la experiencia del cliente.
Por qué elegí Clootrack
Elegí Clootrack por su enfoque único en el análisis temático no supervisado, lo que verdaderamente lo diferencia en el panorama del software VoC. Esta característica te permite profundizar en las conversaciones con los clientes sin sesgos, identificando temas y tendencias emergentes que de otra manera podrían pasar desapercibidas. Además, los informes multinivel de Clootrack brindan a tu equipo información detallada adaptada a los diferentes niveles de la organización, asegurando que todos, desde ejecutivos hasta personal de primera línea, puedan acceder a datos relevantes. Estas capacidades lo convierten en una opción atractiva para las empresas que buscan aprovechar al máximo las opiniones de sus clientes.
Características clave de Clootrack
Además de su destacado análisis temático, aquí tienes otras características de Clootrack beneficiosas para tus necesidades de VoC:
- Análisis de sentimiento del cliente: Esta función te permite evaluar las emociones y actitudes de los clientes, brindando una mejor comprensión de sus experiencias con tu marca.
- Benchmarking competitivo: Ofrece información sobre cómo se compara tu empresa con la competencia, ayudándote a identificar áreas de mejora y diferenciación.
- Detección de intención de compra: Al analizar las opiniones de los clientes, Clootrack puede ayudar a identificar señales potenciales de compra, permitiéndote adaptar tus esfuerzos de marketing de manera efectiva.
- Flujos de trabajo de IA personalizables: Proporciona flexibilidad en cómo recopilas y procesas los datos del cliente, asegurando que los conocimientos estén alineados con los objetivos únicos de tu negocio.
Integraciones de Clootrack
Clootrack se integra con varias herramientas para optimizar la recopilación y el análisis de datos, incluyendo Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp y Microsoft Teams. También dispone de una API para integraciones personalizadas, permitiéndote adaptar la plataforma a tus necesidades específicas.
Pros and Cons
Pros:
- Descubrimiento de sentimientos mediante IA no supervisada
- Agrupa opiniones de más de 1,000 fuentes
- Admite más de 55 idiomas globales
Cons:
- La implementación requiere alineación con las partes interesadas
- Visualizaciones avanzadas de datos limitadas
Learn more about Clootrack:
Software de CX con retroalimentación en tiempo real de 27 canales y 128 fuentes de datos- Precios bajo consulta
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Qualtrics te ayuda a identificar tendencias entre tus clientes y crear estrategias de retención. Qualtrics es una herramienta de VOC para la gestión de la experiencia del cliente que te ayudará a recopilar comentarios de múltiples canales y mejorar el recorrido del cliente. Cuenta con una base activa de más de 13,000 usuarios, y el 75% de ellos son empresas Fortune 500. Te ayuda con la investigación fundamental para crear, lanzar y analizar encuestas.
Las funciones que encontré útiles son que puedes descubrir tendencias, factores clave y patrones de lealtad de los clientes. Dispone de un eficiente motor de inteligencia predictiva que te permitirá acceder rápidamente a insights prescriptivos.
Sus usuarios valoran mucho Qualtrics por su simplicidad: mencionan que es fácil de aprender y utilizar. Además, ofrece flexibilidad en cuanto a las opciones sobre cómo desplegar las preguntas y el tipo de preguntas que pueden realizarse utilizando este software.
Qualtrics se integra directamente con Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Integraciones de Google Reviews y Jebbit, junto con otras 100 herramientas.
Qualtrics no ha proporcionado información sobre precios, por lo que debes contactar a su equipo para obtener información al respecto.
Learn more about Qualtrics Customer Experience:
Otro software de VOC
Aquí tienes algunos más que no entraron en la lista principal.
- 11DialpadPlataforma de comunicaciones en la nube de nivel empresarial con entrevistas por video impulsadas por IA
- 12ConfirmitIdeal para estudios de mercado
- 13KeatextVisión de 360 grados de los comentarios de los clientes con puntuación CSAT y NPS
- 14MonkeyLearnVisualizaciones de comentarios de clientes impulsadas por IA y análisis de sentimiento
- 15GetFeedbackIdeal para aumentar la tasa de respuesta mediante encuestas
- 16ForstaEncuestas personalizables integradas en cualquier punto de contacto o canal
- 17IdiomaticMejor para el análisis de sentimientos de clientes
- 18Relative AnalyticsSoftware de análisis de texto con información valiosa del mercado y la audiencia
- 19SwiftCXIdeal para sugerencias en vivo y automatización de tareas
- 20JotformIdeal para plantillas de encuestas personalizables
Reseñas relacionadas de software de CX
Si todavía no has encontrado aquí lo que buscas, consulta estas herramientas relacionadas de gestión de la experiencia del cliente que hemos probado y evaluado.
- Software de atención al cliente
- Software de mesa de ayuda
- Software de centro de llamadas
- Plataforma de mensajería para clientes
- Plataforma de experiencia digital
- Herramientas de análisis de sentimientos
¿Qué es el software de voz del cliente?
El software de voz del cliente (VoC) es una herramienta que recopila y analiza los comentarios de los clientes procedentes de canales como encuestas, reseñas, tickets de asistencia y redes sociales. Ayuda a las empresas a descubrir información, identificar tendencias y actuar para mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente.
Cómo Evalúo el Software Gratuito de Control de Versiones de Documentos
Primero, defino qué cuenta como gratuito. Para el software de control de versiones de documentos—donde los gestores de proyectos rastrean revisiones de especificaciones durante proyectos de varios meses—esto significa un plan gratuito para siempre, no una prueba temporal. Luego evalúo dos niveles: la funcionalidad básica que una herramienta debe tener para estar en la lista y los diferenciadores que separan a los proveedores.
Funcionalidad Básica (Requisitos Indispensables Para Esta Lista)
Además de mis requisitos para la oferta gratuita, también utilizo un sistema de puntuación para seleccionar herramientas para mi lista. Así es como funciona:
Clasifico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (destaca en esta área) para cada funcionalidad básica que aparece abajo. Luego, calculo la puntuación total de la herramienta como un porcentaje. Cada herramienta necesita alcanzar una puntuación mínima total del 65% para ser considerada para su inclusión.
- Seguimiento del Historial de Versiones: Verifico si la herramienta registra automáticamente cada revisión guardada con los nombres de los autores y marcas de tiempo, para que un coordinador de proyecto pueda rastrear quién editó un borrador de contrato y cuándo.
- Restauración y Reversión de Versiones: Una buena reversión te permite volver una política al estado del martes pasado sin perder el borrador actual—busco restauraciones de un clic que preserven el estado actual como una nueva entrada.
- Comparación de Cambios (Vista de Diferencias): Evalúo cuán claramente la herramienta resalta qué cambió entre dos versiones, especialmente para archivos con mucho texto como las declaraciones de trabajo o políticas de cumplimiento, donde eliminar una sola cláusula puede cambiar el riesgo.
- Disponibilidad de Plan Gratuito: El plan gratuito debe incluir verdaderamente funciones de control de versiones para un número utilizable de colaboradores y documentos—descarto los modelos solo de prueba y reviso qué está realmente disponible sin costo.
- Controles de Acceso y Permisos: Busco opciones basadas en roles que permitan a un responsable de operaciones dar acceso solo de visualización a revisores externos, mientras limita los derechos de edición a miembros internos del equipo en el nivel de documento o carpeta.
- Registro de Edición o Bloqueo de Archivos: Cuando varias personas acceden a una misma entrega, los conflictos de guardado destruyen el trabajo. Evalúo si la herramienta ofrece bloqueo de archivos, flujos formales de registro de edición, o de coautoría en tiempo real con resolución de conflictos.
- Auditoría y Registro de Actividad: Los oficiales de cumplimiento necesitan saber quién visualizó, descargó o restauró un archivo. Busco registros de actividad con funciones de búsqueda que vayan más allá del simple rastreo de ediciones para cubrir todo el rango de interacciones con documentos.
- Soporte Multiformato de Archivos: La mayoría de los equipos no trabaja con un solo tipo de archivo, así que reviso si el control de versiones aplica a documentos Word, hojas de cálculo, PDFs y archivos de Google Workspace y no solo a formatos nativos.
Una vez tengo una lista de herramientas que cumplen estos criterios, considero qué hace diferente a cada plataforma.
Factores Diferenciadores (Qué Distingue a los Proveedores)
Así es como comparo y contrasto los diferentes proveedores:
Funciones Destacadas
Los flujos de aprobación son críticos cuando tu equipo necesita una aprobación formal antes de que un documento pase de borrador a final—piensa en políticas de cumplimiento o propuestas para clientes. También busco numeración automática de versiones, donde la herramienta asigna etiquetas como v1.0 o v2.1 según los hitos de aprobación, en vez de depender de que alguien cambie el nombre de los archivos manualmente. La coedición en tiempo real es otro diferenciador que evalúo, ya que permite que los equipos distribuidos colaboren sin esperar por bloqueos de archivos.
Más Allá de las Funciones
Las limitaciones del plan gratuito merecen revisión detallada—verifico cuántos usuarios y cuánto almacenamiento soporta realmente la versión gratuita, porque un límite de cinco personas no sirve si tu equipo de proyecto tiene doce colaboradores revisando entregables. La cobertura de integraciones también es importante. Evalúo si la herramienta se conecta con plataformas de gestión de proyectos como Jira o Asana y con ecosistemas de archivos como Google Workspace o Microsoft 365, ya que el control de versiones fuera del flujo de trabajo diario suele ser ignorado. Finalmente, considero la ruta de actualización, asegurando que los equipos puedan escalar a planes de pago sin perder el historial de versiones ni migrar archivos.
Cómo elegir un software de VoC
Elegir el software de VoC adecuado puede agilizar el análisis de los comentarios de los clientes, acelerar los tiempos de respuesta a las demandas del mercado e influir directamente en la innovación de productos.
Mientras elaboras tu lista de opciones, pruebas y seleccionas herramientas de segmentación de clientes, ten en cuenta lo siguiente:
- Qué problema intentas resolver - Empieza por identificar la carencia en la voz del cliente que intentas cubrir para comprender las características y funcionalidades que debe ofrecer el software de VOC.
- Quién tendrá que utilizarlo - Para evaluar el coste y los requisitos, considera quién utilizará el software y cuántas licencias necesitarás. ¿Solo lo utilizará el equipo de CX o necesitará acceso toda la organización? ¿Estás priorizando la facilidad de uso para todos o la velocidad para los usuarios avanzados de tu software de VOC?
- Con qué otras herramientas debe funcionar - Aclara qué herramientas vas a sustituir, cuáles conservarás y con qué herramientas necesitarás integrarlo, como software de contabilidad, CRM o RR. HH. Tendrás que decidir si las herramientas deben integrarse entre sí o, como alternativa, si puedes sustituir varias herramientas por un único software de VOC consolidado.
- Qué resultados son importantes - Considera qué capacidad quieres obtener o qué quieres mejorar, y cómo medirás el éxito. Por ejemplo, un resultado podría ser la capacidad de obtener una mayor visibilidad del rendimiento.
- Cómo funcionaría dentro de tu organización - Considera la selección del software junto con tus flujos de trabajo y tu metodología de prestación de servicios. Evalúa qué funciona bien y qué áreas están causando problemas que deben abordarse.
Tendencias del software de voz del cliente
Las continuas innovaciones y actualizaciones del software de VOC reflejan una comprensión más profunda de las necesidades de los usuarios y una demanda creciente de automatización, personalización e integración. Estas son las principales tendencias:
- Personalización predictiva basada en IA: Aprovechar la IA no solo para analizar los comentarios, sino también para predecir e implementar automáticamente experiencias personalizadas para los usuarios según sus interacciones y comentarios anteriores. Esto puede mejorar la satisfacción de los usuarios al ajustar de forma preventiva los productos y servicios para satisfacer las necesidades previstas.
- Uso ético de la IA en la VOC: Existe una tendencia creciente a garantizar que la IA funcione conforme a directrices éticas para evitar sesgos y mantener la confianza de los usuarios. Esto será fundamental para conservar la confianza de los clientes y cumplir la normativa.
- Integración de comentarios de voz y vídeo: Esta función responde a la creciente preferencia por el contenido de vídeo y las interacciones mediante voz, y ofrece información más completa y personal sobre los clientes.
- Integración con la IA y el aprendizaje automático: Este desarrollo permite realizar análisis de sentimiento y análisis predictivos más matizados, lo que ayuda a las empresas no solo a comprender el comportamiento pasado de los clientes, sino también a prever las tendencias futuras.
Estas tendencias innovadoras representan un avance significativo respecto a las capacidades actuales de la VOC, ya que se centran no solo en recopilar y analizar comentarios, sino también en crear un entorno de interacción con los clientes dinámico, inmersivo y profundamente personalizado.
Características de las herramientas de voz del cliente
El software de VOC proporciona a tu equipo las herramientas necesarias para aprovechar los comentarios de los clientes y adaptar los productos o servicios a las demandas del mercado. Estas son las características más importantes que debes tener en cuenta al seleccionar un software de VOC:
1. Gestión de los comentarios de los clientes: Centraliza y organiza los comentarios de los clientes procedentes de varios canales, lo que facilita el análisis y la adopción de medidas basadas en las conclusiones obtenidas.
2. Puntuación Neta del Promotor (NPS): Implementa el sistema de Puntuación Neta del Promotor para medir la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Esta métrica es fundamental para evaluar la percepción general de los clientes hacia tu marca y puede orientar las decisiones estratégicas.
3. Análisis de sentimiento: Analiza automáticamente el tono y las emociones presentes en los comentarios de los clientes. Esto ayuda a adaptar las comunicaciones y mejorar las experiencias de los clientes.
4. Funciones para entrevistar a clientes: Utiliza herramientas para realizar entrevistas a clientes, incluidas opciones de grabación de texto y vídeo. Esta función es esencial para recopilar información detallada directamente de los clientes.
5. Integración de estudios de mercado: Accede a herramientas que permiten realizar estudios de mercado detallados sobre las necesidades de los clientes y analizar a la competencia. Esta integración garantiza que tus iniciativas de VOC tengan en cuenta el contexto más amplio del mercado.
6. Herramientas de encuestas de VOC: Crea y distribuye encuestas personalizadas por correo electrónico, SMS o enlaces integrados para recopilar rápidamente datos útiles de una amplia base de clientes.
7. Recopilación de datos multicanal: Recopila comentarios en varias plataformas, incluidas las redes sociales, el correo electrónico y las interacciones con los clientes, para obtener una visión completa de sus opiniones.
8. Panel de análisis en tiempo real: Consulta y analiza los comentarios de los clientes en tiempo real mediante paneles dinámicos. Esto te ayuda a actuar rápidamente ante los comentarios de los clientes y a mejorar su satisfacción.
9. Alertas automatizadas de comentarios: Configura alertas para notificar a los miembros del equipo sobre comentarios críticos que requieren atención inmediata.
10. Herramientas avanzadas de generación de informes: Genera informes detallados para realizar un seguimiento de las tendencias y los cambios en la percepción de los clientes a lo largo del tiempo, con el fin de descubrir cambios a largo plazo en sus percepciones.
Ventajas del software de voz del cliente
Al utilizar software de VOC, puede mejorar considerablemente su comprensión y su interacción con los consumidores, garantizando que los servicios y productos tengan una mayor resonancia en un mercado competitivo.
Estos son cinco beneficios principales del software de VOC para los usuarios y las organizaciones:
1. Mejores conocimientos sobre los clientes: El software de VOC proporciona capacidades analíticas avanzadas que sacan a la luz valiosos sentimientos y preferencias de los clientes. Esto ayuda a las empresas a adaptar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades y deseos específicos de su base de clientes.
2. Mayor capacidad de respuesta: Al supervisar continuamente los comentarios de los clientes, las organizaciones pueden responder rápidamente a los problemas y las oportunidades. Esta agilidad permite a las empresas adaptar sus estrategias en tiempo real, manteniendo la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
3. Mejora del desarrollo de productos: Los comentarios recopilados mediante el software de VOC pueden influir directamente en el diseño de los productos y en la mejora de sus funcionalidades. Esta integración de las aportaciones de los clientes garantiza que los nuevos productos o las actualizaciones estén estrechamente alineados con las expectativas de los consumidores, lo que aumenta la probabilidad de éxito en el mercado.
4. Mayor interacción con los clientes: El software de VOC facilita un diálogo continuo entre una empresa y sus clientes. Esto no solo mejora la satisfacción de los clientes, sino que también fomenta un sentido de comunidad y fidelidad, ya que los clientes sienten que sus opiniones se valoran y tienen un impacto.
5. Toma de decisiones estratégicas: Los datos proporcionados por el software de VOC ayudan a tomar decisiones empresariales fundamentadas. Al comprender las tendencias y los comentarios de los clientes, las organizaciones pueden asignar los recursos de forma más eficaz y priorizar las iniciativas con mayor probabilidad de impulsar el crecimiento y la rentabilidad.
Costes y precios del software de VOC
El software de VOC ofrece diversas opciones de precios y planes, cada uno diseñado para satisfacer distintas necesidades y escalas empresariales. Comprender estos planes y lo que ofrecen es fundamental para seleccionar un paquete de software que se ajuste a los objetivos y al presupuesto de su organización. Este es un resumen de las opciones de planes habituales que puede encontrar:
| Tipo de plan | Precio medio | Funciones habituales |
|---|---|---|
| Tipo de planGratuito | Precio medio$0 | Funciones habitualesRecopilación básica de comentarios, encuestas limitadas, panel de control |
| Tipo de planBásico | Precio medio$10 - $25/usuario/mes | Funciones habitualesRecopilación mejorada de comentarios, análisis básicos, NPS |
| Tipo de planProfesional | Precio medio$25 - $75/usuario/mes | Funciones habitualesAnálisis avanzados, recopilación multicanal, alertas en tiempo real |
| Tipo de planEmpresarial | Precio medio$75+/usuario/mes | Funciones habitualesEncuestas personalizables, integración completa, asistencia especializada |
Al seleccionar un plan, tenga en cuenta el tamaño de su equipo de interacción con los clientes, la complejidad de sus procesos de VOC y el nivel de análisis que prevé necesitar. Recuerde que el software adecuado no solo debe adaptarse a sus necesidades actuales, sino también crecer junto con su organización. Equilibrar la funcionalidad con el coste garantizará que obtenga valor de su inversión y que respalde eficazmente los objetivos de interacción con los clientes de su empresa.