19 Meilleurs Logiciels NPS & Outils d’Enquête de 2026

Sogolytics est une plateforme avancée de gestion des enquêtes et des retours d'information en ligne, conçue pour aider les entreprises à recueillir des informations précieuses via différents types d'enquêtes. Elle propose une solution complète pour créer, distribuer et analyser des enquêtes, permettant ainsi aux organisations de prendre des décisions basées sur les données.

Pourquoi j'ai choisi Sogolytics : Sogolytics se distingue par ses fonctionnalités puissantes spécifiquement conçues pour le suivi et l'analyse du NPS. La plateforme permet de créer des enquêtes NPS personnalisées pouvant être diffusées via plusieurs canaux. Elle propose également des rapports et analyses en temps réel, permettant aux entreprises de surveiller leur NPS en direct et d'agir rapidement sur les retours. La possibilité de segmenter les répondants selon leurs scores NPS aide les organisations à identifier les promoteurs, passifs et détracteurs, ouvrant la voie à des relances ciblées et des stratégies d'engagement personnalisées.

Fonctionnalités phares et intégrations de Sogolytics :

Les fonctionnalités incluent une logique avancée d'enquête, une diffusion multicanale, une analyse en temps réel, des rappels automatiques, des modèles d'enquête personnalisables, des options d'enquête anonyme, l'analyse des sentiments, des outils de création de quiz et des rapports détaillés.

Les intégrations incluent Salesforce, Zapier, Google Analytics, Slack, Microsoft Teams, HubSpot et Mailchimp.

SurveySparrow propose une solution logicielle dynamique pour le Net Promoter Score, adaptée à une grande variété de secteurs d'activité. Cet outil est particulièrement attrayant pour les organisations souhaitant renforcer la fidélité et la satisfaction de la clientèle grâce à des enquêtes personnalisables et à des analyses de données en temps réel. Que vous œuvriez dans la santé, l'éducation, le commerce de détail ou tout autre domaine, SurveySparrow offre les ressources nécessaires pour comprendre et améliorer l’expérience client en s’intégrant à vos systèmes existants et en proposant une interface conviviale pour un engagement continu.

Pourquoi j'ai choisi SurveySparrow

J'ai choisi SurveySparrow pour sa fonction de sondage alimentée par l'IA, qui se démarque dans le domaine des logiciels de Net Promoter Score. Cette fonctionnalité permet de créer rapidement des enquêtes personnalisables, générant jusqu'à 10 questions en quelques secondes et pouvant accueillir différents formats, tels que le choix multiple ou les questions ouvertes. L’intégration avec les systèmes CRM facilite une analyse approfondie des données, permettant à votre équipe de tirer des enseignements exploitables à partir des retours clients. De plus, ses options de diffusion multicanale permettent d’atteindre plus facilement votre public, garantissant ainsi la collecte de commentaires exhaustifs susceptibles de conduire à des améliorations significatives de la satisfaction client.

Fonctionnalités clés de SurveySparrow

En plus de ses capacités d’enquêtes assistées par IA, SurveySparrow propose un éventail de fonctionnalités qui en font un choix polyvalent pour le Net Promoter Score.

• Enquêtes conversationnelles : Transformez les enquêtes en expériences engageantes et interactives afin d’augmenter les taux de réponse et d’obtenir des retours plus pertinents.
• Tableau de bord exécutif : Visualisez les données d’enquêtes à l’aide de différents types de graphiques pour mieux comprendre les commentaires clients et les tendances.
• Gestion des tickets : Convertissez les réponses aux enquêtes en tâches concrètes, permettant à votre équipe de prioriser et traiter efficacement les retours clients.
• Workflows & automatisations : Rationalisez les processus en automatisant des actions basées sur les réponses aux enquêtes, ce qui garantit des suivis rapides et la réalisation des tâches.

Intégrations de SurveySparrow

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Mailchimp, Slack, Google Sheets, Microsoft Teams, Intercom, Freshdesk et Shopify.

Product Fruits est une plateforme d’onboarding utilisateur qui propose une variété de fonctionnalités pour guider les utilisateurs dans les applications et les encourager à accomplir les étapes nécessaires afin d’améliorer les taux d’activation produit, les conversions, les scores NPS, et de réduire les tickets de support.

Pourquoi j’ai choisi Product Fruits : J’ai sélectionné Product Fruits car il vous permet de créer et de déployer des enquêtes NPS via sa plateforme, de collecter les retours, puis d’utiliser ce référentiel central pour mesurer la satisfaction et obtenir des informations précieuses. Contrairement à d’autres outils proposant des fonctionnalités similaires, Product Fruits va plus loin en vous permettant de personnaliser la conception de vos enquêtes afin qu’elles correspondent à votre image de marque et paraissent plus personnalisées. Lorsque vos utilisateurs répondent, vous pouvez suivre les résultats en temps réel dans le tableau de bord d’analytique ou transférer les données dans votre CRM.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Cette plateforme se distingue par une large gamme de fonctionnalités, notamment les visites guidées, les checklists, les suggestions, les enquêtes, les options de support, les outils de feedback, les annonces, ainsi qu’une base de connaissances. Elle propose également des événements personnalisés, de la rédaction assistée par IA et des mesures de sécurité, en faisant un outil polyvalent pour améliorer l’expérience client.

Parmi les autres fonctionnalités clés figurent des visites interactives qui guident les utilisateurs à travers une application, des fonctionnalités d’enquêtes et de NPS intégrées à l’application, ainsi que des suggestions fournissant des informations contextuelles. La plateforme propose également des enquêtes pour la collecte de feedback, des options d’assistance telles que le chat en direct et l’e-mail, ainsi qu’une base de connaissances pour les ressources d’auto-assistance.

Les intégrations incluent mixpanel, Heap, Google Analytics, Slack, Smartlook, Segment, customer.io et HubSpot.

SurveyLegend est une plateforme en ligne conçue pour créer, distribuer et analyser des sondages, formulaires et questionnaires. Son accent sur le design compatible mobile et sur les éléments interactifs en fait un choix adapté pour mener des enquêtes engageantes sur appareils mobiles, répondant ainsi au nombre croissant d'utilisateurs qui préfèrent interagir avec du contenu en déplacement.

Pourquoi j'ai choisi SurveyLegend : J'ai choisi SurveyLegend en raison de son interface conviviale qui simplifie la création de sondages à l'apparence visuelle soignée et attrayante, aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Ce qui distingue SurveyLegend, c'est son accent mis sur l'esthétique du design, permettant de créer des enquêtes personnalisées avec un large éventail de types de questions et de champs, tels que la sélection d'images et le téléchargement de fichiers. Je pense que SurveyLegend est le meilleur pour des enquêtes mobiles engageantes grâce à son optimisation pour mobile, garantissant une expérience fluide pour les répondants utilisant leur smartphone ou leur tablette, ce qui peut potentiellement augmenter les taux de réponse et la qualité des retours obtenus.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Les fonctionnalités comprennent des modèles élégants prédéfinis, la localisation linguistique, la collecte de sondages hors ligne, ainsi que de nombreuses options de personnalisation, dont la personnalisation de la marque et du formatage des questions, la logique conditionnelle et la personnalisation des boutons et icônes.

Les intégrations incluent Google Drive, Dropbox, Mailchimp et Salesforce, ainsi que les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter pour le partage des enquêtes.

Jotform Enterprise est un générateur de formulaires en ligne capable de faciliter divers types d’enquêtes sur différents sujets et pour des objectifs variés de collecte de données. Dans une conversation que j'ai eue avec Kumar Vaibhav Tanwar, fondateur de l'agence Clickworthy Digital Marketing et utilisateur de Jotform depuis plus de 4 ans, il a souligné quelques avantages majeurs : « Le chiffrement des données de Jotform nous a apporté une tranquillité d’esprit. Les formulaires permettent une logique conditionnelle et offrent de nombreux types de champs, y compris le téléchargement de fichiers et la signature électronique. C’est une étape d’intégration fiable dans notre pile technologique. »

Pourquoi j'ai choisi Jotform Enterprise : Leur logiciel se distingue par ses fonctionnalités de sécurité robustes et ses normes de conformité rigoureuses. J’ai été impressionné par sa capacité à appliquer des exigences strictes en matière de confidentialité et de sécurité des données. Les fonctionnalités incluent le stockage sécurisé des données, le chiffrement de bout en bout et des normes de conformité exigeantes (y compris HIPAA et RGPD). Cela en fait un choix idéal pour les entreprises de secteurs fortement réglementés comme la finance, la santé ou l’administration publique.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Le logiciel repose principalement sur des modèles. Une fois que vous en avez choisi un, vous pouvez utiliser le générateur de formulaires de Jotform Enterprise pour concevoir, mettre en forme et personnaliser le questionnaire. Parmi les paramètres modifiables figurent le texte, les types de champs, les options prédéfinies, les limites d’entrée et la possibilité de laisser des champs vides.

Vous pouvez ajouter des questions, mettre en place une logique conditionnelle et partager des enquêtes personnalisées sur de multiples canaux comme l’email, les applications métiers et les sites web. Dès la distribution, vous pouvez immédiatement commencer à recueillir les réponses des participants.

Côté format, vous pouvez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins, du formulaire classique aux formulaires cartes. Cette dernière option utilise les Jotform Cards, un format qui affiche une question par page et vise à améliorer le taux de réponse.

En plus des modèles de sondage préexistants, Jotform Enterprise propose tout le nécessaire pour créer des formulaires à partir de zéro, dont un générateur d’applications, un constructeur de rapports, des workflows d’approbation et des PDF intelligents.

Des intégrations sont disponibles avec Box, OneDrive, Airtable, Google Drive, PayPal Business, Google Sheets, Google Calendar, Slack, HubSpot, monday.com et d’autres applications.

Mouseflow est un outil d'analyse complet conçu pour fournir des informations approfondies sur le comportement des utilisateurs sur les sites web. Il propose une variété de fonctionnalités, notamment la relecture de session, les cartes de chaleur, les tunnels de conversion, l’analyse des formulaires et des outils de retour utilisateur. En capturant les interactions des utilisateurs et en les visualisant à travers des rapports et des enregistrements, Mouseflow permet aux entreprises de comprendre comment les visiteurs naviguent sur leurs sites.

Pourquoi j'ai choisi Mouseflow : L’outil permet de créer des enquêtes personnalisées déclenchées à des moments clés du parcours utilisateur. Il propose divers types de sondages, notamment NPS, choix multiples, texte libre et échelle d’évaluation, permettant ainsi aux entreprises de recueillir des retours précis et contextuels contribuant directement à un Net Promoter Score (NPS) fiable.

Fonctionnalités et intégrations phares de Mouseflow :

Les fonctionnalités qui complètent les outils de retour utilisateur de Mouseflow incluent la relecture de session, qui permet aux entreprises de visionner les enregistrements des sessions individuelles, et les cartes de chaleur, qui offrent une représentation visuelle de l’engagement des utilisateurs, mettant en évidence les zones les plus et les moins cliquées d'une page web.

Intégrations : HubSpot, AB Tasty, Convert Experiences, BigCommerce, WooCommerce, Google Analytics, Google Tag Manager, Zendesk, Omniconvert, Adobe Target, Shopify, Intercom, WordPress, et d’autres.

SatisMeter est un outil de collecte de retours clients permettant de mesurer la satisfaction client à travers plusieurs points de contact. Il propose des modèles préconçus pour lancer rapidement des enquêtes CES, NPS, CSAT ou PMF. Vous pouvez utiliser SatisMeter pour créer des enquêtes automatisées et récurrentes afin de gagner du temps tout en mesurant continuellement la satisfaction de votre clientèle.

Pourquoi j'ai choisi SatisMeter : Tous les clients ne parlent pas ou ne lisent pas l'anglais, et SatisMeter est le meilleur logiciel NPS si vous souhaitez traduire vos enquêtes dans différentes langues. SatisMeter traduit automatiquement les questionnaires en fonction des paramètres de langue de l’appareil utilisé par vos clients, ce qui permet d'interroger des clients de diverses nationalités et préférences linguistiques. Vous pouvez également traduire manuellement une enquête pour cibler des segments démographiques spécifiques.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de SatisMeter :

Les fonctionnalités récemment ajoutées incluent la gestion des autorisations par utilisateur et par projet, la possibilité de sélectionner plusieurs réponses, de nouveaux filtres de données par trimestre, une fonction de déclenchement différé des enquêtes, un déclencheur d’événement d’enquête et une fenêtre contextuelle en superposition.

Intégrations disponibles avec d’autres outils de satisfaction client, notamment Salesforce, CustomerGauge, Bigcommerce, Productboard et Slack. Vous pouvez connecter SatisMeter à un compte Zapier payant pour accéder à des applications premium.

ProProfs Survey Maker permet à votre équipe de proposer des outils de collecte de feedback allant au-delà des enquêtes standards par e-mail, notamment via des sondages, des fenêtres pop-up, des barres latérales et des questionnaires intégrés à l’application. Il vous aide à recueillir instantanément le ressenti des clients à des moments clés et à le transformer en indicateurs concrets de fidélité comme le NPS.

Pourquoi j’ai choisi ProProfs Survey Maker : J’ai sélectionné ProProfs Survey Maker car il se distingue par ses déclencheurs de feedback intégrés : pop-ups, barres latérales, enquêtes dans l’application et sondages ciblés. Il est donc particulièrement adapté lorsque vous avez besoin de retours en temps réel de la part de visiteurs web ou d’utilisateurs d’un produit, plutôt que de simples enquêtes programmées par e-mail. Pour les équipes qui souhaitent recueillir des données contextuelles et suivre le NPS à des points de contact précis, plutôt qu’au fil de campagnes groupées, cet outil est tout indiqué.

Fonctionnalités phares et intégrations

Fonctionnalités : intercepts de site configurables et onglets latéraux, déclencheurs d’enquêtes in-app, logique de pop-up et d’intégration, modèles NPS/CSAT/CES prêts à l’emploi, enquêtes et réponses illimitées incluses, tableaux de bord en temps réel avec segmentation selon le type de réponse.

Intégrations : Google Sheets, Zapier, SSO, et API/webhooks pour des workflows personnalisés.

Podium est une plateforme de communication client et de paiement. Vous pouvez utiliser Podium pour générer et analyser des avis clients afin d'améliorer votre réputation.

Pourquoi j'ai choisi Podium : Si vous souhaitez résoudre immédiatement les préoccupations des clients qui affectent votre NPS, Podium est le meilleur logiciel NPS car il dispose d’un système de messagerie intégré. Avec Podium, vous pouvez consulter les retours des clients dans un tableau de bord et relayer rapidement leurs préoccupations aux membres de l’équipe pour résolution. Vous pouvez également utiliser Podium pour extraire les commentaires et avis clients de différents canaux et agir rapidement. Podium permet aussi de répondre aux retours clients pour contribuer à augmenter leur satisfaction.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Podium :

Il dispose d'une fonctionnalité marketing qui permet d'utiliser le SMS marketing afin de générer plus de ventes. Podium permet également de créer des profils clients et de documenter l'activité de vos clients pour savoir ce qu'ils font et quels produits ou services les attirent.

Intégrations possibles avec d'autres outils de service client et de productivité, dont ServiceTitan, Salesforce, Airtable et Calendly.

Le logiciel Nicereply vous aide à créer et envoyer des enquêtes en un clic à vos clients pour mesurer le CES, le CSAT et le NPS. Les enquêtes Nicereply incluent des options de personnalisation permettant d'utiliser vos couleurs, votre police et votre logo, afin de renforcer la fidélité à votre marque.

Pourquoi j'ai choisi Nicereply : Si votre principal canal de communication avec les clients est l'email, alors Nicereply est le meilleur logiciel NPS car il permet d'inclure votre enquête NPS dans votre signature d'email. Ce qui est génial avec cette fonctionnalité, c'est que vous pouvez mesurer le ressenti des clients après chaque interaction. Utiliser les enquêtes NPS intégrées à la signature avec Nicereply permet également de réduire le taux de rebond des enquêtes puisqu'il est plus probable que les clients ouvrent une réponse par email qu'un email envoyé uniquement pour une enquête NPS.

Fonctionnalités phares et intégrations de Nicereply :

Nicereply propose une fonction de synchronisation client qui associe automatiquement les retours à un profil client pour mieux comprendre l'auteur du feedback. Nicereply dispose également d'un tableau de classement du net promoter score qui compare automatiquement votre score NPS à celui des meilleurs acteurs de votre secteur.

Les intégrations incluent Zendesk, LiveAgent, Freshdesk, Front, PipeDrive, HelpScout, Dixa, Aircall, Evaluagent, Kustomer, Gladly, Mailchimp, Daktela, Gmail, Microsoft Outlook et Cloudtalk.

SurveyMonkey est un outil d'enquête complet qui propose un plan gratuit avec des enquêtes prêtes à l'emploi pour vous aider à démarrer. Avec leur offre gratuite, vous pouvez créer une enquête comprenant jusqu'à 10 questions et recueillir jusqu'à 100 réponses par enquête.

Pourquoi j'ai choisi SurveyMonkey : Leur formule gratuite comprend de nombreuses fonctionnalités utiles qui sont payantes chez d'autres logiciels d'enquête, notamment la logique de saut, l’exportation des données, un large choix de types de questions, des fonctionnalités basiques d’analyse et de rapports, ainsi que des visuels simples pour vous aider à mieux comprendre vos données. Vous pouvez consulter des statistiques récapitulatives telles que le nombre de réponses et les pourcentages.

J'apprécie aussi la possibilité d’intégrer le logiciel de score net promoteur de SurveyMonkey à Salesforce afin d’enrichir votre tableau de bord Salesforce grâce à l’intégration des calculs de NPS.

Fonctionnalités phares et intégrations de SurveyMonkey :

SurveyMonkey est un excellent logiciel de score net promoteur car il vous permet d’inciter les clients à donner un retour en temps réel après avoir utilisé votre produit. Vous pouvez intégrer SurveyMonkey à votre site web pour mesurer le NPS sans perturber l’expérience d’achat de vos clients. SurveyMonkey vous permet également de cibler une démographie précise afin d’obtenir le NPS d’un groupe spécifique de clients.

Avec SurveyMonkey, vous pouvez également recueillir des métadonnées sur les utilisateurs du site comme le type de navigateur, la localisation et l’appareil afin d’optimiser l’expérience en ligne de vos clients.

Les intégrations incluent Slack, Microsoft Teams, Akita, Freshservice, HubSpot, Zendesk, Google Sheets, Google Analytics, Adobe Analytics, A/B Tasty, Zoho CRM, Gainsight et Salesforce.

Alchemer propose une plateforme flexible pour les équipes qui doivent recueillir, analyser et agir sur les retours clients grâce à des enquêtes de type net promoter score. Elle convient particulièrement aux organisations souhaitant personnaliser les flux de travail des enquêtes et intégrer les retours dans leurs systèmes métier existants. Si vous recherchez une solution capable de s'adapter à des exigences complexes et permettant des rapports avancés, Alchemer mérite d'être considéré.

Pour qui Alchemer est-il le plus adapté ?

Alchemer convient aux organisations de taille moyenne à grande qui ont besoin de personnalisation avancée des enquêtes et de capacités d'intégration pour soutenir les équipes expérience client, produit ou opérations.

Pourquoi j'ai choisi Alchemer

Lorsque j'ai besoin d'un logiciel net promoter score qui s'intègre facilement au reste de mon écosystème technologique, Alchemer se distingue par ses nombreuses options d'intégration. Avec la prise en charge de plus de 400 systèmes métier, je peux automatiser la circulation des données NPS vers les plateformes CRM, marketing et analytics sans intervention manuelle. Ce niveau de connectivité me permet de déclencher des actions de suivi ou des alertes en fonction des réponses NPS en temps réel. J'apprécie également le fait que les intégrations d'Alchemer facilitent la centralisation des retours, ce qui rend le partage d'insights entre équipes plus aisé.

Fonctionnalités clés d’Alchemer

Parmi les autres fonctionnalités d’Alchemer utiles pour les programmes NPS :

• Modèles d’enquête NPS : Des modèles prédéfinis permettent de lancer rapidement des enquêtes net promoter score et de les adapter à votre marque.
• Contrôles d’accès basés sur les rôles : Attribuez des permissions aux utilisateurs selon leur rôle afin que les données sensibles ne soient accessibles qu’aux bonnes personnes.
• Distribution automatisée des enquêtes : Programmez et envoyez les enquêtes NPS via plusieurs canaux, dont l’email, le SMS et des liens web.
• Tableaux de bord de rapports avancés : Visualisez les tendances NPS et segmentez les résultats par groupe de clients, produit ou région pour des analyses approfondies.

Intégrations Alchemer

Les intégrations incluent Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Zendesk, Slack, Power BI, Tableau, Snowflake, Marketo et Google Sheets.

Sprig est une plateforme d’expérience client conçue pour aider les équipes à comprendre les retours clients grâce à des enquêtes automatisées. Elle permet aux entreprises de recueillir des informations en temps réel sur la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Les équipes l’utilisent pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des changements concrets à partir des retours collectés.

Pourquoi j’ai choisi Sprig : Sprig aide votre équipe à analyser les retours clients grâce à l’IA, qui met en avant les tendances et enseignements les plus importants. L’analyse automatisée des retours permet de saisir rapidement les points forts et ceux nécessitant une attention particulière. Vous recevez des suggestions claires et exploitables, basées sur les retours de vos clients en temps réel.

L’intelligence artificielle du logiciel rend l’analyse de gros volumes de retours client fluide, et aide à prioriser les améliorations ayant le plus d’impact. La capacité de transformer des données brutes issues des enquêtes en informations pertinentes, à grande échelle, permet à votre équipe de prendre de meilleures décisions plus rapidement. Avec Sprig, vous ne vous contentez pas de collecter les retours : vous bénéficiez de recommandations claires et exploitables pour renforcer la fidélité et la satisfaction de votre clientèle.

Fonctionnalités phares et intégrations :

Fonctionnalités : analyse des retours grâce à l’IA, enquêtes clients en temps réel, et rapports automatisés sur la satisfaction et la fidélité. Votre équipe peut rapidement recueillir les retours et tirer profit des suggestions générées par l’IA. Les rapports de Sprig mettent en avant les axes nécessitant une attention immédiate pour améliorer la satisfaction.

Intégrations : Mixpanel, Amplitude, Jira, Slack, Segment, Google Analytics et Optimizely.

CustomerSure est une plateforme d'enquêtes clients permettant de diffuser des sondages sur plusieurs canaux, incluant votre site web, application mobile, email ou SMS.

Pourquoi j'ai choisi CustomerSure : Vous pouvez l'utiliser pour configurer des alertes NPS (Net Promoter Score) en temps réel. Il permet également d'envoyer des résumés quotidiens ou hebdomadaires des alertes clients pertinentes afin de tenir les employés et parties prenantes informés des scores NPS actuels.

Caractéristiques distinctives et intégrations de CustomerSure :

CustomerSure est un excellent logiciel NPS grâce à sa fonctionnalité d'historique des retours. En plus de consulter vos scores NPS, vous pouvez accéder à d'autres données précieuses, comme le nombre d'enquêtes rejetées, afin d'améliorer votre système de diffusion de sondages. Vous pouvez également utiliser CustomerSure pour catégoriser les problèmes des clients afin de cibler les causes principales des détracteurs.

Les intégrations sont disponibles avec les systèmes ERP, les outils de gestion des tâches et les plateformes de service client, bien que les logiciels spécifiques ne soient pas cités. Ils proposent également une API pour prendre en charge des intégrations bidirectionnelles supplémentaires selon les besoins.

Orbitrics (anciennement FeedbacQ) est une plateforme de gestion des retours clients qui peut calculer le NPS à l'aide de divers sondages de satisfaction client.

Pourquoi j'ai choisi Orbitrics : Vous avez accès à 15 modèles de sondages ou pouvez créer le vôtre à partir de zéro. Il existe des modèles pour les groupes de clients courants, comme les enquêtes de satisfaction des employés, les enquêtes sur l'expérience en magasin et la collecte de retours sur les services.

Fonctionnalités et intégrations phares d'Orbitrics :

Parmi les fonctionnalités clés d'Orbitrics figurent l'accès hors ligne, l'analyse approfondie, des offres et promotions personnalisées, plusieurs types de questions, le support multilingue, l'intégration d'images et de vidéos dans les sondages, une personnalisation complète de la marque, des rapports par e-mail, et une compatibilité avec différents appareils intelligents (iOS, Android et web).

Intégrations disponibles avec des centaines d'outils tiers si vous reliez Orbitrics à un compte Zapier payant. Notez que les intégrations Slack et webhooks nécessitent un abonnement Platinum.

InputKit est un logiciel d'expérience client permettant de créer des enquêtes automatisées suite à une expérience ou interaction client, comme la finalisation d'un achat ou la création d'un compte.

Pourquoi j'ai choisi InputKit : Vous pouvez utiliser InputKit pour mesurer vos scores NPS, CES ou CSAT afin de vous aider à ajuster votre approche et offrir une meilleure expérience à vos clients. Il permet de créer des questions personnalisées, vous assurant d'adapter vos enquêtes à la situation spécifique de chaque client.

Fonctionnalités et intégrations remarquables d'InputKit :

Au-delà des avis clients, votre NPS inclut également l’avis de vos employés sur leur environnement de travail, et InputKit peut vous aider à évaluer comment vos collaborateurs perçoivent leur lieu de travail. Grâce à InputKit, vous pouvez comprendre ce qui se passe au sein de votre entreprise et repérer les axes d'amélioration. InputKit peut aussi favoriser la responsabilisation des employés quant au niveau d'expérience client fourni et vous aider à adapter une politique de rémunération ou de récompense basée sur leurs performances.

Intégrations disponibles avec d'autres outils de gestion de la relation et des retours clients, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics et Xero. Vous pouvez connecter InputKit à un compte Zapier payant pour accéder à des applications et outils premium.

UserGuiding est un logiciel de gestion de la réussite client qui permet de créer des visites interactives de vos produits. Il vous aide également à recueillir les retours clients grâce à des micro-sondages fournissant des données NPS en temps réel.

Pourquoi j'ai choisi UserGuiding : Ce logiciel m'a séduit par ses rapports en temps réel. Au fur et à mesure que les clients remplissent vos sondages, vous recevez les résultats sur le tableau de bord analytique, ce qui vous permet d'identifier rapidement d'éventuels problèmes. J'apprécie le fait que les sondages soient rapides et simples pour les clients, ce qui tend à améliorer les taux de réponse.

En plus de la collecte de feedback, le logiciel facilite l'onboarding des nouveaux utilisateurs et l'adoption des produits digitaux par les clients. Vous pouvez créer des visites guidées de vos produits pour permettre aux utilisateurs de découvrir différentes fonctionnalités. Cela allège la charge de travail de votre équipe CX et offre une meilleure expérience utilisateur.

Fonctionnalités et intégrations principales de UserGuiding :

Fonctionnalités : bibliothèque de modèles préconçus pour créer rapidement un sondage destiné à vos clients. Vous pouvez également créer un sondage personnalisé facilement, car la plateforme est totalement sans code. Une fois l'information collectée, vous pouvez télécharger les données sur votre ordinateur pour les manipuler dans d'autres logiciels.

Intégrations : Mixpanel, Segment, Intercom, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra et HubSpot.

Survicate est un outil d'enquête en ligne permettant de mesurer le NPS, le CSAT, le CES et d'autres variables liées au service client. Il propose des enquêtes personnalisables où vous pouvez modifier les couleurs, les polices et les mises en page, et ajouter votre marque pour rendre le questionnaire unique. Survicate vous permet d'automatiser l'envoi des enquêtes en fonction du comportement des clients, comme l'intention de sortie, la durée de visite du site ou encore la vitesse de défilement sur la page.

Pourquoi j'ai choisi Survicate : Comprendre vos données NPS peut vous guider vers des améliorations pour vos produits et services, et Survicate dispose d'une fonctionnalité d'analyse intégrée pour vous aider. Elle permet de visualiser le taux de réponse NPS selon les différents canaux et de savoir ceux qui ne génèrent pas de retours clients. De plus, les workflows intégrés de Survicate automatisent la collecte des données NPS et les actions de suivi, en déclenchant des enquêtes, en segmentant les répondants selon leurs scores, et en intégrant les retours dans les outils CRM, email ou de gestion de tâches.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Les fonctionnalités remarquables incluent une variété de méthodes de diffusion des enquêtes, comme le partage de liens, l'envoi par email ou l'intégration via des formulaires embarqués. Survicate propose également une logique de branchement de questions pour créer des enquêtes personnalisées et ciblées. 

Le logiciel inclut aussi un Feedback Hub où tous les retours collectés sont consultables en un seul endroit, permettant à l'équipe d'analyser les données facilement et d'en tirer des conclusions exploitables. 

Intégrations disponibles avec Mailchimp, Marketo, Microsoft Teams et Google Analytics.

Velaris est une plateforme de gestion de la réussite client conçue pour les gestionnaires de la réussite client, les dirigeants et les responsables CS, offrant des outils d’analytique alimentée par l’IA, d’automatisation, de productivité et de collaboration avec les clients.

Pourquoi j’ai choisi Velaris : Velaris se distingue comme un logiciel de score net de promoteur grâce à ses enquêtes personnalisables intégrées à l’application. Vous pouvez adapter ces enquêtes à votre image de marque afin d’offrir une expérience fluide à vos clients. Cette personnalisation améliore les taux de réponse et fournit des informations plus précises sur la fidélité de la clientèle. 

De plus, Velaris propose des fonctionnalités d’automatisation qui vous permettent de programmer des enquêtes et des e-mails de suivi en fonction de déclencheurs ou de plannings spécifiques. Cela permet de recueillir les retours à temps sans intervention manuelle, aidant ainsi votre équipe à se concentrer sur l’analyse des résultats et la mise en œuvre d’améliorations.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Fonctionnalités : capacités de segmentation permettant de cibler des groupes de clients spécifiques avec des enquêtes adaptées, analyse des retours en temps réel pour identifier rapidement les tendances et axes d’amélioration, ainsi que des alertes proactives qui informent votre équipe des changements significatifs dans le ressenti client, permettant de réagir rapidement pour résoudre de potentiels problèmes.

Intégrations : HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Intercom, MailChimp, Outlook, Google Drive et Jira.