Die 9 besten Customer Success Zertifizierungen für 2026

1. Certified Customer Success Manager (CCSM) — Am besten für grundlegende Fähigkeiten im Customer Success

Diese Zertifizierung vermittelt die wichtigsten Praktiken und Strategien, um Kundenergebnisse zu verbessern und Geschäftserfolge voranzutreiben. Der Fokus liegt auf der Lösung alltäglicher Herausforderungen und Anwendung von Best Practices für ein effektives Management der Kundenbeziehungen.

Ausgestellt von: SuccessCOACHING

Schwerpunkte:

• Onboarding
• Erfolgspläne
• Business Reviews
• Inaktive Kunden
• Account Management
• Beratender Ansatz
• Metriken

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Prüfung: Ja
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Erneuerbarkeit: Automatische Verlängerung bei Abonnement

Preis: Ab 99 $ - 529 $

Geeignet für: Diese Zertifizierung richtet sich an alle, die eine Einführung in die Grundlagen des Customer Success Managements suchen und ihr Wissen zu den wichtigsten Kernpraktiken vertiefen möchten. 

2. Certification as a Customer Success Management Professional (CCSMP) – Am besten für praktische Techniken im Customer Success Management

Diese Zertifizierung vermittelt das Wissen und die Fähigkeiten, die für ein effektives Customer Success Management erforderlich sind, mit Schwerpunkt auf Schlüsselpraktiken und -strategien für erfolgreiche Kundenbindung, wie sie von Branchenexperten empfohlen werden.

Ausgestellt von: Practical CSM

Schwerpunkte:

• Grundlagen des Customer Success
• Betriebswirtschaftliche Grundlagen
• Adoptionsplanung
• Implementierung der Adoption
• Wertrealisierung
• Vorbereitung

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Prüfung: Ja
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Erneuerbarkeit: Die Zertifizierung verfällt nicht

Preis: 750 $

Geeignet für: Diese Zertifizierung ist für Personen geeignet, die ihre Karriere im Customer Success Management beginnen oder weiterentwickeln möchten. Ideal auch für diejenigen, die die notwendigen Fähigkeiten und Nachweise für den Erfolg in diesem Bereich erwerben möchten.

Unlock the CX Vault

We’ve collected the goods — AI prompts, exclusive deals, and a library of secrets from CX leaders. Now unlock your free account to get ‘em.

Email

This field is for validation purposes and should be left unchanged.

Email*

By signing up, you agree to receive occasional emails. You can unsubscribe anytime. See our Privacy Policy for details.

3. Certified Customer Success Manager Level II – Am besten für fortgeschrittene Strategien im Customer Success

Diese Zertifizierung baut auf grundlegenden Kenntnissen im Customer Success auf und vermittelt fortgeschrittene Strategien zur Zieldefinition, Nutzung von Health Scores und Optimierung von Upsell- und Renewal-Strategien. Sie behandelt außerdem das Management interner Beziehungen und das Verständnis für die Auswirkungen der Pre- und Post-Sales-Teams auf die Customer Journey.

Ausgestellt von: University of San Francisco

Schwerpunkte:

• Festlegung von SMARTer-Zielen
• Maximierung proaktiver Interaktion
• Bewertung und Steuerung der Kunden-Gesundheit
• Risiken erkennen und steuern
• Umgang mit Kundenfeedback
• Aus Churn lernen
• Upsell- und Expansion-Möglichkeiten steigern
• Bindung steigern und Erneuerungen anstoßen
• Effektive Kommunikation und Ausrichtung mit Vertrieb

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Weitere Zertifikate erforderlich: CCSM Level I

Erneuerbarkeit: Die Zertifizierung verfällt nicht

Preis: 1.695 $ pro Stufe

Geeignet für: Diese Zertifizierung eignet sich ideal für Customer Success Manager, die ihr Fachwissen vertiefen und größere Portfolios effektiv verwalten möchten, um sich als Führungskräfte im Kundenerfolg positionieren.

4. CSM Full Certification Program – Am besten für umfassende Schulungen im Customer Success

Diese Zertifizierung bietet Strategien zur Bereitstellung exzellenter Kundenerlebnisse, zur Steuerung von Customer Health und Risiken sowie zum Aufbau von Vertrauen durch effektive Kommunikation. Im Mittelpunkt stehen strategische Business Reviews, die Zusammenarbeit mit Führungskräften, kontinuierlicher Wertnachweis und das Transformieren von Kunden in Fürsprecher.

Ausgestellt von: The Success League

Schwerpunkte:

• Maximierung der wichtigsten Kontaktpunkte
• Führen erfolgreicher Gespräche
• Kunden-ROI im Fokus

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Erneuerbarkeit: Die Zertifizierung verfällt nicht

Preis: 1.795 $

Geeignet für: Diese Zertifizierung richtet sich an Experten, die ihre Fachkompetenz im Customer Success nachweisen und Geschäftsbeziehungen sowie Umsatzwachstum vorantreiben möchten.

5. Customer Success Training & Certification – Am besten für interaktives Training im Customer Success

Diese Zertifizierung stattet Sie mit den Kompetenzen aus, die Kundenbeziehungen zu intensivieren und durch wirksame Engagement-Strategien den Erfolg zu steigern. Sie vermittelt praxisnahe Methoden, um zentrale Prinzipien des Customer Success zu beherrschen.

Ausgestellt von: Tri Tuns

Schwerpunkte:

• Entwicklung eines Customer Success Programms
• Stärken der Kundenbeziehung
• Förderung der Nutzerakzeptanz
• Steigerung der Software-Adoption

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Geeignet für: Diese Zertifizierung richtet sich an Personen, die ihre Kompetenzen im Bereich Kundenbindung und Erfolg ausbauen möchten, um die Kundenzufriedenheit und -treue im Unternehmen zu steigern.

6. Online Graduate Certificate in Customer Success Management — Am besten als akademischer Nachweis im Customer Success

Dieses Zertifikat lehrt, wie man Strategien für Kundenwert entwickelt, Daten zur Optimierung des Kundenverhaltens nutzt und Tools zur Verbesserung von Kundenerlebnissen einsetzt. Der Onlinekurs umfasst Customer Mapping, Kommunikationsstrategien und die Anwendung des Customer Value Managements für Geschäftserfolge.

Ausgestellt von: RMIT University

Schwerpunkte:

• Strategie für Kundenwert
• Lösungen und Wertanalyse für Kunden
• Kundenbeziehungen & Beeinflussen von Stakeholdern
• Digitale Führung + digitale Umsetzung mit Agile
• Digitale Führung + Customer Experience Strategie und Design

Voraussetzungen:

• Bildung: Erfordert einen Bachelorabschluss oder vergleichbar
• Berufserfahrung: 5 Jahre Berufserfahrung
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Erneuerbarkeit: In der Regel unbefristet; akademische Abschlüsse sind meist dauerhaft gültig

Preis: 

• AU$ 3.720 pro Kurs
• AU$ 14.880 für alle Kurse

Geeignet für: Ideal für Einzelpersonen, die eine Karriere im Customer Success Management aufbauen oder vorantreiben möchten. Besonders geeignet für Fachkräfte, die Kompetenzen zur Kundenbindung und -verwaltung erwerben wollen.

7. Cisco Customer Success Manager – Am besten für Cisco Technologie-Integration

Mit dieser Zertifizierung weisen Sie nach, dass Sie Lösungen entwickeln und integrieren, Adoptionsbarrieren identifizieren und beseitigen sowie Adoptions-Frameworks implementieren und Kundennutzungsdaten analysieren können. Der Fokus liegt auf der Begleitung von Kunden zu Erneuerungen und der Identifikation neuer Verkaufschancen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.

Ausgestellt von: Cisco

Schwerpunkte:

• Lösungen entwickeln und integrieren
• Adoptionsbarrieren identifizieren und entfernen
• Adoptions-Frameworks umsetzen & Nutzungsdaten auswerten

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Prüfung: Ja
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Erneuerbarkeit: Ja, kann erneuert werden. Die Zertifizierung ist drei Jahre gültig, danach ist eine Rezertifizierung erforderlich.

Preis: 250 $

Geeignet für: Diese Zertifizierung ist ideal für Fachkräfte, die als vertrauenswürdige Berater im gesamten Kundenlebenszyklus auftreten und ihre Kompetenzen im Customer Success und Support im Cisco-Ökosystem ausbauen möchten.

8. Certificate in Customer Success Management – Am besten für den Karrieresprung im Customer Success

Diese Zertifizierung behandelt die Rolle des Customer Success Managements, die Customer Journey und den gesamten Lebenszyklus, um die Kundenbindung und -pflege zu verbessern. Sie lehrt, wie man überzeugende Kommunikation erstellt, Kundendaten für Verkaufspläne nutzt und Playbooks für die gängigsten Herausforderungen im Account Management ausarbeitet.

Ausgestellt von: York University

Schwerpunkte:

• Customer Success Konzepte und Best Practices
• Kundenerfolg im Lebenszyklus verstehen
• Erfolgspläne erstellen
• Häufige Herausforderungen meistern
• Kundenerfolgsmetriken analysieren

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Erneuerbarkeit: Die Zertifizierung verfällt nicht

Preis: 2.499 $

Geeignet für: Diese Zertifizierung richtet sich an angehende Customer Success Manager, Berufseinsteiger die sich weiterbilden wollen, und Support-Mitarbeitende, die in den Customer-Success-Bereich wechseln möchten – einschließlich Implementierungs-Spezialisten, Manager und Onboarding-Spezialisten.

9. Customer Success Certificate Program — Am besten für berufliche Weiterentwicklung im Customer Success

Diese Zertifizierung deckt die wichtigsten Prinzipien und Praktiken des Customer Success ab, einschließlich Erfolgspläne, Bewältigung von Herausforderungen und Verständnis der Metriken. Sie kombiniert Live-Sitzungen mit selbstständigem Lernen sowie Gastvorträgen von Experten.

Ausgestellt von: Portland State University

Schwerpunkte:

• CSM-Rolle verstehen
• Customer Journey, Lifecycle und Bedürfnisse lernen
• Überzeugende Präsentationen und Kommunikation erstellen
• Kundendaten für Verkaufspläne und ROI-Reports nutzen
• Playbooks für gängige Herausforderungen im Account Management entwickeln

Voraussetzungen:

• Bildung: Keine formalen Bildungsanforderungen
• Berufserfahrung: Nicht erforderlich
• Weitere Zertifikate erforderlich: Nicht erforderlich

Erneuerbarkeit: Die Zertifizierung verfällt nicht

Preis: 1.375 $

Geeignet für: Dieses Zertifikat richtet sich an Einsteiger im Bereich Customer Success sowie erfahrene Fachkräfte, die ihr Wissen auffrischen und erweitern möchten.

FAQs zu Customer Success Zertifizierungen

Was ist eine Customer Success Zertifizierung?

Eine Customer Success Zertifizierung ist ein Nachweis, der die Kenntnisse und Fähigkeiten einer Person im Management und der Verbesserung von Kundenbeziehungen, der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie der Förderung von Kundenbindung und Wachstum bestätigt.

Warum sollte ich eine Customer Success Zertifizierung machen?

Das Erlangen einer Zertifizierung kann Ihre Karriere fördern, indem Sie Ihre Kompetenz im Umgang mit Customer Success Strategien nachweisen. Sie bleiben auf dem neuesten Stand der Branchenstandards und verbessern Ihre Fähigkeit, für Kunden Mehrwert zu schaffen.

Wie bekommt man eine Customer Success Zertifizierung?

Sie können eine solche Zertifizierung erlangen, indem Sie sich bei anerkannten Organisationen oder Bildungseinrichtungen einschreiben. Die Programme beinhalten in der Regel Kurse, Prüfungen und manchmal praktische Erfahrungen.

Gibt es verschiedene Stufen der Customer Success Zertifizierung?

Ja, es gibt häufig verschiedene Stufen – von Einsteiger bis Fortgeschrittene. Sie richten sich nach dem Erfahrungs- und Wissensstand der Teilnehmer.

Was sind beliebte Customer Success Zertifizierungsprogramme?

Beliebte Zertifizierungskurse werden z. B. von der Customer Success Association, SuccessHACKER und dem Customer Success Institute angeboten. Jedes Programm hat seine eigenen Inhalte und Anforderungen.

Weitere hilfreiche Ressourcen

Hier sind einige weitere nützliche Ressourcen, die Sie sich ansehen können:

• Interessante Customer Success Podcasts zum Anhören
• Beste Customer Success Software

Wie geht es weiter?

Abonnieren Sie unseren Newsletter für die neuesten CX-Insights, How-to-Guides, Strategien und Ressourcen von Top-Expert:innen aus dem CX-Bereich.