12 beste CX-Communities, denen du 2026 beitreten solltest
Die richtige CX-Community zu finden, kann neue Ideen, Orientierung und echte Unterstützung für deine schwierigsten Herausforderungen im Bereich Kundenerfahrung eröffnen. Diese Übersicht hilft dir dabei, dich mit anderen Fachleuten zu vernetzen, auf dem Laufenden zu bleiben und Werkzeuge zu erhalten, mit denen du an jedem Kundenkontaktpunkt herausragenden Service bieten kannst.
Die 12 besten CX-Communities
Im Folgenden findest du meine Zusammenfassungen der besten CX-Communities. Meine Bewertungen geben einen Einblick in die Zielgruppe, Größe, Kosten und weitere Aspekte der jeweiligen Community.
1. Die CX-Lead-Community – Am besten mit unbegrenzten praktischen CX-Ressourcen
- Zielgruppe: Führungskräfte für CX und Kundenerfolg in SaaS-Unternehmen
- Kosten: Kostenlos
- Plattform: Website und Mitglieder-Dashboard der CX Lead Community, Newsletter, LinkedIn, X und Instagram
Unsere kostenlose Community und unser Ressourcen-Hub, die CX-Lead-Community, wurden speziell für Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung entwickelt, die praktische Unterstützung und nicht nur Inspiration suchen. Wir behandeln alles von Service-Design und Kundenbindung bis hin zu Kundenerfolg und KI, wobei wir uns darauf konzentrieren, dir dabei zu helfen, Strategien in echte Ergebnisse umzusetzen.
Warum beitreten? Wir haben die CX-Lead-Community für Führungskräfte entwickelt, die sowohl taktische Ressourcen als auch strategische Tiefe an einem Ort benötigen. Mitglieder erhalten Zugang zu Vorlagen, Leitfäden, KI-Prompts, Anleitungen, Softwareempfehlungen und exklusiven Veranstaltungen, die auf die Realität des CX-Managements in einer SaaS-Umgebung zugeschnitten sind.
Wenn du eine leitende Position innehast, kannst du dich außerdem für den frühzeitigen Zugang zu unserer Peer-Community für Führungskräfte bewerben – einem Raum für die Art von offenen, erfahrungsbasierten Gesprächen, die tatsächlich etwas bewirken.
2. CXPA (Verband der Fachleute für Kundenerfahrung) – Am besten für eine Zertifizierung im Bereich CX-Führung
- Zielgruppe: CX-Fachleute und Führungskräfte aus allen Branchen weltweit
- Mitgliedskosten: Ab $299 pro Jahr
- Plattform: CXPA-Website, Mitgliederportal, Online-Community, lokale Treffen, Konferenzen und Veranstaltungen
Der Verband der Fachleute für Kundenerfahrung ist der führende globale gemeinnützige Verband, der sich dem CX-Beruf widmet. Er vernetzt Tausende von CX-Fachleuten weltweit über eine Community nur für Mitglieder, lokale Netzwerke und branchenweit anerkannte Ressourcen.
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Wenn du es ernst meinst mit dem Aufbau einer Karriere im Bereich Kundenerfahrung, ist dies der berufliche Anlaufpunkt dafür.
Warum beitreten? CXPA ist die einzige Organisation, die die CCXP-Zertifizierung (Certified Customer Experience Professional) ausstellt, und eine Mitgliedschaft gewährt dir vergünstigten Zugang zur Bewerbung und Prüfung. Über die Zertifizierung hinaus erhältst du Zugang zum CX-Wissenskompendium, das dir hilft, deine CX-Arbeit extern zu validieren.
Ich empfehle diese Community besonders, wenn du deine Fachkenntnisse formalisieren oder deine berufliche Glaubwürdigkeit stärken möchtest.
3. CX Accelerator – Am besten für Unterstützung durch andere Fachleute in allen CX-Rollen
- Zielgruppe: CX-Fachkräfte, Berater und Führungskräfte von Kontaktzentren weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Website, virtuelle Einführungssitzungen
CX Accelerator ist eine kostenlose, gemeinnützige Slack-Community, die CX-Fachkräfte in jeder Phase ihrer Karriere ausstatten, ermutigen und miteinander vernetzen soll. Sie ist eine der aktivsten Communities im CX-Bereich, und ich würde sie jedem empfehlen, der echte Kontakte zu Kollegen ohne Kosten sucht.
Warum beitreten? Was CX Accelerator auszeichnet, ist seine Kanalstruktur. Jeder thematische Slack-Kanal (etwa „Stimme der Kunden“, „KI-/Technikgespräch“, „Kontaktzentrum“ und „CX-Beratung“) wird von einem eigenen Moderator betreut, sodass die Gespräche fokussiert und wirklich nützlich bleiben.
Außerdem gibt es eine Sprecherkohorte für CX-Profis, die ihre öffentliche Präsenz ausbauen möchten, ein Mentorenprogramm und einen CX-Einführungskurs für Personen am Anfang ihrer Karriere. Egal, ob du als selbstständiger Berater arbeitest oder Teil eines großen CX-Teams bist – du findest einen Kanal und eine Gruppe von Kollegen, die zu deiner Situation passen.
4. Gain Grow Retain – Am besten für Führungskräfte im Kundenerfolg von B2B-SaaS-Unternehmen
- Zielgruppe: Führungskräfte im Kundenerfolg und CX von B2B-SaaS-Unternehmen
- Größe: Über 12.800 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community-Plattform, Podcast, virtuelle Veranstaltungen, Präsenzveranstaltungen
Gain Grow Retain wurde im Juni 2020 von Jay Nathan und Jeff Breunsbach als kostenlose Community für Führungskräfte im Kundenerfolg von B2B-SaaS-Unternehmen gegründet. Wenn deine CX-Arbeit an der Schnittstelle von Kundenerlebnis nach dem Kauf, Kundenbindung und Verlängerungen liegt, verdient diese Community deine Aufmerksamkeit.
Warum beitreten? Ich würde sie besonders empfehlen, wenn du im B2B-SaaS-Bereich arbeitest, wo die Grenze zwischen Kundenerfolg und Kundenerlebnis oft verschwimmt. Was GGR auszeichnet, sind die wöchentlichen Live-Sprechstunden für Führungskräfte, die dir direkten Zugang zu Kollegen und Praktikern bieten – nicht nur asynchrone Forenbeiträge.
Im Podcast kommen außerdem Führungskräfte aus dem Kundenerfolg von Unternehmen wie Zendesk, Gong und Qualtrics zu Wort, und die GGR-Live-Veranstaltungen bringen die Community persönlich zusammen.
5. Customer Success Collective – Am besten für Zertifizierungen im Kundenerfolg und globale Veranstaltungen
- Zielgruppe: Fachkräfte im Kundenerfolg und Support in SaaS und Technologie
- Größe: Über 100.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Slack, virtuelle Veranstaltungen, Präsenzgipfel, lokale Treffen
Customer Success Collective (CSC) ist ein globales Netzwerk für Fachkräfte im Kundenerfolg und Support. Es wird von der Alliance-Gruppe betrieben und von über 100.000 Mitgliedern aus Unternehmen wie Microsoft, Google, LinkedIn und HubSpot unterstützt.
Wenn deine CX-Rolle im SaaS- oder Technologiebereich angesiedelt ist und sich mit Erfolg nach dem Kauf, Kundenbindung oder Support überschneidet, ist dies eine der größten und strukturiertesten Communities, die du finden wirst.
Warum beitreten? Was CSC meiner Meinung nach besonders auszeichnet, ist sein Zertifizierungsprogramm. Mit mehr als 12 von Experten geleiteten Qualifikationen ist es eine der wenigen Communities, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenerfolg tatsächlich aufbauen und nachweisen kannst, statt nur über die Arbeit zu sprechen. Du erhältst außerdem Zugang zu globalen Präsenzgipfeln, lokalen Treffen und virtuellen Veranstaltungen mit Referenten von Adobe, Cisco, Slack und Zendesk.
6. Support Driven – Am besten für die berufliche Entwicklung im Kundenservice
- Zielgruppe: Fachkräfte und Teamleiter im Kundensupport in der Technologiebranche
- Größe: Über 30.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Slack, Website, Präsenzveranstaltungen, Newsletter
Support Driven ist eine kostenlose, auf Slack basierende Community, die auf einer Idee beruht: Kundensupport ist ein echter Beruf, und die darin tätigen Menschen verdienen einen eigenen Raum, in dem sie sich weiterentwickeln können. Mit über 30.000 Mitgliedern und mehr als neun Jahren an Veranstaltungen in 15 Städten ist sie eine der am längsten bestehenden Communities im Bereich Kundensupport.
Warum beitreten? Wenn deine Arbeit im Bereich Kundenerlebnis auf Support ausgerichtet ist – unabhängig davon, ob du ein Team leitest, den Supportbetrieb verantwortest oder deine Karriere in diesem Bereich aufbaust –, nimmt Support Driven diese Arbeit auf eine Weise ernst, wie es die meisten übergreifenden CX-Communities nicht tun.
Die Slack-Community ermöglicht dir den Austausch mit Gleichgesinnten aus verschiedenen Rollen und Erfahrungsstufen. Die Präsenzveranstaltungen (darunter die jährliche SD Expo und der Leadership Summit) bringen außerdem mehr als 550 Referenten und Hunderte Praktiker zur echten beruflichen und persönlichen Führungskräfteentwicklung zusammen.
7. Pavilion – Am besten für den Zugang zu erfahrenen GTM-Gleichgesinnten
- Zielgruppe: Erfahrene GTM- und Customer-Success-Führungskräfte in SaaS-Unternehmen
- Größe: Über 10.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Abhängig von Senioritätsstufe und Standort
- Plattform: Slack, Website, Präsenzveranstaltungen, virtuelle Veranstaltungen, Lernplattform
Von Sam Jacobs gegründet, ist Pavilion ein kostenpflichtiges, auf Bewerbungen basierendes Netzwerk für Gleichgesinnte aus den Bereichen Customer Success, Vertrieb, Marketing und RevOps. Mit über 10.000 Mitgliedern (70 % auf VP-Ebene oder höher) in weltweiten Ortsgruppen richtet es sich an erfahrene GTM-Führungskräfte, die für eine Kennzahl verantwortlich sind und direkten Zugang zu Kollegen wünschen, die dieselbe Arbeit leisten.
Warum beitreten? Wenn du eine CX- oder CS-Führungskraft auf VP- oder C-Level bist, bietet Pavilion dir echten funktionsübergreifenden Zugang zu Führungskräften aus Vertrieb, Marketing und RevOps. Du erhältst kuratierte 1:1-Kontakte zu Gleichgesinnten, eine eigene Gruppe für Customer-Success-Führungskräfte, zertifizierte Programme wie die CCO School und die AI in GTM School sowie Zugang zur führenden GTM-Konferenz in NYC.
Ich würde allerdings mit realistischen Erwartungen an die Sache herangehen – dies ist in erster Linie eine GTM-Community. Wenn du tiefgehende, spezifische CX-Inhalte suchst, solltest du sie mit etwas stärker Fokussiertem kombinieren.
8. Execs In The Know – Am besten für CX-Führung in Großunternehmen
- Zielgruppe: Verantwortliche für das Kundenerlebnis bei Großunternehmen und mittelständischen Marken
- Größe: Über 1.500 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Online-Community, Website, Präsenzveranstaltungen, Webinare, Magazin
Execs In The Know ist eine globale CX-Community unter der Leitung von Chad McDaniel, die speziell für CX-Führungskräfte in Großunternehmen und mittelständischen Marken entwickelt wurde. Ihre Online-Community KIA (Know It All) ist anbieterfrei und basiert auf Bewerbungen, sodass ausschließlich Praktiker von Unternehmensseite Mitglied werden.
Warum beitreten? Die anbieterfreie Umgebung hebt diese Community hervor – dadurch werden die Gespräche offener und nützlicher. Neben der Online-Community erhalten Sie Zugang zum Customer Response Summit (CRS), einer renommierten Präsenzveranstaltung mit von Praktikern gestalteten Inhalten von Führungskräften aus Unternehmen wie Zillow, Turo und Ritz-Carlton.
Ich würde diese Community besonders empfehlen, wenn Ihre CX-Arbeit auf Kundenbetreuung oder Contact-Center-Abläufe ausgerichtet ist – dort liegen die größten Stärken dieser Community.
9. Qualtrics XM Community – Am besten für Qualtrics-Nutzer
- Zielgruppe: Qualtrics-Nutzer in den Bereichen CX, EX und Forschung
- Größe: Über 46.500 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Community-Website, virtuelle Nutzerforen, Präsenznutzerforen
Die Qualtrics XM Community ist eine kostenlose Peer-Community, die von Qualtrics für seine Plattformnutzer betrieben wird – CX-, EX- und Forschungsfachleute, die Hilfe, Lernressourcen und einen direkten Zugang zum Qualtrics-Produktteam suchen. Sie ist eine der größeren anbietergestützten Communities im Bereich Experience Management.
Warum beitreten? Wenn Sie Qualtrics nutzen, ist das Evolve-Programm besonders hervorzuheben. Sie können Produktideen einreichen und positiv bewerten, die direkt von den Produktverantwortlichen bei Qualtrics geprüft werden – eine wirklich nützliche Feedbackschleife.
Außerdem erhalten Sie Zugang zu branchenspezifischen Gruppen (öffentlicher Sektor, Finanzdienstleistungen, Hochschulbildung und weitere) sowie zu regionalen Nutzerforen mit Live-Unterstützung durch Produktspezialisten. Wenn Sie kein Qualtrics-Kunde sind, hat diese Community für Sie nicht viel zu bieten – sie wurde speziell rund um die Plattform aufgebaut.
10. CustomerThink – Am besten für CX-Vordenker
- Zielgruppe: CX-Fachleute, Berater und Unternehmensführungskräfte weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, E-Mail-Newsletter
CustomerThink wurde 1998 von Bob Thompson gegründet und ist eine der ältesten Online-Communities für kundenorientierte Geschäftsstrategien. Die Anmeldung ist kostenlos und steht CX-Fachleuten, Beratern und Unternehmensführungskräften weltweit offen.
Warum beitreten? Was CustomerThink auszeichnet, ist der strenge redaktionelle Standard mit ausschließlich von Menschen verfassten Inhalten. Alle Inhalte stammen von namentlich genannten Praktikern mit echter Erfahrung, was CustomerThink zu einer zuverlässigen Quelle für CX-Perspektiven macht.
Wenn Sie Ihre eigene Vordenkerrolle aufbauen möchten, können Sie über das Programm „Write For Us“ Artikel beitragen und durch die Programme „Top Authors“ und „Hall of Fame“ Anerkennung erhalten. Die Community ist weniger ein Raum für den Austausch unter Fachkollegen und eher eine Content- und Beitrags-Community. Sie eignet sich daher am besten für alle, die im CX-Bereich lesen, schreiben und wahrgenommen werden möchten.
11. r/CustomerSuccess – Am besten für unverblümte Ratschläge von Fachkollegen
- Zielgruppe: Customer-Success-Fachleute in SaaS und Technologie weltweit
- Größe: Über 53.000 Mitglieder
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Reddit
r/CustomerSuccess ist ein kostenloser, von Freiwilligen moderierter Subreddit, in dem sich Fachleute aus den Bereichen Customer Success und CX versammeln, um den echten Arbeitsalltag in dieser Rolle zu diskutieren. Der Schwerpunkt liegt stark auf der SaaS- und Technologiewelt, aber die Gespräche sind praxisnah genug, um branchenübergreifend nützlich zu sein.
Warum beitreten? Was diese Community wirklich nützlich macht, ist die Anonymität. Du kannst Fragen stellen, ganz gleich, ob es um Gehaltsvergleiche, Frust über eine schwierige Verlängerung oder ehrliches Feedback zu deinem Bewerbungsprozess geht.
Die Diskussionen decken alles ab – von Vergleichen der Tools Gainsight und ChurnZero bis hin zum Umgang mit Gesprächen über Kundenabwanderung – und die Antworten der anderen Mitglieder sind meist direkt und durch eigene Erfahrungen untermauert. Wenn du ungefilterte Ratschläge auf Augenhöhe von anderen Fachleuten möchtest, statt glattpolierter Meinungsführerschaft, bist du hier richtig.
12. ICMI – Am besten für Führungskräfte in Contact Centern
- Zielgruppe: Führungskräfte aus Contact Centern und CX-Fachleute weltweit
- Mitgliedschaftskosten: Kostenlos
- Plattform: Website, Newsletter, Zoom, Webinare, Präsenzveranstaltungen
ICMI ist seit 1985 eine wichtige Anlaufstelle für Fachleute aus Contact Centern und wird heute von Informa TechTarget betrieben. Wenn deine Arbeit die Bereitstellung von Kundenservice, Supportabläufe oder die Leitung eines Contact Centers betrifft, ist diese Community genau das Richtige für dich.
Warum beitreten? ICMI zeichnet sich dadurch aus, dass die Community strukturierte berufliche Weiterentwicklung mit echtem Austausch unter Gleichgesinnten verbindet. Eine kostenlose Mitgliedschaft bietet dir Zugang zu monatlichen Coffee-Chats (virtuellen Treffen unter Gleichgesinnten), dem neu gestarteten Mentoring-Programm und einem wöchentlichen Newsletter voller praktischer Einblicke in Contact Center.
Wer ein persönliches Erlebnis bevorzugt, findet auf der jährlichen Contact Center Expo Vorträge, Standortbesichtigungen und Sitzungen, die sich ganz auf die operative und strategische Seite des Kundenmanagements konzentrieren. Es ist eine der wenigen Communities, in der du von einem ungezwungenen virtuellen Austausch mit anderen Fachleuten zu einem Zertifizierungskurs oder in eine Konferenzhalle wechseln kannst.
Weitere CX-Communities
Hier sind einige weitere Empfehlungen für Communities, die für CX-Fachleute wie dich interessant sein könnten:
- Spezielle CXO-Communities für Chief Experience Officers (und alle, die es werden möchten)
- Du kannst nach lokalen oder virtuellen CX- und UX-Meetup-Gruppen suchen
- Trete Customer-Success-Communities oder Kundenservice-Communities bei und beteilige dich daran
Wie geht es weiter?
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