14 beste Live- (& On-Demand-) CXO-Webinare, Workshops, Roundtables für 2026
Sie balancieren Wachstumsziele mit Kostendruck. Der Vorstand verlangt Nachweise, dass sich Ihre Investitionen in KI auszahlen. Sie müssen die Kundenbindung und -zufriedenheit verbessern und gleichzeitig die Kapazität Ihres Teams steuern. Und Sie haben keine Zeit für Lieferantenpräsentationen oder theoretische Sitzungen, die keinen Bezug zu Ihrer täglichen Realität haben.
Ich habe die besten CXO-Webinare, Workshops und Roundtables für 2026 zusammengestellt—Sessions, die von Praktikern geleitet werden, die die Bedingungen, unter denen Sie arbeiten, verstehen. Sie finden Programme mit Live-Q&A, bei denen Sie Antworten auf Ihre konkreten Herausforderungen erhalten, sowie On-Demand-Optionen, die Sie ansehen können, wenn es Ihr Kalender zulässt.
Nutzen Sie diese Übersicht, um Ihre eigene berufliche Weiterentwicklung zu planen. Wählen Sie drei Sessions aus, die mit Ihren aktuellen Prioritäten übereinstimmen, und blocken Sie die Zeit jetzt. Machen Sie sich Notizen darüber, was Sie in Ihrer Organisation innerhalb von 30 Tagen testen können. Sie lernen von Gleichgesinnten, die mit ähnlichem Druck kämpfen, sammeln Ansätze, die Sie auf Ihre Situation anpassen können, und halten Ihre Strategie in Bewegung.
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Die besten CXO-Webinare, Workshops & Roundtables 2026 – Kurzliste
Hier ist eine Kurzliste der aus meiner Sicht lohnenswertesten CXO-Webinare, Workshops und Roundtables im Jahr 2026:
- Verschaffen Sie sich Vorsprung bei den größten CX-Veränderungen 2026 mit praxisnahen Einblicken, die echte Wirkung zeigen – 3. Februar 2026
- Die Agentic AI-Front – 12., 19., 26. Februar 2026
- AI-Revolution im CX 2026 – 24.–25. März 2026
- Digitales CX 2026 – 21.–22. April 2026
- KI + Daten im CX – 2.–3. Juni 2026
- Customer Experience Management – 18.–19. August 2026
- Die nächste Generation der Kundenerfahrung – On-Demand
- Was Führungskräfte beim CX falsch machen – und wie man es richtet – On-Demand
- CX zukunftssicher machen mit KI: Vom Self-Service zur Befähigung der Agenten – On-Demand
- Budgetplanung 2026: CX-Tools, Taktiken und Teams für mehr Wirkung auf das nächste Level heben – On-Demand
- Wie Führungskräfte Kundenerfahrungen mit KI neu denken – On-Demand
- Workshop: Aufbau erstklassiger Kundenerlebnisse – London, 4. März 2026
- CX Roundtable – Termine werden noch bekanntgegeben
- NextGen CX Practice Lab – On-Demand
Die 11 besten CXO-Webinare 2026
Nachfolgend finden Sie meine Zusammenfassungen der besten CXO-Webinare und Workshops, die es auf meine Shortlist geschafft haben. Meine Bewertungen bieten Einblicke in Termine, Orte, Preise und das jeweilige Alleinstellungsmerkmal der einzelnen Events.
1. Verschaffen Sie sich Vorsprung bei den größten CX-Veränderungen 2026 mit praxisnahen Einblicken, die echte Wirkung zeigen – 3. Februar 2026
Dies ist ein einstündiges Webinar, das sich auf die Veränderungen bei Customer Experience und KI im Jahr 2026 konzentriert und deren Auswirkungen auf Kunden und Teams an der Front beleuchtet. Sie hören Experten der Everest Group, die erkenntnisbasierte, forschungsbasierte Einblicke für die kurzfristige Planung teilen.
Warum teilnehmen? Sie erhalten praxisnahe Empfehlungen, auf welche CX-Trends Sie dieses Jahr setzen sollten – und warum. Die Session konzentriert sich auf Ergebnisse für Kunden und Mitarbeitende an der Front, hilft Ihnen, Störgeräusche auszublenden und sich auf Maßnahmen zu fokussieren, die Ihr Team testen und skalieren kann.
2. The Agentic AI Frontline – 12., 19. und 26. Februar 2026
The Agentic AI Frontline ist eine dreiteilige Masterclass-Serie für CX- und IT-Führungskräfte, die aus realen, unternehmensweiten Implementierungen lernen möchten. Organisiert wird sie von NICE und bietet Einblicke von Kunden, Praktikern und Analysten.
Zu den Sprecher:innen gehören Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Jarrod Davis (NICE Cognigy), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Markus Ring (NICE Cognigy), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) und Alan Ranger (NICE Cognigy).
Warum teilnehmen? Sie sehen, wie andere Teams agentische KI-Lösungen über Pilotphasen hinaus skalieren – mit klaren Modellen für Journeys, Daten und Governance. Die Reihe verbindet Kundenbeispiele mit Analysteneinblicken, damit Sie Vorgehensweisen vergleichen und typische Fehler erkennen können. Sie nehmen konkrete Schritte mit, die Ihr Team schnell testen und weiterentwickeln kann.
3. AI Revolution in CX 2026 – 24.–25. März 2026
AI Revolution in CX 2026 ist eine kostenlose, zweitägige virtuelle Veranstaltungsreihe von CX Network für Führungsverantwortliche aus CX, Contact Center und Digital-Bereich. Im Fokus steht der praktische Einsatz von KI entlang von Service, Support und Customer Journeys.
Sie erhalten Sessions mit Fokus auf Praxis: wie Teams KI implementieren, den Impact messen und Risiken steuern. Wenn Sie KI-Pilotprojekte auf Ergebnisse ausrichten oder frühe Erfolge ausbauen möchten, hilft dieses Format, Ansätze zu vergleichen und nächste Schritte zu planen.
4. Digital CX 2026 – 21.–22. April 2026
Digital CX 2026 ist eine kostenlose, zweitägige virtuelle Webinar-Serie für Führungsverantwortliche aus CX, Digital und Contact Center. Sie hören von Expert:innen, die sich auf digitale Customer Journeys und Kundenergebnisse fokussieren.
Sie erhalten Sessions über erfolgreiche digitale CX-Praxis heute – und wo Sie künftig investieren sollten. Wenn Sie Roadmaps planen, unterstützt Sie diese CX Network-Reihe, Methoden zu vergleichen und Teams auf praktikable Maßnahmen einzuschwören.
5. AI + Data in CX – 2.–3. Juni 2026
AI + Data in CX ist eine kostenlose, zweitägige virtuelle Webinar-Serie von CX Network für Führungsverantwortliche aus CX, Digital und Analytics. Im Fokus steht Datenmanagement als Basis für KI-gestützte Kundenerlebnisse; Sie erwarten Experten-Sessions mit konkreten Empfehlungen, wie Sie Daten entlang der Customer Journeys für KI einsetzen können.
Warum teilnehmen? Sie erhalten praxisnahe Beiträge über Datenstrategie, Architektur, Governance und Messung, die KI-Initiativen mit Ergebnissen verknüpfen. Die Sessions setzen auf praktikable Maßnahmen und reale Beispiele, die Sie nachmachen können. Sie und Ihr Team können Vorgehensweisen vergleichen und schnelle Handlungsschritte mitnehmen.
6. Customer Experience Management – 18.–19. August 2026
Customer Experience Management ist eine zweitägige virtuelle Webinarreihe für CX-, Service- und Contact-Center-Führungskräfte. Das Thema 2026 ist Aufbau skalierbarer, kundenorientierter Service-Operationen. Sie hören von Praktikern und Lösungs-Experten, wie man das Wachstum rund um den Kunden gestaltet.
Sie können die Sessions nutzen, um Ihr Team auf Prioritäten einzustimmen und Ideen für die Umsetzung zu sammeln. Die Inhalte dieses CX Network Events richten sich an Führungskräfte, die für Service-Performance und Kundenergebnisse verantwortlich sind.
Warum teilnehmen? Sie erhalten ein fokussiertes, mittelfristiges Programm zum Skalieren von Service-Operationen. Es ist virtuell und kostenlos, so dass Ihr Team live teilnehmen oder gezielt Sessions zu den eigenen Zielen auswählen kann. Nutzen Sie es, um Ihre Roadmap zu vergleichen und Ihre Pläne für Personal, Prozesse und Technologie auf den Prüfstand zu stellen.
7. Die nächste Generation des Kundenerlebnisses - On-Demand
Die nächste Generation des Kundenerlebnisses ist ein On-Demand-Webinar (1 Stunde) von Qualtrics zu Verbraucher- und Technologietrends 2026 und deren praktischer Umsetzung. Organisiert von Qualtrics. Referenten sind u. a. Isabelle Zdatny, Leiterin Thought Leadership am Qualtrics XM Institute.
Warum teilnehmen? Sie erhalten durch Forschung untermauerte Trends mit klaren Handlungsempfehlungen. Die Session zeigt, wie man Erkenntnisse in Loyalitätsmaßnahmen überführt, die Sie mit Ihrem Team testen können. Da sie on demand verfügbar ist, lassen sich Inhalte flexibel ansehen und Ausschnitte zur Abstimmung im Team teilen.
8. Was Unternehmensleiter bei CX falsch machen – und wie man es besser macht - On-Demand
Dies ist ein On-Demand-Webinar für CX-, Betriebs- und Business-Leader. Es beleuchtet die Diskrepanz zwischen der Vorstellung von Führungskräften über Kundenwünsche und dem, was Kunden tatsächlich schätzen – und zwar anhand des Five9 Business Leaders CX Report. Organisiert von Five9.
Warum teilnehmen? Sie erhalten einen offenen Einblick in häufige Fehler beim Kundenerlebnis und wie Sie diese mit KI, digitalen Kanälen und besseren Agentenrollen beheben. Die Session legt Wert auf praktische Maßnahmen, die Sie schnell testen und messen können. Sie können sie flexibel ansehen und wichtige Erkenntnisse mit Ihrem Team teilen, um Pläne abzustimmen.
9. Customer Experience mit KI zukunftsfähig machen: Von Self-Service bis Mitarbeiter-Enablement - On-Demand
Dieses On-Demand-Webinar von Five9 untersucht, wie KI sowohl den Self-Service als auch menschliche Agenten im Contact Center unterstützt. Sie erfahren mehr über die Einsatzmöglichkeiten von generativer KI und NLP, über Governance und wo menschliche Kontrolle erforderlich ist. Entwickelt für CX-, Betriebs- und IT-Leader, die praxistaugliche Schritte zum Nachweis des ROI benötigen.
Sie sehen, wie Sie Automatisierung mit der Befähigung von Agenten in Einklang bringen, sodass Sie Kundenzufriedenheit nicht gegen Kostensenkungen eintauschen. Die Sessions behandeln den verantwortungsvollen KI-Einsatz, Datenanforderungen und simple Metriken zur Wertbestimmung. Nutzen Sie sie mit Ihrem Team, um schnelle Erfolge bei Deflection, Containment und unterstütztem Service zu identifizieren.
10. Budgetplanung 2026: CX-Tools, Taktiken und Teams für mehr Wirkung stärken - On-Demand
Dieses Forrester-Webinar auf Abruf (45 Minuten) hilft CX-Führungskräften, Budgets für 2026 zu planen, die Kundenergebnisse fördern. Es richtet sich an CX- und Operationsverantwortliche, die klare Empfehlungen für Investitionen benötigen. Zu den Referent:innen zählen Martin Gill und Senem Guler Biyikli.
Warum teilnehmen? Sie erhalten von Analyst:innen gestützte Empfehlungen zu Werkzeugen, Taktiken und Teamkompetenzen, die sich auszahlen. Das Format ist kurz und praxisnah – Sie können es ansehen, mit Ihrem Team teilen und schnell nächste Schritte festlegen. Zusätzlich gibt es Bonusressourcen zur Budgetplanung, die Sie sofort nutzen können.
11. Wie Führungskräfte Kundenerlebnisse mit KI neu denken – Auf Abruf
Dieses On-Demand-Webinar richtet sich an CX-, Produkt- und Digitalverantwortliche, die praxisnahe Wege suchen, KI im Kundenerlebnis einzusetzen. Veranstalter ist Harvard Business Review, die Referenten Adam Brotman und Andy Sack teilen Beispiele und Lektionen von Führungskräften.
Sie erfahren, wie Teams Touchpoints, Rollen und Messgrößen neu denken, während KI skaliert. Im Mittelpunkt stehen funktionierende Methoden, Startpunkte und wie man den CX-Einfluss auf den ROI sichtbar macht.
Warum teilnehmen? Sie erhalten einen klaren, strategischen Einblick in den KI-Einsatz im CX-Bereich – was sich lohnt zu entwickeln, zu kaufen oder zu pausieren. Die Inhalte kombinieren echte Fallstudien mit einfachen Rahmenwerken, die Sie für die Team‑Ausrichtung, Leitplanken und Auswahl von Piloten nutzen können, um Umsatz, Bindung und Kosten zu beeinflussen.
Die 3 besten CX-Workshops & Roundtables 2026
12. Best-in-Class Customer Experience Workshop – London, England, UK (4. März 2026)
- Datum: 4. März 2026
- Ort: Hallam Conference Centre
- Preis: Ab £495
Dies ist ein eintägiger, vor Ort stattfindender CX Alliance Workshop für eine Gruppe von 40 CX-Führungskräften. Im Mittelpunkt stehen der Nachweis von CX-ROI, gemeinsames Lösen von Herausforderungen unter Gleichgesinnten sowie praxisnahe Frameworks. Veranstaltet wird das Event von CX Alliance, der Vorsitz liegt bei Martin Newman.
Sie arbeiten mit Expert:innen an ROI-Modellen und einem „5 x 8“-Handlungsleitfaden. Der Tag beinhaltet ein Mittagessen sowie Zugang zur parallel stattfindenden The Retail Bulletin Customer Centric Conference 2026. Sie erhalten außerdem Martin Newmans Buch „ROI Reimagined“.
Warum teilnehmen? Sie erhalten praxisnahe Unterstützung in einer kleinen Gruppe und haben Zeit, sich mit anderen über erprobte Methoden auszutauschen. Die Agenda fokussiert auf messbare Ergebnisse, schnelle Erfolge und direkt umsetzbare Werkzeuge für Ihr Team.
13. CX Roundtable – Termine werden bekanntgegeben
Der CX Roundtable ist ein exklusives Forum für ausgewählte CX-Führungskräfte aus Großunternehmen und dem Mittelstand. Die Sitzungen sind kleine, moderierte 45-minütige Diskussionen zu Themen mit großer Wirkung. Veranstaltet von Pulse Insights.
Sie werden Teil einer kuratierten Gruppe aus nicht konkurrierenden Unternehmen und tauschen aktuelle Best Practices aus. Die Themen reichen von KI im CX über die Umsetzung von Erkenntnissen, Churn-Prävention bis Kundenbindung. Die Ergebnisse sind praxisorientiert und kommen ohne Verkaufspitches aus.
Warum teilnehmen? Sie erhalten direkten Zugang zu erfahrenen CX-Leadern in einem diskreten, vertriebsfreien Rahmen. Das Format fördert offenen Erfahrungsaustausch und praktische Tipps, die Sie mit Ihrem Team anwenden können. Wenn Sie echte Referenzwerte und Testideen für die nächste Woche suchen, passt dieses Angebot perfekt.
14. NextGen CX Practice Lab – On-Demand
NextGen CX Practice Lab ist eine On-Demand-Serie mit 6 Sitzungen von Qualtrics für CX-Führungskräfte und Teams. Sie erhalten praxisnahe Anleitungen zu Verbrauchertrends, Journey Mapping, CX-Roadmaps, KI-Anwendungsfällen und dem Nachweis finanziellen Nutzens.
Warum teilnehmen? Sie erhalten fokussierte, umsetzbare Sitzungen, die Sie mit Ihrem Team anschauen und direkt anwenden können. Der Inhalt legt den Schwerpunkt auf Praxis statt Theorie und bietet Ressourcen, die Ihnen beim Aufbau von Plänen und beim Nachweis von Auswirkungen helfen. Durch den On-Demand-Zugriff können Sie das Lernen individuell gestalten und Stakeholder auf die nächsten Schritte abstimmen.
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