5 beste Service Blueprint Vorlagen (Und warum sie großartig sind)
Ach, die gute alte Vorlage. Eine Vorlage ist ein Tool, das unglaublich hilfreich sein kann, besonders wenn es darum geht, komplexe Serviceprozesse auf strukturierte Weise zu visualisieren. Obwohl der größte Schwerpunkt auf der Kundensicht liegt, beinhaltet das Service Blueprint auch Backstage-Aktionen, die diese beeinflussen. Wenn Sie neu in der Entwicklung von Service Blueprints sind, bieten Vorlagen einen hervorragenden Ausgangspunkt und nehmen Ihnen viel Arbeit bei der Strukturierung Ihres visuellen Hilfsmittels ab.
Es gibt jedoch eine ganze Fülle von Service Blueprint Vorlagen da draußen. Wie entscheidet man, welche man verwendet?
Um Ihnen zu ersparen, zu viel Zeit mit der Suche durch die vielen Versionen zu verbringen, habe ich fünf meiner Lieblings-Service Blueprint Vorlagen ausgewählt.
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Ich arbeite als Researcher und Stratege für Unternehmen, die ihren Produkt- und Serviceangeboten einen stärkeren Kundenfokus geben wollen. Diese Service Design Perspektive führt oft dazu, dass ich mich auf Service Blueprints stütze. Ich passe hin und wieder die verwendeten Vorlagen an, abhängig davon, welche Tools und Programme die Stakeholder, mit denen ich zusammenarbeite, verwenden. Ich hoffe, dass diese Liste Ihnen als schnelle Anlaufstelle dient, um gleich mit dem Blueprinters-Prozess loszulegen.
Wann sollte man eine Service Blueprint Vorlage verwenden?
Diese Vorlagen sind ein Standardwerkzeug in der Service Design Praxis. Bezüglich des Zeitpunkts für die Nutzung einer Service Blueprint Vorlage empfehle ich generell, jedes Mal, wenn Sie ein Service Blueprint erstellen, eine Vorlage zu verwenden. Wenn Sie meinen vorherigen Artikel darüber gelesen haben, wie man ein kundenzentriertes Service Blueprint entwirft, wissen Sie, dass diese Tools viele Zeilen, Spalten, Touchpoints und Abläufe enthalten. Sparen Sie sich Zeit – Sie müssen nicht bei Null anfangen!
Eine wichtige Faustregel bei der Verwendung einer Vorlage: Schauen Sie sich die Vorlage kritisch an und passen Sie sie bei Bedarf an. Sie sind lediglich Ausgangspunkte.
Ein kritischer Blick ist ein wichtiger Schritt, den Sie im Blueprinters-Prozess immer wieder einnehmen sollten. Wenn Sie eine Vorlage nutzen, ohne zu beachten, was sie beinhaltet und was fehlt, können Sie wichtige Aspekte des Services übersehen. Ihr Ziel ist es, so viel wie möglich die Realität der Service Journey abzubilden. Das hilft Ihnen und Ihrem Team, die besten Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten herauszufiltern.
Vorteile der Verwendung einer Service Blueprint Vorlage
Die Nutzung einer Service Blueprint Vorlage verschafft Ihnen mehr Zeit – Zeit, die Sie für Ihr Know-how und Ihre Spezialkenntnisse nutzen können! Das ist der größte Vorteil von Vorlagen. Lassen Sie uns auf die Details eingehen.
- Legitimität: Viele Service Blueprint Vorlagen wurden anhand erprobter Methoden mit nachweislich positiven Ergebnissen erstellt. Sie können darauf vertrauen, dass Sie von einem vertrauenswürdigen Ausgangspunkt starten. Aber: Nicht alle Vorlagen sind gleich gut.
- Vertrautheit: Für eine effektivere Informationsaufnahme sind Konsistenz und Einheitlichkeit ausschlaggebend. Ein Format, das Sie immer wieder als Ausgangspunkt nehmen, hilft dabei. Vertrautheit kann auch die Aufmerksamkeitsspanne Ihres Publikums erhöhen.
- Einfache Nutzung: Ein grundlegendes Merkmal von Vorlagen ist, dass sie leicht bedienbar sein sollen – für Sie und Ihr Team. Aber: Der Grad an Benutzerfreundlichkeit variiert.
- Reduziert Arbeitsaufwand: Da Vorlagen die Dokumentation von Service Design vereinfachen, helfen sie, den Arbeitsaufwand zu verringern. Dadurch kann auch Ihr Stressniveau sinken, weil Ihre Effizienz steigt.
Wie Sie sehen, bieten Service Blueprint Vorlagen viele Vorteile – die meisten davon sparen Ihnen Zeit. Stellen Sie sich vor, Kundenerkenntnisse werden schneller verinnerlicht, weil Ihr Publikum den Serviceprozess effizienter versteht und aufnimmt. Zudem müssen Sie sich nicht mit einem leeren Blatt herumschlagen. Eine gute Vorlage sollte fast Plug-and-Play sein.
Wie finde ich die beste Service Blueprint Vorlage für mich?
Ihr Projekt hat den größten Einfluss darauf, welche Vorlage Sie wählen sollten. Wählen Sie eine Vorlage, die Ihnen hilft, die richtige Geschichte zu erzählen – und zwar aus der Perspektive des Kundenerlebnisses. Da Service Blueprints idealerweise in Zusammenarbeit entstehen, sollte die Vorlage außerdem über eine kollaborative Design Thinking Software erreichbar sein. Angesichts immer häufiger verteilter Teams sind Live-Kollaborationsfunktionen essenziell.
Schließlich sollte das Programm, in dem die Vorlage verfügbar ist, leicht zu bedienen, zu erlernen und zu erreichen sein. Hilft ein Tool am Ende nicht dabei, produktiver zu sein, ist es keine gute Wahl.
Die 5 besten Service Blueprint Vorlagen
Die folgende Liste enthält Vorlagen, die die wichtigsten Service Design Touchpoints berücksichtigen: Kundenaktionen, Stakeholder und unterstützende Prozesse. Manche enthalten keine sichtbare Trennlinie – das kann man aber einfach ergänzen. Eine klare Übersicht Ihres Serviceprozesses lässt sich später in Ihre Geschäftsprozesse integrieren.
1. Miros Service Blueprint Vorlage (Am besten für Zusammenarbeit)
Miro wird immer beliebter, und das aus gutem Grund. Es bietet eine hohe Benutzerfreundlichkeit und ist leicht zu erlernen. Optisch haben Sie viele Möglichkeiten, das Design Ihres Flussdiagramms individuell anzupassen. Die Basisfunktionen sind sogar kostenlos verfügbar.
Überlegen Sie, wer Ihre Kollaborationspartner im Blueprinters-Prozess sind – sie verfügen wahrscheinlich über unterschiedliche Erfahrungen und Fertigkeiten mit digitalen Tools. Glücklicherweise ist Miro relativ einsteigerfreundlich.
Im Vergleich zu den anderen Optionen in dieser Liste ist Miro eine eher allgemein gehaltene Kollaborationsplattform. Weitere Hauptanwendungsfälle sind Planung, Prototyping und Design – deshalb können Sie dort auch Customer Journey Maps erstellen.
2. Figmas Service Blueprint Vorlage (Am besten für Designer)
Figma ist eine webbasierte Design-Plattform, die Künstlern die Zusammenarbeit online ermöglicht. Mit etwa 4 Millionen Nutzern ist sie eines der meistgenutzten Tools in der Designer-Community. In den letzten Monaten rückte sie durch die angekündigte Übernahme durch Adobe im September 2022 verstärkt in den Fokus. Viele Designer befürchten durch die Übernahme Preiserhöhungen.
Wenn Sie Designer sind, nutzen Sie Figma und das Whiteboard-Tool FigJam vermutlich bereits. Ähnlich wie bei Miro haben Sie es vielleicht schon für eine Customer Journey Map verwendet. Wenn Sie es zur Verfügung haben und sich damit auskennen, bleiben Sie für Service Blueprints ruhig dabei. Sollten Sie Figma nicht nutzen, auch kein Problem: Es gibt zahlreiche Alternativen.
3. Die Service Blueprint Vorlage der Nielsen Norman Group (Am besten für schnellen Zugriff)
Wenn Sie im Research-Bereich tätig sind, kennen Sie die Marke wahrscheinlich gut. Die Nielsen Norman Group gilt als weltweiter Marktführer für forschungsbasierte User Experience. Sie ist verlässlich und vertrauenswürdig. Ihre Tools entstehen mit Stringenz und integrieren Erkenntnisse und Best Practices. Sie können sich daher auf eine fundierte Service Blueprint Vorlage verlassen.
Zu beachten ist, dass die Vorlage mit Google Sheets erstellt wurde. Das ist von Vorteil, wenn Ihre Auswahl an Apps im Unternehmen begrenzt ist, denn Google Sheets ist weit verbreitet. Viele kennen das Layout bereits – es unterscheidet sich kaum von Microsoft Excel. Nachteilig dabei ist, dass die visuellen Möglichkeiten recht limitiert sind. Zum Beispiel sieht das Verbinden von Touchpoints mit Pfeilen ziemlich klobig aus.
4. Murals Service Blueprint Vorlage (Am besten für ausgefüllte Beispiele)
Mural ist speziell für visuelle Zusammenarbeit und Brainstorming konzipiert und bietet eine breite Palette an Vorlagen und Tools zum Erstellen und Organisieren von Ideen. Es ist nahezu identisch mit Miro, weswegen beide häufig verglichen werden.
Was Service Blueprint Vorlagen angeht, stellt Mural viele Möglichkeiten zur Verfügung. Ihre Vorlage beinhaltet eine ausführliche Anleitung, eine Blanko-Vorlage und sogar vollständig ausgefüllte Service Blueprint Beispiele. Seien Sie jedoch vorsichtig: Die Nutzung ausgefüllter Beispielvorlagen kann Zeit sparen, lässt aber schnell wichtige Details Ihres eigenen Serviceangebots unter den Tisch fallen. Sie könnten fälschlicherweise annehmen, dass Ihre Abläufe mit denen des Beispiels identisch sind – dabei können sich etwa die Backstage-Prozesse erheblich unterscheiden. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, nehmen Sie das Beispiel unbedingt kritisch unter die Lupe und prüfen Sie Unterschiede zum eigenen Service.
5. LucidSparks Service Blueprint-Vorlage (Am besten für Einfachheit)
Wenn du die unkomplizierte, schnörkellose Version eines Service Blueprint magst (ein Schritt über Klebezetteln an der Wand!), probiere LucidSparks Service Blueprint-Vorlage aus. Mit dieser einfachen Vorlage kannst du dich ohne ablenkende Designelemente ganz auf das Wesentliche konzentrieren.
Du musst dich für ein LucidSpark-Konto anmelden, um diese Version zu nutzen – aber du musst keine Kreditkartendaten angeben.
Wie du eine eigene Service Blueprint-Vorlage erstellst
Trotz all dieser Möglichkeiten möchtest du vielleicht doch eine eigene Vorlage erstellen. Vielleicht ist es Teil eines spezialisierten Service-Angebots, das ein Kunde angefragt hat. Oder dein Unternehmen möchte, dass du Vorlagen erstellst, die gebrandet und auf die eigenen, einzigartigen Services zugeschnitten sind. Vielleicht hast du bereits mit einem von dir bevorzugten Tool eine Customer Journey Map erstellt und möchtest diese Visualisierungen zusammenführen. Schließlich kann es sein, dass du auf ein bestimmtes Tool beschränkt bist, das aktuell keine fertige Service Blueprint-Vorlage anbietet.
So legst du los:
- Starte mit einem Whiteboard, entweder physisch oder digital.
- Zeichne deinen Blueprint in ein digitales Tool (falls noch nicht geschehen), und speichere eine Kopie.
- Erstelle ein Dokument, das du teilen kannst.
- Füge Anweisungen für die Nutzer hinzu, wie sie ihre eigene Kopie erstellen.
- Hinterlasse Hinweise zur Nutzung der Vorlage.
Starte mit einer starken Service Blueprint-Vorlage
Jetzt weißt du, wie du Service Blueprint-Vorlagen erkennst und benutzt – also leg los! Beginne damit, alle wichtigen Kontaktpunkte eines Service Blueprint einzutragen: Frontstage-Aktionen wie Kundenaktivitäten und sichtbare Mitarbeitenden-Kontaktpunkte; ebenso wie Backstage-Aktionen wie Supportprozesse und die weiteren Beteiligten hinter der Sichtbarkeitslinie.
Hast du eine Lieblingsvorlage, die in dieser Liste fehlt? Teile sie uns gerne unten in den Kommentaren mit.
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