Kunden-Personas: Anleitung für Ihre CX-Strategie
Laut HubSpot können Kunden-Personas Ihre Website bis zu fünfmal effektiver machen und Ihre E-Mails bis zu 18-mal profitabler. Sie sind auch ein Weg, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten. Worauf warten Sie also noch?
Um es klar zu sagen: Unternehmen, die keine Buyer Personas nutzen, verschwenden einen Großteil ihrer Zeit, ihres Aufwands und ihres Marketingbudgets. Wir sind nicht im Geschäft, um Ressourcen zu vergeuden – im Gegenteil. Wenn Sie also nicht genau wissen, was eine Kunden-Persona ist und wie Sie sie einsetzen, um Ihr Zielpublikum zu erreichen, dann werden Sie jetzt das Geheimrezept entdecken, das jede große Marke auf der Welt antreibt.
Was ist eine Kunden-Persona?
Eine Kunden-Persona ist ein detailliertes Profil Ihres idealen Käufers, einschließlich deren demografischer Daten, Kaufverhalten, Motivationen und Herausforderungen, um Marketing- und Vertriebsstrategien gezielt zu steuern.
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Sie können sie Kunden-Persona oder Buyer Persona nennen – es sind zwei Wörter für dasselbe Konzept. Kurz gesagt ist die Persona eine Darstellung Ihres idealen Kunden (bei B2C) oder Ihres Wunschkunden (bei B2B). Buyer Personas beinhalten:
- Demografische Informationen über Ihre Zielkunden
- Deren Verhalten, Motivationen, Bedürfnisse, Probleme und Herausforderungen
Typischerweise werden all diese Informationen an einem Ort in Form einer Infografik, Präsentation oder Tabelle zusammengefasst. Sie können es sich als repräsentative Stichprobe oder Archetyp Ihrer bestehenden oder gewünschten Kunden vorstellen.
So könnte eine Kunden-Persona aussehen:
Sie möchten wissen, was die Motivationen Ihres idealen Kunden sind, was er an Ihrer und anderen Marken schätzt, welche Art der Kommunikation bevorzugt wird, welche Alltagsprobleme gelöst werden sollen usw.
Um solche Einblicke zu gewinnen, müssen Sie versuchen, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen. Und da wir nicht immer denselben „Schuhgeschmack“ wie unsere Kunden haben, brauchen wir andere Taktiken, um Informationen über ihre Eigenschaften, Motivationen und Schmerzpunkte zu sammeln.
Ein Anfangspunkt ist eine Methode namens Empathie-Mapping. Empathiekarten sind in allen UX-Abteilungen üblich – und das aus gutem Grund. Sie sind einfache Modelle mit vier Quadranten, die sich darauf konzentrieren, was Ihre Kunden:
- Sagen
- Denken
- Tun
- Fühlen
Mit einer Empathiekarte können Sie sich leicht auf die echten Bedürfnisse und Gefühle der Kunden konzentrieren, weil Sie versuchen, genauso zu denken wie sie. Der Schlüssel ist, die Dinge aus der Perspektive Ihrer Kunden zu sehen – und nicht aus der Perspektive, die Sie vielleicht über bestimmte Kunden haben.
Schlüsselelemente einer Kunden-Persona:
Eine ideale Kunden-Persona sollte Folgendes enthalten:
- Demografie: Alter, Geschlecht, Standort, Einkommen, Bildung und Beruf.
- Psychografie: Interessen, Werte, Lebensstil und Persönlichkeitsmerkmale. Schmerzpunkte: Die wichtigsten Herausforderungen oder Probleme, für die sie Lösungen suchen.
- Kaufverhalten: Kaufgewohnheiten, Entscheidungsprozesse und bevorzugte Einkaufskanäle.
- Ziele & Motivationen: Was sie dazu antreibt, ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzusuchen und zu kaufen.
- Bevorzugte Kommunikationskanäle: Wie sie Informationen konsumieren (soziale Medien, E-Mail, Websites, usw.).
- Einwände & Barrieren: Gründe, warum sie zögern könnten, zu kaufen, wie z.B. Preisbedenken oder mangelndes Vertrauen.
Ideal Customer Profile (ICP)
Ein Ideal Customer Profile (ICP) definiert das perfekte Unternehmen oder die perfekte Person, die am meisten von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung profitieren würde. Es fokussiert sich auf Firmografien (Branche, Unternehmensgröße, Umsatz) für B2B-Unternehmen oder auf zentrale demografische Merkmale für B2C.
Im Gegensatz zu einer Kunden-Persona, die detailliert und an Menschen orientiert ist, ist ein ICP breiter gefasst und wird verwendet, um vielversprechende Zielkunden zu identifizieren, die den höchsten Umsatz, die größte Bindung und das meiste Wachstum bringen.
Kunden-Persona vs. User Persona
Eine Kunden-Persona stellt den idealen Käufer Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung dar und konzentriert sich auf Kaufverhalten, Demografie, Motivationen und Entscheidungsfaktoren. Sie hilft dabei, Marketing- und Vertriebsstrategien sowie die Ansprache zu optimieren, um Interessenten zu gewinnen und zu konvertieren.
Eine User Persona hingegen repräsentiert den Endnutzer Ihres Produkts und konzentriert sich darauf, wie dieser mit dem Produkt interagiert, welche Bedürfnisse, Ziele und Schmerzpunkte er hat. Sie wird hauptsächlich für Produktdesign, Benutzererfahrung (UX) und Entwicklung verwendet.
Während eine Kundenpersona Umsatz und Verkauf fördert, sorgt eine User Persona für ein reibungsloses und zufriedenstellendes Produkterlebnis. In manchen Fällen überschneiden sich beide, wenn Käufer und Nutzer die gleiche Person sind.
Bedeutung von Kundenpersonas
Der Einsatz von Kundenpersonas ist für Ihre Marke wichtig, da Sie damit Ihre Zielgruppe besser verstehen und individuellere Marketingmaßnahmen, Produkte und Dienstleistungen schaffen können.
Mit Personas können Sie Ihre Botschaften personalisieren, die Kundenbindung verbessern und bessere Geschäftsentscheidungen treffen, die auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe abgestimmt sind. Das führt zu:
- Steigerung des Umsatzes: Zielgerichtetes Marketing auf Basis von Kundenpersonas führt zu höheren Konversionsraten, weil Sie die richtige Botschaft an die passende Zielgruppe liefern.
- Wiederholungskäufe: Das Wissen um die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden ermöglicht es Ihnen, Angebote und Empfehlungen zu personalisieren und Kunden zu wiederholten Käufen zu bewegen.
- Niedrigere Marketingkosten: Konzentrierte Werbung und gezielte Content-Erstellung verhindern Streuverluste durch breite, unwirksame Kampagnen und maximieren die Effizienz Ihres Budgets.
- Verbesserte Produktentwicklung: Wenn Sie wissen, was Ihre idealen Kunden wollen, können Sie Produkte schaffen, die besser auf deren Wünsche eingehen – das erhöht den Absatz und die Kundenzufriedenheit.
- Stärkere Kundenbindung: Personalisierte Erlebnisse vermitteln Ihren Kunden Wertschätzung, fördern die Bindung und steigern den Wert jedes Einzelnen auf Dauer.
4 Typen von Kundenpersonas
Wir unterscheiden vier Haupttypen von User Personas. Alle sind nützlich, um potenzielle Kunden mit einer gezielten Ansprache zu erreichen.
Kompetitive Persona
Kompetitive Personas sind sehr zielorientiert und fokussieren sich darauf, die bestmögliche Lösung für ihre Bedürfnisse zu finden. Sie legen Wert auf Leistung, Effizienz und Ergebnisse – wichtiger als Preis oder Markentreue. Solche Kunden vergleichen oft verschiedene Optionen, lesen Expertenbewertungen und suchen nach branchenführenden Lösungen.
Um sie anzusprechen, sollten Unternehmen einzigartige Vorteile, überlegene Funktionen und messbare Ergebnisse hervorheben, z. B. in Form von Fallstudien oder Leistungsstatistiken.
Spontane Persona
Spontane Personas treffen schnelle, emotional getriebene Entscheidungen und lassen sich stark von Trends, Dringlichkeit und Bequemlichkeit beeinflussen. Sie neigen dazu, auf zeitlich begrenzte Angebote, Impulsaktionen oder starke emotionale Ansprachen zu reagieren.
Unternehmen können sie durch überzeugende Botschaften, zeitlich limitierte Rabatte, optisch ansprechendes Marketing und reibungslose, unkomplizierte Kaufprozesse gewinnen.
Humanistische Persona
Humanistische Personas legen Wert auf Beziehungen, Vertrauen und einen guten Ruf der Marke. Sie bevorzugen Unternehmen mit starken ethischen Grundsätzen, hervorragendem Kundenservice und persönlichen Verbindungen. Mundpropaganda, Erfahrungsberichte und gemeinschaftliches Engagement spielen eine große Rolle bei ihrer Kaufentscheidung.
Um sie zu gewinnen, sollten Marken auf Storytelling, persönliche Kontakte und das Vorleben gesellschaftlicher Verantwortung setzen.
Methodische Persona
Methodische Personas sind analytische und detailorientierte Käufer, die sich vor dem Kauf intensiv informieren. Sie stützen ihre Entscheidungen auf Produktvergleiche, ausführliche Bewertungen, technische Spezifikationen und logisches Abwägen.
Um sie anzusprechen, sollten Unternehmen umfassende Produktinformationen, transparente Preise, detaillierte FAQs und anschauliche Nachweise liefern, warum ihr Produkt die beste Wahl ist.
Schritte zur Erstellung von Kundenpersonas
Bereit, Ihre erste Kundenpersona zu erstellen? Folgen Sie diesen einfachen Schritten, um den Prozess von der Ideenfindung bis zur Iteration zu vervollständigen.
Schritt 1: Recherche durchführen
Der erste Schritt bei der Erstellung von Kundenpersonas ist das Sammeln von Daten aus verschiedenen Quellen, etwa Kundenumfragen, Interviews, Website-Analysen und Einblicken aus sozialen Medien. Das hilft Ihnen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie brauchen und wie sie mit Ihrer Marke interagieren. Je mehr Daten Sie sammeln, desto genauer und hilfreicher werden Ihre Personas sein.
Vermutlich nutzen Sie dafür ein Tool oder eine Software, um die Arbeit zu erleichtern. Zum Beispiel Kundenumfrage-Softwarelösungen wie diese:
10 Beste Online-Umfragesoftware
Meine Favoriten und wichtigsten Empfehlungen, basierend auf Recherche und Tests.
Ich habe verschiedene Methoden zur Erfassung von Kundendaten im folgenden Abschnitt weiter ausgeführt.
Schritt 2. Wichtige demografische Merkmale identifizieren
Das Definieren von demografischen Details wie Alter, Geschlecht, Standort, Einkommen, Berufsbezeichnung und Bildungsstand hilft dabei, ein klares Bild deiner Zielgruppe zu erstellen.
Diese Faktoren beeinflussen das Kaufverhalten und die Markenpräferenzen und sind daher für maßgeschneiderte Marketingstrategien unerlässlich. Wenn du die Demografie deiner Kunden kennst, kannst du Botschaften gestalten, die bei ihnen Anklang finden.
Schritt 3. Psychografische Merkmale analysieren
Über die Demografie hinaus hilft das Verstehen der Interessen, Werte, Lebensstile und Persönlichkeitsmerkmale deiner Kunden dabei, eine tiefere Verbindung zu ihnen aufzubauen.
Psychografische Merkmale zeigen auf, warum Kunden bestimmte Kaufentscheidungen treffen und was ihre Loyalität beeinflusst. Diese Informationen sind entscheidend, um Marketingkampagnen zu gestalten, die mit ihren Überzeugungen und Zielen übereinstimmen.
Schritt 4. Schmerzpunkte & Herausforderungen erfassen
Die größten Probleme deiner Kunden zu identifizieren, hilft dir dabei, dein Produkt oder deine Dienstleistung als ideale Lösung zu positionieren. Schmerzpunkte können alles sein, von finanziellen Schwierigkeiten und Zeitmangel bis hin zu Frustrationen mit den Angeboten von Mitbewerbern. Wenn du diese Herausforderungen direkt in deiner Kommunikation ansprichst, stärkst du das Vertrauen und erhöhst die Wahrscheinlichkeit einer Conversion.
Beispiele für Schmerzpunkte von Kunden-Personas
- Hohe Preise: Kunden empfinden Produkte oder Dienstleistungen als zu teuer und suchen möglicherweise nach günstigeren Alternativen.
- Komplizierter Kaufprozess: Ein verwirrender Checkout oder zu viele Schritte bei der Entscheidungsfindung führen zu Frustration und Kaufabbrüchen.
- Mangelndes Vertrauen: Kunden könnten beim Kauf zögern, wenn Produktinformationen unklar sind, die Bewertungen schlecht oder soziale Beweise fehlen.
- Wenig Zeit: Vielbeschäftigte Kunden benötigen schnelle Lösungen und meiden Produkte, die zu viel Aufwand oder Recherche erfordern.
- Schlechter Kundenservice: Langsame Reaktionszeiten, wenig hilfreicher Service oder fehlende Unterstützung treiben Kunden zur Konkurrenz.
- Unbeständige Qualität: Kunden sind unzufrieden, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung erhalten, die nicht den Erwartungen oder bisherigen Erfahrungen entspricht.
- Fehlende Individualisierung: Wenn Produkte oder Dienstleistungen die spezifischen Bedürfnisse der Kunden nicht erfüllen, empfinden sie das Angebot als irrelevant.
Schritt 5. Kaufverhalten analysieren
Indem du untersuchst, wie Kunden Produkte recherchieren, vergleichen und kaufen, erhältst du Einblicke in ihren Entscheidungsprozess. Verlassen sie sich auf Online-Bewertungen, Mundpropaganda oder Rabatte? Das Verständnis dieser Verhaltensweisen ermöglicht es dir, deine Vertriebsstrategie zu optimieren und alle Kontaktpunkte entlang ihrer Reise gezielt zu gestalten.
Schritt 6. Ziele & Motivationen definieren
Kunden kaufen Produkte aus einem bestimmten Grund – sei es zur Problemlösung, um ihren Lebensstil zu verbessern oder ein persönliches bzw. geschäftliches Ziel zu erreichen.
Wenn du herausfindest, was sie motiviert, kannst du Botschaften gestalten, die direkt auf ihre Bedürfnisse und Wünsche eingehen. Stimmst du das Wertversprechen deiner Marke mit ihren Zielen ab, erhöhst du die Chancen für eine Conversion und langfristige Bindung.
Schritt 7. Segmentieren & Personas erstellen
Nach der Auswertung aller gesammelten Daten gruppierst du Kunden mit ähnlichen Merkmalen und Verhaltensweisen in verschiedene Personas.
Jede Persona sollte einen eigenen Namen, einen Hintergrund und eine detaillierte Beschreibung haben, die ein zentrales Segment deiner Zielgruppe repräsentiert. Das erleichtert es deinem Team, verschiedene Kundentypen zu visualisieren und gezielt anzusprechen.
Wenn du bereits einen "Backlog" von Kunden hast und diese in Kunden-Personas einteilen möchtest, kannst du Kundensegmentierungstools nutzen, um sie nach Gemeinsamkeiten zu gruppieren:
Einfache Tools zur Kundensegmentierung
Nutzen Sie diese, um alle vorhandenen Kundendaten zu sammeln, zu beschaffen und zu organisieren.
Schritt 8. Validieren & Verfeinern
Kunden-Personas sollten regelmäßig anhand von echtem Kundenfeedback und sich entwickelnden Markttrends getestet und weiterentwickelt werden. Während Ihr Unternehmen wächst und sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden verändern, sorgt die Aktualisierung der Personas dafür, dass sie relevant und nützlich bleiben. Dieser kontinuierliche Prozess hilft, eine starke Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufrechtzuerhalten und die allgemeine Marketing-Performance zu verbessern.
Methoden zur Erhebung von Kundendaten
Um präzise Kunden-Personas zu erstellen, müssen sowohl qualitative als auch quantitative Daten gesammelt werden, um das Verhalten, die Vorlieben und die Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Durch die Nutzung unterschiedlicher Forschungsmethoden können Unternehmen ganzheitliche Personas entwickeln:
- Kundenumfragen: Nutzen Sie Online-Umfragen, um demografische Angaben, Vorlieben und Feedback von bestehenden Kunden zu erheben.
- Interviews & Fokusgruppen: Führen Sie Einzelinterviews oder Gruppendiskussionen, um tiefe Einblicke in die Motivation und Schmerzpunkte der Kundschaft zu gewinnen.
- Website- & Analysetools: Analysieren Sie Daten aus Google Analytics, Heatmaps und Nutzerverhaltens-Tracking, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihrer Website interagieren.
- Social-Media-Monitoring: Beobachten Sie Social-Media-Plattformen und Online-Foren, um Kundendiskussionen, Anliegen und Trends zu identifizieren.
- Kundenservice- & Vertriebsfeedback: Sammeln Sie Erkenntnisse von Vertriebs- und Support-Teams, die direkt mit Kunden interagieren und häufige Fragen sowie Beschwerden kennen.
- Wettbewerbsanalyse: Untersuchen Sie Bewertungen, Erfahrungsberichte und Marketingstrategien der Konkurrenz, um Lücken und Chancen in Ihrer Branche zu erkennen.
- Kaufhistorie & CRM-Daten: Nutzen Sie Systeme für Kundenbeziehungsmanagement (CRM), um frühere Käufe, Präferenzen und Muster der Kundeninteraktion zu analysieren.
Ressourcen für die Erstellung von Kunden-Personas
Für den Aufbau effektiver Kunden-Personas werden die richtigen Tools und Forschungsmethoden benötigt. Nachfolgend finden Sie wertvolle Ressourcen, die bei der Datenerhebung, Analyse des Kundenverhaltens und der Ausarbeitung detaillierter Personas helfen können.
- Umfrage-Tools – Plattformen wie Google Forms, SurveyMonkey und Typeform helfen dabei, Kundenfeedback sowie demografische Informationen zu erfassen (dies ist einer der vielen Vorteile von Umfragesoftware).
- Analysetools – Nutzen Sie Google Analytics, Hotjar und Mixpanel, um das Verhalten auf der Website, Nutzerinteraktion und Verkehrsquellen zu verfolgen.
- Tools für Social Listening – Tools wie Hootsuite, Brandwatch und Sprout Social überwachen Kundengespräche und Trends in sozialen Netzwerken.
- CRM- & Kundendatenplattformen – HubSpot, Salesforce und Zoho CRM speichern Kundendaten, Kaufhistorie und Interaktionsdaten.
- Wettbewerbs-Analyse-Tools – Nutzen Sie SEMrush, Ahrefs und BuzzSumo, um Inhalte von Wettbewerbern sowie deren SEO und Zielgruppenbindung zu analysieren.
- Nutzertests & Feedback – Plattformen wie UserTesting und Crazy Egg liefern Einblicke, wie echte Kunden mit Ihrer Website oder Ihrem Produkt interagieren.
- Vorlagen & Generatoren für Personas – Nutzen Sie Xtensio, HubSpot’s Make My Persona und Miro für einsatzbereite Vorlagen und KI-gestützte Persona-Erstellung.
Beispiele für Kunden-Personas: B2C vs B2B
Manche glauben, Personas seien nur für B2C-Unternehmen. Das stimmt jedoch nicht! Auf der anderen Seite des Tisches (oder besser gesagt: des Bildschirms) sitzt immer eine echte Person. Es gibt jedoch einige Unterschiede zwischen Personas für B2C und B2B. Schauen wir sie uns anhand von zwei fiktiven Beispielen genauer an.
Beispiel 1: Eine B2C-Persona für eine Autovermietung
Hintergrundinformationen (Demografie und Persönlichkeitsmerkmale)
Name: Mark Explorer
Alter: 30-40
Standort: Seattle, Washington
Beruf: Senior Manager in einer Werbeagentur
Motivation und Ziele
Mark liebt es zu reisen; er möchte jedes Land der Welt besuchen, um großartige Erinnerungen zu sammeln, atemberaubende Fotos zu machen und seine Erfahrungen mit Freunden und geliebten Menschen zu teilen.
Probleme und Herausforderungen
Mark hat Schwierigkeiten, die besten Angebote für seine Reisen zu finden. Außerdem sucht er nach Services, die seine Ankunft vereinfachen und ihm helfen, seine Reiseziele zu erkunden. Obwohl er gut verdient, gibt er nur ungern zu viel für seine Reisen aus.
Verhaltensweisen
Vor der Abreise aus seiner Heimatstadt ist immer viel Planung nötig. Er muss wissen, wohin er gehen will, wie er dorthin kommt und wie er sich in der Stadt und Region fortbewegen kann. Wenn möglich, mietet Mark immer ein günstiges und komfortables Auto (Klimaanlage ist ein Muss!).
Ist das erledigt, folgt der nächste Schritt: Überlegen, was man anbieten könnte, das auf Mark und ähnliche Personen zugeschnitten ist. Dinge, die man berücksichtigen könnte, sind eine Fahrzeugflotte mit großzügigem Kofferraum für Gepäck, kostenlose Reiseführer für jeden Kunden, Kooperationen mit Hotels, Blogbeiträge über lokale Sehenswürdigkeiten — die Perspektive des Kunden einzunehmen, eröffnet unendlich viele Möglichkeiten!
Beispiel 2: Eine B2B-Persona für ein Marketing-Automatisierungstool
Hintergrundinformationen
Name: Sally Marketer
Alter: 30-40
Standort: Chicago, Illinois
Beruf: Marketing Managerin in einem Großunternehmen
Motivation und Ziele
Sally hat jeden Tag sehr viel zu tun. Sie möchte weniger Zeit mit der Verwaltung der Marketingaktivitäten ihres Unternehmens verbringen.
Probleme und Herausforderungen
Obwohl Sally eine Assistenz hat, hat sie das Gefühl, immer noch zu viel zu arbeiten. Wiederkehrende Aufgaben (z. B. das Posten auf den Social-Media-Kanälen des Unternehmens) nehmen zu viel Zeit in Anspruch. Deshalb kann sie sich nicht auf wichtigere strategische Ziele konzentrieren.
Verhaltensweisen
Sally hat eine tägliche To-do-Liste, die voll ist mit Aufgaben, die vereinfacht oder sogar komplett automatisiert werden könnten. Sie muss sich zunächst damit beschäftigen, bevor sie Zeit hat, sich auf bedeutsamere Arbeit zu konzentrieren.
Auch das ist ein perfekter Ausgangspunkt, um eine Ansprache zu gestalten, die auf Sallys Bedürfnisse und Probleme eingeht. Sie können zeitsparende Funktionen auf Ihrer Website hervorheben, Premium-Services anbieten, die Sally noch mehr Arbeit abnehmen, und Videotutorials bereitstellen, die erklären, wie man die hilfreichsten Funktionen Ihres Produktes einrichtet.
Kundenpersona-Vorlage
Hintergrundinformationen
Name: [Geben Sie Ihrer Persona einen Namen]
Alter: [Wie alt sind sie?]
Standort: [Wo leben sie?]
Beruf: [Sind sie Schüler/Schülerin? Berufstätig? Was ist ihr Dienstalter?]
Motivation und Ziele
[Womit verbringen sie ihren Tag? Was treibt sie an?]
Probleme und Herausforderungen
[Was sind ihre Schmerzpunkte im Privatleben und/oder im Beruf? Berücksichtigen Sie beides, egal ob B2C- oder B2B-Kunde.]
Verhaltensweisen
[Welche Gewohnheiten haben sie? Wie sieht ihr Tag derzeit aus und wie könnte er verbessert werden?]
Um mehr über die Erstellung von Personas zu erfahren, haben wir außerdem einen umfassenden Leitfaden, der genau zeigt, wie Sie Personas erstellen, die die Motive Ihrer tatsächlichen Kundschaft widerspiegeln.
Gestaltung von Botschaften und Kundenreisen
Mit Hilfe von Kundenpersonas Nachrichten und Kundenreisen zu gestalten, stellt sicher, dass Unternehmen effektiv kommunizieren und ein nahtloses Erlebnis bieten, das auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten ist. Indem sie die Bedürfnisse, Probleme und Motivationen jeder Persona verstehen, können Unternehmen personalisierte Botschaften entwickeln, die ankommen – egal ob per E-Mail-Marketing, in sozialen Medien oder in der Werbung.
Merken Sie sich: Eine gut gestaltete Customer Journey orientiert sich an diesen Personas, indem sie sie mit relevanten Touchpoints – etwa informativen Inhalten, persönlichen Empfehlungen und gezielten Angeboten – vom ersten Kontakt bis zum Kauf begleitet.
Nutzen Sie Personas, um Ihre CX-Strategie zu verbessern
Eine Kundenpersona zu erstellen ist ein idealer Ausgangspunkt für Ihre gesamte CX-Strategie. Je besser Sie Ihre Kundschaft kennen, desto besser können Sie ein erstklassiges Erlebnis bieten.
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