29 Beste Chatbots für den Kundenservice Online im Jahr 2026

Evly bietet KI-gesteuerte Chatbots, die für Kundenserviceteams entwickelt wurden, die fortschrittliche Automatisierung und Datenschutz benötigen. Die Plattform eignet sich besonders für Unternehmen in regulierten Branchen oder mit strengen Compliance-Anforderungen. Wenn Ihr Unternehmen Support automatisieren und gleichzeitig die Kontrolle über Markenstimme und Integrationen behalten muss, stellt Evly eine gezielte Lösung dar.

Für wen ist Evly am besten geeignet?

Evly ist ideal für Kundenserviceteams in regulierten Branchen oder Organisationen, die sichere, gesetzeskonforme und anpassbare KI-Chatbot-Lösungen benötigen.

Warum ich Evly gewählt habe

Für Teams, die Datenschutz und regulatorische Compliance priorisieren müssen, hebt sich Evly durch seine sichere, DSGVO-konforme Support-Automatisierung hervor. Ich habe Evly gewählt, weil es End-to-End-Verschlüsselung und strenge Datenverarbeitungsprotokolle bietet, die für Organisationen, die mit sensiblen Kundendaten umgehen, unerlässlich sind. Die Plattform stellt zudem granulare Zugriffskontrollen bereit, sodass Sie verwalten können, wer Kundendaten einsehen oder mit ihnen interagieren darf. Diese Funktionen machen Evly zur starken Wahl für Kundenservice-Operationen, bei denen Sicherheit und Compliance nicht verhandelbar sind.

Evly Hauptfunktionen

Weitere Funktionen, die Evly für Kundenserviceteams nützlich machen, sind:

• Anpassung der Markenstimme: Passen Sie Tonalität und Sprache des Chatbots an, um die einzigartige Markenidentität Ihres Unternehmens widerzuspiegeln.
• Multikanal-Einsatz: Setzen Sie Chatbots über Web, Messaging-Apps und soziale Kanäle ein, um Kunden überall zu erreichen.
• Konversationsanalysen: Greifen Sie auf detaillierte Berichte über Chatbot-Interaktionen zu, um die Leistung zu überwachen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
• API-gestützte Ticketlösung: Integrieren Sie externe Systeme, um Ticket-Erstellung, Aktualisierungen und Problemlösungen direkt über den Chatbot zu automatisieren.

Evly Integrationen

Zu den Integrationen gehören Zendesk, Intercom, HubSpot, Salesforce, Shopify, WordPress, Slack, Microsoft Teams, Telegram und Google Drive.

Für Unternehmen, die eine Chatbot-Lösung suchen, die den Kundenservice verbessert, bietet Help Scout eine ideale Mischung aus KI-gesteuerter Effizienz und menschlicher Note. Diese Plattform spricht insbesondere Unternehmen an, die persönlichen Kundenkontakt bevorzugen und gleichzeitig hohe Anfragevolumen bewältigen müssen. Help Scout löst die Herausforderung, Automatisierung mit persönlicher Betreuung in Einklang zu bringen, sodass sich Ihr Team auf durchdachten Support konzentrieren kann, ohne an Effizienz einzubüßen.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe

Ich habe Help Scout ausgewählt, weil die einzigartige Kombination aus KI und menschlicher Unterstützung die Plattform zu einer hervorragenden Lösung für Kundenservice-Chatbots macht. Die KI von Help Scout bearbeitet effizient bis zu 70% der Routineanfragen und gibt Ihrem Team so die Möglichkeit, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren. Darüber hinaus sorgt Help Scout mit seiner Funktion zur nahtlosen Zuweisung von Gesprächen an die richtigen Teammitglieder für eine persönliche Kundenbetreuung. Diese funktionsreiche Kombination erfüllt direkt den Bedarf nach Effizienz, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Help Scout: Wichtige Funktionen

Neben den herausragenden Funktionen habe ich weitere Eigenschaften gefunden, die den Kundenservice verbessern:

• Geteilter Posteingang: Diese Funktion bündelt alle Kundenanfragen zentral, sodass Ihr Team Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen an einem Ort verwalten kann.
• Live-Chat: Treten Sie in Echtzeit mit Kunden in Kontakt, bieten Sie sofortige Unterstützung und bauen Sie engere Beziehungen auf.
• Wissensdatenbank: Ermöglichen Sie es Kunden, selbstständig Antworten zu finden, dank einer gut organisierten Informationssammlung.
• Automatisierte Workflows: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Nachrichten verloren gehen, um die Produktivität des Teams zu erhöhen.

Help Scout Integrationen

Integriert unter anderem mit Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, Jira, Trello, Mailchimp, Magento, WooCommerce und Google Apps.

Freshdesk ist eine innovative Kundenservice-Plattform, die KI-Technologie nutzt, um die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden zu verändern. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die ihren Kundenservice durch Automatisierung von Antworten und personalisierte Kommunikation verbessern möchten.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe Freshdesk aufgrund seines KI-gesteuerten Ansatzes im Kundenservice ausgewählt, insbesondere wegen der Funktionen von Freddy AI. Freddy AI zeichnet sich durch die Automatisierung von Routineanfragen und das Bereitstellen von Echtzeit-Einblicken aus, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzen und die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern kann.

Ich schätze, dass es Multi-Channel- und Mehrsprachigkeitssupport bietet, sodass Ihr Team mit Kunden auf verschiedenen Plattformen und in unterschiedlichen Regionen kommunizieren kann. Dadurch bleibt Ihr Kundenservice nicht nur konsistent, sondern auch effizient und adressiert häufige Herausforderungen bei der Bearbeitung großer Anfragevolumen.

Freshdesk Hauptfunktionen

Neben den KI-Fähigkeiten bietet Freshdesk weitere Funktionen, die es zu einer überzeugenden Wahl für Chatbots im Kundenservice machen:

• Self-Service-Support: Mit Freshdesk können Sie gebrandete Portale für Wissensdatenbankartikel erstellen. KI-E-Mail-Bots können zudem häufige Fragen beantworten.
• Ticketing-Automatisierung: Vereinfacht den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen durch automatisierte Antworten auf Standardfragen.
• Echtzeit-Coaching: Unterstützt Agenten in Echtzeit mit Anleitungen, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu erhöhen.
• Proaktive Einblicke: Liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Serviceprozesse.

Freshdesk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Freshservice, Freshchat, Freshcaller, Freshsales, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zoom, Google Workspace und Office 365.

Front vereint Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten in einem gemeinsamen, kollaborativen Posteingang für Kundenserviceteams. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die Automatisierung mit menschlicher Note kombinieren möchten, um große Mengen an Kundenanfragen zu verwalten, ohne dabei die Personalisierung zu verlieren. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Ihrem Team hilft, schneller zu reagieren und bei komplexen Anliegen gemeinsam zu arbeiten, ist Front definitiv eine Überlegung wert.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine sehr gute Wahl für Kundenserviceteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die viele Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen.

Warum habe ich Front ausgewählt?

Für Teams, die große Mengen an Kundenkonversationen bewältigen müssen, habe ich Front wegen seiner KI-gestützten Ticket-Triage-Funktionen ausgewählt. Die Plattform nutzt KI, um eingehende Nachrichten automatisch zu kategorisieren, zu priorisieren und an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterzuleiten. Das trägt dazu bei, die Reaktionszeiten zu verkürzen und stellt sicher, dass dringende Anliegen sofortige Aufmerksamkeit erhalten. Ich schätze zudem, wie sich die Automatisierungsregeln von Front individuell an spezifische Arbeitsabläufe anpassen lassen, sodass Sie die Triage-Logik genau auf Ihr Unternehmen zuschneiden können. Das macht Front besonders nützlich für Kundenservice-Organisationen, die Automatisierung mit einem persönlichen Anspruch kombinieren wollen.

Zentrale Funktionen von Front

Weitere Funktionen machen Front zu einer vielseitigen Wahl für Kundenserviceteams:

• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten von einem einzigen, gemeinsamen Workspace aus.
• Interne Zusammenarbeit im Team: Nutzen Sie Kommentare, Erwähnungen und gemeinsame Entwürfe, um Antworten abzustimmen, ohne den Posteingang zu verlassen.
• Analyse- und Berichtsfunktion: Greifen Sie auf Dashboards und Berichte zu, um das Konversationsvolumen, die Reaktionszeiten und die Team-Performance zu verfolgen.
• Vorlagenantworten: Erstellen und nutzen Sie vorgefertigte Antworten, um häufige Kundenanfragen schnell und konsistent zu beantworten.

Front-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Asana, Jira, Aircall, Chatra, FullContact, Gainsight und ClickUp.

Tidio ist eine Chatbot-Software, die Unternehmen dabei hilft, online mit Kunden zu interagieren und ihren Kundenservice mithilfe künstlicher Intelligenz zu automatisieren, um Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten.

Die Chatbots von Tidio können verschiedene Aufgaben im Kundenservice automatisieren, darunter die Beantwortung häufiger Fragen, die Problemlösung und die Bereitstellung von Unterstützung. Diese Chatbots lernen kontinuierlich dazu und verbessern ihr Verständnis für menschliche Sprache, wodurch sie immer effizienter werden. Tidio ermöglicht es Ihnen, Ihre Chatbots so anzupassen, dass sie zum Branding Ihrer Website passen – entweder über eine Vorlage oder indem Sie Elemente wie Text, Bilder und Buttons hinzufügen. Die Software erlaubt es den Benutzern, Regeln festzulegen, die bestimmen, wann und wie ein Chatbot auf bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen reagiert. Chatbots können außerdem verwendet werden, um die Zufriedenheit der Kunden über die Zeit hinweg zu verfolgen.

Die Funktion für abgebrochene Warenkörbe von Tidio ermöglicht es Ihrem Chatbot, Kunden in den nächsten Tagen erneut zu kontaktieren, sodass sie ihren nicht abgeschlossenen Kauf nicht vergessen. Die Chatbots können außerdem Kontaktinformationen sammeln und Leads qualifizieren, indem sie Fragen zum Budget, Zeitrahmen und zu Anforderungen stellen, um zu beurteilen, ob diese gut zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen.

Schließlich können die Chatbots von Tidio auch zur Vereinbarung von Terminen und Demos eingesetzt werden und lassen sich mit Tools wie Shopify, Wordpress, Squarespace, Magento, Wix und Joomla integrieren.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Chatbots und Agenten anbietet, um Routineanfragen zu bearbeiten, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten und die allgemeine Reaktionszeit zu verbessern. Die KI-Tools können Kunden über mehrere Kanäle hinweg ansprechen, Fragen mithilfe einer verknüpften Wissensdatenbank beantworten und komplexere Fälle bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben.

Ein Grund, warum ich Zendesk ausgewählt habe, ist die Flexibilität bei der Anpassung von KI-Agenten an Ihren Supportprozess. Sie können Antworten, Workflows und Integrationen so anpassen, dass der Bot nahtlos mit Ihren bestehenden Tools funktioniert. Zendesk unterstützt außerdem asynchrones Messaging über die Funktion Sunshine Conversations, sodass Kunden eine Unterhaltung beginnen und später ohne Kontextverlust fortsetzen können – ideal für viel beschäftigte Nutzer.

Zu den Funktionen gehören Anpassungsoptionen für das Web-Messenger-Design wie Erscheinungsbild, Farben und Benachrichtigungstöne; Integration von Drittanbieter-Bots, um sich mit anderen Chatbot-Plattformen zu verbinden; sowie Omnichannel-Support für die Interaktion mit Kunden über Web-, Mobil- und soziale Kanäle.

Integrationen umfassen Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Harvestr und Dialpad.

Chatbase ist eine KI-Chatbot-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu verbessern, indem sie fortgeschrittene Anfragen präzise und schnell bearbeitet. Sie ermöglicht es Unternehmen, ohne Programmierkenntnisse KI-Supportagenten zu erstellen und individuell anzupassen. Dazu werden leistungsstarke Sprachmodelle wie GPT-3.5-turbo und GPT-4 genutzt, um natürliche, menschenähnliche Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg zu führen.

Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil es fortschrittliche Konversations-KI mit intelligenten Eskalationsfunktionen kombiniert. So wird sichergestellt, dass Kunden schnell die richtigen Antworten erhalten und komplexe Anliegen reibungslos an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Betreuung macht Chatbase ideal für Teams, die effizienten und zuverlässigen Support wünschen, ohne die menschliche Kontrolle aus der Hand zu geben. Außerdem gefällt mir, dass die Plattform von Grund auf sicher konzipiert ist und mit SOC 2 Typ II sowie DSGVO-Konformität Schutz und Vertrauen in den Umgang mit Kundendaten bietet. Dank der Unterstützung von mehr als 80 Sprachen eignet sie sich zudem hervorragend für globalen Kundendienst.

Zu den Funktionen gehören Aktionskonfiguration, mit der KI-Agenten Aufgaben wie Terminbuchungen oder Abonnementänderungen erledigen können, sowie ein Modellvergleich, damit Sie testen und verfeinern können, welches Modell am besten zu Ihren Anforderungen passt. Außerdem stehen Ihnen fortschrittliche Berichte und Analysen zur Verfügung, die Einblicke in die Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten geben. Zu den Integrationen zählen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier, Messenger und API-Zugriff für tiefere Systemverbindungen.

eDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Lösung, die speziell für E-Businesses entwickelt wurde. Sie verwaltet Kundenanfragen über ein einheitliches Postfach und automatisiert Supportaufgaben nahtlos. Mit seinem 24/7-Chatbot und Echtzeit-Einblicken ist eDesk ideal für Unternehmen, die das Kundenengagement verbessern und den Supportprozess optimieren möchten. Es löst die Herausforderungen einer effizienten Kommunikation und wandelt Besucher in treue Kunden um, was es für Akteure im digitalen Marktplatz unverzichtbar macht.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk wegen seines speziellen Fokus auf den E-Commerce gewählt. Es bietet einen 24/7-Chatbot, der eine durchgehende Kundenbetreuung ohne ständige menschliche Eingriffe ermöglicht. Diese Funktion, kombiniert mit den Echtzeit-Reporting-Fähigkeiten, erlaubt es Ihnen, die Effizienz Ihres Kundenservice zu überwachen und zu verbessern. Das einheitliche Postfach zentralisiert alle Kundeninteraktionen, verringert die Komplexität bei der Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle und stellt sicher, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

eDesk Hauptfunktionen

Neben dem herausragenden 24/7-Chatbot bietet eDesk weitere Funktionen, die Ihre Kundenservice-Anforderungen unterstützen:

• Intelligentes Ticket-Routing: Leitet Anfragen automatisch an die richtigen Teammitglieder weiter und sorgt so für eine schnellere Lösung.
• Automatisierte Antworten: Gibt sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen und entlastet Ihr Team bei komplexeren Anliegen.
• Stimmungsanalyse: Erkennt die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, Ihre Antworten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit anzupassen.
• Wissensdatenbank: Bietet Kunden eine Self-Service-Option und verringert so das Volumen eingehender Anfragen.

eDesk Integrationen

Integrationen umfassen Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Walmart, Allegro, Google Shopping, WhatsApp und Facebook.

Quidget ist ein KI-gestützter Support-Agent, der darauf ausgelegt ist, wiederkehrende Aufgaben im First-Level-Support zu automatisieren. Er lernt von Ihrer Website, Ihren FAQs und hochgeladenen Ressourcen und liefert rund um die Uhr schnelle, präzise Antworten.

Einer der Gründe, warum ich mich für Quidget entschieden habe, ist die Fähigkeit, Kunden in über 45 Sprachen zu unterstützen. Dieses Feature gewährleistet eine effektive Kommunikation mit einer vielfältigen Kundschaft – ganz ohne zusätzliche Übersetzungsdienste. Quidget spricht fließend Sprachen wie Chinesisch, Französisch, Spanisch und weitere – ohne Training erforderlich.

Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Fähigkeit von Quidget zur Übergabe an einen Mitarbeiter. Während Quidget alltägliche Anfragen effizient bearbeitet, erkennt er, wann komplexere Anliegen an Ihr Support-Team weitergeleitet werden müssen. So erhalten Kunden immer das für sie passende Unterstützungsniveau und der hohe Servicestandard bleibt erhalten.

Integrationen sind möglich mit Euphoric.ai, Zendesk, WhatsApp und Slack.

SparrowDesk bietet einen neuen Ansatz für Chatbots im Kundenservice, indem es KI-Automatisierung mit menschlicher Agentenunterstützung auf einer Plattform vereint. Das macht es besonders attraktiv für Support-Teams kleiner und mittelgroßer Unternehmen (und sogar wachsender Unternehmen), die das Volumen sich wiederholender Anfragen reduzieren und schneller kanalübergreifend antworten möchten.

Warum ich SparrowDesk ausgewählt habe

Ich habe mich für SparrowDesk aufgrund seines KI-Agenten Luna entschieden, der einen Großteil der Kundeninteraktionen automatisiert, sofortige Antworten liefert und bei Bedarf nahtlos an menschliche Agenten übergibt. Dieses Feature ist entscheidend für Unternehmen mit hohem Aufkommen an wiederkehrenden Anfragen, da es ihnen ermöglicht, einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten, ohne das Personal zu überlasten. Zusätzlich bietet der KI Copilot Echtzeitunterstützung für Agenten, indem er Gesprächszusammenfassungen und kontextbezogene Vorschläge liefert, was Qualität und Geschwindigkeit des Kundenservice erheblich steigern kann.

Wichtige Funktionen von SparrowDesk

Neben der KI-gestützten Automatisierung bietet SparrowDesk weitere Funktionen, die speziell auf den Kundenservice zugeschnitten sind:

• Omnichannel-Posteingang: Bündelt alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort, sodass keine Unterhaltung verloren geht.
• Interaktive Analysen: Liefert Echtzeit-Einblicke in die Teamleistung und Kundeninteraktionen, damit Sie Ihre Service-Strategie optimieren können.
• Service-Level-Agreements (SLA): Definiert klare Erwartungen und Ziele für Reaktionszeiten, sodass Ihr Team die Anforderungen der Kunden kontinuierlich erfüllt.
• Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Unterstützung in mehreren Sprachen, sodass Sie eine vielfältige, globale Kundschaft bedienen können.

SparrowDesk-Integrationen

Native Integrationen werden von SparrowDesk derzeit nicht aufgelistet.