10 beste Chatbots für den Kundenservice online im Jahr 2026

Comm100 ist eine Kundenservice-Chatbot-Plattform, die KI-gestützte Chatbots, Live-Chat und Omnichannel-Messaging kombiniert, um Teams bei der Verwaltung von Kundengesprächen über Web-, Mobil- und soziale Kanäle zu unterstützen.

Für wen ist Comm100 am besten geeignet?

Kundenserviceteams in regulierten Branchen oder Organisationen, die maßgeschneiderte Integrationen mit branchenspezifischen Plattformen benötigen.

Warum ich Comm100 ausgewählt habe

Ich habe Comm100 als eines der besten ausgewählt, weil es tiefe Integrationen mit branchenspezifischen Plattformen wie Gesundheits-EMRs und Finanz-CRMs bietet. Mein Team kann Chatbots direkt mit diesen Systemen verbinden, sodass Kundendaten und Arbeitsabläufe synchron bleiben. Außerdem gefällt mir, dass Comm100 die Einhaltung von Vorschriften für regulierte Branchen unterstützt, was bei den meisten Chatbot-Plattformen schwer zu finden ist.

Wichtige Funktionen von Comm100

• KI-gestützter Chatbot: Automatisieren Sie Kundengespräche mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung und maschinellem Lernen.
• Omnichannel-Messaging: Verwalten Sie Chats über Web, Mobilgerät, soziale Medien, SMS und E-Mail in einem einzigen Dashboard.
• Live-Chat-Weiterleitung: Übergabe von Gesprächen nahtlos vom Chatbot an Live-Agenten, wenn erforderlich.
• Anpassbare Vorab-Chat-Formulare: Sammeln Sie Kundeninformationen vor Gesprächsbeginn, um Anfragen effizient zuzuordnen.

Comm100 Integrationen

Native Integrationen sind nicht klar dokumentiert. Comm100 bietet eine API für individuelle Integrationen.

Cresta ist eine Contact Center-KI-Plattform, die KI-gestützte virtuelle Agenten für automatisierte Kundengespräche über Sprache, Chat und SMS mit Echtzeit-Agentenunterstützung und Tools zur Gesprächsanalyse kombiniert.

Für wen ist Cresta am besten geeignet?

Cresta eignet sich besonders gut für große Contact Center, die KI-Agenten einsetzen und menschliche Agenten von einer einzigen Plattform aus coachen möchten.

Warum ich Cresta ausgewählt habe

Cresta erhält seinen Platz als eines der besten Tools für Echtzeit-Coaching und -Leitung von Agenten dank der Arbeitsweise seines Agent Assist-Produkts während Live-Interaktionen. Es gibt kontextbezogene Hinweise, Compliance-Erinnerungen und Vorschläge für die nächste beste Aktion direkt während des Gesprächs, nicht erst danach. Besonders gefällt mir der Knowledge Agent, der den Kontext gesprochener Gespräche mit On-Screen-Daten kombiniert, um sofort quellengestützte Antworten bereitzustellen. Darüber hinaus sind die von der KI generierten Nachgesprächszusammenfassungen vollständig anpassbar und werden automatisch erstellt, wodurch die Zeit für Nachbearbeitungen der Agenten reduziert wird.

Wichtige Funktionen von Cresta

• Cresta KI-Agent: KI-gestützte virtuelle Agenten führen Kundengespräche über Sprache, Chat und SMS und unterstützen mehrstufige Workflows.
• Opera KI-Orchestrierung: Ein No-Code-Builder zur Gestaltung, zum Testen und Anpassen von KI-Agenten-Workflows ohne Unterstützung durch die IT-Abteilung.
• KI-Analyst: Ermöglicht die Abfrage aller Gesprächsdaten per natürlicher Sprache, um Trends und Muster zu erkennen.
• Automatische Qualitätsbewertung: Bewertet alle Kundeninteraktionen nach Ihren festgelegten Qualitätskriterien.

Cresta integriert sich mit Telefonie- und Chat-Lösungen wie Five9, Amazon Connect und Genesys sowie mit CRM- und Customer-Engagement-Plattformen wie Salesforce und Zendesk. Es bestehen zudem Verbindungen zu NICE CXone und Twilio. Weitere Integrationen umfassen Marketing-Tools wie HubSpot und Marketo sowie Datenplattformen wie Databricks. Cresta bietet eine API für individuelle Integrationen an.

Freshdesk ist eine innovative Kundenservice-Plattform, die KI-Technologie nutzt, um die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden zu verändern. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die ihren Kundenservice durch Automatisierung von Antworten und personalisierte Kommunikation verbessern möchten.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe Freshdesk aufgrund seines KI-gesteuerten Ansatzes im Kundenservice ausgewählt, insbesondere wegen der Funktionen von Freddy AI. Freddy AI zeichnet sich durch die Automatisierung von Routineanfragen und das Bereitstellen von Echtzeit-Einblicken aus, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzen und die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern kann.

Ich schätze, dass es Multi-Channel- und Mehrsprachigkeitssupport bietet, sodass Ihr Team mit Kunden auf verschiedenen Plattformen und in unterschiedlichen Regionen kommunizieren kann. Dadurch bleibt Ihr Kundenservice nicht nur konsistent, sondern auch effizient und adressiert häufige Herausforderungen bei der Bearbeitung großer Anfragevolumen.

Freshdesk Hauptfunktionen

Neben den KI-Fähigkeiten bietet Freshdesk weitere Funktionen, die es zu einer überzeugenden Wahl für Chatbots im Kundenservice machen:

• Self-Service-Support: Mit Freshdesk können Sie gebrandete Portale für Wissensdatenbankartikel erstellen. KI-E-Mail-Bots können zudem häufige Fragen beantworten.
• Ticketing-Automatisierung: Vereinfacht den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen durch automatisierte Antworten auf Standardfragen.
• Echtzeit-Coaching: Unterstützt Agenten in Echtzeit mit Anleitungen, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu erhöhen.
• Proaktive Einblicke: Liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Serviceprozesse.

Freshdesk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Freshservice, Freshchat, Freshcaller, Freshsales, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zoom, Google Workspace und Office 365.

Für Unternehmen, die eine Chatbot-Lösung suchen, die den Kundenservice verbessert, bietet Help Scout eine ideale Mischung aus KI-gesteuerter Effizienz und menschlicher Note. Diese Plattform spricht insbesondere Unternehmen an, die persönlichen Kundenkontakt bevorzugen und gleichzeitig hohe Anfragevolumen bewältigen müssen. Help Scout löst die Herausforderung, Automatisierung mit persönlicher Betreuung in Einklang zu bringen, sodass sich Ihr Team auf durchdachten Support konzentrieren kann, ohne an Effizienz einzubüßen.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe

Ich habe Help Scout ausgewählt, weil die einzigartige Kombination aus KI und menschlicher Unterstützung die Plattform zu einer hervorragenden Lösung für Kundenservice-Chatbots macht. Die KI von Help Scout bearbeitet effizient bis zu 70% der Routineanfragen und gibt Ihrem Team so die Möglichkeit, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren. Darüber hinaus sorgt Help Scout mit seiner Funktion zur nahtlosen Zuweisung von Gesprächen an die richtigen Teammitglieder für eine persönliche Kundenbetreuung. Diese funktionsreiche Kombination erfüllt direkt den Bedarf nach Effizienz, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Help Scout: Wichtige Funktionen

Neben den herausragenden Funktionen habe ich weitere Eigenschaften gefunden, die den Kundenservice verbessern:

• Geteilter Posteingang: Diese Funktion bündelt alle Kundenanfragen zentral, sodass Ihr Team Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen an einem Ort verwalten kann.
• Live-Chat: Treten Sie in Echtzeit mit Kunden in Kontakt, bieten Sie sofortige Unterstützung und bauen Sie engere Beziehungen auf.
• Wissensdatenbank: Ermöglichen Sie es Kunden, selbstständig Antworten zu finden, dank einer gut organisierten Informationssammlung.
• Automatisierte Workflows: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Nachrichten verloren gehen, um die Produktivität des Teams zu erhöhen.

Help Scout Integrationen

Integriert unter anderem mit Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, Jira, Trello, Mailchimp, Magento, WooCommerce und Google Apps.

Crescendo ist eine verwaltete KI-Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Chat-, Sprach- und E-Mail-Agenten zusammen mit einer menschlichen Überwachungsinstanz (Human-in-the-Loop) einsetzt, um den Kundensupport über alle Kanäle hinweg zu automatisieren und zu lösen.

Für wen ist Crescendo am besten geeignet?

Crescendo eignet sich besonders für Unternehmen und den Mittelstand in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen, Finanzen und Einzelhandel, die KI-gestützten Support in großem Umfang benötigen.

Warum ich Crescendo ausgewählt habe

Ich habe Crescendo als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil es speziell für Branchen entwickelt wurde, in denen eine falsche KI-Antwort nicht nur ein schlechtes Erlebnis, sondern ein echtes Risiko darstellt. Die agentengesteuerte KI integriert sich direkt in Ihre Systeme und bearbeitet Support-Interaktionen 'im Einklang mit Ihren Richtlinien und Compliance-Anforderungen'. Das bedeutet beispielsweise, dass ein Unternehmen im Gesundheitswesen Abrechnung, Versicherungsfälle und die Bearbeitung sensibler Anliegen automatisieren kann, ohne die regulatorischen Leitplanken zu verlassen. Mir gefällt auch, dass HIPAA- und SOC 2 Typ II-Compliance fest integriert und nicht nachträglich angefügt werden. Die Human-in-the-Loop-Eskalation sorgt dafür, dass Gespräche in sensiblen Bereichen direkt an fachkundige Agenten weitergeleitet werden – und der vollständige Kontext erhalten bleibt.

Crescendo-Schlüsselfunktionen

• KI-E-Mail-Autoresponder: Generiert automatisch Antworten auf Kunden-E-Mails und löst über 90 % der eingehenden Nachrichten ohne Beteiligung eines Agenten.
• Mehrsprachiger Chat-Support: Bietet KI-Konversationen in über 50 Sprachen, ohne dass für jede Sprache eine separate Konfiguration nötig ist.
• Intelligentes Routing von Konversationen: Leitet eingehende Chats, Anrufe und E-Mails automatisch je nach Kontext an den richtigen Agenten oder das passende Team weiter.
• VoC-Analyse-Dashboard: Verfolgt Kundenzufriedenheit, Lösungsquoten und Interaktionstrends über alle Supportkanäle hinweg.

Crescendo-Integrationen

Crescendo lässt sich mit Shopify, Salesforce, Stripe, Microsoft Dynamics, SharePoint, OneDrive, Google Drive, Box und Zendesk integrieren, ebenso mit Kustomer, Freshdesk, Amazon Connect, Genesys Cloud und Gorgias. Neuere Ergänzungen sind Intercom. Der Ansatz von Crescendo ist es, sich 'mit allem, was Kunden nutzen' zu integrieren – gibt es eine API, ist die Anbindung möglich. So stehen für Systeme außerhalb der vorgefertigten Bibliothek maßgeschneiderte Integrationen zur Verfügung.

Front vereint Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten in einem gemeinsamen, kollaborativen Posteingang für Kundenserviceteams. Es wurde für Unternehmen entwickelt, die Automatisierung mit menschlicher Note kombinieren möchten, um große Mengen an Kundenanfragen zu verwalten, ohne dabei die Personalisierung zu verlieren. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Ihrem Team hilft, schneller zu reagieren und bei komplexen Anliegen gemeinsam zu arbeiten, ist Front definitiv eine Überlegung wert.

Für wen ist Front am besten geeignet?

Front ist eine sehr gute Wahl für Kundenserviceteams in mittelständischen bis großen Unternehmen, die viele Kundenanfragen über mehrere Kanäle verwalten müssen.

Warum habe ich Front ausgewählt?

Für Teams, die große Mengen an Kundenkonversationen bewältigen müssen, habe ich Front wegen seiner KI-gestützten Ticket-Triage-Funktionen ausgewählt. Die Plattform nutzt KI, um eingehende Nachrichten automatisch zu kategorisieren, zu priorisieren und an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterzuleiten. Das trägt dazu bei, die Reaktionszeiten zu verkürzen und stellt sicher, dass dringende Anliegen sofortige Aufmerksamkeit erhalten. Ich schätze zudem, wie sich die Automatisierungsregeln von Front individuell an spezifische Arbeitsabläufe anpassen lassen, sodass Sie die Triage-Logik genau auf Ihr Unternehmen zuschneiden können. Das macht Front besonders nützlich für Kundenservice-Organisationen, die Automatisierung mit einem persönlichen Anspruch kombinieren wollen.

Zentrale Funktionen von Front

Weitere Funktionen machen Front zu einer vielseitigen Wahl für Kundenserviceteams:

• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie Chat, E-Mail, SMS und soziale Nachrichten von einem einzigen, gemeinsamen Workspace aus.
• Interne Zusammenarbeit im Team: Nutzen Sie Kommentare, Erwähnungen und gemeinsame Entwürfe, um Antworten abzustimmen, ohne den Posteingang zu verlassen.
• Analyse- und Berichtsfunktion: Greifen Sie auf Dashboards und Berichte zu, um das Konversationsvolumen, die Reaktionszeiten und die Team-Performance zu verfolgen.
• Vorlagenantworten: Erstellen und nutzen Sie vorgefertigte Antworten, um häufige Kundenanfragen schnell und konsistent zu beantworten.

Front-Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Asana, Jira, Aircall, Chatra, FullContact, Gainsight und ClickUp.

Hiver ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten ist, die ihre Kundeninteraktionen verbessern und Supportprozesse optimieren möchten. Durch die Integration von KI-basierten Chatbots ermöglicht Hiver Ihrem Team, Routineanfragen zu bearbeiten, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können. Diese Lösung ist ideal für Unternehmen, die ihre Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit durch effiziente Workflow-Automatisierung und aussagekräftige Analysen steigern möchten.

Warum ich Hiver gewählt habe

Ich habe Hiver aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit gewählt, KI-basierte Chatbots zu integrieren, die automatisierte Antworten und Problemlösungen bereitstellen, was für die Effizienz im Kundenservice entscheidend ist. Der Omnichannel-Posteingang der Plattform ermöglicht es Ihrem Team, die Kommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und so Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Darüber hinaus rationalisiert die Workflow-Automatisierung von Hiver das Aufgabenmanagement und erlaubt Ihrem Team, sich auf strategischere Initiativen zu konzentrieren. Diese Funktionen machen Hiver zu einer überzeugenden Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern möchten.

Wichtige Funktionen von Hiver

Neben seinen leistungsstarken Chatbot-Fähigkeiten bietet Hiver auch weitere Funktionen, die für Kundenserviceteams vorteilhaft sind:

• Omnichannel-Posteingang: Verwalten Sie sämtliche Kundenkommunikation über verschiedene Plattformen hinweg über eine einzige Oberfläche und steigern Sie somit Übersicht und Abstimmung bei der Beantwortung.
• Wissensdatenbank: Bieten Sie Kunden Selbstbedienungsoptionen durch eine umfassende Sammlung von Hilfsartikeln und verringern Sie so die Menge häufiger Anfragen.
• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und die Verteilung von Anfragen, um die Effizienz zu steigern und manuelle Eingriffe zu reduzieren.
• Kundenzufriedenheitsbefragung: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und die Servicequalität zu verbessern.

Hiver-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Gmail, Slack, Google Sheets, HubSpot, Asana, ClickUp, Google Chat, monday.com, Any.do und weitere.

Tidio ist eine Chatbot-Software, die Unternehmen dabei hilft, online mit Kunden zu interagieren und ihren Kundenservice mithilfe künstlicher Intelligenz zu automatisieren, um Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten.

Die Chatbots von Tidio können verschiedene Aufgaben im Kundenservice automatisieren, darunter die Beantwortung häufiger Fragen, die Problemlösung und die Bereitstellung von Unterstützung. Diese Chatbots lernen kontinuierlich dazu und verbessern ihr Verständnis für menschliche Sprache, wodurch sie immer effizienter werden. Tidio ermöglicht es Ihnen, Ihre Chatbots so anzupassen, dass sie zum Branding Ihrer Website passen – entweder über eine Vorlage oder indem Sie Elemente wie Text, Bilder und Buttons hinzufügen. Die Software erlaubt es den Benutzern, Regeln festzulegen, die bestimmen, wann und wie ein Chatbot auf bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen reagiert. Chatbots können außerdem verwendet werden, um die Zufriedenheit der Kunden über die Zeit hinweg zu verfolgen.

Die Funktion für abgebrochene Warenkörbe von Tidio ermöglicht es Ihrem Chatbot, Kunden in den nächsten Tagen erneut zu kontaktieren, sodass sie ihren nicht abgeschlossenen Kauf nicht vergessen. Die Chatbots können außerdem Kontaktinformationen sammeln und Leads qualifizieren, indem sie Fragen zum Budget, Zeitrahmen und zu Anforderungen stellen, um zu beurteilen, ob diese gut zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen.

Schließlich können die Chatbots von Tidio auch zur Vereinbarung von Terminen und Demos eingesetzt werden und lassen sich mit Tools wie Shopify, Wordpress, Squarespace, Magento, Wix und Joomla integrieren.

Chatbase ist eine KI-Chatbot-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu verbessern, indem sie fortgeschrittene Anfragen präzise und schnell bearbeitet. Sie ermöglicht es Unternehmen, ohne Programmierkenntnisse KI-Supportagenten zu erstellen und individuell anzupassen. Dazu werden leistungsstarke Sprachmodelle wie GPT-3.5-turbo und GPT-4 genutzt, um natürliche, menschenähnliche Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg zu führen.

Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil es fortschrittliche Konversations-KI mit intelligenten Eskalationsfunktionen kombiniert. So wird sichergestellt, dass Kunden schnell die richtigen Antworten erhalten und komplexe Anliegen reibungslos an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Betreuung macht Chatbase ideal für Teams, die effizienten und zuverlässigen Support wünschen, ohne die menschliche Kontrolle aus der Hand zu geben. Außerdem gefällt mir, dass die Plattform von Grund auf sicher konzipiert ist und mit SOC 2 Typ II sowie DSGVO-Konformität Schutz und Vertrauen in den Umgang mit Kundendaten bietet. Dank der Unterstützung von mehr als 80 Sprachen eignet sie sich zudem hervorragend für globalen Kundendienst.

Zu den Funktionen gehören Aktionskonfiguration, mit der KI-Agenten Aufgaben wie Terminbuchungen oder Abonnementänderungen erledigen können, sowie ein Modellvergleich, damit Sie testen und verfeinern können, welches Modell am besten zu Ihren Anforderungen passt. Außerdem stehen Ihnen fortschrittliche Berichte und Analysen zur Verfügung, die Einblicke in die Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten geben. Zu den Integrationen zählen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier, Messenger und API-Zugriff für tiefere Systemverbindungen.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Chatbots und Agenten anbietet, um Routineanfragen zu bearbeiten, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten und die allgemeine Reaktionszeit zu verbessern. Die KI-Tools können Kunden über mehrere Kanäle hinweg ansprechen, Fragen mithilfe einer verknüpften Wissensdatenbank beantworten und komplexere Fälle bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben.

Ein Grund, warum ich Zendesk ausgewählt habe, ist die Flexibilität bei der Anpassung von KI-Agenten an Ihren Supportprozess. Sie können Antworten, Workflows und Integrationen so anpassen, dass der Bot nahtlos mit Ihren bestehenden Tools funktioniert. Zendesk unterstützt außerdem asynchrones Messaging über die Funktion Sunshine Conversations, sodass Kunden eine Unterhaltung beginnen und später ohne Kontextverlust fortsetzen können – ideal für viel beschäftigte Nutzer.

Zu den Funktionen gehören Anpassungsoptionen für das Web-Messenger-Design wie Erscheinungsbild, Farben und Benachrichtigungstöne; Integration von Drittanbieter-Bots, um sich mit anderen Chatbot-Plattformen zu verbinden; sowie Omnichannel-Support für die Interaktion mit Kunden über Web-, Mobil- und soziale Kanäle.

Integrationen umfassen Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Harvestr und Dialpad.