31 Beste Chatbots für den Kundenservice Online im Jahr 2026

Für Unternehmen, die eine Chatbot-Lösung suchen, die den Kundenservice verbessert, bietet Help Scout eine ideale Mischung aus KI-gesteuerter Effizienz und menschlicher Note. Diese Plattform spricht insbesondere Unternehmen an, die persönlichen Kundenkontakt bevorzugen und gleichzeitig hohe Anfragevolumen bewältigen müssen. Help Scout löst die Herausforderung, Automatisierung mit persönlicher Betreuung in Einklang zu bringen, sodass sich Ihr Team auf durchdachten Support konzentrieren kann, ohne an Effizienz einzubüßen.

Warum ich Help Scout ausgewählt habe

Ich habe Help Scout ausgewählt, weil die einzigartige Kombination aus KI und menschlicher Unterstützung die Plattform zu einer hervorragenden Lösung für Kundenservice-Chatbots macht. Die KI von Help Scout bearbeitet effizient bis zu 70% der Routineanfragen und gibt Ihrem Team so die Möglichkeit, sich auf komplexere Anliegen zu konzentrieren. Darüber hinaus sorgt Help Scout mit seiner Funktion zur nahtlosen Zuweisung von Gesprächen an die richtigen Teammitglieder für eine persönliche Kundenbetreuung. Diese funktionsreiche Kombination erfüllt direkt den Bedarf nach Effizienz, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Help Scout: Wichtige Funktionen

Neben den herausragenden Funktionen habe ich weitere Eigenschaften gefunden, die den Kundenservice verbessern:

• Geteilter Posteingang: Diese Funktion bündelt alle Kundenanfragen zentral, sodass Ihr Team Anfragen aus unterschiedlichen Kanälen an einem Ort verwalten kann.
• Live-Chat: Treten Sie in Echtzeit mit Kunden in Kontakt, bieten Sie sofortige Unterstützung und bauen Sie engere Beziehungen auf.
• Wissensdatenbank: Ermöglichen Sie es Kunden, selbstständig Antworten zu finden, dank einer gut organisierten Informationssammlung.
• Automatisierte Workflows: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und stellen Sie sicher, dass keine wichtigen Nachrichten verloren gehen, um die Produktivität des Teams zu erhöhen.

Help Scout Integrationen

Integriert unter anderem mit Slack, HubSpot, Salesforce, Shopify, Jira, Trello, Mailchimp, Magento, WooCommerce und Google Apps.

Comm100 ist eine Kundenservice-Chatbot-Plattform, die KI-gestützte Chatbots, Live-Chat und Omnichannel-Messaging kombiniert, um Teams bei der Verwaltung von Kundengesprächen über Web-, Mobil- und soziale Kanäle zu unterstützen.

Für wen ist Comm100 am besten geeignet?

Kundenserviceteams in regulierten Branchen oder Organisationen, die maßgeschneiderte Integrationen mit branchenspezifischen Plattformen benötigen.

Warum ich Comm100 ausgewählt habe

Ich habe Comm100 als eines der besten ausgewählt, weil es tiefe Integrationen mit branchenspezifischen Plattformen wie Gesundheits-EMRs und Finanz-CRMs bietet. Mein Team kann Chatbots direkt mit diesen Systemen verbinden, sodass Kundendaten und Arbeitsabläufe synchron bleiben. Außerdem gefällt mir, dass Comm100 die Einhaltung von Vorschriften für regulierte Branchen unterstützt, was bei den meisten Chatbot-Plattformen schwer zu finden ist.

Wichtige Funktionen von Comm100

• KI-gestützter Chatbot: Automatisieren Sie Kundengespräche mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung und maschinellem Lernen.
• Omnichannel-Messaging: Verwalten Sie Chats über Web, Mobilgerät, soziale Medien, SMS und E-Mail in einem einzigen Dashboard.
• Live-Chat-Weiterleitung: Übergabe von Gesprächen nahtlos vom Chatbot an Live-Agenten, wenn erforderlich.
• Anpassbare Vorab-Chat-Formulare: Sammeln Sie Kundeninformationen vor Gesprächsbeginn, um Anfragen effizient zuzuordnen.

Comm100 Integrationen

Native Integrationen sind nicht klar dokumentiert. Comm100 bietet eine API für individuelle Integrationen.

Freshdesk ist eine innovative Kundenservice-Plattform, die KI-Technologie nutzt, um die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden zu verändern. Sie ist für Unternehmen konzipiert, die ihren Kundenservice durch Automatisierung von Antworten und personalisierte Kommunikation verbessern möchten.

Warum ich Freshdesk gewählt habe

Ich habe Freshdesk aufgrund seines KI-gesteuerten Ansatzes im Kundenservice ausgewählt, insbesondere wegen der Funktionen von Freddy AI. Freddy AI zeichnet sich durch die Automatisierung von Routineanfragen und das Bereitstellen von Echtzeit-Einblicken aus, was die Reaktionszeiten erheblich verkürzen und die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern kann.

Ich schätze, dass es Multi-Channel- und Mehrsprachigkeitssupport bietet, sodass Ihr Team mit Kunden auf verschiedenen Plattformen und in unterschiedlichen Regionen kommunizieren kann. Dadurch bleibt Ihr Kundenservice nicht nur konsistent, sondern auch effizient und adressiert häufige Herausforderungen bei der Bearbeitung großer Anfragevolumen.

Freshdesk Hauptfunktionen

Neben den KI-Fähigkeiten bietet Freshdesk weitere Funktionen, die es zu einer überzeugenden Wahl für Chatbots im Kundenservice machen:

• Self-Service-Support: Mit Freshdesk können Sie gebrandete Portale für Wissensdatenbankartikel erstellen. KI-E-Mail-Bots können zudem häufige Fragen beantworten.
• Ticketing-Automatisierung: Vereinfacht den Prozess der Bearbeitung von Kundenanfragen durch automatisierte Antworten auf Standardfragen.
• Echtzeit-Coaching: Unterstützt Agenten in Echtzeit mit Anleitungen, um die Qualität der Kundeninteraktionen zu erhöhen.
• Proaktive Einblicke: Liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Serviceprozesse.

Freshdesk Integrationen

Zu den Integrationen gehören Freshservice, Freshchat, Freshcaller, Freshsales, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zoom, Google Workspace und Office 365.

Tidio ist eine Chatbot-Software, die Unternehmen dabei hilft, online mit Kunden zu interagieren und ihren Kundenservice mithilfe künstlicher Intelligenz zu automatisieren, um Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten.

Die Chatbots von Tidio können verschiedene Aufgaben im Kundenservice automatisieren, darunter die Beantwortung häufiger Fragen, die Problemlösung und die Bereitstellung von Unterstützung. Diese Chatbots lernen kontinuierlich dazu und verbessern ihr Verständnis für menschliche Sprache, wodurch sie immer effizienter werden. Tidio ermöglicht es Ihnen, Ihre Chatbots so anzupassen, dass sie zum Branding Ihrer Website passen – entweder über eine Vorlage oder indem Sie Elemente wie Text, Bilder und Buttons hinzufügen. Die Software erlaubt es den Benutzern, Regeln festzulegen, die bestimmen, wann und wie ein Chatbot auf bestimmte Schlüsselwörter oder Phrasen reagiert. Chatbots können außerdem verwendet werden, um die Zufriedenheit der Kunden über die Zeit hinweg zu verfolgen.

Die Funktion für abgebrochene Warenkörbe von Tidio ermöglicht es Ihrem Chatbot, Kunden in den nächsten Tagen erneut zu kontaktieren, sodass sie ihren nicht abgeschlossenen Kauf nicht vergessen. Die Chatbots können außerdem Kontaktinformationen sammeln und Leads qualifizieren, indem sie Fragen zum Budget, Zeitrahmen und zu Anforderungen stellen, um zu beurteilen, ob diese gut zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen passen.

Schließlich können die Chatbots von Tidio auch zur Vereinbarung von Terminen und Demos eingesetzt werden und lassen sich mit Tools wie Shopify, Wordpress, Squarespace, Magento, Wix und Joomla integrieren.

Chatbase ist eine KI-Chatbot-Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundensupport zu verbessern, indem sie fortgeschrittene Anfragen präzise und schnell bearbeitet. Sie ermöglicht es Unternehmen, ohne Programmierkenntnisse KI-Supportagenten zu erstellen und individuell anzupassen. Dazu werden leistungsstarke Sprachmodelle wie GPT-3.5-turbo und GPT-4 genutzt, um natürliche, menschenähnliche Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg zu führen.

Ich habe mich für Chatbase entschieden, weil es fortschrittliche Konversations-KI mit intelligenten Eskalationsfunktionen kombiniert. So wird sichergestellt, dass Kunden schnell die richtigen Antworten erhalten und komplexe Anliegen reibungslos an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dieses Gleichgewicht zwischen Automatisierung und persönlicher Betreuung macht Chatbase ideal für Teams, die effizienten und zuverlässigen Support wünschen, ohne die menschliche Kontrolle aus der Hand zu geben. Außerdem gefällt mir, dass die Plattform von Grund auf sicher konzipiert ist und mit SOC 2 Typ II sowie DSGVO-Konformität Schutz und Vertrauen in den Umgang mit Kundendaten bietet. Dank der Unterstützung von mehr als 80 Sprachen eignet sie sich zudem hervorragend für globalen Kundendienst.

Zu den Funktionen gehören Aktionskonfiguration, mit der KI-Agenten Aufgaben wie Terminbuchungen oder Abonnementänderungen erledigen können, sowie ein Modellvergleich, damit Sie testen und verfeinern können, welches Modell am besten zu Ihren Anforderungen passt. Außerdem stehen Ihnen fortschrittliche Berichte und Analysen zur Verfügung, die Einblicke in die Leistung und Verbesserungsmöglichkeiten geben. Zu den Integrationen zählen Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce, Cal.com, Calendly, WhatsApp, Zapier, Messenger und API-Zugriff für tiefere Systemverbindungen.

Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die KI-gestützte Chatbots und Agenten anbietet, um Routineanfragen zu bearbeiten, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten und die allgemeine Reaktionszeit zu verbessern. Die KI-Tools können Kunden über mehrere Kanäle hinweg ansprechen, Fragen mithilfe einer verknüpften Wissensdatenbank beantworten und komplexere Fälle bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben.

Ein Grund, warum ich Zendesk ausgewählt habe, ist die Flexibilität bei der Anpassung von KI-Agenten an Ihren Supportprozess. Sie können Antworten, Workflows und Integrationen so anpassen, dass der Bot nahtlos mit Ihren bestehenden Tools funktioniert. Zendesk unterstützt außerdem asynchrones Messaging über die Funktion Sunshine Conversations, sodass Kunden eine Unterhaltung beginnen und später ohne Kontextverlust fortsetzen können – ideal für viel beschäftigte Nutzer.

Zu den Funktionen gehören Anpassungsoptionen für das Web-Messenger-Design wie Erscheinungsbild, Farben und Benachrichtigungstöne; Integration von Drittanbieter-Bots, um sich mit anderen Chatbot-Plattformen zu verbinden; sowie Omnichannel-Support für die Interaktion mit Kunden über Web-, Mobil- und soziale Kanäle.

Integrationen umfassen Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Harvestr und Dialpad.

eDesk ist eine KI-gestützte Kundensupport-Lösung, die speziell für E-Businesses entwickelt wurde. Sie verwaltet Kundenanfragen über ein einheitliches Postfach und automatisiert Supportaufgaben nahtlos. Mit seinem 24/7-Chatbot und Echtzeit-Einblicken ist eDesk ideal für Unternehmen, die das Kundenengagement verbessern und den Supportprozess optimieren möchten. Es löst die Herausforderungen einer effizienten Kommunikation und wandelt Besucher in treue Kunden um, was es für Akteure im digitalen Marktplatz unverzichtbar macht.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk wegen seines speziellen Fokus auf den E-Commerce gewählt. Es bietet einen 24/7-Chatbot, der eine durchgehende Kundenbetreuung ohne ständige menschliche Eingriffe ermöglicht. Diese Funktion, kombiniert mit den Echtzeit-Reporting-Fähigkeiten, erlaubt es Ihnen, die Effizienz Ihres Kundenservice zu überwachen und zu verbessern. Das einheitliche Postfach zentralisiert alle Kundeninteraktionen, verringert die Komplexität bei der Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle und stellt sicher, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

eDesk Hauptfunktionen

Neben dem herausragenden 24/7-Chatbot bietet eDesk weitere Funktionen, die Ihre Kundenservice-Anforderungen unterstützen:

• Intelligentes Ticket-Routing: Leitet Anfragen automatisch an die richtigen Teammitglieder weiter und sorgt so für eine schnellere Lösung.
• Automatisierte Antworten: Gibt sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen und entlastet Ihr Team bei komplexeren Anliegen.
• Stimmungsanalyse: Erkennt die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, Ihre Antworten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit anzupassen.
• Wissensdatenbank: Bietet Kunden eine Self-Service-Option und verringert so das Volumen eingehender Anfragen.

eDesk Integrationen

Integrationen umfassen Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Walmart, Allegro, Google Shopping, WhatsApp und Facebook.

Quidget ist ein KI-gestützter Support-Agent, der darauf ausgelegt ist, wiederkehrende Aufgaben im First-Level-Support zu automatisieren. Er lernt von Ihrer Website, Ihren FAQs und hochgeladenen Ressourcen und liefert rund um die Uhr schnelle, präzise Antworten.

Einer der Gründe, warum ich mich für Quidget entschieden habe, ist die Fähigkeit, Kunden in über 45 Sprachen zu unterstützen. Dieses Feature gewährleistet eine effektive Kommunikation mit einer vielfältigen Kundschaft – ganz ohne zusätzliche Übersetzungsdienste. Quidget spricht fließend Sprachen wie Chinesisch, Französisch, Spanisch und weitere – ohne Training erforderlich.

Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Fähigkeit von Quidget zur Übergabe an einen Mitarbeiter. Während Quidget alltägliche Anfragen effizient bearbeitet, erkennt er, wann komplexere Anliegen an Ihr Support-Team weitergeleitet werden müssen. So erhalten Kunden immer das für sie passende Unterstützungsniveau und der hohe Servicestandard bleibt erhalten.

Integrationen sind möglich mit Euphoric.ai, Zendesk, WhatsApp und Slack.

SparrowDesk bietet einen neuen Ansatz für Chatbots im Kundenservice, indem es KI-Automatisierung mit menschlicher Agentenunterstützung auf einer Plattform vereint. Das macht es besonders attraktiv für Support-Teams kleiner und mittelgroßer Unternehmen (und sogar wachsender Unternehmen), die das Volumen sich wiederholender Anfragen reduzieren und schneller kanalübergreifend antworten möchten.

Warum ich SparrowDesk ausgewählt habe

Ich habe mich für SparrowDesk aufgrund seines KI-Agenten Luna entschieden, der einen Großteil der Kundeninteraktionen automatisiert, sofortige Antworten liefert und bei Bedarf nahtlos an menschliche Agenten übergibt. Dieses Feature ist entscheidend für Unternehmen mit hohem Aufkommen an wiederkehrenden Anfragen, da es ihnen ermöglicht, einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten, ohne das Personal zu überlasten. Zusätzlich bietet der KI Copilot Echtzeitunterstützung für Agenten, indem er Gesprächszusammenfassungen und kontextbezogene Vorschläge liefert, was Qualität und Geschwindigkeit des Kundenservice erheblich steigern kann.

Wichtige Funktionen von SparrowDesk

Neben der KI-gestützten Automatisierung bietet SparrowDesk weitere Funktionen, die speziell auf den Kundenservice zugeschnitten sind:

• Omnichannel-Posteingang: Bündelt alle Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort, sodass keine Unterhaltung verloren geht.
• Interaktive Analysen: Liefert Echtzeit-Einblicke in die Teamleistung und Kundeninteraktionen, damit Sie Ihre Service-Strategie optimieren können.
• Service-Level-Agreements (SLA): Definiert klare Erwartungen und Ziele für Reaktionszeiten, sodass Ihr Team die Anforderungen der Kunden kontinuierlich erfüllt.
• Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Unterstützung in mehreren Sprachen, sodass Sie eine vielfältige, globale Kundschaft bedienen können.

SparrowDesk-Integrationen

Native Integrationen werden von SparrowDesk derzeit nicht aufgelistet.

Birdeye ist eine ganzheitliche Software für das Online-Reputationsmanagement, die lokalen Unternehmen dabei hilft, Kundenbewertungen, Feedback und Nachrichten im Blick zu behalten. Die Chatbot-Funktionalität ist robust und vielfältig einsetzbar. Chatbot-Nachrichten werden zusammen mit E-Mail-, SMS- und Social-Media-Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang gebündelt, um die Verwaltung an einem Ort zu erleichtern.

Der Chatbot verfügt über KI- und Automatisierungsfunktionen, die Antworten beschleunigen, Leads erfassen und konvertieren sowie manuelle Arbeit für Ihr Kundenservice-Team verringern. Sie können automatisierte Abläufe einrichten, um auf häufig gestellte Kundenfragen zu antworten und in Echtzeit-Chat auf spezifischere Anfragen reagieren.

Neben den Chatbot-Funktionen bietet die Software auch eine umfassende Palette an Funktionen für das gesamte Online-Reputationsmanagement. Dazu gehört die Möglichkeit, Kundenbewertungen auf über 150 verschiedenen Online-Bewertungsportalen zu verfolgen und automatisiert Feedback von Kunden einzuholen. Über die Plattform können Sie außerdem Termine planen und Zahlungen verwalten sowie weitere wichtige Aufgaben durchführen.

Integrationen umfassen QuickBooks, Square, Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Invoice, Pipedrive, Thryv, Keap, HubSpot, Lightspeed und Hunderte weiterer SaaS-Tools.

Die Software kostet ab $299 pro Nutzer und Monat. Eine kostenlose Demo ist verfügbar.