Die 10 besten Live-Chat-Softwares für Websites im Jahr 2026

Tests der besten Live-Chat-Software für Websites

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   Comm100

   Am besten für KI-gestützten Chat in regulierten Branchen geeignet

   • 30-tägige kostenlose Testversion
   • Ab $31/Agent/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Comm100 ist eine Live-Chat- und Omnichannel-Plattform für die Kundeninteraktion, die ein anpassbares Website-Chat-Widget, KI-gestützte Automatisierung, Echtzeit-Besucherüberwachung und einen einheitlichen Agentenposteingang mit Unterstützung für mehr als 12 Kommunikationskanäle kombiniert.

   Für wen eignet sich Comm100 am besten?

   Comm100 eignet sich besonders für Teams im Gesundheitswesen, bei Finanzdienstleistern, in Behörden und im Hochschulbereich, die KI-gestützten Chat mit Compliance-Zertifizierungen auf Unternehmensebene benötigen.

   Warum ich Comm100 ausgewählt habe

   Comm100 hat sich einen Platz auf meiner Auswahlliste verdient, weil die Plattform Compliance sehr ernst nimmt, ohne bei den KI-Funktionen Abstriche zu machen. Ich habe nur wenige Live-Chat-Plattformen gesehen, die mit diesem Zertifizierungsumfang mithalten können: SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS und ISO 27001 an einem Ort. Das ist von großer Bedeutung, wenn Sie Patienten, Studierende oder Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich betreuen. Die Maßnahmen des KI-Agenten gegen Halluzinationen, die Antworten strikt auf verifizierte Wissensquellen beschränken, machen Comm100 zu einer Plattform, der ich in regulierten Umgebungen vertrauen würde, in denen eine einzige falsche Antwort ein erhebliches Risiko darstellt.

   Wichtige Funktionen von Comm100

   • Echtzeit-Besucherüberwachung: Erfasst mehr als 30 Verhaltensparameter – darunter Navigationspfad, Herkunftsquelle und Warenkorbwert –, sodass Agenten genau sehen können, wer sich auf der Website befindet, bevor sie ein Gespräch beginnen.
   • Omnichannel-Agentenposteingang: Führt mehr als 12 Kanäle (Live-Chat, E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram und weitere) in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen, sodass Agenten jede Unterhaltung an einem Ort bearbeiten können.
   • Fähigkeitsbasierte Chat-Zuweisung: Weist Chats automatisch zu und überträgt sie basierend auf den Fähigkeiten des Agenten, der Abteilung oder des Besuchersegments mithilfe eines integrierten ACD-Systems.
   • On-Premises-Bereitstellung: Ermöglicht es Unternehmen, die vollständige Plattform einschließlich der KI auf ihrer eigenen Infrastruktur zu hosten. Das ist in dieser Kategorie selten und für strenge Anforderungen an den Datenstandort unerlässlich.

   Comm100-Integrationen

   Comm100 bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Shopify, Google Drive, SharePoint Online und Confluence Cloud. Außerdem werden REST-API und Webhooks für benutzerdefinierte Integrationen unterstützt.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Abdeckung von SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS und WCAG
   • Bildschirmfreigabe, Video und Sprache sowie Dateiübertragung
   • Vollständig in die KI-Suite integriert

   Cons:

   • Die Kosten können bei fortgeschrittenen Funktionen steigen
   • KI-Funktionen könnten für kleinere Teams überdimensioniert sein
   Learn more about Comm100:

   • Check out Comm100 on their website
   • Read my in-depth review of Comm100
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   Botpress

   Am besten für KI-gestützte Ticketweiterleitung und Übergabe

   • Kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $150/Monat (jährlich abgerechnet)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Botpress Desk ist eine KI-gestützte Helpdesk- und Live-Chat-Plattform, die Support-Tickets bearbeitet, Gespräche über Webchat, E-Mail, WhatsApp und soziale Kanäle weiterleitet und einen Arbeitsbereich für die Übergabe an menschliche Supportmitarbeiter und deren Überwachung bereitstellt.

   Für wen eignet sich Botpress am besten?

   Botpress Desk eignet sich besonders für Supportteams, die KI benötigen, um Ticket-Vorsortierung, Weiterleitung und Eskalation über mehrere Kanäle zu übernehmen, bevor überhaupt ein Mensch eingebunden wird.

   Warum ich Botpress ausgewählt habe

   Ich habe Botpress in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die KI-gestützte Ticketweiterleitung die Plattform deutlich hervorhebt. Wenn ein Gespräch eingeht, klassifiziert Botpress das Anliegen, weist ihm eine Priorität zu und leitet es anhand von Spezialisierung, Kundenstufe und sogar der Sprache des Supportmitarbeiters an das richtige Team weiter, bevor ein Mensch eingreifen muss. Wenn es zu einer Eskalation kommt, erhalten Supportmitarbeiter eine vollständige Zusammenfassung des Anliegens und der bereits unternommenen Schritte, sodass sie das Gespräch an der aktuellen Stelle fortsetzen können, ohne den Kunden zu bitten, alles zu wiederholen.

   Wichtige Funktionen von Botpress

   • Posteingang für mehrere Kanäle: Botpress Desk bündelt Gespräche aus Webchat, E-Mail, WhatsApp, Slack, Instagram und Facebook Messenger in einem einzigen Arbeitsbereich für Supportmitarbeiter.
   • White-Label-Webchat-Widget: Das Webchat-Widget unterstützt individuelles Branding, einschließlich Farben, Schriftarten, Designs, Avataren und Anpassungen auf CSS-Ebene.
   • Synchronisierung mit Zendesk und Intercom: Botpress verbindet sich mit beiden Plattformen und synchronisiert Tickets, Supportmitarbeiter, Teams und benutzerdefinierte Felder, ohne eine vollständige Migration zu erfordern.
   • Dashboard für Weiterleitungsanalysen: Ein integriertes Dashboard erfasst die Genauigkeit der Ticketklassifizierung, die Qualität der Weiterleitung und die Lösungsquoten in Ihrem Supportteam.

   Botpress-Integrationen

   Botpress bietet Integrationen mit Zendesk und Intercom sowie Marktplatz-Integrationen für HubSpot, Salesforce, Shopify, BigCommerce und LiveChat. Außerdem stellt es Chat-, Admin-, Files-, Tables- und Runtime-APIs bereit und unterstützt Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI leitet Chats mit Eskalationskontext weiter
   • Rezensenten loben flexible Bot-Workflows
   • Webchat unterstützt detaillierte Markenanpassungen

   Cons:

   • Komplexe Gespräche müssen sorgfältig getestet werden
   • Der Zugriff auf Desk erfordert eine Anfrage
   Learn more about Botpress:

   • Check out Botpress on their website
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   LiveAgent

   Am besten für Omnikanal-Kundensupport geeignet

   • Kostenlose 30-Tage-Testversion verfügbar
   • Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   LiveAgent ist eine Kundensupport-Software, die Live-Chat-Funktionalität für Websites bereitstellt und Teams eine einfache und effiziente Möglichkeit gibt, in Echtzeit mit Kunden zu kommunizieren.

   Warum ich mich für LiveAgent entschieden habe: Die Plattform zeichnet sich durch ihren umfassenden Omnikanal-Support aus, der Live-Chat, Ticketing, Callcenter, Social Media und Funktionen für Wissensdatenbanken in einer Plattform integriert. Die Möglichkeit, alle Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche zu bündeln, erleichtert es Support-Teams, Kundenanfragen effizient zu verwalten und zu beantworten und so ein einheitliches Kundenerlebnis zu bieten. 

   Darüber hinaus bietet die Live-Chat-Funktion eine Echtzeit-Kommunikation mit Website-Besuchern. Sie umfasst ein schnelles Chat-Widget, das sich einfach auf jeder Website implementieren lässt. Das Live-Chat-Tool unterstützt proaktive Chat-Einladungen, vorgefertigte Antworten und die Historie der Chats, sodass Agenten so schnell wie möglich mit Kunden in Kontakt treten können.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen ein Callcenter, Self-Service-Kundensupport, Berichte und Analysen, mehrsprachigen Support und Workflow-Automatisierung. Außerdem bietet es ein Ticketsystem mit automatischer Ticketverteilung, Tagging und benutzerdefinierten Feldern.

   Integrationen umfassen Actinic, ActiveCampaign, ChargeDesk, ClickUp, CS-Cart, Drupal, Expression Engine, Jira, Joomla, Klaus, Klaviyo, Nicereply, Opencart, Pipedrive, Post Affiliate Pro, Quriobot, Salesforce und viele weitere.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Erweiterte Automatisierungsfunktionen
   • Anpassbare Benutzeroberfläche für Branding
   • Multikanal-Support

   Cons:

   • Funktion zum Zusammenführen von Tickets könnte verbessert werden
   • Könnte mehr Drittanbieter-Integrationen bieten
   Learn more about LiveAgent:

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   • Read my in-depth review of LiveAgent
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   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Am besten geeignet für groß angelegte Automatisierung im Kundendienst

   • Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $25/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud ist eine umfassende Kundendienstlösung, die entwickelt wurde, um Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu erleichtern. Besonders geeignet ist sie für große Organisationen, da sie Tools zur Automatisierung von Serviceprozessen bietet, die Workflows optimieren und die Serviceeffizienz in großem Maßstab verbessern.

   Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Ich habe Salesforce Service Cloud aufgrund ihres guten Rufs in der Branche und der umfangreichen Funktionen für diese Liste ausgewählt, da sie bei der Automatisierung von groß angelegten Kundendienstprozessen unübertroffen ist. Zum Beispiel nutzt Service Cloud intelligente Routing-Funktionen, um Kundenanfragen automatisch an die am besten geeigneten Supportmitarbeiter oder Teams weiterzuleiten. Dabei werden Faktoren wie Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Arbeitslast der Agenten berücksichtigt, um eine effiziente und effektive Fallzuweisung zu gewährleisten.

   Service Cloud beinhaltet außerdem Chatbot- und künstliche Intelligenz (KI)-Funktionen zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und für sofortige Unterstützung. KI-gesteuerte Automatisierung ermöglicht es dem System, die Kundenabsicht zu verstehen, relevante Lösungen vorzuschlagen und personalisierte Empfehlungen zu geben – was das Kundenerlebnis verbessert.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen beinhalten Automatisierungen im Fallmanagement, SLA-Management, Workflow- und Prozessautomatisierung, Tools zur Erstellung einer Wissensdatenbank, Außendienstverwaltung, Omnichannel-Support und eine einheitliche Service-Konsole.

   Integrationen umfassen die umfassende Salesforce-Suite, Slack, Trello, Mailchimp, HubSpot CRM, Freshdesk, Twilio, Quickbase, Guru und Helpshift.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zentralisiert Kundeninteraktionen und -daten an einem Ort
   • Skalierbar für große Unternehmen
   • Dynamische, intuitive Benutzeroberfläche (UI)

   Cons:

   • Wenige Updates und langsame Weiterentwicklung
   • Funktionsumfang kann eine gewisse Einarbeitungszeit erfordern
   • Abhängigkeit von anderen Salesforce-Produkten für maximalen Nutzen
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

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   • Read my in-depth review of Agentforce Service (formerly Service Cloud)
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   Chatbase

   Am besten bei einfacher Chatbot-Erstellung aus eigenen Daten

   • Kostenloser Plan verfügbar
   • Ab $32/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase ist eine KI-gesteuerte Live-Chat-Software für Websites, mit der Sie Chatbots auf Basis Ihrer eigenen Daten erstellen und einsetzen können. Sie unterstützt die Integration von Website-Widgets und mehrsprachige Kundengespräche.

   Für wen ist Chatbase am besten geeignet?

   Chatbase eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Unternehmen und SaaS-Teams, die ohne Entwickler KI-Chatbots auf ihren Websites einsetzen möchten.

   Warum ich Chatbase ausgewählt habe

   Chatbase hat es auf meine Shortlist geschafft, weil die Erstellung eines Chatbots aus eigenen Inhalten extrem einfach ist. Ich habe PDFs hochgeladen, Website-URLs eingefügt und Wissensdatenbanken verbunden, um einen Chatbot zu erstellen, der tatsächlich Fragen so beantwortet, wie es mein Team tun würde. Das ist das Hauptargument für Chatbase: Sie trainieren den Bot mit Ihren spezifischen Daten, und er führt Kundengespräche auf dieser Basis. Gefallen hat mir auch die Funktion für KI-gesteuerte Aktionen, mit der der Chatbot beispielsweise Leads sammelt oder an einen Menschen weiterleitet, wenn er nicht mehr weiter weiß.

   Hauptfunktionen von Chatbase

   • Weiterleitung an Menschen: Leiten Sie Gespräche an einen Live-Agenten weiter, wenn KI ihre Grenzen erreicht oder eine Anfrage eine menschliche Antwort benötigt.
   • Erweiterte Analysen: Überwachen Sie Konversationsdaten, Agentenleistung und Kundeninteraktion über ein integriertes Analyse-Dashboard.
   • KI-Modellvergleich: Testen und wechseln Sie zwischen verschiedenen KI-Modellen, um die beste Konfiguration für Ihren Support zu finden.
   • Omnikanal-Bereitstellung: Setzen Sie Ihren Chatbot in Website-Chats, WhatsApp, Slack und anderen Kanälen aus derselben Plattform ein.

   Chatbase-Integrationen

   Chatbase bietet native Integrationen mit Make, Zendesk, Notion, Slack, Stripe, Salesforce und mehr. Außerdem ist eine API für individuelle Integrationen verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Beinhaltet Analysen zur Überwachung der Chatbot-Leistung
   • Widget-Design vollständig individualisierbar für das Branding
   • KI-Agent kann Aktionen zur Lead-Erfassung durchführen

   Cons:

   • Entfernung des Brandings nur im höchsten Abo verfügbar
   • Keine integrierte Live-Agenten-Übergabe
   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
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   Weav

   Am besten für Echtzeit-Chat-Automatisierung

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $0,99 pro gelöster Anfrage (mindestens 50 gelöste Anfragen)

   Visit Website

   

   Weav ist eine KI-gestützte Live-Chat- und Kundensupport-Plattform, die ein Chatbot-Widget für die Website, einen gemeinsamen Posteingang für Mensch und KI sowie No-Code-Agententraining kombiniert, um Kundenanfragen automatisch zu bearbeiten und zu lösen.

   Für wen ist Weav am besten geeignet?

   Weav eignet sich gut für kleine und mittelgroße Unternehmen, die den Kundensupport auf ihrer Website automatisieren möchten, ohne eine komplexe Chatbot-Infrastruktur aufbauen oder pflegen zu müssen.

   Warum habe ich Weav ausgewählt?

   Ich habe Weav in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil Sie damit einen vollständig automatisierten Live-Chat-Agenten einrichten können, indem Sie einfach Ihre Website synchronisieren oder Ihre Support-Dokumente hochladen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Die KI wird direkt auf Ihre Inhalte trainiert und beginnt sofort, Kundenanfragen in Echtzeit über das Chat-Widget auf Ihrer Website zu beantworten. Zudem gefällt mir, dass Weav Gespräche, die über den Umfang der KI hinausgehen, automatisch und ohne manuelle Konfiguration an menschliche Agenten weiterleitet.

   Wichtige Funktionen von Weav

   • Gemeinsamer Posteingang: Verwalten Sie Live-Chat- und E-Mail-Konversationen in einem einzigen Agenten-Dashboard.
   • Antwortanpassung: Legen Sie den Ton, die Antwortlänge und verbotene Ausdrücke der KI für jede Chat-Interaktion fest.
   • Analyse-Dashboard: Verfolgen Sie Lösungsquoten, Gesprächsvolumen und Agentenaktivitäten in einer Übersicht.
   • REST-API-Zugriff: Verbinden Sie Weav mit externen Systemen oder erstellen Sie eigene Support-Prozesse mithilfe der API.

   Weav-Integrationen

   Weav bietet native Integrationen mit Stripe und Google Drive. Außerdem werden benutzerdefinierte Aktionen unterstützt, mit denen Ihre KI-Agenten während einer Live-Konversation beliebige HTTPS-APIs von Drittanbietern aufrufen können, um Daten in externen Systemen abzurufen oder zu aktualisieren. Für benutzerdefinierte Integrationen stehen eine API und Echtzeit-Webhooks zur Verfügung.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unbegrenzte Anzahl an Sitzplätzen und KI-Agenten enthalten
   • Bezahlung pro gelöster Anfrage vermeidet Sitzplatzkosten
   • KI-Agenten werden auf Ihren echten Dokumenten trainiert

   Cons:

   • Sehr eingeschränkte native Integrationen mit Drittanbietern
   • Noch keine Unterstützung für soziale Medienkanäle
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   • Read my in-depth review of Weav
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   Front

   Am besten mit individuell anpassbarem Onboarding für große Teams

   • 14-tägige kostenlose Testphase
   • Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Front vereint Live-Chat, E-Mail und andere Kanäle in einem gemeinsamen Posteingang für kundenorientierte Teams. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, mit der Ihr Team Website-Gespräche zusammen mit anderen Kanälen verwalten kann, bietet Front einen einheitlichen Arbeitsplatz mit Automatisierungs- und Integrationsmöglichkeiten. Es ist besonders geeignet für Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation optimieren und jede Interaktion abteilungsübergreifend organisiert halten möchten.

   Für wen ist Front am besten geeignet?

   Front ist ideal für mittelgroße bis große Kundenservice- und Operationsteams, die große Mengen an Website-Chats und anderer Kundenkommunikation in einer kollaborativen Umgebung verwalten müssen.

   Warum ich Front ausgewählt habe

   Für Teams, die schnell und effektiv große Gruppen einarbeiten müssen, überzeugt Front mit individuell anpassbaren Onboarding-Optionen. Ich habe Front ausgewählt, weil Sie damit Onboarding-Workflows, Berechtigungen und Schulungsressourcen auf die Struktur und Prozesse Ihres Teams zuschneiden können. Die Plattform unterstützt rollenbasierte Zugriffsrechte und ein detailliertes Benutzermanagement, damit Sie neue Agenten vom ersten Tag an mit den richtigen Werkzeugen und Informationen ausstatten können. Dieser Ansatz hilft großen Organisationen, ihren Website-Live-Chat ohne Verzögerungen oder Verwirrung einzurichten.

   Wichtige Funktionen von Front

   Weitere Funktionen, die Front zu einer starken Wahl für Live-Chat-Teams machen:

   • Live-Chat-Widget: Fügen Sie Ihrer Website ein anpassbares Chat-Widget hinzu, um in Echtzeit mit Besuchern zu kommunizieren.
   • Gemeinsamer Posteingang: Leiten und weisen Sie eingehende Chat-Nachrichten den richtigen Teammitgliedern zu, damit schneller geantwortet werden kann.
   • Omnikanal-Messaging: Verwalten Sie Konversationen aus E-Mail, SMS, sozialen Medien und Website-Chat in einem einzigen Posteingang.
   • Analysen und Berichte: Verfolgen Sie Chat-Volumen, Antwortzeiten und Team-Performance mit integrierten Analysetools.

   Front-Integrationen

   Zu den Integrationen gehören Salesforce, HubSpot, Slack, Jira, Asana, Aircall, ClickUp, FullContact, Gainsight und Chatra.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Unterstützt fortgeschrittene Workflow-Automatisierungen für Chat-Routing
   • Gemeinsamer Posteingang ermöglicht Teamarbeit bei Chats
   • Echtzeit-Analysen zur Leistungsüberwachung im Chat

   Cons:

   • Kein dauerhaft kostenloser Tarif für kleine Teams
   • Erfordert separate Add-ons für SMS oder WhatsApp
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   Intercom

   Am besten für personalisierte Kundenkommunikation geeignet

   • Kostenlose 14-tägige Testphase + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom ist eine Plattform für konversationelle Kundenbeziehungen, die sich durch personalisierte Kundenkommunikation über verschiedene Kontaktpunkte hinweg auszeichnet. Sie ermöglicht es Unternehmen, individuell angepasste, automatisierte Nachrichten basierend auf dem Nutzerverhalten zu versenden, was der Auszeichnung als die beste Lösung für personalisierte Kundenansprache entspricht.

   Warum ich Intercom ausgewählt habe: Intercom war eine eindeutige Wahl für diese Liste aufgrund der Möglichkeit, personalisierte Nachrichten basierend auf individuellem Verhalten und Präferenzen zu automatisieren. Mithilfe von Kundendaten, wie Verhalten, demografischen Merkmalen oder bisherigen Interaktionen, können Unternehmen ihr Publikum segmentieren und zugeschnittene Nachrichten erstellen, die bei bestimmten Kundengruppen besonders gut ankommen. Dieser gezielte Ansatz steigert das Engagement und die Konversionsraten, indem personalisierte Inhalte an einzelne Kunden oder definierte Gruppen gesendet werden.

   Intercom bietet zudem detaillierte Analysen und Berichte zur Performance der Nachrichten. Unternehmen können Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten sowie das Engagement der Kundschaft mit den über die Plattform versendeten Nachrichten nachverfolgen.

   Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen beinhalten verhaltensbasiertes Targeting, Kundensegmentierung, Live-Chat und konversationellen Support, In-App-Nachrichten sowie eine automatisierte Nachrichtenplattform.

   Die Integration mit Slack, HubSpot, Salesforce und anderen Tools ermöglicht reibungslose Arbeitsabläufe und eine gesteigerte Produktivität.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Die Software wird häufig aktualisiert, um den Erwartungen der Kunden zu entsprechen
   • Attraktive und intuitive Benutzeroberfläche
   • HIPAA-Konformität macht die Plattform ideal für medizinische Fachkräfte

   Cons:

   • Eingeschränkte Suchmöglichkeiten
   • Erweiterte Funktionen kosten extra.
   • Begrenzter Nutzersupport
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   • Explore best alternatives to Intercom
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   Drift

   Am besten geeignet für Conversational Marketing

   • Kostenlose Demo verfügbar
   • Preis auf Anfrage

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Drift ist eine Plattform für Conversational Marketing, die Unternehmen befähigt, mit Website-Besuchern in Echtzeit über personalisierte Chat-Nachrichten in Kontakt zu treten und so eine Umgebung für bedeutungsvolle Gespräche zu schaffen.

   Warum ich Drift ausgewählt habe: Was mich an Drift beeindruckt hat, ist die konsequente Integration von Gesprächen als zentralem Bestandteil der Marketingstrategie. Es geht nicht nur um grundlegendes E-Mail-Marketing und die Beantwortung von Kundenfragen, sondern darum, relevante Chat-Gespräche zu initiieren, die Kunden durch den Verkaufstrichter führen.

   Zu diesem Zweck umfasst Drift gezielte Messaging-Kampagnen, die auf dem Verhalten der Besucher, deren Eigenschaften oder bestimmten Aktionen auf der Website basieren. Diese Personalisierung trägt dazu bei, den Besuchern relevante Nachrichten und Angebote zu übermitteln, wodurch das Engagement und die Konversionsrate steigen. Nachrichten können auf bestimmte Segmente oder einzelne Besucher zugeschnitten werden, um ein individuelleres Erlebnis zu schaffen.

   Herausragende Funktionen & Integrationen:

   Funktionen umfassen Lead-Qualifizierung und Zuweisung, Terminvereinbarung, KI-gestützte Chatbots und Live-Chat-Funktionen sowie Analyse- und Reporting-Tools, um die Wirksamkeit von Conversational Marketing Maßnahmen zu messen.

   Integrationen umfassen Salesforce, Salesloft, Databox, FullStory, Google Analytics, Google Workspace, HubSpot, Lokalise, Marketo und Slack

   Pros and Cons

   Pros:

   • Umfassende Tools für Conversational Marketing
   • Leistungsstarke KI-basierte Chatbots
   • Anpassbare Playbooks für das Kundenerlebnis

   Cons:

   • Chat-Routing und Benachrichtigungen können langsam sein
   • Kein kostenloser Tarif verfügbar.
   • Aufgrund des großen Funktionsumfangs kann es für Einsteiger überwältigend sein.
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    HubSpot Service Hub

    Beste Lösung zur Integration in ein umfassendes CRM

    • 14-tägige kostenlose Testphase + kostenlose Demo verfügbar
    • Ab $800/Monat

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    Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    HubSpot Service Hub ist ein Bestandteil des HubSpot-Ökosystems, das sich auf den Kundenservice konzentriert. Es ist darauf ausgelegt, sich mit dem HubSpot-CRM zu verbinden und zu synchronisieren, um ein nahtloses Serviceerlebnis und eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey zu ermöglichen.

    Warum ich HubSpot Service Hub ausgewählt habe: Ich habe mich für den HubSpot Service Hub aufgrund der engen Integration mit dem umfassenden CRM-System von HubSpot entschieden. Es hebt sich dadurch hervor, dass es Teil eines ganzheitlichen Systems ist, das Marketing-, Vertriebs- und Serviceoperationen mit nahtloser Datensynchronisierung sowie gemeinsamen Kontakten und Unternehmensdatensätzen zusammenführt.

    Die Integration ermöglicht zudem ein Closed-Loop-Reporting, das es Unternehmen erlaubt, den Einfluss von Kundenservice-Maßnahmen auf Umsatz und Verkaufserfolge zu messen. Indem Kundendienst-Daten mit CRM-Daten verknüpft werden, erhalten Unternehmen Einblicke, wie Support-Aktivitäten zu Kundenzufriedenheit, -bindung und Upselling-Chancen beitragen.

    Herausragende Funktionen & Integrationen:

    Funktionen umfassen ein Ticket-System, Automatisierungen, Helpdesk-Software, Tools zur Kundenfeedback-Erfassung, Chatbot-Erstellungsfunktionen und umfassende Berichtsfunktionen.

    Integrationen umfassen die gesamte Palette der HubSpot-Tools, Pure Chat, Olark, PandaDoc, Outlook, Zoom, Mailchimp, Eventbrite, Salesforce und Slack.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Ermöglicht die Erstellung einer Self-Service-Wissensdatenbank
    • Umfangreiche Berichtsfunktionen
    • Bietet umfassendes Gruppen-Posteingangsmanagement

    Cons:

    • Begrenzte Möglichkeiten zur Anpassung der Benutzeroberfläche
    • Die Vielzahl an Funktionen kann überwältigend sein
    • Eingeschränkte Effektivität, wenn es ohne andere HubSpot-Tools verwendet wird
    Learn more about HubSpot Service Hub:

    • Check out HubSpot Service Hub on their website