20 Beste Inbound Callcenter-Software 2026

Aircall bietet ein cloudbasiertes Callcenter, um Support-Teams dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Aircall unterstützt kleine und mittlere Unternehmen bei der Einrichtung eines Callcenters, damit sie exzellenten Kundenservice bieten können. Die Plattform ist eine ausgezeichnete Wahl für Manager, die eine Möglichkeit suchen, ihr Team im Hintergrund zu beraten. Dies ermöglicht die Call-Whispering-Funktion von Aircall, mit der sie im entscheidenden Moment während eines Supportanrufs mündliche Ratschläge geben und so größtmöglichen Einfluss nehmen können. Außerdem eignet sich diese Funktion hervorragend, um Servicemitarbeiter zu schulen oder jene gezielt zu unterstützen, die Ihre Erwartungen noch nicht erfüllen.

Warum ich Aircall gewählt habe: Die Plattform bietet Unternehmen eine nahezu vollständige, klassische Callcenter-Lösung zur Verwaltung eingehender Anrufe. Aircall basiert auf der Cloud und ist sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten verfügbar, was es zu einer exzellenten Wahl macht, egal ob Ihr Team vor Ort oder remote arbeitet. Nutzer profitieren von den typischen Funktionen, die viele von einer Callcenter-Anwendung erwarten, wie Power-Dialer, Warm Transfers und fortgeschrittenes Routing.

Besondere Funktionen und Integrationen von Aircall

Funktionen umfassen Analysen, API, Stapelberechtigungen und Zugriffssteuerung, Kontaktverwaltung, Kontaktfreigabe, CRM-Integration, Dashboard, Datenexport, Datenimport, Autodialer und Anrufprotokollierung.

Integrationen sind unter anderem Hubspot, ActiveCampaign, Salesforce, Intercom, Help Scout, Microsoft Teams und Pipedrive.

Aircall kostet ab $40/Nutzer/Monat. Aircall bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion.

Für diejenigen, die eine Inbound-Callcenter-Lösung suchen, integriert RingCentral Contact Center KI-gesteuerte Einblicke und Omnichannel-Kommunikation. Diese cloudbasierte Plattform ist ideal für Unternehmen, die den Kundenservice verbessern möchten, und bietet Funktionen wie intelligente Anrufweiterleitung und Echtzeit-Analysen. Durch die Unterstützung mehrerer Kommunikationskanäle stellt RingCentral sicher, dass Ihr Team effektiv mit Kunden interagieren kann, wodurch Herausforderungen bei der Kundenkommunikation und der Produktivität der Mitarbeitenden angegangen werden.

Warum ich mich für RingCentral Contact Center entschieden habe

Ich habe mich für RingCentral Contact Center entschieden, weil es ein umfassendes Omnichannel-Support-Erlebnis bietet – unerlässlich für moderne Inbound-Callcenter. Mit der Möglichkeit, über Sprache und mehr als 20 digitale Kanäle zu kommunizieren, kann Ihr Team Interaktionen einfach verwalten, egal ob Kunden sich via Social Media, E-Mail oder Telefon melden. Die Integration von KI-gestützten virtuellen Agenten verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit durch sofortige Antworten, sondern unterstützt auch bei der Verkürzung der Reaktionszeiten. Darüber hinaus ermöglichen die offenen APIs der Plattform eine nahtlose Integration in bestehende CRM-Systeme, sodass Ihre Mitarbeitenden die Werkzeuge erhalten, die sie für einen personalisierten und effektiven Service benötigen.

Wesentliche Funktionen von RingCentral Contact Center

Neben dem starken Omnichannel-Support bietet RingCentral Contact Center eine Reihe von Funktionen, die den Betrieb Ihres Inbound-Callcenters verbessern.

• Intelligente Weiterleitung: Diese Funktion leitet Anrufe und Nachrichten abhängig von Kundenbedürfnissen und Kompetenzen der Mitarbeitenden an die geeignetsten Personen weiter und stellt so eine effiziente Bearbeitung der Anfragen sicher.
• Automatisierung: Nutzen Sie virtuelle Assistenten und Self-Service-Optionen, um Interaktionen zu verwalten und die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden zu reduzieren, sodass sie sich auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
• Workforce-Management: Verwenden Sie Tools für Einsatzplanung, Leistungsüberwachung und Unterstützung der Mitarbeitenden, um die operative Effizienz zu erhöhen und Ihr Team stets optimal vorzubereiten.
• Kundenprofil-Zusammenführung: Stellen Sie Ihren Mitarbeitenden eine umfassende Übersicht vergangener Interaktionen zur Verfügung, indem Sie Kundenprofile zusammenführen – das ermöglicht einen personalisierten und informierten Kundenservice.

RingCentral Contact Center Integrationen

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 und Oracle.

Squaretalk ermöglicht es Ihrem Unternehmen, die Kundenkommunikation mit einer intelligenten, einheitlichen Plattform zu optimieren.

Squaretalk bietet Unternehmen jeder Größe und Branche leistungsstarke Möglichkeiten, die Produktivität und Effizienz steigern können. Die Plattform ermöglicht es Kundenservice-Mitarbeitern, von überall aus über die von Ihren Kunden bevorzugten Kanäle zu arbeiten. Sie ist eine ausgezeichnete Wahl für VPO-Callcenter, Bindungsteams, Marktforscher und Unternehmen mit proaktiven Kundenserviceteams.

Warum ich Squaretalk ausgewählt habe: Mit dem Zugang zu mobilen, lokalen und gebührenfreien Nummern in mehr als 100 Ländern und 3.400 Vorwahlbereichen kann Ihr Unternehmen schnell eine globale Präsenz aufbauen. Die von Squaretalk bereitgestellten Automatisierungen und Integrationen ermöglichen es Ihnen, sicher zu skalieren. Es ist unkompliziert und lässt Sie sich auf andere Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren. Ihr Support-Team kann effizient von überall aus arbeiten.

Hervorragende Funktionen und Integrationen von Squaretalk

Funktionen umfassen CRM-Integration, Kontaktmanagement, Dateitransfer, Lead-Management, Kontaktfreigabe, Gesprächsaufzeichnung, -verfolgung, Disposition und vergleichende Berichterstattung.

Integrationen umfassen Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp und Microsoft Teams.

Squaretalk kostet ab $15/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet bei mindestens fünf Nutzern.

CloudTalk ist eine Callcenter-Software, die sowohl ausgehende als auch eingehende Anrufe ermöglicht und somit Vertriebs- und Supportteams unterstützt. Sie verfügt über Tools, mit denen Sie Ihre Workflows, Anrufabläufe und die Verteilung von Anrufen effizient steuern können. Außerdem können Sie Kundenhistorien nachverfolgen, sodass Agenten bei allen eingehenden Anrufen kontextbezogene Unterstützung bieten können – unabhängig davon, ob sie den Kunden bereits betreut haben oder nicht.

Warum ich mich für CloudTalk entschieden habe: Neben den Grundfunktionen zur Verwaltung eingehender Anrufe bietet die Software auch einige spezielle Tools. Zum Beispiel ermöglicht das kompetenzbasierte Routing die Zuweisung des am besten geeigneten Agenten zu jedem Kundenanruf. Das hilft Ihnen, ein persönlicheres und spezialisierteres Kundenerlebnis zu bieten und Anliegen schneller zu lösen.

CloudTalk – herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Power Dialer, Smart Dialer, individuelle Durchwahlen, Dreiweg-Gespräche, Anrufweiterleitungen, Klick-zu-Anruf, Kampagnen, Anrufnotizen, Anruftags, Anrufablauf-Designer, VIP-Warteschlangen, bevorzugte Agenten und Workflow-Automatisierung.

Integrationen umfassen HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent und Outreach. Weitere Integrationen sind mit einem kostenpflichtigen Zapier-Account möglich.

CallTrackingMetrics hilft Unternehmen, den Umsatz zu steigern und die Konversionsrate zu erhöhen, indem es jeden eingehenden Anruf bei Werbekampagnen nachverfolgt.

CallTrackingMetrics unterstützt Kontaktzentren und Agenturen dabei, Anrufe zu verwalten und bietet einen tiefen Einblick in wichtige Kennzahlen. Es vereint Anruf-Tracking und Contact Center-Funktionen, um Nutzern eine umfassende Lösung für das Management der Kundenerfahrung zu bieten. Zudem eignet es sich für Unternehmen unterschiedlichster Branchen, um ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu verschaffen.

Warum ich CallTrackingMetrics ausgewählt habe: Die Plattform macht genau das, was der Name verspricht: Sie liefert Nutzern Anruf-Tracking-Kennzahlen. Aber diese Metriken geben Unternehmen die Sicherheit, datenbasierte Entscheidungen für ihre Werbekampagnen zu treffen. Nutzer können nachvollziehen, woher ihre Leads stammen, und diese den jeweiligen Quellen zuordnen, damit Marketing- und Vertriebsteams alle Informationen erhalten, die sie zur Steigerung der Konversionsrate benötigen.

CallTrackingMetrics – Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen CRM-Integration, Konversions-Tracking, Leadbewertung, Empfehlungs-Tracking, Click-to-Dial, automatische Anrufverteilung und Anrufnachverfolgung.

Integrationen beinhalten Agency Analytics, Google Analytics, Hubspot, Kissmetrics, Instapage und Mailchimp.

CallTrackingMetrics kostet ab $39/Monat.

GoToConnect bietet hochwertige Geschäftstelefonie mit einem breiten Funktionsumfang, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

GoToConnect hilft Unternehmen jeder Größe, einen VoIP-Dienst zu nutzen, mit dem sie Multikanal-Kommunikation von jedem Gerät aus verwalten können. Wenn Sie bereits ein IP-Telefonsystem eingerichtet haben und eine Veränderung suchen, ermöglicht GoToConnect es Unternehmen, ihre vorhandene Hardware bei der Anmeldung weiter zu verwenden. Es ist auch eine ausgezeichnete Wahl, wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat oder Sie nach einer Möglichkeit suchen, bei internationalen Anrufen Geld zu sparen.

Warum ich GoToConnect gewählt habe: Diese Plattform bietet viele Funktionen, die sie von anderen Diensten abheben. Beispielsweise kann der Anrufablauf-Editor Ihrem Unternehmen helfen, wenn Sie eine komplexe Anrufweiterleitung einrichten müssen. Dies sieht auf dem Bildschirm zwar verwirrend aus, aber der Editor von GoToConnect bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche mit Drag-and-Drop-Funktionalität und einer klaren, visuellen Darstellung des Anrufablaufs.

Herausragende Funktionen und Integrationen von GoToConnect

Funktionen sind unter anderem automatische Vermittlung, Videokonferenzen, Anrufweiterleitung, virtuelle Voicemail, mobile Apps und Rufgruppen.

Integrationen umfassen Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM und Salesforce Sales Cloud.

GoToConnect kostet ab $27/Nutzer/Monat. GoToConnect bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase für bis zu fünf Nutzer.

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact Center-Software, die Kundeninteraktionen durch fortschrittliche Technologie verbessert. Mit seiner KI-gestützten Customer Experience Automation Plattform ist es darauf ausgelegt, eine reibungslose Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen, was es zu einer überzeugenden Wahl für Inbound-Callcenter macht.

Warum ich Talkdesk ausgewählt habe: Ein Grund, warum ich Talkdesk für Inbound-Callcenter ausgewählt habe, ist der KI-basierte Omnichannel-Service. Diese Funktion ermöglicht es, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle wie Telefon, Chat und E-Mail von einer einzigen Plattform aus zu verwalten. So kann Ihr Team schnell und einheitlich reagieren, unabhängig davon, wie Kunden Sie kontaktieren.

Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Multi-Agenten-Orchestrierung. Sie stellt sicher, dass mehrere Mitarbeiter effektiv an einer einzigen Kundenanfrage zusammenarbeiten können. Dies ist besonders vorteilhaft bei komplexen Problemen, die Beiträge aus verschiedenen Abteilungen erfordern, sodass Ihre Kunden eine umfassende Betreuung erhalten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten Tools zur Unterstützung der Mitarbeiter, die darauf ausgelegt sind, Ihr Team durch Echtzeit-Anleitungen und Analysen bei der besseren Arbeitsleistung zu unterstützen. Die Plattform bietet außerdem branchenspezifische Lösungen für Bereiche wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Einzelhandel, wodurch sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassbar ist. Zusätzlich stellt Talkdesk eine Community sowie Trainingsressourcen zur Verfügung, damit Ihr Team seine Fähigkeiten stetig verbessern und stets auf dem neuesten Stand der Best Practices bleiben kann.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify, BigCommerce, Freshdesk und Google Contacts.

Twilio bietet verschiedene Kommunikationsdienste wie SMS, Sprache und Video an.

Twilio ist eine Call-Center-Plattform für Unternehmen jeder Größe. Kundendienstteams können Anfragen über verschiedene Kanäle wie soziale Medien, E-Mail, SMS und Live-Chat bearbeiten. Die Funktionen von Twilio sind auf Kundendienstteams in unterschiedlichen Branchen wie Einzelhandel, E-Commerce, Immobilien und Marketing zugeschnitten.

Warum ich Twilio gewählt habe: Ich habe mich für Twilio entschieden, weil Nutzer ihre Erfahrungen individuell an ihre Anforderungen anpassen können. Wenn Sie die Zeit und Ressourcen haben, Entwickler einzustellen oder sich selbst gut mit Code auskennen, stellt Twilio ein Voice SDK und eine offene API zur Verfügung. So können Sie eine Call-Center-Lösung erstellen, die sich von allen anderen abhebt.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Twilio

Funktionen sind unter anderem eine offene API, Audio- und Videokonferenzen, Nachrichtenpersonalisierung, vereinheitlichte Kommunikation, Leistungsmanagement sowie Berichterstattung und Analysen.

Integrationen sind unter anderem Zapier, monday, Typeform, Appy Pie, Pipedream, ActiveCampaign, Zoho und weitere Systeme, die Sie durch die offene API bereits verwenden können.

Twilio kostet $1/Nutzer/Stunde oder $150/Nutzer/Monat beim Pauschalpreis. Twilio bietet eine kostenlose Testversion für bis zu 5.000 aktive Nutzerstunden.

Nextiva ist eine dynamische Kommunikationsplattform, die darauf ausgelegt ist, die Verbindung von Unternehmen zu ihren Kunden zu verbessern. Sie ist speziell darauf zugeschnitten, den Betrieb von Inbound-Callcentern zu unterstützen, indem sie eine Reihe von Tools bereitstellt, die effiziente und bedeutungsvolle Kundeninteraktionen ermöglichen.

Warum ich Nextiva gewählt habe: Ich habe Nextiva als Top-Wahl für Inbound-Callcenter-Software ausgewählt, weil es über eine intelligente Anrufweiterleitung verfügt. Dadurch werden Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter geleitet, was die Kundenzufriedenheit durch schnellere Problemlösung verbessern kann. Zusätzlich sind die Funktionen zur Anrufaufzeichnung und Stimmungsanalyse von unschätzbarem Wert, um die Leistung zu überwachen und Einblicke in die Kundenerfahrungen zu gewinnen.

Ein weiterer Grund, warum Nextiva heraussticht, sind die leistungsstarken Berichtsfunktionen und Analyseoptionen. Diese Tools helfen Ihnen, Anruftrends zu verstehen und datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Service zu treffen. Die automatische Anrufverteilung minimiert Wartezeiten, was die Effizienz Ihres Teams steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Echtzeit-Dashboards, die Managern sofortige Einblicke in Leistungskennzahlen geben und ihnen helfen, Anpassungen direkt vorzunehmen. Die Journey Orchestration-Funktion personalisiert Kundeninteraktionen, was zu einer schnelleren Problemlösung führen kann. Intelligente Automatisierungen reduzieren wiederkehrende Aufgaben, sodass Ihr Team sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren kann.

Integrationen sind möglich mit Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, monday.com, Twilio, Jotform, Lawmatics, ActiveCampaign und Pipedrive.

Dialpad ist eine KI-gestützte Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation in eingehenden Callcentern zu verbessern. Mit ihren Echtzeit-KI-Tools zielt sie darauf ab, Kundenerlebnisse zu optimieren, indem sie sofortige Lösungen bietet und komplexe Arbeitsabläufe verarbeitet.

Warum ich mich für Dialpad entschieden habe: Ein wichtiger Grund, warum ich Dialpad als hervorragende Option für eingehende Callcenter ausgewählt habe, sind die KI-gestützten Funktionen. Die KI-Agenten der Plattform können Aufgaben wie Terminplanung und Rückerstattungen eigenständig übernehmen, sodass sich Ihr Team auf dringlichere Angelegenheiten konzentrieren kann. Sie bietet außerdem Echtzeit-Transkription und Stimmungsanalysen, die dabei helfen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und schnellere Lösungen zu liefern.

Ein weiteres herausragendes Merkmal ist Dialpads Fähigkeit, zahlreiche Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Diese Multi-Channel-Unterstützung stellt sicher, dass Ihre Kunden Sie unabhängig davon, ob sie Chat, E-Mail oder Anrufe bevorzugen, problemlos erreichen können. Zudem sorgen Sicherheitsfunktionen auf Unternehmensniveau – einschließlich HIPAA-Konformität und SOC 2-Zertifizierung – für den Schutz Ihrer Kommunikation.

Herausragende Funktionen & Integrationen

Funktionen beinhalten KI-gestützte Analysen, die Einblicke in Kundeninteraktionen liefern und Ihnen fundierte Entscheidungen ermöglichen. Die Plattform bietet zudem Tools für das Workforce Management, mit denen Sie Ressourcen effizient zuweisen und die Teamleistung optimieren können. Zusätzlich erledigen autonome KI-Agenten komplexe Abläufe wie Terminplanung und Rückerstattungen, wodurch menschliches Eingreifen reduziert wird.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Jira Software Cloud, Calendly, Pipedrive, Notion und Intercom.

Zoho Voice ist eine umfassende cloudbasierte Telefonieplattform, die sich nahtlos in das Zoho-Ökosystem integriert und Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug für die Verwaltung ihrer Kommunikationsbedürfnisse bietet. Sie verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die Produktivität zu steigern, Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis durch effiziente Anrufbearbeitung und fortschrittliche Telefoniefunktionen zu verbessern.

Rohit Agarwal, Mitgründer von Zenius, einem Unternehmen für Remote-Recruiting, hebt Funktionen hervor, die sich positiv auf ihr Geschäft ausgewirkt haben: “Die IVR-Menüs, Anrufwarteschlangen und Fallback-Routinen in Zoho Voice haben dem Kundensupport-Team geholfen, verpasste Anrufe sogar während Randzeiten und Stoßzeiten zu minimieren. Die Quote abgebrochener Anrufe ist um 20 % gesunken, was zu weniger verlorenen Leads und weniger frustrierten Kunden geführt hat.”

Warum ich Zoho Voice ausgewählt habe: Als Software für eingehende Callcenter überzeugt Zoho Voice durch leistungsfähiges Anrufrouting, interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) und Anrufanalysen. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, große Mengen eingehender Anrufe effizient zu verwalten und stellen sicher, dass Anrufer schnell an die zuständige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden. Die Analysefunktionen der Plattform liefern außerdem detaillierte Einblicke in Anrufmuster und die Leistung von Mitarbeitern, sodass Unternehmen ihre Service-Strategien optimieren können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Voice

Zu den Funktionen gehören cloudbasierte Telefonie, nahtlose Integration mit Zoho-Apps, anpassbare IVR-Systeme, Echtzeitzugriff auf Kundeninformationen, fortgeschrittene Anrufanalysen, effizientes Anrufrouting, detaillierte Einblicke in Anrufmuster, Leistungskennzahlen für Mitarbeiter, wettbewerbsfähige Preisgestaltung und umfassende Funktionen für das Anrufmanagement.

Integrationen umfassen Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho SalesIQ, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Zoho Books, Zoho Projects, Zoho People, Zoho Recruit und Zoho Mail. 

Convoso ist eine cloudbasierte Callcenter-Management-Lösung, die die Umwandlungszeit verbessert.

Convoso unterstützt kleine, mittlere und große Unternehmen dabei, mehrere Kommunikationskanäle zu nutzen, um mit Kunden in Kontakt zu treten, die Unterstützung benötigen. Es bietet ein robustes Lead-Management und dynamische Skripterstellung, die auf jeden eingehenden Kundenanruf zugeschnitten ist. Der Hauptfokus liegt auf ausgehenden Anrufen, aber die hohe Anpassungsfähigkeit macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen, die auch eingehende Leads konvertieren möchten.

Warum ich Convoso ausgewählt habe: Die Plattform nutzt KI-Technologie, damit Ihre Servicemanager bestimmen können, wie viele Agenten Sie benötigen. Dadurch können Ihre besten Agenten mehr Konversionen erzielen. Convoso hat einen KI-gestützten Intelligent Virtual Agent entwickelt, der ein hervorragendes Kundenerlebnis bietet.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Convoso

Funktionen sind unter anderem dynamische Skripterstellung, anpassbare Dashboards, Multi-Kampagnen-Login und intelligente virtuelle Assistenten.

Integrationen umfassen Salesforce, SugarCRM, ActiveProspect, Zendesk, Microsoft Dynamics, Shopify, Hubspot, Zoho und Zapier.

Convoso bietet individuelle Preisgestaltung auf Anfrage.

Five9 vereint alles, was Unternehmen benötigen, um ein vollständiges Kundendienstzentrum einzurichten.

Five9 ist eine Callcenter-Lösung für kleine, mittlere, große und Unternehmensbetriebe, die den gesamten Kundensupport an einem Standort bündeln möchten. Die Vielzahl fortschrittlicher Verwaltungsfunktionen mit ein- und ausgehenden Möglichkeiten macht zusätzliche Kommunikationstools überflüssig. Five9 bietet alles, was Unternehmen jeder Branche für einen effektiven Kundensupport benötigen.

Warum ich Five9 ausgewählt habe: Ich habe Five9 gewählt, weil es mit KI- und maschinellem Lernen ausgestattete Tools bietet. Nach der Anmeldung steht Ihnen die Standard-IVR-Funktion zur Verfügung, aber die Funktionen des maschinellen Lernens verbessern die Ergebnisse für Ihre Kunden. Das bedeutet, dass Sie Supportkanäle einrichten können, die Kundenfragen über eine Wissensdatenbank beantworten. Kann der KI-Agent keine Antwort finden, wird der Anruf an einen Ihrer Mitarbeitenden weitergeleitet.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Five9

Funktionen umfassen eine API, Chat, Kontaktmanagement, Dashboard, Datenexport, Datenimport, externe Integrationen, Lead-Management, Benachrichtigungen, Terminplanung, Anrufverfolgung, Gesprächsbewertung, Softphone und Click-to-Dial.

Integrationen umfassen Salesforce Sales Cloud, Zendesk, Skype for Business, Logicbox, PlayVox, Microsoft Dynamics CRM und Bitium.

Bitrix24 ist ein vielseitiger Online-Arbeitsbereich, der auf verschiedene geschäftliche Anforderungen zugeschnitten ist, darunter Projektmanagement, Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Personalwesen. Besonders gut eignet er sich für Inbound-Callcenter-Betriebe und bietet eine Reihe von Tools zur Verbesserung der Kommunikation und Kundeninteraktion.

Warum ich Bitrix24 gewählt habe: Ich habe Bitrix24 aufgrund seiner umfassenden Contact Center-Funktionen ausgewählt, die eine Omnikanal-Kommunikation unterstützen. Das bedeutet, dass Sie mit Kunden über CRM-Formulare, Live-Chat und verschiedene Messaging-Plattformen interagieren können, und das alles an einem Ort. So kann Ihr Team Kundeninteraktionen effektiver verwalten, da alles zentral gebündelt ist. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die CoPilot-Funktion, die mithilfe von KI Anrufe transkribiert und Zusammenfassungen erstellt. Dies ist besonders nützlich, um genaue Aufzeichnungen zu führen und sicherzustellen, dass nichts Wichtiges untergeht.

Außerdem ermöglichen die Vertriebsmanagement-Tools von Bitrix24 eine unkomplizierte Verwaltung von Leads und Deals. Sie können Zugriffsberechtigungen setzen und Ihre Vertriebspipeline verwalten, sodass Ihr Team organisiert bleibt und sich auf den Abschluss von Geschäften konzentrieren kann. Auch das mobile CRM war für meine Wahl ausschlaggebend; damit haben Sie unterwegs Zugriff auf Leads, Deals und Kommunikation – essenziell für Teams, die ständig mobil sind.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen KI-gestützte Tools zur Videocall-Transkription und -Analyse, mit denen Sie wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen gewinnen können. Die Vertriebsmanagement-Tools ermöglichen eine effiziente Bearbeitung von Leads und Deals und verschaffen Ihnen die Kontrolle über Ihren Vertriebsprozess. Mit dem mobilen CRM haben Sie sämtliche CRM-Funktionen auf Ihrem Mobilgerät verfügbar und bleiben überall verbunden.

Integrationen umfassen Facebook Lead Ads, Google Ads, TikTok Lead Generation, LinkedIn Ads, Jotform, Calendly, Google Sheets, Mailchimp, Zoom, Salesforce, HubSpot und Slack.

Die Zendesk Suite bietet Callcenter-Software, die in ihr Ticketingsystem eingebettet ist.

Die Zendesk Suite stellt Callcenter-Lösungen für Unternehmen jeder Größe bereit, die der Anbieter auf seiner umfangreichen Kundenservice-Plattform aufgebaut hat. Ihre Mitarbeitenden können die Helpdesk-Funktionen von Zendesk nutzen, um bei eingehenden Anrufen auf allen Kanälen Hilfe zu leisten. Während Ihr Team wächst, kann die Plattform mit Ihnen skalieren, Probleme schneller lösen und Ihre Supportprozesse messen sowie verbessern.

Warum ich die Zendesk Suite ausgewählt habe: Die Omnichannel-Lösung umfasst eingehende und ausgehende Anrufe, E-Mail, Live-Chat und SMS-Nachrichten, sodass Sie Ihren Kunden überall weiterhelfen können. Zendesk stellt Kundenservice-Mitarbeitenden alles bereit, was sie benötigen, um Kunden zufriedenzustellen. Sie können zudem ein Self-Service-Center einrichten, um Wissensdatenbank-Artikel bereitzustellen.

Herausragende Funktionen und Integrationen der Zendesk Suite

Funktionen: Live-Chat, Anrufüberwachung, automatische Gesprächsaufzeichnung, IVR-Unterstützung, Warteschlangenmanagement, prädiktives und progressives Wählen.

Integrationen: Salesforce, Mailchimp, Dropbox, Trello, PandaDoc, Intercom und Shopify.

Salesforce Service Cloud vereint Kunden-, Außendienst- und Mitarbeiterservice mit KI und Automatisierung, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiv mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Salesforce Service Cloud hilft Unternehmen jeder Größe – von Freiberuflern und selbständigen Start-ups bis zu großen Konzernen – eine individuelle Lösung für den Kundenservice zu erhalten. Es bietet eine Computer-Telefonie-Integration, die Callcenter-Funktionen in die beliebte Salesforce-Plattform integriert. Nutzer können eingehende Anrufe entgegennehmen, sie an andere verfügbare Agenten weiterleiten, Anrufe halten oder weitere Kunden oder Agenten zum Gespräch hinzufügen, ohne das Fenster zu verlassen.

Warum ich Salesforce Service Cloud gewählt habe: Die Software bietet Ihren Agenten Zugriff auf umfassende Einblicke, um Fälle schnell abzuschließen. Sie sehen alle erforderlichen Informationen zu jedem Anruf auf einem Bildschirm, was ihnen hilft, das Gespräch individuell auf den Kunden abzustimmen. Beispielsweise sehen Ihre Agenten mit Salesforce Service Cloud die Garantieinformationen eines Kunden, seine Einkaufshistorie und frühere Interaktionen, um gezielt auf dessen Anliegen einzugehen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Salesforce Service Cloud

Funktionen umfassen API, E-Mail-Integration, Chat sowie Aufgabenplanung und -verfolgung.

Integrationen sind unter anderem Talkdesk, Salesforce Marketing Cloud, Vonage Contact Center, Elastic Enterprise Search und Transera.

Kixie Powercall ist eine cloudbasierte Google Chrome-Erweiterung mit KI-gestützten Sprach- und SMS-Funktionen, die Ihren Mitarbeitenden fortschrittliche Telefonfunktionen bietet.

Kixie Powercall ist eine intelligente Anrufweiterleitungs- und CRM-Plattform für kleine, mittlere und große Unternehmen. Sie ermöglicht es Mitarbeitenden, Anrufe zu empfangen, und Manager können diese mit nur einem Klick aufzeichnen. Die Plattform ist schnell auf Mac-, Windows- und Chromebook-Geräten installiert.

Warum ich Kixie Powercall ausgewählt habe: Die Funktionen, die Sie innerhalb der Kixie Powercall-Plattform finden, ermöglichen es Ihren Teams, remote zu arbeiten. Ihre Manager können Ihre Teams sogar durch Live-Call-Monitoring und 'Call Whispering' coachen. So können Ihre Teams mit Kunden und untereinander in Kontakt treten. Ihre Manager haben zudem Zugriff auf ein Live-Anruf-Dashboard, das Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeitenden bietet, und können sich bei Bedarf in einen Anruf einschalten, um dabei zu helfen, Geschäfte mit Kunden abzuschließen.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Kixie Powercall

Funktionen umfassen automatisierte Text- und Sprachnachrichten, Eins-zu-Eins-Textnachrichten, eingehende Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnungen, IVR-Auto-Attendant und umfassende Antwortmöglichkeiten.

Integrationen sind unter anderem möglich mit ActiveCampaign, Hubspot Sales Hub, Pipedrive, Slack, Salesforce, Zendesk, monday und GetResponse.

CallTools ist eine ausgeklügelte End-to-End-Callcenter-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, aus Leads Kunden zu machen.

CallTools bietet kleinen, mittleren und großen Unternehmen eine Lösung für das Callcenter-Management. Wer die Telefoniefunktionen für seine Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams verbessern möchte, findet hier verschiedene Optionen. Zudem können Sie den Fortschritt der KPIs Ihres Teams über das Berichtsdashboard von CallTools überwachen.

Warum ich CallTools ausgewählt habe: Die Plattform enthält Funktionen wie Echtzeitaufzeichnung und -überwachung von Anrufen, sodass Ihre Manager die Leistung Ihres Teams überprüfen können. Ihre Manager können Ihren Mitarbeitenden während eines laufenden Gesprächs direktes Coaching bieten und schwierige Anrufe übernehmen. Auch die Gesamtleistung Ihres Unternehmens lässt sich effizient überwachen.

Besondere Funktionen und Integrationen von CallTools

Funktionen umfassen Warteschlangenmanagement, automatische Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung und Live-Chat.

Integrationen umfassen über 3.000 Anwendungen über Zapier. Außerdem wird eine dokumentierte API bereitgestellt, damit Sie Verbindungen zu Ihren bestehenden Systemen herstellen können.

LiveAgent ist eine umfassende Kundenservice-Plattform, die verschiedene Kommunikationskanäle in einer einzigen Oberfläche vereint. Sie bietet Tools wie E-Mail-Ticketing, Live-Chat und ein integriertes Callcenter, damit Ihr Team Kundeninteraktionen effizient verwalten kann. 

Warum ich mich für LiveAgent entschieden habe: Funktionen wie das Anruf-Routing sorgen dafür, dass eingehende Anrufe an die passenden Agenten weitergeleitet werden, wodurch Wartezeiten reduziert und das Kundenerlebnis verbessert werden. Zusätzlich ermöglicht das Interactive Voice Response (IVR)-System die Erstellung individueller Menüs, sodass Kunden ohne unnötige Weiterleitungen direkt zur passenden Abteilung oder Information gelangen. Ein weiteres herausragendes Merkmal ist die Option auf einen automatischen Rückruf, mit der Kunden bei besetzten Leitungen eine Rückrufbitte hinterlassen können, was Frust und potenziellen Abbruch des Gesprächs minimiert. 

LiveAgent: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen beinhalten Anrufweiterleitungen, Softphones, Zeitplanung für Anrufgeräte, Anrufdetailaufzeichnungen, Anrufbutton, Anrufskripte, Anrufwarteschleifen, Anrufüberwachung, Anrufberichte, Anrufanalysen, Anruf-Tags, Anrufnotizen und Anruf-Priorisierung.

Integrationen umfassen WhatsApp, WordPress, Shopify, Mailchimp, Pipedrive, Slack, Facebook, Twitter, Google Analytics, Stripe, PayPal und Salesforce.

3CX bietet eingehende Anrufe, Video- und Chatdienste, die Unternehmen mit ihrer aktuellen Telefonanlage nutzen können.

3CX unterstützt kleine, mittlere, große und Unternehmenskunden, die ein Callcenter mit geringen Anfangskosten einrichten möchten. Nutzer profitieren von Funktionen auf Unternehmensebene wie Click-to-Call, Anrufer-Pop-ups und Anrufjournalen. Kundenservice-Manager können 3CX nutzen, um Mitarbeiter zu schulen, Gespräche aufzuzeichnen und Berichte zu erstellen.

Warum ich 3CX ausgewählt habe: Die Plattform unterstützt Callcenter-Agenten und Manager dabei, ortsunabhängig zu arbeiten. Virtuelle Meetings können über Webkonferenzen abgehalten werden. Ihre Agenten können mit 3CX Kunden sowohl telefonisch als auch per Live-Chat betreuen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von 3CX

Funktionen umfassen API, Chat, Dashboard, Datenvisualisierung, Dateiübertragung, Anrufaufzeichnung, Anrufverfolgung, Mobile App und automatische Anrufverteilung.

Integrationen umfassen Salesforce SQL-Datenbanken, Microsoft Dynamics 365, Hubspot, Freshdesk, MongoDB, Zoho und Zendesk.