20 beste Online-Helpdesk-Software 2026 für Support-Teams

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Online-Helpdesk-Plattform, die von Organisationen betrieben werden kann, die in einem Callcenter-Umfeld arbeiten. Sie unterstützt die Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg in einem einzigen System, wodurch Teams Gespräche verwalten können, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe: Ich habe Freshdesk aufgrund des umfangreichen Werkzeugsets ausgewählt, das es zur Unterstützung von Callcenter-Workflows bietet. Die Plattform umfasst eine gemeinsame Inbox, Wissensdatenbank-Tools und Chat-Funktionen, die es Teams ermöglichen, eingehende Anfragen zentral zu verwalten. Außerdem wird die eingehende Telefonie unterstützt, sodass Mitarbeitende Kundentelefonate direkt über die Plattform entgegennehmen können. Für Teams, die auf externe Systeme angewiesen sind, bietet Freshdesk eine breite Palette an Integrationen, um das Helpdesk mit bestehenden Arbeitsabläufen zu verbinden.

Freshdesk kann flexibel an unterschiedliche betriebliche Anforderungen angepasst werden und wird von Teams verschiedenster Größen genutzt. Inklusive ist Freddy AI, die bei der automatischen Zuweisung von Tickets nach vordefinierten Regeln unterstützt und so hilft, das manuelle Sortieren eingehender Anfragen zu reduzieren. Berichts- und Analysewerkzeuge geben Einblicke in die Support-Aktivitäten über alle Kanäle hinweg, während Social-Media-Integrationen ermöglichen, Nachrichten und Erwähnungen in Support-Tickets umzuwandeln.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshdesk

Funktionen umfassen eine Team-Inbox, Erkennung von Mehrfachbearbeitung, SLA-Management, Ticketfeld-Vorschläge, benutzerdefinierte Ticketstatus, Team-Huddles, verknüpfte Tickets, gemeinsame Eigentümerschaft, Ticket-Verteilung, intelligente Ticket-Zuweisung sowie zeitgesteuerte Automatisierung.

Integrationen umfassen Google Calendar, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Office 365, Freshsales, Dropbox, HubSpot CRM, Microsoft Teams, Harvest, Zoho CRM, Pipedrive, Chargebee, 3CX, Asana, Magento und Zapier.

Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Mitarbeitende für sechs Monate an. Die kostenpflichtigen Tarife starten bei $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Für ausgewählte Pläne gibt es außerdem eine 14-tägige kostenlose Testphase.

monday Service ist eine Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Supportanfragen zu verwalten und nachzuverfolgen, Probleme zu lösen und Ticket-Kennzahlen effizient zu analysieren. Sie dient als umfassende Zentrale für die Bearbeitung von Anfragen, Statusaktualisierungen und das Management von Support-Ressourcen.

Warum ich mich für monday Service entschieden habe: Eines der herausragenden Merkmale ist die intelligente Automatisierung mit KI-Unterstützung, die hilft, Serviceprozesse von Anfang bis Ende zu optimieren. Dazu gehören automatische Ticketklassifizierung und intelligente Ticketweiterleitung, die sicherstellen, dass Support-Tickets ohne Verzögerung an die zuständigen Teammitglieder geleitet werden. Die Software bietet außerdem Self-Service-Optionen, mit denen Kunden häufige Probleme selbstständig lösen können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von monday Service

Funktionen umfassen visuelle Dashboards, die Echtzeit-Einblicke in den Status von Tickets liefern und Teams dabei helfen, Leistungskennzahlen im Blick zu behalten und die Reaktionszeiten zu verbessern. Zudem unterstützt monday Service die Wissensdatenbank für Agenten, sodass diese bei der Bearbeitung von Kundenanfragen einfach auf relevante Informationen und Lösungen zugreifen können.

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox und OneDrive.

Salesforce Service Cloud hilft Unternehmen, umfassende Kundenerlebnisse durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu bieten.

Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Die Software nutzt künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung, damit Ihre Mitarbeitenden wiederkehrende Aufgaben eliminieren und sich auf erstklassigen Support konzentrieren können. Die KI unterstützt Ihre Mitarbeitenden nicht nur bei exzellentem Kundenservice, sondern geht mit Funktionen wie Chatbots und automatischem Routing, die Bearbeitungszeiten verkürzen, noch einen Schritt weiter. Die KI von Salesforce Service Cloud sorgt außerdem dafür, dass Kundenanfragen von den passenden Fachkräften bearbeitet werden.

Salesforce Service Cloud eignet sich für Organisationen jeder Größe und verschiedenster Branchen, die Tools zur Stärkung der Kundenbindung benötigen. Sie können die Plattform verwenden, um personalisierten Support für Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen, wann immer es nötig ist. Mit dem Drag-and-Drop-Editor von Salesforce Service Cloud können Sie zudem ein Self-Service-Center erstellen, sodass sich Ihre Kunden eigenständig helfen können.

Salesforce Service Cloud: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen intelligente Automatisierungen und Workflows, Fallmanagement, Omnichannel-Routing, Wissensmanagement, Berichterstattung und Analytics, Telefonie- und Sprachtools, Management von Kundenservice-Vorfällen, Fernunterstützung und Echtzeit-Chat.

Integrationen umfassen Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight und Conversocial.

Salesforce Service Cloud kostet ab $25/User/Monat, jährlich abgerechnet. Neukunden erhalten eine kostenlose 30-tägige Testversion.

SparrowDesk zeichnet sich als KI-gestützte Online-Helpdesk-Software aus, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundensupport optimieren möchten. Mit ihrem intuitiven Design und fortschrittlichen Funktionen wie KI-Agenten kann sie einen Großteil der Kundenanfragen automatisch lösen, was sie besonders attraktiv für Unternehmen macht, die ihre Kommunikation effizienter gestalten und die Produktivität steigern wollen.

Warum ich SparrowDesk gewählt habe

Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil es einzigartige Möglichkeiten bietet, KI-gesteuerte Lösungen direkt in die Helpdesk-Umgebung zu integrieren. Die KI-Agenten können die meisten Kundenanfragen über Chat und E-Mail automatisch lösen, was gezielt den Bedarf an Effizienz bei der Bearbeitung hoher Anfragevolumina adressiert. Der Omnichannel-Posteingang der Plattform stellt sicher, dass Ihr Team die Kommunikation aus verschiedenen Kanälen (Chat und E-Mail) zentral bündeln kann, wodurch eine konsistente und präzise Kundenbetreuung erleichtert wird. Zusätzlich unterstützen Funktionen wie KI-generierte Antwortvorschläge Ihr Team dabei, schnelle und kontextbezogene Reaktionen zu geben, was die Kundenzufriedenheit weiter erhöht.

SparrowDesk Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den KI-gestützten Funktionen habe ich noch weitere Features entdeckt, die SparrowDesk zu einer überzeugenden Wahl für Helpdesk-Software machen:

• Service Level Agreements (SLA): Legen Sie klare Ziele für Reaktions- und Lösungszeiten fest, um einen zeitnahen Support zu gewährleisten.
• Geschäftszeitenverwaltung: Definieren Sie Arbeitszeiten, um Kundenerwartungen zu steuern und die Ticketzuweisung zu optimieren.
• Individuelle Ansichten & Filter: Personalisieren Sie die Agentenansicht zur besseren Priorisierung und zum effektiven Management von Konversationen.
• Schnellaktions-Makros: Automatisieren Sie gängige Aufgaben, um Zeit zu sparen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

SparrowDesk Integrationen

Von SparrowDesk werden derzeit keine nativen Integrationen gelistet.

Zoho Desk ist eine Online-Helpdesk-Software, die Omnichannel-Kundendienst unterstützt und Ihre E-Mails, Social Media, Webchat und Sprachgespräche zentral an einem Ort bündelt.

Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe: Diese Software bietet ein umfassendes Funktionspaket für die Helpdesk-Verwaltung, darunter Self-Service-Ressourcen und Werkzeuge zur Teamzusammenarbeit. Was jedoch besonders hervorsticht, ist die Möglichkeit, Ihre Workflows zu automatisieren. So können Sie Supportprozesse standardisieren, den manuellen Aufwand Ihres Teams reduzieren und neue Agenten schnell einarbeiten.

Der Workflow-Builder ist eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche. Sie können bestimmte Aktionen und Ergebnisse festlegen, die von festgelegten Bedingungen abhängen. Ihr Team kann so für häufige Kundenanfragen auf denselben Satz an Best Practices zurückgreifen, spart dadurch Zeit und sorgt für ein konsistentes Kundenerlebnis.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Desk

Funktionen umfassen Ticketverwaltung, automatisches Ticket-Tagging, Stimmungsanalyse, Zia-Benachrichtigungen, Zia-Dashboard, Antwortassistent, Self-Service-Tools, CRM-Integration, benutzerdefinierte Funktionen, SDKs, Marktplatz und Plattform, APIs, Berichte und Dashboards, Zeiterfassung, Multi-Brand-Helpcenter, Domain-Mapping sowie Benutzer- und Zugriffsverwaltung.

Integrationen umfassen Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover und weitere Software-Optionen.

Zoho Desk kostet ab $20 pro Nutzer und Monat und bietet eine kostenlose 15-tägige Testversion an.

Hiver ist eine KI-gestützte Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Fähigkeiten Ihres Teams zur Verwaltung und Lösung von Kundenanfragen zu verbessern.

Warum ich Hiver ausgewählt habe: Eines der herausragenden Merkmale von Hiver ist die Funktion des gemeinsamen Posteingangs. Damit kann Ihr Team sämtliche Kundenkommunikationen zentralisieren, sodass keine Anfrage übersehen wird. Mit gemeinsamen Posteingängen können Sie ganz einfach die Zuständigkeit einzelnen Teammitgliedern zuweisen und so nachvollziehen, wer was bearbeitet. Das steigert die Verantwortlichkeit und verkürzt die Reaktionszeiten.

Ein weiterer Grund, warum ich mich für Hiver entschieden habe, ist die Fähigkeit, die automatische Zuweisung und Kategorisierung von Tickets zu automatisieren. So verbringt Ihr Team weniger Zeit mit administrativen Aufgaben und kann mehr auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen. Mit diesen Funktionen kann Ihr Team problemlos ein hohes Volumen an Helpdesk-Anfragen bewältigen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

Hiver: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen eine detaillierte Analyse-Suite, Self-Service-Optionen wie KI-Chatbots und ein Kundenportal, eine intuitive Wissensdatenbank, Omnichannel-Posteingänge und Zugang zum Kundenportal.

Integrationen beinhalten Zapier, Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, monday.com, ClickUp, Asana, Google Sheets, Pipedrive, Trello und Zendesk Sell.

Front ist eine Kundendienstsoftware mit Omnichannel-Ticketmanagement-Funktionen. Sie zentralisiert Ihre Kundenkommunikation aus E-Mail, Live-Chat und SMS an einem einzigen Ort.

Warum ich Front ausgewählt habe: Ich habe diese Plattform auf meine Liste gesetzt, weil sie Automatisierungsfunktionen bietet. Sie führt nicht nur all Ihre Kommunikation in einem gemeinsamen, kollaborativen Posteingang zusammen, sondern kann auch eingehende Anfragen automatisch kategorisieren und an den am besten geeigneten Mitarbeiter weiterleiten. Dies trägt zu einer konsistenten und außergewöhnlichen Kundenerfahrung bei und gewährleistet von Beginn an optimalen Support.

Um zu vermeiden, dass zwischen Kundenkommunikation und privaten Nachrichten gewechselt werden muss, stellt die Software private Chats innerhalb einer Unterhaltung zur Verfügung. Teammitglieder können sich gegenseitig markieren und versteckte Direktnachrichten direkt in der Konversation mit dem Kunden senden, wodurch der Support aktiv, kontextbezogen und effizient bleibt.

Front-Hauptfunktionen und Integrationen

Funktionen umfassen Omnichannel-Kommunikation, kollaborativen Posteingang, Workflow-Automatisierung, Wissensdatenbank, Live-Chat, Chatbots, DSGVO- und SOC II-Konformität, benutzerdefinierte Rollen und Berechtigungen sowie Analyse- und Berichtswerkzeuge.

Integrationen beinhalten WhatsApp, Dialpad, Twilio, Intercom, Facebook, Instagram, Slack, Twitter, Asana, HubSpot, Jira und Salesforce sowie weitere. Über eine API können auch eigene Integrationen entwickelt werden.

Die Preise für Front beginnen bei $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Zudem ist eine 7-tägige kostenlose Testphase verfügbar.

eDesk ist für E-Commerce-Unternehmen konzipiert, die ihren Kundenservice durch fortschrittliche KI-Funktionen verbessern möchten. Durch die Zentralisierung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hilft eDesk Ihrem Team, die Kommunikation effektiver zu verwalten, was schnellere Reaktionszeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht. Dieses Tool ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Support-Operationen mit großen Marktplätzen integrieren und Anfragen in Verkaufschancen umwandeln möchten.

Warum ich eDesk ausgewählt habe

Ich habe eDesk ausgewählt, weil es die Fähigkeit besitzt, Kundenkommunikation über mehrere Plattformen zu vereinen – ein entscheidender Vorteil für E-Commerce-Unternehmen mit vielfältigen Vertriebskanälen. Die KI-gestützten Automatisierungsfunktionen wie Kategorisierung und Stimmungsanalyse helfen Ihrem Team, Support-Aufgaben effizienter zu bearbeiten. Darüber hinaus bieten Echtzeit-Reporting-Tools Einblicke in Leistungskennzahlen, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen und den Service verbessern können.

Wichtige Funktionen von eDesk

Neben der einheitlichen Kundenkommunikation für E-Commerce bietet eDesk:

• 24/7-Chatbot: Bietet kontinuierlichen Support für Ihre Kunden, sodass deren Anfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet werden.
• Kundenfeedback-Tools: Sammelt wertvolle Erkenntnisse von Kunden, um Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Produkte zu helfen.
• Teamkollaboration: Erleichtert die interne Kommunikation mit Funktionen wie internen Notizen und Arbeitslastmanagement.
• Anpassbare Workflows: Ermöglicht Ihnen, automatisierte Prozesse passend zu Ihren Geschäftsanforderungen einzurichten und so die Produktivität zu steigern.

eDesk-Integrationen

Integrationen umfassen Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation, Aftership und es ist eine API für individuelle Integrationen verfügbar.

Tidio ist eine Plattform, die Teams dabei unterstützt, den Kundensupport über Chat, E-Mail und soziale Medien in einem einzigen Posteingang zu verwalten. Sie ist auf eine schnelle Einrichtung ausgelegt und bietet Automatisierung, mehrsprachige Kommunikation sowie Analysen, um Serviceteams dabei zu helfen, Anfragen besser zu priorisieren und zu bearbeiten. Tidio wird von Unternehmen jeder Größe genutzt und unterstützt mehr als 120 Integrationen, einschließlich wichtiger Plattformen wie Shopify, HubSpot und Salesforce.

Warum ich Tidio gewählt habe: Ein besonderes Merkmal ist der Lyro KI-Agent. Er kann auf wiederkehrende Kundenfragen antworten, eingehende E-Mails scannen und vorsortieren sowie Tickets ohne Zutun eines Agenten weiterleiten. Das ist besonders hilfreich, wenn Ihr Team viele Supportanfragen bearbeitet und manuelle Aufwände reduzieren möchte. Tidio bietet zudem mehrsprachige Kommunikation, sodass Teams internationale Kunden in bis zu 12 Sprachen beantworten können, ohne auf externe Übersetzungstools zurückgreifen zu müssen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Tidio

Funktionen umfassen vorgefertigte Antworten, ein individuell anpassbares Live-Chat-Widget, Besucherverfolgung, mobilen Zugriff für Agenten und einen gemeinsamen Posteingang für die teambasierte Nachrichtenbearbeitung. Diese Funktionen helfen Teams dabei, organisiert zu bleiben und schnell zu reagieren, während sie den Überblick über aktive Gespräche behalten.

Integrationen sind u. a. Shopify, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier, WhatsApp, Messenger, Instagram und Google Analytics.

Missive ist eine kollaborative Inbox- und Chat-Plattform, die für Kundensupport-Teams und serviceorientierte Unternehmen entwickelt wurde, die gemeinsam genutzte E-Mail-, Chat- und Social-Media-Konten verwalten und interne sowie externe Gespräche an einem Ort organisieren möchten.

Für wen ist Missive am besten geeignet?

Missive eignet sich für Kundensupport-Teams und Dienstleistungsunternehmen, die gemeinsam genutzte Posteingänge und Chats über mehrere Kanäle hinweg koordinieren müssen.

Warum ich Missive ausgewählt habe

Ich habe Missive als eine der besten Optionen ausgewählt, weil es Teams ermöglicht, externe Partner oder Kunden als Gäste in bestimmte Konversationen einzuladen, ohne ihnen vollständigen Zugriff auf das Postfach zu gewähren. Der Gastzugang unterstützt die Zusammenarbeit mit Lieferanten oder Kunden direkt in Support-Threads, wobei interne Diskussionen privat bleiben. Teams können steuern, was Gäste sehen und woran sie teilnehmen dürfen – besonders hilfreich bei der Lösung komplexer Tickets, die eine externe Beteiligung erfordern.

Missive Schlüsselfunktionen

• Geteilte Posteingänge: Verwalten Sie Team-E-Mails, Chats und Social-Media-Konten aus einem zentralen Arbeitsbereich.
• Interner Chat: Arbeiten Sie in Echtzeit mit Teammitgliedern parallel zu Kundengesprächen zusammen.
• Zuweisung und Delegation: Weisen Sie Gespräche bestimmten Teammitgliedern zur klaren Verantwortlichkeit zu.
• Schlummer- und Nachverfolgungserinnerungen: Planen Sie Nachrichten so, dass sie zu einem festgelegten Zeitpunkt erneut erscheinen und rechtzeitige Antworten sichergestellt sind.

Missive Integrationen

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Asana, Trello, Shopify, Google Drive, Dropbox, Aircall und Zoom.