10 beste Helpdesk-Software für Support-Teams im Jahr 2026

Übersicht über die 20 besten Online-Kundendienstsoftwarelösungen

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   Freshdesk

   Am besten für Callcenter-Support geeignet

   • Kostenlose Demo + 14-tägige Testphase verfügbar
   • Ab $19/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Online-Helpdesk-Plattform, die von Organisationen betrieben werden kann, die in einem Callcenter-Umfeld arbeiten. Sie unterstützt die Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg in einem einzigen System, wodurch Teams Gespräche verwalten können, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

   Warum ich Freshdesk ausgewählt habe: Ich habe Freshdesk aufgrund des umfangreichen Werkzeugsets ausgewählt, das es zur Unterstützung von Callcenter-Workflows bietet. Die Plattform umfasst eine gemeinsame Inbox, Wissensdatenbank-Tools und Chat-Funktionen, die es Teams ermöglichen, eingehende Anfragen zentral zu verwalten. Außerdem wird die eingehende Telefonie unterstützt, sodass Mitarbeitende Kundentelefonate direkt über die Plattform entgegennehmen können. Für Teams, die auf externe Systeme angewiesen sind, bietet Freshdesk eine breite Palette an Integrationen, um das Helpdesk mit bestehenden Arbeitsabläufen zu verbinden.

   Freshdesk kann flexibel an unterschiedliche betriebliche Anforderungen angepasst werden und wird von Teams verschiedenster Größen genutzt. Inklusive ist Freddy AI, die bei der automatischen Zuweisung von Tickets nach vordefinierten Regeln unterstützt und so hilft, das manuelle Sortieren eingehender Anfragen zu reduzieren. Berichts- und Analysewerkzeuge geben Einblicke in die Support-Aktivitäten über alle Kanäle hinweg, während Social-Media-Integrationen ermöglichen, Nachrichten und Erwähnungen in Support-Tickets umzuwandeln.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshdesk

   Funktionen umfassen eine Team-Inbox, Erkennung von Mehrfachbearbeitung, SLA-Management, Ticketfeld-Vorschläge, benutzerdefinierte Ticketstatus, Team-Huddles, verknüpfte Tickets, gemeinsame Eigentümerschaft, Ticket-Verteilung, intelligente Ticket-Zuweisung sowie zeitgesteuerte Automatisierung.

   Integrationen umfassen Google Calendar, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Office 365, Freshsales, Dropbox, HubSpot CRM, Microsoft Teams, Harvest, Zoho CRM, Pipedrive, Chargebee, 3CX, Asana, Magento und Zapier.

   Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Mitarbeitende für sechs Monate an. Die kostenpflichtigen Tarife starten bei $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Für ausgewählte Pläne gibt es außerdem eine 14-tägige kostenlose Testphase.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Beeindruckende Automatisierungsfunktionen
   • Außerordentlich intuitiv und benutzerfreundlich
   • Ausgezeichnete Organisation von Kundendienst-E-Mails

   Cons:

   • Die Integration in bestehende Prozesse ist aufwendig
   • Einige technische Probleme
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   Agentforce Service (formerly Service Cloud)

   Am besten geeignet, um Interaktionen mit KI zu personalisieren

   • Kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $25/User/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Salesforce Service Cloud hilft Unternehmen, umfassende Kundenerlebnisse durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu bieten.

   Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Die Software nutzt künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung, damit Ihre Mitarbeitenden wiederkehrende Aufgaben eliminieren und sich auf erstklassigen Support konzentrieren können. Die KI unterstützt Ihre Mitarbeitenden nicht nur bei exzellentem Kundenservice, sondern geht mit Funktionen wie Chatbots und automatischem Routing, die Bearbeitungszeiten verkürzen, noch einen Schritt weiter. Die KI von Salesforce Service Cloud sorgt außerdem dafür, dass Kundenanfragen von den passenden Fachkräften bearbeitet werden.

   Salesforce Service Cloud eignet sich für Organisationen jeder Größe und verschiedenster Branchen, die Tools zur Stärkung der Kundenbindung benötigen. Sie können die Plattform verwenden, um personalisierten Support für Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen, wann immer es nötig ist. Mit dem Drag-and-Drop-Editor von Salesforce Service Cloud können Sie zudem ein Self-Service-Center erstellen, sodass sich Ihre Kunden eigenständig helfen können.

   Salesforce Service Cloud: Herausragende Funktionen und Integrationen

   Funktionen umfassen intelligente Automatisierungen und Workflows, Fallmanagement, Omnichannel-Routing, Wissensmanagement, Berichterstattung und Analytics, Telefonie- und Sprachtools, Management von Kundenservice-Vorfällen, Fernunterstützung und Echtzeit-Chat.

   Integrationen umfassen Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight und Conversocial.

   Salesforce Service Cloud kostet ab $25/User/Monat, jährlich abgerechnet. Neukunden erhalten eine kostenlose 30-tägige Testversion.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bietet eine einheitliche Ansicht von Interaktionen
   • Vereinfacht Support-Prozesse effektiv
   • Anpassbar an die Bedürfnisse der Nutzer

   Cons:

   • Erfordert zusätzliche Schulung zur Nutzung
   • Herausfordernd in der Einrichtung
   Learn more about Agentforce Service (formerly Service Cloud):

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   SparrowDesk

   Am besten geeignet zur Vereinheitlichung von Chat und E-Mail

   • 14-tägige kostenlose Testphase verfügbar
   • Ab $16/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   SparrowDesk zeichnet sich als KI-gestützte Online-Helpdesk-Software aus, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundensupport optimieren möchten. Mit ihrem intuitiven Design und fortschrittlichen Funktionen wie KI-Agenten kann sie einen Großteil der Kundenanfragen automatisch lösen, was sie besonders attraktiv für Unternehmen macht, die ihre Kommunikation effizienter gestalten und die Produktivität steigern wollen.

   Warum ich SparrowDesk gewählt habe

   Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil es einzigartige Möglichkeiten bietet, KI-gesteuerte Lösungen direkt in die Helpdesk-Umgebung zu integrieren. Die KI-Agenten können die meisten Kundenanfragen über Chat und E-Mail automatisch lösen, was gezielt den Bedarf an Effizienz bei der Bearbeitung hoher Anfragevolumina adressiert. Der Omnichannel-Posteingang der Plattform stellt sicher, dass Ihr Team die Kommunikation aus verschiedenen Kanälen (Chat und E-Mail) zentral bündeln kann, wodurch eine konsistente und präzise Kundenbetreuung erleichtert wird. Zusätzlich unterstützen Funktionen wie KI-generierte Antwortvorschläge Ihr Team dabei, schnelle und kontextbezogene Reaktionen zu geben, was die Kundenzufriedenheit weiter erhöht.

   SparrowDesk Hauptfunktionen

   Zusätzlich zu den KI-gestützten Funktionen habe ich noch weitere Features entdeckt, die SparrowDesk zu einer überzeugenden Wahl für Helpdesk-Software machen:

   • Service Level Agreements (SLA): Legen Sie klare Ziele für Reaktions- und Lösungszeiten fest, um einen zeitnahen Support zu gewährleisten.
   • Geschäftszeitenverwaltung: Definieren Sie Arbeitszeiten, um Kundenerwartungen zu steuern und die Ticketzuweisung zu optimieren.
   • Individuelle Ansichten & Filter: Personalisieren Sie die Agentenansicht zur besseren Priorisierung und zum effektiven Management von Konversationen.
   • Schnellaktions-Makros: Automatisieren Sie gängige Aufgaben, um Zeit zu sparen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

   SparrowDesk Integrationen

   Von SparrowDesk werden derzeit keine nativen Integrationen gelistet.

   Pros and Cons

   Pros:

   • No-Code-Workflow-Builder automatisiert Routing und Benachrichtigungen
   • Copilot-Funktionen fassen lange Konversationen direkt im Agenten-Posteingang zusammen
   • KI-Agenten zur automatischen Lösung vieler wiederkehrender Tickets

   Cons:

   • Begrenzte native Integrationen könnten eine nahtlose Konnektivität erschweren
   • Kanäle konzentrieren sich derzeit auf E-Mail und Live-Chat, nicht auf Sprache oder soziale Medien
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   Zoho Desk

   Bester automatisierter Workflow-Builder

   • 15-tägige kostenlose Testversion + Gratis-Tarif
   • Ab $7/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Desk ist eine Online-Helpdesk-Software, die Omnichannel-Kundendienst unterstützt und Ihre E-Mails, Social Media, Webchat und Sprachgespräche zentral an einem Ort bündelt.

   Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe: Diese Software bietet ein umfassendes Funktionspaket für die Helpdesk-Verwaltung, darunter Self-Service-Ressourcen und Werkzeuge zur Teamzusammenarbeit. Was jedoch besonders hervorsticht, ist die Möglichkeit, Ihre Workflows zu automatisieren. So können Sie Supportprozesse standardisieren, den manuellen Aufwand Ihres Teams reduzieren und neue Agenten schnell einarbeiten.

   Der Workflow-Builder ist eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche. Sie können bestimmte Aktionen und Ergebnisse festlegen, die von festgelegten Bedingungen abhängen. Ihr Team kann so für häufige Kundenanfragen auf denselben Satz an Best Practices zurückgreifen, spart dadurch Zeit und sorgt für ein konsistentes Kundenerlebnis.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Desk

   Funktionen umfassen Ticketverwaltung, automatisches Ticket-Tagging, Stimmungsanalyse, Zia-Benachrichtigungen, Zia-Dashboard, Antwortassistent, Self-Service-Tools, CRM-Integration, benutzerdefinierte Funktionen, SDKs, Marktplatz und Plattform, APIs, Berichte und Dashboards, Zeiterfassung, Multi-Brand-Helpcenter, Domain-Mapping sowie Benutzer- und Zugriffsverwaltung.

   Integrationen umfassen Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover und weitere Software-Optionen.

   Zoho Desk kostet ab $20 pro Nutzer und Monat und bietet eine kostenlose 15-tägige Testversion an.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Klares, intuitives Interface, einfach zu bedienen
   • Anpassbares Ticketsystem
   • Mobile App für den Zugriff unterwegs

   Cons:

   • Eingeschränkte Berichte bei niedrigeren Tarifen
   • Begrenzte Branding-Möglichkeiten für Kundenportale
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   eDesk

   Ideal für einheitliche Kundenkommunikation im E-Commerce

   • 14-tägige kostenlose Testphase
   • Ab $39/Agent/Monat

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   eDesk ist für E-Commerce-Unternehmen konzipiert, die ihren Kundenservice durch fortschrittliche KI-Funktionen verbessern möchten. Durch die Zentralisierung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hilft eDesk Ihrem Team, die Kommunikation effektiver zu verwalten, was schnellere Reaktionszeiten und eine höhere Kundenzufriedenheit ermöglicht. Dieses Tool ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die ihre Support-Operationen mit großen Marktplätzen integrieren und Anfragen in Verkaufschancen umwandeln möchten.

   Warum ich eDesk ausgewählt habe

   Ich habe eDesk ausgewählt, weil es die Fähigkeit besitzt, Kundenkommunikation über mehrere Plattformen zu vereinen – ein entscheidender Vorteil für E-Commerce-Unternehmen mit vielfältigen Vertriebskanälen. Die KI-gestützten Automatisierungsfunktionen wie Kategorisierung und Stimmungsanalyse helfen Ihrem Team, Support-Aufgaben effizienter zu bearbeiten. Darüber hinaus bieten Echtzeit-Reporting-Tools Einblicke in Leistungskennzahlen, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen und den Service verbessern können.

   Wichtige Funktionen von eDesk

   Neben der einheitlichen Kundenkommunikation für E-Commerce bietet eDesk:

   • 24/7-Chatbot: Bietet kontinuierlichen Support für Ihre Kunden, sodass deren Anfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet werden.
   • Kundenfeedback-Tools: Sammelt wertvolle Erkenntnisse von Kunden, um Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Produkte zu helfen.
   • Teamkollaboration: Erleichtert die interne Kommunikation mit Funktionen wie internen Notizen und Arbeitslastmanagement.
   • Anpassbare Workflows: Ermöglicht Ihnen, automatisierte Prozesse passend zu Ihren Geschäftsanforderungen einzurichten und so die Produktivität zu steigern.

   eDesk-Integrationen

   Integrationen umfassen Brightpearl, Klaviyo, ChannelAdvisor, StoreFeeder, VoloCommerce, Veeqo, Linnworks, ShipStation, Aftership und es ist eine API für individuelle Integrationen verfügbar.

   Pros and Cons

   Pros:

   • KI-basierte Automatisierungen verbessern die Antwort-Effizienz
   • Vorlagen für gespeicherte Antworten beschleunigen Kundenreaktionen
   • Schnelle und hilfreiche Antworten des Kundensupports

   Cons:

   • Berichtswesen und Analysen sind vorhanden, aber weniger anpassbar als bei manchen Enterprise-Dashboards
   • Vor allem für E-Commerce entwickelt, weniger flexibel für andere Branchen
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   Missive

   Am besten für die Zusammenarbeit mit externen Personen über Gastzugänge

   • 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab 14 $/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Missive ist eine kollaborative Plattform für einen gemeinsamen Posteingang, die E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger und Live-Chat in einem Team-Arbeitsbereich vereint – mit integrierter Gesprächsverwaltung, Automatisierungsregeln und KI-gestützter Texterstellung.

   Für wen eignet sich Missive am besten?

   Missive eignet sich für Teams, die regelmäßig externe Mitarbeitende – etwa Auftragnehmer, Kunden oder Agenturpartner – in Kundenunterhaltungen einbinden möchten, ohne kostenpflichtige Benutzerplätze hinzuzufügen.

   Warum ich Missive ausgewählt habe

   Ich habe Missive in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Gastzugangsfunktion ein echtes Problem löst: Externe Mitarbeitende wie Auftragnehmer oder Agenturpartner können in laufende Kundenunterhaltungen einbezogen werden, ohne ihnen einen kostenpflichtigen Benutzerplatz kaufen zu müssen. Außerdem gefällt mir, dass die Echtzeit-Erkennung der parallelen Bearbeitung genau anzeigt, wer gerade eine Antwort verfasst, sodass zwei Agenten niemals doppelte Arbeit an derselben Unterhaltung erledigen. In Kombination mit internen Threads, die an jede Unterhaltung angehängt werden können, kann dein Team komplexe Anliegen lösen, ohne den kundenorientierten Gesprächsverlauf zu überladen.

   Wichtige Funktionen von Missive

   • Omnichannel-Posteingang: Bündelt E-Mail, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger und Live-Chat in einem einzigen gemeinsamen Teamposteingang.
   • KI-Regelwerk: Automatisierungsregeln, die Nachrichteninhalt und Absicht interpretieren, um Unterhaltungen ohne manuelle Auslöser automatisch zu kennzeichnen, Antwortentwürfe zu erstellen oder weiterzuleiten.
   • Vorformulierte Antworten mit Variablen: Vorgefertigte Antwortvorlagen, die Kontakt- oder Gesprächsdetails dynamisch einfügen und dadurch schnellere, konsistente Antworten ermöglichen.
   • Prüfpfad für Unterhaltungen: Ein vollständiges Protokoll jeder in einer Unterhaltung ausgeführten Aktion, das Teamleitern klare Verantwortlichkeiten über gemeinsame Posteingänge hinweg bietet.
   • Missive-MCP-Server: Verbindet externe KI-Tools wie Claude oder ChatGPT, um Online-Helpdesk-Unterhaltungen abzufragen, Kalender zu prüfen und Antworten zu entwerfen – wobei vor dem Senden weiterhin eine Überprüfung durch einen Agenten erforderlich ist. Dadurch erhalten Teamleiter klare Verantwortlichkeiten über gemeinsame Posteingänge hinweg.

   Missive-Integrationen

   Missive bietet native Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Shopify, Aircall, Twilio, Asana, Google Drive und Dropbox. Außerdem stehen eine REST-API und Webhook-Zugriff für benutzerdefinierte Integrationen zur Verfügung. Missive unterstützt Zapier und umfasst in den Tarifen Productive und Business seinen neuen MCP-Server (erfordert die Aktivierung durch einen Administrator).

   Pros and Cons

   Pros:

   • Gastzugang für die Zusammenarbeit mit externen Beteiligten
   • Omnichannel-Posteingang für E-Mail, SMS, Chat und soziale Netzwerke
   • Echtzeit-Funktionen zum Verfassen und interne Threads

   Cons:

   • Keine kundenorientierte Wissensdatenbank enthalten
   • Keine speziellen Funktionen für SLA oder CSAT
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   Tidio

   Am besten geeignet für KI-gestützten Kundenservice

   • 7-tägige kostenlose Testphase + kostenloser Tarif verfügbar
   • Ab $25/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

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   Tidio ist eine Plattform, die Teams dabei unterstützt, den Kundensupport über Chat, E-Mail und soziale Medien in einem einzigen Posteingang zu verwalten. Sie ist auf eine schnelle Einrichtung ausgelegt und bietet Automatisierung, mehrsprachige Kommunikation sowie Analysen, um Serviceteams dabei zu helfen, Anfragen besser zu priorisieren und zu bearbeiten. Tidio wird von Unternehmen jeder Größe genutzt und unterstützt mehr als 120 Integrationen, einschließlich wichtiger Plattformen wie Shopify, HubSpot und Salesforce.

   Warum ich Tidio gewählt habe: Ein besonderes Merkmal ist der Lyro KI-Agent. Er kann auf wiederkehrende Kundenfragen antworten, eingehende E-Mails scannen und vorsortieren sowie Tickets ohne Zutun eines Agenten weiterleiten. Das ist besonders hilfreich, wenn Ihr Team viele Supportanfragen bearbeitet und manuelle Aufwände reduzieren möchte. Tidio bietet zudem mehrsprachige Kommunikation, sodass Teams internationale Kunden in bis zu 12 Sprachen beantworten können, ohne auf externe Übersetzungstools zurückgreifen zu müssen.

   Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Tidio

   Funktionen umfassen vorgefertigte Antworten, ein individuell anpassbares Live-Chat-Widget, Besucherverfolgung, mobilen Zugriff für Agenten und einen gemeinsamen Posteingang für die teambasierte Nachrichtenbearbeitung. Diese Funktionen helfen Teams dabei, organisiert zu bleiben und schnell zu reagieren, während sie den Überblick über aktive Gespräche behalten.

   Integrationen sind u. a. Shopify, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier, WhatsApp, Messenger, Instagram und Google Analytics.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Vereint Chat, E-Mail und soziale Kanäle in einem Posteingang
   • Unterstützt 12 Sprachen für globale Teams
   • Schnell einsatzbereit mit minimalem Setup

   Cons:

   • Kein Telefonsupport; Live-Support nur während der Geschäftszeiten
   • Begrenzter Funktionsumfang im kostenlosen Tarif
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   HelpDesk

   Am besten für Teamzusammenarbeit

   • Kostenloser Tarif + kostenlose Demo verfügbar
   • Ab $29/Nutzer/Monat

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   HelpDesk bietet Unternehmen eine robuste Funktionspalette, die Teams dabei unterstützt, gemeinsam zu arbeiten und effizienter zu werden.

   Warum ich HelpDesk ausgewählt habe: Die Plattform bietet Ihrer Organisation ein sofort einsatzbereites Helpdesk-System, mit dem Ihre Teams effektiv zusammenarbeiten können, ohne die Dinge zu verkomplizieren. HelpDesk stellt Tools zur Verwaltung von Tickets zur Verfügung, die es Ihren Mitarbeitenden ermöglichen, Kundensupport-Tickets zu markieren und nach gemeinsamen Lösungen zu gruppieren, sodass sie gemeinsam an Anfragen arbeiten und diese schneller lösen können. Mit den Automatisierungstools der Software können Sie Regeln für die Ticketweiterleitung festlegen, sodass Kundenanfragen beim richtigen Mitarbeitenden landen.

   HelpDesk eignet sich hervorragend für Start-ups bis hin zu Großunternehmen, die eine Plattform zur Verbesserung des Kundenservices benötigen. Mithilfe eines zentralen Dashboards können Tickets anhand von Anforderungen aus Quellen wie eingehenden E-Mails, Kontaktformularen, Live-Chat und weiteren Kanälen erstellt werden. HelpDesk bietet außerdem Funktionen wie automatisierte Aufgabenverteilung, individuelle automatisierte Workflows und vorgefertigte Antworten zur Optimierung der Reaktionszeiten.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von HelpDesk

   Funktionen umfassen KI-Textoptimierung, benutzerdefinierte Felder, E-Mail-Vorlagen, automatisierte Workflows, Ticketmanagement, Massenaktionen, vorgefertigte Antworten, Kollisionsvermeidung, Ticketzuweisung sowie Berichte und Analysen.

   Integrationen umfassen LiveChat, Zapier, Shopify, Jira, HubSpot, Salesforce und GitHub.

   HelpDesk kostet ab $34/Nutzer/Monat bei monatlicher Zahlung oder $29/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. HelpDesk bietet neuen Kunden eine kostenlose 14-tägige Testphase.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bietet Echtzeitberichte und -einblicke
   • Die Benutzeroberfläche ist sehr benutzerfreundlich
   • Verfolgt Anfragen effektiv und sorgt für Nachverfolgung

   Cons:

   • Mitunter können Verbindungsprobleme auftreten
   • Mehrere E-Mail-Konversationen sind unübersichtlich
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   monday service

   Am besten für KI-gesteuertes Ticketmanagement

   • Kostenlose Testversion verfügbar
   • Ab $26/Sitz/Monat (mindestens 3 Sitze)

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   monday Service ist eine Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Supportanfragen zu verwalten und nachzuverfolgen, Probleme zu lösen und Ticket-Kennzahlen effizient zu analysieren. Sie dient als umfassende Zentrale für die Bearbeitung von Anfragen, Statusaktualisierungen und das Management von Support-Ressourcen.

   Warum ich mich für monday Service entschieden habe: Eines der herausragenden Merkmale ist die intelligente Automatisierung mit KI-Unterstützung, die hilft, Serviceprozesse von Anfang bis Ende zu optimieren. Dazu gehören automatische Ticketklassifizierung und intelligente Ticketweiterleitung, die sicherstellen, dass Support-Tickets ohne Verzögerung an die zuständigen Teammitglieder geleitet werden. Die Software bietet außerdem Self-Service-Optionen, mit denen Kunden häufige Probleme selbstständig lösen können.

   Herausragende Funktionen und Integrationen von monday Service

   Funktionen umfassen visuelle Dashboards, die Echtzeit-Einblicke in den Status von Tickets liefern und Teams dabei helfen, Leistungskennzahlen im Blick zu behalten und die Reaktionszeiten zu verbessern. Zudem unterstützt monday Service die Wissensdatenbank für Agenten, sodass diese bei der Bearbeitung von Kundenanfragen einfach auf relevante Informationen und Lösungen zugreifen können.

   Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox und OneDrive.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wissensmanagement-Fähigkeiten
   • Automatisierte Ticketweiterleitung
   • Asset-Management-Funktionen

   Cons:

   • Begrenzte Anpassung von Berichten
   • Vollständige Automatisierungsfunktionen nur in höheren Tarifstufen verfügbar
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    ProProfs Help Desk

    Am besten für das Management von Kundeninteraktionen

    • 15-tägige kostenlose Testversion + kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
    • Ab $39,99/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung)

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    Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

    

    ProProfs Help Desk hilft Unternehmen, sich darauf zu konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, sodass alle eine positive Erfahrung machen.

    Warum ich ProProfs Help Desk ausgewählt habe: Die Plattform bietet Ihrem Unternehmen Möglichkeiten zum Management von Kundeninteraktionen, sodass Ihre Mitarbeitenden auf Kundenanfragen reagieren, rund um die Uhr Unterstützung bieten und mit ihnen in Kontakt treten können. ProProfs Help Desk unterstützt Ihre Mitarbeitenden dabei, bei Kundeninteraktionen Schnelligkeit, Individualisierung, Empathie und Sicherheit zu zeigen. Sie können die Plattform nutzen, um einen Überblick über vergangene Kundeninteraktionen und -aktivitäten zu erhalten, damit Ihre Mitarbeitenden zukünftige Gespräche persönlicher gestalten können. Für ein effektiveres Management der Kundeninteraktionen können Sie die Teamzusammenarbeit von ProProfs Help Desk einsetzen, damit Ihre Mitarbeitenden zusammenarbeiten und Kunden zufriedenstellen können.

    ProProfs Help Desk ist für Organisationen jeder Größe geeignet, die eine Lösung benötigen, die auf die wachsenden Anforderungen ihrer Kunden in ihren Branchen eingeht. Es handelt sich um ein cloudbasiertes Ticketing-System, das besonders für seine gemeinsame Postfachfunktion bekannt ist, in der Ihre Mitarbeitenden Tickets abrufen, einsehen und an das richtige Teammitglied zuweisen können, während sie in einem kollaborativen Bereich arbeiten. Ihre Manager können ProProfs Help Desk nutzen, um Tickets zu priorisieren, zu kennzeichnen und zu markieren, die einer sofortigen Bearbeitung bedürfen.

    Hervorstechende Funktionen und Integrationen von ProProfs Help Desk

    Funktionen umfassen unter anderem gemeinsame Posteingänge, Benachrichtigungsvorlagen, anpassbare Erreichbarkeit der Mitarbeitenden, Ticket-Export, Teammanagement, Tickethistorie, Rollen und Berechtigungen, interner Chat, Omnichannel-Support, SLA-Management, Echtzeit-Chat-Support und automatisierte Antworten.

    Integrationen gibt es unter anderem mit Salesforce und Microsoft Dynamics CRM.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Benutzerfreundliche Oberfläche
    • Sorgt für exzellente Kundenerfahrungen
    • Hervorragender Kundensupport

    Cons:

    • Keine API verfügbar
    • Wenige Integrationen
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