10 beste Helpdesk-Softwares für Support-Teams in 2026

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Online-Helpdesk-Plattform, die von Organisationen betrieben werden kann, die in einem Callcenter-Umfeld arbeiten. Sie unterstützt die Bearbeitung von Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg in einem einzigen System, wodurch Teams Gespräche verwalten können, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe: Ich habe Freshdesk aufgrund des umfangreichen Werkzeugsets ausgewählt, das es zur Unterstützung von Callcenter-Workflows bietet. Die Plattform umfasst eine gemeinsame Inbox, Wissensdatenbank-Tools und Chat-Funktionen, die es Teams ermöglichen, eingehende Anfragen zentral zu verwalten. Außerdem wird die eingehende Telefonie unterstützt, sodass Mitarbeitende Kundentelefonate direkt über die Plattform entgegennehmen können. Für Teams, die auf externe Systeme angewiesen sind, bietet Freshdesk eine breite Palette an Integrationen, um das Helpdesk mit bestehenden Arbeitsabläufen zu verbinden.

Freshdesk kann flexibel an unterschiedliche betriebliche Anforderungen angepasst werden und wird von Teams verschiedenster Größen genutzt. Inklusive ist Freddy AI, die bei der automatischen Zuweisung von Tickets nach vordefinierten Regeln unterstützt und so hilft, das manuelle Sortieren eingehender Anfragen zu reduzieren. Berichts- und Analysewerkzeuge geben Einblicke in die Support-Aktivitäten über alle Kanäle hinweg, während Social-Media-Integrationen ermöglichen, Nachrichten und Erwähnungen in Support-Tickets umzuwandeln.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Freshdesk

Funktionen umfassen eine Team-Inbox, Erkennung von Mehrfachbearbeitung, SLA-Management, Ticketfeld-Vorschläge, benutzerdefinierte Ticketstatus, Team-Huddles, verknüpfte Tickets, gemeinsame Eigentümerschaft, Ticket-Verteilung, intelligente Ticket-Zuweisung sowie zeitgesteuerte Automatisierung.

Integrationen umfassen Google Calendar, Slack, Mailchimp, Google Analytics, Office 365, Freshsales, Dropbox, HubSpot CRM, Microsoft Teams, Harvest, Zoho CRM, Pipedrive, Chargebee, 3CX, Asana, Magento und Zapier.

Freshdesk bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Mitarbeitende für sechs Monate an. Die kostenpflichtigen Tarife starten bei $19 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Für ausgewählte Pläne gibt es außerdem eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Salesforce Service Cloud hilft Unternehmen, umfassende Kundenerlebnisse durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz zu bieten.

Warum ich Salesforce Service Cloud ausgewählt habe: Die Software nutzt künstliche Intelligenz und Prozessautomatisierung, damit Ihre Mitarbeitenden wiederkehrende Aufgaben eliminieren und sich auf erstklassigen Support konzentrieren können. Die KI unterstützt Ihre Mitarbeitenden nicht nur bei exzellentem Kundenservice, sondern geht mit Funktionen wie Chatbots und automatischem Routing, die Bearbeitungszeiten verkürzen, noch einen Schritt weiter. Die KI von Salesforce Service Cloud sorgt außerdem dafür, dass Kundenanfragen von den passenden Fachkräften bearbeitet werden.

Salesforce Service Cloud eignet sich für Organisationen jeder Größe und verschiedenster Branchen, die Tools zur Stärkung der Kundenbindung benötigen. Sie können die Plattform verwenden, um personalisierten Support für Ihre Kunden über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen, wann immer es nötig ist. Mit dem Drag-and-Drop-Editor von Salesforce Service Cloud können Sie zudem ein Self-Service-Center erstellen, sodass sich Ihre Kunden eigenständig helfen können.

Salesforce Service Cloud: Herausragende Funktionen und Integrationen

Funktionen umfassen intelligente Automatisierungen und Workflows, Fallmanagement, Omnichannel-Routing, Wissensmanagement, Berichterstattung und Analytics, Telefonie- und Sprachtools, Management von Kundenservice-Vorfällen, Fernunterstützung und Echtzeit-Chat.

Integrationen umfassen Freshdesk, CloudTalk, Twilio, Brandwatch, Paligo, Mailchimp, HubSpot CRM, Trello, TeamViewer, Smartsheet, Klaviyo, Aircall, Gainsight und Conversocial.

Salesforce Service Cloud kostet ab $25/User/Monat, jährlich abgerechnet. Neukunden erhalten eine kostenlose 30-tägige Testversion.

SparrowDesk zeichnet sich als KI-gestützte Online-Helpdesk-Software aus, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundensupport optimieren möchten. Mit ihrem intuitiven Design und fortschrittlichen Funktionen wie KI-Agenten kann sie einen Großteil der Kundenanfragen automatisch lösen, was sie besonders attraktiv für Unternehmen macht, die ihre Kommunikation effizienter gestalten und die Produktivität steigern wollen.

Warum ich SparrowDesk gewählt habe

Ich habe mich für SparrowDesk entschieden, weil es einzigartige Möglichkeiten bietet, KI-gesteuerte Lösungen direkt in die Helpdesk-Umgebung zu integrieren. Die KI-Agenten können die meisten Kundenanfragen über Chat und E-Mail automatisch lösen, was gezielt den Bedarf an Effizienz bei der Bearbeitung hoher Anfragevolumina adressiert. Der Omnichannel-Posteingang der Plattform stellt sicher, dass Ihr Team die Kommunikation aus verschiedenen Kanälen (Chat und E-Mail) zentral bündeln kann, wodurch eine konsistente und präzise Kundenbetreuung erleichtert wird. Zusätzlich unterstützen Funktionen wie KI-generierte Antwortvorschläge Ihr Team dabei, schnelle und kontextbezogene Reaktionen zu geben, was die Kundenzufriedenheit weiter erhöht.

SparrowDesk Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den KI-gestützten Funktionen habe ich noch weitere Features entdeckt, die SparrowDesk zu einer überzeugenden Wahl für Helpdesk-Software machen:

• Service Level Agreements (SLA): Legen Sie klare Ziele für Reaktions- und Lösungszeiten fest, um einen zeitnahen Support zu gewährleisten.
• Geschäftszeitenverwaltung: Definieren Sie Arbeitszeiten, um Kundenerwartungen zu steuern und die Ticketzuweisung zu optimieren.
• Individuelle Ansichten & Filter: Personalisieren Sie die Agentenansicht zur besseren Priorisierung und zum effektiven Management von Konversationen.
• Schnellaktions-Makros: Automatisieren Sie gängige Aufgaben, um Zeit zu sparen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

SparrowDesk Integrationen

Von SparrowDesk werden derzeit keine nativen Integrationen gelistet.

Zoho Desk ist eine Online-Helpdesk-Software, die Omnichannel-Kundendienst unterstützt und Ihre E-Mails, Social Media, Webchat und Sprachgespräche zentral an einem Ort bündelt.

Warum ich Zoho Desk ausgewählt habe: Diese Software bietet ein umfassendes Funktionspaket für die Helpdesk-Verwaltung, darunter Self-Service-Ressourcen und Werkzeuge zur Teamzusammenarbeit. Was jedoch besonders hervorsticht, ist die Möglichkeit, Ihre Workflows zu automatisieren. So können Sie Supportprozesse standardisieren, den manuellen Aufwand Ihres Teams reduzieren und neue Agenten schnell einarbeiten.

Der Workflow-Builder ist eine einfache Drag-and-Drop-Oberfläche. Sie können bestimmte Aktionen und Ergebnisse festlegen, die von festgelegten Bedingungen abhängen. Ihr Team kann so für häufige Kundenanfragen auf denselben Satz an Best Practices zurückgreifen, spart dadurch Zeit und sorgt für ein konsistentes Kundenerlebnis.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Zoho Desk

Funktionen umfassen Ticketverwaltung, automatisches Ticket-Tagging, Stimmungsanalyse, Zia-Benachrichtigungen, Zia-Dashboard, Antwortassistent, Self-Service-Tools, CRM-Integration, benutzerdefinierte Funktionen, SDKs, Marktplatz und Plattform, APIs, Berichte und Dashboards, Zeiterfassung, Multi-Brand-Helpcenter, Domain-Mapping sowie Benutzer- und Zugriffsverwaltung.

Integrationen umfassen Twilio, RingCentral, Amazon Connect, Ozonetel, Exotel, Knowlarity, Jive, sipgate, JustCall, ringover und weitere Software-Optionen.

Zoho Desk kostet ab $20 pro Nutzer und Monat und bietet eine kostenlose 15-tägige Testversion an.

Missive ist eine kollaborative Inbox- und Chat-Plattform, die für Kundensupport-Teams und serviceorientierte Unternehmen entwickelt wurde, die gemeinsam genutzte E-Mail-, Chat- und Social-Media-Konten verwalten und interne sowie externe Gespräche an einem Ort organisieren möchten.

Für wen ist Missive am besten geeignet?

Missive eignet sich für Kundensupport-Teams und Dienstleistungsunternehmen, die gemeinsam genutzte Posteingänge und Chats über mehrere Kanäle hinweg koordinieren müssen.

Warum ich Missive ausgewählt habe

Ich habe Missive als eine der besten Optionen ausgewählt, weil es Teams ermöglicht, externe Partner oder Kunden als Gäste in bestimmte Konversationen einzuladen, ohne ihnen vollständigen Zugriff auf das Postfach zu gewähren. Der Gastzugang unterstützt die Zusammenarbeit mit Lieferanten oder Kunden direkt in Support-Threads, wobei interne Diskussionen privat bleiben. Teams können steuern, was Gäste sehen und woran sie teilnehmen dürfen – besonders hilfreich bei der Lösung komplexer Tickets, die eine externe Beteiligung erfordern.

Missive Schlüsselfunktionen

• Geteilte Posteingänge: Verwalten Sie Team-E-Mails, Chats und Social-Media-Konten aus einem zentralen Arbeitsbereich.
• Interner Chat: Arbeiten Sie in Echtzeit mit Teammitgliedern parallel zu Kundengesprächen zusammen.
• Zuweisung und Delegation: Weisen Sie Gespräche bestimmten Teammitgliedern zur klaren Verantwortlichkeit zu.
• Schlummer- und Nachverfolgungserinnerungen: Planen Sie Nachrichten so, dass sie zu einem festgelegten Zeitpunkt erneut erscheinen und rechtzeitige Antworten sichergestellt sind.

Missive Integrationen

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Asana, Trello, Shopify, Google Drive, Dropbox, Aircall und Zoom.

Tidio ist eine Plattform, die Teams dabei unterstützt, den Kundensupport über Chat, E-Mail und soziale Medien in einem einzigen Posteingang zu verwalten. Sie ist auf eine schnelle Einrichtung ausgelegt und bietet Automatisierung, mehrsprachige Kommunikation sowie Analysen, um Serviceteams dabei zu helfen, Anfragen besser zu priorisieren und zu bearbeiten. Tidio wird von Unternehmen jeder Größe genutzt und unterstützt mehr als 120 Integrationen, einschließlich wichtiger Plattformen wie Shopify, HubSpot und Salesforce.

Warum ich Tidio gewählt habe: Ein besonderes Merkmal ist der Lyro KI-Agent. Er kann auf wiederkehrende Kundenfragen antworten, eingehende E-Mails scannen und vorsortieren sowie Tickets ohne Zutun eines Agenten weiterleiten. Das ist besonders hilfreich, wenn Ihr Team viele Supportanfragen bearbeitet und manuelle Aufwände reduzieren möchte. Tidio bietet zudem mehrsprachige Kommunikation, sodass Teams internationale Kunden in bis zu 12 Sprachen beantworten können, ohne auf externe Übersetzungstools zurückgreifen zu müssen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von Tidio

Funktionen umfassen vorgefertigte Antworten, ein individuell anpassbares Live-Chat-Widget, Besucherverfolgung, mobilen Zugriff für Agenten und einen gemeinsamen Posteingang für die teambasierte Nachrichtenbearbeitung. Diese Funktionen helfen Teams dabei, organisiert zu bleiben und schnell zu reagieren, während sie den Überblick über aktive Gespräche behalten.

Integrationen sind u. a. Shopify, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier, WhatsApp, Messenger, Instagram und Google Analytics.

HelpDesk bietet Unternehmen eine robuste Funktionspalette, die Teams dabei unterstützt, gemeinsam zu arbeiten und effizienter zu werden.

Warum ich HelpDesk ausgewählt habe: Die Plattform bietet Ihrer Organisation ein sofort einsatzbereites Helpdesk-System, mit dem Ihre Teams effektiv zusammenarbeiten können, ohne die Dinge zu verkomplizieren. HelpDesk stellt Tools zur Verwaltung von Tickets zur Verfügung, die es Ihren Mitarbeitenden ermöglichen, Kundensupport-Tickets zu markieren und nach gemeinsamen Lösungen zu gruppieren, sodass sie gemeinsam an Anfragen arbeiten und diese schneller lösen können. Mit den Automatisierungstools der Software können Sie Regeln für die Ticketweiterleitung festlegen, sodass Kundenanfragen beim richtigen Mitarbeitenden landen.

HelpDesk eignet sich hervorragend für Start-ups bis hin zu Großunternehmen, die eine Plattform zur Verbesserung des Kundenservices benötigen. Mithilfe eines zentralen Dashboards können Tickets anhand von Anforderungen aus Quellen wie eingehenden E-Mails, Kontaktformularen, Live-Chat und weiteren Kanälen erstellt werden. HelpDesk bietet außerdem Funktionen wie automatisierte Aufgabenverteilung, individuelle automatisierte Workflows und vorgefertigte Antworten zur Optimierung der Reaktionszeiten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von HelpDesk

Funktionen umfassen KI-Textoptimierung, benutzerdefinierte Felder, E-Mail-Vorlagen, automatisierte Workflows, Ticketmanagement, Massenaktionen, vorgefertigte Antworten, Kollisionsvermeidung, Ticketzuweisung sowie Berichte und Analysen.

Integrationen umfassen LiveChat, Zapier, Shopify, Jira, HubSpot, Salesforce und GitHub.

HelpDesk kostet ab $34/Nutzer/Monat bei monatlicher Zahlung oder $29/Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. HelpDesk bietet neuen Kunden eine kostenlose 14-tägige Testphase.

monday Service ist eine Plattform, die Organisationen dabei unterstützt, Supportanfragen zu verwalten und nachzuverfolgen, Probleme zu lösen und Ticket-Kennzahlen effizient zu analysieren. Sie dient als umfassende Zentrale für die Bearbeitung von Anfragen, Statusaktualisierungen und das Management von Support-Ressourcen.

Warum ich mich für monday Service entschieden habe: Eines der herausragenden Merkmale ist die intelligente Automatisierung mit KI-Unterstützung, die hilft, Serviceprozesse von Anfang bis Ende zu optimieren. Dazu gehören automatische Ticketklassifizierung und intelligente Ticketweiterleitung, die sicherstellen, dass Support-Tickets ohne Verzögerung an die zuständigen Teammitglieder geleitet werden. Die Software bietet außerdem Self-Service-Optionen, mit denen Kunden häufige Probleme selbstständig lösen können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von monday Service

Funktionen umfassen visuelle Dashboards, die Echtzeit-Einblicke in den Status von Tickets liefern und Teams dabei helfen, Leistungskennzahlen im Blick zu behalten und die Reaktionszeiten zu verbessern. Zudem unterstützt monday Service die Wissensdatenbank für Agenten, sodass diese bei der Bearbeitung von Kundenanfragen einfach auf relevante Informationen und Lösungen zugreifen können.

Integrationen umfassen Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Salesforce, Google Workspace, GitHub, Zoom, Outlook, HubSpot, Trello, Dropbox und OneDrive.

ProProfs Help Desk hilft Unternehmen, sich darauf zu konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, sodass alle eine positive Erfahrung machen.

Warum ich ProProfs Help Desk ausgewählt habe: Die Plattform bietet Ihrem Unternehmen Möglichkeiten zum Management von Kundeninteraktionen, sodass Ihre Mitarbeitenden auf Kundenanfragen reagieren, rund um die Uhr Unterstützung bieten und mit ihnen in Kontakt treten können. ProProfs Help Desk unterstützt Ihre Mitarbeitenden dabei, bei Kundeninteraktionen Schnelligkeit, Individualisierung, Empathie und Sicherheit zu zeigen. Sie können die Plattform nutzen, um einen Überblick über vergangene Kundeninteraktionen und -aktivitäten zu erhalten, damit Ihre Mitarbeitenden zukünftige Gespräche persönlicher gestalten können. Für ein effektiveres Management der Kundeninteraktionen können Sie die Teamzusammenarbeit von ProProfs Help Desk einsetzen, damit Ihre Mitarbeitenden zusammenarbeiten und Kunden zufriedenstellen können.

ProProfs Help Desk ist für Organisationen jeder Größe geeignet, die eine Lösung benötigen, die auf die wachsenden Anforderungen ihrer Kunden in ihren Branchen eingeht. Es handelt sich um ein cloudbasiertes Ticketing-System, das besonders für seine gemeinsame Postfachfunktion bekannt ist, in der Ihre Mitarbeitenden Tickets abrufen, einsehen und an das richtige Teammitglied zuweisen können, während sie in einem kollaborativen Bereich arbeiten. Ihre Manager können ProProfs Help Desk nutzen, um Tickets zu priorisieren, zu kennzeichnen und zu markieren, die einer sofortigen Bearbeitung bedürfen.

Hervorstechende Funktionen und Integrationen von ProProfs Help Desk

Funktionen umfassen unter anderem gemeinsame Posteingänge, Benachrichtigungsvorlagen, anpassbare Erreichbarkeit der Mitarbeitenden, Ticket-Export, Teammanagement, Tickethistorie, Rollen und Berechtigungen, interner Chat, Omnichannel-Support, SLA-Management, Echtzeit-Chat-Support und automatisierte Antworten.

Integrationen gibt es unter anderem mit Salesforce und Microsoft Dynamics CRM.

Issuetrak ist eine Ticketing-Software, die entwickelt wurde, um das Erstellen und Verfolgen von Vorgängen, Tickets oder Fällen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webformulare und Anwendungen zu erleichtern. Die Fähigkeit, Unternehmen aller Größen und Branchen mit einer Omnichannel-Ticketübermittlung zu bedienen, macht sie zu einer geeigneten Wahl für Organisationen, die ihre Kundenserviceprozesse effektiv steuern möchten.

Warum ich Issuetrak gewählt habe: Ich habe Issuetrak als Online-Helpdesk-Software ausgewählt, nachdem ich seine umfassenden Funktionen und Integrationen geprüft habe, die auf verschiedene Unternehmensgrößen und Branchen zugeschnitten sind. Die Möglichkeit, eine Vielzahl von Problemen zu verwalten und Beschwerdeprozesse zu automatisieren, macht es zu einer vielseitigen Lösung für das Helpdesk-Management. Was Issuetrak auszeichnet, ist der Fokus auf Anpassungsfähigkeit und maßgeschneiderte Lösungen für die Omnichannel-Ticketübermittlung – beides ist unverzichtbar für Unternehmen, die Kundeninteraktionen effizient verwalten möchten.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Issuetrak

Funktionen umfassen die Omnichannel-Ticketübermittlung, mit der Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle erfasst werden können, sowie die automatische Ticketzuweisung, die dafür sorgt, dass Anliegen umgehend an die richtigen Teammitglieder weitergeleitet werden. Besonders gefällt mir die Round-Robin-Funktion, bei der ein eingehender Vorgang automatisch dem nächsten verfügbaren Mitarbeiter zugewiesen wird, wenn Sie diese Funktion für eine bestimmte Gruppe aktiviert haben.

Integrationen sind über Tausende von Apps mit Zapier möglich (erfordert ein zusätzliches Abonnement). Darüber hinaus können Sie mithilfe der API eigene Integrationen erstellen und das Tool mit anderer Software in Ihrer Technologielandschaft verbinden.