Die 10 besten gehosteten VoIP-Telefonanlagen im Jahr 2026
Beste gehostete VoIP-Dienste in der engeren Auswahl
Gehostete VoIP ist ein cloudbasiertes Telefonsystem für Sprachkommunikation über das Internet, mit dem Ihr Team Anrufe über das Internet tätigen und entgegennehmen kann, während alles von einem externen Anbieter verwaltet wird. Wenn Sie nach den besten Lösungen für gehostete VoIP suchen, möchten Sie wahrscheinlich die Gesprächsqualität verbessern, die Zuverlässigkeit erhöhen oder eine wachsende hybride Belegschaft unterstützen – und das ohne die Kosten oder den Aufwand, die Telefonhardware selbst zu verwalten.
Dieser Leitfaden stellt die besten Optionen für gehostete VoIP-Dienste für 2026 vor. So können Sie selbstbewusst einen Dienst auswählen, der zu Ihren geschäftlichen Anforderungen passt, die Produktivität steigert und dafür sorgt, dass jedes Gespräch reibungslos verläuft.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Vergleichstabelle für gehostete VoIP
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Auswahl an gehosteten VoIP-Diensten zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestützte Sprachanalyse | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $25/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten für KI-gesteuerte Routing-Prozesse in Unternehmen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $75/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für fortschrittliche Workforce-Management-Tools | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $110/Nutzer/Monat | Website | |
| 4 | Am besten geeignet für einfache Anforderungen kleiner Unternehmen | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $19.95/Benutzer/Monat | Website | |
| 5 | Am besten für In-App-Funktionen für hybride Teams | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten für KI-gestützte Team- und Kundenanalysen geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 7 | Am besten für die Integration mit Videomeetings | Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $16/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 8 | Beste Lösung für schnellen Start und Onboarding | 7-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $30/Lizenz/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 9 | Am besten für verteilt arbeitende Remote-Teams | Nicht verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten geeignet für Anruf-Kollaborationswerkzeuge | 7-tägige kostenlose Testphase | Ab $15/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
Bewertungen der besten gehosteten VoIP-Dienste
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten gehosteten VoIP-Dienste, die es in meine engere Auswahl geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Einblick in die Funktionen, besten Einsatzmöglichkeiten und Integrationen jeder Plattform, damit Sie die beste Lösung für Ihre Anforderungen finden können.
Am besten für KI-gestützte Sprachanalyse
CloudTalk ist eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die für Vertriebs- und Supportteams entwickelt wurde. Sie bietet Geschäftsanrufe, IVR-Routing, Dialer, CRM-Integrationen und KI-gestützte Gesprächsanalysen in über 160 Ländern an.
Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?
CloudTalk ist besonders geeignet für wachsende kleine und mittlere Unternehmen sowie Mid-Market-Teams, die Outbound-Vertrieb oder Inbound-Support über verteilte oder Remote-Setups betreiben.
Warum ich CloudTalk ausgewählt habe
CloudTalk erhält einen Platz auf meiner Liste, weil die KI Conversation Intelligence jedes Gespräch in strukturierte Coaching-Daten verwandelt. Mir gefällt, dass es automatisch Sprech-/Hör-Verhältnisse, Kundenzufriedenheitswerte und Anrufbewertungen liefert, ohne dass jemand die Aufzeichnungen manuell prüfen muss. Das bedeutet in der Praxis, dass mein Team genau erkennen kann, wo Vertriebsmitarbeitende Geschäfte verlieren oder Kundenhinweise übersehen, und noch am selben Tag handeln kann.
CloudTalk Hauptfunktionen
- Visueller Callflow-Designer: Erstellen und passen Sie mehrstufige IVR-Menüs sowie komplexe Routing-Optionen mit einem Drag-and-Drop-Editor an.
- Globale Rufnummernbereitstellung: Kaufen, portieren und verwalten Sie lokale, gebührenfreie und internationale Nummern aus über 160 Ländern sofort.
- Native Workflow-Integrationen: Verbinden Sie sich direkt mit Salesforce, HubSpot, Zendesk und anderen CX-Plattformen für die Echtzeit-Datensynchronisierung und Click-to-Call.
- Echtzeit-Wallboards: Überwachen Sie Anrufvolumen, Agentenstatus und Warteschlangenleistung live mit anpassbaren Dashboards.
CloudTalk Integrationen
CloudTalk bietet über 95 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, Intercom, Microsoft Teams, Zoho CRM, Google Workspace, Slack und eine offene API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Anrufbewertung zeigt Coaching-Bedarf automatisch auf
- Globale Rufnummernabdeckung in über 160 Ländern
- Power-Dialer integriert für Outbound-Teams
Cons:
- Berichts-Anpassung in niedrigeren Tarifen begrenzt
- Gelegentliche Gesprächsqualitätsprobleme bei internationalen Verbindungen
Am besten für KI-gesteuerte Routing-Prozesse in Unternehmen geeignet
Genesys Cloud CX wurde für Enterprise-Contact-Center entwickelt und ist eine gehostete VoIP- und Omnichannel-Plattform, die eingehende und ausgehende Sprachkommunikation, digitale Kanäle, Workforce Management sowie Echtzeit-Analysen abdeckt.
Für wen ist Genesys Cloud CX am besten geeignet?
Genesys Cloud CX ist eine äußerst kosteneffiziente Option, die sich besonders für Contact-Center-Betriebsteams in regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen und Gesundheitswesen eignet, die eine präzise Kontrolle über Anrufweiterleitung und Compliance benötigen.
Warum habe ich Genesys Cloud CX ausgewählt?
Genesys Cloud CX hat es auf meine Auswahlliste geschafft, weil das KI-basierte Routing über das reine Abgleichen von Agentenfähigkeiten hinausgeht. Es berücksichtigt Echtzeit-Leistungsdaten und prognostizierte Kundenergebnisse, um jede Routing-Entscheidung individuell zu treffen. Mir gefällt außerdem Agent Assist, das den Agenten während des Gesprächs relevante Wissensartikel anzeigt und so die Bearbeitungszeit verkürzt, ohne dass Kunden in Warteschleifen gestellt werden müssen, um manuell nach Antworten zu suchen.
Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX
- Designer für Ablauflogik (Architect flow designer): Erstellen und bearbeiten Sie IVR-Anrufabläufe mithilfe einer visuellen Drag-and-Drop-Oberfläche – ganz ohne Programmierkenntnisse.
- Workforce Management: Erstellen Sie Dienstpläne für Agenten, führen Sie Prognosen durch und verwalten Sie die Schichthaltung direkt auf der Plattform.
- Sprach- und Textanalyse: Automatische Transkription von Sprachgesprächen sowie Markierung von Interaktionen anhand von Schlüsselwörtern oder Stimmung.
- Rückrufplanung: Anrufer können einen Rückruf zu einem geplanten Zeitpunkt anfordern, anstatt in der Warteschleife zu bleiben.
Integrationen von Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX bietet über 600+ Integrationen, darunter Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Power BI, Zoho CRM, Microsoft Teams, Zoom, Okta und viele weitere. Die Plattform ist API-first aufgebaut, mit über 3.000 öffentlichen APIs für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Flexibles Routing nach Fähigkeiten und Warteschlangen
- API-first-Architektur ermöglicht tiefe Anpassungen
- Native Kompatibilität mit dem AWS-Ökosystem integriert
Cons:
- Anpassungsmöglichkeiten für Dashboard und Reporting sind begrenzt
- Der E-Mail-Kanal bietet nicht die Flexibilität wie bei On-Premises-Lösungen
Am besten geeignet für fortschrittliche Workforce-Management-Tools
NICE CXone ist eine cloudbasierte Contact-Center-Plattform, die gehostete Telefonie mit Omnichannel-Routing, KI-gestützten virtuellen Agenten, Workforce-Management und Interaktionsanalysen kombiniert.
Für wen ist NICE CXone am besten geeignet?
NICE CXone eignet sich besonders für mittlere bis große Contact Center von Unternehmen, die ihr veraltetes PBX-System erneuern müssen, um hohe Agentenzahlen über mehrere Kanäle und Schichten hinweg zu verwalten.
Warum habe ich NICE CXone ausgewählt?
Ich habe NICE CXone als eines der besten Tools ausgewählt, weil das Workforce-Management weit über reine Schichtplanung hinausgeht. Besonders gefallen mir die Tools zur Intra-Day-Steuerung, mit denen ich die Arbeitspläne der Agenten in Echtzeit an das aktuelle Anrufaufkommen anpassen kann. Die automatisierte Prognose-Engine nutzt historische Interaktionsdaten, um Schichtpläne für alle Kanäle zu erstellen. Überwachung der Echtzeit-Compliance zeigt sofort an, wenn Agenten von ihren geplanten Tätigkeiten abweichen, so dass Vorgesetzte direkt eingreifen können.
NICE CXone Hauptfunktionen
- Omnichannel-ACD-Routing: Leitet Anrufe, Chats, E-Mails und digitale Interaktionen automatisch an den passenden Agenten weiter – basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Kundenkontext.
- KI-Rauschunterdrückung: Filtert Hintergrundgeräusche sowohl aus Agenten- als auch Kundengesprächen in Echtzeit während laufender Anrufe heraus.
- Interaktionsanalyse: Transkribiert und analysiert aufgezeichnete Anrufe, um Trends, Stimmung und Compliance-Hinweise im gesamten Contact Center sichtbar zu machen.
- Native IVR- und virtuelle Agenten: Ermöglicht den Aufbau von Self-Service-Call-Flows und den Einsatz KI-basierter virtueller Agenten, die Standardanfragen beantworten, bevor sie an einen menschlichen Agenten weiterleiten.
NICE CXone Integrationen
NICE CXone bietet über 170 vorintegrierte Apps, darunter Salesforce, sowie UCaaS-Integrationen mit Microsoft, RingCentral, Zoom, LogMeIn und Unify. Viele APIs und SDKs ermöglichen individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Integrierte Schicht- und Einsatzplanung
- Unterstützung für Sprachanrufe in über 150 Ländern
- Echtzeit-Dashboards für Supervisoren und Warteschlangen-Transparenz
Cons:
- Es wurden Audioprobleme wie knackende Geräusche gemeldet
- IVR-Skriptoberfläche nur für Windows
Am besten geeignet für einfache Anforderungen kleiner Unternehmen
Konzipiert für kleine Teams ist Ooma Office ein cloudbasiertes Telefonsystem für Unternehmen mit Anrufen, SMS, einer virtuellen Rezeption, Videokonferenzen und einer mobilen App, die Ihre Geschäftsnummer auf jedem Gerät aktiv hält.
Für wen ist Ooma Office am besten geeignet?
Ooma Office ist ideal für Start-ups und wachsende kleine Unternehmen, die eine professionelle Telefonpräsenz benötigen, ohne den Aufwand eines komplexen Enterprise-Systems.
Warum ich Ooma Office gewählt habe
Ooma Office hat es in meine Auswahlliste geschafft, weil das Admin-Portal die vollständige Anrufverwaltung in die Hände der Geschäftsleitung legt – ganz ohne IT-Kenntnisse. Ich kann Geschäftszeiten festlegen, Durchwahlen einrichten und die Anrufweiterleitung komplett über den Browser steuern. Außerdem gefällt mir, dass Konferenzgespräche mit mehreren Teilnehmern und Warteschleifenmusik bereits in der Einstiegsversion enthalten sind, ohne dass ein Upgrade notwendig ist.
Wichtige Funktionen von Ooma Office
- Mobile App: Tätigen und empfangen Sie Anrufe unter Ihrer Geschäftsnummer auf iOS oder Android und halten Sie Ihre private Nummer getrennt.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie eingehende und ausgehende Anrufe auf Abruf auf und speichern Sie sie zur späteren Überprüfung oder Schulung.
- Videokonferenzen: Veranstalten Sie Videomeetings direkt über die Ooma Office Desktop-App, ohne ein separates Videotool zu benötigen.
- Virtuelles Fax: Versenden und empfangen Sie Faxe digital über Ihr Ooma-Konto, ganz ohne physisches Faxgerät.
Ooma Office Integrationen
Ooma Office bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, Clio, Freshdesk, QuickBooks und mehr. Es ist außerdem mit Zapier verknüpfbar.
Pros and Cons
Pros:
- Einrichtung dauert insgesamt etwa fünfzehn Minuten
- Erweiterter Spam-Anrufschutz integriert
- 24/7 telefonischer und Chat-Support inklusive
Cons:
- Alle Nutzer müssen denselben Tarif nutzen
- Eingeschränkte Kompatibilität mit IP-Telefonmarken
GoTo Connect ist eine cloudbasierte gehostete VoIP-Plattform, die Standardtelefonate, Videokonferenzen, Teamnachrichten und Anrufverwaltungstools in einer einzigen App bereitstellt.
Für wen eignet sich GoTo Connect am besten?
GoTo Connect eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen mit verteilten oder hybriden Teams, die Telefonie, Nachrichten und Besprechungen in einer einzigen App benötigen.
Warum ich GoTo Connect ausgewählt habe
Ich habe GoTo Connect in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil die Plattform Telefonie, Nachrichten und Besprechungen in einer einzigen App bündelt, die Ihr Team auf jedem Gerät nutzen kann. Besonders nützlich finde ich die Hot-Desking-Funktion, mit der sich Mitarbeitende mit ihren eigenen Zugangsdaten an jedem Tischtelefon anmelden können. Zusammen mit der Möglichkeit, einen Anruf per Mausklick zu einer Videokonferenz hochzustufen, bedeutet das, dass mein Team nicht mitten im Gespräch zwischen Tools wechseln muss, wenn ein Anruf visuell fortgesetzt werden soll.
Wichtige Funktionen von GoTo Connect
- Transkription von Voicemails: Wandelt Voicemails automatisch in Text um, sodass Sie sie lesen können, ohne sie anzuhören.
- Anrufwarteschlangen: Hält eingehende Anrufe in einer Warteschlange und gibt Positionsansagen wieder, während Mitarbeitende verfügbar werden.
- Individuelle Wartemusik: Laden Sie eigene Audiodateien hoch, die für Anrufer in der Warteschleife abgespielt werden.
- Geschäfts-SMS: Senden und empfangen Sie Textnachrichten direkt in der App über Ihre geschäftliche Telefonnummer.
Integrationen von GoTo Connect
GoTo Connect bietet über seinen Marketplace native Integrationen, darunter Tools wie Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Freshdesk, Freshsales, Pipedrive, SugarCRM und weitere. Außerdem lässt sich die Plattform mit Zapier verbinden und bietet eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Rezeptionist nimmt Anrufe automatisch entgegen
- Integrierter Editor für Anrufabläufe mit Knoten
- Zentralisierte Administration für die Verwaltung mehrerer Standorte
Cons:
- Keine Synchronisierung des Microsoft-Teams-Präsenzstatus
- Die Identifizierung von Anrufergruppen erfordert komplexe Umgehungslösungen
Nextiva
Am besten für KI-gestützte Team- und Kundenanalysen geeignet
Nextiva ist eine cloudbasierte VoIP- und Plattform für vereinheitlichte Kommunikation, die Sprachanrufe, SMS, Videokonferenzen, Team-Chat, Kundencenter-Tools und einen KI-Agenten (XBert) zusammenführt, der Anrufe, Nachrichten und Interaktionen im Kundensupport bearbeitet.
Für wen ist Nextiva am besten geeignet?
Nextiva eignet sich besonders gut für Kundensupport-Teams, die KI-gestützte Anrufbearbeitung, Transkription und Stimmungserfassung in ihr Telefonsystem integrieren möchten.
Warum ich Nextiva ausgewählt habe
Ich habe Nextiva als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil XBert echte KI-Leistung in die Anrufbearbeitung bringt und Ihnen eine Live-Stimmungserfassung sowie automatische Zusammenfassungen nach jedem Gespräch bietet. Wenn sich der Ton eines Kunden während des Gesprächs verändert, kennzeichnet XBert dies in Echtzeit, sodass Mitarbeitende reagieren können, bevor die Situation eskaliert. Außerdem gefällt mir, dass jeder Anruf automatisch transkribiert, zusammengefasst und mit Aktionspunkten versehen wird. So verbringt Ihr Team weniger Zeit mit Notizen und mehr Zeit damit, auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Die wichtigsten Funktionen von Nextiva
- Mehrstufige IVR und automatische Vermittlung: Richten Sie verschachtelte Telefonmenüs ein, die Anrufer anhand der Rufnummer, der Fähigkeiten der Mitarbeitenden oder der Tageszeit weiterleiten, ohne dass Hardware erforderlich ist.
- Cloud-Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe auf und speichern Sie sie bis zu sechs Monate in der Cloud, ohne zusätzliche Hardware zu benötigen.
- CRM-Bildschirm-Pop-ups: Zeigen Sie bei eingehenden Anrufen automatisch Kundendaten und offene Tickets an – über Integrationen mit Tools wie Salesforce, HubSpot und Zendesk.
- Kanäle für vereinheitlichte Kommunikation: Kombinieren Sie Sprache, geschäftliche SMS, Team-Chat und HD-Videokonferenzen in einer einzigen Plattform für Desktop- und mobile Apps.
Nextiva-Integrationen
Nextiva bietet native Integrationen mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoho und Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Die KI kennzeichnet Stimmungsänderungen während der Anrufe
- Die Anrufprotokollierung spart Mitarbeitenden erheblich Zeit
- Die Rufnummernmitnahme dauert Berichten zufolge nur wenige Tage
Cons:
- Die Desktop-App erfordert manchmal einen Neustart
- Antworten vom Support können Tage dauern
Zoom Phone fungiert als dedizierte, gehostete VoIP-Schicht innerhalb des Zoom-Ökosystems und bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Vermittlung, Anrufaufzeichnung, Voicemail-Transkription und SMS.
Für wen ist Zoom Phone am besten geeignet?
Zoom Phone ist ideal für IT- und Kommunikationsteams, die bereits Zoom-Lizenzen verwalten und ihr Telefonsystem auf derselben Plattform konsolidieren möchten, die sie auch für Videokonferenzen nutzen.
Warum ich Zoom Phone ausgewählt habe
Ich habe Zoom Phone in meine Top-Auswahl aufgenommen, da die Telefon- und Videoebene dieselbe Präsenzengine nutzen. Bevor ich jemanden anrufe, kann ich sofort sehen, ob die Person telefoniert, an einer Besprechung teilnimmt oder verfügbar ist – alles über den gleichen Statusindikator. Ich schätze auch, dass das Zoom Admin-Portal die Einstellungen für Telefon, Besprechungen und Benutzerlizenzen an einem Ort verwaltet, statt über verschiedene Konsolen hinweg.
Wichtige Funktionen von Zoom Phone
- Anrufwechsel (Call flip): Wechseln Sie ein laufendes Gespräch während der Unterhaltung vom Desktop auf das Mobilgerät (oder umgekehrt), ohne dass der Anruf unterbrochen wird.
- Mehrstufige automatische Vermittlung: Leiten Sie eingehende Anrufe durch individuell gestaltbare IVR-Menüs, z. B. basierend auf Geschäftszeiten, Abteilung oder Durchwahl.
- Voicemail-Transkription: Voicemails werden automatisch in Text umgewandelt und können direkt in der Zoom-App oder per E-Mail gelesen werden.
- Anrufaufzeichnung: Gespräche können nach Bedarf oder automatisch aufgezeichnet werden, wobei die Aufzeichnungen über das Admin-Dashboard gespeichert und zugänglich sind.
Zoom Phone Integrationen
Zoom Phone bietet native Integrationen für Salesforce, Slack und Zendesk sowie Microsoft Teams, Google Workspace, Bullhorn, Outreach und mehr. Es ist auf Zapier verfügbar, und über die Zoom Phone API können Entwickler Funktionalitäten von Zoom Phone in ihre Anwendungen einbinden.
Pros and Cons
Pros:
- Anrufe lassen sich mit einem Klick zu Video hochstufen
- KI-Companion priorisiert Voicemails und Aufgaben
- Flexible abgerechnete und unbegrenzte Gesprächstarife
Cons:
- Keine integrierte E-Fax-Funktion
- Administratorkonfiguration kann kleine Teams überfordern
Aircall
Beste Lösung für schnellen Start und Onboarding
Aircall ist ein cloudbasiertes, gehostetes VoIP-Telefonsystem, das speziell für Vertriebs- und Supportteams entwickelt wurde. Es bietet Telefonie, IVR, Anrufweiterleitung, geteilte Posteingänge und KI-Automatisierung, verfügbar über Web, Desktop und mobile Apps.
Für wen ist Aircall am besten geeignet?
Aircall eignet sich besonders für kleine bis mittelgroße Vertriebs- und Kundenserviceteams, die ein funktionsfähiges Telefonsystem ohne IT-Aufwand benötigen.
Warum ich Aircall gewählt habe
Ich habe Aircall als eine der besten gehosteten VoIP-Lösungen ausgewählt, weil der Einrichtungsprozess tatsächlich schneller ist als bei den meisten Wettbewerbern. Sie können Telefonnummern in über 100 Ländern erstellen und Kollegen aus mehreren Abteilungen an einem einzigen Tag onboarden, ganz ohne Hardware. Außerdem gefällt mir, dass sich IVR-Menüs, Geschäftszeiten und Regeln für die Anrufweiterleitung flexibel und einfach über die Web-, Desktop- oder Mobil-App anpassen lassen – ohne Support-Ticket oder Wartezeiten auf die IT.
Wichtige Funktionen von Aircall
- Power Dialer: Wählt automatisch eine Kontaktliste durch und springt nach Beendigung oder Nichtannahme eines Anrufs zur nächsten Nummer.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe automatisch auf; die Aufzeichnungen werden auf der Plattform gespeichert und sind durchsuchbar.
- Live-Anrufüberwachung: Vorgesetzte können aktive Gespräche abhören, den Mitarbeitern Flüsternachrichten zukommen lassen oder direkt in das Gespräch eingreifen – alles vom Dashboard aus.
- Voicemail Drop: Ermöglicht es Agenten, mit nur einem Klick eine vorab aufgezeichnete Nachricht zu hinterlassen, ohne auf das Signalton zu warten.
Aircall-Integrationen
Aircall bietet über 100 Integrationen über seinen App-Marktplatz an, darunter Slack, Gong, Zendesk und Shopify sowie HubSpot, Salesforce, Intercom, Pipedrive, Freshdesk und Microsoft Teams. Zusätzlich gibt es eine Anbindung an Zapier und eine API für individuelle Integrationen.
Pros and Cons
Pros:
- Telefonnummern in über 100 Ländern verfügbar
- Click-to-Dial direkt aus CRM-Datensätzen
- Analyse-Dashboard für Anrufaktivitäten in Echtzeit
Cons:
- Kundenservice-Reaktionszeiten können verzögert sein
- Erfordert mindestens drei Lizenzen zum Start
8x8
Am besten für verteilt arbeitende Remote-Teams
8x8 ist eine umfassende Kommunikationslösung und Cloud-Kommunikationsplattform, die gehostetes VoIP, Videokonferenzen, Team-Messaging, SMS und Contact-Center-Funktionen in einem einheitlichen System vereint, mit unbegrenzter Anrufabdeckung in 48 Ländern.
Für wen ist 8x8 am besten geeignet?
8x8 ist ideal für Unternehmen mit global verteilten Standorten, die ein Telefonsystem benötigen, um Mitarbeiter und Kunden in mehreren Ländern zu verbinden.
Warum habe ich 8x8 ausgewählt
Ich habe 8x8 zu den besten Lösungen gewählt, weil die weltweite Anrufabdeckung wirklich schwer zu übertreffen ist. Es stellt Telefonnummern in über 120 Ländern bereit, mit unbegrenzten Anrufplänen in 48 Ländern, sodass mein Team in London unsere Kolleg:innen in Australien anrufen kann, ohne dass Minutengebühren anfallen. Die 8x8 Work-App vereint Telefonie, Video, Chat und Fax an einem Ort, sodass ein Remote-Agent einen Anruf annehmen, ihn zu einem Video-Meeting eskalieren und eine Datei teilen kann, ohne das Tool zu wechseln.
8x8 Hauptfunktionen
- Automatische Vermittlung: Mehrstufige IVR-Menüs konfigurieren, um eingehende Anrufe an die richtige Abteilung oder Durchwahl zu leiten.
- Rufgruppen: Eingehende Anrufe über eine definierte Gruppe von Durchwahlen verteilen, wahlweise simultan oder nacheinander.
- Anrufaufzeichnung: Anrufe nach Bedarf oder automatisch aufzeichnen, mit Verwaltung und Zugriff auf Aufzeichnungen über die Administrationskonsole.
- Live-Anrufüberwachung: Supervisoren können in Echtzeit mithören, Agenten zu flüstern oder aktiv in laufende Gespräche eingreifen.
8x8 Integrationen
8x8 bietet über 35 native Integrationen mit Geschäftsanwendungen, darunter Salesforce, Zendesk, NetSuite und Microsoft Dynamics 365 sowie Pipedrive, 1CRM, Agile CRM, Vtiger und Microsoft Office 365. Für individuelle Integrationen steht eine API bereit.
Pros and Cons
Pros:
- Unbegrenzte Anrufe in 48 Länder inklusive
- HD-Videokonferenzen ohne Zeitlimit
- ISO 27001- und HIPAA-Vorbereitung integriert
Cons:
- Mobile App trennt Anrufe beim Netzwechsel
- Unterschiede bei Tarifen und Zusatzkosten sind unklar
Ringover
Am besten geeignet für Anruf-Kollaborationswerkzeuge
Weitere gehostete VoIP-Dienste
Hier finden Sie einige weitere Optionen für gehostete VoIP-Dienste, die es nicht in meine engere Auswahl geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- 3CX
Am besten geeignet für flexible Bereitstellung vor Ort/in der Cloud
- JustCall
Am besten für CRM-Integrationsoptionen
- AVOXI
Am besten für globale virtuelle Rufnummernabdeckung
- Freshworks
Ideal für komplexe IVR-Systeme zur Anrufweiterleitung
- Twilio Flex
Am besten für individuell anpassbare Programmierbarkeit
Wie ich Hosted VoIP bewerte
Ich teile meine Bewertung in zwei Ebenen auf: die grundlegenden Fähigkeiten, die ein CX-Team benötigt, um eingehende Anrufweiterleitung und Aufzeichnung zu bewältigen, und die Unterscheidungsmerkmale, die eine Plattform von einer anderen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktionalität nicht) bis 5 (hervorragend in diesem Bereich) für jede der unten aufgeführten Kernfunktionen. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um in die Auswahl zu kommen.
- Cloud-gehostete Telefonanlage (PBX): Ich suche nach Anbietern, die das Telefonsystem vollständig in der Cloud verwalten, sodass Ihr Team keine Server oder Session Border Controller vor Ort warten muss.
- VoIP-Telefonie: Jedes Tool sollte Sprache über Desktop-Apps, mobile Geräte und Tischtelefone mit flexiblen nationalen und internationalen Tarifen unterstützen.
- Anrufweiterleitung und IVR: Konfigurierbare Anrufabläufe, mehrstufige automatische Sprachansagen (Auto-Attendants) und Warteschlangenverwaltung sind hier besonders für Teams mit hohem Eingangsanrufaufkommen relevant.
- CRM- und Helpdesk-Integrationen: Ich prüfe, ob es native Anbindungen an Tools wie Salesforce, Zendesk oder HubSpot gibt, die Kundenhistorien während eines Live-Anrufs anzeigen.
- Anrufaufzeichnung und Analyse: Automatische Aufzeichnung, kombiniert mit Dashboards für Kennzahlen wie Wartezeiten, Bearbeitungszeiten und Anrufvolumen, unterstützen Führungskräfte bei der Qualitätssicherung.
- Nummernverwaltung: Das Bereitstellen von lokalen, gebührenfreien und internationalen Nummern sowie die Portierung vorhandener Nummern sollte alles über das Admin-Portal der Plattform abgewickelt werden.
Sobald ich eine Liste von Tools habe, die diese Kriterien erfüllen, betrachte ich, was jede Plattform besonders macht.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter unterscheidet)
So vergleiche und kontrastiere ich verschiedene Anbieter:
Herausragende Funktionen
Echtzeit-Analyse-Dashboards sind für mich das größte Unterscheidungsmerkmal zwischen Anbietern. Ich achte auf Live-Ansichten für Warteschlangentiefe, Agentenstatus sowie Gesprächsqualitätsmetriken wie MOS und Jitter, damit Manager Serviceprobleme erkennen können, bevor sie ausarten. Mobile und Desktop-Softphones sind ebenfalls relevant für verteilte Teams, da Agenten geschäftliche Anrufe auf ihren eigenen Geräten entgegennehmen können, ohne private Rufnummern preiszugeben. KI-gestützte Anruf-Intelligenz erweitert dies noch um automatische Transkriptionen und Stimmungsanalysen, die Coaching-Möglichkeiten aus hunderten täglichen Interaktionen aufdecken.
Über die Funktionen hinaus
Das Integrationsökosystem ist ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal. Ich prüfe, ob ein Anbieter native Anbindungen an Tools wie Salesforce, Zendesk oder Microsoft Teams sowie offene APIs für eigene Workflows wie Click-to-Dial aus internen Anwendungen bietet. Auch die Unterstützung bei der Implementierung unterscheidet sich erheblich: Manche Anbieter bieten Netzwerkbewertungen vor der Einführung und persönliche Portierungsunterstützung, während andere größtenteils auf Selbsteinrichtung setzen. Auch das Preismodell sollte genau betrachtet werden. Ich vergleiche Modelle pro Nutzer mit denen pro Leitung und achte auf versteckte Kosten bei Portierung, Hardware oder Zusatzfunktionen, die die Gesamtkosten erhöhen.
So wählen Sie gehostete VoIP aus
Bei langen Funktionslisten und komplexen Preisstrukturen verliert man leicht den Überblick. Damit Sie sich bei der Auswahl der für Sie passenden Software auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie beachten sollten |
| Skalierbarkeit | Kann die Plattform saisonale Spitzen, ein wachsendes Team oder neue Standorte ohne kostspielige Upgrades oder Vertragsbeschränkungen bewältigen? |
| Integrationen | Gibt es sofort einsatzbereite Schnittstellen für Ihr CRM und Ihren Helpdesk, oder benötigen Sie individuelle Entwicklung und Wartung? |
| Anpassbarkeit | Können Sie Anrufabläufe, IVR-Menüs und Analysen einfach anpassen, damit sie sich bei wachsenden Supportanforderungen an sich verändernde Arbeitsabläufe anpassen? |
| Benutzerfreundlichkeit | Ist die alltägliche Verwaltung – etwa das Hinzufügen von Agenten oder das Ändern der Weiterleitung – einfach genug, damit auch technisch nicht versierte Mitarbeitende sie übernehmen können? |
| Implementierung und Einführung | Wie viel Unterstützung bietet der Anbieter bei Einrichtung, Rufnummernübertragung und Mitarbeiterschulungen? Gibt es Migrationswerkzeuge oder Checklisten? |
| Kosten | Was ist in den monatlichen Gebühren enthalten? Achten Sie auf versteckte Kosten wie Rufnummernübertragung, internationale Anrufe oder Supportstufen. |
| Sicherheitsvorkehrungen | Wie gehen die Anbieter mit Verschlüsselung, Administrationskontrollen und sicherem Zugriff um? Fragen Sie nach SSO, MFA und regulatorischen Zertifizierungen. |
| Supportverfügbarkeit | Bietet der Anbieter tatsächlich rund um die Uhr Support per Telefon, Chat oder E-Mail? Ist dringende Hilfe auch außerhalb der örtlichen Geschäftszeiten erreichbar? |
Was ist gehostete VoIP?
Gehostete VoIP ist ein cloudbasierter Telefondienst, bei dem ein Anbieter die gesamte Netzwerkinfrastruktur verwaltet und Ihrem Team ermöglicht, geschäftliche Anrufe über das Internet zu tätigen. Sie erhalten Zugriff auf Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR, Gesprächsaufzeichnung und Analysen, ohne Hardware vor Ort zu benötigen. Es handelt sich um eine flexible Lösung, die verteilte Teams, Remote-Arbeit und die Integration mit anderen Geschäftsplattformen unterstützt.
Funktionen gehosteter VoIP
Achten Sie bei der Auswahl einer gehosteten VoIP-Lösung auf die folgenden wichtigen Funktionen:
- Cloud-gehostete PBX: Ein virtuelles Telefonsystem, das herkömmliche Hardware vor Ort ersetzt und eine zentrale Verwaltung über ein sicheres Online-Portal ermöglicht.
- Apps für Mobilgeräte und Desktop: Software für Smartphones und Computer ermöglicht Ihrem Team, von überall aus geschäftliche Anrufe zu tätigen und zu empfangen, wobei geschäftliche und private Leitungen getrennt bleiben.
- Anrufweiterleitung und IVR: Automatisierung, die eingehende Anrufe mithilfe von Menüs, Zeitplänen oder Wählverzeichnissen nach Namen an die richtige Person oder Abteilung weiterleitet.
- Anrufaufzeichnung: Zeichnet eingehende und ausgehende Anrufe zur Qualitätssicherung, Schulung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften auf und bietet einfache Optionen für Wiedergabe und Speicherung.
- Voicemail-zu-E-Mail: Übermittelt Sprachnachrichten und Transkriptionen automatisch an Ihren E-Mail-Posteingang, damit keine Kundenanfrage unbeachtet bleibt.
- Echtzeitanalysen: Dashboards zeigen aktuelle und historische Anrufdaten, darunter Anrufvolumen, Wartezeiten und die Leistung der Mitarbeitenden, um Muster zu erkennen und Probleme zu beheben.
- Integrationen mit Geschäftstools: Verbindet sich direkt mit CRM- oder Helpdesk-Systemen und synchronisiert Anrufaktivitäten, Kontakthistorien und Notizen, um den Kundenkontext zu verbessern.
- Sichere Kommunikation: Bietet Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen und Funktionen zur Einhaltung von Vorschriften, um Anrufe und vertrauliche Informationen zu schützen.
- Nummernverwaltung: Ermöglicht das Hinzufügen, Übertragen und Zuweisen lokaler, gebührenfreier oder internationaler Rufnummern, wenn sich die geschäftlichen Anforderungen ändern.
- Automatische Anrufverteilung: Verteilt die Last eingehender Anrufe gleichmäßig auf verfügbare Mitarbeitende, um verpasste Anrufe und lange Wartezeiten zu vermeiden und die Produktivität des Teams zu steigern.
Vorteile von gehostetem VoIP
Die Implementierung von gehostetem VoIP bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Flexible Unterstützung für die Arbeit im Homeoffice: Teams können mithilfe von Apps für Mobilgeräte und Desktop von jedem Standort aus geschäftliche Anrufe tätigen und empfangen.
- Geringere Hardwarekosten: Die gesamte Infrastruktur wird in der Cloud verwaltet, sodass herkömmliche analoge Konfigurationen, PBX-Geräte vor Ort und laufende Wartung entfallen.
- Erweiterte Anrufverwaltung: Funktionen wie Anrufweiterleitung, IVR und automatische Verteilung stellen sicher, dass Kunden schnell die richtige Person erreichen.
- Bessere Einblicke und Berichte: Echtzeitanalysen und Anrufaufzeichnungen liefern Daten für die kontinuierliche Verbesserung des Service und die Nachverfolgung der Compliance.
- Einfache Integrationen: Native Konnektoren und APIs ermöglichen die Verknüpfung Ihres VoIP-Systems mit CRM-, Helpdesk- und anderen wichtigen Geschäftstools.
- Erhöhte Sicherheit und Compliance: Integrierte Verschlüsselung und Funktionen zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften helfen, vertrauliche Daten zu schützen und Branchenanforderungen zu erfüllen.
- Skalierbar mit Ihrem Wachstum: Fügen Sie Benutzer, Rufnummern oder Funktionen hinzu oder entfernen Sie sie, um sie an die geschäftlichen Anforderungen anzupassen – ohne langwierige Einrichtung oder hohe Investitionen.
Kosten und Preise von gehostetem VoIP
Bei der Auswahl von gehostetem VoIP ist es wichtig, die verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife zu verstehen. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische Funktionen, die in Lösungen für gehostetes VoIP enthalten sind:
Vergleichstabelle für Tarife für gehostetes VoIP
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
| Kostenloser Tarif | $0 | Begrenzte Gesprächsminuten, grundlegender Benutzerzugriff, Voicemail und Anrufe zwischen Benutzern. |
| Persönlicher Tarif | $5-$15/Benutzer/Monat | Lokale Rufnummer, Apps für Mobilgeräte und Desktop, Voicemail-zu-E-Mail und Anrufverlauf. |
| Geschäftstarif | $20-$35/Benutzer/Monat | Unbegrenzte Inlandsgespräche, IVR-Menüs, Anrufaufzeichnung, Integrationen, Berichte und Rufnummernübertragung. |
| Unternehmenstarif | $40-$65/Benutzer/Monat | Globale Rufnummern, erweiterte Analysen, Anrufüberwachung, individuelle SLAs, APIs und erweiterte Sicherheitskontrollen. |
Häufig gestellte Fragen zu gehosteter VoIP-Telefonie
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur gehosteten VoIP-Telefonie:
Kann gehostete VoIP-Telefonie mit meinen bestehenden geschäftlichen Telefonnummern verwendet werden?
Ja, die meisten Anbieter gehosteter VoIP-Telefonie unterstützen die Rufnummernmitnahme, sodass Sie Ihre aktuellen geschäftlichen Telefonnummern beim Wechsel behalten können. In der Regel müssen Sie dazu einen Antrag bei Ihrem neuen Anbieter einreichen. Der Vorgang kann mehrere Tage dauern.
Ist für gehostete VoIP-Telefonie eine Internetverbindung erforderlich?
Ja, gehostete VoIP-Telefonie erfordert eine zuverlässige Internetverbindung, da alle Anrufe über die Cloud statt über herkömmliche Telefonleitungen geleitet werden. Für die beste Qualität wird eine stabile Breitbandverbindung empfohlen.
Welche Sicherheitsmaßnahmen gelten für Anrufe über gehostete VoIP-Telefonie?
Plattformen für gehostete VoIP-Telefonie verwenden Verschlüsselungsprotokolle wie TLS und SRTP sowie Administrationsfunktionen wie die Multi-Faktor-Authentifizierung, um Kommunikation und vertrauliche Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Kann ich Benutzer und Einstellungen ohne Unterstützung durch die IT verwalten?
Ja, die meisten Systeme für gehostete VoIP-Telefonie bieten intuitive Administrationsoberflächen. Damit können Sie Benutzer hinzufügen, Rufnummern zuweisen und die Anrufweiterleitung ohne technische Unterstützung anpassen. Dieser Selbstbedienungsansatz hilft Ihnen, sich schnell an das Wachstum Ihres Teams anzupassen.
Unterstützt gehostete VoIP-Telefonie die Integration mit CRM- oder Helpdesk-Tools?
Ja, viele Lösungen bieten native Integrationen mit Software wie Salesforce, HubSpot und Zendesk. Dadurch können Sie Anrufaufzeichnungen synchronisieren, Kundendetails anzeigen und wiederkehrende Aufgaben für Ihr Team automatisieren.