19 Beste Social Customer Service Software im Test 2026

Für alle, die soziale Interaktionen über verschiedene Plattformen verwalten möchten, bietet Statusbrew ein vielseitiges Tool, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die auf eine Steigerung der Social-Media-Engagements setzen. Es stellt einen einheitlichen Posteingang bereit, der das Bearbeiten von Kommentaren, Nachrichten und Bewertungen vereinfacht – das ist besonders für Teams attraktiv, die gemeinsam an Kundeninteraktionen arbeiten. Mit über 60 Automatisierungsoptionen und detaillierten Reporting-Tools trägt Statusbrew dazu bei, eine rechtzeitige und organisierte Kommunikation aufrechtzuerhalten und so Ihre Kundenservice-Bemühungen zu optimieren.

Warum ich Statusbrew ausgewählt habe

Ich habe Statusbrew wegen seiner herausragenden Teamzusammenarbeits-Funktionen ausgewählt, wodurch es sich besonders für den sozialen Kundenservice eignet. Mit Features wie Konversationszuweisung und Kollisions-Erkennung kann Ihr Team Anfragen effizient bearbeiten, ohne sich zu überschneiden oder Nachrichten zu übersehen. Die internen Notizen und Erwähnungen auf der Plattform ermöglichen einen nahtlosen internen Austausch, wodurch alle informiert bleiben und gemeinsam an komplexen Anliegen arbeiten können. Zudem unterstützen Team-Postfächer sowie individuell anpassbare Berechtigungen und Sichtbarkeitskontrollen Ihr Team dabei, effizient zusammenzuarbeiten und dennoch den notwendigen Überblick und die Organisation zu bewahren.

Statusbrew – Hauptfunktionen

Neben den außergewöhnlichen Kollaborationsmöglichkeiten bietet Statusbrew eine Reihe von Funktionen, die Ihr Social-Customer-Service-Erlebnis verbessern:

• Freigabe-Workflow: Ermöglicht mehrstufige Prüfprozesse, damit sämtliche Kommunikation Ihres Teams mit den Markenrichtlinien übereinstimmt.
• Massenplanung: Sie können über CSV-Uploads mehrere Beiträge auf einmal planen und so Zeit bei der Strategie und Umsetzung sparen.
• Social Listening: Überwacht Markenerwähnungen und relevante Unterhaltungen und gibt Einblicke in die Stimmung und aufkommende Trends innerhalb Ihrer Zielgruppe.
• Engagement-Analysen: Bietet umfassende Einblicke in Interaktionen mit Ihrer Zielgruppe und hilft Ihrem Team, Social-Media-Strategien zu verfeinern und zu optimieren.

Statusbrew-Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Hubspot, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Google My Business, YouTube, Bitly und Slack.

Agorapulse ist eine dynamische Social-Media-Management-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Ihre Social-Customer-Service-Aktivitäten zu stärken. Sie bietet eine Vielzahl von Tools, mit denen Sie Ihre Social-Media-Kanäle effektiv verwalten und überwachen können. So können Sie mit Ihrem Publikum interagieren und Ihre Social-Media-Leistung messen.

Warum ich Agorapulse ausgewählt habe: Einer der wichtigsten Gründe, warum ich Agorapulse ausgewählt habe, ist das zentrale Posteingangs-Feature, das alle Ihre Social-Media-Interaktionen an einem Ort zusammenführt. So wird es für Sie einfacher, Kundenanfragen, Kommentare und Nachrichten über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren. Darüber hinaus bietet Agorapulse leistungsstarke Monitoring-Tools, mit denen Sie Markenerwähnungen verfolgen und in Echtzeit mit Ihrem Publikum interagieren können, sodass Sie auf Kundenanfragen umgehend reagieren können.

Ein weiteres überzeugendes Merkmal sind die umfassenden Reporting-Tools von Agorapulse. Damit können Sie detaillierte Berichte über Ihre Social-Media-Leistung erstellen und erhalten Einblicke, die Sie bei der Entscheidungsfindung für Ihre Social-Media-Strategie unterstützen. Die Plattform beinhaltet außerdem einen KI-Assistenten, der Ihre Social-Media-Aktivitäten unterstützt und Ihnen hilft, Ihre Social-Media-Präsenz effizient zu verwalten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Content-Publishing-Tools, mit denen Sie Inhalte über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg planen und veröffentlichen können – so bleibt Ihr Publikum engagiert. Ein innovatives Link-in-Bio-Tool wertet zudem Ihre Social-Media-Profile auf und lenkt Follower gezielt auf relevante Inhalte. Außerdem erleichtert Agorapulse die Zusammenarbeit im Team durch Aufgabenverteilung und gemeinsame Redaktionskalender, sodass Ihr Team besser an Social-Media-Projekten zusammenarbeiten kann.

Integrationen beinhalten Facebook, Instagram, X (Twitter), LinkedIn, Pinterest, TikTok, YouTube, Threads, Google Analytics, Bluesky, Google Business und Google Drive.

Reputation ist eine Plattform für Reputationsmanagement, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Online-Präsenz überwachen und verbessern möchten. Sie richtet sich an Marketing- und Kundendienstteams und bietet Werkzeuge zur Verwaltung von Bewertungen, Interaktionen in sozialen Medien und Kundenfeedback.

Warum ich Reputation ausgewählt habe: Reputation zeichnet sich im Reputationsmanagement aus, indem es fortschrittliche Möglichkeiten zur Überwachung und Beantwortung von Bewertungen bietet. Sie können Kundenfeedback auf verschiedenen Plattformen verfolgen und zeitnah reagieren, um ein positives Markenimage zu wahren. Darüber hinaus bieten die Funktionen zur Stimmungsanalyse Ihrem Team Einblicke in die öffentliche Wahrnehmung, sodass Sie proaktiv auf Probleme reagieren können. Reputation stellt außerdem Werkzeuge zur Erstellung von Kundenumfragen bereit, mit denen Sie wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Wettbewerbs-Benchmarking, mit dem Sie die Leistung Ihrer Marke mit der von Mitbewerbern vergleichen können, ein zentrales Dashboard zur Überwachung aller Rückmeldungen und automatisierte Benachrichtigungen für Echtzeit-Updates. 

Integrationen umfassen Google My Business, Facebook, Instagram, TripAdvisor, Yelp, Salesforce, Slack, Hootsuite, Zendesk und Twitter.

Intercom ist eine vielseitige, KI-gesteuerte Kundendienstplattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verbessern. Sie bietet eine Reihe von Tools, die Teams dabei unterstützen, personalisierte Support-Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg bereitzustellen.

Warum ich Intercom gewählt habe: Intercom sticht besonders durch seine KI-Fähigkeiten hervor, die Ihr Team befähigen, komplexe Kundenanfragen mühelos zu bearbeiten. Der KI-Agent der Plattform, Fin, arbeitet kanalübergreifend und sorgt dafür, dass Ihre Kunden schnelle und präzise Antworten erhalten. Das bedeutet, Sie können sich auf den Beziehungsaufbau konzentrieren, anstatt sich mit wiederkehrenden Fragen aufzuhalten. Darüber hinaus bietet die Plattform eine konsolidierte Übersicht aller Kundeninteraktionen, sodass Ihr Team ein einheitliches Support-Erlebnis liefern kann.

Ein weiterer Grund, warum ich Intercom ausgewählt habe, sind die proaktiven Support-Funktionen. Mit Tools, die es Ihnen ermöglichen, auf Kunden zuzugehen, bevor sie überhaupt um Hilfe bitten, reagieren Sie nicht nur auf Probleme, sondern antizipieren sie. Dieser proaktive Ansatz hilft, Kundenbeschwerden zu reduzieren und die Zufriedenheit zu erhöhen. Zudem bietet das Wissenszentrum Self-Service-Optionen, sodass Kunden Lösungen eigenständig finden können – das gibt Ihrem Team mehr Zeit für komplexere Aufgaben.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein umfassendes Helpdesk, das sich nahtlos in bestehende Systeme integriert und ein einheitliches Erlebnis für das Management von Kundenanfragen bietet. Die Plattform stellt zudem ein leistungsstarkes Nachrichtensystem bereit, das Live-Chat, E-Mail und andere Kanäle unterstützt, sodass Sie immer mit Ihren Kunden verbunden sind. Eine weitere Funktion ist die Möglichkeit, das Chat-Erlebnis individuell an Ihre Marke anzupassen, wodurch Interaktionen ansprechender und persönlicher werden.

Integrationen umfassen Salesforce, Slack, Mailchimp, Zapier, Jira, Zendesk, Survicate, Calendly, Stripe, LinkedIn, Google Analytics und Campaign Monitor.

Sprout Social ist ein Social-Media-Management-Tool, das für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Engagement- und Analysefähigkeiten verbessern möchten. Es richtet sich in erster Linie an Marketingfachleute und Social-Media-Manager und bietet Funktionen zum Planen, Veröffentlichen und Analysieren.

Ich habe mit Jose Joy, einem Kommunikationsspezialisten, über die Sprout Social-Funktionen gesprochen, die er am wertvollsten findet. “Das KI-Analysetool hilft, schnell Erkenntnisse zu gewinnen, und erleichtert das Reporting. Der Alt-Text-Generator sorgt dafür, dass wir Barrierefreiheit und Compliance immer im Blick haben. Es reduziert den Gesamtaufwand beim Veröffentlichen.”

Warum ich Sprout Social gewählt habe: Die Analysefunktionen von Sprout Social sind ein großes Plus und bieten tiefgehende Einblicke in die Performance in den sozialen Medien. Sie können Kennzahlen über mehrere Plattformen hinweg verfolgen und detaillierte Berichte erstellen, die Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Zudem macht das intuitive Dashboard es Ihrem Team einfach, das Engagement zu überwachen und Strategien zu verfeinern. Sprout Social bietet außerdem fortschrittliche Listening-Tools und hilft dabei, Direktnachrichten aus verschiedenen Plattformen in einem einheitlichen Posteingang zu bündeln, was schnelle und effiziente Reaktionen ermöglicht.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten einen Social-Media-Kalender, der die Content-Planung vereinfacht, kollaborative Tools zur Optimierung der Teamarbeit sowie eine intelligente Posteingangs-Funktion, die Nachrichten von verschiedenen Plattformen bündelt. 

Integrationen umfassen Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google Analytics, HubSpot, Zendesk, Shopify und Bitly.

HubSpot Service Hub ist eine Kundenservice- und Support-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die ihre Kundeninteraktion durch effektive CRM-Integration verbessern möchten. Sie unterstützt Kundendienstteams, indem sie Tools für Ticketmanagement, Kundenfeedback und Wissensdatenbank-Verwaltung bereitstellt.

Warum ich HubSpot Service Hub ausgewählt habe: HubSpot Service Hub lässt sich unkompliziert in das HubSpot CRM integrieren, sodass Ihr Team auf detaillierte Kundeneinblicke zugreifen und die Servicebereitstellung verbessern kann. Es bietet Ticketing-Automatisierung, um Kundenanfragen effizient zu verwalten, sowie Feedback-Tools, mit denen Sie direkt Rückmeldungen von Ihren Kunden einholen können. Die Software vereint zudem verschiedene Kommunikationskanäle – darunter E-Mail, Live-Chat und soziale Medien – in einem übersichtlichen Postfach, sodass Teams Kundenanfragen effizient verwalten und beantworten können.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein Kundenportal, über das Kunden ihre Support-Tickets nachverfolgen können, Live-Chat-Funktionalität für Echtzeitunterstützung und individuelle Umfragen zur Erfassung detaillierter Rückmeldungen.

Integrationen beinhalten Slack, Shopify, Gmail, Outlook, Zapier, Zendesk, Mailchimp, WordPress, Salesforce und SurveyMonkey.

Kayako ist ein Tool für sozialen Kundenservice, das entwickelt wurde, um die Interaktion mit Ihren Kunden über mehrere Plattformen hinweg zu verbessern. Die Funktionen zielen darauf ab, ein reibungsloses Erlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Ihr Team Anfragen und Support-Tickets effizient verwalten kann.

Warum ich Kayako ausgewählt habe: Ich habe Kayako aufgrund seines Omnichannel-Supports ausgewählt. Damit können Sie Kunden über verschiedene Plattformen wie soziale Netzwerke und KI-Chatbots ansprechen. So kann Ihr Team Anfragen bearbeiten, egal wo sich Ihre Kunden befinden, wodurch ein konsistentes Kundenerlebnis leichter aufrechterhalten werden kann. Ein weiteres Highlight ist das KI-Triage-Feature von Kayako, das Tickets priorisiert, um die Reaktionszeiten zu verbessern und Ihrem Team ermöglicht, sich auf hochwertige Betreuung zu konzentrieren.

Das KI-Antworten-Feature von Kayako ist ein weiterer Grund, warum es eine Top-Wahl für sozialen Kundenservice ist. Es generiert präzise Antworten und automatisiert wiederkehrende Aufgaben, damit Ihr Team Probleme schneller löst und die Kundenzufriedenheit steigt. Kayakos kontinuierliches Lernvermögen bedeutet, dass das Tool sich im Laufe der Zeit anpasst, von Interaktionen lernt und so die Servicequalität stetig verbessert.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine umfassende KI-Wissensdatenbank für effizientes Auffinden von Informationen, sodass Kunden schnell Antworten erhalten. Kayako legt zudem Wert auf wichtige Leistungskennzahlen wie Erstkontakt-Lösung und gesamte Lösungszeit, um Effizienz im Support-Team zu fördern. Zusätzlich stehen Ressourcen wie ein 5-Schritte-Leitfaden für Leiter des Kundensupports zur Verfügung, um die Teamleistung zu optimieren.

Integrationen beinhalten MyAlerts, Olive Software, OneSpot, Postwire, ResponseTek, SchoolLoop, Skyvera, SLI Systems, Sococo, Symphony Commerce, Versata und StreetSmart.

Sprinklr ist eine einheitliche Customer Experience Management-Plattform, die für große Unternehmen entwickelt wurde, um ihren Kundenservice und ihre Marketingbemühungen zu verbessern. Sie übernimmt zentrale Geschäftsprozesse wie Social Media Management, Kundenservice und Marketing-Analysen.

Warum ich Sprinklr ausgewählt habe: Die Fähigkeit von Sprinklr, globale Unternehmen zu bedienen, hebt es von anderer Social Customer Service Software ab. Es bietet einen zentralisierten Arbeitsplatz für Frontoffice-Teams und individuell anpassbare KI-Modelle, die einen Omnichannel-Kundenservice unterstützen. Die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten der Software ermöglichen es Ihrem Team zudem, soziale Interaktionen und Marketingkampagnen effektiv zu steuern. Darüber hinaus helfen die analytischen Erkenntnisse von Sprinklr dabei, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, um das Kundenengagement im großen Maßstab zu verbessern.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten KI-gestützte Analysen, die Echtzeit-Einblicke bieten, einen zentralisierten Arbeitsplatz zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und anpassbare KI-Modelle, die auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. 

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Teams, Google Analytics, Slack, Marketo, Adobe Experience Manager, Zendesk, HubSpot, ServiceNow und SAP.

Forethought ist eine Social Customer Service Software, die KI einsetzt, um Kundeninteraktionen und Support zu optimieren. Sie wurde entwickelt, um Ihr Team durch die Automatisierung von Prozessen und die Steigerung der gesamten Serviceeffizienz zu unterstützen, was sie zu einem wertvollen Werkzeug für Unternehmen in verschiedenen Branchen macht.

Warum ich Forethought ausgewählt habe: Forethought hebt sich durch sein Multi-Agenten-System hervor, das KI-gesteuerte Agenten wie den Discover Agent umfasst, der Wissenslücken erkennt, und den Solve Agent, der End-to-End-Lösungen für Kundenanliegen bereitstellt. Diese Funktionen stellen sicher, dass sich Ihr Team stärker auf komplexe Aufgaben konzentrieren kann, während die Software Routineanfragen bearbeitet. Der Triage Agent steigert die Effizienz zusätzlich, indem er Tickets klassifiziert und so sicherstellt, dass sie an die richtige Person gelangen, wodurch die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen reduziert wird.

Darüber hinaus agiert der Assist Agent als Co-Pilot für Ihr Team, indem er den menschlichen Agenten Echtzeit-Unterstützung und Vorschläge bietet. Dies steigert nicht nur die Produktivität, sondern verbessert auch die Qualität der Kundeninteraktionen. Durch die Bereitstellung von Omnichannel-Support ermöglicht Forethought eine nahtlose Kundenansprache über Plattformen wie E-Mail, Chat, Telefon und Slack, sodass ein konsistentes Kundenerlebnis kanalübergreifend sichergestellt wird.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten voll agentische KI, bei der Agenten auf Basis Ihrer Unternehmensrichtlinien denken und handeln, was eine personalisierte und präzise Kundenbetreuung ermöglicht. Die Daten-Trainingsfunktion der Plattform sorgt dafür, dass die KI aus vergangenen Interaktionen lernt und maßgeschneiderte Antworten liefert, die den Kundenbedürfnissen entsprechen. Zusätzlich bietet Forethought Omnichannel-Support, sodass Ihr Team rund um die Uhr auf verschiedenen Plattformen unterstützen kann und dabei hohe Servicestandards wahrt.

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, HubSpot, Intercom, Jira, Kustomer, Freshworks, ServiceNow, Talkdesk, Front, Drift und Gladly.

Meltwater ist eine Plattform für Medienbeobachtung und Social Listening, die sich an Unternehmen richtet, die Marken-Erwähnungen und Medienberichterstattung verfolgen möchten. Sie unterstützt PR-Fachleute, Marketingverantwortliche und Kommunikationsteams, indem sie Einblicke und Analysen zu Medien- und Social-Media-Kanälen bietet.

Warum ich Meltwater gewählt habe: Die Medienbeobachtungsfunktionen von Meltwater sind umfangreich und ermöglichen einen umfassenden Überblick über Marken-Erwähnungen in verschiedenen Kanälen. Sie können die Medienberichterstattung in Echtzeit verfolgen und Trends analysieren, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Mit den Social Listening Tools der Software kann Ihr Team relevante Gespräche verfolgen und das Online-Image Ihres Unternehmens effektiv steuern. Darüber hinaus ermöglicht die fortschrittliche Social Media Management Suite eine effiziente Kampagnenplanung, eine Planung von Beiträgen und ein optimiertes Reaktionsmanagement, um konsistente und wirkungsvolle Kundeninteraktionen zu gewährleisten.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Medienintelligenz-Berichte, Sentiment-Analysen zur Einschätzung der öffentlichen Wahrnehmung und Influencer-Engagement-Tools zur Förderung wertvoller Beziehungen. 

Integrationen umfassen Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google Analytics, HubSpot, Slack, Microsoft Teams und Salesforce.

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die speziell für kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde, um ihre Kundensupportprozesse zu verbessern. Sie unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanfragen mit Funktionen wie Ticketmanagement, Workflow-Automatisierung und anpassbaren Dashboards.

Warum ich Zoho Desk gewählt habe: Zoho Desk richtet sich gezielt an kleine Unternehmen mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und erschwinglichen Preisen. Das Tool bietet starke Ticketmanagement-Funktionen, die Kundeninteraktionen optimieren und Antwortzeiten verbessern. Außerdem lässt es sich mit beliebten Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter integrieren, sodass Unternehmen alle Kundenanfragen über eine zentrale Oberfläche verwalten können. Dieser einheitliche Ansatz rationalisiert die Kommunikation und ermöglicht eine zeitnahe und effiziente Beantwortung von Anfragen über soziale Medien.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Self-Service-Portale, die Kunden befähigen, eigenständig Lösungen zu finden, eine mobile App zur Verwaltung des Supports unterwegs sowie integrierte Analysen, die Einblicke in die Support-Performance bieten. 

Integrationen beinhalten Zoho CRM, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Mailchimp, Shopify, Trello, Zendesk und HubSpot.

Khoros ist eine digitale Kundenbindungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, auf verschiedenen Kanälen bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen und zu pflegen. Sie bietet Werkzeuge für Social Media Management, Community-Bildung und digitalen Kundenservice und ist somit eine vielseitige Option für Unternehmen, die ihre Interaktionsstrategien mit Kunden verbessern möchten.

Warum ich Khoros gewählt habe: Ich habe Khoros ausgewählt, weil es eine KI-gestützte Lösung bietet, mit der Unternehmen Kundenanfragen kanalübergreifend automatisieren und verwalten können. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihr Team Kundeninteraktionen effektiver bewältigen kann und zeitnah antwortet, ohne zusätzliche Ressourcen zu benötigen. Darüber hinaus stellt Khoros Agenten eine zentrale Plattform zur Verfügung, um kanalübergreifende Anfragen zu bearbeiten, was das Kundenerlebnis erheblich verbessern kann.

Ein weiterer Grund, warum Khoros besonders hervorsticht, ist die Fähigkeit, einen 24x7-Omni-Channel-Service bereitzustellen, sodass Kunden kontinuierlich unterstützt werden. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit einer globalen Kundschaft, da sie einen konsistenten Service unabhängig von Zeitzonen anbieten können. Khoros fördert zudem digitale Service-Exzellenz, indem Unternehmen Werkzeuge zur Verfügung gestellt werden, um mehr Automatisierung in ihre Serviceprozesse zu integrieren, was die Fehlerwahrscheinlichkeit senkt und die Kundenzufriedenheit insgesamt erhöht.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten eine leistungsstarke Community-Building-Plattform, auf der gleichgesinnte Kunden und Partner sich vernetzen und austauschen können – das fördert die Produktentwicklung und stärkt die Kundenbindung. Khoros bietet außerdem Social Media Management Tools, mit denen globale Social Media Konten, Kampagnen und Teams auf einer einzigen Plattform gebündelt und effizient verwaltet werden können. Zusätzlich stellt Khoros detaillierte Analyse- und Reporting-Funktionen zur Verfügung, wodurch Ihr Team wertvolle Einblicke in die Kundeninteraktion erhält und datengestützte Entscheidungen treffen kann.

Integrationen umfassen WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Slack, SMS, Twilio, Zendesk, Google Analytics, Salesforce, Microsoft Dynamics, Zapier und Adobe.

eDesk ist eine Helpdesk- und Kundensupport-Software, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde, die Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg verwalten müssen. Sie richtet sich an Online-Händler und bietet Tools für Ticketing, Auftragsverwaltung und Kundenkommunikation.

Warum ich eDesk ausgewählt habe: eDesk richtet sich gezielt an E-Commerce-Unternehmen mit seinen Integrationsmöglichkeiten zu beliebten Marktplätzen wie Amazon und eBay. Die Plattform bündelt Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen—einschließlich sozialer Medien wie Facebook, Instagram und Twitter—in einem einzigen, benutzerfreundlichen Dashboard. Diese Integration ermöglicht Support-Teams, Nachrichten effizient zu verwalten und zu beantworten, was die Kundenzufriedenheit steigert und Kommunikationsabläufe vereinfacht.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten ein zentrales Ticketsystem, das Anfragen aus verschiedenen Kanälen zusammenführt, automatisierte Antwortvorlagen zur Beschleunigung der Kundeninteraktionen sowie umfassende Reporting-Tools zur Leistungsüberwachung. 

Integrationen umfassen Amazon, eBay, Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce, PrestaShop, Facebook und Google.

Gladly ist eine Kundenservice-Plattform, die für Unternehmen entwickelt wurde, die personalisierte Kundenerlebnisse bieten möchten. Sie richtet sich in erster Linie an Support-Teams und vereint die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg. Im Fokus stehen dabei individuelle Kundeninteraktionen.

Warum ich Gladly gewählt habe: Gladly legt Wert auf personalisierten Support, indem es den Mitarbeitern ermöglicht, die gesamte Kommunikationshistorie eines Kunden an einem Ort einzusehen. So kann Ihr Team konsistente und gut informierte Unterstützung leisten. Die Software integriert darüber hinaus mehrere soziale Medienkanäle – darunter Instagram, Facebook und WhatsApp – in eine einzige Plattform, wodurch Support-Teams Kundenanfragen nahtlos verwalten können.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen sind unter anderem eine zentrale Kunden-Timeline, die alle Interaktionen bündelt, Telefonie-Funktionen mit Integration von Telefonsupport sowie ein Self-Service-Portal für Kunden. 

Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Twilio, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, Amazon Connect und ServiceNow.

Hiver verwaltet gemeinsame Posteingänge und der Kundenservice erfolgt direkt in Gmail. Hiver ist eine Kundenservice-Software, die speziell für die direkte Integration in Gmail entwickelt wurde und sich vorrangig an Teams richtet, die E-Mails für den Kundensupport nutzen. Sie ermöglicht es den Nutzern, gemeinsam genutzte Posteingänge zu verwalten, den Status von E-Mails zu verfolgen und direkt im Gmail-Konto an Kundenanfragen zusammenzuarbeiten.

Warum ich Hiver ausgewählt habe: Die tiefe Integration von Hiver in Gmail macht es zu einer natürlichen Erweiterung für Teams, die diese Plattform bereits für die Kommunikation verwenden. Ihr Team kann Aufgaben zuweisen und nachverfolgen, ohne Gmail zu verlassen, was die Effizienz fördert. Durch die Funktion für gemeinsame Posteingänge wird zudem sichergestellt, dass Kunden-E-Mails gemeinsam verwaltet und Anfragen nicht übersehen werden. Darüber hinaus unterstützt Hiver mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Sprache und WhatsApp und ermöglicht so eine effiziente Zusammenarbeit und schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen E-Mail-Notizen, mit denen Ihr Team Gespräche um Kontext ergänzen kann, Kollisionswarnungen zur Vermeidung von doppelten Antworten sowie detaillierte Analysen zur Überwachung der Teamleistung.

Integrationen sind unter anderem Slack, Zapier, Salesforce, QuickBooks Online, Asana, Shopify, Jira, Trello, HubSpot und Mailchimp.

Konnect Insights ist eine KI-basierte Omnichannel-Plattform für das Management von Kundenerlebnissen, die darauf ausgelegt ist, Kundenservice und Marketing-Insights zu vereinen. Das Hauptziel besteht darin, Unternehmen die nötigen Werkzeuge bereitzustellen, um Interaktionen auf verschiedenen Plattformen zu verwalten und so einen einheitlichen und umfassenden Ansatz im Kundenservice sicherzustellen.

Warum ich Konnect Insights ausgewählt habe: Ein herausragendes Merkmal von Konnect Insights ist das Omnichannel-Ticketsystem. Damit können Sie sich auf sinnvolle Weise mit Ihrem Publikum austauschen, die Kundenbindung stärken und sicherstellen, dass keine Kundenanfrage verloren geht. Mithilfe von Social CRM unterstützt Konnect Insights Sie dabei, Ihren Kundenservice in sozialen Medien durch datengesteuerte Strategien zu verbessern, sodass Ihr Team immer bestens über die Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden informiert ist.

Ein weiterer Grund für meine Wahl von Konnect Insights sind die fortschrittlichen Social Listening-Funktionen. Damit können Sie Gespräche verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse gewinnen – entscheidend, um die Stimmung der Kunden zu verstehen und den eigenen Ansatz entsprechend anzupassen. Zudem bietet die Plattform Werkzeuge für das Krisenmanagement, mit denen Sie potenzielle Probleme erkennen und entschärfen können, bevor sie eskalieren, was den Ruf Ihrer Marke schützt und das Vertrauen der Kunden sicherstellt.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen wie Social Publishing erleichtern die Verwaltung Ihrer Social-Media-Beiträge und die Zusammenarbeit an Inhalten, sodass Sie eine konsistente Präsenz auf allen Plattformen gewährleisten. Das Command Center bietet eine visuelle Darstellung der Leistungsdaten und verschafft Ihnen jederzeit einen klaren Überblick über Ihre Kennzahlen. Darüber hinaus ermöglichen Qualitätsprüfungs-Tools die Bewertung der Teamleistung und bieten Einblicke, die für das Coaching und zur Verbesserung der Kundendienststandards genutzt werden können.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, Freshdesk, Google Workspace Admin, Microsoft Excel, Shopify und MailChimp.

Zendesk ist eine vielseitige Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen durch ihre Social-Customer-Service-Software zu verbessern. Sie bietet Unternehmen die Werkzeuge, um Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und so ein konsistentes und ansprechendes Erlebnis für die Nutzer sicherzustellen.

Warum ich Zendesk ausgewählt habe: Ich habe Zendesk ausgewählt, weil es Kundengespräche über verschiedene Kanäle wie Messaging und Live-Chat zusammenführt. Das bedeutet, dass Ihr Team Anfragen bearbeiten kann, ohne die Plattform wechseln zu müssen, was die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit erleichtert. Darüber hinaus unterstützt das Workforce-Management-Feature bei der effektiven Ressourcenplanung, damit Ihr Team stets optimal auf Kundenbedürfnisse vorbereitet ist.

Ein weiterer Grund, warum Zendesk heraussticht, ist der Einsatz von KI zur Unterstützung der Kundeninteraktion. Mit Funktionen wie Voice-AI-Agenten und Admin Copilot hilft die Plattform dabei, Routineaufgaben zu automatisieren, sodass sich Ihr Team auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Das steigert nicht nur die Produktivität, sondern stellt auch sicher, dass Kunden zeitnahe und präzise Antworten erhalten.

Besondere Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten IT-Asset-Management, mit dem Sie Ihre Ressourcen im Blick behalten und effizient einsetzen können. Die Plattform bietet zudem Echtzeit-Tracking, sodass Sie Kundeninteraktionen live mitverfolgen und schnell fundierte Entscheidungen treffen können. Proaktives Lifecycle-Management sorgt dafür, dass Ihr Team potenzielle Probleme frühzeitig erkennt und die Servicequalität insgesamt verbessert wird.

Integrationen umfassen Geckoboard, eWebinar, Klaus, TypeGenie, Nicereply, Hootsuite, Mailchimp, PandaDoc, Trello, Jira, Dialpad und Zapier.

Comm100 ist eine Kundeninteraktionsplattform, die für Unternehmen konzipiert ist, die Support über mehrere Kanäle hinweg bieten müssen. Sie unterstützt Kundendienstteams mit Tools für Live-Chat, E-Mail, Social Media und Sprachinteraktionen.

Warum ich mich für Comm100 entschieden habe: Comm100 überzeugt durch umfassenden Omnichannel-Support und ermöglicht es Ihrem Team, Kundeninteraktionen zentral zu verwalten. Die Live-Chat-Funktion bietet eine Überwachung von Besuchern in Echtzeit, wodurch Ihr Team effektiv agieren kann. Das E-Mail-Management-System der Software organisiert eingehende Anfragen und sorgt für schnelle Antworten. Zudem helfen die Social-Media-Tools der Plattform Ihrem Team, Kundenanfragen auf verschiedenen Kanälen nachzuverfolgen und zu beantworten.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen KI-gesteuerte Chatbots, die Ihr Team bei häufigen Anfragen unterstützen, ein fortschrittliches Berichtswesen mit Einblicken in Kundeninteraktionen sowie ein Ticketsystem, das Anfragen priorisiert.

Integrationen sind unter anderem Salesforce, Shopify, Slack, Microsoft Dynamics 365, WordPress, Google Analytics, Zendesk, Magento, Facebook und Twitter.

Front ist eine Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Fähigkeit Ihres Teams zur Verwaltung von Kundeninteraktionen zu verbessern. Durch die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in einem einheitlichen Arbeitsplatz soll Ihr Kundenerlebnis auf ein neues Niveau gehoben werden.

Warum ich Front gewählt habe: Front hebt sich hervor, weil es KI-Funktionen integriert, die aus Kundeninteraktionen lernen und so das Routing und die Automatisierung verbessern. Das bedeutet, dass sich Ihr Team auf die persönliche Betreuung konzentrieren kann, anstatt von Routinetätigkeiten aufgehalten zu werden. Die Plattform bietet außerdem ein gemeinsames Postfach und ein Ticketsystem, die für die Verwaltung und Organisation einer großen Anzahl von Kundenanfragen unerlässlich sind.

Die Performance-Tracking-Tools von Front liefern Einblicke, die Ihnen und Ihrem Team helfen, Antwortzeiten zu messen und zu verbessern. Das ist besonders vorteilhaft für Teams, die ihre Servicequalität stets im Blick behalten müssen. Dank der Möglichkeit, E-Mail, SMS und Live-Chat in ein System zu integrieren, wird ein zusammenhängender und effizienterer Kundenservice ermöglicht.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen fortschrittliche KI-Fähigkeiten, die kontinuierlich aus Kundeninteraktionen lernen, um den Service zu verbessern, ein gemeinsames Postfach, das Teams die nahtlose Zusammenarbeit bei Kundenanfragen ermöglicht, und Performance-Tracking-Tools, die wertvolle Einblicke in Kennzahlen des Kundendienstes bieten. Diese Funktionen wirken zusammen und sorgen für einen effizienteren und reibungslosen Kundenservice, sodass Ihr Team Kundeninteraktionen effektiver verwalten kann.

Integrationen umfassen Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, OpenAI's ChatGPT, Shopify, Google Sheets, Asana, Typeform und Airtable.